CN116128469A - 一种用于it设备维保服务的信息处理方法及系统 - Google Patents
一种用于it设备维保服务的信息处理方法及系统 Download PDFInfo
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Abstract
本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统，所述方法包括步骤：向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息；获取计算报价所需的数据信息、以及本次维保服务等级对应的响应时间；自动计算服务报价；生成本次维保服务涉及的设备的设备档案；接收故障处理请求指令，根据所述设备档案中记录的信息生成故障处理的工单；选择匹配的工程师，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师在响应时间内进行故障处理。本发明能够有效降低报价的计算强度、自动快速生成报价，并能显著提升工单的生成速度。
Description
技术领域
本发明涉及电数字数据处理技术领域，尤其涉及一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统。
背景技术
随着IT设备越来越广泛、越来越重要地用在各种行业中，针对IT设备进行维保服务的需求也越来越多。IT服务公司在面对客户的相关IT设备维保服务需求时，需要先行给出未来一段时间的维保服务报价，而后在某些个IT设备出现故障时，则要快速做出响应并及时消除故障。本申请的发明人发现，由于维保服务报价的做出和故障实际发生时予以消除，不仅通常相隔较长时间，而且还是由不同的执行主体做出的，因而在维保服务的全过程中没有行之有效且贯穿全程的信息处理方法，这往往会影响IT服务公司的工作效率和成本支出。同时，对IT设备服务需求进行报价时的考虑因素涉及多方面，而为了增强市场竞争力和客户粘性，IT服务公司还面临着如何尽快向客户反馈维保服务报价、并尽快解决维保服务期间IT设备出现的故障的问题，即，当前的IT服务公司亟待解决如何在运算依据合理、结果可靠的前提下迅速反馈维保服务报价，并且还能尽可能快地对维保期间发生的设备故障进行处理的双重问题。
发明内容
基于上述现状，本发明的主要目的在于提供一种用于IT设备维保服务的信息处理方法及系统，能够解决背景技术中的上述问题。
为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：
第一方面，本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理方法，运行于服务器端，包括步骤：
S100、响应于第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；
S200、接收到所述第一客户端输入的设备型号，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；接收到所述第一客户端输入的服务城市，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；接收到用户输入的服务等级，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期，根据所述起止日期计算出服务年数；
S300、调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；
S400、生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，将所述设备档案保存在设备档案库中；
S500、接收到第二客户端发出的故障处理请求指令，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；
S600、根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。
优选地，所述步骤S100中，所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；
所述步骤S200中，还包括：利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；接收到所述第一客户端输入的设备生产时间，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；
所述步骤S300中，还包括将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。
优选地，所述故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；
所述浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。
优选地，所述步骤S200中，获得该设备的浴盆曲线的方式包括：
利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。
优选地，所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；
所述步骤S300之后，还包括：接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。
优选地，所述步骤S200中，所述维保基础信息表中存储有若干条数据记录，每一条数据记录对应一个设备型号，各条数据记录还具有多个字段，分别记录该设备型号对应的设备厂商、设备名称、设备分类、设备系列和年度维保单价，其中，所述设备分类字段下存储的内容为整机或部件。
优选地，所述步骤S200中还包括：若该设备的设备分类为整机，则利用该设备的设备名称和设备系列查询预先存储的整机部件汇总表，获得该整机类型的设备所具有的多个核心部件，其中，所述整机部件汇总表中，每一个整机划分为多个核心部件，每个核心部件的标识包括部件名称或部件名称加属性描述，且每个核心部件对应所述维保基础信息表中的一条数据记录；利用各个核心部件的标识查询预先存储的备件价格表，得到各个核心部件的备件价格；所述步骤S300中还包括：将各个核心部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
优选地，所述步骤S200中，若该设备的设备分类为部件，则利用该部件的名称查询所述备件价格表，得到该部件的备件价格；所述步骤S300中，将该部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
优选地，所述步骤S200中，所述地域系数表中预设有多个字段，分别用于表示多个城市等级对应的地域系数，其中，一个城市等级对应的地域系数为基准系数，其余的城市等级对应的地域系数为倍率系数。
优选地，所述步骤S200中，所述服务等级系数表中存储有多条记录，每条记录对应一个服务等级，每条记录中存储有对应的响应时间和服务等级系数，其中，一个服务等级对应的服务等级系数为基准系数，其余的服务等级对应的服务等级系数为倍率系数。
第二方面，本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理系统，所述系统部署于服务器端，包括：
信息录入提示模块，用于响应第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；
数据获取模块，用于在接收到所述第一客户端输入的设备型号后，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；在接收到所述第一客户端输入的服务城市后，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；在接收到用户输入的服务等级后，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；在接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期后，根据所述起止日期计算出服务年数；
报价运算模块，用于调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；
设备档案生成模块，用于生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，并将所述设备档案保存在设备档案库中；
工单生成模块，用于在接收到第二客户端发出的故障处理请求指令后，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；
工程师匹配模块，用于根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。
优选地，所述信息录入提示模块提示所述第一客户端录入的所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；
所述数据获取模块还用于利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；在接收到所述第一客户端输入的设备生产时间后，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；
所述报价运算模块在运算报价时，还将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。
优选地，所述数据获取模块查询的故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；
所述数据获取模块查询的浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。
优选地，所述数据获取模块获得该设备的浴盆曲线的方式包括：
利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。
优选地，所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；
所述信息处理系统还包括运算规则及数据发送模块，用于在接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令后，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。
优选地，所述数据获取模块查询的所述维保基础信息表中存储有若干条数据记录，每一条数据记录对应一个设备型号，各条数据记录还具有多个字段，分别记录该设备型号对应的设备厂商、设备名称、设备分类、设备系列和年度维保单价，其中，所述设备分类字段下存储的内容为整机或部件。
优选地，所述数据获取模块还用于在该设备的设备分类为整机时，利用该设备的设备名称和设备系列查询预先存储的整机部件汇总表，获得该整机类型的设备所具有的多个核心部件，其中，所述整机部件汇总表中，每一个整机划分为多个核心部件，每个核心部件的标识包括部件名称或部件名称加属性描述，且每个核心部件对应所述维保基础信息表中的一条数据记录；并利用各个核心部件的标识查询预先存储的备件价格表，得到各个核心部件的备件价格；所述报价运算模块还将各个核心部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
优选地，所述数据获取模块还用于在该设备的设备分类为部件时，利用该部件的名称查询所述备件价格表，得到该部件的备件价格；所述报价运算模块还将该部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
优选地，所述数据获取模块查询的所述地域系数表中预设有多个字段，分别用于表示多个城市等级对应的地域系数，其中，一个城市等级对应的地域系数为基准系数，其余的城市等级对应的地域系数为倍率系数。
优选地，所述数据获取模块查询的所述服务等级系数表中存储有多条记录，每条记录对应一个服务等级，每条记录中存储有对应的响应时间和服务等级系数，其中，一个服务等级对应的服务等级系数为基准系数，其余的服务等级对应的服务等级系数为倍率系数。
第三方面，本发明提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，能够实现如上所述的信息处理方法。
第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序用于运行以实现如上所述的信息处理方法。
本发明提供的用于IT设备维保服务的信息处理方法，在服务器端预存储有报价相关的标准化数据，第一客户端仅需输入与本次维保服务需求相关的个性化的基础数据，通过调用这些预存储的标准化数据、配合第一客户端本次输入的个性化数据以作为计算基础并自动生成报价，可有效简化每次输入的工作量，降低计算强度、自动快速生成IT设备维保服务的报价；在报价时使用的数据还能够直接用于生成相应的工单、不需要在为解决维保期间发生的每次故障生成工单时专门再去录入或调取一遍这些数据，由此也能显著提升工单的生成速度，便于IT服务公司快速生成工单去匹配合适的工程师以尽快开始对故障进行处理。
本发明的其他有益效果，将在具体实施方式中通过具体技术特征和技术方案的介绍来阐述，本领域技术人员通过这些技术特征和技术方案的介绍，应能理解所述技术特征和技术方案带来的有益技术效果。
附图说明
以下将参照附图对本发明的优选实施方式进行描述。图中：
图1为本发明所提供的用于IT设备维保服务的信息处理方法的一种优选实施方式的流程图；
图2为本发明所提供的用于IT设备维保服务的信息处理方法的另一种优选实施方式的流程图；
图3为本发明所提供的用于IT设备维保服务的信息处理系统的一种优选实施方式的示意图。
具体实施方式
以下基于实施例对本发明进行描述，但是本发明并不仅仅限于这些实施例。在下文对本发明的细节描述中，详尽描述了一些特定的细节部分，为了避免混淆本发明的实质，公知的方法、过程、流程、元件并没有详细叙述。
此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的附图都是为了说明的目的，并且附图不一定是按比例绘制的。
除非上下文明确要求，否则整个说明书和权利要求书中的“包括”、“包含”等类似词语应当解释为包含的含义而不是排他或穷举的含义；也就是说，是“包括但不限于”的含义。
在本发明的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
第一方面，参见附图1，本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理方法，运行于服务器端，包括步骤：
S100、响应于第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；
S200、接收到所述第一客户端输入的设备型号，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；接收到所述第一客户端输入的服务城市，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；接收到第一客户端输入的服务等级，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期，根据所述起止日期计算出服务年数；
S300、调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；
S400、生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，将所述设备档案保存在设备档案库中；
S500、接收到第二客户端发出的故障处理请求指令，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；
S600、根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的相应时间进行故障处理。
具体地，IT维保服务一般指对IT设备的维修保养类服务，在委托方提出一定期间内的维保服务需求的委托意向时，IT服务公司通常先进行报价，在该报价被委托方接受、双方达成委托和被委托关系的情况下，IT服务公司则在该维保服务期间内，对该维保服务涉及到的这个/这些设备发生的每次故障分别生成相应的工单，匹配合适的工程师，及时解决该故障问题。
对步骤S100相关进行介绍：
所述第一客户端可以是IT服务公司的业务人员使用的客户端，IT服务公司的业务人员在接到委托方的委托意向继而准备向委托方报价时，向服务器端发出相应的信息处理请求指令，服务器端响应于该指令，提示IT服务公司的业务人员输入本次维保服务的需求信息，该需求信息是本次维保服务的个性化信息（通常随着每次维保服务需求的不同会发生变化），具体包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期。
如果同一个委托方的一次维保服务需求就涉及了多种不同型号的不同设备，则IT服务公司的业务人员可以在第一客户端分别输入，即每次输入一种设备型号相关的设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期信息，后续计算报价时，对各种设备型号分别按步骤S200-S300的方法进行维保服务报价计算，而后将分别计算的各个报价进行汇总累加后送显至第一客户端。
对步骤S200相关进行介绍：
维保基础信息表内包括按需存储相关的预设数据，如可包括设备型号、设备厂商、设备分类和年度维保单价，各种数据在该表格中被存储为一个字段。这些数据通常不会随着每次维保服务需求的不同而变化，是为在服务器端预存储的标准化数据。
年度维保单价反映的是在基准地域提供基准等级的维保服务的年度单价，但因为不是每次服务涉及的服务城市均属于基准地域（如基准地域是一线城市，而本次维保的服务城市为二线城市）、也不是每次服务涉及的服务等级都是基准等级，故在运算生成报价前，也要分别根据服务城市和服务等级去查询到相应的服务地域系数和服务等级系数，将这两个系数也作为考虑因素，作为合理计算报价的依据。
服务年数为服务周期起止时间的差值，其反映了服务期间的长短，通常来说，服务年数越大，报价应该越高，故服务器端在该步骤S200中还计算出服务年数，作为后续合理计算报价的依据。
响应时间反映的是在该维保服务期间内，一旦有设备发生故障，要在何种期限内对该故障的报修作出响应，响应时间通常和服务等级挂钩，一般来说，服务等级越高、响应时间应该越短（但不排除例外情况的存在）。故服务器端在该步骤中不仅获得年度维保单价、地域系数、服务等级系数和服务年数等数据以作为后续计算报价的依据，还一并根据服务等级信息查询获得本次维保服务需求的服务等级对应的响应时间，在维保期间有故障发生时，把该响应时间信息也发送给工程师，指示工程师要在该响应时间内进行故障处理工作。
对步骤S300相关进行介绍：
本发明在服务器端为IT设备维保服务报价有预设的作业模板，作业模板中有固定的运算规则来根据步骤S100和步骤S200中获得的相关数据自动运算报价，有效降低了人为因素的干扰。
在一个实施例中，在该次维保服务需求仅涉及一种型号的设备时，在获得了年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年度信息之后，服务器端进行乘法运算，即采用作为该实施例运算规则的乘法计算公式：服务报价=年度维保单价*设备数量*地域系数*服务等级系数*服务年度*其他常规系数（例如，考虑到税率影响，就要通过常规系数把税率包含在内），得到对本次维保服务需求的服务报价。
对步骤S400相关进行介绍：
对本次维保服务需求涉及的每个设备生成设备档案、并保存在设备档案库中，该设备档案中的设备厂商、设备分类和响应时间是步骤S200中就已经获得的，而设备型号和服务城市是步骤S100中第一客户端输入的，故为每个设备生成设备档案，仅需再行输入/获取该设备的设备ID即可。
该步骤是承接步骤S300，且要在步骤S500之前完成的，目的是直接利用前述步骤S100和S200获得的相关信息来生成每个设备的设备档案，该设备档案中的信息与为解决该设备故障需要发出的工单中涉及的信息有重合，故后续在步骤S500中，即维保服务期间有设备发生故障时，能够基于该设备档案内存储的信息直接生成所述故障处理的工单，而不需要委托方再次输入/服务器再次去查询各种表格来调取这部分信息，能够使得工单的生成更加方便快速、并显著降低服务器端的计算处理压力。
对步骤S500相关进行介绍：
第二客户端可以是委托方（即IT设备的用户）使用的客户端，在有IT设备发生故障时，用户可以使用第二客户端发出相应的故障处理请求指令，指令中所涉及的设备的相关信息可仅包括设备ID，服务器端收到该指令后，根据设备ID去设备档案库中调取该设备对应的设备档案，就能够直接获得设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和响应时间信息，足以生成故障处理用的工单。
对步骤S600相关进行介绍：
在该步骤中，根据设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，匹配到合适的工程师，并将步骤S500中的工单发给该工程师，提示工程师按照该工单中的响应时间进行故障处理，由此匹配到的工程师在技能上可以胜任对本次故障进行处理、且地点也能满足服务城市的要求，也尽可能地避免了工程师处理超时（超过响应时间）的情况的发生。
本发明提供的用于IT设备维保服务的信息处理方法，在服务器端预存储有报价相关的标准化数据，第一客户端仅需输入与本次维保服务需求相关的个性化的基础数据，通过调用这些预存储的标准化数据、配合第一客户端本次输入的个性化数据以作为计算基础并自动生成报价，可有效简化每次输入的工作量，降低计算强度、自动快速生成IT设备维保服务的报价；在报价时使用的数据还能够直接用于生成相应的工单、不需要在为解决维保期间发生的每次故障生成工单时专门再去录入或调取一遍这些数据，由此也能显著提升工单的生成速度，便于IT服务公司快速生成工单去匹配合适的工程师以以尽快开始对故障进行处理。
优选地，参见附图2，所述步骤S100中，所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；
所述步骤S200中，还包括：利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；接收到所述第一客户端输入的设备生产时间，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；
所述步骤S300中，还包括将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。
优选地，所述故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；
所述浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。
具体地，为了使得所述维保服务的报价更合理，还将每个设备的故障率系数和浴盆曲线系数作为运算报价的依据。
就故障率系数的确定而言：
在服务器端预先存储有故障率系数表，故障率系数表中的信息包括设备厂商、设备分类、该设备厂商生产的该分类的设备的历史故障率和与该历史故障率对应的故障率系数，一般来说，历史故障率越高，故障率系数越大，当然，在其它变量相同的情况下，故障率系数越大，后续计算出的报价也会越高。
为便于确定故障率系数的具体数值，在故障率系数表存储有多个故障率范围，每个故障率范围对应一个相同的故障率系数，本领域技术人员可以理解地，如要提高故障率因素对报价影响的精度，可将故障率范围划分地更为细致、个数更多。
在一个实施例中，硬盘的历史故障率常为1%量级的数字（该量级指不会高于10%），将硬盘的历史故障率划分为多个故障率范围时，一种划分方式为，小于0.01%为第一故障率范围、0.01-0.5%（不含0.5%）为第二故障率范围、0.5-1.5%（不含1.5%）为第三故障率范围、1.5-2.5%（不含2.5%）为第四故障率范围，2.5以上为第五故障率范围。对于不同的故障率范围，分别设定一个不同的故障率系数，例如，将第一故障率范围对应的故障率系数定为0.1，第二故障率范围对应的故障率系数定为0.5，第三故障率范围对应的故障率系数定为1，第四故障率范围对应的故障率系数定为2，第五故障率范围对应的故障率系数定为5。
就浴盆曲线系数的确定而言：
浴盆曲线反映的是该分类下的设备的失效率，其是以使用期间（设计寿命期间）为横坐标，以失效率为纵坐标的一条曲线，通常来说，浴盆曲线往往可被划分为包括三个阶段、即三个年限范围，第一个阶段对应设备使用期间的早期（第一年限范围），失效率很高；第二个阶段对应设备使用期间的中期（第二年限范围），失效率通常较低；第三个阶段对应设备使用期间的末期（第三年限范围），失效率很高。服务器端在接收到第一服务器端输入的设备生产时间后，根据该设备生产时间距本次服务周期的时间差值，就可获得本次服务周期在浴盆曲线中所对应的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数。
在一个实施例中，例如对一台电脑而言，其第一年限范围的结束时间例如为整个使用期间的1-10%；第二年限范围的开始时间接续第一年限范围的结束时间，第二年限范围的结束时间例如为整个使用期间的50-70%；之后为第三年限范围。
所述浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，即上文所述的第一年限范围、第二年限范围和第三年限范围，每个年限范围对应各自的浴盆曲线系数。
在一个实施例中，如本次服务周期处在浴盆曲线系数表的第一年限范围，则浴盆曲线系数较大，例如为3-5；如本次服务周期处在浴盆曲线系数表的第二年限范围，则浴盆曲线系数较低，例如为0.8-1；如本次服务周期处在浴盆曲线系数表的第三年限范围，则浴盆曲线系数更大，例如为4-8。如本次服务周期跨年限范围（例如，一次服务周期的一部分时长在第一年限范围内、另一部分时长在第二年限范围内），此时，至少有两种浴盆曲线系数的选取方式，一种是看超过50%的时长落在哪个年限范围内，就取该年限范围对应的浴盆曲线系数作为该次维保服务对应的浴盆曲线系数；另一种是看落在不同年限范围内的时长各自的占比是多少，通过将各自的占比*该年限范围的浴盆曲线系数相加求和，得到该次维保服务对应的浴盆曲线系数。
在报价的作业模板中预存的运算规则中就将故障率系数和浴盆曲线系数纳入考虑，在一个实施例中，在该次维保服务需求仅涉及一种型号的设备时，在获得了年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数、服务年度信息、故障率系数和浴盆曲线系数之后，服务器端采用作为该实施例运算规则的乘法计算公式：服务报价=年度维保单价*设备数量*地域系数*服务等级系数*服务年度*故障率系数*浴盆曲线系数*其他常规系数，得到本次维保服务的报价。
优选地，所述步骤S200中，获得该设备的浴盆曲线的方式包括：
利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。
即，该设备的浴盆曲线的获得方式可为，首先，在服务器端查找有无相同分类下的设备已经用过浴盆曲线，如有，那么直接利用前述浴盆曲线作为该设备的浴盆曲线；如果没有，那么服务器端就利用互联网信息去搜索看能否找到该设备的浴盆曲线，如搜索并未找到现成的浴盆曲线，则查找为确定该设备的浴盆曲线所需要的相关数据信息（包括设计寿命、失效率等），拟合出该设备的浴盆曲线供使用。
优选地，所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；
所述步骤S300之后，还包括：接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。
所述第一客户端通常是IT服务公司的业务人员使用的客户端，而第二客户端多为委托方（用户）使用的客户端，而报价通常是由IT服务公司的业务人员向委托方报出，该业务人员除了获得服务器端自动运算生成的报价这一基本、必需的权限之外，也可拥有对报价运算规则、以及报价运算时采用的数据进行查看的扩展权限，通过该扩展权限，IT服务公司的业务人员可以了解报价是如何具体计算得出、也便于其根据实际情况就报价运算规则向IT服务公司的管理人员提出自己的修改意见等。为此，本发明通过设置第一客户端的数据查阅权限大于第二客户端的数据查阅权限，服务器端根据数据查阅权限来判断想要查阅报价相关数据的客户端是否是第一客户端，如判断结果为是，则可将所述报价运算规则及运算时所采用的数据发送给第一客户端，供IT服务公司的业务人员查看。
优选地，所述步骤S200中，所述维保基础信息表中存储有若干条数据记录，每一条数据记录对应一个设备型号，各条数据记录中还具有多个字段，分别记录该设备型号对应的设备厂商、设备名称、设备分类、设备系列和年度维保单价，其中，所述设备分类字段下存储的内容为整机或部件。
优选地，所述步骤S200中还包括：若该设备的设备分类为整机，则利用该设备的设备名称和设备系列查询预先存储的整机部件汇总表，获得该整机类型的设备所具有的多个核心部件，其中，所述整机部件汇总表中，每一个整机划分为多个核心部件，每个核心部件的标识包括部件名称或部件名称加属性描述，且每个核心部件对应所述维保基础信息表中的一条数据记录；利用各个核心部件的标识查询预先存储的备件价格表，得到各个核心部件的备件价格；所述步骤S300中还包括：将各个核心部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
具体地，在IT设备的维保服务中，如遇到无法修复原部件的情况，就需要舍弃原部件、采用备件将原部件替代来实现恢复正常工作的目的，为此，在对IT设备的维保服务需求进行报价时，可将购买备件的费用也一并考虑，将备件费也计算在最终的维保服务报价中。
在某型号设备的设备分类为整机的情况下，由于整机一般是由多个核心部件组成的，故对该整机计算备件费用，通常就是对每个核心部件分别计算备件费用、而后累加得到整机的备件费用。
为对每个核心部件分别计算备件费用，先要对每个核心部件进行标识，在整机部件汇总表中，利用部件名称或者部件名称加属性描述的方式标识每个核心部件，例如，在一个电脑整机内的硬盘只有一种的情况下，直接利用部件名称“硬盘”来标识该核心部件；而在一个电脑整机内的硬盘有多种的情况下，利用部件名称加属性描述的方式，如“普通硬盘”、“高速硬盘”、“SSD硬盘”、“SATA硬盘”来分别标识每个硬盘。
在服务器端预存有备件价格表，通过每个核心部件的标识查询该备件价格表，可得到每个核心部件的备件价格。还可通过预设的系数对每个核心部件的备件价格进行按需调节，当然，预设的系数也可以选取为1。这样，在步骤S300中，将每个核心部件的备件价格乘以预设的系数再乘以同样型号的该设备的设备数量，累加到采用在前方法（不考虑备件费用）计算出的报价中，就能得到将备件费用考虑在内的情况下，对该型号的设备进行维保服务的报价。
优选地，所述步骤S200中，若该设备的设备分类为部件，则利用该部件的名称查询所述备件价格表，得到该部件的备件价格；所述步骤S300中，将该部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
在某型号设备的设备分类为部件的情况下，直接利用该部件的名称查询在服务器端预存的备件价格表，即可得到该部件的备件价格，这样，在步骤S300中，将该部件的备件价格乘以预设的系数再乘以同样型号的该设备的设备数量，累加到采用在前方法（不考虑备件费用）计算出的报价中，就能得到将备件费用考虑在内的情况下，对该型号的设备进行维保服务的报价。
如果在查询备件价格表时，用同一个部件名称查询到多个标识不同的部件（即这些部件的部件名称、但属性不同，故标识不同），那么将这些部件的标识均发送至第一客户端，请求第一客户端确认，本次要查询备件价格的到底是其中哪个部件。
优选地，所述步骤S200中，所述地域系数表中预设有多个字段，分别用于表示多个城市等级对应的地域系数，其中，一个城市等级对应的地域系数为基准系数，其余的城市等级对应的地域系数为倍率系数。
多个城市等级例如包括一线城市、二线城市、三线城市和特殊城市，在一个实施例中，可以以一线城市对应的地域系数为基准系数1，非一线城市对应的各地域系数为各自相应的倍率系数。
倍率系数的取值可以包括0.6、0.7、0.8、0.9、1.1、1.2、1.3、1.5、1.6、1.8、2等等。
优选地，所述步骤S200中，所述服务等级系数表中存储有多条记录，每条记录对应一个服务等级，每条记录中存储有对应的响应时间和服务等级系数，其中，一个服务等级对应的服务等级系数为基准系数，其余的服务等级对应的服务等级系数为倍率系数。
多个服务等级例如包括一级、二级和三级共三个级别，或者为了便于记忆而称之为金级、银级和铜级，在一个实施例中，可以以铜级（三级）对应的服务等级系数为基准系数1，金级（一级）和银级（二级）对应的各服务等级系数为各自相应的倍率系数。
倍率系数的取值可以包括0.6、0.7、0.8、0.9、1.1、1.2、1.3、1.5、1.6、1.8、2等等。
每个服务等级各自有对应的响应时间，例如，金级对应的响应时间可为4小时内上门处理；银级对应的响应时间可为次日上门；铜级对应的响应时间可为下一个工作日上门。
步骤S400中的设备档案中的响应时间就是本次维保服务的服务等级对应的响应时间，步骤S500中生成的工单中有该响应时间信息，在步骤S600中，服务器端指示工程师在该服务等级对应的响应时间内进行故障处理。
第二方面，参见附图3，本发明提供了一种用于IT设备维保服务的信息处理系统，所述系统部署于服务器端，包括：
信息录入提示模块，用于响应第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；
数据获取模块，用于在接收到所述第一客户端输入的设备型号后，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；在接收到所述第一客户端输入的服务城市后，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；在接收到用户输入的服务等级后，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；在接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期后，根据所述起止日期计算出服务年数；
报价运算模块，用于调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；
设备档案生成模块，用于生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，并将所述设备档案保存在设备档案库中；
工单生成模块，用于在接收到第二客户端发出的故障处理请求指令后，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；
工程师匹配模块，用于根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。
优选地，所述信息录入提示模块提示所述第一客户端录入的所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；
所述数据获取模块还用于利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；在接收到所述第一客户端输入的设备生产时间后，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；
所述报价运算模块在运算报价时，还将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。
优选地，所述数据获取模块查询的故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；
所述数据获取模块查询的浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。
优选地，所述数据获取模块获得该设备的浴盆曲线的方式包括：
利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。
优选地，所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；
所述信息处理系统还包括运算规则及数据发送模块，用于在接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令后，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。
优选地，所述数据获取模块查询的所述维保基础信息表中存储有若干条数据记录，每一条数据记录对应一个设备型号，各条数据记录还具有多个字段，分别记录该设备型号对应的设备厂商、设备名称、设备分类、设备系列和年度维保单价，其中，所述设备分类字段下存储的内容为整机或部件。
优选地，所述数据获取模块还用于在该设备的设备分类为整机时，利用该设备的设备名称和设备系列查询预先存储的整机部件汇总表，获得该整机类型的设备所具有的多个核心部件，其中，所述整机部件汇总表中，每一个整机划分为多个核心部件，每个核心部件的标识包括部件名称或部件名称加属性描述，且每个核心部件对应所述维保基础信息表中的一条数据记录；并利用各个核心部件的标识查询预先存储的备件价格表，得到各个核心部件的备件价格；所述报价运算模块还将各个核心部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
优选地，所述数据获取模块还用于在该设备的设备分类为部件时，利用该部件的名称查询所述备件价格表，得到该部件的备件价格；所述报价运算模块还将该部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
优选地，所述数据获取模块查询的所述地域系数表中预设有多个字段，分别用于表示多个城市等级对应的地域系数，其中，一个城市等级对应的地域系数为基准系数，其余的城市等级对应的地域系数为倍率系数。
优选地，所述数据获取模块查询的所述服务等级系数表中存储有多条记录，每条记录对应一个服务等级，每条记录中存储有对应的响应时间和服务等级系数，其中，一个服务等级对应的服务等级系数为基准系数，其余的服务等级对应的服务等级系数为倍率系数。
本发明提供的用于IT设备维保服务的信息处理系统，能够很好地实现如上所述的信息处理方法，便于实现有效简化每次输入的工作量，降低计算强度、自动快速生成IT设备维保服务的报价，且能显著提升工单的生成速度，便于IT服务公司快速生成工单去匹配合适的工程师以尽快开始对故障进行处理。
第三方面，本发明提供了一种电子设备，包括处理器和存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，能够实现如上所述的信息处理方法。
第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序用于运行以实现如上所述的信息处理方法。
本领域的技术人员能够理解的是，在不冲突的前提下，上述各优选方案可以自由地组合、叠加。
应当理解，上述的实施方式仅是示例性的，而非限制性的，在不偏离本发明的基本原理的情况下，本领域的技术人员可以针对上述细节做出的各种明显的或等同的修改或替换，都将包含于本发明的权利要求范围内。
Claims (22)
1.一种用于IT设备维保服务的信息处理方法，运行于服务器端，其特征在于，包括步骤：
步骤S100、响应于第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；
步骤S200、接收到所述第一客户端输入的设备型号，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；接收到所述第一客户端输入的服务城市，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；接收到用户输入的服务等级，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期，根据所述起止日期计算出服务年数；
步骤S300、调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；
步骤S400、生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，将所述设备档案保存在设备档案库中；
步骤S500、接收到第二客户端发出的故障处理请求指令，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；
步骤S600、根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。
2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，
所述步骤S100中，所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；
所述步骤S200中，还包括：利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；接收到所述第一客户端输入的设备生产时间，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；
所述步骤S300中，还包括将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。
3.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，
所述故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；
所述浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。
4.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中，获得该设备的浴盆曲线的方式包括：
利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。
5.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，
所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；
所述步骤S300之后，还包括：接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。
6.根据权利要求1-5任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中，所述维保基础信息表中存储有若干条数据记录，每一条数据记录对应一个设备型号，各条数据记录还具有多个字段，分别记录该设备型号对应的设备厂商、设备名称、设备分类、设备系列和年度维保单价，其中，所述设备分类字段下存储的内容为整机或部件。
7.根据权利要求6所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中还包括：若该设备的设备分类为整机，则利用该设备的设备名称和设备系列查询预先存储的整机部件汇总表，获得该整机类型的设备所具有的多个核心部件，其中，所述整机部件汇总表中，每一个整机划分为多个核心部件，每个核心部件的标识包括部件名称或部件名称加属性描述，且每个核心部件对应所述维保基础信息表中的一条数据记录；利用各个核心部件的标识查询预先存储的备件价格表，得到各个核心部件的备件价格；所述步骤S300中还包括：将各个核心部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
8.根据权利要求7所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中，若该设备的设备分类为部件，则利用该部件的名称查询所述备件价格表，得到该部件的备件价格；所述步骤S300中，将该部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
9.根据权利要求1-5任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中，所述地域系数表中预设有多个字段，分别用于表示多个城市等级对应的地域系数，其中，一个城市等级对应的地域系数为基准系数，其余的城市等级对应的地域系数为倍率系数。
10.根据权利要求1-5任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S200中，所述服务等级系数表中存储有多条记录，每条记录对应一个服务等级，每条记录中存储有对应的响应时间和服务等级系数，其中，一个服务等级对应的服务等级系数为基准系数，其余的服务等级对应的服务等级系数为倍率系数。
11.一种用于IT设备维保服务的信息处理系统，所述系统部署于服务器端，其特征在于，包括：
信息录入提示模块，用于响应第一客户端发出的信息处理请求指令，向所述第一客户端发出录入维保服务需求信息的第一提示信息，所述维保服务需求信息包括设备型号、设备数量、服务城市、服务等级需求和服务周期；
数据获取模块，用于在接收到所述第一客户端输入的设备型号后，利用所述设备型号查询预先存储的维保基础信息表，匹配到与所述设备型号对应的数据记录，读取所述数据记录中的设备厂商、设备分类和年度维保单价；在接收到所述第一客户端输入的服务城市后，利用所述服务城市查询预先存储的服务地域系数表，得到该服务城市对应的地域系数；在接收到用户输入的服务等级后，利用所述服务等级查询预先存储的服务等级系数表，得到该服务等级对应的服务等级系数和响应时间；在接收到所述第一客户端输入的服务周期起止日期后，根据所述起止日期计算出服务年数；
报价运算模块，用于调取预设的作业模板，读取所述作业模板所包含的运算规则，将所述年度维保单价、设备数量、地域系数、服务等级系数和服务年数输入所述运算规则进行运算，得到针对该型号的设备的维保服务报价，并以所述作业模板规定的显示方式，送显至所述第一客户端；
设备档案生成模块，用于生成该设备的设备档案，所述设备档案中记录该设备的设备ID、设备型号、设备厂商、设备分类、服务城市和所述响应时间，并将所述设备档案保存在设备档案库中；
工单生成模块，用于在接收到第二客户端发出的故障处理请求指令后，识别所述故障处理请求指令中所包含的设备ID，查询设备档案库，获得该设备ID对应的设备档案，根据所述设备档案中记录的信息生成所述故障处理的工单；
工程师匹配模块，用于根据所述设备档案中记录的设备型号、设备厂商和服务城市，从工程师信息库中选择匹配的工程师，将选中的工程师的信息关联至所述工单，并将所述工单的信息发送给关联的工程师，指示工程师按照工单信息中的响应时间进行故障处理。
12.根据权利要求11所述的信息处理系统，其特征在于，
所述信息录入提示模块提示所述第一客户端录入的所述维保服务需求信息还包括设备生产时间；
所述数据获取模块还用于利用读取到的设备厂商和设备分类查询对应设备的历史故障率，利用得到的历史故障率查询预先存储的故障率系数表，得到该历史故障率对应的故障率系数；在接收到所述第一客户端输入的设备生产时间后，根据所述设备分类获得该设备的浴盆曲线，根据所述设备生产时间确定所述服务周期在所述浴盆曲线中所处的阶段，查询预先存储的浴盆曲线系数表，得到该设备的浴盆曲线系数；
所述报价运算模块在运算报价时，还将所述故障率系数和所述浴盆曲线系数一并输入所述运算规则进行运算，以得到针对该设备的维保服务报价。
13.根据权利要求12所述的信息处理系统，其特征在于，
所述数据获取模块查询的故障率系数表中储存有多个故障率范围，每个故障率范围存储为一条记录，每条记录的故障率系数字段存储有一个系数；
所述数据获取模块查询的浴盆曲线系数表存储有三个年限范围，每个年限范围储存为一条记录，每条记录的浴盆曲线系数字段存储有一个系数。
14.根据权利要求12所述的信息处理系统，其特征在于，所述数据获取模块获得该设备的浴盆曲线的方式包括：
利用所述设备分类查询历史浴盆曲线数据库，若查到该设备分类的匹配结果，则读取该设备分类对应的浴盆曲线；若未查到该设备分类的匹配结果，则查询互联网数据，生成该设备类型的浴盆曲线，并保存到历史浴盆曲线数据库中。
15.根据权利要求11所述的信息处理系统，其特征在于，
所述第一客户端的数据查阅权限大于所述第二客户端的数据查阅权限；
所述信息处理系统还包括运算规则及数据发送模块，用于在接收到来自客户端的第一数据查阅请求指令后，依据数据查阅权限判断所述客户端是第一客户端还是第二客户端，若是第一客户端，则将所述运算规则及运算时所采用的数据发送给该客户端。
16.根据权利要求11-15任一项所述的信息处理系统，其特征在于，所述数据获取模块查询的所述维保基础信息表中存储有若干条数据记录，每一条数据记录对应一个设备型号，各条数据记录还具有多个字段，分别记录该设备型号对应的设备厂商、设备名称、设备分类、设备系列和年度维保单价，其中，所述设备分类字段下存储的内容为整机或部件。
17.根据权利要求16所述的信息处理系统，其特征在于，所述数据获取模块还用于在该设备的设备分类为整机时，利用该设备的设备名称和设备系列查询预先存储的整机部件汇总表，获得该整机类型的设备所具有的多个核心部件，其中，所述整机部件汇总表中，每一个整机划分为多个核心部件，每个核心部件的标识包括部件名称或部件名称加属性描述，且每个核心部件对应所述维保基础信息表中的一条数据记录；并利用各个核心部件的标识查询预先存储的备件价格表，得到各个核心部件的备件价格；所述报价运算模块还将各个核心部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
18.根据权利要求17所述的信息处理系统，其特征在于，所述数据获取模块还用于在该设备的设备分类为部件时，利用该部件的名称查询所述备件价格表，得到该部件的备件价格；所述报价运算模块还将该部件的备件价格乘以预设的系数和所述设备数量后，累加到所述维保服务报价中。
19.根据权利要求11-15任一项所述的信息处理系统，其特征在于，所述数据获取模块查询的所述地域系数表中预设有多个字段，分别用于表示多个城市等级对应的地域系数，其中，一个城市等级对应的地域系数为基准系数，其余的城市等级对应的地域系数为倍率系数。
20.根据权利要求11-15任一项所述的信息处理系统，其特征在于，所述数据获取模块查询的所述服务等级系数表中存储有多条记录，每条记录对应一个服务等级，每条记录中存储有对应的响应时间和服务等级系数，其中，一个服务等级对应的服务等级系数为基准系数，其余的服务等级对应的服务等级系数为倍率系数。
21.一种电子设备，其特征在于，
包括处理器和存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，能够实现权利要求1-10中任一项所述的信息处理方法。
22.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序用于运行以实现权利要求1-10中任一项所述的信息处理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202211681705.5A CN116128469A (zh) | 2022-12-27 | 2022-12-27 | 一种用于it设备维保服务的信息处理方法及系统 |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202211681705.5A CN116128469A (zh) | 2022-12-27 | 2022-12-27 | 一种用于it设备维保服务的信息处理方法及系统 |
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| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN116128469A true CN116128469A (zh) | 2023-05-16 |
Family
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Family Applications (1)
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| Country | Link |
|---|---|
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Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117710065A (zh) * | 2024-02-02 | 2024-03-15 | 青岛儒海船舶工程有限公司 | 一种基于船舶服务的智能报价方法和系统 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113222677A (zh) * | 2021-06-04 | 2021-08-06 | 贤牛(北京)科技有限公司 | 一种企业it设备维保服务的报价生成方法、装置和设备 |
| CN114742485A (zh) * | 2022-06-13 | 2022-07-12 | 北京神州光大科技有限公司 | 用于it系统维保服务的信息处理方法及系统 |
-
2022
- 2022-12-27 CN CN202211681705.5A patent/CN116128469A/zh active Pending
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN114742485A (zh) * | 2022-06-13 | 2022-07-12 | 北京神州光大科技有限公司 | 用于it系统维保服务的信息处理方法及系统 |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN117710065A (zh) * | 2024-02-02 | 2024-03-15 | 青岛儒海船舶工程有限公司 | 一种基于船舶服务的智能报价方法和系统 |
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