CN115049373B - 一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质，属于专门用于管理目的的数据处理方法技术领域，用以解决现有的投产方法任务跟踪混乱，指挥效率低下的技术问题。方法包括：在预先确定的关键任务点确定开展下一阶段投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发执行指令，并根据执行指令对应的投产任务执行计划向对应的责任单位发布指令执行通知；通过任务小组接收责任单位的反馈指令并在反馈指令中存在问题时，通过投产总控组下设的问题小组接收责任单位反馈的问题并进行分析以确定问题的紧急程度；根据紧急程度向对应的决策组织上报问题，以通过问题小组处理问题并跟踪处理进程，实现对投产工作的多层级管理，提高管理效率。

Description

一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质

技术领域

本申请涉及专门用于管理目的的数据处理方法技术领域，尤其涉及一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质。

背景技术

传统的投产实施方法采用扁平化的管理方式，投产步骤只分解到任务，由指挥中心通过微信直接下发到执行人，这样在应对规模较小的项目时，能够加快信息流的速率，提高决策的效率。

但是，面对大型复杂项目时，弊端逐渐显现，由于任务量巨大，参与投产人员达到了上千人，投产指挥中心管理幅度较宽、负荷过重、精力分散，难以对任务进行有效的跟踪，对发现的问题难以及时的分析和决策。此时，投产指挥中心变成数据库只能进行信息的存储，无法对信息进行有效的分类管理及跟踪，降低了管理效率，无法有效的指挥整个投产工作。

发明内容

本申请实施例提供了一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质，用以解决现有的投产方法在大型复杂项目中，任务跟踪混乱，指挥效率低下的技术问题。

一方面，本申请实施例提供了一种投产工作多层级管理的实现方法，应用于投产工作多层级管理的实现系统，所述系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，所述方法包括：

在预先确定出的关键任务点，通过所述投产指挥中心确定开展下一阶段的投产工作时，通过所述投产总控组下设的任务小组下发所述下一阶段的投产工作对应的执行指令；

根据所述执行指令对应的投产任务执行计划，向所述投产工作对应的责任单位发布指令执行通知；所述指令执行通知中包括：待执行投产指令和对应的完成期限；

通过所述任务小组接收所述责任单位针对所述待执行投产指令的反馈指令，并在所述反馈指令中存在问题时，通过所述投产总控组下设的问题小组，接收所述责任单位反馈的问题并进行分析，以确定所述问题对应的紧急程度；

根据所述紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过所述问题小组对所述问题进行处理，并对所述问题的处理进程进行跟踪，实现对所述投产工作的多层级管理。

在本申请的一种实现方式中，所述在预先确定出的关键任务点，通过所述投产指挥中心确定是否开展下一阶段的投产工作之前，所述方法还包括：

根据投产工作的工作过程，建立投产过程对应的组织架构，以将投产指挥中心设置为所述投产工作的第一层级；

根据与所述投产工作相关联的岗位，在所述投产指挥中心下设置投产总控组和职能组；所述投产总控组至少包括：投产统筹组、任务小组、问题小组和应急处置组，所述职能组至少包括：应用投产组、基础设施组、数据迁移组、总账初始化组、分行投产组和总行业务部门投产组；

通过所述投产指挥中心对所述投产工作中的问题进行决策，并通过所述投产总控组下发对应的执行指令；

基于预设的指令发布机制以及指令反馈机制，通过所述任务小组发布执行指令并接收所述执行指令对应的反馈指令。

在本申请的一种实现方式中，所述根据所述执行指令对应的投产任务执行计划，向所述投产工作对应的责任单位发布指令执行通知之后，所述方法还包括：

在所述责任单位中设置投产工作的指令关联岗位，所述指令关联岗位包括：指令接收人、任务执行人和任务复核人；

所述指令接收人接收所述指令执行通知中的待执行投产指令，根据所述待执行投产指令中的任务，确定所述任务对应的任务执行人，并将所述任务发送至所述对应的任务执行人；

所述任务执行人按照所述待执行投产指令对应的完成期限，执行所述任务，并将所述任务的执行状态发送至任务复核人，以通过所述任务复核人对所述任务执行人的执行操作进行监督；

所述任务复核人根据所述任务的执行状态，对所述任务进行标识，并在所述执行操作发生异常时，将异常信息上报至所述指令接收人。

在本申请的一种实现方式中，所述根据所述紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过所述问题小组对所述问题进行处理，并对所述问题的处理进程进行跟踪，实现对所述投产工作的多层级管理，具体包括：

在所述责任单位中设置投产工作的问题关联岗位，所述问题关联岗位包括：问题上报人、问题受理人、问题处理人和问题跟踪人；

通过所述问题上报人获取投产工作全过程中的问题，并通过关键字识别技术，确定待处理问题对应的领域；

将所述待处理问题上报至所述问题小组，以通过所述问题小组根据所述待处理问题对应的紧急程度，将所述待处理问题发送至对应的决策组织，并将所述待处理问题自动发送至对应领域的问题受理人；所述决策组织包括所述投产指挥中心和所述投产总控组；

所述问题受理人接收所述待处理问题，并将所述待处理问题发送至所述待处理问题对应领域的问题处理人；

所述问题处理人确定所述待处理问题对应的责任单位，并通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理；

所述问题小组为所述问题分配对应的问题跟踪人，并通过所述问题跟踪人，对所述问题的处理进程进行跟踪，以实现对所述投产工作的多层级管理。

在本申请的一种实现方式中，所述问题受理人接收所述待处理问题，并将所述待处理问题发送至所述待处理问题对应领域的问题处理人，具体包括：

所述问题受理人接收所述待处理问题，并确定所述待处理问题是否属于所述问题受理人对应的领域；

在所述待处理问题属于所述问题受理人对应的领域时，确定所述领域对应的问题处理人，并将所述待处理问题发送至所述问题处理人；

在所述待处理问题不属于所述问题受理人对应的领域时，通过所述问题受理人判断所述待处理问题对应的领域；

若所述问题受理人确定出所述待处理问题对应的领域，则将所述待处理问题发送至对应领域的目标问题受理人，并通过所述目标受理人将所述待处理问题发送至对应的问题处理人；

若所述问题受理人无法确定出所述待处理问题对应的领域，则将所述待处理问题发送至所述投产总控组下设的问题小组，并通过所述问题小组对所述待处理问题进行分割，得到所述待处理问题对应的多个词语；

通过预设算法对所述多个词语进行聚类分析，以根据各词语对应的领域推测出所述待处理问题对应的目标领域，并将所述待处理问题发送至所述对应目标领域的问题受理人，以使所述问题受理人根据所述目标领域将所述待处理问题发送至对应的问题处理人。

在本申请的一种实现方式中，所述问题处理人确定所述待处理问题对应的责任单位，并通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理之前，所述方法还包括：

所述问题处理人接收所述待处理问题，并确定所述待处理问题是否为所述问题处理人对应领域的问题；

若是，则对所述待处理问题进行分析，得到对应的分析结果，并根据所述分析结果确定所述待处理问题对应的解决方案；

若否，则将所述待处理问题发送至所述投产总控组的问题小组，以通过所述投产总控组的问题小组对所述待处理问题进行分析，并确定所述待处理问题对应的问题受理人。

在本申请的一种实现方式中，所述问题处理人确定所述待处理问题对应的责任单位，并通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理，具体包括：

所述问题处理人将解决方案发送至所述待处理问题对应的问题上报人，并通过所述问题上报人对所述待处理问题的解决方案进行验证；

在所述问题上报人验证通过时，所述问题处理人根据所述对应的解决方案对所述待处理问题进行处理；

在所述问题上报人验证不通过时，确定所述待处理问题对应的责任单位，并将所述待处理问题发送至所述对应的责任单位，以通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理。

在本申请的一种实现方式中，所述在所述反馈指令中存在问题时，通过所述投产总控组下设的问题小组，接收所述责任单位反馈的问题并进行分析，以确定所述问题对应的紧急程度，具体包括：

在所述反馈指令中存在问题时，通过所述投产总控组下设的问题小组，获取所述反馈指令中的待处理问题，并确定所述待处理问题对应操作进程在所述投产工作中的执行单元；

根据所述投产工作中的执行单元组织架构，确定所述执行单元是否为所述投产工作中的核心单元，并在所述执行单元为所述投产工作中的核心单元时，将所述待处理问题设置为一级待处理问题；

在所述执行单元不是所述投产工作中的核心单元时，将所述待处理问题设置为二级待处理问题。

另一方面，本申请实施例还提供了一种投产工作多层级管理的实现设备，应用于投产工作多层级管理的实现系统，所述系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，所述设备包括：

至少一个处理器；

以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如上述的一种投产工作多层级管理的实现方法。

另一方面，本申请实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，应用于投产工作多层级管理的实现系统，所述系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，所述计算机可执行指令设置为：

如上述的一种投产工作多层级管理的实现方法。

本申请实施例提供了一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质，至少包括以下有益效果：

首先，投产指挥中心通过判断关键任务点之前的核心投产工作是否全部完成，来确定是否进行下一阶段的投产工作，并在需要进行下一阶段的投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发下一阶段投产工作对应的执行指令，然后再将执行指令发送至下一阶段投产工作中的责任单位，这样能够将投产工作中的组织管理工作进行分散，从而提高组织的工作效率；

通过任务小组接收投产工作中各责任单位针对执行指令的反馈指令，并通过投产总控组下设的问题小组将重要决策和重大问题进行收集，并根据各问题的紧急程度，将投产工作中的多个问题分配至对应的决策组织，从而能够减轻投产指挥中心的工作负荷，使各决策组织能够及时的对问题进行分析处理，提高管理效率；

通过问题小组对投产工作中的问题进行处理，并对问题的处理进程进行统计跟踪，及时发现处理进程中的问题，提高问题的解决效率，还能够及时关闭已经解决的问题，释放处理资源，提高管理效率，进而实现对投产工作的多层级管理。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本申请实施例提供的一种投产工作多层级管理的实现方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的投产工作组织架构的示意图；

图3为本申请实施例提供的投产指令对应的发布及反馈流程图；

图4为本申请实施例提供的一种投产工作多层级管理的实现设备的内部结构示意图。

其中，处理器401、存储器402。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供了一种投产工作多层级管理的实现方法、设备及介质，首先，投产指挥中心通过判断关键任务点之前的核心投产工作是否全部完成，来确定是否进行下一阶段的投产工作，并在需要进行下一阶段的投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发下一阶段投产工作对应的执行指令，然后再将执行指令发送至下一阶段投产工作中的责任单位，这样能够将投产工作中的组织管理工作进行分散，从而提高组织的工作效率；通过任务小组接收投产工作中各责任单位针对执行指令的反馈指令，并通过投产总控组下设的问题小组将重要决策和重大问题进行收集，并根据各问题的紧急程度，将投产工作中的多个问题分配至对应的决策组织，从而能够减轻投产指挥中心的工作负荷，使各决策组织能够及时的对问题进行分析处理，提高管理效率；通过问题小组对投产工作中的问题进行处理，并对问题的处理进程进行统计跟踪，及时发现处理进程中的问题，提高问题的解决效率，还能够及时关闭已经解决的问题，释放处理资源，提高管理效率，进而实现对投产工作的多层级管理。解决了现有的投产方法在大型复杂项目中，任务跟踪混乱，指挥效率低下的技术问题。

下面通过附图对本申请实施例提出的技术方案进行详细的说明。

图1为本申请实施例提供的一种投产工作多层级管理的实现方法的流程示意图。如图1所示，本申请实施例提供的一种投产工作多层级管理的实现方法可以主要包括以下步骤：

101：在预先确定出的关键任务点，通过投产指挥中心确定开展下一阶段的投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发下一阶段的投产工作对应的执行指令。

本申请公开的一种投产工作多层级管理的实现系统，系统包括投产指挥中心、投产总控组和多个职能组。投产总控组用于按照对应的职责完成投产工作中相应的任务，投产总控组下设有：投产统筹组、任务小组、问题小组和应急处置组。职能组下设有：应用投产组、基础设施组、数据迁移组、总账初始化组、总行业务部门投产组和分行投产组等，每个职能组需要进一步划分为多个小组，每个层级均设置有对应的组长，并且规定了每个组长对应的职责范围。本申请通过在系统中设置投产指挥中心、投产总控组和职能组，能够将大型复杂投产工作中的问题和组织管理工作分散到对应的小组，使责任细化，从而能够通过多个小组分别对投产工作进行负责，提高大型复杂投产工作的决策和组织效率。

本申请根据大型复杂投产工作的整体流程，在投产过程中规划出多个关键任务点，以便于服务器通过投产指挥中心，在各个关键任务点对投产工作的执行流程进行决策，一方面保证关键任务点之前的核心任务能够完成，另一方面服务器还能够在关键任务点通过投产指挥中心，根据关键任务点之前的核心任务是否完成来确定是否开展下一阶段的投产工作，并在确定需要开展下一阶段的投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发下一阶段的投产工作对应的执行指令。

在本申请的一个实施例中，服务器在预先确定出的关键任务点，通过投产指挥中心确定是否开展下一阶段的投产工作之前，会根据大型复杂投产工作的工作过程，建立投产过程对应的有效的组织架构，将投产指挥中心设置为大型复杂投产工作的第一层级。需要说明的是，投产指挥中心在投产工作的组织架构中具有最高的优先级，主要负责对投产工作中的重大问题进行决策，并且能够组织或者调用与投产工作相关联的力量，通过投产总控组下设的问题小组对重大问题进行应急处理，及时的解决问题，指导投产工作的推进。投产工作中的重大问题例如：投产工作是否需要启动应急方案、回退方案等决策。

服务器根据投产过程中涉及的各个领域或部门与投产工作相关联的岗位，在投产指挥中心下的组织架构中设置投产总控组和职能组。需要说明的是，本申请实施例中的投产总控组下至少设置有：投产统筹组、任务小组、问题小组和应急处置组，职能组至少设置有：应用投产组、基础设施组、数据迁移组、总账初始化组、分行投产组和总行业务部门投产组。

服务器通过投产指挥中心对投产工作中的问题进行决策，并通过投产总控组下发对应的执行指令，然后基于预设的指令发布机制并通过投产总控组下设的任务小组发布执行指令，以及基于预设的指令反馈机制并通过投产总控组下设的任务小组，接收针对执行指令的反馈指令。需要说明的是，本申请通过投产总控组下设的任务小组发布执行指令，并接收执行指令对应的反馈指令之前，需要建立好投产工作对应的有效的指令发布机制以及指令反馈机制。

图2为本申请实施例提供的投产工作组织架构的示意图。如图2所示，本申请投产工作的组织架构中包括多层级，投产指挥中心作为第一层级，具有最高的优先级，投产指挥中心下设置有多个小组，其中，投产总控组包括投产统筹组、任务小组、问题小组以及应急处置组。此外，投产指挥中心下还设置有应用投产组、基础设施组、数据迁移组、总账初始化组、总行业务部门投产组、分行投产组、技术支持组、业务支持组、现场支持组、外部监管组、对外宣传组、综合保障组和合规保障组。

图3为本申请实施例提供的投产指令对应的发布及反馈流程图。如图3所示，本申请通过投产指挥中心给投产指挥中心下设的投产总控组发送是否开展下一阶段的投产工作的通知，具体发送至投产总控组下设的任务小组。同时，服务器还会将投产总控组中的信息与合规保障组、外部监督组、对外宣传组以及综合保障组进行同步，以使合规保障组、外部监督组、对外宣传组以及综合保障组分别对同步信息进行处理。然后，投产总控组确定出执行指令中投产任务对应的指令接收人，从而根据确定出的指令接收人，将执行指令发送至应用投产组、基础设施组、数据迁移组或者总账初始化组，并通过投产总控组下设的任务小组接收对应的反馈指令，并通过投产总控组下设的问题小组接收反馈指令中的问题，并通过问题小组对接收到的问题进行处理跟踪，从而提高投产工作的管理效率。合规保障组：负责投产过程的合规性，外部监督组：由外部监督组中的外部审计人员负责投产过程的合规性审计，对外宣传组：负责对外宣传，综合保障组：负责保障投产过程中的饮食饮水工位等综合工作。

102：根据执行指令对应的投产任务执行计划，向投产工作对应的责任单位发布指令执行通知。

服务器根据投产总控组下设的任务小组下发的下一阶段投产工作对应的执行指令，确定出下一阶段投产工作的执行指令对应的投产任务执行计划，进而根据投产任务执行计划向投产工作对应的责任单位发布相应的指令执行通知。需要说明的是，本申请实施例中的指令执行通知中包括：下一阶段投产工作对应的待执行投产指令，以及待执行投产指令对应的完成期限。

在本申请的一个实施例中，服务器在根据执行指令对应的投产任务执行计划，向投产工作对应的责任单位发布指令执行通知之后，在各责任单位中设置投产演练工作的指令关联岗位。需要说明的是，本申请实施例中的指令关联岗位包括：指令接收人、任务执行人和任务复核人。

指令接收人负责接收指令执行通知中的待执行投产指令，然后根据待执行投产指令中的任务，确定出任务对应的任务执行人，并将任务以及对应的完成期限发送至对应的任务执行人；任务执行人按照待执行指令对应的完成期限执行接收到的任务，并将任务对应的执行状态发送至任务复核人，从而能够通过任务复核人对任务执行人的执行操作进行监督。需要说明的是，本申请实施例中指令的执行状态包括：开始状态、进行状态和完成状态三种，任务复核人根据任务对应的执行状态，对任务执行人的整个操作进程进行监督，从而及时发现问题并进行上报，提高问题的管理效率。本申请中的待执行指令中包括多个待执行的任务，执行与任务是一比多的关系。

同时，任务复核人还能够根据任务的执行状态，对任务进行标识，进而在任务对应的执行操作发生异常时，将对应的异常信息发送至任务接收人。

需要说明的是，本申请中的指令接收人需要实时关注任务的状态，当任务的状态处于已下发待执行状态时，需要指令接收人督促任务执行人尽快领取并完成任务。并且，本申请中的指令接收人具有更改名下所有任务状态的权限，通过拖拽对应任务的方式进行实现，若任务执行人和任务复核人无法反馈任务进展，可由指令接收人对任务的状态进行反馈。

103：通过任务小组接收责任单位针对待执行投产指令的反馈指令，并在反馈指令中存在问题时，通过投产总控组下设的问题小组，接收责任单位反馈的问题并进行分析，以确定问题对应的紧急程度。

服务器通过投产总控组下设的任务小组，接收各责任单元针对待执行指令的反馈指令，并在责任单位发送的反馈指令中存在问题时，通过投产总控组下设的问题小组接收对应责任单位上报的问题，并通过问题小组对上报的问题进行分析，从而确定出上报问题对应的紧急程度。

具体地，服务器在反馈指令中存在问题时，通过投产总控组下设的问题小组获取反馈指令中的待处理问题，并确定出待处理问题对应操作进程在投产工作中的执行单元，然后根据投产工作中预先确定出来的执行单元组织架构，确定执行单元是否为投产工作中的核心单元，并在当前待处理为对应的执行单元为投产工作中的核心单元时，将待处理问题设置为一级待处理问题。需要说明的是，本申请实施例中的一级待处理问题表示需要投产指挥中心进行决策的问题，一级待处理问题为投产工作的所有问题中优先级最高的，对投产工作后续工作的执行具有巨大影响的问题，需要尽快解决，从而避免当前待处理问题影响投产工作的执行进程。

在执行单元不是投产工作中的核心单元时，服务器会将待处理问题设置为二级待处理问题。

需要说明的是，本申请实施例中的二级待处理问题表示需要通过投产总控组中的投产统筹组进行决策的问题，二级待处理问题的优先级小于一级待处理问题的优先级，二级待处理问题是需要解决的，但是不影响投产工作的正常运行。

104：根据紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过问题小组对问题进行处理，并对问题的处理进程进行跟踪，实现对投产工作的多层级管理。

具体地，服务器在各责任单位中设置投产演练工作的问题关联岗位。需要说明的是，本申请实施例中的问题关联岗位包括：问题上报人、问题受理人、问题处理人和问题跟踪人。

问题上报人负责获取投产总控组以及职能组在使用单位演练、投产过程中的问题，并通过关键字识别技术，确定出待处理问题对应的领域，进而将待处理问题上报至投产总控组下设的问题小组，从而使投产总控组下设的问题小组根据待处理问题对应的紧急程度，将待处理问题发送至对应的决策组织，并将待处理问题自动发送至对应领域的问题受理人。

需要说明的是，本申请实施例中的决策组织包括投产指挥中心和投产总控组。本申请将一级待处理问题发送至投产指挥中心进行决策，将二级待处理问题发送至投产总控组进行决策。

服务器通过问题受理人接收对应领域的待处理问题，然后通过问题受理人初步确定待处理问题对应的领域，并将待处理问题发送至对应领域的问题处理人，以使问题处理人根据待处理问题确定出待处理问题对应的责任单位，并通过待处理问题对应的责任单位对待处理问题进行处理。

同时，服务器还会通过投产总控组下设的问题小组，为每个待处理问题分配对应的问题跟踪人，并能够通过问题跟踪人对待处理问题的处理进程进行跟踪，直到问题解决形成闭环，从而实现对投产工作的多层级管理。

本申请中的问题上报人是指各网点、总行部门在案例执行过程中发现问题的人，问题上报人发现问题后将问题进行上报，在上报问题时，问题上报人需要选择问题的“所属案例”字段，并且，在问题上报之后，系统能够根据问题的所属案例，自动获取对应的“所属应用系统”字段以及“问题小组”字段。分行或者部门的问题上报人在“问题提出”状态看到有自己分行或部门的问题时，对问题进行确认并初筛，若需要上报，则将问题拖拽至问题受理状态。

投产总控组下设的问题小组会根据不同事业群、不同领域划分具体地问题小组，各个问题小组负责对本小组的相关问题进行受理并分派。服务器会根据问题上报人所选的“测试案例”自动对应到相关的问题小组，由相关问题小组进行查看。各问题小组仅能查看本小组的相关问题，当发现“问题处理中”状态栏中出现问题后，点击进入该问题，并根据问题描述、报错图片等信息对问题进行分析。如果发现当前问题是其他问题小组的问题，可修改“问题小组”至问题对应的问题小组。

在实际处理问题时，由问题处理人负责对本领域的相关问题进行分析解决，并在问题解决完毕后，将对应的问题原因、解决方案、问题类型进行上报，然后将该问题拖至“问题验证”栏中，并通知问题上报人及时对问题处理人的处理操作进行验证，从而完成整个问题解决过程。如果问题处理人发现问题不属于自己负责的领域，需要在“问题原因”栏写明具体说明后，将该问题拖至“问题受理”栏，这类复杂问题可以通过多小组协同处理，由问题小组重新分配或组织各小组协同处理。

问题上报人能够对自己提出的待验证的问题进行验证，以确定问题已经解决，在验证完毕且无误后，由问题提出人或分行/部门问题上报人将问题拖拽至“问题关闭”状态栏中，结束问题并释放对应处理资源。若投产演练中的问题涉及环境外联、挡板、版本问题等情况导致问题暂时无法解决的，由解决责任人在问题原因、解决方案处说明原因等情况后，由问题提出人或分行/部门问题上报人将该问题挂起。

在本申请的一个实施例中，服务器在通过问题受理人接收到对应领域的待处理问题时，通过问题受理人进一步确定接收到的待处理问题是否属于当前问题受理人对应的领域。在待处理问题属于当前问题受理人对应的领域时，确定待处理问题对应领域的问题处理人，并将待处理问题发送至问题处理人，以通过确定出的问题处理人对待处理问题进行后续处理。而在待处理问题不属于当前问题受理人对应的领域时，服务器通过问题受理人能够判断出待处理问题对应的领域时，将待处理问题发送至对应领域的目标问题受理人，并通过目标受理人将待处理问题发送至对应的问题处理人。

在通过问题受理人无法判断出待处理问题对应的领域时，服务器通过当前问题受理人将待处理问题发送至投产总控组下设的问题小组，并通过问题小组对待处理问题进行分割，从而能够得到待处理问题对应的多个词语。然后，服务器通过预设算法对多个词语进行聚类分析，并根据各个词语对应的领域推测出待处理问题对应的目标领域，之后再将确定出的目标领域发送至对应的问题受理人，以使问题受理人能够根据确定出的目标领域，将待处理问题发送至对应的问题处理人。需要说明的是，本申请实施例中的预设算法选用的是协同滤波算法。

在本申请的一个实施例中，服务器在问题处理人确定待处理问题对应的责任单位，并通过对应的责任单位对待处理问题进行处理之前，通过问题处理人接收待处理问题，并确定待处理问题是否为问题处理人对应领域的问题，若是，则对待处理问题进行分析并得到对应的分析结果，然后根据分析结果确定出待处理问题对应的解决方案；若否，则将待处理问题发送至投产总控组的问题小组，从而能够通过投产总控组的问题小组重新对待处理问题进行分析，并确定出待处理问题对应的问题受理人。

具体地，服务器通过问题处理人将解决方案发送至待处理问题对应的问题上报人，并通过问题上报人对待处理问题的解决方案进行验证，以确定出解决方案是否能够解决待处理问题。在问题上报人验证通过，即解决方案能够解决待处理问题时，服务器通过问题处理人根据对应的解决方案对待处理问题进行处理；在问题上报人验证不通过，即解决方案无法完全解决待处理问题时，服务器需要确定出待处理问题对应的责任单位，并将待处理问题发送至对应的责任单位，从而通过待处理问题对应的责任单位对问题处理人处理的待处理问题进行协助处理。

在实际应用中，从“一轮演练、二轮演练、三轮演练、四轮演练”中选择具体的投产演练工作。本申请中投产工作指令与关键任务点为一对多的关系，一条投产工作指令对应多个关键任务点，投产工作指令与关键任务点均是服务器根据投产工作的整体上线流程提前规划好的。

本申请中的投产工作指令对应的指令状态主要包括待下发、已下发和已完成三种状态，本申请将投产工作指令在显示装置上进行展示，能够使使用者直观、明了的获取到投产工作指令的实时指令状态。需要说明的是，本申请实施例中投产工作指令的初始指令状态默认为待下发状态，投产工作指令后续对应的指令状态取决于投产工作指令下所属的所有关键任务点的状态。

当所有关键任务点状态更新为已下发待执行状态时，服务器将投产工作指令的指令状态更新为已下发；当所有关键任务点状态更新为已完成状态时，服务器将投产工作指令对应的指令状态更新为已完成。当投产工作指令下的所有关键任务点均完成后，服务器会在最后一条任务完成时，会自动将投产工作指令对应的指令状态更新为已完成状态。

以上为本申请提出的方法实施例。基于同样的发明构思，本申请实施例还提供了一种投产工作多层级管理的实现设备，其结构如图4所示。

图4为本申请实施例提供的一种投产工作多层级管理的实现设备的内部结构示意图。如图4所示，应用于投产工作多层级管理的实现系统，系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，设备包括：

至少一个处理器401；

以及，与至少一个处理器401通信连接的存储器402；

其中，存储器402存储有可被至少一个处理器401执行的指令，指令被至少一个处理器401执行，以使至少一个处理器401能够：

在预先确定出的关键任务点，通过投产指挥中心确定开展下一阶段的投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发下一阶段的投产工作对应的执行指令；

根据执行指令对应的投产任务执行计划，向投产工作对应的责任单位发布指令执行通知；指令执行通知中包括：待执行投产指令和对应的完成期限；

通过任务小组接收责任单位针对待执行投产指令的反馈指令，并在反馈指令中存在问题时，通过投产总控组下设的问题小组，接收责任单位反馈的问题并进行分析，以确定问题对应的紧急程度；

根据紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过问题小组对问题进行处理，并对问题的处理进程进行跟踪，实现对投产工作的多层级管理。

本申请实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，应用于投产工作多层级管理的实现系统，系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，计算机可执行指令设置为：

在预先确定出的关键任务点，通过投产指挥中心确定开展下一阶段的投产工作时，通过投产总控组下设的任务小组下发下一阶段的投产工作对应的执行指令；

根据执行指令对应的投产任务执行计划，向投产工作对应的责任单位发布指令执行通知；指令执行通知中包括：待执行投产指令和对应的完成期限；

通过任务小组接收责任单位针对待执行投产指令的反馈指令，并在反馈指令中存在问题时，通过投产总控组下设的问题小组，接收责任单位反馈的问题并进行分析，以确定问题对应的紧急程度；

根据紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过问题小组对问题进行处理，并对问题的处理进程进行跟踪，实现对投产工作的多层级管理。

本申请中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备和介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本申请实施例提供的设备和介质与方法是一一对应的，因此，设备和介质也具有与其对应的方法类似的有益技术效果，由于上面已经对方法的有益技术效果进行了详细说明，因此，这里不再赘述设备和介质的有益技术效果。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质（包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等）上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备（系统）、和计算机程序产品的流程图和／或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和／或方框图中的每一流程和／或方框、以及流程图和／或方框图中的流程和／或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和／或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器 (CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器 (RAM) 和/或非易失性内存等形式，如只读存储器 (ROM) 或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存 (PRAM)、静态随机存取存储器 (SRAM)、动态随机存取存储器 (DRAM)、其他类型的随机存取存储器 (RAM)、只读存储器 (ROM)、电可擦除可编程只读存储器 (EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘 (DVD) 或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体 (transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (7)

1.一种投产工作多层级管理的实现方法，其特征在于，应用于投产工作多层级管理的实现系统，所述系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，所述方法包括：

在预先确定出的关键任务点，通过所述投产指挥中心确定开展下一阶段的投产工作时，通过所述投产总控组下设的任务小组下发所述下一阶段的投产工作对应的执行指令；

根据所述执行指令对应的投产任务执行计划，向所述投产工作对应的责任单位发布指令执行通知；所述指令执行通知中包括：待执行投产指令和对应的完成期限；

通过所述任务小组接收所述责任单位针对所述待执行投产指令的反馈指令，并在所述反馈指令中存在问题时，通过所述投产总控组下设的问题小组，接收所述责任单位反馈的问题并进行分析，以确定所述问题对应的紧急程度；

根据所述紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过所述问题小组对所述问题进行处理，并对所述问题的处理进程进行跟踪，实现对所述投产工作的多层级管理；

所述根据所述紧急程度向对应的决策组织进行问题上报，以通过所述问题小组对所述问题进行处理，并对所述问题的处理进程进行跟踪，实现对所述投产工作的多层级管理，具体包括：

在所述责任单位中设置投产工作的问题关联岗位，所述问题关联岗位包括：问题上报人、问题受理人、问题处理人和问题跟踪人；

通过所述问题上报人获取投产工作全过程中的问题，并通过关键字识别技术，确定待处理问题对应的领域；

将所述待处理问题上报至所述问题小组，以通过所述问题小组根据所述待处理问题对应的紧急程度，将所述待处理问题发送至对应的决策组织，并将所述待处理问题自动发送至对应领域的问题受理人；所述决策组织包括所述投产指挥中心和所述投产总控组；

所述问题受理人接收所述待处理问题，并将所述待处理问题发送至所述待处理问题对应领域的问题处理人；

所述问题处理人确定所述待处理问题对应的责任单位，并通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理；

所述问题小组为所述问题分配对应的问题跟踪人，并通过所述问题跟踪人，对所述问题的处理进程进行跟踪，以实现对所述投产工作的多层级管理；

所述问题受理人接收所述待处理问题，并将所述待处理问题发送至所述待处理问题对应领域的问题处理人，具体包括：

所述问题受理人接收所述待处理问题，并确定所述待处理问题是否属于所述问题受理人对应的领域；

在所述待处理问题属于所述问题受理人对应的领域时，确定所述领域对应的问题处理人，并将所述待处理问题发送至所述问题处理人；

在所述待处理问题不属于所述问题受理人对应的领域时，通过所述问题受理人判断所述待处理问题对应的领域；

若所述问题受理人确定出所述待处理问题对应的领域，则将所述待处理问题发送至对应领域的目标问题受理人，并通过所述目标受理人将所述待处理问题发送至对应的问题处理人；

若所述问题受理人无法确定出所述待处理问题对应的领域，则将所述待处理问题发送至所述投产总控组下设的问题小组，并通过所述问题小组对所述待处理问题进行分割，得到所述待处理问题对应的多个词语；

通过预设算法对所述多个词语进行聚类分析，以根据各词语对应的领域推测出所述待处理问题对应的目标领域，并将所述待处理问题发送至所述对应目标领域的问题受理人，以使所述问题受理人根据所述目标领域将所述待处理问题发送至对应的问题处理人；

所述在所述反馈指令中存在问题时，通过所述投产总控组下设的问题小组，接收所述责任单位反馈的问题并进行分析，以确定所述问题对应的紧急程度，具体包括：

在所述反馈指令中存在问题时，通过所述投产总控组下设的问题小组，获取所述反馈指令中的待处理问题，并确定所述待处理问题对应操作进程在所述投产工作中的执行单元；

根据所述投产工作中的执行单元组织架构，确定所述执行单元是否为所述投产工作中的核心单元，并在所述执行单元为所述投产工作中的核心单元时，将所述待处理问题设置为一级待处理问题；

在所述执行单元不是所述投产工作中的核心单元时，将所述待处理问题设置为二级待处理问题。

2.根据权利要求1所述的一种投产工作多层级管理的实现方法，其特征在于，所述在预先确定出的关键任务点，通过所述投产指挥中心确定是否开展下一阶段的投产工作之前，所述方法还包括：

根据投产工作的工作过程，建立投产过程对应的组织架构，以将投产指挥中心设置为所述投产工作的第一层级；

根据与所述投产工作相关联的岗位，在所述投产指挥中心下设置投产总控组和职能组；所述投产总控组至少包括：投产统筹组、任务小组、问题小组和应急处置组，所述职能组至少包括：应用投产组、基础设施组、数据迁移组、总账初始化组、分行投产组和总行业务部门投产组；

通过所述投产指挥中心对所述投产工作中的问题进行决策，并通过所述投产总控组下发对应的执行指令；

基于预设的指令发布机制以及指令反馈机制，通过所述任务小组发布执行指令并接收所述执行指令对应的反馈指令。

3.根据权利要求1所述的一种投产工作多层级管理的实现方法，其特征在于，所述根据所述执行指令对应的投产任务执行计划，向所述投产工作对应的责任单位发布指令执行通知之后，所述方法还包括：

在所述责任单位中设置投产工作的指令关联岗位，所述指令关联岗位包括：指令接收人、任务执行人和任务复核人；

所述指令接收人接收所述指令执行通知中的待执行投产指令，根据所述待执行投产指令中的任务，确定所述任务对应的任务执行人，并将所述任务发送至所述对应的任务执行人；

所述任务执行人按照所述待执行投产指令对应的完成期限，执行所述任务，并将所述任务的执行状态发送至任务复核人，以通过所述任务复核人对所述任务执行人的执行操作进行监督；

所述任务复核人根据所述任务的执行状态，对所述任务进行标识，并在所述执行操作发生异常时，将异常信息上报至所述指令接收人。

4.根据权利要求1所述的一种投产工作多层级管理的实现方法，其特征在于，所述问题处理人确定所述待处理问题对应的责任单位，并通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理之前，所述方法还包括：

所述问题处理人接收所述待处理问题，并确定所述待处理问题是否为所述问题处理人对应领域的问题；

若是，则对所述待处理问题进行分析，得到对应的分析结果，并根据所述分析结果确定所述待处理问题对应的解决方案；

若否，则将所述待处理问题发送至所述投产总控组的问题小组，以通过所述投产总控组的问题小组对所述待处理问题进行分析，并确定所述待处理问题对应的问题受理人。

5.根据权利要求1所述的一种投产工作多层级管理的实现方法，其特征在于，所述问题处理人确定所述待处理问题对应的责任单位，并通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理，具体包括：

所述问题处理人将解决方案发送至所述待处理问题对应的问题上报人，并通过所述问题上报人对所述待处理问题的解决方案进行验证；

在所述问题上报人验证通过时，所述问题处理人根据所述对应的解决方案对所述待处理问题进行处理；

在所述问题上报人验证不通过时，确定所述待处理问题对应的责任单位，并将所述待处理问题发送至所述对应的责任单位，以通过所述对应的责任单位对所述待处理问题进行处理。

6.一种投产工作多层级管理的实现设备，其特征在于，应用于投产工作多层级管理的实现系统，所述系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，所述设备包括：

至少一个处理器；

以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；

其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1-5任一项所述的一种投产工作多层级管理的实现方法。

7.一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，其特征在于，应用于投产工作多层级管理的实现系统，所述系统包括投产指挥中心、投产总控组和职能组，所述计算机可执行指令设置为：

如权利要求1-5任一项所述的一种投产工作多层级管理的实现方法。

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