CN115145800A - 用于采集终端应用中用户操作行为的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本申请提出一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法和装置、电子设备和非瞬时性计算机可读存储介质，所述方法包括在所述终端应用中监控用户操作；响应于所述终端应用的用户操作，获取当前页面的快照；根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作。根据一些实施例，通过采集用户操作行为数据，并在用户操作页面对用户操作进行标识，最终以图片或视频的方式对用户的整个操作过程进行还原，为后续能够准确的分析用户行为及排查终端应用在操作过程中出现的问题提供了数据基础。

Description

用于采集终端应用中用户操作行为的方法和装置

技术领域

本申请涉及互联网领域，具体而言，涉及一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法和装置、电子设备和非瞬时性计算机可读存储介质。

背景技术

在互联网领域，常采用代码埋点或可视化埋点的方式采集用户操作行为，而这种方式存在代码工作量大、复杂功能采集比较复杂以及无法自动采集业务相关的数据等缺点，且目前的采集的数据都为文字化数据，不能完全记录用户在终端应用中的行为操作。

发明内容

本申请旨在提供一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法和装置、电子设备和非瞬时性计算机可读存储介质，以解决上述至少一种问题。

根据本申请的一方面，提出一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法，包括在所述终端应用中监控用户操作；响应于所述终端应用的用户操作，获取当前页面的快照；根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作。

根据一些实施例，根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作，包括利用所述用户操作，获取用户的操作对象；在所述快照中标识所述用户操作和/或所述操作对象。

根据一些实施例，所述用户操作包括所述用户操作的坐标数据，所述根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作，还包括根据所述坐标数据，在所述快照中标识所述用户操作和/或所述操作对象。

根据一些实施例，所述方法还包括压缩所述快照。

根据一些实施例，所述方法还包括利用标识的快照生成所述用户操作的视频。

根据一些实施例，所述方法还包括模糊处理所述快照中的用户隐私数据。

根据一些实施例，所述方法还包括所述用户操作包括点击、滑动和/或跳转。

根据一些实施例，所述方法还包括获取用户的设备信息，所述设备信息包括屏幕尺寸、设备版本号、设备型号、设备唯一标识和/或终端电量。

根据一些实施例，所述方法还包括保存用户操作所述终端应用的开始时间和结束时间；和/或保存用户操作所述终端应用中每个页面的开始时间和结束时间。

根据一些实施例，所述利用标识的快照生成所述用户操作的视频，包括根据用户操作所述终端应用的开始时间和结束时间、用户操作所述终端应用的页面进入时间和页面退出时间，利用标识的快照生成所述用户操作的视频。

根据本申请的一方面，提出一种用于采集终端应用中用户操作行为的装置，包括监控单元，用于在所述终端应用中监控用户操作；快照获取单元，用于响应于所述终端应用的用户操作，获取当前页面的快照；用户操作标识单元，用于根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作。

根据本申请的一方面，提出一种电子设备，包括：处理单元；以及存储单元，存储有计算机程序，当所述计算机程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行如前任一项所述的方法。

根据本申请的一方面，提出一种非瞬时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，当所述指令被处理器执行时，使得所述处理器执行如前任一项所述的方法。

根据本申请的一些实施例，通过采集用户操作行为数据，并在用户操作页面对用户操作进行标识，最终以图片或视频的方式对用户的整个操作过程进行还原，为后续能够准确的分析用户行为及排查终端应用在操作过程中出现的问题提供了数据基础。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本申请。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍。通过参照附图详细描述其示例实施例，本申请的上述和其他目标、特征及优点将变得更加显而易见。

图1示出根据本申请示例实施例的图1示出根据本申请示例实施例的一种采集终端应用中用户操作行为的架构图。

图2 示出根据本申请示例实施例的一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法流程图。

图3示出根据本申请示例实施例的一种用于采集终端应用中用户操作行为的装置框图。

图4示出根据本申请示例性实施例的一种电子设备。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施例。然而，示例实施例能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的实施例；相反，提供这些实施例使得本申请将全面和完整，并将示例实施例的构思全面地传达给本领域的技术人员。在图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。

所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而没有这些特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方式、组元、材料、装置或操作等。在这些情况下，将不详细示出或描述公知结构、方法、装置、实现、材料或者操作。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在终端应用中，为了采集用户行为，通常采用代码埋点、全埋点或可视化埋点等方式。

代码埋点是通过利用定义好的埋点接口，将需要采集的事件、属性保存到本地，按照定时器或者切后台切换等操作，将数据发送到服务器进行统计。这种采集用户操作行为的方式需要在终端应用中添加大量的代码，工作量较大。对移动终端应用来说，每次更新迭代都需要重新修改并上架APP商店。

全埋点也称之为无埋点或无代码埋点，无需APP工程师开发或者只写少量代码就可以采集到绝大部分的行为数据，并可以根据实际的业务分析需求从中获取一些比较重要的数据进行分析。但这种方式比较机械化，无法自动采集业务相关的数据。

可视化埋点是根据应用树的架构图，实时同步到网页端，网页端根据树元素的结构和尺寸进行绘制，然后在网页端圈选需要绑定的元素增加事件。在采集用户操作行为时，根据Tree的唯一标识进行数据统计。这种采集用户操作行为的方式，需要保持移动终端应用端和网页端的结构同步，当移动终端应用端的树结构发生改变时，需要网页端重新埋点。

目前，这三种方法采集的用户操作行为数据都是文字数据，不能将用户在终端应用中的操作行为完全记录下来。

为此，本申请提出用于采集终端应用中用户操作行为的方法和装置、电子设备和非瞬时性计算机可读存储介质，根据本申请的实施例，当捕捉到用户操作后，获取当前终端应用当前页面的快照，并在快照标识用户操作，根据标识后的页面快照，可以直观、准确地还原用户操作行为，为后续能够准确的分析用户行为及排查终端应用在操作过程中出现的问题提供了数据基础。

下面结合附图，对根据本申请的具体实施例进行详细说明。

图1示出根据本申请示例实施例的一种以移动应用终端为例，采集终端应用中用户操作行为的架构图，如图1所示，当捕捉到用户行为操作后，获取用户操作的相关数据。

例如，获取当前页面的快照图像，根据一些实施例，获取当前页面的快照后，对快照进行压缩，以节约存储空间，比如，对快照的分辨率和质量同时进行压缩到20kb以下。

根据一些实施例，捕捉的用户操作包括点击、滑动和跳转。

根据另一些实施例，还需要获取当前页面的屏幕尺寸，例如，以iOS为例，根据当前页面显示的最底部的View的bounds属性获取当前页面的屏幕尺寸。

又例如，根据终端的硬件属性获取当前页面的屏幕尺寸。

根据一些实施例，还需要获取当前页面的用户信息控件，以iOS为例，通过如下步骤获取用户信息控件：

首先，获取用户操作的控件；

然后，逐层遍历该控件的父类，获取该控件的路径；

再然后，根据该路径，获取该控件最低层父类的所有子类集合；

最后，根据子类集合获取用户信息控件。

根据本申请的一些实施例，还需要获取用户操作终端应用的开始时间和结束时间，以及用户操作终端应用中每个页面的开始时间和结束时间，以便生成用户操作视频。

根据另一些实施例，还需要获取用户的终端应用设备信息，例如，终端电量。

在用户允许的情况，根据一些实施例，还需要获取用户的基础信息，以生成用户的身份标识。

根据本申请的实施例，在获取到用户操作的相关数据，将用户操作的相关数据存储到基础信息数据库中。

当需要分析用户操作行为时，从基础信息数据库中获取用户操作的相关数据，并根据采集的相关数据在用户操作的页面快照中标识用户操作和模糊化处理用户隐私数据，生成整个用户操作过程的视频。最后，将生成的视频存储到视频信息数据库中，以便终端查看视频数据，分析用户操作行为。

根据图1所示的实施例，通过采集用户操作行为数据，并在用户操作页面对用户操作进行标识，最终以图片或视频的方式对用户的整个操作过程进行还原，为后续能够准确的分析用户行为及排查终端应用在操作过程中出现的问题提供了数据基础。

图2 示出根据本申请示例实施例的一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法流程图，下面以图2为例，对根据本申请示例实施例的一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法进行详细说明。

如图2所示，在步骤S201，在终端应用中监控用户操作。

根据本申请的示例实施例，捕捉的用户操作包括点击、滑动和/或跳转。

根据一些实施例，在终端应用启动时，在其初始化函数中设置捕捉用户操作的监控函数。

以iOS为例，利用iOS的运行时机制将iOS默认执行的方法替换为捕捉用户操作的监控函数。

例如，为了捕捉用户的滑动操作，在UIApplication添加分类，通过交换sendEvent方法，检测用户在屏幕上的操作。

又例如，为了捕捉用户的滑动操作，为NSObject添加分类，通过交换滑动事件获取用户操作。

又例如，为了捕捉页面跳转操作，在UIViewController中添加分类，通过交换页面初始化方法，捕捉用户的页面跳转操作。

在步骤S203，响应于终端应用的用户操作，获取当前页面的快照。

在步骤S201捕捉到用户操作时，截屏当前用户操作页面。

例如，在捕捉到用户离开屏幕操作时，获取当前页面的快照。

又例如，在捕捉到用户滑动结束时，获取当前页面的快照。

又例如，在捕捉到用户页面跳转操作时，获取当前页面的快照。

在步骤S205，根据用户操作，在快照中标识用户操作。

根据一些实施例，在步骤S205中，首先，利用用户操作获取用户的操作对象；然后，在用户操作的页面快照中标识用户操作和/或操作对象。

根据另一些实施例，用户操作包括用户操作的坐标数据，在步骤S205中，根据用户操作的坐标数据，在用户操作的页面的快照中标识用户操作和/或操作对象。

例如，当用户执行滑动操作时，监控用户的手指触摸屏幕事件，获取用户滑动的坐标位置，监控用户的滑动操作事件，获取滑动操作的坐标位置及方向，监控用户的手指离开屏幕事件，获取用户滑动操作结束的坐标位置。

根据本申请的实施例，在步骤S205之前压缩获取的用户操作的当前页面的快照。

根据另一些实施例，在步骤S205之后压缩标识后的用户操作的当前页面的快照。

根据本申请的实施例，为了便于分析终端应用的出现的问题，还需要获取用户的设备信息。其中，设备信息包括屏幕尺寸、设备版本号、设备型号、设备唯一标识和/或终端电量。

例如，通过获取终端电量，当排查终端应用发生突发退出的故障原因时，得出是因为用户电量低的缘故。

又例如，通过获取设备唯一标识，获取用户操作习惯，以便为用户提供定制化服务。

又例如，通过获取设备版本号，当捕捉到用户操作使得终端出现崩溃，而导致该崩溃事故的原因是因为该版本存在开发漏洞时，通过获取的设备版本号，可向拥有该设备版本号的用户定向发出升级提醒。

又例如，通过获取屏幕尺寸，根据用户操作的坐标位置，可在用户操作的当前页面准确标识用户操作。

如前所述，在获取到用户操作、用户操作的相关数据、用户操作的当前页面快照及在对该快照标识完成后，将用户操作、用户操作的相关数据、用户操作的当前页面快照以及标识后的快照存储到基础信息数据库中。

根据一些实施例，为了重现用户操作过程，获取用户操作整个过程的图片，利用获取的图片分析用户操作。

根据另一些实施例，为了重现用户操作过程，利用步骤S203标识的快照生成用户操作过程的视频。根据生成的视频，通过还原用户的整个操作过程，从而便于排查终端应用发生崩溃事故的原因以及分析用户的操作喜好。

为了重现用户操作过程，根据一些实施例，还需要保存用户操作终端应用的开始时间和结束时间，和/或保存用户操作终端应用中每个页面的开始时间和结束时间。

根据一些实施例，在用户操作APP时，生成操作APP的时间戳及快照，以及页面进入、页面退出时的时间戳和快照，最后生成的快照和时间戳，生成用户操作的视频。

例如，在捕捉到用户离开屏幕操作时，记录用户操作的时间。

又例如，在捕捉到用户滑动结束时，记录用户操作的时间。

又例如，在捕捉到用户页面跳转操作时，记录用户操作的时间。

根据本申请的实施例，通过保存用户操作终端应用的开始时间和结束时间，以便利用用户操作终端应用的开始时间和结束时间计算生成视频的总时长。通过用户操作终端应用中每个页面的开始时间和结束时间，以便利用用户操作终端应用中每个页面的开始时间和结束时间计算用户操作每个页面的总时长。

为了保护用户的隐私数据，根据一些实施例，在获得的用户快照中，模糊处理用户操作的当前页面快照中的用户隐私数据。其中，用户隐私数据包括用户的输入、账号或密码。

根据一些实施例，利用如前所述的方法，获取用户操作的空间的最底层父类，然后获取父类的子类集合，将该子类集合中包含用户信息的控件进行模糊化处理。

例如，获取子类集合中文本框空间的尺寸信息，然后对该文本框执行马赛克处理。

根据图2所示的实施例，通过采集用户操作行为数据，并在用户操作页面对用户操作进行标识，最终以图片或视频的方式对用户的整个操作过程进行还原，为后续能够准确的分析用户行为及排查终端应用在操作过程中出现的问题提供了数据基础。

上面主要从方法的角度对本申请实施例进行了介绍。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例所描述的各示例的操作或步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。本领域技术人员可以对每个特定的操作或方法使用不同方式来实现所描述的功能，这种实现不应认为超出本申请的范围。

下面描述本申请的装置实施例。对于本申请装置实施例中未说明的细节，可参照本申请方法实施例。

图3示出根据本申请示例实施例的一种用于采集终端应用中用户操作行为的装置，如图3所示的装置包括监控单元301、快照获取单元303和用户操作标识单元305，其中，监控单元301用于在终端应用中监控用户操作，快照获取单元303用于响应于终端应用的用户操作，获取当前页面的快照；用户操作标识单元305用于根据用户操作，在快照中标识所述用户操作。

图4示出根据本申请示例性实施例的一种电子设备。下面参照图4来描述根据本申请的这种实施方式的电子设备200。图4显示的电子设备200仅仅是一个示例，不应对本申请实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备200以通用计算设备的形式表现。电子设备200的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元210、至少一个存储单元220、连接不同系统组件（包括存储单元220和处理单元210）的总线230、显示单元240等。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元210执行，使得处理单元210执行本说明书描述的根据本申请各种示例性实施方式的方法。例如，处理单元210可以执行如图1中所示的方法。

存储单元220可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元（RAM）2201和/或高速缓存存储单元2202，还可以进一步包括只读存储单元（ROM）2203。

存储单元220还可以包括具有一组（至少一个）程序模块2205的程序/实用工具2204，这样的程序模块2205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线230可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备200也可以与一个或多个外部设备300（例如键盘、指向设备、蓝牙设备等）通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备200交互的设备通信，和/或与使得该电子设备200能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备（例如路由器、调制解调器等等）通信。这种通信可以通过输入/输出（I/O）接口250进行。并且，电子设备200还可以通过网络适配器260与一个或者多个网络（例如局域网（LAN），广域网（WAN）和/或公共网络，例如因特网）通信。网络适配器260可以通过总线230与电子设备200的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备200使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。根据本申请实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质（可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等）中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备（可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等）执行根据本申请实施方式的上述方法。

软件产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子（非穷举的列表）包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本申请操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网（LAN）或广域网（WAN），连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该计算机可读介质实现前述功能。

本领域技术人员可以理解上述各模块可以按照实施例的描述分布于装置中，也可以进行相应变化唯一不同于本实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

根据本申请的实施例，提出一种计算机程序，包括计算机程序或指令，该计算机程序或指令被处理器执行时，可以执行以上描述的方法。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明仅用于帮助理解本申请的方法及其核心思想。同时，本领域技术人员依据本申请的思想，基于本申请的具体实施方式及应用范围上做出的改变或变形之处，都属于本申请保护的范围。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (13)

1.一种用于采集终端应用中用户操作行为的方法，其特征在于，包括：

在所述终端应用中监控用户操作；

响应于所述终端应用的用户操作，获取当前页面的快照；

根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作，包括：

利用所述用户操作，获取用户的操作对象；

在所述快照中标识所述用户操作和/或所述操作对象。

3.根据权利要求2中所述的方法，其特征在于，所述用户操作包括所述用户操作的坐标数据，所述根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作，还包括：

根据所述坐标数据，在所述快照中标识所述用户操作和/或所述操作对象。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

压缩所述快照。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

利用标识的快照生成所述用户操作的视频。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

模糊处理所述快照中的用户隐私数据。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户操作包括点击、滑动和/或跳转。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取用户的设备信息，所述设备信息包括屏幕尺寸、设备版本号、设备型号、设备唯一标识和/或终端电量。

9.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

保存用户操作所述终端应用的开始时间和结束时间；以及

保存用户操作所述终端应用中每个页面的开始时间和结束时间。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述利用标识的快照生成所述用户操作的视频，包括：

根据用户操作所述终端应用的开始时间和结束时间、用户操作所述终端应用的页面进入时间和页面退出时间，利用标识的快照生成所述用户操作的视频。

11.一种用于采集终端应用中用户操作行为的装置，其特征在于，包括：

监控单元，用于在所述终端应用中监控用户操作；

快照获取单元，用于响应于所述终端应用的用户操作，获取当前页面的快照；

用户操作标识单元，用于根据所述用户操作，在所述快照中标识所述用户操作。

12.一种电子设备，包括：

处理单元；以及

存储单元，存储有计算机程序，当所述计算机程序被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行如权利要求1-10中任一项所述的方法。

13.一种非瞬时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机可读指令，当所述指令被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-10中任一项所述的方法。

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