JP6676083B2 - 検索装置、検索方法、およびプログラム - Google Patents
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Description
20・・検索装置、
22・・メモリ、
22a・・検索プログラム、
22b・・書込可能データエリア、
23・・外部記録媒体、
24・・記録媒体読取部、
25・・インターフェース部、
60・・ユーザ端末、
80・・通信ネットワーク。
Claims (11)
- 検索装置であって、
ユーザからの質問データの入力を受け付けるインターフェース手段と、
所定のサービスに対する行動に関する回答データが紐付けられたデータベースと、
前記質問データの内容に基づいて、前記データベースから、該当する回答データを検索する検索手段とを備え、
前記データベースは、前記所定のサービスが割り当てられた第1の軸と、前記行動が割り当てられた第2の軸とによって構成される2次元マトリクスによって構成され、
前記回答データは、前記所定のサービスと、前記行動とによって決定され、前記2次元マトリクス上の対応する座標に紐付けられ、
前記検索手段は、
前記質問データの内容に基づいて、前記所定のサービスを特定する第1の機能と、
前記質問データの内容に基づいて、前記行動を特定する第2の機能と、
前記特定されたサービスと、前記特定された行動とによって決定される前記2次元マトリクス上の座標に紐付けられた前記回答データを取得する第3の機能と、
前記所定のサービスを特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記所定のサービスを前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する第4の機能と、
前記行動を特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記行動を前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する第5の機能と、
前記所定のサービスと、前記行動との両方とも特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記第1の軸に割り当てられた前記所定のサービスと、前記第2の軸に割り当てられた前記行動とのうち何れか少ない方を、前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する第6の機能とを有する、検索装置。 - 前記インターフェース手段は、前記質問データを、文書データまたは音声データとして受け付ける、請求項1に記載の検索装置。
- 前記インターフェース手段は、前記回答データを出力する、請求項1または2に記載の検索装置。
- 前記インターフェース手段は、前記回答データを、文書データまたは音声データとして出力する、請求項3に記載の検索装置。
- 前記回答データの内容は、前記所定のサービスおよび前記行動のうち少なくとも何れかに関するFAQである、請求項1乃至4のうち何れか1項に記載の検索装置。
- 前記ユーザへの問い合わせがなされる場合、前記インターフェース手段は、前記ユーザへ前記問合データを出力する、請求項1に記載の検索装置。
- 前記インターフェース手段は、前記問合データを、文書データまたは音声データとして出力する、請求項6に記載の検索装置。
- 前記2次元マトリクス上における同一の座標に、複数の回答データが紐付けられた、請求項1乃至7のうち何れか1項に記載の検索装置。
- 前記所定のサービスは、所定の商品を含む、請求項1乃至8のうち何れか1項に記載の検索装置。
- ユーザからの質問データをインターフェース手段を介して受け付け、所定のサービスに対する行動に関する回答データが紐付けられたデータベースから、前記質問データの内容に基づいて、該当する回答データを検索する検索装置によって実施される検索方法であって、
前記データベースは、前記所定のサービスが割り当てられた第1の軸と、前記行動が割り当てられた第2の軸とによって構成される2次元マトリクスによって構成され、
前記回答データは、前記所定のサービスと、前記行動とによって決定され、前記2次元マトリクス上の対応する座標に紐付けられ、
前記検索装置が、
前記質問データの内容に基づいて、前記所定のサービスを特定する工程と、
前記質問データの内容に基づいて、前記行動を特定する工程と、
前記特定されたサービスと、前記特定された行動とによって決定される前記2次元マトリクス上の座標に紐付けられた前記回答データを取得する工程と、
前記所定のサービスを特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記所定のサービスを前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する工程と、
前記行動を特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記行動を前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する工程と、
前記所定のサービスと、前記行動との両方とも特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記第1の軸に割り当てられた前記所定のサービスと、前記第2の軸に割り当てられた前記行動とのうち何れか少ない方を、前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する工程とを含む、検索方法。 - 所定のサービスに対する行動に関する回答データが紐付けられたデータベースから、ユーザからの質問データの内容に応じた回答データを、コンピュータによって検索するためのプログラムであって、
前記データベースは、前記所定のサービスが割り当てられた第1の軸と、前記行動が割り当てられた第2の軸とによって構成される2次元マトリクスによって構成され、
前記回答データは、前記所定のサービスと、前記行動とによって決定され、前記2次元マトリクス上の対応する座標に紐付けられ、
前記コンピュータに、
前記ユーザによって入力された前記質問データを受け取る機能、
前記質問データの内容に基づいて、前記所定のサービスを特定する機能、
前記質問データの内容に基づいて、前記行動を特定する機能、
前記特定されたサービスと、前記特定された行動とによって決定される前記2次元マトリクス上の座標に紐付けられた前記回答データを取得する機能、
前記所定のサービスを特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記所定のサービスを前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する機能、
前記行動を特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記行動を前記ユーザへ問い合わせるための問合せデータを作成する機能、
前記取得された回答データを、前記ユーザへ出力する機能、
前記所定のサービスと、前記行動との両方とも特定できない場合、前記質問データを補足するために、前記第1の軸に割り当てられた前記所定のサービスと、前記第2の軸に割り当てられた前記行動とのうち何れか少ない方を、前記ユーザへ問い合わせるための問合データを作成する機能、を実現させるためのプログラム。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2018015172A JP6676083B2 (ja) | 2018-01-31 | 2018-01-31 | 検索装置、検索方法、およびプログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2018015172A JP6676083B2 (ja) | 2018-01-31 | 2018-01-31 | 検索装置、検索方法、およびプログラム |
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Publication Number | Publication Date |
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JP2019133418A JP2019133418A (ja) | 2019-08-08 |
JP6676083B2 true JP6676083B2 (ja) | 2020-04-08 |
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ID=67547479
Family Applications (1)
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Country Status (1)
Country | Link |
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JP (1) | JP6676083B2 (ja) |
Families Citing this family (1)
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---|---|---|---|---|
CN117370536B (zh) * | 2023-12-07 | 2024-03-12 | 之江实验室 | 一种任务执行方法、装置、存储介质及电子设备 |
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2018
- 2018-01-31 JP JP2018015172A patent/JP6676083B2/ja active Active
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JP2019133418A (ja) | 2019-08-08 |
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