CN116433197B - 一种信息上报方法、装置、上报端及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例涉及数据处理技术领域，提供了一种信息上报方法、装置、上报端及存储介质，该方法包括：在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至监管端。本实施例无需相关人员进行人工录入即可完成信息的实时自动上报，提高了上报效率和准确率，减少了上报遗漏的情况发生，满足上报时效要求。
Description
技术领域
本申请实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种信息上报方法、装置、上报端及存储介质。
背景技术
在不同层级的关联机构之间通常会进行信息流转，以使上级机构对下级机构进行监管。如商业银行将用户的投诉信息上报给中国人民银行（The People's Bank Of China，PBC），由PBC处理这些投诉信息。
相关技术中，需要下级机构的相关人员进行人工录入，如银行的法规部将投诉信息汇总以后，访问PBC上报的网站进行填报。
然而，上述上报方式录入过程繁琐，且容易出现纰漏，上报效率低。
发明内容
本申请实施例提供了一种信息上报方法、装置、上报端及存储介质，用以高效精准地进行信息上报。
第一方面，本申请实施例提供了一种信息上报方法，应用于系统中的上报端，该方法包括：
在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；
针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；
若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
上述方案，在获取到业务工单后，对业务工单进行筛选，选择出特定类型的工单（表征上报的待处理工单）；针对待处理工单，通过比对其业务信息与各已处理工单的业务信息，确定该待处理工单是否需要上报；在确定需要上报时，将待处理工单上报至监管端，无需相关人员进行人工录入即可完成信息的实时自动上报，提高了上报效率和准确率，减少了上报遗漏的情况发生，满足上报时效要求。
一些可选的实施方式中，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单，包括：
针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别；其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联；
若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
上述方案，设置业务中可能出现的所有类别代码与工单类别之间的预设对应关系，通过查找该预设对应关系中业务工单的类别代码，得到在该预设对应关系中对应的工单类别；进而将对应的工单类别与表征上报的类别比对，高效、精准地确定出业务工单是否是需要进行后续处理的待处理工单。
一些可选的实施方式中，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，包括：
针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息；其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联。
上述方案，由于工单中的业务信息是工单的主体内容，两个工单的业务信息的差异反映了用户诉求的差异；通过比对待处理工单的业务信息与已处理工单的业务信息的差异性，确定出在第一业务信息中但不在第二业务信息中的第一区别信息，以及在第二业务信息中但不在第一业务信息中的第二区别信息；进而基于表征第一区别信息有效内容的关键字段，以及表征第二区别信息有效内容的关键字段，精准地确定出待处理工单与已处理工单的关联性。
一些可选的实施方式中，基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联，包括：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
上述方案，由于工单中的业务信息是工单的主体内容，关键字段是待处理工单与已处理工单的业务信息之间的有效区别字段；如果仅在第一业务信息中有关键字段，或者第一业务信息与第二业务信息中关键字段的语义差别较大，确定待处理工单与该已处理工单没有关联；如果在第一业务信息中没有关键字段，或者第一业务信息与第二业务信息中关键字段的语义差别较小，确定待处理工单与该已处理工单有关联，可作为待处理工单不进行上报的依据，从而针对不同场景智能化地进行上报判别。
一些可选的实施方式中，基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报，包括：
若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；
否则，确定所述待处理工单需要上报。
上述方案，如果有已处理工单与待处理工单存在关联，说明在最近的时段内有相似的已处理工单上报成功，无需上报该待处理工单，减少重复上报的情况发生，减少监管端相关人员的工作量；反之，如果没有已处理工单与待处理工单存在关联，说明在最近的时段内没有相似的已处理工单上报成功，需要上报该待处理工单，以便监管端相关人员进行处理。
一些可选的实施方式中，还包括：
每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单；其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单；
将第一补传工单重新上报至所述监管端；其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
上述方案，如果待处理工单上报失败，或者上报时间过长，监管端都没办法及时收到待处理工单，通过周期性地确定出这些上报失败或者上报时间过长的补传工单，并针对上报次数小于第一预设次数的补传工单重新上报，从而实现自动补传，使得监管端及时接收在上报时出现状况的待处理工单。
一些可选的实施方式中，将第一补传工单重新上报至所述监管端，包括：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
上述方案，通过将第二补传工单的数量与预设数量进行比对，确定系统是否有上报故障；在有上报故障时，通过将表征上报故障的信息进行通知，以便相关人员对上报故障进行维修处理；上报端在收到重新上报的指令后，说明上报故障已经解决，进而将第一补传工单重新上报；在没有上报故障时，直接将第一补传工单重新上报，从而减少因上报故障而影响工单上报的情况发生。
第二方面，本申请实施例还提供了一种信息上报装置，应用于系统中的上报端，该装置包括：
工单筛选模块，用于在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；
工单比对模块，用于针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；
工单上报模块，用于若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
一些可选的实施方式中，所述工单筛选模块，具体用于：
针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别；其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联；
若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
一些可选的实施方式中，所述工单比对模块，具体用于：
针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息；其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联。
一些可选的实施方式中，所述工单比对模块，具体用于：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
一些可选的实施方式中，所述工单比对模块，具体用于：
若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；
否则，确定所述待处理工单需要上报。
一些可选的实施方式中，还包括补报处理模块，用于：
每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单；其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单；
将第一补传工单重新上报至所述监管端；其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
一些可选的实施方式中，所述补报处理模块，具体用于：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
第三方面，本申请实施例提供一种上报端，包括至少一个处理器以及至少一个存储器，其中，所述存储器存储有计算机程序，当所述程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述第一方面任一所述的信息上报方法。
第四方面，本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，其存储有可由计算机执行的计算机程序，当所述程序在所述计算机上运行时，使得所述计算机执行上述第一方面任一所述的信息上报方法。
第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，包含有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如第一方面任一所述的信息上报方法。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的第一种信息上报方法的流程示意图；
图2为本申请实施例提供的流转节点示意图；
图3为本申请实施例提供的第二种信息上报方法的流程示意图；
图4为本申请实施例提供的第三种信息上报方法的流程示意图；
图5为本申请实施例提供的第四种信息上报方法的流程示意图；
图6为本申请实施例提供的信息上报装置的结构示意图；
图7为本申请实施例提供的上报端的结构示意图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本申请保护的范围。
术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
在本申请的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语 “连接”应做广义理解，例如，可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个器件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。
本申请技术方案中，对数据的采集、传播、使用等，均符合国家相关法律法规要求。
在不同层级的关联机构之间通常会进行信息流转，以使上级机构对下级机构进行监管。如商业银行将用户的投诉信息上报给PBC，由PBC处理这些投诉信息。
相关技术中，需要下级机构的相关人员进行人工录入，如银行的法规部将投诉信息汇总以后，访问PBC上报的网站进行填报。
然而，上述上报方式录入过程繁琐，需要人工收集并填写信息，上报效率低，难以满足一些场景中对于上报时效性的要求；且容易出现纰漏，如信息收集不全面，或漏掉部分信息。
鉴于此，本申请实施例提出一种信息上报方法、装置、上报端及存储介质，该方法应用于系统中的上报端，包括：在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
上述方案，在获取到业务工单后，对业务工单进行筛选，选择出特定类型的工单（表征上报的待处理工单）；针对待处理工单，通过比对其业务信息与各已处理工单的业务信息，确定该待处理工单是否需要上报；在确定需要上报时，将待处理工单上报至监管端，无需相关人员进行人工录入即可完成信息的实时自动上报，提高了上报效率和准确率，减少了上报遗漏的情况发生，满足上报时效要求。
下面将结合附图及具体实施例，对本申请的技术方案以及本申请的技术方案如何解决上述技术问题进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例中不再赘述。
本申请实施例提供第一种信息上报方法，应用于上报端，如图1所示，包括以下步骤：
步骤S101：在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单。
本实施例对业务工单的获取方式不做具体限定，如接收上报侧的采集节点发送的业务工单。
以商业银行向PBC上报信息为例，参阅图2所示，商业银行设置有多级流转节点，采集节点（业务岗）将在业务过程中产生的业务工单发送给上报端（一级管理岗）。
实施中，会获取大量的、多种类型的业务工单；这些业务工单中，有些是不需要上报的，无需进行后续步骤处理；有些是需要上报的，需要进行后续步骤处理；基于此，本实施例需要对业务工单进行筛选，选择出特定类型的工单（表征上报的待处理工单）。
步骤S102：针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报。
其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单。
本实施例，工单中的业务信息是工单的主体内容，通过确定在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单，也就是从目标历史时刻到当前时刻（相距预设时段），已成功上报至监管端的已处理工单；进而将待处理工单的业务信息与已处理工单的业务信息进行比对，比对结果反映出待处理工单与已处理工单的关联性，基于此，根据比对结果确定该待处理工单是否需要上报，减少重复上报相同或相似信息的情况发生。
步骤S103：若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
在确定需要上报时，直接将待处理工单上报至监管端，如调用统一客服外联无线访问接入点（AP）进行上报。
实施中，针对非待处理工单或者不需要上报的待处理工单，可进行存档处理，将其放入数据库，以便后续统一管理。
上述方案，在获取到业务工单后，对业务工单进行筛选，选择出特定类型的工单（表征上报的待处理工单）；针对待处理工单，通过比对其业务信息与各已处理工单的业务信息，确定该待处理工单是否需要上报；在确定需要上报时，将待处理工单上报至监管端，无需相关人员进行人工录入即可完成信息的实时自动上报，提高了上报效率和准确率，减少了上报遗漏的情况发生，满足上报时效要求。
本申请实施例提供第二种信息上报方法，如图3所示，包括以下步骤：
步骤S301：在获取业务工单后，针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别。
其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联。
实施中，设置有类别代码与工单类别之间的预设对应关系，该预设对应关系涵盖有业务中可能出现的所有工单类别以及对应的类别代码；通过查找该预设对应关系中业务工单的类别代码，得到在该预设对应关系中对应的工单类别。
本实施例对预设对应关系的具体实现方式不做限定，参阅表1所示：
表1
以上述表1为例，业务工单1的类别代码为01，其对应的工单类别为疑难；业务工单2的类别代码为02，其对应的工单类别为投诉。
上述表1只是示例性说明，实施中，也可选择字母，特殊字符等其他方式作为类别代码，在其他场景中可能会涉及其他的工单类别等。
步骤S302：若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
本实施例，设置有需要上报的工单的类别（也就是表征上报的类别），只有该类别的工单才会进行后续处理；基于此，本实施例将表征上报的类别的业务工单确定为待处理工单。如“投诉”为表征上报的类别，上述业务工单1不是待处理工单，上述业务工单2是待处理工单。
步骤S303：针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报。
其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单。
步骤S304：若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
该步骤S303~S304的具体实现方式可参照其他实施例，此处不再赘述。
上述方案，设置业务中可能出现的所有类别代码与工单类别之间的预设对应关系，通过查找该预设对应关系中业务工单的类别代码，得到在该预设对应关系中对应的工单类别；进而将对应的工单类别与表征上报的类别比对，高效、精准地确定出业务工单是否是需要进行后续处理的待处理工单。
本申请实施例提供第三种信息上报方法，如图4所示，包括以下步骤：
步骤S401：在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单。
该步骤S401的具体实现方式可参照其他实施例，此处不再赘述。
步骤S402：针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息。
其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息。
实施中，工单中的业务信息是工单的主体内容，两个工单的业务信息的差异反映了用户诉求的差异；基于此，本实施例通过比对待处理工单的业务信息与已处理工单的业务信息的差异性，确定出在第一业务信息中但不在第二业务信息中的第一区别信息，以及在第二业务信息中但不在第一业务信息中的第二区别信息。
步骤S403：基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联。
本实施例，在确定出在第一业务信息中但不在第二业务信息中的第一区别信息，以及在第二业务信息中但不在第一业务信息中的第二区别信息后，基于表征第一区别信息有效内容的关键字段，以及表征第二区别信息有效内容的关键字段，精准地确定出待处理工单与已处理工单的关联性。
步骤S404：若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；否则，确定所述待处理工单需要上报。
实施中，有已处理工单与待处理工单存在关联，说明在最近的时段内有相似的已处理工单上报成功，无需上报该待处理工单，减少重复上报的情况发生，减少监管端相关人员的工作量；反之，如果没有已处理工单与待处理工单存在关联，说明在最近的时段内没有相似的已处理工单上报成功，需要上报该待处理工单，以便监管端相关人员进行处理。
步骤S405：若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
该步骤S405的具体实现方式可参照其他实施例，此处不再赘述。
上述方案，由于工单中的业务信息是工单的主体内容，两个工单的业务信息的差异反映了用户诉求的差异；通过比对待处理工单的业务信息与已处理工单的业务信息的差异性，确定出在第一业务信息中但不在第二业务信息中的第一区别信息，以及在第二业务信息中但不在第一业务信息中的第二区别信息；进而基于表征第一区别信息有效内容的关键字段，以及表征第二区别信息有效内容的关键字段，精准地确定出待处理工单与已处理工单的关联性。另外，如果有已处理工单与待处理工单存在关联，说明在最近的时段内有相似的已处理工单上报成功，无需上报该待处理工单，减少重复上报的情况发生，减少监管端相关人员的工作量；反之，如果没有已处理工单与待处理工单存在关联，说明在最近的时段内没有相似的已处理工单上报成功，需要上报该待处理工单，以便监管端相关人员进行处理。
一些可选的实施方式中，上述步骤S403可通过但不限于如下方式实现：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
示例性的，如果第一区别信息中不包含关键字段，说明待处理工单中的有效内容都在该已处理工单中，因此，无论第二区别信息中是否有关键字段，都会确定该待处理工单与该已处理工单存在关联，后续无需上报该待处理工单；
如果只有第一区别信息中包含关键字段，而第二区别信息不包含关键字段，说明待处理工单的部分或全部有效内容是不在该已处理工单中的，因此，确定该待处理工单与该已处理工单不存在关联；
如果第一区别信息与第二区别信息中均包含关键字段，且第一区别信息中关键字段与第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，说明待处理工单与该已处理工单的有效内容虽然有区别但语义相似度高，可能是表达方式的不同，也会确定该待处理工单与该已处理工单存在关联，后续无需上报该待处理工单；
如果第一区别信息与第二区别信息中均包含关键字段，且第一区别信息中关键字段与第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，说明待处理工单与该已处理工单的有效内容相似度低，确定该待处理工单与该已处理工单不存在关联，后续需要上报该待处理工单。
上述方案，由于工单中的业务信息是工单的主体内容，关键字段是待处理工单与已处理工单的业务信息之间的有效区别字段；如果仅在第一业务信息中有关键字段，或者第一业务信息与第二业务信息中关键字段的语义差别较大，确定待处理工单与该已处理工单没有关联；如果在第一业务信息中没有关键字段，或者第一业务信息与第二业务信息中关键字段的语义差别较小，确定待处理工单与该已处理工单有关联，可作为待处理工单不进行上报的依据，从而针对不同场景智能化地进行上报判别。
参阅图5所示，在上述任一实施例的基础上，还执行如下步骤：
步骤S501：每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单。
其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单。
实施中，如果待处理工单上报失败，或者上报时间过长，监管端都没办法及时收到待处理工单；基于此，本实施例通过周期性地确定出这些上报失败或者上报时间过长的补传工单，并对上报次数较少的补传工单进行重新上报。
示例性的，通过查询待处理工单的上报代码，可以获知该待处理工单的上报状态。参阅表2所示，可设置上报代码与上报状态的对应关系：
表2
通过查询上述表2，可获知待处理工单的上报状态是上报中、上报失败还是上报成功。将上报失败的待处理工单，或者上报中的持续时长超过预设时长的待处理工单确定为补传工单。
上述表2只是示例性说明，实施中，还可采用其他方式确定补传工单。
步骤S502：将第一补传工单重新上报至所述监管端。
其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
本实施例，针对上报次数小于第一预设次数的补传工单，说明其没有经过重新上报或重新上报次数较少，可对这些工单再次进行上报。
上述方案，如果待处理工单上报失败，或者上报时间过长，监管端都没办法及时收到待处理工单，通过周期性地确定出这些上报失败或者上报时间过长的补传工单，并针对上报次数小于第一预设次数的补传工单重新上报，从而实现自动补传，使得监管端及时接收在上报时出现状况的待处理工单。
一些可选的实施方式中，上述步骤S502可通过但不限于如下方式实现：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
实施中，如有大量重传的补传工单，系统中可能存在上报故障；基于此，本实施例在确定第二补传工单的数量大于或等于预设数量时，先将表征上报故障的信息进行通知，以便相关人员对上报故障进行维修处理，并在解决上报故障后触发重新上报的指令；上报端在收到重新上报的指令后，说明上报故障已经解决，进而将第一补传工单重新上报；
如没有大量重传的补传工单，说明系统中不存在上报故障，直接将第一补传工单重新上报至监管端，实现补传。
上述方案，通过将第二补传工单的数量与预设数量进行比对，确定系统是否有上报故障；在有上报故障时，通过将表征上报故障的信息进行通知，以便相关人员对上报故障进行维修处理；上报端在收到重新上报的指令后，说明上报故障已经解决，进而将第一补传工单重新上报；在没有上报故障时，直接将第一补传工单重新上报，从而减少因上报故障而影响工单上报的情况发生。
基于相同的发明构思，本申请实施例提供一种信息上报装置，应用于系统中的上报端，参阅图6所示，信息上报装置600包括：
工单筛选模块601，用于在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；
工单比对模块602，用于针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；
工单上报模块603，用于若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端。
一些可选的实施方式中，所述工单筛选模块601，具体用于：
针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别；其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联；
若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
一些可选的实施方式中，所述工单比对模块602，具体用于：
针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息；其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联。
一些可选的实施方式中，所述工单比对模块602，具体用于：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
一些可选的实施方式中，所述工单比对模块602，具体用于：
若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；
否则，确定所述待处理工单需要上报。
一些可选的实施方式中，还包括补报处理模块604，用于：
每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单；其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单；
将第一补传工单重新上报至所述监管端；其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
一些可选的实施方式中，所述补报处理模块604，具体用于：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
由于该装置即是本申请实施例中的方法中的装置，并且该装置解决问题的原理与该方法相似，因此该装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种上报端700，如图7所示，包括至少一个处理器701，以及与至少一个处理器连接的存储器702，本申请实施例中不限定处理器701与存储器702之间的具体连接介质，图7中处理器701和存储器702之间通过总线703连接为例。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图7中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
其中，处理器701是上报端的控制中心，可以利用各种接口和线路连接上报端的各个部分，通过运行或执行存储在存储器702内的指令以及调用存储在存储器702内的数据，从而实现数据处理。可选的，处理器701可包括一个或多个处理单元，处理器701可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理下发指令。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器701中。在一些实施例中，处理器701和存储器702可以在同一芯片上实现，在一些实施例中，它们也可以在独立的芯片上分别实现。
处理器701可以是通用处理器，例如中央处理器（CPU）、数字信号处理器、专用集成电路（Application Specific Integrated Circuit，ASIC）、现场可编程门阵列或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件，可以实现或者执行本申请实施例中公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者任何常规的处理器等。结合信息上报方法实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。
存储器702作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块。存储器702可以包括至少一种类型的存储介质，例如可以包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器、随机访问存储器（Random AccessMemory，RAM）、静态随机访问存储器（Static Random Access Memory，SRAM）、可编程只读存储器（Programmable Read Only Memory，PROM）、只读存储器（Read Only Memory，ROM）、带电可擦除可编程只读存储器（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM）、磁性存储器、磁盘、光盘等等。存储器702是能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。本申请实施例中的存储器702还可以是电路或者其它任意能够实现存储功能的装置，用于存储程序指令和/或数据。
在本申请实施例中，存储器702存储有计算机程序，当该程序被处理器701执行时，使得处理器701执行：
在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；
针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；
若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至监管端。
一些可选的实施方式中，处理器701具体执行：
针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别；其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联；
若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
一些可选的实施方式中，处理器701具体执行：
针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息；其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联。
一些可选的实施方式中，处理器701具体执行：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
一些可选的实施方式中，处理器701具体执行：
若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；
否则，确定所述待处理工单需要上报。
一些可选的实施方式中，处理器701还执行：
每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单；其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单；
将第一补传工单重新上报至所述监管端；其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
一些可选的实施方式中，处理器701具体执行：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
由于该上报端即是本申请实施例中的方法中的上报端，并且该上报端解决问题的原理与该方法相似，因此该上报端的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。
基于相同的技术构思，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其存储有可由计算机执行的计算机程序，当所述程序在所述计算机上运行时，使得所述计算机执行上述信息上报方法的步骤。
在一些可选的实施方式中，本申请提供的信息上报方法的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包含有计算机可执行指令，当程序产品在计算机设备上运行时，计算机可执行指令用于使计算机设备执行本说明书上述描述的根据本申请各种示例性实施方式的信息上报方法的步骤。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (12)
1.一种信息上报方法，其特征在于，应用于系统中的上报端，该方法包括：
在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；
针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；
若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端；其中，所述监管端对应于所述上报端的上级机构；
将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，包括：
针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息；其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联，包括：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单，包括：
针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别；其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联；
若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报，包括：
若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；
否则，确定所述待处理工单需要上报。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单；其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单；
将第一补传工单重新上报至所述监管端；其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，将第一补传工单重新上报至所述监管端，包括：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
6.一种信息上报装置，其特征在于，应用于系统中的上报端，该装置包括：
工单筛选模块，用于在获取业务工单后，基于所述业务工单的类别代码，从所述业务工单中确定表征上报的待处理工单；
工单比对模块，用于针对任一待处理工单，将所述待处理工单的业务信息与各已处理工单的业务信息进行比对，并基于比对结果确定所述待处理工单是否需要上报；其中，所述已处理工单为在预设时段内获取的表征上报，且上报成功的业务工单；
工单上报模块，用于若确定所述待处理工单需要上报，则通过预设上报方式将所述待处理工单上报至所述系统中的监管端；其中，所述监管端对应于所述上报端的上级机构；
所述工单比对模块，具体用于：
针对任一已处理工单，确定第一业务信息相较于第二业务信息的区别信息；其中，所述第一业务信息为所述待处理工单的业务信息，所述第二业务信息为所述已处理工单的业务信息；所述区别信息包括在所述第一业务信息中但不在所述第二业务信息中的第一区别信息，以及在所述第二业务信息中但不在所述第一业务信息中的第二区别信息；
基于所述第一区别信息中的关键字段以及所述第二区别信息中的关键字段，确定所述待处理工单是否与所述已处理工单存在关联；
所述工单比对模块，具体用于：
若所述第一区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息中包含关键字段，且所述第二区别信息中不包含关键字段，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度大于或等于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单存在关联；或者
若所述第一区别信息以及所述第二区别信息均包含关键字段，且所述第一区别信息中关键字段与所述第二区别信息中关键字段之间的语义相似度小于预设相似度，则确定所述待处理工单与所述已处理工单不存在关联。
7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述工单筛选模块，具体用于：
针对任一业务工单，基于预设对应关系，确定所述业务工单的类别代码对应的工单类别；其中，所述预设对应关系包括预设的类别代码与工单类别之间的关联；
若所述对应的工单类别为表征上报的类别，则将所述业务工单确定为所述待处理工单。
8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述工单比对模块，具体用于：
若有已处理工单与所述待处理工单存在关联，则确定所述待处理工单不需要上报；
否则，确定所述待处理工单需要上报。
9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括补报处理模块，用于：
每隔预设时间间隔，从所述待处理工单中确定补传工单；其中，所述补传工单为上报失败的工单，或者上报的时长超过预设时长的工单；
将第一补传工单重新上报至所述监管端；其中，所述第一补传工单为上报次数小于第一预设次数的补传工单。
10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述补报处理模块，具体用于：
确定第二补传工单的数量是否小于预设数量；其中，所述第二补传工单为上报次数大于或等于第二预设次数的补传工单，所述第二预设次数小于所述第一预设次数；
若是，则直接将所述第一补传工单重新上报至所述监管端；
否则，通过预设通知方式将表征上报故障的信息进行通知；并在收到重新上报的指令后，将所述第一补传工单重新上报至所述监管端。
11.一种上报端，其特征在于，包括至少一个处理器以及至少一个存储器，其中，所述存储器存储有计算机程序，当所述程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至5任一所述的方法。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储有可由计算机执行的计算机程序，当所述程序在所述计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1至5任一所述的方法。
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