CN114945043B - 业务数据记录方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及人工智能领域，公开了一种业务数据记录方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。实现了对远程作业平台中的业务处理所产生的数据进行实时存储。

Description

业务数据记录方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种业务数据记录方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着信息技术的不断发展，微信、语音、电话、视频已成为人们日常生活中常用的沟通工具，使人们的生活能快速和便捷的进行联系。对此，在日常业务办理沟通上，用户可以足不出户，通过各种各样的沟通方式进行业务的办理，由此为用户带来诸多便利。但是由于用户的办理沟通方式多，给各开展业务的公司带来沟通无法留痕、沟通工具分散和办理效率低等问题，不能很好对用户在业务办理过程的信息进行存储。

当前，用户在进行业务办理时，是由相应人员进行沟通并进行处理。由于缺少对应沟通工具便捷的自助服务，流程比较复杂，沟通成本高，并且沟通数据大量服务工作需人工录入，以致宝贵的人力资源大量投入于提供简单、重复、低价值的劳动中。即现有远程作业平台无法对沟通产生的数据进行实时存储，以便后续的处理和留痕。

发明内容

本发明的主要目的在于解决当前远程作业平台无法对沟通产生的数据进行实时存储的问题。

本发明第一方面提供了一种业务数据记录方法，包括：获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式，包括：根据所述业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；解释所述信息段集，得到所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性，包括：对所述业务信息进行业务识别；根据业务识别的结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配所述业务请求对应的业务处理属性。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定，包括：根据所述业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；根据所述业务存储方式，对所述业务请求进行存储方式绑定，并利用所述业务存储方式对所述业务信息进行存储。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，包括：采用预设的远程作业辅助策略匹配所述通讯工具对应的沟通策略；根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，在所述根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定之后，还包括：根据所述沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助所述业务信息的处理；根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，所述处理数据包括处理信息和结果信息，所述采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息，包括：利用所述业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；利用所述用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。

本发明第二方面提供了一种业务数据记录装置，包括：解析模块，用于获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；匹配模块，用于根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；绑定模块，用于根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；存储模块，用于根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述解析模块包括：分析单元，用于根据所述业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；解析单元，用于解释所述信息段集，得到所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式。

可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述匹配模块包括：业务识别单元，用于对所述业务信息进行业务识别；属性匹配单元，用于根据业务识别的结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配所述业务请求对应的业务处理属性。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述绑定模块包括：方式匹配单元，用于根据所述业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；绑定单元，用于根据所述业务存储方式，对所述业务请求进行存储方式绑定，并利用所述业务存储方式对所述业务信息进行存储。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述存储模块包括：策略匹配单元，用于采用预设的远程作业辅助策略匹配所述通讯工具对应的沟通策略；信息绑定单元，用于根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述存储模块还包括：信息生成单元，用于根据所述沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助所述业务信息的处理；信息识别单元，用于根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述存储模块还包括：信息存储单元，用于利用所述业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；信息标记单元，用于利用所述用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。

本发明第三方面提供了一种业务数据记录设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述业务数据记录设备执行上述的业务数据记录方法的各个步骤。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的业务数据记录方法的各个步骤。

本发明提供的技术方案中，获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。相比于现有技术，本申请通过对获取的业务请求信息进行分析，进而对当前远程作业平台的待处理任务的进行远程数据处理。通过分析结果来匹配相应业务的存储方式，可对不同业务处理信息利用匹配的存储方式进行实时存储业务处理所产生的数据，并利用用户信息进行存储标记。实现了对远程处理业务沟通产生的数据进行实时存储和留痕，以便于后续业务的处理和资料的查阅。

附图说明

图1为本发明实施例中业务数据记录方法的第一个实施例示意图；

图2为本发明实施例中业务数据记录方法的第二个实施例示意图；

图3为本发明实施例中业务数据记录方法的第三个实施例示意图；

图4为本发明实施例中业务数据记录方法的第四个实施例示意图；

图5为本发明实施例中业务数据记录方法的第五个实施例示意图；

图6为本发明实施例中业务数据记录装置的一个实施例示意图；

图7为本发明实施例中业务数据记录装置的另一个实施例示意图；

图8为本发明实施例中业务数据记录设备的一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种业务数据记录方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。实现了对远程作业平台中的业务处理所产生的数据进行实时存储。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中业务数据记录方法的第一个实施例包括：

101、获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；

可以理解的是，本发明的执行主体可以为业务数据记录装置，还可以是终端或者服务器，具体此处不做限定。本发明实施例以服务器为执行主体为例进行说明。

本申请实施例可以基于人工智能技术对相关的数据进行获取和处理。其中，人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。

人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

本实施例中，这里的业务请求，指的是相关公司所提供的业务服务，如销售的事务(销售产品、销售服务、销售技术等)，用户在使用该公司的业务时，所发起的业务处理操作请求，其中这里的业务处理操作请求可以是理赔操作、售后操作、购买相应业务操作等请求信息，这里以相关公司在远程作业平台提供的业务服务，进行业务请求处理数据的存储进行举例说明，其中远程作业平台是提供远程业务办理的一个业务处理平台，通过将该公司提供的相关业务整理到该平台中，用户在该平台中进行业务请求时，该公司即可通过远程作业平台实现对上述业务请求的远程办理，无需面对面的人工办理业务，降低了业务办理的难度，提高的业务办理效率；这里的业务信息，指的是指的是用户当前需要办理的业务信息；这里用户信息，指的是该用户提供的相关个人信息，或者在该公司注册记录的个人信息等；这里的通讯方式，指的是该用户向给相关公司进行请求相关业务处理时所用的通讯沟通工具，如虚拟号技术对应的通讯沟通工具、微运营技术对应的通讯沟通工具、IOT物联网技术对应的通讯沟通工具、IM即时通讯技术对应的通讯沟通工具。

在实际应用中，根据用户所申请的业务办理的请求，根据上述业务请求，利用预设的信息请求格式对该业务请求进行请求分析，从而得到业务信息中对应的信息段集；进而解释上述的信息段集，得到业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式。通过获取到当前的业务请求，并对该业务请求进行解析处理，可以实现对用户所申请的业务信息进行初步的信息解析，从而为当前的业务处理进行匹配相应存储方式，从而实现对业务处理所产生的所有信息进行数据存储，更好的实现数据的记录。

102、根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

本实施例中，这里的业务属性匹配策略，指的是根据该远程作业平台所提供处理的所有业务信息，对各业务进行属性分类和封装管理，当有业务信息进行查询其业务属性时，通过关键词搜索的方法搜索该业务信息对应的业务属性信息，并将结果进行返回至远程作业平台；这里的业务处理属性，指的是当前所要处理的业务对应的属性信息，即该业务属于远程作业平台提供的什么类型的属性。

在实际应用中，根据上述获得的业务信息，对其进行业务识别，得到该业务信息对应的所要该远程作业平台处理的业务名称；进而根据该业务名称利用预设的业务属性匹配策略匹配上述业务请求对应的业务处理属性，将该业务名称利用关键词搜索方法在远程作业平台中的业务属性库中进行业务属性的搜索，匹配得到该业务信息对应的业务处理属性。通过对上述业务信息进行业务处理属性的分析处理，可以得到改业务对应业务类型的处理方法和存储方式，更好为此次业务数据的存储搜索到对应的业务属性存储空间。

103、根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；

本实施例中，这里的业务存储方式，指的该远程作业平台所提供处理的所有业务属性有着相对应的数据存储方式或者有对应的属性类型的存储空间。通过将上述处理得到的业务处理属性匹配相应的业务存储方式，并通过业务处理属性将该业务信息与相应的业务存储方式进行绑定，能实现对不同业务信息处理是产生的数据进行相应的存储。

在实际应用中，根据上述处理所得的业务处理属性，利用预设属性存储策略匹配该业务信息对应的业务存储方式；进而根据上的述业务存储方式，将上述业务请求进行对应存储方式的绑定，并将上述业务信息利用匹配所得的业务存储方式进行数据的存储。

104、根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

本实施例中，这里的业务员，指的是远程作业平台中给用户提供相应业务服务的处理人员，或者远程作业平台中给用户提供相关简单业务处理服务的智能客服，通过利用通讯方式，实现将对应用户信息与远程作业偏态对应的业务员进行信息的绑定，可以实现对用户的专一和延续的处理整个业务信息，减少中途换业务员以致需要对用户信息重新了解，不仅会降低业务的处理效率，还会降低用户对业务处理的满意度。并利用上述匹配得到的业务处理方式实现了对业务处理过程所产生的信息的存储留痕，从而实现对相关数据的保存和有利于后续的业务办理和检查。

在实际应用中，采用预设的远程作业辅助策略，根据上述分析得到该业务请求对应的通讯方式，利用通讯方式与相应沟通工具的绑定关系，匹配对应通信方式的指定的沟通策略，根据该沟通策略中的远程处理步骤要求，先将上述用户信息与上述远程作业平台对应的业务员进行信息绑定，从而实现对用户业务的对应接收处理；并根据上述沟通策略，根据该业务请求对应的不同通讯方式，采用预置的沟通策略中的沟通步骤，按照预设的处理步骤指导和辅助业务员对上述业务信息的处理，例如虚拟号技术通讯工具，可以建立客户手机与理赔员手机的关系绑定，从坐席95511接收报案开始，自动客户手机绑定案件虚拟号，实现线下私人手机通话记录获取，既保障信息私密性，同时能实时获取与客户间通话记录和录音文件，实现手机通话自动案件留痕；进而根据业务信息处理结果，利用预置信息识别策略进行处理业务处理信息的识别处理，并对信息识别结果进行业务处理数据的整理；利用上述业务存储方式对远程作业过程的处理信息进行存储，并将数据整理结果进行结果信息的存储，进而利用上述用户信息对上述存储结果进行标记，得到业务数据记录信息。

本发明实施例中，获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。相比于现有技术，本申请通过对获取的业务请求信息进行分析，进而对当前远程作业平台的待处理任务的进行远程数据处理。通过分析结果来匹配相应业务的存储方式，可对不同业务处理信息利用匹配的存储方式进行实时存储业务处理所产生的数据，并利用用户信息进行存储标记。实现了对远程处理业务沟通产生的数据进行实时存储和留痕，以便于后续业务的处理和资料的查阅。

请参阅图2，本发明实施例中业务数据记录方法的第二个实施例包括：

201、根据业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；

本实施例中，这里的信息请求格式，指的是远程作业平台进行远程作业时，规定各种业务信息接收的信息格式，该信息格式根据相对应的通讯工具有着相应数据信息发送和接收的格式。

在实际应用中，获取业务请求，进而根据获取的业务请求信息，利用预设的信息请求格式对其进行请求分析，得到业务请求信息中包含业务信息的信息段集。从而实现对业务请求信息的解析，得到其中包含所需信息的多个信息段集。

202、解释信息段集，得到业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；

本实施例中，这里的信息段集，指的是业务请求信息中所用来传递业务信息的数据段集。通过对业务请求信息进行分析处理，能统一实现对不同业务请求中所包含业务信息的处理，得到其中重要的远程处理信息。

在实际应用中，解释上述信息段集，根据数据存储方式，将信息段集中各信息进行归类解析处理，从而得到上述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及上述业务请求对应的通讯方式。

203、根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

204、根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；

205、根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

本发明实施例中，根据业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；解释信息段集，得到业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式。相比于现有技术，本申请通过对业务请求通过信息格式进行分析得到多个信息段，进而对各信息段进行识别处理，从而得到所需的各种信息。通过预设的请求信息的接收存储格式，可快速解析得到其中所需的各项信息，实现对业务请求信息的初步分析处理。

请参阅图3，本发明实施例中业务数据记录方法的第三个实施例包括：

301、获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；

302、对业务信息进行业务识别；

本实施例中，通过对业务信息识别得到对应的业务信息，进而根据识别结果，匹配相对应的业务处理属性，实现对不同业务信息的归类处理，从而可以实现对不同类型的业务信息，采用对应的业务属性存储方式实现业务处理数据的存储。

在实际应用中，根据处理所得的业务信息，利用业务信息中记录的所要处理的业务信息，来识别其中包含的具体远程处理业务信息。

303、根据业务识别结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配业务请求对应的业务处理属性；

本实施例中，根据业务识别结果，将给具体业务作为关键词，利用预设的业务属性匹配策略在相应的业务属性中搜索当前业务请求对应的业务属性，从而匹配得到上述业务请求对应的业务处理属性。从而实现对当前所要远程处理业务的业务属性的判断，进而有利于后续匹配与业务对应的存储方式，实现对该业务处理数据的存储。

304、根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；

305、根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

本发明实施例中，对业务信息进行业务识别；根据业务识别结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配业务请求对应的业务处理属性。相比于现有技术，本申请通过对业务信息进行分析和匹配，得到对应的业务处理属性，从而分析得到当前业务请求对应的业务处理属性，进而可以通过业务处理属性对应的存储方式，实现对不同属性的业务处理数据的实时存储。

请参阅图4，本发明实施例中业务数据记录方法的第四个实施例包括：

401、获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；

402、根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

403、根据业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；

本实施例中，根据上述处理所得的业务处理属性，利用预设属性存储策略匹配对应的业务存储方式，即根据远程作业平台中预设的不同业务属性的属性存储方式，通过利用上述业务处理属性匹配得到该业务请求对应的业务存储方式。

404、根据业务存储方式，对业务请求进行存储方式绑定，并利用业务存储方式对业务信息进行存储；

本实施例中，通过利用业务处理属性来匹配相对应得到业务存储方式，进而利用该业务存储方式对上述业务请求的处理信息进行存储，实现了对不同的业务请求的远程处理过程的相应数据存储，对处理数据实现数据留痕和保存，有利于后续处理和业务检查。

在实际应用中，根据匹配得到的业务存储方式，将该业务请求与对应存储方式进行绑定处理，并将上述业务请求信息利用该业务存储方式进行存储。从而实现对远程业务处理数据的存储。

405、根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

本发明实施例中，根据业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；根据业务存储方式，对业务请求进行存储方式绑定，并利用业务存储方式对业务信息进行存储。相比于现有技术，本申请通过业务请求的业务处理属性匹配相对应的业务存储方式，从而实现了对不同的业务请求的远程处理过程的相应业务处理数据的存储，对处理数据实现数据留痕和保存，有利于后续处理和业务检查。

请参阅图5，本发明实施例中业务数据记录方法的第五个实施例包括：

501、获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；

502、根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

503、根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；

504、采用预设的远程作业辅助策略匹配通讯工具对应的沟通策略；

本实施例中，这里的远程作业辅助策略，指的是远程作业平台根据不同的通讯工具所指定的各种沟通策略，如虚拟号技术通讯工具，可以建立客户手机与理赔员手机的关系绑定，从坐席95511接收报案开始，自动客户手机绑定案件虚拟号，实现线下私人手机通话记录获取，既保障信息私密性，同时能实时获取与客户间通话记录和录音文件，实现手机通话自动案件留痕；微运营技术通讯工具，建立客户微信与理赔员微信关系绑定，拨打客户电话，自动添加客户微信好友，通过针对客户微信昵称备注，自动绑定业务案件信息，从而实现客户所有微信聊天记录的多途径的运用与案件留痕；IOT物联网技术通讯工具，建立双录(智能录像记录仪)与理赔员和案件绑定关系，实现设备网络无论离线还是在线，客户现场查勘，可自由录制视频，事后联网便自动上传视频，并同步到远程作业平台，自动上传理赔单证材料中；IM即时通讯技术通讯工具，建立理赔发起IM会话绑定案件关系，实现多方渠道(好车主app、好伙伴app、企业宝app等等客户端)即时通讯信息能够案件留痕，聊天内容案件信息辅助提供，提高客户服务质量，客户IM单证信息自动上传理赔单证等策略。

在实际应用中，根据上述的通讯工具，利用预设的远程作业辅助策略进行相应的沟通策略的匹配处理，从而匹配得到该业务请求进行远程业务处理所要采用的沟通策略。

505、根据沟通策略，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定；

本实施例中，根据匹配得到的沟通策略，将上述用户信息与上述远程作业平台对应的业务员进行信息绑定，并利用该沟通策略辅助业务员进行远程作业的处理。实现了对业务员处理用户请求相应的规范处理操作，提高用户请求的处理效率，并能对处理从数据实现规范性数据存储。

506、根据沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助业务信息的处理；

在实际应用中，根据上述沟通策略，利用远程作业平台辅助业务的处理，例如在远程理赔案件上，采用虚拟号、微运营互联通讯工具，当客户报案，工作手机拨打客户手机，自动添加微信好友，自动微运营案件绑定，客户微信上传图片，自动上传至理赔系统单证材料，电话通话实时音转字，抓取关键自动填充理赔作业内容，通话过程中，一键推送给客户微信材料模板的处理辅助；采用双录、手持APP互联通讯工具时，案件查勘阶段，手持app可随时控制和设置智能记录仪参数，可远程控制开启关闭设备，远程流直播观看和指导作业，视频录制完毕全自动上传系统单证分类下的处理辅助；采用IM会话、虚拟号软电话互联通讯工具时，客户手持IM会话咨询，超时未回复客户消息主动WebSocket(基于TCP的全双工通信协议)消息推送和AVR提醒作业人员及时回复，文字会话不及时可PC页面直接软电话拨号，自动虚拟号绑定，同样实现数据留痕，脱离无手机拨打烦恼的处理辅助。

507、根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理；

本实施例中，这里的信息识别策略，指的是各种类型数据的识别方法，如OCR(光学字符识别技术)实现对处理信息信息进行文字信息图片信息识别，得到图片处理信息、自然语言识别技术对业务处理文字识别，得到文字理赔信息、利用ASR实时语音技术实现对语音数据的识别等。

在实际应用中，根据业务信息处理结果，利用预置信息识别策略进行处理信息识别，并对信息识别结果进行数据整理。进而根据业务信息处理结果，利用预置信息识别策略进行处理信息识别，通过将处理信息中如图片、语音、文字等信息利用信息识别策略进行信息识别处理，从而得到远程业务处理信息，并对远程业务处理信息进行数据整理。

508、利用业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；

本实施例中，根据上述匹配得到的业务存储方式，利用该业务存储方式对远程作业过程中所产生的的处理信息以及上述数据整理结果的结果信息进行处理数据的存储。

509、利用用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。

本实施例中，利用用户信息该存储结果进行用户标记，从而得到业务数据记录信息。通过利用业务存储方式实现了对远程作业过程中产生的沟通数据的存储，并采用用户信息对该存储数据进行文件标记数据，方便后续文件数据的查找和处理。

本发明实施例中，采用预设的远程作业辅助策略匹配通讯工具对应的沟通策略；根据沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助业务信息的处理；根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理；根据沟通策略，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定；利用业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；利用用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。相比于现有技术，本申请通过对业务信息与业务员信息进行绑定，进而利用辅助信息进行辅助远程业务的处理，并利用业务存储方式对业务处理的数据进行存储，实现了对远程作业过程中产生的沟通数据的存储，并采用用户信息对该存储数据进行文件标记数据，方便后续文件数据的查找和处理。

上面对本发明实施例中业务数据记录方法进行了描述，下面对本发明实施例中业务数据记录装置进行描述，请参阅图6，本发明实施例中业务数据记录装置一个实施例包括：

解析模块601，用于获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；

匹配模块602，用于根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

绑定模块603，用于根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；

存储模块604，用于根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

本发明实施例中，获取业务请求，并解析业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及业务请求对应的通讯方式；根据业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将业务请求与业务存储方式进行存储方式绑定；根据通讯方式，将用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用业务存储方式对业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。相比于现有技术，本申请通过对获取的业务请求信息进行分析，进而对当前远程作业平台的待处理任务的进行远程数据处理。通过分析结果来匹配相应业务的存储方式，可对不同业务处理信息利用匹配的存储方式进行实时存储业务处理所产生的数据，并利用用户信息进行存储标记。实现了对远程处理业务沟通产生的数据进行实时存储和留痕，以便于后续业务的处理和资料的查阅。

请参阅图7，本发明实施例中业务数据记录装置的另一个实施例包括：

解析模块601，用于获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；

匹配模块602，用于根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

绑定模块603，用于根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；

存储模块604，用于根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

进一步的，所述解析模块601包括：

分析单元6011，用于根据所述业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；

解析单元6012，用于解释所述信息段集，得到所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式。

进一步的，所述匹配模块602包括：

业务识别单元6021，用于对所述业务信息进行业务识别；

属性匹配单元6022，用于根据业务识别的结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配所述业务请求对应的业务处理属性。

进一步的，所述绑定模块603包括：

方式匹配单元6031，用于根据所述业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；

绑定单元6032，用于根据所述业务存储方式，对所述业务请求进行存储方式绑定，并利用所述业务存储方式对所述业务信息进行存储。

进一步的，所述存储模块604包括：

策略匹配单元6041，用于采用预设的远程作业辅助策略匹配所述通讯工具对应的沟通策略；

信息绑定单元6042，用于根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定。

进一步的，所述存储模块604还包括：

信息生成单元6043，用于根据所述沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助所述业务信息的处理；

信息识别单元6044，用于根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理。

进一步的，所述存储模块604还包括：

信息存储单元6045，用于利用所述业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；

信息标记单元6046，用于利用所述用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。

本发明实施例中，本申请通过对业务请求信息进行分析处理，匹配相应的业务存储方式实现对业务处理过程的数据存储，并根据相应的通讯工具匹配对应沟通策略实现对业务处理的辅助处理，更好的帮助和指导业务人员规范性的业务处理。不仅能根据不同通讯工具匹配相对应的辅助沟通策略，更智能化分配业务给相对应的业务人员规范性处理，而且解决了对部分处理数据无法留痕及沟通数据需要后期人工存储的远程业务处理技术的问题，实现对不同远程业务处理的数据的存储。

上面图6和图7从模块化功能实体的角度对本发明实施例中的业务数据记录装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中业务数据记录设备进行详细描述。

图8是本发明实施例提供的一种业务数据记录设备的结构示意图，该业务数据记录设备800可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)810(例如，一个或一个以上处理器)和存储器820，一个或一个以上存储应用程序833或数据832的存储介质830(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器820和存储介质830可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质830的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对业务数据记录设备800中的一系列指令操作。更进一步地，处理器810可以设置为与存储介质830通信，在业务数据记录设备800上执行存储介质830中的一系列指令操作。

业务数据记录设备800还可以包括一个或一个以上电源840，一个或一个以上有线或无线网络接口850，一个或一个以上输入输出接口860，和/或，一个或一个以上操作系统831，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图8示出的业务数据记录设备结构并不构成对业务数据记录设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种业务数据记录设备，所述计算机设备包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机可读指令，计算机可读指令被处理器执行时，使得处理器执行上述各实施例中的所述业务数据记录方法的各个步骤。本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行所述业务数据记录方法的各个步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本申请可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。本申请可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本申请，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种业务数据记录方法，其特征在于，所述业务数据记录方法包括：

获取远程作业平台的业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；

识别所述业务信息在所述远程作业平台中对应业务名称，并利用预设的业务属性匹配策略，对所述业务名称进行关键词搜索，得到所述业务信息对应的业务处理属性；

根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；

匹配所述通讯方式对应的沟通策略，以及基于所述沟通策略，将所述用户信息与所述远程作业平台中提供对应业务服务的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

2.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式，包括：

根据所述业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；

解释所述信息段集，得到所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式。

3.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述识别所述业务信息在所述远程作业平台中对应业务名称，并利用预设的业务属性匹配策略，对所述业务名称进行关键词搜索，得到所述业务信息对应的业务处理属性，包括：

对所述业务信息进行业务识别；

根据业务识别的结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配所述业务请求对应的业务处理属性。

4.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定，包括：

根据所述业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；

根据所述业务存储方式，对所述业务请求进行存储方式绑定，并利用所述业务存储方式对所述业务信息进行存储。

5.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述匹配所述通讯方式对应的沟通策略，以及基于所述沟通策略，将所述用户信息与所述远程作业平台中提供对应业务服务的业务员进行信息绑定，包括：

采用预设的远程作业辅助策略匹配所述通讯方式对应的沟通策略；

根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定。

6.根据权利要求5所述的业务数据记录方法，其特征在于，在所述匹配所述通讯方式对应的沟通策略，以及基于所述沟通策略，将所述用户信息与所述远程作业平台中提供对应业务服务的业务员进行信息绑定之后，还包括：

根据所述沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助所述业务信息的处理；

根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理。

7.根据权利要求6所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述处理数据包括处理信息和结果信息，所述采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息，包括：

利用所述业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；

利用所述用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。

8.一种业务数据记录装置，其特征在于，所述业务数据记录装置包括：

解析模块，用于获取远程作业平台的业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；

匹配模块，用于识别所述业务信息在所述远程作业平台中对应业务名称，并利用预设的业务属性匹配策略，对所述业务名称进行关键词搜索，得到所述业务信息对应的业务处理属性；

绑定模块，用于根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；

存储模块，用于匹配所述通讯方式对应的沟通策略，以及基于所述沟通策略，将所述用户信息与所述远程作业平台中提供对应业务服务的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

9.一种业务数据记录设备，其特征在于，所述业务数据记录设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述业务数据记录设备执行如权利要求1-7中任一项所述的业务数据记录方法的各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述业务数据记录方法的各个步骤。