CN112468668A - 一种电力调度监控系统的电话告警方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种电力调度监控系统的电话告警方法及系统，属于电力监控技术领域。所述电话告警方法包括从电力调度监控系统中获取告警信息、若告警级别为重要及以上级别，则获取处理人员的电话号码列表、依次拨打电话号码列表中的电话号码，直至有电话接通、在拨打过电话的同时发送包含本次告警信息的短信、电话内语音播报本次告警信息、通话人员对本次告警信息进行确认、存储本次电话录音、对该条告警信息进行标记；所述监测系统包括获取模块、处理模块、存储模块、通信模块。当出现重要告警信息时，本发明能够自动拨打处理人员电话，智能语音告知处理人员，避免出现人为因素造成的信息延报、漏报等情况；本发明能够代替人工调度，提高调度效率。

Description

一种电力调度监控系统的电话告警方法及系统

技术领域

本发明属于电力监控技术领域，具体涉及一种电力调度监控系统的电话告警方法及系统。

背景技术

随着经济的高质量发展和人民生活水平的不断提高，电力在社会经济发展中的作用愈发重要，这也对电能质量和供电公司服务水平提出了更高要求。电力调度作为维护电网可靠运行的指挥机构，其业务水平和事故应急处置效率会对电力系统的安全性和稳定性产生直接影响。

目前电力调度多采用D5000系统（智能电网调度控制系统），D5000系统作为智能电网调度技术支持系统，能够实现电网运行实时监控、电网设备远程调度等功能，从而实现电网运行的自动化控制。D5000系统全面反应电网的实时运行状态，由调度人员24小时值班，负责将系统告警的事故、异常等重要信息按设备监管权限通过电话、口头方式通知到地调、配调、县调及各个运维操作队，确保异常及事故能够及时处理，确保电网正常运行。

但目前D5000系统的告警处理完全依赖人工操作，随着电网规模快速发展，调度人员需要分析、处理的设备信息和范围也日益扩大，特别是在电网突发紧急故障时，调度人员的事故处理效率低下，并且人工处理时容易出现漏报、误报情况。

针对上述情况，已经出现了一些解决方案，如公布号为CN109039868A的发明专利提出一种D5000告警信息短信提醒系统及方法，该发明能够在发生告警时，自动将告警信息通过邮件方式发送至运维人员，并通过新邮件短信提醒功能实现短信提醒。但该专利采用邮件发送和短信提醒的方式向运维人员发送告警信息，无法保证运维人员能够及时查看该告警信息，如果运维人员未能及时查看告警信息、无法及时处理该告警事件，就可能造成重大损失。

又如公布号为CN109256114A的发明专利提出一种用于电网监控调度的语音告警方法，所述语音告警方法基于监控业务接口获取包括告警信号数据、设备台账数据、设备缺陷数据、人员联系方式在内的设备信息，对接收到的设备信息依据数据类型不同进行标识，对标识为事故的设备信息生成告警语音，并将生成的告警语音发送至对应的处理人员。该专利在发送告警语音时，利用外呼电话告知调度员或现场运行作业人员。但该专利在电话通知工作人员后，未要求工作人员对接收到的告警信息进行确认，无法保证工作人员已完全接收并了解所播报的告警信息；该专利也无法获取工作人员处理情况的反馈，无法有效跟踪告警事件的处理情况。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是，针对现有技术的不足，提供一种电力调度监控系统的电话告警方法及系统。

为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是：

一种电力调度监控系统的电话告警方法，所述电话告警方法包括：从电力调度监控系统中获取告警信息；若告警级别为重要及以上级别，则获取处理人员的电话号码列表；依次拨打电话号码列表中的电话号码，直至有电话接通；在拨打过电话的同时发送包含本次告警信息的短信；电话内语音播报本次告警信息；通话人员对本次告警信息进行确认；存储本次电话录音；对该条告警信息进行标记。

进一步的，所述电力调度监控系统为D5000系统。

进一步的，从电力调度监控系统中获取的告警信息为实时的告警信息。

进一步的，对电话告警信息进行确认的方法包括按键确认、语音确认或回复短信确认。

一种电力调度监控系统的电话告警系统，所述电话告警系统用于执行所述电话告警方法，所述电话告警系统包括：获取模块，用于从电力调度监控系统中获取告警信息；处理模块，用于对告警信息进行处理；存储模块，用于存储通话录音；通信模块，用于拨打电话和收发短信。

进一步的，所述处理模块还用于将告警信息文字转换为语音。

进一步的，所述处理模块还用于实现对通话语音的语义识别。

进一步的，所述通信模块具有按键获取功能。

D5000系统又称智能电网调度控制系统，是适应统一坚强智能电网建设的要求，具有自主创新、国际领先水平的新一代一体化智能电网调度控制系统。系统由基础平台和实时监控与预警、调度计划、安全校核、调度管理四大类应用组成，提供完整的智能电网调度技术支持手段，是电网运行控制和调度生产管理的重要技术支撑手段。

D5000系统作为智能电网调度技术支持系统，能够实时反映电网潮流分布及电网设备运行状态，对设备进行远方遥控、遥调，从而实现电网运行自动化。D5000系统具有运行可视化和决策智能化等特点，其中决策智能化是以调度员调度思维为框架。D5000系统由调度员不间断的进行告警信息监控，若发现告警窗中出现事故、故障、缺陷、异常等类别的信号，则迅速通过调度电话通知运维人员相关告警信息，交由运维人员进行处理。

针对这种依赖人工进行电话调度的方式，《大众用电》2019年第6期“基于调度智能指挥平台的电网信息监控方式研究”文章中提出一种基于调度智能指挥平台的电网信息监控方式。该方式通过增加监控信息发送模块，调度员操作网络发令系统向站端发送监控信息，在设备、电网异常告警后，智能下发到相关巡维中心，巡维中心收到设备异常信息到站紧急处理或报缺陷处理，并及时将处理情况反馈至调度端，实现异常信息处理的闭环管控。所述监控方式将以往由调度员电话通知的方式，改为调度员点击下发按钮进行通知，所述监控方式可以减轻调控人员工作强度，但整个工作方式仍然依赖人工操作，自动化程度和处理效率低下。

所以又出现了如CN109039868A专利的邮件和短信、如CN109256114A专利的电话等通知方式，能够自动将告警信息推送或发送到运维人员。但这些专利在向运维人员推送或发送告警信息后，无法自动对运维人员的接收情况进行跟踪，如果运维人员未能及时查看短信或未能接听电话，就不能及时处理告警故障，可能会造成重大损失；同时专利也无法获取工作人员处理情况的反馈，无法跟踪告警事件的处理情况。

本发明的有益效果如下：本发明能够实时获取D5000系统的告警信息，当查看到重要告警信息时，能够自动向处理人员拨打电话，提醒处理人员及时处理告警事件；本发明在向处理人员拨打电话时，会按顺序自动拨打号码列表中的号码，直至有处理人员接听电话；本发明在拨打电话的同时，自动向所拨打的号码发送包含本次告警信息的短信，方便处理人员能够随时查看本次告警的详细信息。

本发明能够获取通话人员的按键操作、能够获取通话语音的语义，通话人员能够通过电话按键、电话语音的方式对所接收到的告警信息进行确认，告警处理人员可通过回复短信的方式对所接收到的告警信息进行确认，告警处理人员也能够通过电话语音或短信的方式反馈告警事件的处理情况。因此，本发明能够对所发送告警信息的接收情况和事件的处理情况进行跟踪，确保处理人员能够及时接收到告警信息，及时对告警事件进行处理，避免因延误处理造成损失。

本发明作为D5000系统的辅助程序，当出现重要告警信息后自动拨打处理人员电话，智能语音告知处理人员，能够实现实时通知，避免了人为因素造成的信息延报、漏报等情况；本发明能够代替人工调度，极大的提高调度效率。

附图说明

下面结合附图对本发明做进一步的详细说明。

图1：本发明实施例1的流程图。

图2：本发明实施例2的示意图。

其中，1-获取模块，2-处理模块，3-存储模块，4-通信模块。

具体实施方式

为了更好地理解本发明，下面结合实施例和附图进一步清楚阐述本发明的内容，但本发明的保护内容不仅仅局限于下面的实施例。在下文的描述中，给出了大量具体的细节以便提供对本发明更为彻底的理解。然而，对于本领域技术人员来说显而易见的是，本发明可以无需一个或多个这些细节而得以实施。

实施例1：

本实施例1的目的是提供一种电力调度监控系统的电话告警方法，如图1所示，所述电话告警方法包括：

1、步骤S1，从电力调度监控系统中获取告警信息。

本实施例所述电力调度监控系统均为D5000系统。

本步骤从D5000系统提供的接口中获取告警信息，所获取的告警信息为实时告警信息。D5000系统产生的告警信息包含告警级别、时间、厂站、设备（系统）名称、告警行为等信息，从告警信息中可方便的获取告警级别、发生告警的厂站及设备（系统）信息。

2、步骤S2，若告警级别为重要及以上级别，则获取处理人员的电话号码列表。

D5000系统告警级别按照严重程度依此为紧急、重要、次要、一般和告知，如果告警级别为次要、一般或告知级别，则对该条告警信息进行标记，标记信息代表“仅记录”。如果告警级别为紧急或重要级别，则根据发生告警的厂站、设备（系统）信息，获取处理本次告警事件的处理人员，同时将所有处理人员的电话号码排列成列表；所述处理人员可为调控人员、指挥人员、运维人员或维修人员等负责处理或能够处理本次告警事件的人员；所述列表中的电话号码可按处理人员的重要程度进行排列。

本发明预先建立一个信息数据库，所述信息数据库包括厂站数据表、设备数据表和人员数据表，所述厂站数据表包括管辖范围内所有厂站的名称、所属线路等信息；设备数据表包括管辖范围内所有的电力设备或电力系统的名称、电压等级、所属厂站、运维人员等信息；所述人员数据表包括管辖范围内所有工作人员的姓名、人员类别、联系电话等信息，所述人员类别可划分为调度人员、运维人员、维修人员和管理人员等。

在获取告警信息后，即可根据告警信息内的厂站信息、设备（系统）信息和告警行为等信息，从所述信息数据库中获取能够处理本次告警事件的处理人员，进而获取这些处理人员的电话号码。

3、步骤S3，依次拨打电话号码列表中的电话号码，直至有电话接通。

本步骤自动拨打列表中的电话号码，如果电话无法接通或无人接听，则继续拨打列表中的下一电话号码。如果列表中全部电话号码均无法接通或无人接听，则向值班人员或调度人员发出警告，提醒手动处理，随后对该条告警信息进行标记，标记信息代表“未联系到处理人员”。

4、步骤S4，在拨打过电话的同时发送包含本次告警信息的短信。

本实施例在拨打电话号码的同时，均向所拨打的号码发送短信，短信的内容包含本次告警的详细信息。处理人员在接听电话后，可随时通过短信查看本次告警的详细信息；如果处理人员未能及时接听电话，随后仍能通过短信查看到本次告警信息。

处理人员在查看短信后，可以对该短信进行回复，回复后即代表处理人员对该条告警信息进行了确认。

5、步骤S5，电话内语音播报本次告警信息。

电话接通后，自动在通话中语音播报本次告警信息。

在具体实施时，可采用语音合成技术，自动将告警信息相关文本转换为告警语音，用于在通话中播报。语音合成技术为现有技术，不再赘述。

处理人员在接听电话时，如果需要重听相关告警信息，可以按语音提示进行按键操作，则电话内会重新播报告警信息。

6、步骤S6，通话完毕存储本次电话录音。

当本次通话完毕后，将本次通话的电话录音、通话号码和告警信息等信息进行存储，在需要时可以对本次告警情况进行查看、跟踪。

本次通话完毕后，同时对该条告警信息进行标记，标记信息代表“已电话通知处理人员”。

7、步骤S7，获取处理人员对本次告警的确认信息。

处理人员在接听电话时，如果已了解本次告警信息，则可以按语音提示，通过按键的方式对本次电话告警进行确认。处理人员也可以按语音提示，说出“确认”等类似语句，通过语音的方式对本次电话告警进行确认。

当然，处理人员也可采用回复短信的方式对该条告警信息进行确认。

当处理人员确认后，本步骤从短信或电话语音中自动获取确认信息，并对该条告警信息进行标记，标记信息代表“已电话确认”或“已短信确认”。

本步骤从电话语音中获取确认信息所用到的语音识别或语义识别为现有技术，不再赘述。

8、步骤S8，获取处理人员对本次告警处理情况的反馈信息。

处理人员在接收到告警后，及时对该告警事件进行处理。在处理完毕后，处理人员可采用短信方式反馈本次处理情况，也可采用拨打反馈热线，采用语音的方式反馈本次处理情况。

当处理人员反馈处理情况后，本步骤从短信或电话语音中自动获取反馈信息，并对该条告警信息进行标记，标记信息代表“已短信反馈处理完毕”或“已电话反馈处理完毕”，使该条告警信息形成闭环。

本步骤从电话语音中获取反馈信息所用到的语音识别或语义识别为现有技术，不再赘述。

需要说明的是，本发明所述电话告警方法相关步骤的标号并不代表执行的先后顺序，本领域技术人员对上述步骤的顺序变换并不离开本发明的保护范围。

实施例2：

本实施例2的目的是提供一种电力调度监控系统的电话告警系统，所述电话告警系统用于执行所述电话告警方法，为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

所述电话告警系统包括获取模块1、处理模块2、存储模块3和通信模块4。

所述获取模块1用于从电力调度监控系统中获取告警信息，并将所获取的告警信息发送至处理模块2。在具体实施时，可利用D5000系统所提供的接口从D5000系统中实时获取告警信息。

所述处理模块2用于对告警信息进行处理。处理模块2从告警信息中识别出告警级别、告警厂站和告警设备（系统），随后根据告警厂站和告警设备（系统），从实施例1所述信息数据库中获取负责处理本次告警的处理人员的电话号码，并把这些电话号码按重要程度排序成列表；所述处理模块2还能实现对告警信息的标记功能，可根据告警通知情况、告警确认情况和告警处理情况对告警信息进行标记。所述处理模块2还能实现将告警信息文字转换为语音，便于在随后的电话通话中进行播报。

所述处理模块2还能实现对通话语音的语音识别或语义识别，当通话人员在通话中说出“确认”等类似语句进行确认时，处理模块2能够识别出通话人员的语义为确认本次告警信息，并进行告警信息确认操作；当告警事件处理完毕并拨打电话反馈处理情况时，处理模块2能够从电话语音中识别出反馈信息，处理模块2可将语音转换为文本发送到存储模块3进行存储。语音识别或语义识别为现有技术，不再赘述。

所述存储模块3用于存储通话录音等信息。当拨打电话通知完毕后，处理模块2将本次的通话录音、通话的电话号码和告警信息等资料发送到存储模块3进行存储。

当处理人员反馈告警事件处理情况后，处理模块2能够将处理人员的反馈短信、反馈语音或从反馈语音中识别出的文本发送到存储模块3，处理模块3将上述资料与该告警信息的相关资料存储在一起。

所述通信模块4用于拨打电话和收发短信。当需要拨打电话或发送短信时，处理模块2将控制通信模块4完成电话的拨打和短信的发送；当通信模块4获取通话人员的按键操作后，将按键号发送至处理模块2，处理模块2根据按键号判断是否需要进行重播或告警信息确认等操作。当通信模块4接收到短信后，自动将短信内容发送到处理模块2，交由处理模块2判断是否为确认短信。处理模块2能够实时监听通话语音，以便完成语音识别或语义识别操作。所述通信模块4可采用现有的电话调度系统，也可采用电话外呼设备或电话外呼系统。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的其他修改或者等同替换，只要不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (9)

1.一种电力调度监控系统的电话告警方法，其特征在于：所述电话告警方法包括：

从电力调度监控系统中获取告警信息；

若告警级别为重要及以上级别，则获取处理人员的电话号码列表；

依次拨打电话号码列表中的电话号码，直至有电话接通；

在拨打过电话的同时发送包含本次告警信息的短信；

电话内语音播报本次告警信息；

通话完毕后存储本次电话录音；

获取处理人员对本次告警的确认信息；

获取处理人员对本次告警处理情况的反馈信息；

根据告警通知情况、告警确认情况或告警处理情况对该条告警信息进行标记。

2.根据权利要求1所述的电力调度监控系统的电话告警方法，其特征在于：所述电力调度监控系统为D5000系统。

3.根据权利要求1所述的电力调度监控系统的电话告警方法，其特征在于：从电力调度监控系统中获取的告警信息为实时的告警信息。

4.根据权利要求1所述的电力调度监控系统的电话告警方法，其特征在于：处理人员对本次告警的确认方法包括电话按键确认、电话语音确认或回复短信确认。

5.根据权利要求1所述的电力调度监控系统的电话告警方法，其特征在于：处理人员对本次告警处理情况的反馈方法包括电话语音反馈或短信反馈。

6.一种电力调度监控系统的电话告警系统，所述电话告警系统用于执行权利要求1-5中任一项所述电话告警方法，其特征在于：所述电话告警系统包括：

获取模块，用于从电力调度监控系统中获取告警信息；

处理模块，用于对告警信息进行处理；

存储模块，用于存储通话录音；

通信模块，用于拨打电话和收发短信。

7.根据权利要求6所述的电力调度监控系统的电话告警系统，其特征在于：所述处理模块还用于将告警信息文字转换为语音。

8.根据权利要求6所述的电力调度监控系统的电话告警系统，其特征在于：所述处理模块还用于实现对通话语音的语音识别或语义识别。

9.根据权利要求6所述的电力调度监控系统的电话告警系统，其特征在于：所述通信模块具有按键获取功能。

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