CN115885306A - 沟通装置、沟通方法及程序 - Google Patents

Abstract

提供一种能够将想要改善业务的企业与进行用于改善业务的分析的企业容易地匹配的沟通装置。根据实施方式，业务数据保存部保存表示第一企业中的业务的执行历史的业务数据。属性赋予部以业务数据为基础，生成表示第一企业中的业务的实施状况的属性数据，并利用属性数据保存部保存起来。属性数据公开部对第二企业公开属性数据。改善建议输入部由第二企业输入与基于属性数据的业务的改善建议相关的信息。改善建议公开部对第一企业公开与输入的改善建议相关的信息。改善建议采纳受理部受理对于采纳改善建议的应答。建议对象公开部根据对于采纳的应答而向第二企业公开与第一企业相关的信息。

Description

沟通装置、沟通方法及程序

技术领域

本发明的实施方式涉及沟通(communication)装置、沟通方法及程序。

背景技术

企业内的沟通数据包含业务中的各种课题，有时通过对其进行分析，能够进行企业的业务改善。另外，还提出过用于此的分析手段。例如，考虑了如下分析手段：获取与分析对象相关的信息和表示分析对象的状态的信息，构建用于获得与分析对象的状态对应的知识的知识数据库，以该知识数据库为基础来提供与分析对象的状态对应的知识。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：国际公开第2019/070010号

发明内容

然而，为了进行适当的分析，需要该业务领域中的各种专业知识，因此企业自身很难进行。因此，想要改善本公司业务的企业会研究向对本公司的业务领域有专业知识的咨询服务企业(consultant company)等要求业务的改善建议，但难以选择能够给出适当的改善建议的咨询服务企业。另一方面，想要通过改善其它公司的业务来获得报酬的咨询服务企业等即使有擅长的特定业务领域的专业知识，也难以选择实施特定业务的企业并接受业务改善委托。

本发明所要解决的课题是提供能够将想要改善业务的企业与进行用于改善业务的分析的企业容易地匹配的沟通装置、沟通方法及程序。

根据实施方式，沟通装置具有业务数据保存部、属性赋予部、属性数据保存部、属性数据公开部、改善建议输入部、改善建议公开部、改善建议采纳受理部、建议对象公开部。业务数据保存部将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来。属性赋予部以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据。属性数据保存部保存与所述第一企业对应的所述属性数据。属性数据公开部通过网络对第二企业公开所述属性数据。改善建议输入部由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息。改善建议公开部通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息。改善建议采纳受理部从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答。建议对象公开部根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。

附图说明

图1是表示本实施方式中的系统的构成的框图。

图2是表示用于实现本实施方式中的沟通装置的功能构成的框图。

图3是表示本实施方式中的沟通装置的动作的流程图。

图4是表示本实施方式中的沟通日志数据、业务属性数据、统计量数据的一个例子的图。

图5是表示本实施方式中的沟通日志数据、业务属性数据、统计量数据的一个例子的图。

图6是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的画面的一个例子的图。

图7是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的画面的一个例子的图。

图8是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的画面的一个例子的图。

图9是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部所提供的面向咨询服务企业的改善建议输入用的画面的一个例子的图。

图10是表示本实施方式中的沟通属性数据分析公开部所提供的面向客户企业的分析结果浏览用的画面的一个例子的图。

图11是表示本实施方式中的改善建议公开部32所提供的用于公开面向客户企业的改善建议的概要的画面的一个例子的图。

图12是表示本实施方式中的用于从咨询服务企业受理广告登记的画面的一个例子的图。

图13是表示本实施方式中的沟通属性数据分析公开部所提供的面向客户企业的分析结果浏览用的画面的一个例子的图。

具体实施方式

以下，参照附图对实施方式进行说明。

图1是表示本实施方式中的系统的构成的框图。图1所示的系统用于经过由沟通装置10通过网络14提供的沟通数据共享平台，将想要改善业务的企业(客户企业)与进行用于改善业务的分析并提供用于业务改善的信息的企业(咨询服务企业)匹配。

如图1所示，沟通装置10通过因特网等网络14与多个客户企业11(11-1、11-2、…、11-N)各自设置的信息处理装置42连接。另外，沟通装置10通过网络14与多个咨询服务企业12(12-1、12-2、…、12-M)各自设置的信息处理装置13连接。客户企业11的信息处理装置42与咨询服务企业12的信息处理装置13能够通过沟通装置10所提供的沟通数据共享平台收发各种数据。

沟通装置10具有通过网络14提供沟通数据共享平台作为服务的功能。沟通装置10例如由计算机(服务器系统等)实现。实现沟通装置10的计算机具有处理器、存储器、存储装置、输入输出接口(I/F)、显示装置、输入装置、通信装置等。

处理器是用于执行存储器所存储的基本程序(OS)和应用程序来实现各种功能的电路。例如，处理器通过执行作为服务而提供平台功能的程序，实现具有以下说明的功能的沟通数据共享平台。

此外，沟通装置10也可以不止由一台计算机(服务器)实现，而是通过使经由网络14连接的多台计算机协同动作的云计算来实现。

为了进行用于业务改善的分析，客户企业11伴随着业务的实施而例如记录表示与工作人员之间收发的信息相关的历史(日语原文：履歴)的业务数据，并通过网络14提供给沟通装置10。例如，客户企业11-1是餐饮业的店铺、住宿设施(宾馆)等，将与工作人员之间在业务实施过程中相互的对话相关的数据的历史作为业务数据(沟通日志数据)记录下来，并提供给沟通装置10。

此外，业务数据并不限于与工作人员之间相互的对话相关的数据。例如，也可以是与通过利用电子邮件、SNS(Social Networking Service：社交网络服务)等的交谈(消息)而收发的文本数据、收发的文件相关的数据、会议等的活动记录数据(包含活动目的、参加者、时间、场所等数据)等。即，只要是表示客户企业11中实施的业务的实施状况的数据即可。

沟通装置10以从客户企业11的信息处理装置42提供的业务数据(沟通日志数据)为基础，制作能够供咨询服务企业12给出业务的改善建议的信息(表示业务的实施状况的业务属性数据)并向咨询服务企业12公开，而不公开能够确定客户企业11的名称等信息、与工作人员相关的信息以及工作人员之间往来的信息等业务上的秘密。

另外，沟通装置10将以业务属性数据为基础而输入了针对客户企业11的改善建议的咨询服务企业12与对改善建议的采纳作出了应答的客户企业11匹配，对咨询服务企业12公开作为改善建议对象的客户企业11。由此，通过沟通装置10(沟通数据共享平台)，能够将客户企业11和咨询服务企业12相互介绍。

图2是表示用于实现由本实施方式中的沟通装置10提供的沟通数据共享平台的功能构成的框图。

图2所示的客户企业11例如设为住宿设施(宾馆)。作为工作人员的前台、事务员工、保洁员等佩戴内部通信通话设备40，通过经由内部通信通话设备40的对话来实施信息的交换。内部通信通话设备40是基于无线的相互通信(intercommunication)方式的内线电话的一种，是由耳机和麦克风构成的业务用通话设备。将专用的应用安装于智能手机来实现的方法也包含于此处定义的内部通信通话设备40。

信息处理装置42由个人计算机、平板电脑等构成，具有通过网络14与外部的设备进行通信的功能、与内部通信通话设备40进行通信的功能。信息处理装置42包含语音识别部44及文本化处理部46。语音识别部44接收从佩戴于各工作人员的内部通信通话设备40输入的语音数据，识别工作人员的说话(日语原文：発話)。文本化处理部46对由语音识别部44识别出的说话的语音数据执行语音识别而转换为文本数据(以下，记载为说话内容数据)。由信息处理装置42处理过的说话内容数据可以显示于设于信息处理装置42的显示器、与信息处理装置42进行网络连接的平板PC或智能手机等终端设备、内部通信终端40的显示器。

信息处理装置42持续地将包含与工作人员之间在业务实施过程中相互的对话相关的说话内容数据的信息作为业务数据(沟通日志数据)记录下来。信息处理装置42为了从客户企业11接受业务改善而向沟通装置10(沟通数据共享平台)提供业务数据。

沟通装置10的处理器通过执行存储器所存储的、用于实现沟通数据共享平台的程序来实现图2所示的多个功能。在由沟通装置10实现的功能中，包含沟通日志数据保存部20、沟通日志数据属性赋予部22、沟通属性数据保存部24、沟通属性数据公开部26、改善建议输入部28、建议对象核对部30、改善建议公开部32、改善建议采纳受理部34、建议对象通知部36、建议对象公开部38及沟通属性数据分析公开部39。

沟通日志数据保存部20经由网络14从客户企业11的信息处理装置42接收客户企业11中的伴随着业务的实施而记录的业务数据(以下，作为沟通日志数据进行说明)，并将其保存于存储装置等。另外，沟通日志数据保存部20将与客户企业11相关的基本信息即行业、规模、所在地、公司名、地址、联系人等数据同沟通日志数据一起接收并保存起来。

沟通日志数据属性赋予部22以由沟通日志数据保存部20保存的沟通日志数据为基础，生成对咨询服务企业12公开的沟通属性数据。在沟通属性数据中，例如包含表示业务的实施状况的业务属性数据和以与客户企业11相关的基本数据为基础的表示企业的属性的企业属性数据。

沟通属性数据保存部24将由沟通日志数据属性赋予部22生成的业务属性数据及企业属性数据与包含客户企业11的标识符的固有信息(公司名、地址、联系人等)建立关联，并作为沟通属性数据保存于存储装置等。

沟通属性数据公开部26将由沟通属性数据保存部24保存的沟通属性数据通过网络14公开，以便咨询服务企业12能够进行业务分析。沟通属性数据公开部26能够由咨询服务企业12输入用于筛选作为改善建议研究对象的客户企业11的筛选条件，并对咨询服务企业12公开与符合筛选条件的多个客户企业11对应的沟通属性数据。另外，沟通属性数据公开部26能够根据来自咨询服务企业12的指令，将筛选条件作为用于由沟通装置10在对客户企业11公开的信息中显示广告的广告显示条件登记下来。

改善建议输入部28输入从咨询服务企业12的信息处理装置13通过网络14输入的业务的改善建议的概要，其中，该咨询服务企业12能够以由沟通属性数据公开部26公开的沟通属性数据为基础对客户企业11给出业务的改善建议。

建议对象核对部30核对由改善建议输入部28输入的业务的改善建议的概要所针对的是哪家客户企业11。

改善建议公开部32通过网络14对由建议对象核对部30核对出的客户企业11公开由咨询服务企业12输入的改善建议的概要。

改善建议采纳受理部34在对于由改善建议公开部32公开的改善建议的概要判断为客户企业11想要采纳建议的情况下，通过网络14从客户企业11受理对于采纳改善建议的应答。

建议对象通知部36根据来自客户企业11的对于采纳改善建议的应答，将作为改善建议的建议对象的客户企业11的信息通知给建议对象公开部38。

建议对象公开部38受理来自建议对象通知部36的通知，向作为改善建议的建议方的咨询服务企业12公开建议对象。

沟通属性数据分析公开部39根据来自客户企业11的要求，通过网络14对客户企业11公开针对该要求方的客户企业11的沟通属性数据。另外，沟通属性数据分析公开部39在客户企业11与由咨询服务企业12作为广告显示条件而登记的筛选条件相符的情况下，将咨询服务企业12的广告信息(例如，广告横幅)同沟通属性数据一起公开。

接下来，对本实施方式中的沟通装置10的动作进行说明。图3是表示沟通装置10的动作的流程图。

在作为客户企业11的例如宾馆，前台、事务员工、保洁员等工作人员佩戴内部通信通话设备40，通过经由内部通信通话设备40的对话来实施信息的交换。由此，在信息处理装置42中，使与业务实施过程中相互的对话相关的数据的历史被作为业务数据(沟通日志数据)记录下来。就对话的内容而言，通过由文本化处理部46对语音数据进行语音识别而转换为文本数据(说话内容数据)记录下来。

为了将用于业务改善的分析委托给咨询服务企业12，客户企业11将在业务实施过程中记录的业务数据(沟通日志数据)提供给沟通数据共享平台。

沟通日志数据保存部20接收由信息处理装置42提供的沟通日志数据(步骤S1的“是”(在“否”的情况下是向步骤S5))，并将其保存于存储装置等(步骤S2)。沟通日志数据保存部20接收从多个客户企业11的信息处理装置42分别接收的沟通日志数据并将其保存。

图4的(A)是表示从客户企业11的信息处理装置42提供的、由沟通日志数据保存部20保存的沟通日志数据的一个例子的图。

在图4的(A)所示的例子中，作为与业务实施过程中相互的对话相关的数据(说话日志数据)，示出了使表示说话的年月日52、说话开始时刻53、说话结束时刻54、说话者姓名55、说话内容56的各数据与对每一个说话的数据附加的说话编号51建立关联的例子。说话内容56是由信息处理装置42的文本化处理部46进行了文本化而得的数据。

另外，图5的(A)是表示从另一家客户企业11的信息处理装置42提供的、保存于沟通日志数据保存部20的沟通日志数据的一个例子的图。图5的(A)所示的沟通日志数据例如示出了在客户企业11的一次会议中记录的数据的一部分。如图5的(A)所示，虽然包含与图4的(A)所示的沟通日志数据相同的数据，但由于行业不同，因此说话内容56中包含的、在对话中使用的单词(关键词)不同。

接下来，沟通日志数据属性赋予部22以保存于沟通日志数据保存部20的沟通日志数据为基础，生成表示业务的实施状况的业务属性数据(步骤S3)。沟通日志数据属性赋予部22使所生成的业务属性数据和以与客户企业11相关的基本信息为基础而生成的业务属性数据(例如，包含行业、规模、所在地的数据)作为沟通属性数据由沟通属性数据保存部24保存起来(步骤S4)。

在本实施方式的业务属性数据中，包含例如说话属性数据和统计量数据。说话属性数据是对沟通日志数据所表示的、在业务实施过程中记录的工作人员的每个说话附加的数据。统计量数据是以沟通日志数据所表示的多个说话(说话日志数据)为基础而计算出的数据。统计量数据例如既可以将从一个客户企业11提供的沟通日志数据整体作为对象，也可以设为与预先决定的期间(年、月、周的单位等)相符的数据、与客户企业11的特定范围的工作人员(分店、部门、楼层等)相符的数据、根据特定条件而区分(集会、会议、接客应对时等)的数据。

图4的(B)是表示对图4的(A)所示的沟通日志数据赋予的说话属性数据的一个例子的图。

在图4的(B)所示的例子中，关联了与沟通日志数据的说话编号51、年月日52、说话开始时刻53、说话结束时刻54分别对应的说话编号61、年月日62、说话开始时刻63、说话结束时刻65。

另外，关联了与说话者姓名55对应的说话者标识符65。在说话者标识符65中，作为说话者标识符65，设定了对作为说话者姓名55而记录的每个说话者生成的固有的标识符数据。例如，对于说话编号“1”的说话者“山田”，生成了标识符数据“AA”。由此，能够做到不对咨询服务企业12公开与需要保密的工作人员相关的信息(在此为姓名)。

另外，与说话编号61对应地，关联了对每一个说话的数据生成的语速66、说话目的67及关联说话68。语速66表示从说话开始时刻63到说话结束时刻65为止的例如每1秒内的说话内容56所呈现的读出文字数。说话目的67表示通过对说话内容56的文本数据的语句解析而判别出的、表示说话的目的的分类项目。在说话目的的分类项目中，例如有委托、应答、疑问、询问、建议、确认、赞同、感谢、附和等。关联说话68表示通过对说话内容56的文本数据的语句解析而判别出的说话(对话)的对象的说话编号61。

例如，对于说话编号“1”的说话内容56，就语速66关联了“3.25(字/s)”，就说话目的67关联了“委托”，就关联说话68关联了说话编号“2”。

图4的(C)是表示对图4的(A)所示的沟通日志数据赋予的统计量数据的一个例子的图。

在图4的(C)所示的例子中，在统计量数据中，包含以沟通日志数据所包含的全部说话的文本数据为基础的说话量71和说话(对话)中出现的出现频率较高的关键词72的数据。例如，就说话量71而言，其表示每1日的说话次数。另外，就关键词72而言，其是对全部的工作人员的说话中出现的每个单词的出现次数进行计数，并提取预先设定的设定值的出现次数的单词或者预先设定的出现次数靠前的多个单词而得的。此外，也可以对包含单词的说话次数而非单词的出现次数进行计数，并以说话次数为基础来提取单词。

图5的(B)是表示对图5的(A)所示的沟通日志数据赋予的说话属性数据的一个例子的图。

如图5的(B)所示，示出了包含与图5的(A)所示的沟通日志数据相同的数据但省略了语速66和关联说话68的形式的一个例子。

图5的(C)是表示对图5的(A)所示的沟通日志数据赋予的统计量数据的一个例子的图。在图5的(C)所示的统计量数据中，除了说话量71和关键词72以外，还包含平均时间70。图5的(A)所示的沟通日志数据例如是将在一次会议中相互的对话作为对象的数据。在该情况下，平均时间70表示会议的时间。另外，说话量71表示每一会议(次)中的说话次数，而非图4的(C)所示的每1日的说话次数。

沟通日志数据属性赋予部22以从多个客户企业11接收的沟通日志数据为基础，生成针对各个客户企业11的沟通属性数据，并将其保存于沟通属性数据保存部24(步骤S1～S4)。

若有从咨询服务企业12的信息处理装置13通过网络14对浏览与客户企业11相关的信息的画面(页面)的访问(步骤S5：“是”(在“否”的情况下向步骤S9))，则沟通属性数据公开部26将用于公开沟通属性数据保存部24所保存的与多个客户企业11对应的沟通属性数据的画面提供给信息处理装置13(步骤S6)。

图6是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部26所提供的面向咨询服务企业的画面D1的一个例子的图。

在画面D1中，设有显示与多个客户企业11各自对应的沟通属性数据的一览区域。在一览区域中，对于多个客户企业11，单独地显示示出沟通属性数据(企业属性数据、业务属性数据)的内容的多个属性显示区域D11、D12、D13…。

例如，在属性显示区域D11中，显示了以企业属性数据为基础的行业“宾馆/旅馆”、规模“中”、所在地“关东”这些信息和以业务属性数据的统计量数据为基础的关键词“打扫、号房间、加湿器、确认”、说话量“203.42(说话/日)”这些信息。此外，属性显示区域D11、D12、D13…中显示的信息并不限定于图6所示的内容。

在咨询服务企业12的信息处理装置13中，能够根据画面滚动操作而使画面D1滚动，变更作为属性显示区域的显示对象的客户企业11。咨询服务企业12的担任者能够参照属性显示区域中显示的信息来选择作为业务的改善建议对象的客户企业11。

图7是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部26所提供的、与图6所示的画面D1不同的面向咨询服务企业的画面D2的一个例子的图。此外，对于显示画面D1和画面D2中的哪一个，既可以预先设定，也可以根据来自信息处理装置13的操作而切换。

在画面D2中，设有显示与多个客户企业11各自对应的沟通属性数据的一览区域D21。在一览区域D21中，对于多个客户企业11单独地显示了示出沟通属性数据的内容的多个属性显示区域。而且，在画面D2中，设有用于指定对作为属性显示区域的显示对象的客户企业11进行筛选的条件的多个输入区域，以便能够从多个客户企业11中容易地选择作为业务的改善建议对象的客户企业11。

在画面D2所示的例子中，设有行业输入区域D22、所在地输入区域D23、规模输入区域D24、关键词输入区域D25、筛选执行按钮D26。在行业输入区域D22、所在地输入区域D23、规模输入区域D24分别准备了下拉菜单，能够根据对下拉按钮的操作，从作为企业属性数据而记录的数据一览中任意地选择某一方。

例如，在图7所示的画面D2中，示出了对所在地输入区域D23显示下拉菜单并选择了“关东”的状态。

在关键词输入区域D25中，能够输入一个或者多个(例如，AND条件)任意的文本(单词)。此外，还能够根据在关键词输入区域D25中指定的关键词而对咨询服务企业12产生计费。例如，也可以使计费金额根据关键词的种类、个数等而不同。

沟通属性数据公开部26以向画面D2所示出的输入区域输入的条件为基础，从沟通属性数据保存部24搜索与条件相符的客户企业11的沟通属性数据。沟通属性数据公开部26向信息处理装置13提供将搜索到的客户企业11的沟通属性数据显示于一览区域D21的画面D2。

由此，咨询服务企业12的担任者能够参照根据条件筛选出的显示于多个属性显示区域的信息，更高效地选择作为业务的改善建议对象的客户企业11。

在作出了在画面D1、D2中选择某一属性显示区域(客户企业11)的操作的情况下，沟通属性数据公开部26在信息处理装置13中显示将与所选择的客户企业11对应的沟通属性数据公开的画面D3。

图8是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部26所提供的面向咨询服务企业的画面D3的一个例子的图。

在画面D3中，例如设有属性显示区域D31、属性图显示区域D32、建议按钮D33。

在属性显示区域D31中，利用文本来显示与在画面D1、D2中选择的属性显示区域(客户企业11)对应的沟通属性数据(企业属性数据、业务属性数据)的内容。在属性图显示区域D32中，显示能够直观地识别业务属性数据(说话属性数据、统计量数据)的内容的形态的属性图。

例如，在属性图显示区域D32中显示说话目的图D34和词云D35。在说话目的图D34中，对全部的说话属性数据所包含的每个说话的说话目的按照分类项目进行计数，并将各分类项目的出现次数的比例例如用圆饼图表示出来。此外，并不限于圆饼图，也可以使用其它形态的图(例如柱状图)。在词云D35中，对于统计量数据所包含的各关键词，根据各个沟通日志数据所包含的出现次数来决定文字的大小、配置(还有字体、朝向、文字颜色)等，并显示各关键词。基本上，出现次数越多的关键词(例如“谢谢”)，则文字越大，越在中央附近显示。由此，能够易于直观地掌握在工作人员之间相互的对话中使用的单词(关键词)的倾向。

此外，显示于属性图显示区域D32的属性图并不限于前述的说话目的图D34和词云D35，也可以是其它方式的显示。

沟通属性数据公开部26根据对画面D3的建议按钮D33的操作，对信息处理装置13提供用于输入改善建议的画面D4。

图9是表示本实施方式中的沟通属性数据公开部26所提供的面向咨询服务企业的改善建议输入用的画面D4的一个例子的图。

在画面D4中，例如设有属性显示区域D41、改善建议输入区域D42、URL输入区域D43、建议发送按钮D44。改善建议输入区域D42和URL输入区域D43在图9中示出了输入完数据的状态，但在初始状态下是空白的。

在属性显示区域D41中，利用文本来显示与画面D3的属性显示区域D31相同的沟通属性数据(企业属性数据、业务属性数据)的内容。改善建议输入区域D42是用于根据咨询服务企业12的担任者对信息处理装置13的操作来输入/显示作为改善建议的内容(概要)的文本的区域。

URL输入区域D43是用于将咨询服务企业12通过网络14(因特网)所公开的例如本公司网站(主页)等URL(uniform resource locator：统一资源定位符)与改善建议同样地根据咨询服务企业12的担任者的操作而输入/显示的区域。

此外，在画面D4中，设置URL输入区域D43来意图让客户企业11访问本公司网站(主页)，但也可以设为能够输入用于使客户企业11与咨询服务企业12取得联系的其它信息。例如，也可以是通过SNS(Social Networking Service)的联系人、电子邮件地址、地址、电话号码等。

咨询服务企业12的担任者能够以通过沟通装置10(沟通数据共享平台)提供的客户企业11的沟通属性数据(企业属性数据、业务属性数据)为基础，选择凭借专业知识能够给出业务的改善建议的客户企业11，并通过沟通数据共享平台所提供的画面D4输入业务的改善建议内容。

若在改善建议输入区域D42或者URL输入区域D43中的至少某一方有输入的状态下操作了建议发送按钮D44，则改善建议输入部28输入表示属性显示区域D41的改善建议的概要的文本、URL输入区域D43的URL的各数据(步骤S7)。

若利用改善建议输入部28输入了业务的改善建议的数据，则建议对象核对部30核对所针对的是哪家客户企业11(步骤S8)。在沟通属性数据公开部26，对多个咨询服务企业12公开了关于多个客户企业11的沟通属性数据。另一方面，咨询服务企业12任意地选择使用本公司所具有的专业知识能够给出业务的改善建议的客户企业11。因此，建议对象核对部30判别出沟通属性数据的提供方的客户企业11与选择该客户企业11并输入了业务的改善建议的咨询服务企业12对应。

另一方面，在客户企业11处，能够从信息处理装置42访问沟通装置10(沟通数据共享平台)，浏览关于为了接受业务的改善建议而提供的沟通日志数据的、由沟通装置10给出的分析结果。在此，由沟通装置10给出的分析结果例如设为利用沟通数据属性赋予部22对沟通日志数据赋予的沟通属性数据。

沟通属性数据分析公开部39若从客户企业11的信息处理装置42接收到分析结果的浏览要求(步骤S9：“是”)，则将分析结果浏览用的画面D5提供给信息处理装置42进行显示(步骤S10)。

图10是表示本实施方式中的沟通属性数据分析公开部39所提供的面向客户企业的分析结果浏览用的画面D5(沟通分析仪表盘(Dashboard))的一个例子的图。

在画面D5中，例如设有属性图显示区域D52。

在属性图显示区域D52中，显示能够直观地识别对客户企业11所提供的沟通日志数据赋予的业务属性数据(说话属性数据、统计量数据)的内容的形态的属性图。例如，在属性图显示区域D52中，显示与前述的图8所示的面向咨询服务企业的画面D3的属性图显示区域D32相同的形态的说话目的图D54和词云D55。此外，也可以是面向客户企业的表示业务属性数据的内容的属性图的形态和面向咨询服务企业的表示业务属性数据的内容的属性图的形态不同。

另外，在由咨询服务企业12针对发出分析结果的浏览要求的客户企业11输入完业务的改善建议的情况下，例如如图10所示，沟通属性数据分析公开部39在画面D5中显示建议确认按钮D53，并且显示“收到了来自咨询服务企业的建议”等消息。由此，在客户企业11处，能够在分析结果浏览用的画面D5中确认有无来自咨询服务企业12的业务的改善建议。

在有对画面D5的建议确认按钮D53的操作的情况下(步骤S11：“是”)，改善建议公开部32对由建议对象核对部30核对出的客户企业11，提供并显示用于公开由咨询服务企业12输入的改善建议的概要的画面D6(步骤S12)。

图11是表示本实施方式中的改善建议公开部32所提供的用于公开面向客户企业的改善建议的概要的画面D6的一个例子的图。

在画面D6中，例如设有改善建议显示区域D61、网站浏览按钮D62。

改善建议显示区域D61是用于显示由咨询服务企业12针对客户企业11输入的改善建议的内容(概要)的文本的区域。网站浏览按钮D62是用于对于采纳来自咨询服务企业12的改善建议作出应答的按钮。在网站浏览按钮D62被操作的情况下，对于信息处理装置42，使其访问输入了改善建议的咨询服务企业12所指定的URL的网站。

在多个咨询服务企业12针对一个客户企业11输入了改善建议的情况下，根据对信息处理装置42的操作，将显示于改善建议显示区域D61的内容切换为由下一家咨询服务企业12输入的改善建议的内容。

由此，在客户企业11处，能够确认由咨询服务企业12建议的改善建议的概要。另外，在由多个咨询服务企业12输入了改善建议的情况下，能够选择可期待对本公司而言适当的更为详细的业务的改善建议的咨询服务企业12。

在有对画面D6的网站浏览按钮D62的操作的情况下，改善建议采纳受理部34对于由改善建议公开部32公开的改善建议的概要认为客户企业11采纳了建议，受理来自客户企业11的对于采纳的应答(步骤S13：“是”)。

建议对象通知部36根据来自客户企业11的对于采纳改善建议的应答，从沟通属性数据保存部24获取作出了采纳的应答的作为改善建议的建议对象的客户企业11的固有信息(公司名、地址、联系人等)，并将其通知给建议对象公开部38。

建议对象公开部38受理来自建议对象通知部36的通知，并向作为改善建议的建议方的咨询服务企业12公开建议对象(步骤S14)。咨询服务企业12通过经由沟通装置10获取采纳了改善建议的概略的客户企业11的信息，能够与客户企业11直接取得联系，进入到给出更为详细的业务的改善建议的业务。

此外，改善建议采纳受理部34根据对画面D6的网站浏览按钮D62的操作，使信息处理装置42访问输入了改善建议的咨询服务企业12所指定的URL的网站，在信息处理装置42中显示指定的URL的网站的画面(网页)。

沟通装置10也可以因为向咨询服务企业12所指定的网站引导了客户企业11而对咨询服务企业12产生计费。例如，改善建议采纳受理部34根据对网站浏览按钮D62的操作(点击操作等)而执行计费处理，记录对咨询服务企业12分别单独地管理的计费数据(步骤S15)。沟通装置10例如将对网站浏览按钮D62的一次操作(点击操作)所预先确定的金额依次与对应于咨询服务企业12的计费数据相加。沟通装置10的运营者能够对咨询服务企业12分别在规定的时间基于计费数据请求费用来获得报酬。

此外，不止可以根据对网站浏览按钮D62的操作(点击操作等)进行计费，还可以使用其它计费条件，例如根据对广告的浏览(在信息处理装置42中的显示)进行计费等。

另外，沟通装置10也可以根据客户企业11对于采纳改善建议的应答，认为客户企业11与咨询服务企业12的匹配成立，对客户企业11及咨询服务企业12产生计费作为合约成立报酬。与前述相同，沟通装置10对客户企业11和咨询服务企业12分别单独地管理与合约成立报酬相关的计费数据。由此，沟通装置10的运营者能够对客户企业11和咨询服务企业12分别基于合约成立报酬的计费数据请求费用来获得报酬。

此外，在前述的说明中，示出了就向咨询服务企业12所指定的网站的引导以及针对客户企业11与咨询服务企业12的匹配的合约成立报酬来进行计费的例子，但还可以产生其它计费。

例如，还可以通过将咨询服务企业12所登记的广告提供给客户企业11来产生计费。

图12是表示本实施方式中的用于从咨询服务企业12受理广告登记的画面D7的一个例子的图。图12所示的画面D7示出了应用图7所示的面向咨询服务企业的画面D2的画面例。例如，沟通属性数据公开部26显示画面D7来代替画面D2，由此通过画面D7受理广告登记。

图12所示的画面D7的一览区域D71、行业输入区域D72、所在地输入区域D73、规模输入区域D74、关键词输入区域D75、筛选执行按钮D710与图7所示的画面D2的一览区域D21、行业输入区域D22、所在地输入区域D23、规模输入区域D24、关键词输入区域D25、筛选执行按钮D26相同，省略说明。在画面D7中，还设有说话数输入区域D76、说话者数输入区域D77、广告内容设定按钮D78、广告条件登记按钮D79。区域D72～D77用来设定用于对咨询服务企业12所登记的广告(广告横幅)的提供对象即客户企业11进行筛选的条件(广告显示条件)。

说话数输入区域D76是用于指定由客户企业11提供的沟通日志数据所包含的工作人员间的说话数(说话日志数据)的数量的区域。说话者数输入区域D77相同，是用于指定沟通日志数据所包含的说话者数的区域。在图12所示的说话者数输入区域D77中，能够对说话者数指定范围(○○以上～○○以下)。

若广告内容设定按钮D78被操作，则沟通属性数据公开部26变为受理了向客户企业11提供的广告的信息(在此为广告横幅)的状态，输入咨询服务企业12(信息处理装置13)指定的广告信息(广告横幅)，提供给沟通属性数据分析公开部39。

另外，若广告条件登记按钮D79被操作，则沟通属性数据公开部26将输入到区域D72～D77的内容作为广告显示条件而输入，并提供给沟通属性数据分析公开部39。

沟通属性数据分析公开部39预先与客户企业11对应地存储广告的信息(广告横幅)和广告显示条件。通过预先登记广告显示条件，能够限定为广告效果较高的客户企业11而提供广告。

沟通属性数据分析公开部39若从客户企业11的信息处理装置42接收到分析结果的浏览要求，则判别客户企业11是否与由咨询服务企业12登记的广告显示条件相符。在判断为是与广告显示条件相符的客户企业11的情况下，沟通属性数据分析公开部39将登载了相符的咨询服务企业12所登记的广告的分析结果浏览用的画面D8提供给信息处理装置42进行显示。

图13是表示本实施方式中的沟通属性数据分析公开部39所提供的面向客户企业的分析结果浏览用的画面D8(沟通分析仪表盘)的一个例子的图。

在画面D8中，例如设有属性图显示区域D81、广告显示区域D82。

属性图显示区域D81与图10所示的画面D5的属性图显示区域D52相同，省略说明。广告显示区域D82显示咨询服务企业12所登记的广告内容(广告横幅)。如此，能够将由咨询服务企业12登记的广告提供给符合广告显示条件的客户企业11。

此外，在画面D8中，也可以与图10所示的画面D5相同，在由咨询服务企业12输入完业务的改善建议的情况下，显示建议确认按钮。

沟通属性数据分析公开部39根据对画面D8的广告显示区域D82(广告横幅)的选择操作，使信息处理装置42访问广告横幅中设定的网站，在信息处理装置42中显示广告用的网站的画面(网页)。

沟通属性数据分析公开部39根据对广告显示区域D82(广告横幅)的操作(点击操作等)，记录对咨询服务企业12分别单独地管理的计费数据。沟通装置10例如将对广告显示区域D82的一次操作(点击操作)所预先确定的金额依次与对应于咨询服务企业12的计费数据相加。沟通装置10的运营者能够对咨询服务企业12分别在规定的时间基于计费数据请求费用来获得报酬。

另外，沟通属性数据分析公开部39也可以不止根据对广告显示区域D82(广告横幅)的操作进行计费，还可以根据向图12所示的画面D7的区域D72～D77输入的广告显示条件或者通过操作广告内容设定按钮D78而设定的广告内容进行计费。例如，就广告显示条件而言，越是设定相符的客户企业11多的条件，则计费额越高。另外，就广告内容而言，根据向客户企业11提供的广告的文字数、图像尺寸、显示尺寸等设定计费额。

如此，沟通装置10(沟通数据共享平台)的运营者能够通过提供使用沟通数据共享平台的服务来获得利益。

这样，根据本实施方式中的沟通装置10，能够将想要改善业务的客户企业11与进行用于改善业务的分析的咨询服务企业12容易地匹配，执行高效的业务改善。在沟通装置10(沟通数据共享平台)中，对客户企业11中工作人员间收发的沟通日志数据进行分析，赋予表示业务的实施状况的业务属性数据，另一方面，将原始的沟通日志数据本身设为非公开而使业务上的秘密等无法被知晓，能够如此与拥有专业知识的外部的咨询服务企业12共享。通过使业务上的秘密等无法被知晓，能够从多家咨询服务企业12接受业务的改善建议，因此能够期待易于选择可给出适当的业务的改善建议的咨询服务企业12。

咨询服务企业12对以沟通日志数据为基础而赋予的沟通属性数据进行分析，在得到了沟通上的倾向、浪费等业务改善的可能性的情况下，通过沟通装置10向客户企业11提供改善建议。咨询服务企业12由于通过沟通装置10被提供关于多家客户企业11的沟通属性数据，因此能够选择可有效利用自己所具有的专业知识的客户企业11，给出适当的改善建议。客户企业11能够判断是否采纳来自咨询服务企业12的改善建议。在改善建议被采纳的情况下，能够经由沟通装置10对客户企业11和咨询服务企业12提供彼此的信息，实施更加详细的业务的改善建议。

此外，上述各实施方式所记载的方法还可以作为能够由计算机执行的程序而存储于磁盘(软盘、硬盘等)、光盘(CD-ROM、DVD等)、光磁盘(MO)、半导体存储器等存储介质进行发行。

另外，作为该存储介质，只要是能够存储程序并且可供计算机读取的存储介质即可，其存储形式可以是任何方式。

另外，也可以由基于从存储介质安装到计算机中的程序的指令而在计算机上运行的OS(操作系统)、数据库管理软件、网络软件等MW(中间件)等执行用于实现上述实施方式的各处理的一部分。

而且，各实施方式中的存储介质并不限于与计算机独立的介质，还包含下载由LAN、因特网等传输的程序并存储或临时存储的存储介质。

另外，存储介质并不限于一个，由多个介质执行上述各实施方式中的处理的情况也包含于本发明中的存储介质，介质结构可以是任何结构。

此外，各实施方式中的计算机基于存储介质所存储的程序来执行上述各实施方式中的各处理，可以是个人计算机等由一个构成的装置、使多个装置进行网络连接而成的系统等任何结构。

另外，各实施方式中的计算机，也包含信息处理设备所包含的运算处理装置、微机等，是对能够通过程序实现本发明的功能的设备、装置的总称。

此外，虽然对本发明的一些实施方式进行了说明，但这些实施方式是作为例子而提出的，并不意图限定发明的范围。这些新的实施方式能够以其它各种方式实施，能够在不脱离发明的主旨的范围内进行各种省略、置换、变更。这些实施方式及其变形包含在发明的范围及主旨中，并且包含在权利要求书所记载的发明及其等同的范围中。

Claims (8)

1.一种沟通装置，其特征在于，具备：

业务数据保存部，将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来；

属性赋予部，以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据；

属性数据保存部，保存与所述第一企业对应的所述属性数据；

属性数据公开部，通过网络对第二企业公开所述属性数据；

改善建议输入部，由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息；

改善建议公开部，通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息；

改善建议采纳受理部，从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答；以及

建议对象公开部，根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。

2.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

所述业务数据是表示在所述第一企业的业务实施过程中工作人员间收发的信息的内容的数据，

所述属性赋予部生成表示所述第一企业的工作人员的业务实施状况的属性数据。

3.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

在所述业务数据中，包含与在所述第一企业的业务实施过程中工作人员间相互的对话相关的数据，

所述属性赋予部生成表示在对话中出现的关键词、说话量、说话目的中的至少一个的属性数据。

4.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

所述属性数据公开部对多个所述第二企业公开与多个所述第一企业各自对应的所述属性数据。

5.根据权利要求4所述的沟通装置，其特征在于，

所述属性数据公开部由所述第二企业输入对于公开所述属性数据的条件的指定，公开与所述条件相符的所述第一企业的所述属性数据。

6.根据权利要求1所述的沟通装置，其特征在于，

所述沟通装置还具备属性数据分析公开部，该属性数据分析公开部从所述第二企业受理广告信息的设定，根据来自所述第一企业的针对所述属性数据的公开的要求，将所述广告信息与表示所述属性数据的内容一起通过网络对所述第一企业公开，并基于所述广告信息的公开而产生计费。

7.一种基于沟通装置的沟通方法，其特征在于，

以在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据，

通过网络对第二企业公开与所述第一企业对应的所述属性数据，

由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息，

通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息，

从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答，

根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。

8.一种程序，其特征在于，用于使计算机作为如下各部发挥功能：

业务数据保存部，将在第一企业中伴随着业务的实施而记录的、表示业务的执行历史的业务数据保存起来；

属性赋予部，以所述业务数据为基础，生成表示所述第一企业中的业务的实施状况的属性数据；

属性数据保存部，保存与所述第一企业对应的所述属性数据；

属性数据公开部，通过网络对第二企业公开所述属性数据；

改善建议输入部，由所述第二企业通过网络输入与基于所述属性数据的针对所述第一企业的业务的改善建议相关的信息；

改善建议公开部，通过网络对所述第一企业公开与由所述第二企业输入的改善建议相关的信息；

改善建议采纳受理部，从所述第一企业受理对于采纳所述改善建议的应答；以及

建议对象公开部，根据对于采纳所述改善建议的应答，通过网络向所述第二企业公开与所述第一企业相关的信息。

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