CN114844884B

CN114844884B - 用于it服务施工现场的信息处理方法及系统

Info

Publication number: CN114844884B
Application number: CN202210777547.7A
Authority: CN
Inventors: 闻军; 高峰; 王俊峰
Original assignee: Beijing Shenzhou Everbright Technology Co ltd
Current assignee: Beijing Shenzhou Everbright Technology Co ltd
Priority date: 2022-07-04
Filing date: 2022-07-04
Publication date: 2022-09-20
Anticipated expiration: 2042-07-04
Also published as: CN114844884A

Abstract

本发明公开了一种用于IT服务施工现场的信息处理方法及系统，其中，所述方法包括如下步骤：云平台向第一终端和第二终端发送IT服务任务；云平台在第一终端确认后，接收其上传的用于实施IT服务任务的技术文档；云平台将技术文档转发给第二终端，并提示第二终端据其内容准备上传现场施工信息；云平台读取技术文档中的各项操作内容，依次发送给第二终端，其中，在每一项操作内容发送完毕后，开始监听第二终端上传的现场施工信息，保存所有的现场施工信息及其上传时间；云平台接收到服务完成信息后，向第三终端发送服务是否已完成的确认请求，待收到确认后，向第二终端发送离场指示信息。本发明在IT设备损坏时便于进行责任归属的确定。

Description

用于IT服务施工现场的信息处理方法及系统

技术领域

本发明涉及信息技术服务技术领域，具体涉及一种用于IT服务施工现场的信息处理方法及系统。

背景技术

IT服务公司为客户提供IT服务时，往往需要派出工程师去客户现场完成服务。由于IT服务不同于一般的家政、家装等大众化服务，其对专业度的依赖程度很高，因此，IT服务公司必须派出技能方面能够满足服务任务的技能要求的工程师去实施服务。然而，尽管现场施工的工程师的技能可以满足服务任务的需求，但如果工程师在施工过程中存在偏离施工规范的行为或者出现操作失误，仍然可能导致设备受损，此时，由于施工现场位于客户的设备所在地，因此对于设备受损情况的责任归属问题，会对IT服务公司构成困扰。

发明内容

基于上述现状，本发明的主要目的在于提供一种用于IT服务施工现场的信息处理方法及系统，以克服背景技术中提到的问题。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：

第一方面，本发明提供了一种用于IT服务施工现场的信息处理方法，应用于IT服务系统，所述IT服务系统包括云平台和多个终端，所述方法包括如下步骤：

S100，所述云平台向第一终端和第二终端发送IT服务任务的服务需求信息，所述服务需求信息包括客户联系方式；

S200，所述云平台接收到所述第一终端返回的第一确认信息后，开始接收所述第一终端上传的用于实施所述IT服务任务的技术文档，其中，所述技术文档记录有多项操作内容；

S300，所述云平台将所述技术文档转发给所述第二终端，待接收到所述第二终端返回的第二确认信息后，向所述第二终端发送提示信息，提示所述第二终端根据所述技术文档的内容准备上传现场施工信息；

S400，所述云平台接收到所述第二终端返回的第三确认信息后，读取所述技术文档中的各项操作内容，并按顺序依次发送给所述第二终端，其中，在每一项操作内容发送完毕后，开始监听所述第二终端上传的现场施工信息，在确认接收到对应的现场施工信息后，再发送下一项操作内容，直至所有操作内容都发送完毕、且每次发送之后都确认接收到对应的现场施工信息，保存所有的现场施工信息及其上传时间；

S500，所述云平台接收到所述第二终端返回的服务完成信息后，向第三终端发送服务是否已完成的确认请求，待接收到所述第三终端返回的第四确认信息后，向所述第二终端发送离场指示信息。

优选地，所述步骤S400中，所述第二终端上传的现场施工信息包括静态和/或动态图像信息。

优选地，S600，所述云平台响应于第四终端的请求，将保存的现场施工信息的至少一部分及其上传时间发送给所述第四终端，用于供所述第四终端进行显示查看。

优选地，所述步骤S400中，所述云平台每发送完一项操作内容后，还向所述第二终端发送提示信息，提示所述第二终端上传该项操作内容的现场施工信息，并在接收到所述第二终端返回的应答信息后开始监听所述第二终端上传的现场施工信息。

优选地，所述技术文档中还记录有每项操作内容所需的预估操作时长ti；所述步骤S400中，所述云平台向所述第二终端发送的提示信息中，包含预设时长Ti，Ti＜ti，所述云平台还在接收到所述应答信息后开始计时，在计时时间超过Ti之后才开始监听所述第二终端上传的对应的现场施工信息。

优选地，所述IT服务任务为IT设备安装调试任务，所述技术文档中记录的多项操作内容包括设备安装、设备布线、设备调试、设备测试、撰写竣工报告和上传配置信息。

优选地，所述IT服务任务为IT设备故障排除任务，所述技术文档中记录的多项操作内容包括保存设备设置、故障定位、故障处理、备份日志、网络验证和保存备份设置。

第二方面，本发明还提供了一种用于IT服务施工现场的信息处理系统，所述信息处理系统包括云平台和多个终端，所述云平台包括：

服务启动模块，用于向第一终端和第二终端发送IT服务任务的服务需求信息，所述服务需求信息包括客户联系方式；

文档接收模块，用于在接收到所述第一终端返回的第一确认信息后，开始接收所述第一终端上传的用于实施所述IT服务任务的技术文档，其中，所述技术文档记录有多项操作内容；

文档转发模块，用于将所述技术文档转发给所述第二终端，待接收到所述第二终端返回的第二确认信息后，向所述第二终端发送提示信息，提示所述第二终端根据所述技术文档的内容准备上传现场施工信息；

施工信息收集模块，用于在接收到所述第二终端返回的第三确认信息后，读取所述技术文档中的各项操作内容，并按顺序依次发送给所述第二终端，其中，在每一项操作内容发送完毕后，开始监听所述第二终端上传的现场施工信息，在确认接收到对应的现场施工信息后，再发送下一项操作内容，直至所有操作内容都发送完毕、且每次发送之后都确认接收到对应的现场施工信息，保存所有的现场施工信息及其上传时间；

离场指示模块，用于在接收到所述第二终端返回的服务完成信息后，向第三终端发送服务是否已完成的确认请求，待接收到所述第三终端返回的第四确认信息后，向所述第二终端发送离场指示信息。

优选地，所述施工信息收集模块接收的所述第二终端上传的现场施工信息包括静态和/或动态图像信息。

优选地，所述云平台还包括：

现场施工信息转发模块，用于响应于第四终端的请求，将保存的现场施工信息的至少一部分及其上传时间发送给所述第四终端，用于供所述第四终端进行显示查看。

优选地，所述施工信息收集模块还用于在每发送完一项操作内容后，向所述第二终端发送提示信息，提示所述第二终端上传该项操作内容的现场施工信息，并在接收到所述第二终端返回的应答信息后开始监听所述第二终端上传的现场施工信息。

优选地，所述文档接收模块接收的技术文档中还记录有每项操作内容所需的预估操作时长ti；所述施工信息收集模块向所述第二终端发送的提示信息中，包含预设时长Ti，Ti＜ti，所述施工信息收集模块还用于在接收到所述应答信息后开始计时，在计时时间超过Ti之后才开始监听所述第二终端上传的对应的现场施工信息。

优选地，所述服务启动模块发送的IT服务任务的服务需求信息中，所述IT服务任务为IT设备安装调试任务；所述文档接收模块接收的技术文档中，记录的多项操作内容包括设备安装、设备布线、设备调试、设备测试、撰写竣工报告和上传配置信息。

优选地，所述服务启动模块发送的IT服务任务的服务需求信息中，所述IT服务任务为IT设备故障排除任务；所述文档接收模块接收的技术文档中，记录的多项操作内容包括保存设备设置、故障定位、故障处理、备份日志、网络验证和保存备份设置。

第三方面，本发明提供了一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，能够实现如上所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法。

第四方面，本发明提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序用于运行以实现如上所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法。

本发明的用于IT服务施工现场的信息处理方法及系统，通过第一终端上传技术文档并经第二终端确认后，在工程师现场实施IT服务的过程中，云平台按照技术文档的操作内容的顺序与第二终端进行交互，并监听第二终端顺次上传的现场施工信息并保存其上传时间，可以有效地对工程师的现场施工过程中的操作内容进行存档并同时保留必要的时间戳信息，从而可在出现IT设备受损等情况下进行过程回溯，便于进行责任归属的确定，减少不必要的纠纷。

本发明的其他有益效果，将在具体实施方式中通过具体技术特征和技术方案的介绍来阐述，本领域技术人员通过这些技术特征和技术方案的介绍，应能理解所述技术特征和技术方案带来的有益技术效果。

附图说明

以下将参照附图对根据本发明的信息技术服务需求的处理方法的优选实施方式进行描述。图中：

图1为本发明的用于IT服务施工现场的信息处理方法的一种优选实施方式的流程示意图；

图2为本发明的用于IT服务施工现场的信息处理系统的一种优选实施方式的示意图；

图3为本发明的用于IT服务施工现场的信息处理系统的另一种优选实施方式的示意图。

具体实施方式

以下基于实施例对本发明进行描述，但是本发明并不仅仅限于这些实施例。在下文对本发明的细节描述中，详尽描述了一些特定的细节部分，为了避免混淆本发明的实质，公知的方法、过程、流程、元件并没有详细叙述。

此外，本领域普通技术人员应当理解，在此提供的附图都是为了说明的目的，并且附图不一定是按比例绘制的。

除非上下文明确要求，否则整个说明书和权利要求书中的“包括”、“包含”等类似词语应当解释为包含的含义而不是排他或穷举的含义；也就是说，是“包括但不限于”的含义。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

参见图1，本发明提供了一种用于IT服务施工现场的信息处理方法，应用于IT服务系统，所述IT服务系统包括云平台和多个终端，所述方法包括如下步骤：

S400，所述云平台接收到所述第二终端返回的第三确认信息后，读取所述技术文档中的各项操作内容，并按顺序依次发送给所述第二终端，其中，在每一项操作内容发送完毕后，开始监听所述第二终端上传的现场施工信息，在确认接收到对应的现场施工信息后，再发送下一项操作内容，直至所有操作内容都发送完毕，且每次发送之后都确认接收到对应的现场施工信息，保存所有的现场施工信息及其上传时间；

IT服务是商业客户所需的与信息技术产品相关的技术服务，例如为网络环境改造或扩容、维保、运行服务门户构建等等。本发明的用于IT服务施工现场的信息处理方法及系统，通过第一终端上传技术文档并经第二终端确认后，在工程师现场实施IT服务的过程中，云平台按照技术文档的操作内容的顺序与第二终端进行交互，并监听第二终端顺次上传的现场施工信息并保存其上传时间，可以有效地对工程师的现场施工过程中的操作内容进行存档并同时保留必要的时间戳信息，从而可在出现IT设备受损等情况下进行过程回溯，便于进行责任归属的确定，减少不必要的纠纷。

具体地，关于步骤S100：

所述第一终端和第二终端分属于不同身份的IT服务执行者，在一个示例中，第一终端可以是专家、项目经理或该项目其它身份的管理者等的终端，第二终端可以是出现场施工的工程师的终端。在该步骤中，云平台可以同时向第一终端和第二终端发送IT服务任务的服务需求信息，也可以不同时发送。

以第一终端是专家的终端、第二终端是工程师的终端、云平台同时向第一终端和第二终端发送IT服务任务的服务需求信息的情况为例，此时云平台将某一项IT服务任务中的包括客户联系方式在内的服务需求信息同时发送给专家和工程师的终端，便于经验丰富的专家可以先行与客户沟通，以确认客户的需求、了解更为详尽具体的任务事项、提出IT服务任务的具体执行方案（可以以技术文档的形式呈现）等等；也便于工程师在等待专家提出的执行方案的同时，可以先行根据服务需求信息中除客户联系方式之外的其它信息（比如IT服务任务的名称等）做一些准备工作。

具体地，关于步骤S200：

在与客户的先行沟通完毕之后，第一终端可向云平台返回第一确认信息，第一确认信息的内容如为已完成和客户的先行沟通。云平台接收到该第一确认信息后，开始接收第一终端上传的用于实施该IT服务任务的技术文档，即上文所述的IT服务任务的执行方案，在该技术文档中记录有多项操作内容，这些操作内容之间也存在着先后顺序，供出现场施工的工程师参照执行以完成IT服务任务。

具体地，关于步骤S300：

云平台将所述技术文档转发给第二终端，出现场施工的工程师就了解了该IT服务任务的具体执行方案，如无问题，可以直接通过第二终端向云平台返回第二确认信息，第二确认信息的内容如为可以开始执行任务；如还需和客户沟通，工程师也可以在与客户沟通完成之后再通过第二终端向云平台返回可以开始执行任务的第二确认信息。

云平台在接收到第二终端返回的第二确认信息之后，向第二终端发送提示信息，提示工程师在工作中，要根据技术文档的内容上传现场施工信息。

现场施工信息的体现形式可以根据实际情况灵活选择，其体现形式可以为图像信息，如静态的照片和/或动态的视频等；也可以是文字信息，如书面报告、客户的签章认可等；也可以是语音信息，如语音汇报、和客户的语音记录等；当然现场施工信息也可以是多种体现形式的结合。本领域技术人员可以理解地，通常是在实际情况的限制范围内，兼顾到全面、直观、高效等考虑因素，择优选择现场施工信息的合适的体现形式。

在此时对工程师进行提示，便于工程师及时知晓自己有上传工作届时需要完成，也便于工程师有相对更多的时间去考虑届时要上传何样的现场施工信息更为合适（例如，在一个示例中，IT服务任务中包括服务器调试操作，在服务器调试成功后，以显示服务器调试成功的界面图像作为该操作相对应的现场施工信息来上传，就比将服务器处于关机状态下的实物图像作为现场施工信息显然更为合适）。

具体地，关于步骤S400：

在工程师到达施工现场之后，可以利用第二终端向云平台发出第三确认信息，第三确认信息的内容如为已到达施工现场。

所述云平台接收到第二终端返回的第三确认信息，就知晓工程师可以在施工现场实地开始操作，继而云平台就读取所述技术文档中的各项操作内容，按照S400中的记载执行相应的动作。

以下结合一个具体实施例展开说明：

如一个技术文档中的各项操作内容依次分别为操作内容A、操作内容B、操作内容C和操作内容D，所述云平台先将操作内容A发给第二终端，在将操作内容A发送完毕之后，开始监听第二终端上传的与操作内容A对应的现场施工信息。在一个示例中，现场施工信息的内容能够体现该具体操作内容A所针对的对象（如某服务器设备、某存储器设备等等）、以及该对象在该具体操作完成之后的状态（如某服务器设备屏幕上显示调试已成功等等）。

在云平台确认接收到关于操作内容A的现场施工信息之后，再将操作内容B发送给第二终端，发送完毕后，开始监听第二终端上传的与操作内容B对应的现场施工信息，确认收到关于操作内容B的现场施工信息之后，再将操作内容C发送给第二终端……直至操作内容D也已被发送给第二终端，且云平台也确认收到第二终端上传的与操作内容D对应的现场施工信息。所有被第二终端上传的现场施工信息及其上传时间都被所述云平台保存，即被云平台进行存档、并同时保留了必要的时间戳信息。

通过步骤S400，能够使得在每一步操作内容完成后、下一步操作步骤开始前，所述云平台都能够及时地获得与该步操作内容对应的现场施工信息，能够对整个IT服务任务的施工操作全程获得详细的、和时间相关联的记录，这样，在出现IT设备受损等情况时，可以通过查阅云平台对该IT服务任务的施工操作全程所获得的详细的、和时间相关联的现场施工信息记录，回溯不同的操作步骤中该IT设备呈现出来的外观、状态和/或运行情况等等，最终确认是在哪个操作步骤中该IT设备被损坏、或者直至整个IT服务任务结束之时该IT设备都是正常工作的无损状态，便于进行责任归属的确定。相比于云平台未获得任何现场施工信息，或者仅在该IT服务任务整体完工之后获得其完工状态时的极其有限的信息（例如，某些IT服务任务整体完工后，其涉及的设备是被外壳包裹在内、肉眼不可见的，难于留下证明该设备是否完好的现场施工信息），本发明有效减少了不必要的纠纷的发生概率。

具体地，关于步骤S500：

在工程师在施工现场完成所有操作内容之后，可通过第二终端向云平台返回服务完成信息，所述云平台会对服务是否已完成进行复核，进行复核的方式是向客户拥有的第三终端发出服务是否已完成的确认请求，待云平台接收到第三终端返回的内容例如为服务已完成的第四确认信息之后，就可向第二终端发送离场指示信息，使得工程师知晓其此时可以收工离开现场了。

进一步地，为了充分保证工程师尽职做到对每一步操作内容都上传对应的现场施工信息，可以使得第二终端只有在对每一项操作内容都上传了对应的现场施工信息之后，才能够向云平台发出服务完成信息，否则就无法发出（直观的表现例如为在第二终端的屏幕上找不到服务完成信息的发送按键等）。

通过如上方案，显著降低了对设备受损情况的责任归属问题作出准确判断的难度，有效降低了IT服务公司在这方面的困扰。

图像信息具有容易观察、细节全面的优点，故是优选的现场施工信息的体现形式。

优选地，所述用于IT服务施工现场的信息处理方法还包括步骤：

S600，所述云平台响应于第四终端的请求，将保存的现场施工信息的至少一部分及其上传时间发送给所述第四终端，用于供所述第四终端进行显示查看。

具体地，当收到IT设备受损的信息后，为了查明责任归属，应核查现场施工操作过程是否规范，即核查是否是出施工现场的工程师造成了该IT设备的损坏，此时，云平台响应于第四终端的请求，将保存的现场施工信息的相应部分（在一个示例中，是对该IT设备进行操作的具体步骤对应的现场施工信息）及其上传时间发送给第四终端，供第四终端进行显示查看，以确认该工程师操作是否规范。第四终端与第一终端可以是同一终端，也可以是不同的终端，本发明不做特别限制。

具体地，为尽量避免工程师未能留存、上传某项操作内容对应的现场施工信息，在步骤S400中，云平台每向工程师的第二终端发送完一项操作内容后，还向该第二终端发送提示信息，提示工程师通过该第二终端上传该项操作内容的现场信息。

相配合地，第二终端的屏幕上可以有对该提示信息进行应答的相应对话框、按钮或按键等，第二终端接收到所述提示信息后，工程师可以通过触碰、点击或者按下的方式进行确认应答，所述云平台在接收到第二终端返回的应答信息后，开始监听第二终端对该项操作内容上传的现场施工信息。

具体地，如果工程师留存了每项操作对应的现场施工信息，但并不是在每项操作内容结束时及时上传现场施工信息，而是在某一时间点开始不受限地连续上传多项操作内容对应的现场施工信息，就会使得被这样上传的现场施工信息的时间戳失去意义，甚至这些连续上传的现场施工信息的真实性也可能会被连累遭到质疑。

本发明采用了设置连续上传不同操作内容对应的现场施工信息的时间间隔，在前一项操作内容对应的现场施工信息上传后达到足够的预设时长后，才能上传下一项操作内容对应的现场施工信息这一技术手段，即在计时时间超过预设时长Ti之后才开始监听所述第二终端上传的与该项操作对应的现场施工信息以解决上述缺陷。在本发明的限制下，如果工程师不是在每一项操作结束后及时上传该操作对应的现场施工信息，而是在多项操作都完成后才开始连续上传前述多项操作分别对应的现场施工信息，由于两项操作内容对应的现场施工信息需要足够的间隔时长才能上传，这间隔时长成为工程师白白为个人浪费的等待时间、无论是对个人的时间成本还是经济成本都不划算，故本发明显著提高了工程师在每一项操作结束后及时上传现场施工信息的自觉性，也使得被上传的现场施工信息的时间戳的认可度和接受度大大提高。

第二方面，参见附图2，本发明还提供了一种用于IT服务施工现场的信息处理系统，所述信息处理系统包括云平台和多个终端，所述云平台包括：

优选地，参见附图3，所述云平台还包括：

本发明提供的用于IT服务施工现场的信息处理系统可以很好地实现如上所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法，便于实现对工程师的现场施工过程中的操作内容进行存档并同时保留必要的时间戳信息，从而可在出现IT设备受损等情况下进行过程回溯，来进行责任归属的确定，减少不必要的纠纷。

第三方面，本发明还提供了一种电子设备，包括处理器；以及存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，能够实现如上所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法。

具体地，该电子设备可以为服务器，如，该电子设备为一种云服务器，或者为一种本地服务器。

第四方面，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序用于运行以实现如上所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法。

本领域的技术人员能够理解的是，在不冲突的前提下，上述各优选方案可以自由地组合、叠加。

应当理解，上述的实施方式仅是示例性的，而非限制性的，在不偏离本发明的基本原理的情况下，本领域的技术人员可以针对上述细节做出的各种明显的或等同的修改或替换，都将包含于本发明的权利要求范围内。

Claims

1.一种用于IT服务施工现场的信息处理方法，应用于IT服务系统，所述IT服务系统包括云平台和多个终端，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

S500，所述云平台接收到所述第二终端返回的服务完成信息后，向第三终端发送服务是否已完成的确认请求，待接收到所述第三终端返回的第四确认信息后，向所述第二终端发送离场指示信息；

S600，所述云平台响应于第四终端的请求，将保存的现场施工信息的至少一部分及其上传时间发送给所述第四终端，用于供所述第四终端进行显示查看；

所述步骤S400中，所述云平台每发送完一项操作内容后，还向所述第二终端发送提示信息，提示所述第二终端上传该项操作内容的现场施工信息，并在接收到所述第二终端返回的应答信息后开始监听所述第二终端上传的现场施工信息；

所述技术文档中还记录有每项操作内容所需的预估操作时长ti；所述步骤S400中，所述云平台向所述第二终端发送的提示信息中，包含预设时长Ti，Ti＜ti，所述云平台还在接收到所述应答信息后开始计时，在计时时间超过Ti之后才开始监听所述第二终端上传的对应的现场施工信息。

2.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述步骤S400中，所述第二终端上传的现场施工信息包括静态和/或动态图像信息。

3.如权利要求1或2所述的信息处理方法，其特征在于，所述IT服务任务为IT设备安装调试任务，所述技术文档中记录的多项操作内容包括设备安装、设备布线、设备调试、设备测试、撰写竣工报告和上传配置信息。

4.如权利要求1或2所述的信息处理方法，其特征在于，所述IT服务任务为IT设备故障排除任务，所述技术文档中记录的多项操作内容包括保存设备设置、故障定位、故障处理、备份日志、网络验证和保存备份设置。

5.一种用于IT服务施工现场的信息处理系统，所述信息处理系统包括云平台和多个终端，其特征在于，所述云平台包括：

离场指示模块，用于在接收到所述第二终端返回的服务完成信息后，向第三终端发送服务是否已完成的确认请求，待接收到所述第三终端返回的第四确认信息后，向所述第二终端发送离场指示信息；

现场施工信息转发模块，用于响应于第四终端的请求，将保存的现场施工信息的至少一部分及其上传时间发送给所述第四终端，用于供所述第四终端进行显示查看；

所述施工信息收集模块还用于在每发送完一项操作内容后，向所述第二终端发送提示信息，提示所述第二终端上传该项操作内容的现场施工信息，并在接收到所述第二终端返回的应答信息后开始监听所述第二终端上传的现场施工信息；

所述文档接收模块接收的技术文档中还记录有每项操作内容所需的预估操作时长ti；所述施工信息收集模块向所述第二终端发送的提示信息中，包含预设时长Ti，Ti＜ti，所述施工信息收集模块还用于在接收到所述应答信息后开始计时，在计时时间超过Ti之后才开始监听所述第二终端上传的对应的现场施工信息。

6.如权利要求5所述的信息处理系统，其特征在于，所述施工信息收集模块接收的所述第二终端上传的现场施工信息包括静态和/或动态图像信息。

7.如权利要求5或6所述的信息处理系统，其特征在于，所述服务启动模块发送的IT服务任务的服务需求信息中，所述IT服务任务为IT设备安装调试任务；所述文档接收模块接收的技术文档中，记录的多项操作内容包括设备安装、设备布线、设备调试、设备测试、撰写竣工报告和上传配置信息。

8.如权利要求5或6所述的信息处理系统，其特征在于，所述服务启动模块发送的IT服务任务的服务需求信息中，所述IT服务任务为IT设备故障排除任务；所述文档接收模块接收的技术文档中，记录的多项操作内容包括保存设备设置、故障定位、故障处理、备份日志、网络验证和保存备份设置。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，能够实现如权利要求1至4任一项所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序用于运行以实现如权利要求1至4任一项所述的用于IT服务施工现场的信息处理方法。