CN116248812B - 一种基于数字人交互视频的业务办理方法、存储介质及系统 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种基于数字人交互视频的业务办理方法、存储介质及系统，该方法先生成多个固定话术数字人视频和灵活话术数字人视频，然后将灵活话术数字人视频和对应业务办理流程的固定话术数字人视频合并形成数字人交互视频并展示给用户，再根据用户的响应信息选取对应的其它固定话术数字人视频，与灵活话术数字人视频合并形成新的数字人交互视频并展示给用户，不断重复直至达到业务办理预设条件后进行业务办理，如此在交互视频展示时只消耗视频合并时间，耗时较少，且系统根据用户的响应信息可生成新的数字人交互视频对用户进行业务办理指引，使用户能够顺利按照业务办理流程操作，并且利用数字人交互视频还可向用户进行业务产品介绍及风险播报。

Description

一种基于数字人交互视频的业务办理方法、存储介质及系统
技术领域
本发明涉及金融科技技术领域，特别涉及一种基于数字人交互视频的业务办理方法、存储介质及系统。
背景技术
随着信息时代的到来，金融机构的业务越来越多，功能也越来越强大。用户在办理金融业务前，需要先在金融机构系统中开设对应的个人账户，然后利用该个人账户办理金融业务。传统的业务办理方式是用户到金融机构的柜台由工作人员人工指引进行业务办理，但人工指引进行业务办理流程多、等待时间长。现有一种非现场业务办理方式，用户在终端设备远程进行业务办理，但在业务办理过程中用户需要进行繁琐的流程操作，而远程进行业务办理缺乏人工指引导致有的用户难以顺利按照业务办理流程操作。
发明内容
本发明要解决的技术问题是非现场业务办理操作过程中如何远程指引用户进行业务办理流程操作。
为解决上述技术问题，本发明提供一种基于数字人交互视频的业务办理方法，包括如下步骤：
A.从预设的业务话术信息库中获取多条灵活话术信息和多条固定话术信息；
B.根据所述多条固定话术信息分别生成多个固定话术数字人视频；
C.获取用户的身份信息；
D.根据用户的身份信息选取对应的灵活话术信息进行动态配置；
E.根据已进行动态配置的灵活话术信息生成灵活话术数字人视频；
F.按照业务办理流程选取对应的固定话术数字人视频；
G.将所述灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频合并形成数字人交互视频并展示给用户；
H.重复执行下述步骤H1~H3，直至达到业务办理预设条件后执行下述步骤H4：
——H1.获取用户对最新的数字人交互视频进行响应后的响应信息；
——H2.根据所述响应信息选取对应的其它固定话术数字人视频；
——H3.将所述灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频合并形成新的数字人交互视频并展示给用户；
——H4.进行业务办理。
优选地，所述步骤C中，所获取的身份信息包括用户的姓名；所述步骤D中，对灵活话术信息进行动态配置具体是将用户的姓名更新到所选取的灵活话术信息中。
优选地，所述步骤H中，所述业务办理预设条件包括已给用户展示业务办理需求的所有数字人交互视频。
优选地，所述步骤H1中，所述响应信息包括用户进行语音响应后的信息。
优选地，所述步骤G中，所述合并具体是将所述灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频按照预设的播放顺序进行合并。
优选地，所述步骤中H3中，所述合并具体是将所述灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频按照预设的播放顺序进行合并。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的业务办理方法中的步骤。
本发明还提供一种基于数字人交互视频的业务办理系统，包括相互通信连接的服务器和终端设备，所述终端设备包括视频输出模块和语音采集模块，所述服务器包括相互连接的计算机可读存储介质和处理器，计算机可读存储介质如上所述；所述步骤C中，利用所述终端设备获取用户的身份信息；所述步骤H1中，利用所述终端设备的语音采集模块获取用户的响应信息；所述步骤G、H3中，利用所述终端设备的视频输出模块展示数字人交互视频给用户。
本发明具有以下有益效果：在业务办理过程中，先根据多条固定话术信息分别生成多个固定话术数字人视频，根据已进行动态配置的灵活话术信息生成灵活话术数字人视频，然后将灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频合并形成数字人交互视频并展示给用户，用户可对数字人交互视频进行响应，系统根据用户对该数字人交互视频进行响应后的响应信息选取对应的其它固定话术数字人视频，然后将灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频合并形成新的数字人交互视频并展示给用户，由于灵活话术数字人视频与固定话术数字人视频都已提前生成，故在向用户展示数字人交互视频时只消耗视频合并时间，这相比先合并灵活话术信息与固定话术信息再据此生成数字人交互视频的方式，耗时较少。在合并形成新的数字人交互视频之后，用户可继续对最新的数字人交互视频进行响应，系统根据响应信息生成新的数字人交互视频对用户进行业务办理指引，使用户能够顺利按照业务办理流程操作。
附图说明
图1是基于数字人交互视频的业务办理方法的流程示意图。
具体实施方式
以下结合具体实施方式对本发明创造作进一步详细说明。
本发明提供一种基于数字人交互视频的业务系统，包括相互通信连接的服务器和终端设备，该终端设备包括视频输出模块和语音采集模块，例如，该终端设备是手机、电脑等，手机的视频输出模块是触控屏，语音采集模块是麦克风，而电脑的视频输出模块是显示屏，语音采集模块是麦克风。服务器包括相互连接的计算机可读存储介质和处理器，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如图1所示的基于数字人交互视频的业务办理方法，该方法包括如下步骤A、B、C、D、E、F、G、H。
A.从预设的业务话术信息库中获取多条灵活话术信息和多条固定话术信息。
服务器中预先设定并存储有业务话术信息库，该业务话术信息库由多个业务办理时需求的与问答、流程告知、注意事项相关的话术信息组成，例如，“xxx女士”、“xxx先生”、“是否为本人办理业务”、“您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”、“您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”、“是否展示业务办理协议条款进行阅读”、“恭喜您符合业务办理条件”等等。其中，“xxx女士”与“xxx先生”这两条话术信息是灵活话术信息，可进行动态配置变为其他字样；“是否为本人办理业务”、“您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”、“您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”、“是否展示业务办理协议条款进行阅读”、“恭喜您符合业务巴黎条件”这五条话术信息是固定话术信息，不可进行动态配置。
用户使用终端设备进行非现场业务办理时，终端设备向服务器发送业务办理请求，服务器根据该业务办理请求从预设的业务话术信息库中获取其所存储的多条灵活话术信息和多条固定话术信息。
B.根据多条固定话术信息分别生成多个固定话术数字人视频。
在获取到多条灵活话术信息和多条固定话术信息之后，服务器按照预设的视频转换算法，或调用现有的文本转视频应用，将获取到的多条固定话术信息分别转换生成多个固定话术数字人视频，各个固定话术数字人视频在播放时会展示对应的固定话术信息的语音。
其中，数字人是指参照真人构建出来的虚拟人物形象，数字人视频是指以虚拟人物形象播报业务话术信息的视频。
C.获取用户的身份信息。
用户使用终端设备进行非现场业务办理前，需要输入自己的身份信息进行登录，例如输入姓名、身份证号等，终端设备在向服务器发送业务办理请求时同步发送这些身份信息，则服务器在获取到业务办理请求时同步获取到用户的身份信息。
D.根据用户的身份信息选取对应的灵活话术信息进行动态配置。
服务器在获取到用户的身份信息之后，根据身份信息中的身份证号可以识别出用户的性别，据此从多条灵活话术信息当中选取出合适的一条，然后根据身份信息中的姓名对选取出的灵活话术信息进行动态配置，将姓名更新到灵活话术信息中，例如，用户的姓名为张三，根据身份证号识别出该用户为男性，则选取的灵活话术信息为“xxx先生”，对该灵活话术信息进行动态配置后，得到已进行动态配置的灵活话术信息为“张三先生”。
E.根据已进行动态配置的灵活话术信息生成灵活话术数字人视频。
在得到已进行动态配置的灵活话术信息“张三先生”之后，服务器按照预设的视频转换算法，或调用现有的文本转视频应用，将已进行动态配置的灵活话术信息“张三先生”转换生成灵活话术数字人视频，该灵活话术数字人视频在播放时会展示已进行动态配置的灵活话术信息“张三先生”的语音。
F.按照业务办理流程选取对应的固定话术数字人视频。
在生成灵活话术数字人视频和多个固定话术数字人视频之后，服务器按照业务办理流程选取对应的固定话术数字人视频，例如，按照业务办理流程首先需要确认用户是否为对应其所输入的身份信息的本人，则服务器首先选取预设的对应固定话术信息“是否为本人办理业务”的第一个固定话术数字人视频。
G.将灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频合并形成数字人交互视频并展示给用户。
然后，服务器将灵活话术数字人视频与所选取的对应固定话术信息“是否为本人办理业务”的第一个固定话术数字人视频，按照预设的灵活话术数字人视频在先，第一个固定话术数字人视频在后的播放顺序进行合并，形成对应播放话术信息“张三先生，是否为本人办理业务”的第一个数字人交互视频，然后服务器将第一个数字人交互视频发送给终端设备，利用终端设备的视频输出模块播放展示给用户观看。
H.重复执行下述步骤H1~H3，直至达到业务办理预设条件后执行下述步骤H4：
——H1.获取用户对最新的数字人交互视频进行响应后的响应信息；
——H2.根据响应信息选取对应的其它固定话术数字人视频；
——H3.将灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频合并形成新的数字人交互视频并展示给用户；
——H4.进行业务办理。
用户在观看终端设备播放的第一个数字人交互视频之后，可根据实际情况对该第一个数字人交互视频进行响应，例如用户就是张三本人，则可以口头回答“是”，终端设备利用自带的语音采集模块获取到用户回答“是”的语音响应信息之后，将该响应信息发送给服务器，则服务器获取到用户对第一个数字人交互视频进行语音响应后的第一个响应信息为“是”。然后服务器根据第一个响应信息，按照业务办理流程选取第二个固定话术数字人视频，例如，在确认用户为本人后，需要确认用户是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款，则选取对应固定话术信息“您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”的第二个固定话术数字人视频。然后服务器将灵活话术数字人视频与所选取的对应固定话术信息“您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”的第二个固定话术数字人视频，按照预设的灵活话术数字人视频在先，第二个固定话术数字人视频在后的播放顺序进行合并，形成对应播放话术信息“张三先生，您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”的第二个数字人交互视频，然后服务器将第二个数字人交互视频发送给终端设备，利用终端设备的视频输出模块播放展示给用户观看。
用户在观看终端设备播放的第二个数字人交互视频之后，可根据实际情况对该第二个数字人交互视频进行响应，例如用户实际已经阅读且充分理解业务办理协议条款，则可以口头回答“是”，终端设备利用自带的语音采集模块获取到用户回答“是”的语音响应信息之后，将该响应信息发送给服务器，则服务器获取到用户对第二个数字人交互视频进行语音响应后的第二个响应信息为“是”。然后服务器根据第二个响应信息，按照业务办理流程选取第三个固定话术数字人视频，例如，在确认用户已经阅读且充分理解业务办理协议条款后，需要确认用户是否知晓证券市场风险并自愿办理业务，则选取对应固定话术信息“您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的第三个固定话术数字人视频。然后服务器将灵活话术数字人视频与所选取的对应固定话术信息“您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的第三个固定话术数字人视频，按照预设的灵活话术数字人视频在先，第三个固定话术数字人视频在后的播放顺序进行合并，形成对应播放话术信息“张三先生，您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的第三个数字人交互视频，然后服务器将第三个数字人交互视频发送给终端设备，利用终端设备的视频输出模块播放展示给用户观看。
用户在观看终端设备播放的第三个数字人交互视频之后，可根据实际情况对该第三个数字人交互视频进行响应，例如用户实际知晓证券市场风险并自愿办理业务，则可以口头回答“是”，终端设备利用自带的语音采集模块获取到用户回答“是”的语音响应信息之后，将该响应信息发送给服务器，则服务器获取到用户对第三个数字人交互视频进行语音响应后的第三个响应信息为“是”。然后服务器根据第三个响应信息，按照业务办理流程选取第四个固定话术数字人视频，例如，在确认用户知晓证券市场风险并自愿办理业务后，判断该用户已满足业务办理条件并可告知用户，则选取对应固定话术信息“恭喜您符合业务办理条件”的第四个固定话术数字人视频。然后服务器将灵活话术数字人视频与所选取的对应固定话术信息“恭喜您符合业务办理条件”的第四个固定话术数字人视频，按照预设的灵活话术数字人视频在先，第四个固定话术数字人视频在后的播放顺序进行合并，形成对应播放话术信息“张三先生，恭喜您符合业务办理条件”的第四个数字人交互视频，然后服务器将第四个数字人交互视频发送给终端设备，利用终端设备的视频输出模块播放展示给用户观看。
本实施例中，如果服务器利用终端设备给用户播放展示业务办理需求的所有数字人交互视频，则意味着已达到业务办理预设条件，例如，已给用户播放展示业务办理需求的所有数字人交互视频包括对应话术信息“张三先生，是否为本人办理业务”的数字人交互视频（即上文的第一个数字人交互视频）、对应话术信息“张三先生，您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”的数字人交互视频（即上文的第二个数字人交互视频）、对应话术信息“张三先生，您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的数字人交互视频（即上文的第三个数字人交互视频）、对应话术信息“张三先生，恭喜您符合业务办理条件”的数字人交互视频（即上文的第四个数字人交互视频）。而本实施例中服务器对业务办理需求的所有数字人交互视频都已利用终端设备进行播放展示，即已达到业务办理预设条件，故进行业务办理。
如此在业务办理过程中，先根据多条固定话术信息分别生成多个固定话术数字人视频，根据已进行动态配置的灵活话术信息生成灵活话术数字人视频，然后将灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频合并形成数字人交互视频并展示给用户，用户可对数字人交互视频进行响应，系统根据用户对该数字人交互视频进行响应后的响应信息选取对应的其它固定话术数字人视频，然后将灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频合并形成新的数字人交互视频并展示给用户，由于灵活话术数字人视频与固定话术数字人视频都已提前生成，故在向用户展示数字人交互视频时只消耗视频合并时间，这相比先合并灵活话术信息与固定话术信息再据此生成数字人交互视频的方式，耗时较少。
需要说明的是，用户在观看终端设备播放的第一、第二或第三个数字人交互视频之后，如果用户对其中一个数字人交互视频给出的响应信息为“否”，则选取与之对应的下一个固定话术数字人视频形成不同的下一个数字人交互视频。例如，用户在观看终端设备播放对应话术信息“张三先生，您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”的第二个数字人交互视频之后，如果用户实际未阅读或未能充分理解业务办理协议条款，则可以口头回答“否”，终端设备利用自带的语音采集模块获取到用户回答“否”的语音响应信息之后，将该响应信息发送给服务器，则服务器获取到用户对第二个数字人交互视频进行语音响应后的第二个响应信息就变为“否”。然后服务器根据“否”的第二个响应信息，按照业务办理流程选取新的固定话术数字人视频，例如，在确认用户未阅读或未能充分理解业务办理协议条款后，需要确认用户是否需要展示业务办理协议条款进行阅读，则服务器选取的第三个固定话术数字人视频就变为对应固定话术信息“是否展示业务办理协议条款进行阅读”的固定话术数字人视频。然后服务器将灵活话术数字人视频与所选取的对应固定话术信息“是否展示业务办理协议条款进行阅读”的新固定话术数字人视频，按照预设的灵活话术数字人视频在先，新固定话术数字人视频在后的播放顺序进行合并，形成对应播放话术信息“张三先生，是否展示业务办理协议条款进行阅读”的新数字人交互视频，然后服务器将新数字人交互视频发送给终端设备，利用终端设备的视频输出模块播放展示给用户观看。用户在观看对应话术信息“张三先生，是否展示业务办理协议条款进行阅读”的新数字人交互视频之后，如果给出“是”的响应信息，则服务器根据响应信息该响应信息按照业务办理流程再次向用户展示对应话术信息“张三先生，您是否已经阅读且充分理解业务办理协议条款”的第二个数字人交互视频，如果用户此时对第二个数字人交互视频的第二个响应信息变为“是”，则按照业务办理流程选取对应固定话术信息“您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的第三个固定话术数字人视频，然后服务器将灵活话术数字人视频与所选取的对应固定话术信息“您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的第三个固定话术数字人视频，按照预设的灵活话术数字人视频在先，第三个固定话术数字人视频在后的播放顺序进行合并，形成对应播放话术信息“张三先生，您是否知晓证券市场风险并自愿办理业务”的第三个数字人交互视频，然后服务器将第三个数字人交互视频发送给终端设备，利用终端设备的视频输出模块播放展示给用户观看，然后继续获取用户的响应信息直至达到业务办理预设条件。也就是说，在合并形成新的数字人交互视频之后，用户可继续对最新的数字人交互视频进行响应，服务器根据不同的响应信息选取不同的下一个固定话术数字人视频形成不同的下一个数字人交互视频，直至用户响应达到业务办理预设条件后进行业务办理，如此在业务办理过程中，系统可根据不同的响应信息生成不同的数字人交互视频，即通过不同的数字人交互视频对用户进行业务办理指引，使用户能够顺利按照业务办理流程操作，并且利用数字人交互视频还可向用户进行业务产品介绍及风险播报。
如上所述仅为本发明创造的实施方式，不以此限定专利保护范围。本领域技术人员在本发明创造的基础上作出非实质性的变化或替换，仍落入专利保护范围。

Claims (8)

1.一种基于数字人交互视频的业务办理方法，其特征是，包括如下步骤：
A.从预设的业务话术信息库中获取多条灵活话术信息和多条固定话术信息；
B.根据所述多条固定话术信息分别生成多个固定话术数字人视频；
C.获取用户的身份信息；
D.根据用户的身份信息选取对应的灵活话术信息进行动态配置；
E.根据已进行动态配置的灵活话术信息生成灵活话术数字人视频；
F.按照业务办理流程选取对应的固定话术数字人视频；
G.将所述灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频合并形成数字人交互视频并展示给用户；
H.重复执行下述步骤H1~H3，直至达到业务办理预设条件后执行下述步骤H4：
H1.获取用户对最新的数字人交互视频进行响应后的响应信息；
H2.根据所述响应信息选取对应的其它固定话术数字人视频；
H3.将所述灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频合并形成新的数字人交互视频并展示给用户；
H4.进行业务办理。
2.根据权利要求1所述的基于数字人交互视频的业务办理方法，其特征是：所述步骤C中，所获取的身份信息包括用户的姓名；所述步骤D中，对灵活话术信息进行动态配置具体是将用户的姓名更新到所选取的灵活话术信息中。
3.根据权利要求1所述的基于数字人交互视频的业务办理方法，其特征是，所述步骤H中，所述业务办理预设条件包括已给用户展示业务办理需求的所有数字人交互视频。
4.根据权利要求1所述的基于数字人交互视频的业务办理方法，其特征是，所述步骤H1中，所述响应信息包括用户的响应语音。
5.根据权利要求1所述的基于数字人交互视频的业务办理方法，其特征是，所述步骤G中，所述合并具体是将所述灵活话术数字人视频和选取的固定话术数字人视频按照预设的播放顺序进行合并。
6.根据权利要求1或5所述的基于数字人交互视频的业务办理方法，其特征是，所述步骤中H3中，所述合并具体是将所述灵活话术数字人视频和新选取的其它固定话术数字人视频按照预设的播放顺序进行合并。
7.计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征是，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述的业务办理方法中的步骤。
8.一种基于数字人交互视频的业务办理系统，包括相互通信连接的服务器和终端设备，所述终端设备包括视频输出模块和语音采集模块，所述服务器包括相互连接的计算机可读存储介质和处理器，其特征是：计算机可读存储介质如权利要求7所述；所述步骤C中，利用所述终端设备获取用户的身份信息；所述步骤H1中，利用所述终端设备的语音采集模块获取用户的响应信息；所述步骤G、H3中，利用所述终端设备的视频输出模块展示数字人交互视频给用户。
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