CN116070879A - 城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请提供了一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质，其中，该方法包括：从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；第一状态为从未被派发等待被派发的状态；根据目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中，以使目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。通过该方法，有利于减少工作人员的工作量，提高工作效率。
Description
技术领域
本申请涉及信息管理技术领域，尤其是涉及一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
在传统城市管理中，城市事件的办理业务可以分为七个主要环节。第一是问题发现，问题发现包括多类来源渠道，包括网格人员巡查上报、群众投诉举报、舆情监测问题等；第二步是问题受理，指挥中心工作人员对多渠道问题进行受理、登记，针对问题情况不清晰或者真实性不明确的问题，指挥中心会派发给网格人员针对问题进行现场核实；第三步是立案，指挥中心工作人员对符合立案条件的问题进行立案；第四步是事件派发，指挥中心工作人员针对问题性质和部门职权，将问题派发给对应职权的部门；第五步是结果反馈，处置部门将问题处置的结果、情况和照片等信息进行提交，反馈给指挥中心；第六步是结果核查，针对处置部门的处置情况，指挥中心指派给网格人员针对问题处置结果进行现场核查；第七步是结案，针对核查通过的办结事件进行结案。
在传统城市管理办理业务的七个环节，针对第四个环节，目前还主要采取指挥中心工作人员人工判别的方式进行事件派发，这就导致工作人员的工作量较大，工作效率较低。
发明内容
有鉴于此，本申请的目的在于提供一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质，以减少工作人员的工作量，提高工作效率。
第一方面，本申请实施例提供了一种城市管理事件的派发方法，包括：
从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：
若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理，包括：
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：
获取第一历史城市管理事件；所述第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件；
将所述第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至所述派发映射表中，以对所述派发映射表进行更新；其中，所述第一历史城市管理事件被人工派发至所述第一处置部门。
结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：
获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；所述第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件和所述第三历史城市管理事件所属的事件细类相同；
根据所述第三历史城市管理事件的数量与所述第二历史城市管理事件的数量，计算通过所述派发映射表进行事件派发的成功率；
当所述成功率小于预设阈值时，向目标对象的用户端发送提示信息，以使所述目标对象判断是否需要对所述派发映射表进行更新。
第二方面，本申请实施例还提供一种城市管理事件的派发装置，包括：
第一获取模块，用于从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
确定模块，用于根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
派发模块，用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，还包括：
退回模块，用于若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述派发模块在用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理时，具体用于：
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：
第二获取模块，用于获取第一历史城市管理事件；所述第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件；
填充模块，用于将所述第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至所述派发映射表中，以对所述派发映射表进行更新；其中，所述第一历史城市管理事件被人工派发至所述第一处置部门。
结合第二方面，本申请实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：
第三获取模块，用于获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；所述第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件和所述第三历史城市管理事件所属的事件细类相同；
计算模块，用于根据所述第三历史城市管理事件的数量与所述第二历史城市管理事件的数量，计算通过所述派发映射表进行事件派发的成功率；
发送模块，用于当所述成功率小于预设阈值时，向目标对象的用户端发送提示信息，以使所述目标对象判断是否需要对所述派发映射表进行更新。
第三方面，本申请实施例还提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行上述第一方面中任一种可能的实施方式中的步骤。
第四方面，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面中任一种可能的实施方式中的步骤。
本申请实施例提供的一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质，根据目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中，以使目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。通过上述方法，能够实现自动对城市管理事件进行派发，相比于全部使用人工派发的方式，本申请的方法有利于减少工作人员的工作量，提高工作效率。
为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1示出了本申请实施例所提供的一种城市管理事件的派发方法的流程图；
图2示出了本申请实施例所提供的另一种城市管理事件的派发方法的流程图；
图3示出了本申请实施例所提供的一种城市管理事件的派发装置的结构示意图；
图4示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
考虑到现有技术中，采取指挥中心工作人员人工判别的方式进行事件派发，容易导致工作人员的工作量较大，工作效率较低的问题。基于此，本申请实施例提供了一种城市管理事件的派发方法、装置、电子设备及存储介质，以减少工作人员的工作量，提高工作效率，下面通过实施例进行描述。
实施例一：
为便于对本实施例进行理解，首先对本申请实施例所公开的一种城市管理事件的派发方法进行详细介绍。图1示出了本申请实施例所提供的一种城市管理事件的派发方法的流程图，如图1所示，包括以下步骤S101-S103：
S101：从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；第一状态为从未被派发等待被派发的状态。
该实施例中，城市管理事件包括城市环境管理事件、城市安全管理事件、城市交通管理事件等。示例性的，城市环境管理事件例如：路边的垃圾没有收、路边有垃圾桶损坏等。城市安全管理事件例如：消防通道被杂物堵住等。城市交通管理事件例如：交通信号灯损坏等。
具体地，目标城市管理事件具体为处于第一状态的城市管理事件中立案时间最早的城市管理事件。
S102：根据目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系。
表1示出了本申请实施例所提供的一种派发映射表，如表1所示：
本实施例中，派发映射表中具体包含有事件类别、事件大类、事件小类、事件细类与各个处置部门之间的映射关系。其中，每个事件类别包含有至少一个事件大类，每个事件大类包含至少一个事件小类、每个事件小类包含至少一个事件细类，每个事件细类对应各自的处置部门。
值得注意的是，上述表1仅仅是示意性的，并未包含全部的映射关系。本申请对派发映射表中的具体内容不予具体限定。本实施例中的派发即为事件派发。
该实施例中，在进入事件派发之前，工作人员对符合立案条件的城市管理事件进行立案，在立案的过程中，工作人员会根据该城市管理事件具体的事件详情信息，对该事件进行归类。因此，本实施例中，每个城市管理事件对应有各自所属的事件类别、事件大类、事件小类和事件细类。
因此，本实施例中，具体可以根据目标城市管理事件所属的事件类别、事件大类、事件小类和事件细类，从派发映射表中确定出与目标城市管理事件相匹配的目标处置部门。示例性的，若目标城市管理事件的事件类别为部件类，事件小类为井盖，事件细类为井盖丢失，那么，从派发映射表中可以确定出与该目标城市管理事件相匹配的目标处理部门为处置部门A。
在一种可能的实施方式中，若根据目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的第一状态更改为第二状态，以及将处于第二状态的目标城市管理事件退回至待派发任务池中；第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
示例性的，若目标城市管理事件的事件类别为事件类，事件小类为燃气管道，事件细类为燃气管道破裂。那么，由于派发映射表中未包含有燃气管道破裂对应的处置部门，因此，此时无法根据目标城市管理事件所属的事件类别、事件大类、事件小类和事件细类确定出与该目标城市管理事件相匹配的目标处置部门。这时候，将该目标城市管理事件当前所处的状态由第一状态更改为第二状态，然后将处于第二状态的目标城市管理事件退回至待派发任务池中。该实施例中，自动派发失败指的是，未能通过自动派发方法对该目标城市管理事件进行派发，即此时该目标城市管理事件未能被派发至任何处置部门。
S103：将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中，以使目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
当确定出目标城市管理事件对应的目标处置部门后，将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中。其中，事件详情信息包含该目标城市管理事件的事件类别、事件大类、事件小类和事件细类，以及具体的事件详情内容。
在一种可能的实施方式中，在执行步骤S103将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中，以使目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理时，具体可以按照以下步骤执行：
将目标城市管理事件的事件详情信息派发至目标处置部门的部门终端中，以使目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围。其中，若目标城市管理事件不属于目标处置部门的管理范围，则通过部门终端将该目标城市管理事件的第一状态更改为第三状态，以及将处于第三状态的目标城市管理事件退回至待派发任务池中；第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若目标城市管理事件属于目标处置部门的管理范围，则通过目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
该实施例中，目标处置部门接收到目标城市管理事件后，目标处置部门的管理人员根据该目标处置部门的管理范围，判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围。若不属于，则管理人员通过部门终端将该目标城市管理事件的第一状态更改为第三状态，以及将处于第三状态的目标城市管理事件退回至待派发任务池中。其中，自动派发错误指的是已经通过自动派发的方式进行了派发，但是派发的不准确的情况。
若属于，则目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理，或者，该管理人员联系对应的工作人员对该目标城市管理事件进行处理。
在一种可能的实施方式中，具体还可以按照以下步骤S1041-S1042执行：
S1041：获取第一历史城市管理事件；第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件。
历史城市管理事件指的是在历史时间段，已经派发成功(可以是通过自动派发的方式，也可以是通过人工派发的方式)的城市管理事件。其中，派发成功指的是，派发给对应的处置部门后，该处置部门对该城市管理事件进行了处理。该实施例中，第一历史城市管理事件可以是一个，也可以是多个。
S1042：将第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至派发映射表中，以对派发映射表进行更新；其中，第一历史城市管理事件被人工派发至第一处置部门。
该实施例中，第一历史城市管理事件在进行自动派发时自动派发失败，可能是由于派发映射表中未存储有该第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系，因此，将第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至派发映射表中，可以对派发映射表进行更新。
在一种可能的实施方式中，图2示出了本申请实施例所提供的另一种城市管理事件的派发方法的流程图，如图2所示，具体还可以按照以下步骤S1051-S1053执行：
S1051：获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件所属的事件细类相同。
该实施例中，第二历史城市管理事件可以是一个，也可以是多个。第三历史城市管理事件可以是0个，也可以是一个，或者多个。
示例性的，若第二历史城市管理事件有10个，且这10个第二历史城市管理事件的事件细类均为路灯损坏，第三历史城市管理事件有5个，且这5个第三历史城市管理事件的事件细类也均为路灯损坏。
虽然这15个历史城市管理事件的事件细类均相同，但是可能由于具体的事件详情信息不同等原因，通过派发映射表对这15个历史城市管理事件进行自动派发，处置部门接收到这15个历史城市管理事件后，认为其中有10个历史城市管理事件(即第二历史城市管理事件)不属于本处置部门的管理范围内，因此将这10个历史城市管理事件退回至派发任务池中，然后通过人工派发将这10个历史城市管理事件派发至其他处置部门中了。
S1052：根据第三历史城市管理事件的数量与第二历史城市管理事件的数量，计算通过派发映射表进行事件派发的成功率。
承接上述实施例，通过以下公式计算通过派发映射表进行事件派发的成功率：
其中，P表示通过派发映射表进行事件派发的成功率，M表示第三历史城市管理事件的数量，N表示第二历史城市管理事件的数量。
S1053：当成功率小于预设阈值时，向目标对象的用户端发送提示信息，以使目标对象判断是否需要对派发映射表进行更新。
当成功率小于预设阈值时，则表示该派发映射表可能需要被更新，因此，向目标对象的用户端发送提示信息，以使目标对象判断是否需要对派发映射表进行更新。目标对象可以是负责维护该派发映射表的工作人员。
实施例二：
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种城市管理事件的派发装置，图3示出了本申请实施例所提供的一种城市管理事件的派发装置的结构示意图，如图3所示，该装置包括：
第一获取模块301，用于从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
确定模块302，用于根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
派发模块303，用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
可选的，还包括：
退回模块，用于若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
可选的，所述派发模块303在用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理时，具体用于：
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
可选的，还包括：
第二获取模块，用于获取第一历史城市管理事件；所述第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件；
填充模块，用于将所述第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至所述派发映射表中，以对所述派发映射表进行更新；其中，所述第一历史城市管理事件被人工派发至所述第一处置部门。
可选的，还包括：
第三获取模块，用于获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；所述第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件和所述第三历史城市管理事件所属的事件细类相同；
计算模块，用于根据所述第三历史城市管理事件的数量与所述第二历史城市管理事件的数量，计算通过所述派发映射表进行事件派发的成功率；
发送模块，用于当所述成功率小于预设阈值时，向目标对象的用户端发送提示信息，以使所述目标对象判断是否需要对所述派发映射表进行更新。
实施例三：
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供一种电子设备，图4示出了本申请实施例所提供的一种电子设备的结构示意图，如图4所示，该电子设备400包括：处理器401、存储器402和总线403，存储器存储有处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，处理器401与存储器402之间通过总线403通信，处理器401执行机器可读指令，以执行实施例一中所述的方法步骤。
实施例四：
基于相同的技术构思，本申请实施例四还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行实施例一中所述的方法步骤。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置、电子设备和计算机可读存储介质的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。
所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本申请的具体实施方式，用以说明本申请的技术方案，而非对其限制，本申请的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
Claims (10)
1.一种城市管理事件的派发方法，其特征在于，包括：
从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，还包括：
若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
3.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理，包括：
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
4.根据权利要求1所述方法，其特征在于，还包括：
获取第一历史城市管理事件；所述第一历史城市管理事件为自动派发失败、人工派发成功的历史城市管理事件；
将所述第一历史城市管理事件所属的事件细类与第一处置部门之间的映射关系填充至所述派发映射表中，以对所述派发映射表进行更新；其中，所述第一历史城市管理事件被人工派发至所述第一处置部门。
5.根据权利要求1所述方法，其特征在于，还包括：
获取第二历史城市管理事件和第三历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件为自动派发错误、人工派发成功的历史城市管理事件；所述第三历史城市管理事件为自动派发成功的历史城市管理事件；所述第二历史城市管理事件和所述第三历史城市管理事件所属的事件细类相同；
根据所述第三历史城市管理事件的数量与所述第二历史城市管理事件的数量，计算通过所述派发映射表进行事件派发的成功率；
当所述成功率小于预设阈值时，向目标对象的用户端发送提示信息，以使所述目标对象判断是否需要对所述派发映射表进行更新。
6.一种城市管理事件的派发装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于从包含有多个城市管理事件的待派发任务池中，获取处于第一状态的目标城市管理事件；所述第一状态为从未被派发等待被派发的状态；
确定模块，用于根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，从预设的派发映射表中确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门；其中，所述派发映射表中包含有各个事件细类与各个处置部门之间的映射关系；
派发模块，用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
7.根据权利要求6所述装置，其特征在于，还包括：
退回模块，用于若根据所述目标城市管理事件所属的事件细类，未确定出与所述目标城市管理事件相匹配的目标处置部门，则将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第二状态，以及将处于所述第二状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第二状态为自动派发失败等待人工派发的状态。
8.根据权利要求6所述装置，其特征在于，所述派发模块在用于将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理时，具体用于：
将所述目标城市管理事件的事件详情信息派发至所述目标处置部门的部门终端中，以使所述目标处置部门的管理人员判断该目标城市管理事件是否属于该目标处置部门的管理范围；
其中，若所述目标城市管理事件不属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述部门终端将该目标城市管理事件的所述第一状态更改为第三状态，以及将处于所述第三状态的所述目标城市管理事件退回至所述待派发任务池中；所述第三状态为自动派发错误等待人工派发的状态；若所述目标城市管理事件属于所述目标处置部门的管理范围，则通过所述目标处置部门的管理人员对该目标城市管理事件进行处理。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器执行时执行如权利要求1至5任一所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至5任一所述方法的步骤。
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