CN115860823A - 人机互动问卷答题场景中的数据处理方法及相关产品 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法及相关产品，所述方法应用于问卷调研综合服务系统的服务器，方法包括：向终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知；接收来自终端设备的事件通知消息后，响应事件通知消息，触发针对终端设备的外呼操作；获取目标问卷的目标人机对话剧本；调用人机对话引擎按照目标人机对话剧本与用户进行语音交互，以得到用户的用户意图；向终端设备发送问卷答复奖励通知短信。如此，本申请提出响应事件通知消息来触发外呼操作，并通过目标问卷的目标人机对话剧本与用户进行语音维度的交互以完成问卷，以此提高系统处理问卷调研任务的灵活性和智能性，以及提高服务器获取用户意图的准确性和效率。

Description

人机互动问卷答题场景中的数据处理方法及相关产品

技术领域

本申请属于互联网产业的一般数据处理技术领域，具体涉及一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法及相关产品。

背景技术

目前，在用户完成产品购买后，产品商或者品牌商服务器向用户手机端发送短信提示用户通过点击短信中的答题链接并完成相应问卷答题后，可以领取一些优惠券等。这种交互方式对于用户而言过于冗长，很难有效吸引用户完成整个问卷答复，从而导致转化效率低。

发明内容

本申请提供了一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法及相关产品，以期提高服务器获取用户针对目标问卷题目的用户意图的准确性和效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法，应用于问卷调研综合服务系统的服务器，所述问卷调研综合服务系统包括所述服务器和终端设备，所述服务器设置有人机对话引擎；所述方法包括：

向所述终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，所述问卷调研短信通知包括预设的提示问卷奖励内容以及目标链接，所述目标链接用于指示事件通知消息，所述事件通知消息用于表征用户针对所述目标链接的访问意图，所述目标问卷包括多个题目；

接收来自所述终端设备的所述事件通知消息后，响应所述事件通知消息，触发针对所述终端设备的外呼操作，所述外呼操作是指所述服务器向所述终端设备发起电话呼叫以建立所述服务器与所述终端设备之间的通话连接；

获取所述目标问卷的目标人机对话剧本，所述目标人机对话剧本包括与所述多个题目一一对应的多个问答节点，且所述多个问答节点的排序顺序与所述多个题目的排序顺序保持一致，所述多个题目的选题类型包括选择题和陈述题，选题内容为选择题的题目所对应的第一问答节点包括第一机器输出内容、第一预期用户输出内容以及跳转剧情节点标识，所述第一机器输出内容对应所述选择题的问题内容，所述第一预期用户输出内容包括当前选择题的多个可选结果，且所述多个可选结果均对应相同的跳转剧情节点标识，选题内容为陈述题的题目所对应的第二问答节点包括第二机器输出内容、跳转条件及跳转剧情节点标识，所述第二机器输出内容对应所述陈述题的问题内容，所述跳转条件包括：若在目标时长范围内检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点，以及，若在所述目标时长范围内未检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的关键词，则缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图；

向所述终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信，所述问卷答复奖励通知短信关联所述目标问卷的用户答题奖励。

第二方面，本申请实施例提供了一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置，应用于问卷调研综合服务系统的服务器，所述问卷调研综合服务系统包括所述服务器和终端设备，所述服务器设置有人机对话引擎；所述装置包括：

通知发送单元，用于向所述终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，所述问卷调研短信通知包括预设的提示问卷奖励内容以及目标链接，所述目标链接用于指示事件通知消息，所述事件通知消息用于表征用户针对所述目标链接的访问意图，所述目标问卷包括多个题目；

外呼单元，用于接收来自所述终端设备的所述事件通知消息后，响应所述事件通知消息，触发针对所述终端设备的外呼操作，所述外呼操作是指所述服务器向所述终端设备发起电话呼叫以建立所述服务器与所述终端设备之间的通话连接；

获取剧本单元，用于获取所述目标问卷的目标人机对话剧本，所述目标人机对话剧本包括与所述多个题目一一对应的多个问答节点，且所述多个问答节点的排序顺序与所述多个题目的排序顺序保持一致，所述多个题目的选题类型包括选择题和陈述题，选题内容为选择题的题目所对应的第一问答节点包括第一机器输出内容、第一预期用户输出内容以及跳转剧情节点标识，所述第一机器输出内容对应所述选择题的问题内容，所述第一预期用户输出内容包括当前选择题的多个可选结果，且所述多个可选结果均对应相同的跳转剧情节点标识，选题内容为陈述题的题目所对应的第二问答节点包括第二机器输出内容、跳转条件及跳转剧情节点标识，所述第二机器输出内容对应所述陈述题的问题内容，所述跳转条件包括：若在目标时长范围内检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点，以及，若在所述目标时长范围内未检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的关键词，则缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

语音交互单元，用于调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图；

短信发送单元，用于向所述终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信，所述问卷答复奖励通知短信关联所述目标问卷的用户答题奖励。

第三方面，本申请实施例提供了一种服务器，包括处理器、存储器以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如本申请实施例第一方面中的步骤的指令。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现本申请实施例第一方面中的步骤。

第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时实现如本申请实施例第一方面中所描述的部分或全部步骤。

可以看出，在本申请实例中，问卷调研综合服务系统中的服务器向问卷调研综合服务系统中的终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，再接收来自终端设备的事件通知消息后，响应该事件通知消息以触发针对终端设备的外呼操作，之后，再调用人机对话引擎按照获取的目标问卷的目标人机对话剧本与用户进行语音交互，以得到用户在多个问答节点的用户意图，最后，向终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信。如此，相对于让用户在终端设备上手动输入完成问卷的方式，本申请提出响应终端设备发送的事件通知消息来触发外呼操作，并通过目标问卷的目标人机对话剧本与用户进行语音维度的交互以完成问卷，以此提高系统处理问卷调研任务的灵活性和智能性，以及提高服务器获取用户意图的准确性和效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种问卷调研综合服务系统的结构框图；

图2是本申请实施例提供的一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种问卷调研短信通知的示意图；

图4是本申请实施例提供的一种目标链接的多种表现形式的示意图；

图5是本申请实施例提供的一种服务器与终端设备之间的交互流程示意图；

图6是本申请实施例提供的一种问卷答案表单显示在终端设备上的示意图；

图7a是本申请实施例提供的一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置的功能单元组成框图；

图7b是本申请实施例提供的另一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置的功能单元组成框图；

图8是本申请实施例提供的一种服务器的结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种问卷调研综合服务系统的结构框图。如图1所示，问卷调研综合服务系统100包括服务器110和终端设备120，服务器110和终端设备120通信连接，服务器110设置有人机对话引擎。服务器110向终端设备120发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，待接收到来自终端设备120的事件通知消息后，响应事件通知消息，触发针对终端设备120的外呼操作；之后，通过调用人机对话引擎按照获取的目标问卷的目标人机对话剧本与用户进行语音交互，以得到用户在多个问答节点的用户意图；最后，向终端设备120发送预设的问卷答复奖励通知短信。其中，服务器110可以是一台服务器，或者由若干服务器组成的服务器集群，或者是云计算服务中心，终端设备120可以是手机终端，平板电脑，笔记本电脑等。一个服务器110可以用同时对应多个终端设备120，或者该问卷调研综合服务系统100中包括多个服务器110，每个服务器110对应一个或多个终端设备120。

基于此，本申请实施例提供了一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法，下面结合附图对本申请实施例进行详细说明。

请参阅图2，图2是本申请实施例提供的一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法的流程示意图，所述方法应用于如图1所示的问卷调研综合服务系统100中的服务器110，所述问卷调研综合服务系统100包括所述服务器110和终端设备120，所述服务器110设置有人机对话引擎；所述方法包括：

步骤201，向终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知。

其中，所述问卷调研短信通知包括预设的提示问卷奖励内容以及目标链接，所述目标链接用于指示事件通知消息，所述事件通知消息用于表征用户针对所述目标链接的访问意图，所述目标问卷包括多个题目。

其中，目标链接是用来提供给用户进行目标问卷页面跳转的途径，让用户可以通过问卷调研短信通知中的信息就能够进行问卷页面的跳转以方便继续后续的语音交互答题环节。需要知道的是，当用户通过目标链接进行目标问卷页面的访问时，用户的终端设备就会发送事件通知消息给服务器以表征用户的访问意图，从数据维度提示服务器该用户已进入到问卷页面可以准备进行后续的语音交互流程。而提示问卷奖励内容的文本所表征的文本意思应当是告诉该用户完成目标问卷的所有问题后，即可获取问卷奖励，以及该奖励的相关信息，以此来提高用户完成问卷的积极性。

示例性地，请参阅图3，图3是本申请实施例提供的一种问卷调研短信通知的示意图，如图3所示，当问卷调研短信通知发送至用户的终端设备上时（图中的终端设备为手机），用户的终端设备所展示的问卷调研短信通知中的提示问卷奖励内容的文本内容是“您好！感谢您抽出宝贵的时间参与我们的问卷调研。这份问卷主要是为了调研XXX，请您按照题目的要求依次回答，谢谢您的合作！您只需如实填写本问卷，即可在问卷完成后获取五元的现金奖励！”，之后在文本内容下面就可以附上目标问卷对应的目标链接（图中的目标链接的表现形式为二维码），用户即可得知问卷调研的目的、内容、奖励等方面的信息，并可通过扫描下方的二维码来轻松的实现目标问卷所在页面的跳转以方便后续进行语音互动操作。

在一个可能的示例中，所述目标链接的表现形式为以下任意一种：纯文本链接、超链接、二维码。

其中，纯文本链接是只有网址而没有超链接的链接文本，即单纯的文字内容，用户是不能通过直接点击该链接进入另一个页面的，需要用户手动复制粘贴到网页上才能跳转到对应页面进行查看。纯文本链接在优化影响和用户体验上不及超链接和锚文本，但也是常见的链接表现形式之一；而超链接就是带链接的外链，超链接包含了锚文本链接，也就是说任何一种链接方式，只要可以直接鼠标点击进入指向页面的链接都可以称之为超链接，也是最方便用户进行使用的；将文本和超链接结合起来的还有一种表现形式就是锚文本，即带链接的文本，属于超链接的一种，通常在文本中的表现形式就是把一个关键词做成一个链接，通过这个链接可以跳转到其他网页；二维码的形式也是现在最为流行的一种表现形式，通过将目标问卷网页制作成二维码，通过附带二维码图片的短信发送至目标用户手机，目标用户保存图片进行扫描即可实现网页跳转。

其中，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种目标链接的多种表现形式的示意图，如图4所示，图中的01是以二维码的形式展示目标链接的短信通知，01中的提示文本为“请扫描下方二维码”，是告知用户以扫描的方式扫描下方的图片二维码来实现目标页面的跳转；图中的02是以超链接形式展示目标链接的短信通知，02中的提示文本为“请点击查看WWW.XXX.COM即可进入问卷页面”，其中的“WWW.XXX.COM”被附上了超链接，也就是意味着用户只需在终端设备界面上触碰该链接的所在位置，终端设备则会自动跳转至目标问卷的页面；图中的03是以纯文本形式展示目标链接的短信通知，03中的提示文本为“www.abcde.com请您复制该链接至网页进入对应问卷页面，谢谢！”，从提示文本中不难看出，当目标链接的表现形式为纯文本时，用户无法简单的通过扫描或者点击的操作即可进入到对应问卷页面，而是需要通过复制并自行进入到其他浏览器应用中粘贴才能够进入到网址，相比于其他两种表现形式而言，操作会稍微复杂，因此，通常情况下，向用户发送的短信都是采用前两种表现形式。

可见，在本示例中，服务器后台存储所有待调研用户的终端设备对应的电话号码，通过电话号码向目标用户的终端设备发送问卷调研短信通知，在问卷调研短信通知中携带目标链接，通过多样的表现形式让用户能够方便的实现目标问卷的跳转，由此进行问卷页面查看题目，以及进行后续的语音交互操作，提高了发送的问卷调研短信通知的便捷性和实用性。

步骤202，接收来自终端设备的事件通知消息后，响应事件通知消息，触发针对终端设备的外呼操作。

其中，所述外呼操作是指所述服务器向所述终端设备发起电话呼叫以建立所述服务器与所述终端设备之间的通话连接。

示例性地，请参考图5，图5是本申请实施例提供的一种服务器与终端设备之间的交互流程示意图，如图5所示，服务器与终端设备交互的步骤1是由服务器先向终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，这样的话，用户可以通过他们的终端设备查看该短信通知得知如何查看问卷页面以及问卷完成后可以获得奖励；步骤2则是用户在终端设备上进入到问卷页面后，终端设备则会发送事件通知消息给服务器，这样的话，服务器此时就可以明白用户这个时间点处于空闲状态，可以向其发送外呼操作以进行后续的语音交互；步骤3则是服务器向终端设备触发外呼操作以建立起服务器与终端设备之前的连接关系，通过这个连接关系服务器就可以执行步骤4，即调用人机对话引擎按照目标人机对话剧本与用户进行语音交互，以此来得到对应用户针对目标问卷的多个问答节点的多个用户意图，也就是通过语音交互的方式让用户完成目标问卷，从而替代传统的让用户手动填写答案的调研方式。

步骤203，获取目标问卷的目标人机对话剧本。

其中，所述目标人机对话剧本包括与所述多个题目一一对应的多个问答节点，且所述多个问答节点的排序顺序与所述多个题目的排序顺序保持一致，所述多个题目的选题类型包括选择题和陈述题；选题内容为选择题的题目所对应的第一问答节点包括第一机器输出内容、第一预期用户输出内容以及跳转剧情节点标识，所述第一机器输出内容对应所述选择题的问题内容，所述第一预期用户输出内容包括当前选择题的多个可选结果，且所述多个可选结果均对应相同的跳转剧情节点标识；选题内容为陈述题的题目所对应的第二问答节点包括第二机器输出内容、跳转条件及跳转剧情节点标识，所述第二机器输出内容对应所述陈述题的问题内容，所述跳转条件包括：若在目标时长范围内检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点，以及，若在所述目标时长范围内未检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的关键词，则缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点。

其中，在目标人机对话剧本中的多个问答节点分别与目标问卷中的多个题目一一对应，每个问答节点都用于收集用户在对应题目的用户意图，这个用户意图可以理解为该题目的答案或者是选项的选择意图。其次，多个问答节点的排序顺序与多个题目的排序顺序保持一致，是为了保证后续人机对话引擎根据目标人机对话剧本与用户进行语音交互时，能够与用户在问卷页面上阅读题目的顺序保持一致性，使得用户能够灵活选择文字阅读题目或者是听语音播报题目。其中，当选题内容为选择题的题目时，其对应的第一问答节点被设置有预期用户输出内容，预期用户输出内容中包括了当前选择题的多个可选结果，即包括了用户针对当前选择题可能选取的多个选项组合，例如，当前选择题为单项选择题，有A、B、C、D四个选项时，那么此时将会有四个可选结果，当人机对话引擎检测到用户输出语句中包含有这四个可选结果中的任意一个时，则会确定用户针对这个可选结果的用户意图并根据跳转剧情节点标识进行跳转，此时可以确定完成当前问答节点。其中，当选项内容为陈述题的题目时，其对应的第二问答节点被设置有跳转条件，该跳转条件的触发方式是用户输出特定关键词，则人机对话引擎根据该特定关键词确定当前问答节点以完成并根据跳转剧情节点标识进行跳转，特定关键词是指预设跳转指示词集合中的关键词，预设跳转指示词集合中的关键词可以根据需要灵活设置，但优选地应当设置为用户常用的结束词，例如：“完成了”、“可以了”、“下一个”、“好了”、“继续”等等，此处不作限制。

在一个可能的示例中，若所述陈述题的问题内容的字数大于或者等于预设题目字数，则所述第二机器输出内容包含所述陈述题对应的目标问卷页面的翻页语音指引；若所述陈述题的问题内容的字数小于所述预设题目字数，则所述第二机器输出内容包含所述陈述题的问题内容。

其中，通过设置陈述题的问题内容的字数与预设题目字数的比较，将该陈述题对应的问答节点中的第二机器输出内容设置为包含该陈述题对应的目标问卷页面的翻页语音指引或者是包含所述陈述题的问题内容，这样设置的原因是，如果选择让人机对话引擎输出每个陈述题的问题内容的话，则会大大增加语音交互的总体时长，因此，在问题内容字数较多的情况下，可以选择让人机对话引擎仅播报翻页语音指引，让用户自行通过终端设备翻阅到该陈述题对应的目标问卷页面来阅读问题内容，从而减少语音交互的时长，如此，可以将针对该目标问卷的语音交互的时长控制在一个合理的范围，让用户能够耐心的完成整个问卷，而不会因用时过长而厌烦。

其中，关于预设题目字数的多少，可以选择根据人机对话引擎的读字速度或者是问卷总体字数来进行适配调整，如果人机对话引擎的读字速度快，那么预设题目字数则可以设置的多一些，如果人机对话引擎的读字速度慢的话，那么预设题目字数则可以设置的少一些。同理，当问卷总体字数较多的时，预设题目字数可以设置的少一些，当问卷总体字数较少时，预设题目字数可以设置的多一些。这样设置的目的在于，当预设题目字数少时，就能够有多的陈述题对应的问答节点中的第二机器输出内容可以被设置成包含翻页语音指引，就无需由人机对话引擎来播报陈述题的问题内容，以此可以节省不少播报题目的问题内容的时间，从而减少整体语音交互的时间，使得用户能够有耐心的完成整个问卷的问题；同理，当预设题目字数多时，就有多个陈述题会被播报陈述题的问题内容，使得整体针对目标问卷的语音交互时间延长，使得用户在人机对话引擎阅读题目内容时，有时间思考回答内容，从而能够有质量的完成问题较少的问卷。

可见，在本示例中，通过设置陈述题的问题内容的字数与预设题目字数的比较来设置第二机器输出内容可以使得在陈述题的问题内容字数较多的情况下，仅播报翻页语音指引，让用户翻阅问卷到对应页面自行阅读问题内容而节省机器输出时间，从而减少整体语音交互时长，提高系统处理问卷调研任务的灵活性和智能性，以及提高服务器获取用户意图的准确性和效率。

步骤204，调用人机对话引擎按照目标人机对话剧本与用户进行语音交互，以得到用户在多个问答节点的用户意图。

在一个可能的示例中，所述调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，包括：当检测到当前处理的问答节点为所述第一问答节点时，调用所述人机对话引擎输出当前处理的第一问答节点的第一机器输出内容；以及，监测所述用户针对当前处理的第一问答节点的语音输出；若检测到所述用户的语音输出包含当前处理的第一问答节点的第一预期用户输出内容中的至少一个可选结果，则缓存所述至少一个可选结果，并判断是否存在可跳转的问答节点；若存在，则跳转至所述当前处理的第一问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作；调用所述人机对话引擎输出当前处理的第二问答节点的第二机器输出内容；以及，监测所述用户针对当前处理的第二问答节点的语音输出；以及，若检测到所述用户的语音输出为至少一个词语，则确定所述至少一个词语为所述答复关键词；获取预设标准语句集合；判断所述标准语句集合中是否存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句：若判断出所述标准语句集合中存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句，则根据所述答复关键词查询所述至少一个标准答题语句，判断是否存在包含所述答复关键词的目标答题语句：若存在包含所述答复关键词的目标答题语句，则确定所述目标答题语句为所述预测答题语句；若不存在包含所述答复关键词的目标答题语句，则根据所述答复关键词和当前处理的问答节点对应题目的题目内容执行语句生成操作，得到所述预测答题语句；若判断出所述预设标准语句集合中不存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句，则根据所述答复关键词和当前处理的问答节点对应题目的题目内容执行语句生成操作，得到所述预测答题语句；输出所述预测答题语句并询问所述用户所述预测答题语句所表达的用户意图是否准确：若检测到所述用户的肯定答复，则根据所述预测答题语句确定所述用户在当前处理的第二问答节点的用户意图；若检测到所述用户的否定答复，则提示所述用户输出修改指引；以及，获取所述用户的修改内容语句；根据所述修改内容语句更新所述预测答题语句，并根据更新后的所述预测答题语句确定所述用户在当前处理的第二问答节点的用户意图；判断是否存在可跳转的问答节点；若存在，则跳转至所述当前处理的第二问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作。

其中，所述第二机器输出内容还包括答复关键词指引，所述答复关键词指引是指用于指引所述用户仅输出针对当前题目的欲答复内容中的答复关键词的机器输出语句，所述答复关键词是指所述用户输出的用于指示预测答题语句的一个或者多个词语；所述标准语句集合包括多个问答节点对应的多个标准答题语句。答复关键词指引的设置是为了让用户仅输出他想要回答当前题目的答案内容中的答复关键词，人机对话引擎在获得答复关键词后，则会在后台对答复关键词进行处理以得到预测答题语句来提供给用户选择。

其中，答复关键词指引的设置仅陈述题因为选择题是通过选择选项来完成问题，因而不需要这样的设置。在本示例中，每个第二问答节点都设置有标准语句集合，这个标准语句集合中可能包含有标准答题语句，也可能没有包含。因此，当检测到用户输出的答复关键词后，首先需要去判断标准语句集合中是否存在对应当前处理的问答节点的至少一个标准答题语句，若存在的话，则再去确定是否这些标准答题语句中包含有用户输出的答复关键词。若确定出包含，则确定对应的标准答题语句为预测答题语句即可，若确定出没有包含答复关键词的目标答题语句或者是不存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句的话，那么就根据用户输出的答题关键词和题目内容去生成出语句以得到预测答题语句；除此之外，为防止确定出的预测答题语句可能不符合用户针对当前题目的真实意图，我们还增加了用户意图核对的环节，即通过输出预测答题语句并询问用户该语句所表达的用户意图是否准确，根据用户回答的肯定答复或者否定答复，判断是否需要用户进行修改。如果用户回答的否定答复，人机对话剧本则通过输出修改指引的方式让用户对语句进行修改更新，使得最终确定的预测答题语句能够准确的表征用户意图，服务器最终也会根据最终确定预测答题语句确定用户意图。之后所设置的判断是否存在可跳转的问答节点是用来确定当前的问答节点是否是最后一个问答节点，若是的话则需要进行跳转，若不是的话则进行后续的奖品方法和通知操作了。

可见，在本示例中，通过答复关键词指引的设置和多层次判断的设置，使得用户可以仅通过输出想要回答内容中的答复关键词即可获取到由服务器根据答复关键词或者是根据答复关键词和问题内容生成的预测答题语句，且最终确定预测答题语句所表征的用户意图与用户真实意图相吻合，为用户提供方便的交互操作，提高系统处理问卷调研任务的灵活性和智能性，以及提高服务器获取用户意图的准确性和效率。

在一个可能的示例中，当所述人机对话引擎输出完成当前处理的问答节点中的第一机器输出内容或者第二机器输出内容时，开始计时等待时长直至所述用户通过所述终端设备输出用户语句；若检测到等待时长大于预设时长时，输出预设提示回答语句：“本问卷还剩余N道题目，预计问答时间为M”，其中，所述N为所述人机对话引擎当前未处理完成的问答节点的数量，所述M为所述当前未处理完成的问答节点对应的预设参考时长的总时长。

其中，当检测到等待时长大于预设时长时，就意味着此时用户长时间未回答问题，这时候通过向用户播报剩余题目以及预计的问答时间使得用户得知对后续语音交互时长，以增加用户继续完成问卷的积极性。

在一个可能的示例中，在所述监测所述用户针对当前处理的第二问答节点的语音输出之后，所述方法还包括:若检测到所述用户的语音输出为至少一个语句，则持续监测所述用户的语音输出；以及，判断在目标时长范围内是否检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词：若检测到，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图；若未检测到，缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图；以及，判断是否存在可跳转的问答节点：若存在，则跳转至所述当前处理的第二问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作。

其中，本示例为上一示例中“若检测到用户的语音输出为至少一个词语”的并列具体实现方式，即当检测到用户的语音输出为至少一个语句时，后续的执行操作。该分支存在的原因在于，人机对话引擎输出答复关键词指引后，用户若已经想好想要回答当前问题的答案时，仍可能输出完整语句来回答，此时既然用户自己输出了完整语句就不需要服务器再让用户输出答复关键词来生成预测答复语句。

其中，若判断出用户的语音输出为至少一个语句后，就进行监测用户的语音输出，获取用所输出的语句以根据用户实际输出语句来确定用户意图。这种情况下，问答节点的跳转条件为检测到用户输出语句中包含有预设跳转指示词集合中的目标关键词或者是用户回答时间超过预设的时间范围。当跳转条件满足时，则根据跳转剧情节点标识进行问答节点的跳转。

可见，在本示例中，通过设置不同分支以应对不同回答情况的出现，当用户的语音输出为至少一个语句时，则根据用户自身输出的语句来确定用户意图，无需再执行语句生成操作等不必要的操作，提高系统处理问卷调研任务的灵活性和智能性，以及提高服务器获取用户意图的和效率。

在一个可能的示例中，在所述检测到所述用户的语音输出为至少一个语句之前，所述方法还包括：针对所述用户的语音输出，执行如下操作：将所述用户的语音输出转化为文本信息；当检测到所述用户的语音输出中出现的语音输出间隔大于预设间隔时长时，对所述文本信息进行断句操作；当所述断句操作达到预设次数时，判断当前时刻的所述文本信息中是否存在至少一个文本语句的字数大于预设语句字数：若判断出存在，则确定所述用户的语音输出为至少一个语句。

其中，本示例是在监测到用户的语音输出之后，检测到用户的语音输出为至少一个语句之前进行的分辨用户的语音输出的是语句还是词语的具体实现方式，该具体实现方式原理在于，用户在正常的语音输出的过程中，在输出任意两个语句之间时都会存在着间隔，我们就可以利用这个间隔来进行断句操作，设置预设间隔时长是为了防止用户在语音输出中途忘记后续说什么而造成的间隔被误认为是断句；而设置断句操作的预设次数是因为无论用户是输出至少一个语句还是至少一个词语，都会进行断句操作，仅根据当前时刻的文本信息所采集到的内容就已经可以判断是至少一个语句或者是至少一个词语了，而断句操作的预设次数可以由工作人员根据陈述题的问题内容来自定义适配；而判断一个文本语话是否为语句还是词语的最终判断依据是判断它的字数是否大于预设语句字数，优选地，预设语句字数为4。

可见，在本示例中，通过设置分析判断用户的输出语句为至少一个语句还是一个词语，以衔接不同的具体实现方式来适配不同的实际情况，服务器能够准确的检测出用户的输出语句为至少一个语句还是至少一个词语，以防止出现用户输出了完整语句后，仍执行语句生成操作得到预测答题语句让用户确定的情况，提高了服务器进行数据处理的准确性和稳定性。

在一个可能的示例中，所述继续执行后续操作，包括：根据所述多个问答节点的用户意图生成问卷答案表单；将所述问卷答案表单发送至所述终端设备以展示所述多个答案，并询问所述用户所述问卷答案表单中的多个答案是否需要修改：若检测到所述用户的肯定答复，则提示所述用户输出修正答案指引；以及，获取所述用户的所述修正答案语句；根据所述修正答案语句中的待修正题目的题号确定待修正问答节点，并根据所述待修正题目的正确答案内容更新所述待修正问答节点的用户意图；缓存更新后的待修正问答节点的用户意图。

其中，所述问卷答案表单包括基于所述语音交互得到的所述目标问卷的多个题目对应的多个答案；所述修正答案指引用于指引所述用户输出修正答案语句，所述修正答案语句用于指示待修正题目的题号和所述待修正题目的正确答案内容。

其中，本示例的作用是提供给用户一个完成问卷后修改问卷的途径，以及若服务器出现了确定用户意图错误的情况时，可以由用户进行修改，以保证最终得到的用户针对目标问卷的多个问答节点的用户意图都是真实且准确的。

示例性地，请参阅图6，图6是本申请实施例提供的一种问卷答案表单显示在终端设备上的示意图，如图6所示，图中的01为终端设备上显示的XXX调研问卷的问卷界面，图中的02为服务器根据多个问答节点的用户意图向终端设备发送的问卷答案表单，该问卷答案表单可以以弹框的形式显示在问卷页面之上，问卷答案表单的内容根据题目的类型上下分别展示，图中的展示方式为在答案表单上方展示选择题答案，以及在答案表单下方展示陈述题答案，每个答案的前面都是目标问卷中的对应问题的题号。以图6的方式展示问卷答案表单能够让用户一眼便能看见自己通过语音交互所填写的问卷答案，在当服务器将问卷答案表单发送给终端设备以展示给用户查看多个答案后，人机对话引擎输出“请您注意查看设备上的答案，查看是否存在不准确的答案”，此时，用户输出“是”，则人机对话引擎继续输出：“请您说出错误答案对应的题号以及准确答案，谢谢！”以指引用户；之后，根据用户所输出的修正答案语句即可修改待修正题目对应的用户意图，以得到最终的用户意图并缓存。

可见，在本示例中，通过根据用户意图生成问卷答案表单并向终端设备发送，以及后续指引用户进行检查改正的环节，提高了服务器最终缓存的该用户针对目标问卷的多个问答节点对应的多个用户意图的准确性，确保了获取的数据的真实性。

步骤205，向终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信。

其中，所述问卷答复奖励通知短信关联所述目标问卷的用户答题奖励，问卷答复奖励通知短信的内容用于告知用户系统已完成对其的奖励发放，提示用户进行查看确认。

其中，在向终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信之前，服务器后台执行如下操作：标记该用户的终端设备为奖励待发放设备；根据所述奖励待发放设备执行适配问卷奖励的奖励发放操作；待所述奖励发放操作执行完成后，确定所述用户的终端设备为奖励已发放设备；根据所述奖励已发放设备执行后续操作。

可见，图2是本申请实施例提供的一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法的流程示意图，问卷调研综合服务系统中的服务器向问卷调研综合服务系统中的终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，再接收来自终端设备的事件通知消息后，响应该事件通知消息以触发针对终端设备的外呼操作，之后，再调用人机对话引擎按照获取的目标问卷的目标人机对话剧本与用户进行语音交互，以得到用户在多个问答节点的用户意图，最后，向终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信。如此，相对于让用户在终端设备上手动输入完成问卷的方式，本申请提出响应终端设备发送的事件通知消息来触发外呼操作，并通过目标问卷的目标人机对话剧本与用户进行语音维度的交互以完成问卷，提高系统处理问卷调研任务的灵活性和智能性，以及提高服务器获取用户意图的准确性和效率。

下面为本申请装置实施例，本申请装置实施例与本申请方法实施例属于同一构思，用于执行本申请实施例中描述的方法。为了便于说明，本申请装置实施例仅示出与本申请装置实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本申请方法实施例的描述，此处不再一一赘述。

本申请实施例提供的一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置，该数据处理装置应用于如图1所示的问卷调研综合服务系统100中的服务器110，服务器110设置有人机对话引擎，具体的，数据处理装置用于执行以上人机互动问卷答题场景中的数据处理方法中服务器所述执行的步骤。本申请实施例提供的人机互动问卷答题场景中的数据处理装置可以包括相应步骤所对应的模块。

本申请实施例可以根据上述方法示例对人机互动问卷答题场景中的数据处理装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块即可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。本申请实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

在采用对应各个功能划分各个功能模块的情况下，图7a是一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置的功能单元组成框图，所述装置应用于如图1所示的服务器110中，如图7a所示，该人机互动问卷答题场景中的数据处理装置 70包括：通知发送单元701，用于向所述终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，所述问卷调研短信通知包括预设的提示问卷奖励内容以及目标链接，所述目标链接用于指示事件通知消息，所述事件通知消息用于表征用户针对所述目标链接的访问意图，所述目标问卷包括多个题目；外呼单元702，用于接收来自所述终端设备的所述事件通知消息后，响应所述事件通知消息，触发针对所述终端设备的外呼操作，所述外呼操作是指所述服务器向所述终端设备发起电话呼叫以建立所述服务器与所述终端设备之间的通话连接；获取剧本单元703，用于获取所述目标问卷的目标人机对话剧本，所述目标人机对话剧本包括与所述多个题目一一对应的多个问答节点，且所述多个问答节点的排序顺序与所述多个题目的排序顺序保持一致，所述多个题目的选题类型包括选择题和陈述题，选题内容为选择题的题目所对应的第一问答节点包括第一机器输出内容、第一预期用户输出内容以及跳转剧情节点标识，所述第一机器输出内容对应所述选择题的问题内容，所述第一预期用户输出内容包括当前选择题的多个可选结果，且所述多个可选结果均对应相同的跳转剧情节点标识，选题内容为陈述题的题目所对应的第二问答节点包括第二机器输出内容、跳转条件及跳转剧情节点标识，所述第二机器输出内容对应所述陈述题的问题内容，所述跳转条件包括：若在目标时长范围内检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点，以及，若在所述目标时长范围内未检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的关键词，则缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点；语音交互单元704，用于调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图；短信发送单元705，用于向所述终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信，所述问卷答复奖励通知短信关联所述目标问卷的用户答题奖励。

在一个可能的示例中，所述第二机器输出内容还包括答复关键词指引，所述答复关键词指引是指用于指引所述用户仅输出针对当前题目的欲答复内容中的答复关键词的机器输出语句，所述答复关键词是指所述用户输出的用于指示预测答题语句的一个或者多个词语；在所述调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图方面，所述语音交互单元704具体用于：当检测到当前处理的问答节点为所述第一问答节点时，调用所述人机对话引擎输出当前处理的第一问答节点的第一机器输出内容；以及，监测所述用户针对当前处理的第一问答节点的语音输出；若检测到所述用户的语音输出包含当前处理的第一问答节点的第一预期用户输出内容中的至少一个可选结果，则缓存所述至少一个可选结果，并判断是否存在可跳转的问答节点；若存在，则跳转至所述当前处理的第一问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作；调用所述人机对话引擎输出当前处理的第二问答节点的第二机器输出内容；以及，监测所述用户针对当前处理的第二问答节点的语音输出；以及，若检测到所述用户的语音输出为至少一个词语，则确定所述至少一个词语为所述答复关键词；获取预设标准语句集合，所述标准语句集合包括多个问答节点对应的多个标准答题语句；判断所述标准语句集合中是否存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句：若判断出所述标准语句集合中存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句，则根据所述答复关键词查询所述至少一个标准答题语句，判断是否存在包含所述答复关键词的目标答题语句：若存在包含所述答复关键词的目标答题语句，则确定所述目标答题语句为所述预测答题语句；若不存在包含所述答复关键词的目标答题语句，则根据所述答复关键词和当前处理的问答节点对应题目的题目内容执行语句生成操作，得到所述预测答题语句；若判断出所述预设标准语句集合中不存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句，则根据所述答复关键词和当前处理的问答节点对应题目的题目内容执行语句生成操作，得到所述预测答题语句；输出所述预测答题语句并询问所述用户所述预测答题语句所表达的用户意图是否准确：若检测到所述用户的肯定答复，则根据所述预测答题语句确定所述用户在当前处理的第二问答节点的用户意图；若检测到所述用户的否定答复，则提示所述用户输出修改指引；以及，获取所述用户的修改内容语句；根据所述修改内容语句更新所述预测答题语句，并根据更新后的所述预测答题语句确定所述用户在当前处理的第二问答节点的用户意图；判断是否存在可跳转的问答节点；若存在，则跳转至所述当前处理的第二问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作。

在一个可能的示例中，在所述监测所述用户针对当前处理的第二问答节点的语音输出之后，所述语音交互单元704具体还用于：若检测到所述用户的语音输出为至少一个语句，则持续监测所述用户的语音输出；以及，判断在目标时长范围内是否检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词：若检测到，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图；若未检测到，缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图；以及，判断是否存在可跳转的问答节点：若存在，则跳转至所述当前处理的第二问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作。

在一个可能的示例中，在所述检测到所述用户的语音输出为至少一个语句之前，所述语音交互单元704具体还用于：针对所述用户的语音输出，执行如下操作：将所述用户的语音输出转化为文本信息；当检测到所述用户的语音输出中出现的语音输出间隔大于预设间隔时长时，对所述文本信息进行断句操作；当所述断句操作达到预设次数时，判断当前时刻的所述文本信息中是否存在至少一个文本语句的字数大于预设语句字数：若判断出存在，则确定所述用户的语音输出为至少一个语句。

在一个可能的示例中，在所述继续执行后续操作方面，所述语音交互单元704具体还用于：根据所述多个问答节点的用户意图生成问卷答案表单，所述问卷答案表单包括基于所述语音交互得到的所述目标问卷的多个题目对应的多个答案；将所述问卷答案表单发送至所述终端设备以展示所述多个答案，并询问所述用户所述问卷答案表单中的多个答案是否需要修改：若检测到所述用户的肯定答复，则提示所述用户输出修正答案指引，所述修正答案指引用于指引所述用户输出修正答案语句，所述修正答案语句用于指示待修正题目的题号和所述待修正题目的正确答案内容；以及，获取所述用户的所述修正答案语句；根据所述修正答案语句中的待修正题目的题号确定待修正问答节点，并根据所述待修正题目的正确答案内容更新所述待修正问答节点的用户意图；缓存更新后的待修正问答节点的用户意图。

在一个可能的示例中，若所述陈述题的问题内容的字数大于或者等于预设题目字数，则所述第二机器输出内容包含所述陈述题对应的目标问卷页面的翻页语音指引；若所述陈述题的问题内容的字数小于所述预设题目字数，则所述第二机器输出内容包含所述陈述题的问题内容。

在一个可能的示例中，所述目标链接的表现形式为以下任意一种：纯文本链接、超链接、二维码。

在采用集成的单元的情况下，如图7b所示，图7b是本申请实施例提供的另一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置的功能单元组成框图。在图7b中，人机互动问卷答题场景中的数据处理装置71包括：处理模块712和通信模块711。处理模块712用于对人机互动问卷答题场景中的数据处理装置的动作进行控制管理，例如，通知发送单元701、外呼单元702、获取剧本单元703、语音交互单元704和短信发送单元705的步骤，和/或用于执行本文所描述的技术的其它过程。通信模块711用于支持人机互动问卷答题场景中的数据处理装置与其他设备之间的交互。如图7b所示，人机互动问卷答题场景中的数据处理装置可以包括存储模块713，存储模块713用于存储人机互动问卷答题场景中的数据处理装置的程序代码和数据。

其中，处理模块712可以是处理器或控制器，例如可以是中央处理器(CentralProcessing Unit，CPU)，通用处理器，数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)，ASIC，FPGA或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。所述处理器也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等等。通信模块711可以是收发器、RF电路或通信接口等。存储模块713可以是存储器。

其中，上述方法实施例涉及的各场景的所有相关内容均可以援引到对应功能模块的功能描述，在此不再赘述。上述人机互动问卷答题场景中的数据处理装置71均可执行上述图2所示的人机互动问卷答题场景中的数据处理方法。

上述实施例，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或其他任意组合来实现。当使用软件实现时，上述实施例可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令或计算机程序。在计算机上加载或执行所述计算机指令或计算机程序时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以为通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线或无线方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集合的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质（例如，软盘、硬盘、磁带）、光介质（例如，DVD）、或者半导体介质。半导体介质可以是固态硬盘。

图8是本申请实施例提供的一种服务器的结构框图。如图8所示，服务器800可以包括一个或多个如下部件：处理器801、与处理器801耦合的存储器802，其中存储器802可存储有一个或多个计算机程序，一个或多个计算机程序可以被配置为由一个或多个处理器801执行时实现如上述各实施例描述的方法。所述服务器800可以是上述实施例中的服务器110。

处理器801可以包括一个或者多个处理核。处理器801利用各种接口和线路连接整个服务器800内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器802内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器802内的数据，执行服务器800的各种功能和处理数据。可选地，处理器801可以采用数字信号处理(DigitalSignal Processing，DSP)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、可编程逻辑阵列(ProgrammableLogicArray，PLA)中的至少一种硬件形式来实现。处理器801可集成中央处理器(CentralProcessingUnit，CPU)、图像处理器(GraphicsProcessing Unit，GPU)和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器801中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器802可以包括随机存储器(Random AccessMemory，RAM)，也可以包括只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)。存储器802可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器802可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现上述各个方法实施例的指令等。存储数据区还可以存储服务器800在使用中所创建的数据等。

可以理解的是，服务器800可包括比上述结构框图中更多或更少的结构元件，在此不进行限定。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，其上存储有计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，上述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，上述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。

应理解，在本申请的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请实施例的实施过程构成任何限定。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的方法、装置和系统，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的；例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式；例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理包括，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备（可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等）执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、易失性存储器或非易失性存储器。其中，非易失性存储器可以是只读存储器（read-only memory，ROM）、可编程只读存储器（programmableROM，PROM）、可擦除可编程只读存储器（erasablePROM，EPROM）、电可擦除可编程只读存储器（electricallyEPROM，EEPROM）或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器（random access memory，RAM），其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的随机存取存储器（random access memory，RAM）可用，例如静态随机存取存储器（static RAM，SRAM）、动态随机存取存储器（DRAM）、同步动态随机存取存储器（synchronousDRAM，SDRAM）、双倍数据速率同步动态随机存取存储器（double data rate SDRAM，DDRSDRAM）、增强型同步动态随机存取存储器（enhancedSDRAM，ESDRAM）、同步连接动态随机存取存储器（synchlinkDRAM，SLDRAM）和直接内存总线随机存取存储器（directrambus RAM，DR RAM）等各种可以存储程序代码的介质。

虽然本发明披露如上，但本发明并非限定于此。任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，可轻易想到变化或替换，均可作各种更动与修改，包含上述不同功能、实施步骤的组合，包含软件和硬件的实施方式，均在本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种人机互动问卷答题场景中的数据处理方法，其特征在于，应用于问卷调研综合服务系统的服务器，所述问卷调研综合服务系统包括所述服务器和终端设备，所述服务器设置有人机对话引擎；所述方法包括：

向所述终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，所述问卷调研短信通知包括预设的提示问卷奖励内容以及目标链接，所述目标链接用于指示事件通知消息，所述事件通知消息用于表征用户针对所述目标链接的访问意图，所述目标问卷包括多个题目；

接收来自所述终端设备的所述事件通知消息后，响应所述事件通知消息，触发针对所述终端设备的外呼操作，所述外呼操作是指所述服务器向所述终端设备发起电话呼叫以建立所述服务器与所述终端设备之间的通话连接；

获取所述目标问卷的目标人机对话剧本，所述目标人机对话剧本包括与所述多个题目一一对应的多个问答节点，且所述多个问答节点的排序顺序与所述多个题目的排序顺序保持一致，所述多个题目的选题类型包括选择题和陈述题，选题内容为选择题的题目所对应的第一问答节点包括第一机器输出内容、第一预期用户输出内容以及跳转剧情节点标识，所述第一机器输出内容对应所述选择题的问题内容，所述第一预期用户输出内容包括当前选择题的多个可选结果，且所述多个可选结果均对应相同的跳转剧情节点标识，选题内容为陈述题的题目所对应的第二问答节点包括第二机器输出内容、跳转条件及跳转剧情节点标识，所述第二机器输出内容对应所述陈述题的问题内容，所述跳转条件包括：若在目标时长范围内检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点，以及，若在所述目标时长范围内未检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的关键词，则缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图；

向所述终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信，所述问卷答复奖励通知短信关联所述目标问卷的用户答题奖励。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二机器输出内容还包括答复关键词指引，所述答复关键词指引是指用于指引所述用户仅输出针对当前题目的欲答复内容中的答复关键词的机器输出语句，所述答复关键词是指所述用户输出的用于指示预测答题语句的一个或者多个词语；所述调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，包括：

当检测到当前处理的问答节点为所述第一问答节点时，调用所述人机对话引擎输出当前处理的第一问答节点的第一机器输出内容；以及，

监测所述用户针对当前处理的第一问答节点的语音输出；

若检测到所述用户的语音输出包含当前处理的第一问答节点的第一预期用户输出内容中的至少一个可选结果，则缓存所述至少一个可选结果，并判断是否存在可跳转的问答节点；

若存在，则跳转至所述当前处理的第一问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作；

调用所述人机对话引擎输出当前处理的第二问答节点的第二机器输出内容；以及，监测所述用户针对当前处理的第二问答节点的语音输出；以及，若检测到所述用户的语音输出为至少一个词语，则确定所述至少一个词语为所述答复关键词；获取预设标准语句集合，所述标准语句集合包括多个问答节点对应的多个标准答题语句；判断所述标准语句集合中是否存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句：

若判断出所述标准语句集合中存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句，则根据所述答复关键词查询所述至少一个标准答题语句，判断是否存在包含所述答复关键词的目标答题语句：

若存在包含所述答复关键词的目标答题语句，则确定所述目标答题语句为所述预测答题语句；

若不存在包含所述答复关键词的目标答题语句，则根据所述答复关键词和当前处理的问答节点对应题目的题目内容执行语句生成操作，得到所述预测答题语句；

若判断出所述预设标准语句集合中不存在当前处理的问答节点对应的至少一个标准答题语句，则根据所述答复关键词和当前处理的问答节点对应题目的题目内容执行语句生成操作，得到所述预测答题语句；

输出所述预测答题语句并询问所述用户所述预测答题语句所表达的用户意图是否准确：

若检测到所述用户的肯定答复，则根据所述预测答题语句确定所述用户在当前处理的第二问答节点的用户意图；

若检测到所述用户的否定答复，则提示所述用户输出修改指引；以及，获取所述用户的修改内容语句；根据所述修改内容语句更新所述预测答题语句，并根据更新后的所述预测答题语句确定所述用户在当前处理的第二问答节点的用户意图；

判断是否存在可跳转的问答节点；

若存在，则跳转至所述当前处理的第二问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述监测所述用户针对当前处理的第二问答节点的语音输出之后，所述方法还包括:

若检测到所述用户的语音输出为至少一个语句，则持续监测所述用户的语音输出；以及，

判断在目标时长范围内是否检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词：

若检测到，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图；

若未检测到，缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图；

以及，判断是否存在可跳转的问答节点：

若存在，则跳转至所述当前处理的第二问答节点的跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

若不存在，则确定得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图，继续执行后续操作。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述检测到所述用户的语音输出为至少一个语句之前，所述方法还包括：

针对所述用户的语音输出，执行如下操作：

将所述用户的语音输出转化为文本信息；

当检测到所述用户的语音输出中出现的语音输出间隔大于预设间隔时长时，对所述文本信息进行断句操作；

当所述断句操作达到预设次数时，判断当前时刻的所述文本信息中是否存在至少一个文本语句的字数大于预设语句字数：

若判断出存在，则确定所述用户的语音输出为至少一个语句。

5.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述继续执行后续操作，包括：

根据所述多个问答节点的用户意图生成问卷答案表单，所述问卷答案表单包括基于所述语音交互得到的所述目标问卷的多个题目对应的多个答案；

将所述问卷答案表单发送至所述终端设备以展示所述多个答案，并询问所述用户所述问卷答案表单中的多个答案是否需要修改：

若检测到所述用户的肯定答复，则提示所述用户输出修正答案指引，所述修正答案指引用于指引所述用户输出修正答案语句，所述修正答案语句用于指示待修正题目的题号和所述待修正题目的正确答案内容；以及，

获取所述用户的所述修正答案语句；

根据所述修正答案语句中的待修正题目的题号确定待修正问答节点，并根据所述待修正题目的正确答案内容更新所述待修正问答节点的用户意图；

缓存更新后的待修正问答节点的用户意图。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标链接的表现形式为以下任意一种：

纯文本链接、超链接、二维码。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述陈述题的问题内容的字数大于或者等于预设题目字数，则所述第二机器输出内容包含所述陈述题对应的目标问卷页面的翻页语音指引；

若所述陈述题的问题内容的字数小于所述预设题目字数，则所述第二机器输出内容包含所述陈述题的问题内容。

8.一种人机互动问卷答题场景中的数据处理装置，其特征在于，应用于问卷调研综合服务系统的服务器，所述问卷调研综合服务系统包括所述服务器和终端设备，所述服务器设置有人机对话引擎；所述装置包括：

通知发送单元，用于向所述终端设备发送针对目标问卷的问卷调研短信通知，所述问卷调研短信通知包括预设的提示问卷奖励内容以及目标链接，所述目标链接用于指示事件通知消息，所述事件通知消息用于表征用户针对所述目标链接的访问意图，所述目标问卷包括多个题目；

外呼单元，用于接收来自所述终端设备的所述事件通知消息后，响应所述事件通知消息，触发针对所述终端设备的外呼操作，所述外呼操作是指所述服务器向所述终端设备发起电话呼叫以建立所述服务器与所述终端设备之间的通话连接；

获取剧本单元，用于获取所述目标问卷的目标人机对话剧本，所述目标人机对话剧本包括与所述多个题目一一对应的多个问答节点，且所述多个问答节点的排序顺序与所述多个题目的排序顺序保持一致，所述多个题目的选题类型包括选择题和陈述题，选题内容为选择题的题目所对应的第一问答节点包括第一机器输出内容、第一预期用户输出内容以及跳转剧情节点标识，所述第一机器输出内容对应所述选择题的问题内容，所述第一预期用户输出内容包括当前选择题的多个可选结果，且所述多个可选结果均对应相同的跳转剧情节点标识，选题内容为陈述题的题目所对应的第二问答节点包括第二机器输出内容、跳转条件及跳转剧情节点标识，所述第二机器输出内容对应所述陈述题的问题内容，所述跳转条件包括：若在目标时长范围内检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的目标关键词，则缓存用户实际输出语句中除所述目标关键词之外的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点，以及，若在所述目标时长范围内未检测到用户实际输出语句中包含预设跳转指示词集合中的关键词，则缓存所述目标时长范围内的用户实际输出语句的用户意图并跳转至所述跳转剧情节点标识所指示的问答节点；

语音交互单元，用于调用所述人机对话引擎按照所述目标人机对话剧本与所述用户进行语音交互，以得到所述用户在所述多个问答节点的用户意图；

短信发送单元，用于向所述终端设备发送预设的问卷答复奖励通知短信，所述问卷答复奖励通知短信关联所述目标问卷的用户答题奖励。

9.一种服务器，其特征在于，包括处理器、存储器以及一个或多个程序，所述一个或多个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行如权利要求1-7任一项所述方法中的步骤的指令。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，其特征在于，该计算机程序/指令被处理器执行时实现权利要求1-7任一项所述方法的步骤。

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