CN115240801A - 基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供的基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法，系统包括：数据库存储第一问卷和第二问卷；采集单元获取患者的就诊状态；调研单元当就诊状态为完成时，根据患者就诊的科室获取第一问卷；当就诊状态为中途停止时，获取第二问卷；反馈单元将第一问卷或第二问卷返回给对应的患者客户端。该系统能够采用问卷调查的方式对患者进行调研，调研过程中将问卷直接下发给客户端，不需要人工进行纸质调研，提高了调研效率，降低人力成本，另外针对不同的患者下发不同的问卷，提高了调研的针对性。该医疗满意度监管系统可以调研医疗满意度，并向医院反馈调研结果，医院可以根据调研结果实时对医院的运营建设进行管理，实现自动化监管。

Description

基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法

技术领域

本发明属于计算机技术领域，具体涉及基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法。

背景技术

目前医院为了提高自身竞争力，需要不断提高医院的服务水平，基于此，“医疗满意度”开始走入公众视野。医疗满意度一般都是由各医院自行考核和测评。大部分医院针对患者还是采用人工电话的方式调研医疗满意度，针对医护人员还是采用纸质的方式调研医疗满意度，这种调研方式时间成本高、人力成本高，调研内容有限，用户体验感较差。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法，实现自动化监管，提高调研效率，降低人力成本。

第一方面，一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，包括：

数据库：用于存储第一问卷和第二问卷；

采集单元：用于获取患者的就诊状态；

调研单元：用于当就诊状态为完成时，根据患者就诊的科室获取第一问卷；当就诊状态为中途停止时，获取第二问卷；

反馈单元：用于将第一问卷或第二问卷返回给对应的患者客户端。

进一步地，就诊状态的判断方法包括：

获取患者的挂号有效期和患者数据；

当挂号有效期到期时，如果患者数据中包含检查单、不包含缴费记录，定义患者的就诊状态为中途停止；

当挂号有效期到期时，如果患者的就诊状态为空，定义患者的就诊状态为完成。

进一步地，第一问卷包括发热门诊问卷和非发热门诊问卷；非发热门诊问卷用于调研患者的就医体验，发热门诊问卷用于调研患者的就医体验和隔离防护力度。

进一步地，调研单元具体用于：

当患者就诊的科室为发热门诊时，获取发热门诊问卷；

当患者就诊的科室为非发热门诊时，获取非发热门诊问卷。

进一步地，采集单元还用于：获取医院的挂号数据；

调研单元还用于：解析挂号数据，以得到各个科室的挂号量；对各个科室的挂号量进行分析，以得到客观指标；客观指标包括门诊客观工作量、就医流量、流量方向。

进一步地，数据库还用于存储第三问卷；

调研单元还用于：定时读取第三问卷，将第三问卷随机发送给医护客户端；接收医护客户端返回的针对第三问卷的填写内容，对填写内容进行分析，以得到主观指标；主观指标包括门诊主观工作量、隔离防护力度。

进一步地，医疗满意度监管系统还包括：

策略输出单元：用于根据客观指标和/或主观指标生成策略文件。

进一步地，策略文件包括门诊开放时间、医生排班时间和隔离措施；

策略输出单元具体用于：

根据门诊客观工作量和门诊主观工作量生成门诊开放时间；

根据就医流量生成各个科室的医生排班时间；

根据流量方向、隔离防护力度生成隔离措施。

第二方面，一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管方法，包括：

获取患者的就诊状态；

当就诊状态为完成时，根据患者就诊的科室获取第一问卷，将第一问卷返回给对应的患者客户端；

当就诊状态为中途停止时，获取第二问卷，将第二问卷返回给对应的患者客户端。

进一步地，医疗满意度监管方法还包括：

定时读取第三问卷，将第三问卷随机发送给医护客户端。

由上述技术方案可知，本发明提供的基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法，能够采用问卷调查的方式对患者进行调研，调研过程中将问卷直接下发给客户端，不需要人工进行纸质调研，提高了调研效率，降低人力成本，另外该医疗满意度监管系统针对不同的患者下发不同的问卷，提高了调研的针对性。该医疗满意度监管系统可以调研医疗满意度，并向医院反馈调研结果，医院可以根据调研结果实时对医院的运营建设进行管理，实现自动化监管。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。

图1为实施例提供的医疗满意度监管系统的模块框图。

图2为实施例提供的医疗满意度监管方法的流程图。

图3为实施例提供的就诊状态判断方法的流程图。

图4为实施例提供的客观指标获取方法的流程图。

图5为实施例提供的主观指标获取方法的流程图。

图6为实施例提供的策略文件生成方法的流程图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。

应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。

还应当理解，在此本发明说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本发明。如在本发明说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。

如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。

实施例：

一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，参见图1，包括：

数据库1：用于存储第一问卷和第二问卷；

采集单元2：用于获取患者的就诊状态；

调研单元3：用于当就诊状态为完成时，根据患者就诊的科室获取第一问卷；当就诊状态为中途停止时，获取第二问卷；

反馈单元4：用于将第一问卷或第二问卷返回给对应的患者客户端。

在本实施例中，第一问卷可以为多份，每份第一问卷包含不同问题，医疗满意度监管系统可以根据调研对象不同或调研科室不同，向患者发送第一问卷。同理第二问卷也可以为多份，每份第二问卷包含不同问题，医疗满意度监管系统可以根据调研对象不同或调研科室不同，向患者发送第二问卷。第一问卷和第二问卷包括一个或多个问题，每个问题可以采用选择题或问答题的方式呈现。数据库1可以部署在医院医疗系统内，也可以独立于医院医疗系统部署。问卷的内容可以用于调研患者的医疗满意度，例如对医护人员专业度的评价，对医疗设备先进性的评价，对医院流程布置的评价等等。

在本实施例中，采集单元2可以部署在医院医疗系统内，也可以独立于医院医疗系统部署，医院医疗系统是医院原有的系统，记录了整个医院的运营数据、患者数据等等。采集单元2可以与医院医疗系统通讯，获取患者的就诊状态，患者的就诊状态包括完成或中途停止。当患者在医院完成整个就诊过程，患者的就诊状态为完成，当患者在整个就诊过程中半途放弃时，患者的就诊状态为中途停止，例如当医生开检查单时，患者并没有缴费检查或开药，此时患者的就诊状态为中途停止。

在本实施例中，调研单元3主要完成问卷调研工作，即调研单元3根据不同患者调取不同的问卷，反馈单元4将问卷返回给对应的患者客户端。例如医疗满意度监管系统能够实现将第一问卷反馈给诊状态为完成的患者，将第二问卷反馈给诊状态为中途停止的患者。例如针对诊状态为完成的患者，可以调研对医院科室或设备设置的建议、对医护人员专业度的评分、对医疗过程中各流程的意见等等。针对诊状态为中途停止的患者，可以调研中断就诊过程的原因、对医院或医护人员的建议等等。患者接收到第一问卷或第二问卷后进行回答，医疗满意度监管系统接收患者填好后的问卷。

该医疗满意度监管系统，能够采用问卷调查的方式对患者进行调研，调研过程中将问卷直接下发给客户端，不需要人工进行纸质调研，提高了调研效率，降低人力成本，另外该医疗满意度监管系统针对不同的患者下发不同的问卷，提高了调研的针对性。该医疗满意度监管系统可以调研医疗满意度，并向医院反馈调研结果，医院可以根据调研结果实时对医院的运营建设进行管理，实现自动化监管。

进一步地，在一些实施例中，就诊状态的判断方法包括：

获取患者的挂号有效期和患者数据；

当挂号有效期到期时，如果患者数据中包含检查单、不包含缴费记录，定义患者的就诊状态为中途停止；

当挂号有效期到期时，如果患者的就诊状态为空，定义患者的就诊状态为完成。

在本实施例中，挂号有效期用于指示患者挂好的号在哪几天内有效。假设患者1月1日挂号，如果医院规定挂号在1天内有效，那么患者的挂号有效期为1月1日，如果医院规定挂号在3天内有效，那么患者的挂号有效期为1月1日～1月3日。当原有的号失效后，患者需要重新挂号后才能进行就诊。患者的挂号有效期和患者数据可以从医院医疗系统读取，患者数据可以包括患者的就诊时间、医生开具的检查单、患者的缴费记录、检查单的结果等等。

在本实施例中，当挂号有效期到期时，如果患者数据中包含检查单、不包含缴费记录时，定义患者的就诊状态为中途停止。其中检查单可以为包含检查项或药品的单子，正常就诊过程中，如果医生开具检查单，患者可能会进行缴费完成整个就诊流程，也可能会因为各种原因不缴费，中止就诊。例如如果医生开具了检查单，但是患者并没有缴费，那么医院医疗系统的患者数据包含检查单，不包含缴费记录。如果医生开具了检查单，且患者缴费了，那么医院医疗系统的患者数据包含检查单和缴费记录。由此调研单元3可以根据患者数据判断患者是否中止就诊。

在本实施例中，当挂号有效期到期时，如果患者的就诊状态为空，定义患者的就诊状态为完成。例如当挂号有效期到期时，如果患者的就诊状态没有被定义为中途停止，患者的就诊状态为空，说明患者不属于中途停止就诊过程的情况，此时定义定义患者的就诊状态为完成。例如当患者向医生讲诉病情后，医生认为没有开检查单的必要，那么患者数据中不包括检查单和缴费记录，不符合中途停止的情况，此时定义患者的就诊状态为完成。当医生开具包含检查项的检查单，患者缴费完成检查后，医生认为没有开药的必要，那么患者数据中包括检查单和缴费记录，不符合中途停止的情况，此时定义患者的就诊状态为完成。当医生开具包含药品的检查单，患者缴费取药后，那么患者数据中包括检查单和缴费记录，不符合中途停止的情况，此时定义患者的就诊状态为完成。

进一步地，在一些实施例中，第一问卷包括发热门诊问卷和非发热门诊问卷；非发热门诊问卷用于调研患者的就医体验，发热门诊问卷用于调研患者的就医体验和隔离防护力度。

在本实施例中，医疗满意度监管系统可以针对发热门诊和非发热门诊的患者发送不同的问卷，了解医院的隔离防护力度。非发热门诊包括儿科、耳喉鼻科、妇产科等等科室。发热门诊主要接收发热的患者，非发热门诊主要接收不发热的患者。针对非发热门诊患者，可以下发非发热门诊问卷，调研患者的就医体验，例如调研患者对医院就诊环境的满意度、对医护人员服务态度的满意度、对就诊流程便捷性的满意度等等。针对发热门诊患者，可以下发发热门诊问卷，发热门诊问卷除了调研患者的就医体验以外，还调研隔离防护力度，例如调研科室是否设有消毒设备、医护人员是否佩戴口罩、医护人员的消毒措施是否到位等等。

进一步地，在一些实施例中，调研单元3具体用于：

当患者就诊的科室为发热门诊时，获取发热门诊问卷；

当患者就诊的科室为非发热门诊时，获取非发热门诊问卷。

在本实施例中，调研单元3可以从医院医疗系统中获取患者就诊的科室，向就诊发热门诊的患者下发发热门诊问卷，向就诊非发热门诊的患者下发非发热门诊问卷。

进一步地，在一些实施例中，采集单元2还用于：获取医院的挂号数据；

调研单元3还用于：解析挂号数据，以得到各个科室的挂号量；对各个科室的挂号量进行分析，以得到客观指标；客观指标包括门诊客观工作量、就医流量、流量方向。

在本实施例中，医疗满意度监管系统还可以进行大数据分析，统计门诊流量。挂号数据包括各个科室的挂号量，例如包括1月1日耳喉鼻科挂号量为180个，妇产科挂号量为200个，这样调研单元3就能从挂号数据中解析出各个科室的挂号量。调研单元3可以采用统计方法对挂号量进行分析，得到客观指标，统计方法包括直方图统计方法、统计算法(平均值、方差等等)等等。

在本实施例中，门诊客观工作量可以采用工作小时数表示，门诊客观工作量越大，工作小时数越大。门诊客观工作量越小，工作小时数越小。医疗满意度监管系统可以对医生的工作效率进行统计，得到各个医生接待每个患者需要的时间，并根据该医生的挂号量，得出该医生的门诊客观工作量，门诊客观工作量为医生接待完所有患者需要的工作小时数。就医流量用于指示患者集中的科室，例如在1月1日耳喉鼻科和妇产科的挂号量最多，那么就医流量为耳喉鼻科和妇产科。流量方向用于指示患者集中的科室的变化情况，例如在1月1日耳喉鼻科挂号量较多，但是1月10号发热门诊科室的挂号量逐渐增多，那么流量方向为耳喉鼻科→发热门诊科室。由此医疗满意度监管系统可以客观统计出门诊客观工作量，方便后续对各个医生的排班情况进行调整，还可以通过就医流量和流量方向对当前或未来医院的就医情况进行预估，方便后续对各个医生的医护人员进行统筹安排，尽量避免医院出现拥挤的情况、

进一步地，在一些实施例中，数据库1还用于存储第三问卷；

调研单元3还用于：定时读取第三问卷，将第三问卷随机发送给医护客户端；接收医护客户端返回的针对第三问卷的填写内容，对填写内容进行分析，以得到主观指标；主观指标包括门诊主观工作量、隔离防护力度。

在本实施例中，医疗满意度监管系统还可以通过问卷调研主观指标。第三问卷也可以为多份，每份第二问卷包含不同问题，医疗满意度监管系统可以根据调研对象不同向医护人员发送第三问卷。第三问卷包括一个或多个问题，每个问题可以采用选择题或问答题的方式呈现。调研单元3可以定时开展调研，将第三问卷随机发送给医护客户端，例如调研单元3在每个月1日将第三问卷随机发送给多个医护客户端进行调研。

在本实施例中，当医护客户端填写完第三问卷后，调研单元3对填写内容进行分析，以得到主观指标。门诊主观工作量可以采用工作饱和度表示，工作饱和度包括超负荷、饱和、一般、不饱和等等情况，工作饱和度也可以采用分数表示，例如如果饱和为5分，不饱和为1分，医护人员可以根据自身的工作情况对门诊主观工作量进行打分。门诊主观工作量可以主观地反应出医护人员的工作强度。隔离防护力度可以主观地反应出医护人员对医院或科室的隔离防护力度的评价。例如隔离防护力度也可以采用分数表示，隔离防护力度的等级包括非常好、好、一般、差、非常差，分别对应的分值为5、4、3、2、1，医护人员在评价时，可以主观对隔离防护力度进行打分。医疗满意度监管系统可以根据对每个科室所有医护人员的评分情况进行求平均，以得到该科室的主观指标，也可以对医院所有医护人员的评分情况进行求平均，以得到医院的主观指标。

进一步地，在一些实施例中，参见图1，医疗满意度监管系统还包括：

策略输出单元5：用于根据客观指标和/或主观指标生成策略文件。

在本实施例中，医疗满意度监管系统还可以根据客观指标和/或主观指标生成策略文件，策略文件用于指示医院运营的调整方向。策略文件可以包括一项或多项调整内容。

进一步地，在一些实施例中，策略文件包括门诊开放时间、医生排班时间和隔离措施；

策略输出单元5具体用于：

根据门诊客观工作量和门诊主观工作量生成门诊开放时间；

根据就医流量生成各个科室的医生排班时间；

根据流量方向、隔离防护力度生成隔离措施。

在本实施例中，策略输出单元5可以根据门诊客观工作量和门诊主观工作量生成门诊开放时间，例如策略输出单元5可以分别设置门诊客观工作量的权重x1和门诊主观工作量的权重x2，并通过下式求取门诊工作量：

门诊工作量＝门诊客观工作量*x1+门诊主观工作量*x2；

策略输出单元5根据门诊工作量生成门诊开放时间，例如当当天门诊工作量较少时，可以调整门诊开放时间为上午排班，下午不排班，使得门诊开放时间调整更加灵活。

在本实施例中，策略输出单元5还可以根据就医流量生成各个科室的医生排班时间，例如如果当天妇产科的就医流量较大，那么就增加当天排班医生的数量或延长医生的排班时间，使得患者得到及时的治疗。如果当天妇产科的就医流量较小，那么就减少当天排班医生的数量或缩短医生的排班时间，在不耽误患者就诊的情况下，适当地对医生的休息时间进行调整。

在本实施例中，策略输出单元5还可以根据流量方向、隔离防护力度生成隔离措施。例如当医院的流量方向为流向发热门诊时，说明医院最近接待的发热病人较多，为了防止传染扩散，策略输出单元5可以增加隔离措施，从而提高隔离防护力度，例如隔离措施包括提高公共设施消毒频率、增加播放提醒患者注意隔离方式广播的次数等等。

一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管方法，参见图2，包括：

S1：获取患者的就诊状态；

S2：当就诊状态为完成时，根据患者就诊的科室获取第一问卷，将第一问卷返回给对应的患者客户端；

S3：当就诊状态为中途停止时，获取第二问卷，将第二问卷返回给对应的患者客户端。

进一步地，在一些实施例中，参见图3，就诊状态的判断方法包括：

S11：获取患者的挂号有效期和患者数据；

S12：当挂号有效期到期时，如果患者数据中包含检查单、不包含缴费记录，定义患者的就诊状态为中途停止；

S13：当挂号有效期到期时，如果患者的就诊状态为空，定义患者的就诊状态为完成。

进一步地，在一些实施例中，第一问卷包括发热门诊问卷和非发热门诊问卷；非发热门诊问卷用于调研患者的就医体验，发热门诊问卷用于调研患者的就医体验和隔离防护力度。

进一步地，在一些实施例中，根据患者就诊的科室获取第一问卷具体包括：

当患者就诊的科室为发热门诊时，获取发热门诊问卷；

当患者就诊的科室为非发热门诊时，获取非发热门诊问卷。

进一步地，在一些实施例中，参见图4，医疗满意度监管方法还包括：

S21：获取医院的挂号数据；

S22：解析挂号数据，以得到各个科室的挂号量；

S23：对各个科室的挂号量进行分析，以得到客观指标；客观指标包括门诊客观工作量、就医流量、流量方向。

进一步地，在一些实施例中，参见图5，医疗满意度监管方法还包括：

S31：存储第三问卷；

S32：定时读取第三问卷，将第三问卷随机发送给医护客户端；

S33：接收医护客户端返回的针对第三问卷的填写内容，对填写内容进行分析，以得到主观指标；主观指标包括门诊主观工作量、隔离防护力度。

进一步地，在一些实施例中，医疗满意度监管方法还包括：

根据客观指标和/或主观指标生成策略文件。

进一步地，在一些实施例中，策略文件包括门诊开放时间、医生排班时间和隔离措施；

参见图6，根据客观指标和/或主观指标生成策略文件具体包括：

S41：根据门诊客观工作量和门诊主观工作量生成门诊开放时间；

S42：根据就医流量生成各个科室的医生排班时间；

S43：根据流量方向、隔离防护力度生成隔离措施。

本发明实施例所提供的方法，为简要描述，实施例部分未提及之处，可参考前述实施例中相应内容。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。

Claims (10)

1.一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，包括：

数据库：用于存储第一问卷和第二问卷；

采集单元：用于获取患者的就诊状态；

调研单元：用于当所述就诊状态为完成时，根据所述患者就诊的科室获取所述第一问卷；当所述就诊状态为中途停止时，获取所述第二问卷；

反馈单元：用于将所述第一问卷或所述第二问卷返回给对应的患者客户端。

2.根据权利要求1所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，所述就诊状态的判断方法包括：

获取所述患者的挂号有效期和患者数据；

当所述挂号有效期到期时，如果所述患者数据中包含检查单、不包含缴费记录，定义所述患者的就诊状态为所述中途停止；

当所述挂号有效期到期时，如果所述患者的就诊状态为空，定义所述患者的就诊状态为所述完成。

3.根据权利要求1所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，

所述第一问卷包括发热门诊问卷和非发热门诊问卷；所述非发热门诊问卷用于调研患者的就医体验，所述发热门诊问卷用于调研患者的所述就医体验和隔离防护力度。

4.根据权利要求3所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，所述调研单元具体用于：

当所述患者就诊的科室为发热门诊时，获取所述发热门诊问卷；

当所述患者就诊的科室为非发热门诊时，获取所述非发热门诊问卷。

5.根据权利要求4所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，

所述采集单元还用于：获取医院的挂号数据；

所述调研单元还用于：解析所述挂号数据，以得到各个科室的挂号量；对各个科室的所述挂号量进行分析，以得到客观指标；所述客观指标包括门诊客观工作量、就医流量、流量方向。

6.根据权利要求5所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，

所述数据库还用于存储第三问卷；

所述调研单元还用于：定时读取所述第三问卷，将所述第三问卷随机发送给医护客户端；接收所述医护客户端返回的针对所述第三问卷的填写内容，对所述填写内容进行分析，以得到主观指标；所述主观指标包括门诊主观工作量、所述隔离防护力度。

7.根据权利要求6所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，所述医疗满意度监管系统还包括：

策略输出单元：用于根据所述客观指标和/或所述主观指标生成策略文件。

8.根据权利要求7所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统，其特征在于，所述策略文件包括门诊开放时间、医生排班时间和隔离措施；

所述策略输出单元具体用于：

根据所述门诊客观工作量和所述门诊主观工作量生成所述门诊开放时间；

根据所述就医流量生成各个科室的所述医生排班时间；

根据所述流量方向、所述隔离防护力度生成所述隔离措施。

9.一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管方法，其特征在于，包括：

获取患者的就诊状态；

当所述就诊状态为完成时，根据所述患者就诊的科室获取第一问卷，将所述第一问卷返回给对应的患者客户端；

当所述就诊状态为中途停止时，获取第二问卷，将所述第二问卷返回给对应的患者客户端。

10.根据权利要求9所述基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管方法，其特征在于，所述医疗满意度监管方法还包括：

定时读取第三问卷，将所述第三问卷随机发送给医护客户端。

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