CN115103070A - 一种调度电话与人机工作站融合系统和方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种调度电话与人机工作站融合系统和方法，所述系统包括调度程控交换系统、人机工作站和调度电话融合系统平台；所述方法包括以下步骤：系统接收前置机上送的变电站告警信息；告警窗加载显示告警信息记录；使用告警窗右键菜单选择拨打电话模式；解析告警信息，提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；确定拨号目标厂站，“语音下发模式”中生成下发信息内容并转语音文件；查询数据库获取目标厂站配置的电话号码；确定拨打电话的号码；进行拨号；对端电话振铃后接通；接听通话。本发明使得调度值班员拨打调度电话更加准确、方便和快捷，有效提升调度值班员调度电话拨号日常操作的便捷性、及时性和灵活性，提升电网异常或故障的处置效率。
Description
技术领域
本发明涉及电力自动化，特别是一种调度电话与人机工作站融合系统和方法。
背景技术
电力公司调度值班员在电力调度监控系统的人机工作站上展开电网监视，且通过调度电话和集控站监控员、变电站值班员和检修公司维修员等进行沟通或下达调度指令。在电力调度监控系统采集到电网发生事故或异常的告警信息时，调度员如何能准确、快速的联系相关人员处理问题，是有效减轻电网事故损失、维护电网运行安全、保障电力供应稳定的关键因素。
传统的工作业务流程是每当接听或拨打调度电话时，调度值班员需要从人机工作站监视屏幕切换到程控电话调度台上，操作不够便捷；调度值班员拨打厂站端电话时，需要检索查询所需厂站的通话号码，拨号不够迅速；此外，如遇占线、多通话目标等情况需人工选择执行强插、组会等操作，通话不够灵活。这种调度电话拨号操作存在设备切换、人工确定联系厂站、查询厂站号码、进行拨号、遇占线选择强插等诸多步骤。因为调度电话业务与调度自动化业务系统相互独立，调度电话系统和电力调度监控系统缺少了系统间的数据融合，调度值班员依据告警信息的调度电话拨号过程缺少便捷性、及时性和灵活性。
发明内容
发明目的：本发明的目的是提供一种调度电话与人机工作站融合系统和方法，从而有效提升调度值班员调度电话拨号日常操作的便捷性、及时性和灵活性，提升电网异常或故障的处置效率。
技术方案：本发明所述的一种调度电话与人机工作站融合系统，包括调度程控交换系统、人机工作站和调度电话融合系统平台；
所述调度程控交换系统包括程控电话调度台、程控交换机；
所述人机工作站中部署有拨号处理程序、厂站电话簿程序、TCP链接管理程序和告警窗程序；所述拨号处理程序用于解析告警信息、查询厂站端电话信息表、告警定义表，提取拨号特征向量后生成拨号动作指令结构；所述厂站电话簿程序用于以交互界面展示拨号信息以待人工下达指令；所述TCP链接管理程序用于维护人机工作站和调度电话后台的TCP通讯，在其运行过程中周期性执行信息收发、断链检测和中断重连的功能；所述告警窗程序用于调度电话与人机工作站融合系统接收厂站端告警信息并展示；
所述调度电话融合系统平台包括调度电话后台和数据库，所述调度程控交换系统与调度电话后台之间通过语音中继网关完成语音转换传输。
所述厂站端电话信息表记录有各厂站的标识和对应的运维值班电话信息，通过检索查询能够确认来电号码所属厂站。
所述告警定义表用于人工定义告警信息的严重等级，严重等级从高到低依次为事故、异常、越限、变位、告知。
所述告警窗程序在展示每条告警记录后，显示“语音通话”和“语音下发”右键菜单按钮以选择拨打电话模式；语音通话模式即使用调度电话与人机工作站融合系统开展实时的语音通话，用于调度值班员和所需通话人员进行具体及时的交互，辅助事件处置中的工作，所述工作包括询问、回复、预令、下令；语音下发模式即通过调度电话与人机工作站融合系统，调度值班员向所需通话人员发出非必须实时交互信息，所述信息包括确认、告知。
一种调度电话与人机工作站融合方法，所述方法使用上述的一种调度电话与人机工作站融合系统，包括以下步骤：
(1)系统接收前置机上送的变电站告警信息；
(2)实时提取出步骤(1)接收的告警信息，由告警窗加载显示告警信息记录；
(3)调度值班人员选定告警窗中的具体告警信息，使用告警窗右键菜单选择拨打电话模式；
(4)基于步骤(3)若选定语音通话模式，拨号处理程序对选定的告警记录进行解析，获得信号来源厂站ID，查询数据库中告警等级和告警信号所属设备信息提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；
(5)根据步骤(4)解析出的厂站ID，查询数据库中厂站端电话信息表，获取目标厂站配置的电话号码；
(6)根据步骤(5)获取目标厂站配置的电话号码，如果查询到存在多条电话号码记录，启动厂站电话簿选择界面，否则对唯一配置的号码拨号转到步骤(8)；
(7)厂站电话簿选择界面加载目标厂站的电话号码，选定要拨打的号码；
(8)下发拨号动作指令结构，拨出电话；
(9)对端电话振铃后接通；
(10)进行实时语音通话；
(11)基于步骤(3)若选定语音下发模式，拨号处理程序对选定的告警记录进行解析，获得信号来源厂站ID和告警信息内容，查询数据库中告警等级和告警信号所属设备信息提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；
(12)根据步骤(11)解析出的告警信息内容，结合调度值班人员的编辑修改，生成下发信息内容；
(13)根据步骤(12)生成的下发信息文本，使用电力调度监控系统搭载的语音合成TTS引擎(Text-To-Speech)，将下发信息文本文件转换为语音文件；
(14)根据步骤(11)解析出的厂站ID，查询数据库中厂站端电话信息表，获取目标厂站配置的电话号码；
(15)根据步骤(14)获取目标厂站配置的电话号码，如果查询到存在多条电话号码记录，启动厂站电话簿选择界面，否则对唯一配置的号码拨号转到步骤(17)；
(16)电话簿选择界面加载目标厂站的电话号码，选定要下发语音的号码；
(17)下发拨号动作指令结构，下发语音；
(18)对端电话振铃后接通；
(19)对端接听人员收听话机播放的语音内容。
步骤(4)和步骤(11)中，特征向量为：告警等级、告警内容、告警时间、变电站ID、设备ID、设备类型；
所述告警等级从高到低依次分为事故、异常、越限、变位、告知五级。所述设备类型按用户自定义归为重要、普通、次要三级。
拨号处理程序依据告警等级和设备类型匹配相应的拨号类型，然后按规则生成拨号动作指令结构：
{"dial_type":"interrupt_call","module":"dial_interface","name":"dial_and_bridge","user_name":"tom"}
所述拨号动作的类型分为单呼、强插、组会(single_call、interrupt_call、group_call)，单呼类型下，调度员拨号遇占线将只能等待接通；强插类型下，调度员拨号将直接优先插入通话；组会类型下，调度员拨号后将依据告警类型同时拨打告警信息所属厂站相关的集控站监控员、变电站值班员、检修公司维修员电话并组成音频通话会。
步骤(4)和步骤(11)中，调度值班员向电话对端人员发出确认、告知等信息时，需要重复告警记录的内容，因此可以通过解析告警记录内容，生成下发通知的文字模版，结合调度值班人员的编辑修改，生成最终的下发信息内容。
步骤(5)和步骤(14)中，电力调度监控系统的数据库模型中维护一张厂站端电话信息表，表中记录着各厂站的运维值班电话信息。厂站端电话信息表应该在本发明所述的方法实施前进行记录，当变电站的运维值班电话发生变更时应该及时维护。
步骤(13)中，使用电力调度监控系统搭载的语音合成TTS引擎(Text-To-Speech)，将下发信息文本文件转换为语音文件。
步骤(8)和步骤(17)中，按照拨号通讯协议组织文本数据与调度电话应用后台通过TCP通讯，完成调度电话与人机工作站融合系统的拨号或语音下发。
一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的一种调度电话与人机工作站融合系统。
一种计算机设备，包括储存器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的一种调度电话与人机工作站融合系统。
有益效果：与现有技术相比，本发明具有如下优点：
1、本发明利用解析系统接收的告警信息，让传统调度电话拨号操作存在的设备切换、人工确定联系厂站、查询厂站号码、进行拨号、遇占线选择强插等诸多步骤简化合并，调度值班员拨打电话更加准确、方便和快捷，能够有效提升调度值班员调度电话拨号日常操作的便捷性、及时性和灵活性，提升电网异常或故障的处置效率；
2、本发明依据告警信息和设备的重要性等级，预设拨号类型以减少人工拨号操作步骤，对调度员日常工作尤其是事故处置时的及时通讯提供辅助，提高了工作效率；
3、调度值班员根据处置需要可以选择合适的拨号模式，对于需实时交互的信息，采取语音通话的方式拨号，对于非实时交互的信息，采取语音下发的方式拨号，提升调度电话传递信息的效率。
附图说明
图1为本发明所述方法的步骤流程图；
图2为本发明所述系统的程序模块图；
图3为本发明所述系统的程序运行图，其中图3(a)为告警窗选取拨号操作界面图，图3(b)为厂站电话簿选择界面图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的技术方案作进一步说明。
如图2-3所示，一种调度电话与人机工作站融合系统，包括调度程控交换系统、人机工作站和调度电话融合系统平台；
所述调度程控交换系统包括程控电话调度台、程控交换机；
所述人机工作站中部署有拨号处理程序、厂站电话簿程序、TCP链接管理程序和告警窗程序；所述拨号处理程序用于解析告警信息、查询厂站端电话信息表、告警定义表，提取拨号特征向量后生成拨号动作指令结构；所述厂站电话簿程序用于以交互界面展示拨号信息以待人工下达指令；所述TCP链接管理程序用于维护人机工作站和调度电话后台的TCP通讯，在其运行过程中周期性执行信息收发、断链检测和中断重连的功能；所述告警窗程序用于调度电话与人机工作站融合系统接收厂站端告警信息并展示；
所述调度电话融合系统平台包括调度电话后台和数据库，所述调度程控交换系统与调度电话后台之间通过语音中继网关完成语音转换传输。
所述厂站端电话信息表记录有各厂站的标识和对应的运维值班电话信息，通过检索查询能够确认来电号码所属厂站。
所述告警定义表用于人工定义告警信息的严重等级，严重等级从高到低依次为事故、异常、越限、变位、告知。
所述告警窗程序在展示每条告警记录后，显示“语音通话”和“语音下发”右键菜单按钮以选择拨打电话模式；语音通话模式即使用调度电话与人机工作站融合系统开展实时的语音通话，用于调度值班员和所需通话人员进行具体及时的交互，辅助事件处置中的工作，所述工作包括询问、回复、预令、下令；语音下发模式即通过调度电话与人机工作站融合系统，调度值班员向所需通话人员发出非必须实时交互信息，所述信息包括确认、告知。
如图1所示，一种调度电话与人机工作站融合方法，所述方法使用上述的一种调度电话与人机工作站融合系统，包括以下步骤：
(1)系统接收前置机上送的变电站告警信息；
(2)实时提取出步骤(1)接收的告警信息，由告警窗加载显示告警信息记录；
(3)调度值班人员选定告警窗中的具体告警信息，使用告警窗右键菜单选择拨打电话模式；所述告警窗程序在展示每条告警记录后，显示“语音通话”和“语音下发”右键菜单按钮以选择拨打电话模式；步骤(3)～(10)中，语音通话模式即使用调度电话与人机工作站融合系统开展实时的语音通话，用于调度值班员和所需通话人员进行具体及时的交互，辅助事件处置中的询问、回复、预令或下令等工作；步骤(11)～(19)中，语音下发模式即通过调度电话与人机工作站融合系统，调度值班员向所需通话人员发出确认、告知等非必须实时交互信息。
(4)基于步骤(3)若选定语音通话模式，拨号处理程序对选定的告警记录进行解析，获得信号来源厂站ID，查询数据库中告警等级和告警信号所属设备信息提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；
(5)根据步骤(4)解析出的厂站ID，查询数据库中厂站端电话信息表，获取目标厂站配置的电话号码；
(6)根据步骤(5)获取目标厂站配置的电话号码，如果查询到存在多条电话号码记录，启动厂站电话簿选择界面，否则对唯一配置的号码拨号转到步骤(8)；
(7)厂站电话簿选择界面加载目标厂站的电话号码，选定要拨打的号码；
(8)下发拨号动作指令结构，拨出电话；
(9)对端电话振铃后接通；
(10)进行实时语音通话；
(11)基于步骤(3)若选定语音下发模式，拨号处理程序对选定的告警记录进行解析，获得信号来源厂站ID和告警信息内容，查询数据库中告警等级和告警信号所属设备信息提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；
(12)根据步骤(11)解析出的告警信息内容，结合调度值班人员的编辑修改，生成下发信息内容；
(13)根据步骤(12)生成的下发信息文本，使用电力调度监控系统搭载的语音合成TTS引擎(Text-To-Speech)，将下发信息文本文件转换为语音文件；
(14)根据步骤(11)解析出的厂站ID，查询数据库中厂站端电话信息表，获取目标厂站配置的电话号码；
(15)根据步骤(14)获取目标厂站配置的电话号码，如果查询到存在多条电话号码记录，启动厂站电话簿选择界面，否则对唯一配置的号码拨号转到步骤(17)；
(16)电话簿选择界面加载目标厂站的电话号码，选定要下发语音的号码；
(17)下发拨号动作指令结构，下发语音；
(18)对端电话振铃后接通；
(19)对端接听人员收听话机播放的语音内容。
步骤(4)和步骤(11)中，特征向量为：告警等级、告警内容、告警时间、变电站ID、设备ID、设备类型；
所述告警等级从高到低依次分为事故、异常、越限、变位、告知五级。所述设备类型按用户自定义归为重要、普通、次要三级。
拨号处理程序依据告警等级和设备类型匹配相应的拨号类型，然后按规则生成拨号动作指令结构：
{"dial_type":"interrupt_call","module":"dial_interface","name":"dial_and_bridge","user_name":"tom"}
所述拨号动作的类型分为单呼、强插、组会(single_call、interrupt_call、group_call)，单呼类型下，调度员拨号遇占线将只能等待接通；强插类型下，调度员拨号将直接优先插入通话；组会类型下，调度员拨号后将依据告警类型同时拨打告警信息所属厂站相关的集控站监控员、变电站值班员、检修公司维修员电话并组成音频通话会。
步骤(4)和步骤(11)中，调度值班员向电话对端人员发出确认、告知等信息时，需要重复告警记录的内容，因此可以通过解析告警记录内容，生成下发通知的文字模版，结合调度值班人员的编辑修改，生成最终的下发信息内容。
以上过程使用遥信变位告警为例，例如电力调度监控系统接收前置机上送的一条告警信息：
“某时刻，变电站甲1号站用变101开关测控装置通信中断动作”。
调度值班员认为要告知变电站甲的运维人员此事，即使用“语音下发”菜单按钮，解析告警信息生成下发通知的文字模版：
“监测到变电站甲1号站用变101开关测控装置通信中断的信号于某时刻发生动作，请现场运维人员确认”。
调度值班员还可以在此下发通知的文字模版上编辑或补充其他文本内容指挥现场的进一步处理，生成最终的下发信息内容。
步骤(5)和步骤(14)中，电力调度监控系统的数据库模型中维护一张厂站端电话信息表，表中记录着各厂站的运维值班电话信息。厂站端电话信息表应该在本发明的告警信息快速拨打电话方法实施前进行记录，当变电站的运维值班电话发生变更时应该及时维护。
步骤(13)中，使用电力调度监控系统搭载的语音合成TTS引擎(Text-To-Speech)，将下发信息文本文件转换为语音文件。
步骤(8)和步骤(17)中，按照拨号通讯协议组织文本数据与调度电话应用后台通过TCP通讯，完成调度电话与人机工作站融合系统的拨号或语音下发。
一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述的一种调度电话与人机工作站融合系统。
一种计算机设备，包括储存器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的一种调度电话与人机工作站融合系统。
Claims (8)
1.一种调度电话与人机工作站融合系统，其特征在于，包括调度程控交换系统、人机工作站和调度电话融合系统平台；
所述调度程控交换系统包括程控电话调度台、程控交换机；
所述人机工作站中部署有拨号处理程序、厂站电话簿程序、TCP链接管理程序和告警窗程序；所述拨号处理程序用于解析告警信息、查询厂站端电话信息表、告警定义表，提取拨号特征向量后生成拨号动作指令结构；所述厂站电话簿程序用于以交互界面展示拨号信息以待人工下达指令；所述TCP链接管理程序用于维护人机工作站和调度电话后台的TCP通讯，在其运行过程中周期性执行信息收发、断链检测和中断重连的功能；所述告警窗程序用于调度电话与人机工作站融合系统接收厂站端告警信息并展示；
所述调度电话融合系统平台包括调度电话后台和数据库，所述调度程控交换系统与调度电话后台之间通过语音中继网关完成语音转换传输。
2.根据权利要求1所述的一种调度电话与人机工作站融合系统，其特征在于，所述厂站端电话信息表记录有各厂站的标识和对应的运维值班电话信息，通过检索查询能够确认来电号码所属厂站。
3.根据权利要求1所述的一种调度电话与人机工作站融合系统，其特征在于，所述告警定义表用于人工定义告警信息的严重等级，严重等级从高到低依次为事故、异常、越限、变位、告知。
4.根据权利要求1所述的一种调度电话与人机工作站融合系统，其特征在于，所述告警窗程序在展示每条告警记录后，显示“语音通话”和“语音下发”右键菜单按钮以选择拨打电话模式；语音通话模式即使用调度电话与人机工作站融合系统开展实时的语音通话，用于调度值班员和所需通话人员进行具体及时的交互，辅助事件处置中的工作，所述工作包括询问、回复、预令、下令；语音下发模式即通过调度电话与人机工作站融合系统，调度值班员向所需通话人员发出非必须实时交互信息，所述信息包括确认、告知。
5.一种调度电话与人机工作站融合方法，所述方法使用如权利要求1-4中任一项所述的一种调度电话与人机工作站融合系统，其特征在于，包括以下步骤：
(1)系统接收前置机上送的变电站告警信息；
(2)实时提取出步骤(1)接收的告警信息，由告警窗加载显示告警信息记录；
(3)调度值班人员选定告警窗中的具体告警信息，使用告警窗右键菜单选择拨打电话模式；
(4)基于步骤(3)若选定语音通话模式，拨号处理程序对选定的告警记录进行解析，获得信号来源厂站ID，查询数据库中告警等级和告警信号所属设备信息提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；
(5)根据步骤(4)解析出的厂站ID，查询数据库中厂站端电话信息表，获取目标厂站配置的电话号码；
(6)根据步骤(5)获取目标厂站配置的电话号码，如果查询到存在多条电话号码记录，启动厂站电话簿选择界面，否则对唯一配置的号码拨号转到步骤(8)；
(7)厂站电话簿选择界面加载目标厂站的电话号码，选定要拨打的号码；
(8)下发拨号动作指令结构，拨出电话；
(9)对端电话振铃后接通；
(10)进行实时语音通话；
(11)基于步骤(3)若选定语音下发模式，拨号处理程序对选定的告警记录进行解析，获得信号来源厂站ID和告警信息内容，查询数据库中告警等级和告警信号所属设备信息提取特征向量后按规则生成拨号动作指令结构；
(12)根据步骤(11)解析出的告警信息内容，结合调度值班人员的编辑修改，生成下发信息内容；
(13)根据步骤(12)生成的下发信息文本，使用电力调度监控系统搭载的语音合成TTS引擎，将下发信息文本文件转换为语音文件；
(14)根据步骤(11)解析出的厂站ID，查询数据库中厂站端电话信息表，获取目标厂站配置的电话号码；
(15)根据步骤(14)获取目标厂站配置的电话号码，如果查询到存在多条电话号码记录，启动厂站电话簿选择界面，否则对唯一配置的号码拨号转到步骤(17)；
(16)电话簿选择界面加载目标厂站的电话号码，选定要下发语音的号码；
(17)下发拨号动作指令结构，下发语音；
(18)对端电话振铃后接通；
(19)对端接听人员收听话机播放的语音内容。
6.根据权利要求5所述的一种调度电话与人机工作站融合方法，其特征在于，所述步骤(4)和步骤(11)中，特征向量为：告警等级、告警内容、告警时间、变电站ID、设备ID、设备类型；
所述告警等级从高到低依次分为事故、异常、越限、变位、告知五级；所述设备类型按用户自定义归为重要、普通、次要三级；
拨号处理程序依据告警等级和设备类型匹配相应的拨号类型，然后按规则生成拨号动作指令结构；所述拨号动作的类型分为单呼、强插、组会；单呼类型下，调度员拨号遇占线将只能等待接通；强插类型下，调度员拨号将直接优先插入通话；组会类型下，调度员拨号后将依据告警类型同时拨打告警信息所属厂站相关的集控站监控员、变电站值班员、检修公司维修员电话并组成音频通话会。
7.一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一项所述的一种调度电话与人机工作站融合系统。
8.一种计算机设备，包括储存器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4中任一项所述的一种调度电话与人机工作站融合系统。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210630332.2A CN115103070A (zh) | 2022-06-06 | 2022-06-06 | 一种调度电话与人机工作站融合系统和方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202210630332.2A CN115103070A (zh) | 2022-06-06 | 2022-06-06 | 一种调度电话与人机工作站融合系统和方法 |
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|---|---|
| CN115103070A true CN115103070A (zh) | 2022-09-23 |
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ID=83288336
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| CN202210630332.2A Pending CN115103070A (zh) | 2022-06-06 | 2022-06-06 | 一种调度电话与人机工作站融合系统和方法 |
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|---|---|
| CN (1) | CN115103070A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN115622816A (zh) * | 2022-12-19 | 2023-01-17 | 国网江苏省电力有限公司信息通信分公司 | 一种基于调度电话与人机工作站融合系统的通信方法 |
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2022
- 2022-06-06 CN CN202210630332.2A patent/CN115103070A/zh active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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