CN115118692A - 信息处理方法、装置、系统、电子设备和可读存储介质 - Google Patents

信息处理方法、装置、系统、电子设备和可读存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请提供了一种信息处理方法、装置、系统、电子设备和可读存储介质，该方法包括：接收顾客对配送人员的通话请求；响应于通话请求，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型；若配送人员的类型为目标类型，则向顾客的终端发送第一提示信息，第一提示信息用于提示顾客发出第一语音信息；接收顾客的第一语音信息，将第一语音信息转换为第一可视信息，并将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端。本申请实施例，在配送人员为特殊类型用户的情况下，实现沟通信息类型的转换，避免顾客与配送人员之间出现沟通不顺畅的问题，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通。

Description

信息处理方法、装置、系统、电子设备和可读存储介质
技术领域
本申请涉及通信技术领域，尤其是涉及到一种信息处理方法、信息处理装置、电子设备、可读存储介质和信息处理系统。
背景技术
目前，聋哑骑士在履约的时候，如果遇到顾客的催单电话，由于听不到电话铃声，所以经常会接不到电话，导致顾客认为骑士服务态度不好。
并且，在聋哑骑士看到有未接来电后，因无法回复电话，只能通过短信的形式进行回复。但是，相关技术中由于履约安全导致骑士得到的是顾客的虚拟号码，所以又无法通过短信回复，导致骑士无法回复顾客的催单，从而降低了顾客的满意度。
发明内容
有鉴于此，本申请提供了一种信息处理方法、信息处理装置、电子设备、可读存储介质和信息处理系统，实现了在配送人员为特殊类型用户的情况下沟通信息类型的转换，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通。
第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，该方法包括：接收顾客对配送人员的通话请求；响应于通话请求，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型；若配送人员的类型为目标类型，则向顾客的终端发送第一提示信息，第一提示信息用于提示顾客发出第一语音信息；接收顾客的第一语音信息，将第一语音信息转换为第一可视信息，并将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端。
可选地，在将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端之后，该方法还包括：接收配送人员的终端以即时会话的方式发送的第二可视信息，并将第二可视信息转换为第二语音信息；向顾客发送通话请求，以向顾客的终端发送第二语音信息。
可选地，在将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端之后，该方法还包括：向配送人员的终端发送第二提示信息，第二提示信息用于提示配送人员发出第二可视信息。
可选地，在接收顾客对配送人员的通话请求之前，该方法还包括：为目标类型的配送人员分配专属虚拟号码；配送人员信息包括专属虚拟号码，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型，包括：解析通话请求，响应于解析出的通话请求的目标号码为专属虚拟号码，则确定配送人员的类型为目标类型。
可选地，专属虚拟号码对应一个或多个目标类型的配送人员的真实号码。
可选地，配送人员信息包括人员类型信息，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型，包括：获取配送人员进行账户注册时所填写的人员类型信息，或者，获取配送人员对顾客的订单进行接单时所备注的人员类型信息；根据人员类型信息，确定配送人员的类型。
可选地，第一提示信息还用于提示配送人员为目标类型的人员。
可选地，可视信息包括以下至少一项：文字、手语图像；目标类型包括以下至少一项：听力障碍、语音障碍。
第二方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，该装置包括：接收模块，用于接收顾客对配送人员的通话请求；获取模块，用于响应于通话请求，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型；发送模块，用于若配送人员的类型为目标类型，则向顾客的终端发送第一提示信息，第一提示信息用于提示顾客发出第一语音信息；接收模块，还用于接收顾客的第一语音信息；转换模块，用于响将第一语音信息转换为第一可视信息；接收模块，还用于将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器和存储器，存储器存储可在处理器上运行的程序或指令，程序或指令被处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。
第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，可读存储介质上存储程序或指令，程序或指令被处理器执行时实现如第一方面的方法的步骤。
第五方面，本申请实施例提供了一种信息处理系统，包括：顾客的终端；配送人员的终端；以及如第三方面的电子设备。
第六方面，本申请实施例提供了一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行程序或指令，实现如第一方面的方法。
第七方面，本申请实施例提供一种计算机程序产品，该程序产品被存储在存储介质中，该程序产品被至少一个处理器执行以实现如第一方面的方法。
在本申请实施例中，在配送人员为特殊类型用户的情况下，实现沟通信息类型的转换，避免顾客与配送人员之间出现沟通不顺畅的问题，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通，能够给配送人员提供更强的履约能力，提高顾客的满意度。
上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1示出了本申请实施例提供的信息处理方法的流程示意图之一；
图2示出了本申请实施例提供的信息处理方法的流程示意图之二；
图3示出了本申请实施例提供的信息处理方法的流程示意图之三；
图4示出了本申请实施例提供的信息处理装置的结构框图；
图5示出了本申请实施例提供的电子设备的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如下单对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的信息处理方法、信息处理装置、电子设备、可读存储介质和信息处理系统进行详细地说明。
在本申请实施例中提供了一种信息处理方法，可应用于服务器等电子设备，如图1所示，该方法包括：
步骤101，接收顾客对配送人员的通话请求。
在该步骤中，顾客线上下单购买商品，生成订单，该订单由配送人员接单，为顾客进行商品的线下配送。
在配送人员接单后，顾客想要与配送人员进行沟通，例如，想要催单或者想要了解配送情况(多久达到、现在位置等)，则在顾客的终端发起对配送人员的通话请求。
步骤102，响应于通话请求，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型。
在该步骤中，服务器接收该通话请求后，获取配送人员信息，并根据配送人员信息对配送人员的类型进行确定，也即，判断配送人员是否为目标类型的人员，这里目标类型的人员是指具有听力障碍、语音障碍等特殊类型中至少一种的人员。
步骤103，若配送人员的类型为目标类型，则向顾客的终端发送第一提示信息，第一提示信息用于提示顾客发出第一语音信息。
在该步骤中，如果判断出配送人员为目标类型的人员，则表明配送人员是无法接听语音电话的，在此情况下，为了沟通的顺利进行，向顾客发送第一提示信息，以提示用户发出第一语音信息。
例如，聋哑骑手(也即配送人员)在配送订单时，顾客拨打聋哑骑手的电话，服务器识别到该笔订单是聋哑骑手配送，则在电话中会播报：“骑手不方便接听电话，请您在滴声后留言”。
通过上述方式，实现提示顾客进行留言，方便顾客的使用，保证沟通的顺利进行。需要说明的是，第一提示信息中可以不包括配送人员是目标类型人员的信息，也即不让顾客知晓配送人员是目标类型人员，从而保障配送人员的隐私。
步骤104，接收顾客的第一语音信息，将第一语音信息转换为第一可视信息，并将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端。
在该步骤中，接收顾客的第一语音信息，并对第一语音信息进行类型转换，得到与第一语音信息类型不同的第一可视信息，该第一可视信息包括可以查看的文字或手语图像，其适于提供给目标类型的配送人员。
将得到的第一可视信息以IM(Instant Messaging，即时会话)的方式发送至配送人员的终端，以使配送人员在其终端对第一可视信息进行查看，实现将顾客的沟通信息传达至配送人员的目的。
示例性地，在上述播报后，顾客进行语音留言，则记录顾客留言的语音内容，并将其转化成文字。在聋哑骑手终端的该订单对应的IM中，生成一段顾客的留言文字并展示，例如，留言文字如下：“顾客留言：请尽快送到，谢谢”。
本申请实施例，在配送人员为特殊类型人员的情况下，实现沟通信息类型的转换，避免顾客与配送人员之间出现沟通不顺畅的问题，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通，能够给配送人员提供更强的履约能力，从而提高顾客的满意度。
具体地，当配送人员为特殊类型人员时，通过将顾客的语音信息转为可视信息提供至配送人员，避免配送人员无法接听语音，保证了配送人员能够知晓顾客的沟通内容。
在本申请实施例中，在将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端之后，如图2所示，该方法还包括：
步骤201，接收配送人员的终端以即时会话的方式发送的第二可视信息，并将第二可视信息转换为第二语音信息；
步骤202，向顾客发送通话请求，以向顾客的终端发送第二语音信息。
在该实施例中，在配送人员接收到第一可视信息后，可以再给顾客进行回复。具体地，服务器接收来自配送人员的第二可视信息，并对第二可视信息进行类型转换，得到与第二可视信息类型不同的第二语音信息，该第二语音信息适于提供给顾客，实现对顾客的回复。
示例性地，聋哑骑手在终端中看到顾客的留言文字后，在IM中通过文字回复顾客，例如，回复“还有二分钟送到，请稍等一下”。服务器识别到该文字后将其转化为语音内容，然后通过电话留言的形式直接拨打给顾客并完成语音播报，语音播报内容：“骑手回复信息，还有二分钟送到，请稍等一下”。
通过上述方式，能够使得配送人员与顾客之间更好地进行沟通，提高顾客和配送人员的满意度。
另外，在将第二语音信息发送至顾客之后，还可以向顾客发送提示回复信息，例如，在语音播报“骑手回复信息，还有二分钟送到，请稍等一下”后，语音播报“如需回复，您可在滴声后留言”的提示回复信息，使得顾客方便对配送人员进行信息回复。
在本申请实施例中，在将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端之后，如图3所示，该方法还包括：
步骤301，向配送人员的终端发送第二提示信息，第二提示信息用于提示配送人员发出第二可视信息。
在该实施例中，在将第一可视信息发送至配送人员后，还可以向配送人员发送第二提示信息。例如，在展示留言文字“顾客留言：请尽快送到，谢谢”的后面，展示“请在此回复，系统将告知顾客”的提示信息，以提醒配送人员及时地对顾客进行信息回复，避免顾客等候时间较长。
在本申请实施例中，进一步地，在接收顾客对配送人员的通话请求之前，该方法还包括：为目标类型的配送人员分配专属虚拟号码；配送人员信息包括专属虚拟号码，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型，包括：解析通话请求，响应于解析出的通话请求的目标号码为专属虚拟号码，则确定配送人员的类型为目标类型。
在该实施例中，服务器预先为目标类型的配送人员配置一个专属虚拟号码，也即，该专属虚拟号码与目标类型的配送人员之间具有一个关联关系，可基于该专属虚拟号码区分目标类型的配送人员和非目标类型的配送人员。在顾客需要联系配送人员时，能够基于该专属虚拟号码对目标类型的配送人员进行通话请求。
在接收到顾客的通话请求后，根据配送人员信息判断配送人员是否为目标类型的人员，其中，配送人员信息包括专属虚拟号码。具体地，对该通话请求进行解析，得到该通话请求对应的目标号码(也即顾客所拨打的号码)，如果目标号码即为专属虚拟号码，则表明配送人员为目标类型人员。
通过上述方式，能准确地识别出配送人员是否为具有听力障碍或语音障碍的人员，从而通过转换沟通信息的类型，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通。
在本申请实施例中，进一步地，专属虚拟号码对应一个或多个目标类型的配送人员的真实号码。
在该实施例中，专属虚拟号码与目标类型的配送人员的真实号码之间存在对应关系，在顾客拨打目标类型的配送人员的真实号码时，即可对应至专属虚拟号码。并且，服务器可以预先为每一个目标类型的配送人员分别配置不同的专属虚拟号码，也可以为所有目标类型的配送人员配置一个统一的专属虚拟号码，对此本申请实施例不作具体限定。
需要说明的是，顾客的终端所显示的配送人员的电话号码可以为配送人员的专属虚拟号码，也可以为配送人员的真实号码，对此本申请实施例不作具体限定。
在本申请实施例中，进一步地，配送人员信息包括人员类型信息，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型，包括：获取配送人员进行账户注册时所填写的人员类型信息，或者，获取配送人员对顾客的订单进行接单时所备注的人员类型信息；根据人员类型信息，确定配送人员的类型。
在该实施例中，在接收到顾客的通话请求后，需要根据配送人员信息判断配送人员是否为目标类型的人员，其中，配送人员信息包括人员类型信息(例如，听力障碍人员、语音障碍人员)，可以为配送人员进行账户注册时所填写的人员类型信息，也可以为配送人员对顾客的订单进行接单时所备注的人员类型信息。通过上述人员类型信息，确定配送人员的类型。
通过上述方式，能准确地识别出配送人员是否为具有听力障碍或语音障碍的人员，从而通过转换沟通信息的类型，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通。
在本申请实施例中，进一步地，第一提示信息还用于提示配送人员为目标类型的人员。
在该实施例中，第一提示信息中可以包括配送人员是目标类型人员的信息。示例性地，聋哑骑手在配送订单时，顾客拨打聋哑骑手的电话，服务器识别到该笔订单是聋哑骑手配送，则在电话中会告诉顾客：“当前您拨打的对象是聋哑骑手，为了信息能够完整传递，请您在滴声后留言”。
通过上述方式，使得顾客知晓配送人员不能接听电话的原因，提高顾客的满意度。
进一步地，作为上述信息处理方法的具体实现，本申请实施例提供了一种信息处理装置。如图4所示，该一种信息处理装置，该信息处理装置400包括：
接收模块401，用于接收顾客对配送人员的通话请求；
获取模块402，用于响应于通话请求，获取配送人员的配送人员信息，并根据配送人员信息确定配送人员的类型；
发送模块403，用于若配送人员的类型为目标类型，则向顾客的终端发送第一提示信息，第一提示信息用于提示顾客发出第一语音信息；
接收模块401，还用于接收顾客的第一语音信息；
转换模块404，用于响将第一语音信息转换为第一可视信息；
发送模块403，还用于将第一可视信息以即时会话的方式发送至配送人员的终端。
本申请实施例，在配送人员为特殊类型人员的情况下，实现沟通信息类型的转换，避免顾客与配送人员之间出现沟通不顺畅的问题，保证顾客与配送人员之间的顺利沟通，能够给配送人员提供更强的履约能力，从而提高顾客的满意度。
可选地，接收模块401，还用于接收配送人员的终端以即时会话的方式发送的第二可视信息；转换模块404，还用于将第二可视信息转换为第二语音信息；发送模块403，还用于向顾客发送通话请求，以向顾客的终端发送第二语音信息。。
可选地，发送模块403，还用于向配送人员的终端发送第二提示信息，第二提示信息用于提示配送人员发出第二可视信息。
可选地，该信息处理装置400还包括：分配模块，用于为目标类型的配送人员分配专属虚拟号码；配送人员信息包括专属虚拟号码，获取模块402，具体用于解析通话请求，响应于解析出的通话请求的目标号码为专属虚拟号码，则确定配送人员的类型为目标类型。
可选地，专属虚拟号码对应一个或多个目标类型的配送人员的真实号码。
可选地，配送人员信息包括人员类型信息，获取模块402，具体用于获取配送人员进行账户注册时所填写的人员类型信息，或者，获取配送人员对顾客的订单进行接单时所备注的人员类型信息，并根据人员类型信息，确定配送人员的类型。
可选地，第一提示信息还用于提示配送人员为目标类型的人员。
可选地，可视信息包括以下至少一项：文字、手语图像；目标类型包括以下至少一项：听力障碍、语音障碍。
本申请实施例中的信息处理装置400可以是电子设备，也可以是电子设备中的部件，例如集成电路或芯片。该电子设备可以是终端，也可以为除终端之外的其他设备。示例性的，电子设备可以为手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载电子设备、移动上网装置(Mobile Internet Device，MID)、增强现实(Augmented Reality，AR)/虚拟现实(Virtual Reality，VR)设备、机器人、可穿戴设备、超级移动个人计算机(Ultra-MobilePersonal Computer，UMPC)、上网本或者个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等，还可以为服务器、网络附属存储器(Network Attached Storage，NAS)、个人计算机(Personal Computer，PC)、电视机(Television，TV)、柜员机或者自助机等，本申请实施例不作具体限定。
本申请实施例中的信息处理装置400可以为具有操作系统的装置。该操作系统可以为安卓(Android)操作系统，可以为ios操作系统，还可以为其他可能的操作系统，本申请实施例不作具体限定。
本申请实施例提供的信息处理装置400能够实现图1至图3的信息处理方法实施例实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。
可选地，如图5所示，本申请实施例还提供一种电子设备500，包括处理器501和存储器502，存储器502上存储有可在处理器501上运行的程序或指令，该程序或指令被处理器501执行时实现上述信息处理方法实施例的各个步骤，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
需要说明的是，本申请实施例中的电子设备包括上述的移动电子设备和非移动电子设备。
存储器502可用于存储软件程序以及各种数据。存储器502可主要包括存储程序或指令的第一存储区和存储数据的第二存储区，其中，第一存储区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序或指令(比如声音播放功能、图像播放功能等)等。此外，存储器502可以包括易失性存储器或非易失性存储器，或者，存储器502可以包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可编程只读存储器(Programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(Electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，静态随机存取存储器(Static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(Dynamic RAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(Synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(Double Data Rate SDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(Enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(Synch link DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(Direct Rambus RAM，DRRAM)。本申请实施例中的存储器502包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。
处理器501可包括一个或多个处理单元；可选的，处理器501集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理涉及操作系统、用户界面和应用程序等的操作，调制解调处理器主要处理无线通信信号，如基带处理器。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器501中。
本申请实施例还提供一种可读存储介质，可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述信息处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本申请实施例还提供了一种信息处理系统，包括：顾客的终端；配送人员的终端；以及电子设备，电子设备能够实现上述信息处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
本申请实施例还提供了一种芯片，芯片包括处理器和通信接口，通信接口和处理器耦合，处理器用于运行程序或指令，实现上述信息处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。
本申请实施例还提供一种计算机程序产品，该程序产品被存储在存储介质中，该程序产品被至少一个处理器执行以实现如上述信息处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。
上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
接收顾客对配送人员的通话请求；
响应于所述通话请求，获取所述配送人员的配送人员信息，并根据所述配送人员信息确定所述配送人员的类型；
若所述配送人员的类型为目标类型，则向所述顾客的终端发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述顾客发出第一语音信息；
接收所述顾客的第一语音信息，将所述第一语音信息转换为第一可视信息，并将所述第一可视信息以即时会话的方式发送至所述配送人员的终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一可视信息以即时会话的方式发送至所述配送人员的终端之后，还包括：
接收所述配送人员的终端以即时会话的方式发送的第二可视信息，并将所述第二可视信息转换为第二语音信息；
向所述顾客发送通话请求，以向所述顾客的终端发送所述第二语音信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述将所述第一可视信息以即时会话的方式发送至所述配送人员的终端之后，还包括：
向所述配送人员的终端发送第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述配送人员发出第二可视信息。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收顾客对配送人员的通话请求之前，还包括：
为所述目标类型的配送人员分配专属虚拟号码；
所述配送人员信息包括所述专属虚拟号码，所述获取所述配送人员的配送人员信息，并根据所述配送人员信息确定所述配送人员的类型，包括：
解析所述通话请求，响应于解析出的通话请求的目标号码为专属虚拟号码，则确定所述配送人员的类型为所述目标类型。
5.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述配送人员信息包括人员类型信息，所述获取所述配送人员的配送人员信息，并根据所述配送人员信息确定所述配送人员的类型，包括：
获取所述配送人员进行账户注册时所填写的所述人员类型信息，或者，获取所述配送人员对所述顾客的订单进行接单时所备注的所述人员类型信息；
根据所述人员类型信息，确定所述配送人员的类型。
6.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，
所述第一提示信息还用于提示所述配送人员为所述目标类型的人员。
7.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
接收模块，用于接收顾客对配送人员的通话请求；
获取模块，用于响应于所述通话请求，获取所述配送人员的配送人员信息，并根据所述配送人员信息确定所述配送人员的类型；
发送模块，用于若所述配送人员的类型为目标类型，则向所述顾客的终端发送第一提示信息，所述第一提示信息用于提示所述顾客发出第一语音信息；
所述接收模块，还用于接收所述顾客的第一语音信息；
转换模块，用于响将所述第一语音信息转换为第一可视信息；
所述发送模块，还用于将所述第一可视信息以即时会话的方式发送至所述配送人员的终端。
8.一种电子设备，其特征在于，包括处理器和存储器，所述存储器存储存储有在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的信息处理方法的步骤。
9.一种可读存储介质，其上存储有程序或指令，其特征在于，所述程序或指令被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的信息处理方法的步骤。
10.一种信息处理系统，其特征在于，包括：
顾客的终端；
配送人员的终端；以及
如权利要求8所述的电子设备。
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