CN110766418A - 一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法及系统，方法包括：移动客户端从服务器中接收通过预设的地址解析模型对服务订单中的用户地址进行解析得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度；在将服务地址提供给服务人员后对服务人员进行定位，判断服务人员进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内时允许服务人员成功签到；在服务人员成功签到后，若获取到服务人员输入的正常销单信息，则在服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，检验到录入的商品条码有效时，在服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验到商品图片信息符合预设的作业完成要求时，确定服务人员完成现场销单。本发明能够实现售后服务现场销单的真实性。

Description

一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法及系统

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法及系统。

背景技术

消费者购买家电等商品后，通常需要商家提供上门安装服务。以家电安装服务为例，目前行业内大型的售后服务商，例如工厂售后、综合型服务商、平台型服务商上门安装时，工程师在接收到服务订单后，通常使用手持终端进行作业(有的是自开发APP，有的是通过微信公众号方式)，但是普遍都存在以下问题：

1)作业后集中销单。导致销单延后、图片不符合要求、虚假销单和用户无交互等一系列问题；

2)实际作业人员与服务订单里不符。导致用户催单联系不上工程师、作业能力负荷计算不准确等诸多问题；

3)工程师乱收费，随意改约、取消订单，销单结果虚假，忽视了用户真实的需求，导致用户投诉。

发明内容

为了解决上述背景技术中提到的至少一个问题，本发明提供了一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法及系统，在整个销单过程中，达到服务人员现场销单、服务人员真实性、销单结果真实性的目的。

第一方面，提供一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法，包括：

移动客户端从服务器中接收通过预设的地址解析模型对所述服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度；

所述移动客户端在将所述服务地址提供给服务人员后，对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，若判断为是，则允许所述服务人员成功签到；

所述移动客户端在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的正常销单信息，则在所述服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效；

所述移动客户端若检验到所述商品条码有效，则在所述服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验所述商品图片信息是否符合预设的作业完成要求，若符合，则确定所述服务人员完成现场销单。

进一步地，所述方法还包括：

所述服务器使用所述地址解析模型对所述服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理，得到所述服务地址，并获取所述服务地址对应的地图兴趣点，解析所述地图兴趣点的经度和纬度，得到所述地图兴趣点的经纬度。

进一步地，所述方法还包括：

所述移动客户端对所述服务人员进行人脸识别，根据人脸识别结果判断是否允许所述服务人员登录，若判断为是，则将所述服务地址提供给所述服务人员。

进一步地，所述移动客户端对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内步骤之前，所述方法还包括：

所述移动客户端确定所述服务地址所属区域的地图兴趣点数量，并根据预先建立的地图兴趣点数量与距离范围之间的对应关系，确定所述服务地址的预设距离范围，其中，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大。

进一步地，所述移动客户端对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，包括：

所述移动客户端对所述服务人员进行定位，获取所述服务人员所在位置的经纬度；

判断所述服务人员所在位置的经纬度是否位于由所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围确定的签到区域内，其中，所述签到区域对应于显示在预设的电子地图上；

根据判断结果，确定所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内。

进一步地，所述方法还包括：

所述移动客户端在所述服务人员无法成功签到时，判断所述服务人员是否有权限对所述服务地址进行修改；

若判断为是，则获取所述服务人员输入的修改后的服务地址以允许所述服务人员成功签到，并将所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给所述服务器；

若判断为否，则发送修改指示信息至所述服务人员所属售后网点的网点终端，以使所述网点终端对所述服务地址进行修改以允许所述服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给所述服务器；

所述服务器在接收到所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点后，根据所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点对所述地址解析模型进行优化。

进一步地，所述方法还包括：

所述移动客户端在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的异常销单信息，则将所述异常销单信息发送至所述服务器；

所述服务器在接收到所述异常销单信息后，根据所述异常销单信息对所述服务订单的用户进行回访，以获取所述用户对所述异常销单信息的反馈。

第二方面，提供了一种用于实现售后服务现场销单的真实性的系统，包括服务器和移动客户端，其中：

所述服务器包括:

地址解析模块，用于通过预设的地址解析模型对所述服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度；

所述移动客户端包括：

定位签到模块，用于从所述服务器中接收所述服务地址和所述地图兴趣点的经纬度，在将所述服务地址提供给服务人员后，对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，若判断为是，则允许所述服务人员成功签到；

销单操作模块，用于在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的正常销单信息，则在所述服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效，若检验到所述商品条码有效，则在所述服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验所述商品图片信息是否符合预设的作业完成要求，若符合，则确定所述服务人员完成现场销单。

进一步地，所述地址解析模块具体用于：

使用所述地址解析模型对所述服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理，得到所述服务地址，并获取所述服务地址对应的地图兴趣点，解析所述地图兴趣点的经度和纬度，得到所述地图兴趣点的经纬度。

进一步地，所述移动客户端还包括：

人脸识别模块，用于对所述服务人员进行人脸识别，根据人脸识别结果判断是否允许所述服务人员登录，若判断为是，则将所述服务地址提供给所述服务人员。

进一步地，所述定位签到模块具体还用于：

确定所述服务地址所属区域的地图兴趣点数量，并根据预先建立的地图兴趣点数量与距离范围之间的对应关系，确定所述服务地址的预设距离范围，其中，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大。

进一步地，所述定位签到模块具体还用于：

对所述服务人员进行定位，获取所述服务人员所在位置的经纬度；

判断所述服务人员所在位置的经纬度是否位于由所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围确定的签到区域内，其中，所述签到区域对应于显示在预设的电子地图上；

根据判断结果，确定所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内。

进一步地，所述定位签到模块具体还用于：

在所述服务人员无法成功签到时，判断所述服务人员是否有权限对所述服务地址进行修改，若判断为是，则获取所述服务人员输入的修改后的服务地址以允许所述服务人员成功签到，并将所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给所述服务器，若判断为否，则发送修改指示信息至所述服务人员所属售后网点的网点终端，以使所述网点终端对所述服务地址进行修改以允许所述服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给所述服务器；

所述服务器还包括：

模型优化模块，用于在接收到所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点后，根据所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点对所述地址解析模型进行优化。

进一步地，所述销单操作模块还用于：

在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的异常销单信息，则将所述异常销单信息发送至所述服务器；

所述服务器还包括：

销单回访模块，用于在接收到所述异常销单信息后，根据所述异常销单信息对所述服务订单的用户进行回访，以获取所述用户对所述异常销单信息的反馈。

本发明实施例提供的一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法及系统，通过移动客户端从服务器中接收通过预设的地址解析模型对服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度，并实时定位服务人员，当判断服务人员进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内时，允许服务人员成功签到，如此，就可以约束工程师现场签到销单；另外，通过移动客户端在获取到正常销单信息后，在服务人员的扫码操作下扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效，如此可以避免服务人员虚假录入条码进行销单作业的现象，保证了现场销单作业的真实性；此外，通过在检验到商品条码后，在服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验商品图片信息符合预设的作业完成要求时，确定服务人员完成现场销单，如此，可以避免图片不符合要求，服务人员虚假销单等问题，从而保证了现场销单的真实性，进而为用户展示标准的售后服务形象，给用户带来更好的互动体验，同时便于企业内部的销单作业过程管控。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法流程图；

图2是本发明实施例的地址解析过程的流程图；

图3是本发明实施例的确定服务地址的预设距离范围的流程图；

图4是本发明实施例的步骤102的流程图；

图5是本发明实施例的获取修改后服务地址对应的地图兴趣点的流程图；

图6是本发明实施例的根据异常销单信息对用户进行回访的流程图；

图7是本发明实施例提供的一种用于实现售后服务现场销单的真实性的系统的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参照图1，本发明实施例提供一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法，该方法包括以下步骤：

步骤101，移动客户端从服务器中接收通过预设的地址解析模型对服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度。

其中，移动客户端可以安装在智能手持终端、智能手机等电子设备上。

其中，服务订单可以是在用户电子交易平台上或线下门店完成购买商品后，通过预约商品上门安装服务，由电子交易平台的服务器根据用户的交易订单自动生成的，服务订单中包括上门预约时间、用户地址等相关信息，其中商品可以是空调、冰箱、洗衣机、热水器等家用电器或需要上门安装(或维修)服务的非家用电器。

服务器在生成服务订单后，通过对应的服务网点指派给某工程师员(服务人员)，并调用预设的地址解析模型对服务订单中的用户地址进行解析处理得到标准的服务地址和服务地址对应的地图兴趣点，其中，可以将在预设的电子地图中与服务地址的距离最近的地图兴趣点作为服务地址对应的地图兴趣点，服务器对该地图兴趣点进行解析得到地图兴趣点的经纬度，将服务地址和地图兴趣点的经纬度发送给服务订单的服务人员的移动客户端上。

步骤102，移动客户端在将服务地址提供给服务人员后，对服务人员进行定位，判断服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，若判断为是，则允许服务人员成功签到。

具体地，服务人员登录移动客户端后，可以按照移动客户端提供的服务地址进行上门服务。移动客户端通过利用移动终端的GPS定位模块对服务人员进行定位，判断服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，当判断为是时，允许服务人员成功签到。

本实施例中，通过移动客户端实时定位服务人员，当判断服务人员进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内时，允许服务人员成功签到，如此，就可以约束工程师现场签到销单，便于企业内部的销单作业过程管控。

步骤103，移动客户端在服务人员成功签到后，若获取到服务人员输入的正常销单信息，则在服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效。

具体地，服务人员成功签到后，若能够正常作业，则在移动客户端上输入正常销单信息，移动客户端获取到正常销单信息后，可以启动扫码录入功能。在服务人员完成服务作业后，使用移动客户端的扫码录入功能对安装(或维修)完成的商品的商品条码进行扫描录入，移动客户端此时会调用条码校准服务，检验录入的商品条码是否真实有效。其中，条码校准服务会对录入的商品条码与用户所购买商品的商品条码进行比对，以检验录入的商品条码是否真实有效。

本实施例中，通过移动客户端在获取到正常销单信息后，在服务人员的扫码操作下扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效，如此可以避免服务人员虚假录入条码进行销单作业的现象，保证了现场销单作业的真实性。

步骤104，移动客户端若检验到商品条码有效，则在服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验商品图片信息是否符合预设的作业完成要求，若符合，则确定服务人员完成现场销单。

具体地，移动客户端在检验到商品条码有效后，判断是否接收到打开摄像头指令，若判断为是，则输出拍摄要求以引导服务人员拍摄现场完成销单的商品，获取商品的至少一个商品图片信息，检验商品图片信息是否包含安装后的商品状态信息，若包含，则确定商品图片信息符合预设的作业完成要求，否则，商品图片信息不符合预设的作业完成要求。当确定商品图片信息符合预设的作业完成要求时，确定服务人员完成现场销单。

本实施例中，通过在检验到商品条码后，在服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验商品图片信息符合预设的作业完成要求时，确定服务人员完成现场销单。如此，可以避免图片不符合要求，服务人员虚假销单等问题，从而保证了现场销单的真实性。

可选地，在步骤104中，方法还可以包括：

移动客户端在检验到商品条码有效后，若接收到服务人员输入的针对材料配件的价格查询请求，则调用预设的定价服务计算材料配件的价格，并生成对应的支付二维码，以向用户进行收费。

本实施例中，通过调用预设的定价服务计算价格，可以避免服务人员乱收费。

可选地，在步骤104之后，方法还可以包括：

移动客户端生成销单完成信息，并发送给服务器，以使服务器根据销单完成信息对服务订单的用户进行回访而获取用户对销单完成信息的反馈。

本实施例中，通过服务器根据销单完成信息对服务订单的用户进行回访，可以了解到用户对现场服务的评价，提高用户的交互体验，提升售后服务品质客户满意度。

本发明实施例提供的一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法，通过移动客户端从服务器中接收通过预设的地址解析模型对服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度，并实时定位服务人员，当判断服务人员进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内时，允许服务人员成功签到，如此，就可以约束工程师现场签到销单；另外，通过移动客户端在获取到正常销单信息后，在服务人员的扫码操作下扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效，如此可以避免服务人员虚假录入条码进行销单作业的现象，保证了现场销单作业的真实性；此外，通过在检验到商品条码后，在服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验商品图片信息符合预设的作业完成要求时，确定服务人员完成现场销单。如此，可以避免图片不符合要求，服务人员虚假销单等问题，从而保证了现场销单的真实性，进而为用户展示标准的售后服务形象，给用户带来更好的互动体验，同时便于企业内部的销单作业过程管控。

在一个实施例中，参照图2，图2是本发明实施例的地址解析过程的流程图，在步骤101之前，方法还包括：

步骤201，服务器使用地址解析模型对服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理，得到服务地址。

其中，行政区划是行政区域划分的简称，是国家为了进行分级管理而实行的区域划分。由于用户购买商品的交易订单所填写的用户地址可能是用户在电子交易平台上下单时填写的，或者线下门店的销售促销员填写的，存在着地址填写随意，如填写的用户地址是：天津市塘沽区全区华云园3号楼1单元501，而不会将具体的地址的全部行政区域都写出来。服务器使用地址解析模型对服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理。

在本实施例中，行政区划标准化采用国家标准行政区域代码进行等级划分，采用四级行政区域的地址解析模型自动地对用户地址进行识别，去除特殊字符(比如-、*等字符)，转译缩写地址，将用户的省市区街道地址转换成国家行政区划标准地址。如上述的用户地址“天津市塘沽区全区华云园3号楼1单元501”按照上述四级行政区域的地址解析模型进行标准化处理后，得到服务地址：天津市滨海新区华云园3号楼1单元501，如此能够进一步使得用户的服务地址更加清楚准确。

步骤202，获取服务地址对应的地图兴趣点，解析地图兴趣点的经度和纬度，得到地图兴趣点的经纬度。

具体地，服务器在通过地址解析模型解析得到用户地址对应的服务地址后，通过地址解析模型将服务地址加载到预设的电子地图上，获取预设的电子地图上与服务地址所处区域的多个地图兴趣点，将与服务地址的距离最近的地图兴趣点作为服务地址对应的地图兴趣点，并查找该对应的地图兴趣点所在的位置的经度和纬度，得到该对应的地图兴趣点的经纬度，其中，预设的电子地图可以是高德地图、百度地图、谷歌地图或其他电子地图。

在一个实施例中，步骤102中移动客户端将服务地址提供给服务人员，该过程可以包括：

移动客户端对服务人员进行人脸识别，根据人脸识别结果判断是否允许服务人员登录，若判断为是，则将服务地址提供给服务人员。

具体地，移动客户端根据服务人员的登录请求，获取服务人员的人脸图像，将服务人员的人脸图像与该服务人员在注册移动客户端的账号时所采集到的人脸图像进行匹配，当匹配成功时，允许服务人员登录移动客户端，并将服务地址提供给服务人员，当匹配不成功时，不允许服务人员登录移动客户端。

本实施例中，通过移动客户端对服务人员进行人脸识别，能够避免实际服务人员与对服务订单指派的服务人员不符合的情形，确保了服务人员的真实性，从而便于用户催单时及时联系到服务人员。

在一个实施例中，参照图3，图3是本发明实施例的确定服务地址的预设距离范围的流程图，在步骤102移动客户端对服务人员进行定位，判断服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内步骤之前，方法还包括：

步骤301，移动客户端确定服务地址所属区域的地图兴趣点数量。

步骤302，根据预先建立的地图兴趣点数量与距离范围之间的对应关系，确定服务地址的预设距离范围，其中，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大。

由于有些区域可能位于地理位置比较偏远的地区，地图兴趣点划分的数量比较少，导致用户地址定位准确，并且服务人员实际已到达服务地址，但移动客户端上的电子地图却显示服务人员未进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，从而使得服务人员签到不成功，无法进行销单作业。

本实施例中，可以根据不同的区域的地图兴趣点的数量进行设置不同的预设距离范围，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大，如此可以避免服务人员进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内时，使得服务人员签到成功进行销单作业。

在一个实施例中，参照图4，图4是本发明实施例的步骤102的流程图，步骤102中移动客户端对服务人员进行定位，判断服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，该过程可以包括：

步骤401，移动客户端对服务人员进行定位，获取服务人员所在位置的经纬度。

步骤402，判断服务人员所在位置的经纬度是否位于由地图兴趣点的经纬度的预设距离范围确定的签到区域内，其中，签到区域对应于显示在预设的电子地图上。

步骤403，根据判断结果，确定服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内。

本实施例中，服务人员赶往用户的家里进行现场销单的过程中，移动客户端通过利用移动终端的GPS定位模块对服务人员进行定位，获取服务人员所在位置的经纬度，并在电子地图上会展示服务人员所在的位置点和用户的家庭地址所在的位置点，当服务人员所在位置的经纬度位于由地图兴趣点的经纬度的预设距离范围确定的签到区域内，确定服务人员进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，则允许服务人员成功签到。

示例性地，当当服务人员所在位置的经纬度位于由地图兴趣点的经纬度的500米范围内，此时能够正常签到。

在一个实施例中，参照图5，图5是本发明实施例的获取修改后的服务地址对应的地图兴趣点的流程图，在步骤103之前，方法还包括：

步骤501，移动客户端在服务人员无法成功签到时，判断服务人员是否有权限对服务地址进行修改，若判断为是，则执行步骤502，若判断为否，则执行步骤503。

具体地，移动客户端若根据服务人员触发的跨区修改请求，判断出需要跨区域进行修改地址时，则确定服务人员没有权限对服务地址进行修改，若判断出不需要跨区域进行修改地址时，则确定服务人员有权限对服务地址进行修改。

步骤502，获取服务人员输入的修改后的服务地址以允许服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给服务器。

具体地，移动客户端将服务人员修改后的服务地址加载到预设的电子地图上，获取预设的电子地图上与修改后的服务地址所处区域的多个地图兴趣点，显示修改后的服务地址所处区域的多个地图兴趣点以供服务人员进行选择，并将服务人员选中的地图兴趣点发送给服务器；或者移动客户端将修改后的服务地址所处区域的多个地图兴趣点中的将与修改后的服务地址的距离最近的地图兴趣点发送给服务器。

步骤503，发送修改指示信息至服务人员所属售后网点的网点终端，以使网点终端对服务地址进行修改以允许服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给服务器。

具体地，移动客户端发送修改指示信息至服务人员所属售后网点的网点终端，网点终端将网点管理人员修改后的服务地址加载到预设的电子地图上，获取预设的电子地图上与修改后的服务地址所处区域的多个地图兴趣点，显示修改后的服务地址所处区域的多个地图兴趣点以供网点管理人员进行选择，并将网点管理人员选中的地图兴趣点发送给服务器；或者网点终端将网点管理人员修改后的服务地址所处区域的多个地图兴趣点中的与修改后的服务地址的距离最近的地图兴趣点发送给服务器。

步骤504，服务器在接收到修改后的服务地址对应的地图兴趣点后，根据修改后的服务地址对应的地图兴趣点对地址解析模型进行优化。

本发明实施例中，在服务人员无法成功签到时，通过服务器获取移动客户端发送的服务人员所修改的服务地址对应的地图兴趣点，或者获取网关终端发送的网关管理人员所修改的服务地址对应的地图兴趣点，并根据修改后的服务地址对应的地图兴趣点对地址解析模型进行优化，如此能够进一步提升地址解析模型的性能，使得后续定位签到更加准确。

下面以空调安装服务为例，对本发明实施例提供的方法作进一步描述。

1)假如用户在B2C网站购买了一台美的空调，下单地址为：天津市塘沽区全区华云园3号楼1单元501；

2)服务器自动产生服务订单，并将该服务订单通过塘沽区的某个服务网点指派给某工程师员(服务人员)，服务器使用地址解析模型将客户的下单地址按照预设的行政区划标准解析转换成服务地址：天津市滨海新区华云园3号楼1单元501，并获取到了服务地址对应的地图兴趣点的经纬度：117.7067,39.010633，将服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度发送给工程师的移动客户端；

3)工程师通过人脸识别认证登录到自己的移动客户端后，可以看到手持推送的订单信息以及服务地址；

4)工程师上门前提前电联用户，用户表示空调送到了对面小区芳云园16号楼302；

5)工程师上门作业，到用户家后移动客户端定位签到失败，这时工程师可以在移动客户端修改地址，修改为：天津市滨海新区芳云园16号楼302。

6)工程师签到成功(控制500米内定位销单)，完成服务后，通过移动客户端扫描用户购买的美的空调的商品条码，条码校验通过录入成功，若在作业过程中使用到材料配件，工程师选择了收费铜管2米，那么移动客户端会调用定价服务自动带出价格共计120元，生成支付二维码向用户收费，用户正常扫码付款后销单完成，销单完成后向用户发送完成短信，告知用户收费金额并附上服务电子面单链接。

在一个实施例中，参照图6，图5是本发明实施例的根据异常销单信息对用户进行回访的流程图，在步骤102之后，方法还包括：

步骤601，移动客户端在服务人员成功签到后，若获取到服务人员输入的异常销单信息，则将异常销单信息发送至服务器。

步骤602，服务器在接收到异常销单信息后，根据异常销单信息对服务订单的用户进行回访，以获取用户对异常销单信息的反馈。

本实施例中，由于用户原因可能需要延迟服务或取消服务，服务人员会销单另约、暂缓或者取消，并在移动客户端上输入异常销单信息，移动客户端将异常销单信息发送至服务器，服务器根据异常销单信息会进入风控模型进行智能VOIP电联回访用户和短信回访用户，根据用户回复的结果进行确认订单是否真实需要另约或者取消，能够进一步保证销单结果的真实性。

参照图7，本发明实施例提供一种用于实现售后服务现场销单的真实性的系统，该系统包括服务器71和移动客户端72，其中：

服务器71包括:

地址解析模块710，用于通过预设的地址解析模型对服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度；

移动客户端72包括：

定位签到模块721，用于从服务器中接收服务地址和地图兴趣点的经纬度，在将服务地址提供给服务人员后，对服务人员进行定位，判断服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，若判断为是，则允许服务人员成功签到；

销单操作模块722，用于在服务人员成功签到后，若获取到服务人员输入的正常销单信息，则在服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效，若检验到商品条码有效，则在服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验商品图片信息是否符合预设的作业完成要求，若符合，则确定服务人员完成现场销单。

进一步地，地址解析模块710具体用于：

使用地址解析模型对服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理，得到服务地址，并获取服务地址对应的地图兴趣点，解析地图兴趣点的经度和纬度，得到地图兴趣点的经纬度。

进一步地，移动客户端还包括：

人脸识别模块720，用于对服务人员进行人脸识别，根据人脸识别结果判断是否允许服务人员登录，若判断为是，则将服务地址提供给服务人员。

进一步地，定位签到模块721具体还用于：

确定服务地址所属区域的地图兴趣点数量，并根据预先建立的地图兴趣点数量与距离范围之间的对应关系，确定服务地址的预设距离范围，其中，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大。

进一步地，定位签到模块721具体还用于：

对服务人员进行定位，获取服务人员所在位置的经纬度；

判断服务人员所在位置的经纬度是否位于由地图兴趣点的经纬度的预设距离范围确定的签到区域内，其中，签到区域对应于显示在预设的电子地图上；

根据判断结果，确定服务人员是否进入地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内。

进一步地，定位签到模块721具体还用于：

在服务人员无法成功签到时，判断服务人员是否有权限对服务地址进行修改，若判断为是，则获取服务人员输入的修改后的服务地址以允许服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给服务器，若判断为否，则发送修改指示信息至服务人员所属售后网点的网点终端，以使网点终端对服务地址进行修改以允许服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给服务器；

服务器71还包括：

模型优化模块711，用于在接收到修改后的服务地址对应的地图兴趣点后，根据修改后的服务地址对应的地图兴趣点对地址解析模型进行优化。

进一步地，销单操作模块722还用于：

在服务人员成功签到后，若获取到服务人员输入的异常销单信息，则将异常销单信息发送至服务器；

服务器71还包括：

销单回访模块712，用于在接收到异常销单信息后，根据异常销单信息对服务订单的用户进行回访，以获取用户对异常销单信息的反馈。

本发明实施例提供的一种用于实现售后服务现场销单的真实性的系统，与本发明实施例所提供的用于实现售后服务现场销单的真实性的方法属于同一发明构思，可执行本发明实施例所提供的用于实现售后服务现场销单的真实性的方法，具备执行用于实现售后服务现场销单的真实性的方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明实施例提供的用于实现售后服务现场销单的真实性的方法，此处不再加以赘述。

尽管已描述了本发明实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例中范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (10)

1.一种用于实现售后服务现场销单的真实性的方法，其特征在于，包括：

移动客户端从服务器中接收通过预设的地址解析模型对所述服务订单中的用户地址进行解析得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度；

所述移动客户端在将所述服务地址提供给服务人员后，对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，若判断为是，则允许所述服务人员成功签到；

所述移动客户端在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的正常销单信息，则在所述服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效；

所述移动客户端若检验到所述商品条码有效，则在所述服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验所述商品图片信息是否符合预设的作业完成要求，若符合，则确定所述服务人员完成现场销单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述服务器使用所述地址解析模型对所述服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理，得到所述服务地址，并获取所述服务地址对应的地图兴趣点，解析所述地图兴趣点的经度和纬度，得到所述地图兴趣点的经纬度。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述移动客户端对所述服务人员进行人脸识别，根据人脸识别结果判断是否允许所述服务人员登录，若判断为是，则将所述服务地址提供给所述服务人员。

4.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内步骤之前，所述方法还包括：

所述移动客户端确定所述服务地址所属区域的地图兴趣点数量，并根据预先建立的地图兴趣点数量与距离范围之间的对应关系，确定所述服务地址的预设距离范围，其中，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，包括：

所述移动客户端对所述服务人员进行定位，获取所述服务人员所在位置的经纬度；

判断所述服务人员所在位置的经纬度是否位于由所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围确定的签到区域内，其中，所述签到区域对应于显示在预设的电子地图上；

根据判断结果，确定所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述移动客户端在所述服务人员无法成功签到时，判断所述服务人员是否有权限对所述服务地址进行修改；

若判断为是，则获取所述服务人员输入的修改后的服务地址以允许所述服务人员成功签到，并将所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给所述服务器；

若判断为否，则发送修改指示信息至所述服务人员所属售后网点的网点终端，以使所述网点终端对所述服务地址进行修改以允许所述服务人员成功签到，并将修改后的服务地址对应的地图兴趣点发送给所述服务器；

所述服务器在接收到所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点后，根据所述修改后的服务地址对应的地图兴趣点对所述地址解析模型进行优化。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述移动客户端在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的异常销单信息，则将所述异常销单信息发送至所述服务器；

所述服务器在接收到所述异常销单信息后，根据所述异常销单信息对所述服务订单的用户进行回访，以获取所述用户对所述异常销单信息的反馈。

8.一种用于实现售后服务现场销单的真实性的系统，其特征在于，包括服务器和移动客户端，其中：

所述服务器包括:

地址解析模块，用于通过预设的地址解析模型对所述服务订单中的用户地址进行解析处理得到的服务地址和对应的地图兴趣点的经纬度；

所述移动客户端包括：

定位签到模块，用于从所述服务器中接收所述服务地址和所述地图兴趣点的经纬度，在将所述服务地址提供给服务人员后，对所述服务人员进行定位，判断所述服务人员是否进入所述地图兴趣点的经纬度的预设距离范围内，若判断为是，则允许所述服务人员成功签到；

销单操作模块，用于在所述服务人员成功签到后，若获取到所述服务人员输入的正常销单信息，则在所述服务人员的扫码操作下，扫描录入商品条码，并检验录入的商品条码是否有效，若检验到所述商品条码有效，则在所述服务人员的拍摄操作下，拍摄现场的商品图片信息，并检验所述商品图片信息是否符合预设的作业完成要求，若符合，则确定所述服务人员完成现场销单。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述地址解析模块具体用于：

使用所述地址解析模型对所述服务订单中的用户地址按照预设的行政区划标准进行标准化处理，得到所述服务地址，并获取所述服务地址对应的地图兴趣点，解析所述地图兴趣点的经度和纬度，得到所述地图兴趣点的经纬度。

10.根据权利要求8或9所述的系统，其特征在于，所述定位签到模块具体还用于：

确定所述服务地址所属区域的地图兴趣点数量，并根据预先建立的地图兴趣点数量与距离范围之间的对应关系，确定所述服务地址的预设距离范围，其中，地图兴趣点数量越小，预设距离范围越大。

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