CN114816211A - 信息交互方法及相关装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供一种信息交互方法及相关装置。本申请提供的技术方案中，终端设备可以在第一用户界面显示M个业务类型信息，且可以记录M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。这样终端设备接收触摸指令后，可以基于该触摸指令的触摸位置确定显示区域，进而确定该显示区域对应的键值。本申请的方法，可以降低后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延，从而提高用户体验感。

Description

信息交互方法及相关装置

技术领域

本申请涉及信息技术领域，尤其涉及一种信息交互方法及相关装置。

背景技术

后台服务器通过终端设备为用户提供服务的一种方法如下：后台服务器向终端设备发送服务信息，该服务信息包括多种服务名称和每种服务名称对应的数字编号；终端设备接收到服务信息后，通过文字形式输出服务信息；用户向终端设备输入双音多频（dualtone multi frequency，DTMF）键盘显示请求指令；终端设备接收到该指令之后，显示DTMF键盘；用户在该DTMF键盘上点击需求服务对应的数字编号；终端设备接收到该DTMF键盘上输入的数字编号之后，向后台服务器发送该数字编号；后台服务器向终端设备提供该数字编号对应的服务。

例如，服务信息可以包括如下内容：“查话费请按1”和“查流量请按2”。若终端设备显示的DTMF键盘上的“1”按键上检测到输入指令，则后台服务器可以提供查话费服务。若终端设备显示的DTMF键盘上的“2”按键上检测到输入指令，则后台服务器可以提供查流量服务。

但是该方法存在如下问题：终端设备显示DTMF键盘时，该DTMF键盘会覆盖服务信息，这会导致后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延增大。例如，用户实际没有记清服务信息却误以为自己记清了服务信息的情况下通过DTMF键盘多次输入错误数字编号，才尝试出需求服务对应的正确数字编号。又如，用户为了确认需求服务对应的数字编号，反复在服务信息和DTMF键盘之间来回切换。

因此，如何降低后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延，称为亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请提供一种信息交互方法及相关装置，用以解决现有技术中后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延较高的问题。

第一方面，本申请提供一种信息交互方法，包括：接收业务提示信息，所述业务提示信息中包含M个业务类型中每个业务类型的名称和所述每个业务类型在双音多频DTMF键盘中对应的键值，M为正整数；在第一用户界面中显示M个业务类型信息，所述M个业务类型信息与所述M个业务类型一一对应，所述M个业务类型信息中每个业务类型信息包含对应业务类型的名称，所述M个业务类型信息中不同的业务类型信息在所述第一用户界面中的显示区域不同；接收第一触摸指令；响应于所述第一触摸指令发送第一业务请求信息，所述第一业务请求信息用于指示所述M个业务类型信息中第一业务类型信息对应的第一键值，所述第一触摸指令的触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内。

本方法中，终端设备在第一用户界面中显示M个业务类型信息时，可以以文字的形式进行显示。

例如，假设终端设备接收的业务提示信息中包括查话费和查流量两个业务类型，且这两个业务类型对应的键值分别为“1”和“2”，则终端设备在第一用户界面显示这两个业务类型信息时，可以直接显示文字“查话费请按1”和文字“查流量请按2”，这两个业务类型信息在第一用户界面中的显示区域不同。

本方法中，当终端设备接收第一触摸指令后，可以根据该第一触摸指令的触摸位置确定第一业务类型信息，进而根据该第一业务类型信息确定该第一业务类型信息对应的第一键值，该第一业务类型信息用于指示用户需要处理的目标业务。

例如，假设该第一触摸指令的触摸位置位于文字“查话费请按1”的显示区域，则确定第一业务类型信息为“查话费请按1”，该第一业务类型信息对应的第一键值为“1”。

又如，假设该第一触摸指令的触摸位置位于文字“查流量请按2”的显示区域，则确定第一业务类型信息为“查流量请按2”，该第一业务类型信息对应的第一键值为“2”。

本方法中，用户仅通过触摸第一用户显示界面中业务类型信息的显示区域就可以向后台服务器发送第一业务请求信息。也就是说，当用户办理业务时，可以不用在DTMF键盘上多次输入数字编号，也可以不用在服务信息和DTMF键盘之间来回切换，从而可以降低后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延，提高业务处理效率，进一步提高用户体验感。

结合第一方面的方法，在第一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：记录所述M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系；相应地，所述响应于所述第一触摸指令发送第一业务请求信息，包括：响应于所述第一触摸指令获取所述第一触摸指令的触摸位置；确定所述触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内；基于所述映射关系确定所述第一显示区域对应键值为所述第一键值；发送所述第一业务请求信息，所述第一业务请求信息包括所述第一键值。

在一种示例中，假设“查话费请按1”的显示区域和其对应的键值分别为区域1和键值“1”，则终端设备可以记录该区域1和键值“1”的映射关系。假设“查流量请按2”的显示区域和其对应的键值分别为区域2和键值“2”，则终端设备可以记录该区域2和键值“2”的映射关系。

该示例中，假设该第一触摸指令的触摸位置位于区域1内，则终端设备发送的第一业务请求信息包括键值“1”。

假设该第一触摸指令的触摸位置位于区域2内，则终端设备发送的第一业务请求信息包括键值“2”。

本方法中，终端设备接收到第一触摸指令后，根据该第一触摸指令的触摸位置以及记录的每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系，就可以确定该第一触摸指令的触摸位置所对应的键值，然后向后台服务器发送该键值。

结合第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述记录所述M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：记录所述每个业务类型信息的显示区域的边界点与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

本方法中，由于每个显示区域的边界点的数量小于每个显示区域中边界点和内部点的总个数，且每个业务类型信息的显示区域可以通过每个业务类型信息的显示区域的边界点来确定。因此运用该方法记录映射关系时，需要记录的该显示区域的边界点的数量较小，可以提高记录映射关系的效率。

结合第一种或第二种可能的实现方式，在第三种可能的实现方式中，所述每个业务类型信息的显示区域包括所述每个业务类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域。

本方法中，每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域内的任意一个位置都位于该业务类型信息的显示区域内。

例如，当第一触摸指令的触摸位置位于“查话费请按1”的外接矩形区域内时，表示第一触摸指令的触摸位置位于“查话费请按1”的显示区域内。

又如，当第一触摸指令的触摸位置位于“查流量请按2”的外接矩形区域内时，表示第一触摸指令的触摸位置位于“查流量请按2”的显示区域内。

结合第三种可能的实现方式，在第四种可能的实现方式中，所述记录所述每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：记录所述每个业务类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

例如，假设“查话费请按1”的外接矩形区域包括四个顶点，这四个顶点分别为坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4，则可以记录坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4与键值“1”的映射关系。

又如，假设“查流量请按2”的外接矩形区域包括四个顶点，这四个顶点分别为坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8，则可以记录坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8与键值“2”的映射关系。

本方法中，每个业务类型信息的显示区域的边界点可以包括每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点。每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点的数量小于每个业务类型信息的显示区域的边界点的个数，因此需要记录的外接矩形区域的顶点的数量更小，进一步提高记录映射关系的效率。

结合第一方面、第一种至第四种中任意一种可能的实现方式，在第五种可能的实现方式中，所述每个业务类型信息还包括对应的键值。

本方法中，每个业务类型信息对应的键值实际上是指每个业务类型在DTMF键盘中对应的键值。

结合第一方面、第一种至第五种中任意一种可能的实现方式，在第六种可能的实现方式中，所述业务提示信息中还包括N个页面操作类型中每种页面操作类型的标识和所述每种页面操作类型在所述DTMF键盘中对应的键值，N为正整数；相应地，所述第一用户界面中还包括N个页面操作类型信息，所述N个页面操作类型信息与所述N个页面操作类型一一对应，所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息包括对应页面操作类型的标识；所述方法还包括：接收第二触摸指令；响应于所述第二触摸指令发送第二业务请求信息，所述第二业务请求信息用于指示所述N个页面操作类型信息中第一页面操作类型信息对应的第二键值，所述第二触摸指令的触摸位置位于所述第一页面操作类型信息的第二显示区域内。

本方法中，当后台服务器可以提供的业务类型较多时，终端设备可以通过多个第一用户界面显示这些业务类型的业务类型信息。这种情况下，每个第一用户界面都可以包括页面操作类型标识，根据这些页面操作类型标识可以在多个第一用户界面之间来回切换，使用户可以通过切换多个第一用户界面得到全部的业务类型信息。

例如，假设包括三个第一用户界面：界面1、界面2和界面3，其中，界面1可以用来显示业务1和业务2的信息，界面2可以用来显示业务3和业务4的信息，界面3可以用来显示业务5和业务6的信息。

该示例中，界面1中可以包括往后翻页的标识，界面2中可以包括往前翻页和往后翻页的标识，界面3中可以包括往前翻页的标识。

结合第六种可能的实现方式，在第七种可能的实现方式中，所述方法还可以包括：记录所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系；相应地，所述响应于所述第二触摸指令发送第二业务请求信息，包括：响应于所述第二触摸指令获取所述第二触摸指令的触摸位置；确定所述触摸位置位于所述第一页面操作类型信息的第二显示区域内；基于所述映射关系确定所述第二显示区域对应键值为所述第二键值；发送所述第二业务请求信息，所述第二业务请求信息包括所述第二键值。

本方法中，假设第一用户界面中包括往前翻页和往后翻页两个页面操作类型的信息，其中，往前翻页的显示区域和其对应的键值分别为区域3和键值“*”，往后翻页的显示区域和其对应的键值分别为区域4和键值“#”。则终端设备可以记录区域3和键值“*”的映射关系、区域4和键值“#”的映射关系。

该示例中，假设该第二触摸指令的触摸位置位于区域3内，则终端设备发送的第二业务请求信息包括键值“*”。

假设该第二触摸指令的触摸位置位于区域4内，则终端设备发送的第二业务请求信息包括键值“#”。

本方法中，终端设备接收到第二触摸指令后，根据该第二触摸指令的触摸位置以及记录的每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系，就可以确定该第二触摸指令的触摸位置所对应的键值，然后向后台服务器发送该键值。

结合第七种可能的实现方式，在第八种可能的实现方式中，所述记录所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：记录所述每个页面操作类型信息的显示区域的边界点与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

本方法中，由于每个显示区域的边界点的数量小于每个显示区域中边界点和内部点的总个数，且每个页面操作类型信息的显示区域可以通过每个页面操作类型信息的显示区域的边界点来确定。因此运用该方法记录映射关系时，需要记录的该显示区域的边界点的数量较小，可以提高记录映射关系的效率。

结合第七种或第八种可能的实现方式，在第九种可能的实现方式中，所述每个页面操作类型信息的显示区域包括所述每个页面操作类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域。

本方法中，每个页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域内的任意一个位置都位于该页面操作类型信息的显示区域内。

例如，当第二触摸指令的触摸位置位于往前翻页的外接矩形区域内时，表示第二触摸指令的触摸位置位于往前翻页的显示区域内。

又如，当第二触摸指令的触摸位置位于往后翻页的外接矩形区域内时，表示第二触摸指令的触摸位置位于往后翻页的显示区域内。

结合第九种可能的实现方式，在第十种可能的实现方式中，所述记录所述每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：记录所述每个页面操作类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

例如，假设往前翻页的外接矩形区域包括四个顶点，这四个顶点分别为坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12，则可以记录坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12与键值“*”的映射关系。

又如，假设往后翻页的外接矩形区域包括四个顶点，这四个顶点分别为坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16，则可以记录坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16与键值“#”的映射关系。

本方法中，每个页面操作类型信息的显示区域的边界点可以包括每个页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点。每个页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点的数量小于每个页面操作类型信息的显示区域的边界点的个数，因此需要记录的外接矩形区域的顶点的数量更小，进一步提高记录映射关系的效率。

结合第六种至第十种中任意一种可能的实现方式，在第十一种可能的实现方式中，所述每个页面操作类型信息还包括对应的键值。

本方法中，每个页面操作类型信息对应的键值实际上是指每个页面操作类型在DTMF键盘中对应的键值。

结合第六种至第十一种中任意一种可能的实现方式，在第十二种可能的实现方式中，所述N个页面操作类型包括以下类型中任意一种或多种：往前翻页、往后翻页、返回上一级页面或进入下一级页面、退出。

本方法中，N个页面操作类型每个页面操作类型的标识可以为每个页面操作类型对应的文字，也可以为每个页面操作类型对应的图标。

例如，当N个页面操作类型中包括往前翻页时，该往前翻页的标识可以为“上一页”，也可以为往前翻页对应的图标。

又如，当N个页面操作类型中包括往后翻页时，该往后翻页的标识可以为“下一页”，也可以为往后翻页对应的图标。

第二方面，本申请提供一种信息交互装置，包括：该装置可以包括用于实现第一方面中的方法的各个功能模块。每个功能模块可以通过软件和/或硬件的方式实现。

作为一种示例，该装置可以包括：接收模块、显示模块和发送模块。

其中，接收模块可以用于接收业务提示信息，所述业务提示信息中包含M个业务类型中每个业务类型的名称和所述每个业务类型在双音多频DTMF键盘中对应的键值，M为正整数；显示模块可以用于在第一用户界面中显示M个业务类型信息，所述M个业务类型信息与所述M个业务类型一一对应，所述M个业务类型信息中每个业务类型信息包含对应业务类型的名称，所述M个业务类型信息中不同的业务类型信息在所述第一用户界面中的显示区域不同；所述接收模块还可以用于接收第一触摸指令；发送模块可以用于响应于所述第一触摸指令发送第一业务请求信息，所述第一业务请求信息用于指示所述M个业务类型信息中第一业务类型信息对应的第一键值，所述第一触摸指令的触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内。

可选地，该装置还可以包括记录模块，所述记录模块可以用于记录所述M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

相应地，该装置还可以包括获取模块和确定模块，获取模块可以用于响应于所述第一触摸指令获取所述第一触摸指令的触摸位置；确定模块可以用于确定所述触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内；所述确定模块还可以用于基于所述映射关系确定所述第一显示区域对应键值为所述第一键值；这种情况下，所述发送模块可以用于发送所述第一业务请求信息，所述第一业务请求信息包括所述第一键值。

可选地，所述记录模块还可以用于记录所述每个业务类型信息的显示区域的边界点与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

可选地，所述记录模块还可以用于记录所述每个业务类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

可选地，所述接收模块还可以用于接收第二触摸指令；所述发送模块还可以用于响应于所述第二触摸指令发送第二业务请求信息，所述第二业务请求信息用于指示所述N个页面操作类型信息中第一页面操作类型信息对应的第二键值，所述第二触摸指令的触摸位置位于所述第一页面操作类型信息的第二显示区域内。

这种情况下，所述记录模块还可以用于记录所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

相应地，所述获取模块还可以用于响应于所述第二触摸指令获取所述第二触摸指令的触摸位置；所述确定模块还可以用于确定所述触摸位置位于所述第一页面操作类型信息的第二显示区域内；所述确定模块还可以用于基于所述映射关系确定所述第二显示区域对应键值为所述第二键值；所述发送模块还可以用于发送所述第二业务请求信息，所述第二业务请求信息包括所述第二键值。

可选地，所述记录模块还可以用于记录所述每个页面操作类型信息的显示区域的边界点与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

可选地，所述记录模块还可以用于记录所述每个页面操作类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

第三方面，本申请提供一种信息交互装置，该装置可以包括存储器，以及与存储器耦合的处理器。

处理器用于执行程序指令，以实现第一方面中方法所执行的指令；存储器用于存储处理器执行的指令或存储处理器运行指令所需的输入数据或存储处理器运行指令后产生的数据。

该信息交互装置可以是终端设备，也可以是能够用于终端设备中的芯片。

第四方面，本申请提供一种终端设备，该终端设备包括第二方面或第三方面的装置，以实现第一方面的方法。

第五方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储用于处理器执行的程序代码，该程序代码包括用于实现第一方面中的方法的指令。

第六方面，本申请提供一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在处理器上运行时，使得该信息交互装置可以实现第一方面的方法。

可以理解的是，本申请提供的信息交互装置、终端设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品所能达到的技术效果可以参考第一方面。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为一种终端设备显示界面示意图；

图2为一种用户与声讯台进行通话时的终端设备界面示意图；

图3为另一种终端设备显示界面示意图；

图4为本申请一个实施例提供的信息交互方法流程示意图；

图5为本申请一个实施例提供的业务类型信息的显示区域示意图；

图6为本申请一个实施例提供的第一触摸指令的触摸位置示意图；

图7为本申请一个实施例提供的映射关系表示意图；

图8为本申请一个实施例提供的终端设备发送第一业务请求的方法流程示意图；

图9为本申请一个实施例提供的第一用户界面示意图；

图10为本申请另一个实施例提供的第一用户界面示意图；

图11为本申请又一个实施例提供的第一用户界面示意图；

图12为本申请一个实施例提供的页面操作类型信息的显示区域示意图；

图13为本申请一个实施例提供的第二触摸指令的触摸位置示意图；

图14为本申请另一个实施例提供的映射关系表示意图；

图15为本申请一个实施例提供的终端设备发送第二业务请求的方法流程示意图；

图16为本申请一个实施例提供的终端设备与声讯台进行信息交互的方法流程示意图；

图17为本申请一个实施例提供的信息交互装置示意图；

图18为本申请另一个实施例提供的信息交互装置示意图。

通过上述附图，已示出本申请明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本申请构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本申请的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

用户可以通过终端设备拨打声讯台电话进行业务咨询或进行业务办理，相应地，声讯台可以通过后台服务器接收用户来电、掌握用户需求并解决用户问题。当用户通过终端设备拨打声讯台电话进行业务咨询或进行业务办理时，终端设备的界面显示可以如图1所示。

终端设备还可以接收后台服务器发送的业务提示信息，并可以以语音播放的形式或文字的形式向用户输出业务提示信息。这些业务提示信息表示声讯台可以提供的服务信息，例如“查话费请按1”、“查流量请按2”等信息。用户查询或办理目标业务时需要先对语音播报的业务提示信息进行记忆，然后从这些业务提示信息中获取目标业务信息，最后根据目标业务信息在DTMF键盘上点击该目标业务信息对应的数字编号。

作为示例，DTMF键盘是一个4×4的矩阵，每一行代表一个低频，每一列代表一个高频。DTMF键盘通常包括16个按键，其中有10个数字键0～9和6个功能键*、#、A、B、C、D，DTMF键盘中的每个按键都由一个高频和低频的频率信号组合而成，例如，按键“1”的频率信号为697赫兹（Hz）和1209 Hz，按键“2”的频率信号为697 Hz和1336 Hz，按键“3”的频率信号为697 Hz和1477 Hz。

用户点击DTMF键盘中的数字编号后，终端设备可以接收到该DTMF键盘上输入的数字编号，并将该数字编号对应的频率信号通过接入网设备发送给后台服务器。相应地，后台服务器接收到频率信号后，可以根据频率信号确定用户输入的数字编号，进而为用户提供该数字编号对应的服务。

终端设备可以是无线终端也可以是有线终端。无线终端可以是指向用户提供语音和/或其他业务数据连通性的设备，具有无线连接功能的手持式设备、或连接到无线调制解调器的其他处理设备。无线终端可以经无线接入网（radio access network，RAN）与一个或多个核心网设备进行通信，无线终端可以是移动终端，如移动电话（或称为“蜂窝”电话）和具有移动终端的计算机，例如，可以是便携式、袖珍式、手持式、计算机内置的或者车载的移动装置，它们与无线接入网交换语言和/或数据。再例如，无线终端还可以是个人通信业务（personal communication service，PCS）电话、无绳电话等设备。无线终端也可以称为系统、订户单元（subscriber unit）、订户站（subscriber station），移动站（mobilestation）、移动台（mobile）、远程站（remote station）、远程终端（remote terminal）、接入终端（access terminal）、用户终端（user terminal）、用户代理（user agent）、用户设备（user device or user equipment），在此不作限定。可选的，上述终端设备还可以是平板电脑等设备。本申请实施例中对终端设备的形态不做具体限定。

后台服务器可以向终端设备发送业务提示信息，该业务提示信息为声讯台可以提供的各类服务的信息。例如，该后台服务器上可以安装有声讯系统，该声讯系统是一种可以提供声讯服务的电信平台，主要提供自动信息和人工信息查询服务，其服务内容主要涉及电信、查分录取、交通信息、公共服务等。

另外，声讯台还可以通过后台服务器来接收用户在DTMF键盘上输入的数字编号并响应于该数字编号提供相应的服务。

需要说明的是，终端设备与后台服务器之间进行通信时可以适用于不同的网络制式，例如，可以适用于全球移动通讯（global system of mobile communication，GSM）、码分多址（code division multiple access，CDMA）、宽带码分多址（wideband codedivision multiple access，WCDMA）、时分同步码分多址（time division-synchronouscode division multiple access，TD-SCDMA）、长期演进（long term evolution，LTE）系统及第五代移动通信技术（5th generation mobile communication technology，5G）等网络制式。

图2为一种用户与声讯台进行通话时的终端设备界面示意图。假设终端设备接收到后台服务器发送的业务提示信息后，可以以文字的形式显示在终端设备显示界面中，例如该终端设备显示界面中可以显示“查话费请按1”、“查流量请按2”等文字。

若终端设备显示的DTMF键盘上的“1”按键上检测到输入指令，则后台服务器可以提供查话费服务。

若终端设备显示的DTMF键盘上的“2”按键上检测到输入指令，则后台服务器可以提供查流量服务。

也就是说，当用户需要办理目标业务时，可以在DTMF键盘中输入目标业务对应的DTMF按键。当用户通过DTMF键盘输入目标业务对应的按键时，终端设备的显示界面可以如图3所示。

该方法存在以下问题：当终端显示DTMF键盘时，该DTMF键盘会覆盖服务信息，导致后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延增大。例如，用户实际没有记清服务信息却误以为自己记清了服务信息的情况下通过DTMF键盘多次输入错误数字编号，才尝试出需求服务对应的正确数字编号。又如，用户为了确认需求服务对应的数字编号，反复在服务信息和DTMF键盘之间来回切换。

因此，如何降低后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延，称为亟待解决的技术问题。

本申请的技术方案中，用户可以不使用DTMF键盘，仅通过触发终端设备显示界面中文字所对应的区域来实现终端设备与后台服务器之间的信息交互，也就是说，当用户办理业务时，可以不用在DTMF键盘上多次输入数字编号，也可以不用在服务信息和DTMF键盘之间来回切换，从而可以降低后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延，提高业务处理效率，进一步提高用户体验感。

本申请的技术方案中，终端设备可以通过文字显示M个业务类型信息，这M个业务类型信息中不同的业务类型信息在终端设备显示界面中的显示区域不同；而且，终端设备可以记录M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的数字编号之间的映射关系。这样终端设备就可以基于用户触摸的区域确定该区域对应的数字编号，并将该数字编号发送给后台服务器，相应地，后台服务器可以基于该数字编号提供相应的业务服务。

本申请的技术方案中，终端设备还可以通过多个界面显示业务类型信息，因此终端设备的显示界面上还可以显示N个页面操作信息，例如往前翻页、往后翻页、返回上一级页面或进入下一级页面、退出等操作信息；而且，终端设备可以记录N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。这样终端设备就可以基于用户触摸的区域确定该区域对应的数字编号，并将该数字编号发送给后台服务器，相应地，后台服务器可以基于该数字编号提供相应的页面操作服务。

图4为本申请一个实施例提供的信息交互方法流程示意图。如图4所示，该通话交互方法可以包括S410、S420、S430和S440。

S410，接收业务提示信息，该业务提示信息中包含M个业务类型中每个业务类型的名称和每个业务类型在DTMF键盘中对应的键值，M为正整数。

本实施例中，M个业务类型用于指示后台服务器可以提供的M个业务，例如查话费、查流量等业务。

本实施例中，业务提示信息为后台服务器向终端设备发送的信息，可以包括该后台服务器可以提供的M个业务的名称和数字编号，该数字编号表示M个业务类型中每个业务类型在DTMF键盘中对应的键值。

例如，假设该业务提示信息可以包括查话费和查流量两个业务类型，且这两个业务类型的数字编号分别为“1”和“2”，则表示后台服务器可以提供的服务包括查话费业务和查流量业务，且查话费业务在DTMF键盘中对应的键值为“1”，查流量业务在DTMF键盘中对应的键值为“2”。

S420，在第一用户界面中显示M个业务类型信息，M个业务类型信息与M个业务类型一一对应，M个业务类型信息中每个业务类型信息包含对应业务类型的名称，M个业务类型信息中不同的业务类型信息在第一用户界面中的显示区域不同。

可选地，该M个业务类型信息中每个业务类型信息还可以包括每个业务类型信息对应的键值。M个业务类型中每个业务类型信息对应的键值也就是每个业务类型所对应的键值。

本实施例中，终端设备接收业务提示信息后，可以通过文字方式在第一用户界面中显示M个业务类型所对应的M个业务类型信息。M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域可以包括每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域。

可以理解的是，每个业务类型信息的显示区域可以基于至少三个坐标点来确定，这至少三个坐标点可以为该业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点。

在一种示例中，业务类型信息的显示区域可以如图5所示。假设业务提示信息中包括假设该业务提示信息可以包括查话费和查流量两个业务类型，且这两个业务类型在DTMF键盘中对应的键值分别为“1”和“2”时，该第一用户界面中可以显示两个业务类型信息，这两个业务类型信息分别为“查话费请按1”和“查流量请按2”。

该示例中，这两个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域可以包括每个业务类型的外接矩形区域，即图5所示的虚线框。

S430，接收第一触摸指令。

本实施例中，该第一触摸指令为用户在终端设备第一用户界面中输入的触摸指令，该第一触摸指令可以用于指示用户需要处理的目标业务类型。

可选地，用户在终端设备第一用户界面中输入第一触摸指令时，可以通过点击或触摸屏幕的方式输入，也可以通过手势等方式输入。

S440，响应于第一触摸指令发送第一业务请求信息，第一业务请求信息用于指示M个业务类型信息中第一业务类型信息对应的第一键值，该第一触摸指令的触摸位置位于第一业务类型信息的第一显示区域内。

本实施例中，第一业务类型信息对应的第一键值指的是第一业务类型对应的第一键值，该第一业务类型可以为用户需要处理的目标业务类型。

本实施例中，第一显示区域为该第一业务类型信息在第一用户界面中的显示区域。

图6为本申请一个实施例提供的第一触摸指令的触摸位置示意图。该实施例中，第一触摸指令的触摸位置位于“查流量请按2”的显示区域内，则第一显示区域为“查流量请按2”的显示区域，第一业务类型信息为“查流量请按2”。

可选地，当第一触摸指令的触摸位置位于“查话费请按1”的显示区域内时，则第一显示区域为“查话费请按1”的显示区域，第一业务类型信息为“查话费请按1。

除此之外，终端设备可以记录M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

在一种可能的实现方式中，终端设备记录M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系的方法可以包括：记录每个业务类型信息的显示区域的边界点与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

可以理解的是，由于每个业务类型信息的显示区域包括每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域，所以每个业务类型信息的显示区域的边界点是指每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点。

因此，终端设备记录M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系的方法可以包括：记录每个业务类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

终端设备记录该映射关系时，可以运用表的方式进行记录。可选地，终端设备还可以运用日志等方式进行记录，本申请对此不作限定。

图7为本申请一个实施例提供的映射关系表示意图。该映射关系表中可以记录每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

假设第一用户界面中显示两个业务类型信息，这两个业务类型信息分别为“查话费请按1”和“查流量请按2”。其中，“查话费请按1”的外接矩形区域的顶点包括四个顶点：坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4，“查话费请按1”对应的键值为“1”。以及假设“查流量请按2”的外接矩形区域的顶点包括四个顶点：坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8，“查流量请按2”对应的键值为“2”。则该映射关系表中可以记录坐标点1、坐标点2、坐标点3、坐标点4与键值“1”的映射关系和坐标点5、坐标点6、坐标点7、坐标点8与键值“2”的映射关系。

可以理解的是，图7所示映射关系表中记录的每个业务类型信息的外接矩形区域的顶点包括四个坐标点。可选地，该映射关系表中记录的每个业务类型信息的外接矩形区域的顶点还可以为四个坐标点中的任意三个坐标点。

本实施例中，当终端设备记录M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系之后，可以基于该映射关系和第一触摸指令向后台服务器发送第一业务请求信息。

图8为本申请一个实施例提供的终端设备发送第一业务请求的方法流程示意图。如图8所示，该方法可以包括S810、S820、S830和S840。

S810，终端设备响应于第一触摸指令获取该第一触摸指令的触摸位置。

作为示例，终端设备获取该第一触摸指令的触摸位置是指，当用户在终端设备第一用户界面输入第一触摸指令时，获取用户输入第一触摸指令的位置的坐标点。

S820，确定该触摸位置位于第一业务类型信息的第一显示区域内。

作为示例，终端设备确定该触摸位置位于第一业务类型信息的第一显示区域内的方法可以包括：根据用户输入第一触摸指令的位置的坐标点和第一用户界面中每个外接矩形区域的顶点确定该坐标点对应的目标区域，该坐标点对应的目标区域即为第一显示区域，该第一显示区域所对应的业务类型信息即为第一业务类型信息。

假设“查话费请按1”在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点包括：坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4，“查流量请按2”在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点包括：坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8。

例如，假设用户输入第一触摸指令的位置的坐标点位于坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4对应的矩形区域范围之内，则坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4对应的矩形区域即为第一显示区域，“查话费请按1”为第一业务类型信息。

又如，假设用户输入第一触摸指令的位置的坐标点位于坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8对应的矩形区域范围之内，则坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8对应的矩形区域即为第一显示区域，“查流量请按2”为第一业务类型信息。

S830，基于映射关系确定第一显示区域对应键值为第一键值。

结合图7，假设第一显示区域为坐标点1、坐标点2、坐标点3和坐标点4对应的矩形区域，则第一键值为键值“1”；假设第一显示区域为坐标点5、坐标点6、坐标点7和坐标点8对应的矩形区域，则第一键值为键值“2”。

S840，发送第一业务请求信息，该第一业务请求信息包括第一键值。

本实施例中，终端设备确定第一键值之后，可以向后台服务器发送第一业务请求信息。相应地，后台服务器接收该第一业务请求信息后，可以基于该第一业务请求信息中的第一键值确定该第一键值对应的业务类型信息，并基于该业务类型信息提供相应的服务。

本申请的技术方案中，终端设备接收到用户的第一触摸指令后，可以根据该第一触摸指令的触摸位置确定对应的键值，并向后台服务器发送该键值。这样用户不需要使用DTMF键盘，仅通过触摸业务类型信息的显示区域就可以和声讯台之间进行信息交互，而且也不需要在DTMF键盘和业务类型信息之间来回切换，降低了后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的资源浪费和时延，提高了业务处理效率，提升了用户体验感。

可选地，如果业务提示信息在第一用户界面中的显示区域较小，也可以通过点击DTMF键盘中的按键来实现用户与声讯台之间的信息交互。需要说明的是，DTMF键盘不能遮挡终端设备显示界面中的文字信息。

可选地，终端设备还可以对用户的触摸指令进行反馈。例如，用户点击业务提示信息的区域时，终端设备可以将该业务提示信息进行高亮显示。

可以理解的是，后台服务器可以提供的业务类型有很多，当第一用户界面显示业务类型信息时，可能会出现一个第一用户界面无法同时显示全部的业务类型信息的情况，因此可以通过多个第一用户界面来显示全部的业务类型信息。

作为一个示例，假设后台服务器可以提供六个业务类型，这六个业务类型分别为：业务1、业务2、…、业务6，终端设备可以通过三个第一用户界面来显示这六个业务类型的信息，这三个第一用户界面分别为界面1、界面2和界面3。其中，界面1可以用来显示业务1和业务2；界面2用来显示业务3和业务4；界面3用来显示业务5和业务6。

可以理解的是，同一个界面上的不同业务类型可以对应不同的键值，但不同界面上的不同业务类型可以对应同一个键值。

例如，在界面1中，业务1可以对应键值“1”，业务2可以对应键值“2”。

又如，在界面2中，业务3可以对应键值“1”，业务4可以对应键值“2”。

再如，在界面3中，业务5可以对应键值“1”，业务6可以对应键值“2”。

当终端设备通过多个第一用户界面来显示业务类型信息时，业务提示信息中还可以包括N个页面操作类型中每种页面操作类型的标识和每种页面操作类型在DTMF键盘中对应的键值，这N个页面操作类型可以包括以下类型中任意一种或多种：往前翻页、往后翻页、返回上一级页面或进入下一级页面、退出。

相应地，第一用户界面中还可以包括N个页面操作类型信息，N个页面操作类型信息与N个页面操作类型一一对应，N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息包括对应页面操作类型的标识。

可以理解的是，N个页面操作类型中每个页面操作类型的标识可以是每个页面操作类型对应的文字，也可以是每个页面操作类型对应的图标。

接下来以第一用户界面包括界面1、界面2和界面3三个界面为例进行说明。其中，界面1可以用来显示业务1和业务2；界面2用来显示业务3和业务4；界面3用来显示业务5和业务6。

例如，假设终端设备的当前第一用户界面为界面1时，由于界面1为这三个界面中的首个界面，因此该第一用户界面中的页面操作类型包括往后翻页，该第一用户界面的示意图可以如图9所示。

当页面操作类型的标识为页面操作类型对应的文字时，该第一用户界面如图9中的（a）所示，该示例中，页面操作类型信息包括“下一页”。

当页面操作类型的标识为页面操作类型对应的图标时，该第一用户界面如图9中的（b）所示，该示例中，页面操作类型信息包括往后翻页所对应的图标。

又如，假设终端设备的当前第一用户界面为界面2时，由于界面2为这三个界面中的中间界面，因此该第一用户界面中的页面操作类型包括往前翻页和往后翻页，该第一用户界面的示意图可以如图10所示。

当页面操作类型的标识为页面操作类型对应的文字时，该第一用户界面如图10中的（a）所示，该示例中，页面操作类型信息包括“上一页”和“下一页”。

当页面操作类型的标识为页面操作类型对应的图标时，该第一用户界面如图10中的（b）所示，该示例中，页面操作类型信息包括往前翻页和往后翻页所对应的图标。

再如，假设终端设备的当前第一用户界面为界面3时，由于界面3为这三个界面中的最后一个界面，因此该第一用户界面中的页面操作类型包括往前翻页，该第一用户界面的示意图可以如图11所示。

当页面操作类型的标识为页面操作类型对应的文字时，该第一用户界面如图11中的（a）所示，该示例中，页面操作类型信息包括“上一页”。

当页面操作类型的标识为页面操作类型对应的图标时，该第一用户界面如图11中的（b）所示，该示例中，页面操作类型信息包括往前翻页所对应的图标。

可以理解的是，图9、图10和图11仅为第一用户界面显示页面操作类型信息的几种简单的示例，并不限定本申请的范围。

本申请的技术方案中，N个页面操作类型信息中不同的页面操作类型信息在第一用户界面中的显示区域不同。

N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域也可以基于至少三个坐标点来确定，这至少三个坐标点可以为该页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点。

图12为本申请一个实施例提供的页面操作类型信息的显示区域示意图。该示例中，假设第一用户界面中包括往前翻页和往后翻页两个页面操作类型信息，当该第一用户界面中页面操作类型的标识为文字时，两个页面操作类型信息的显示区域可以如图12中的（a）中的虚线框所示。当该第一用户界面中页面操作类型的标识为图标时，两个页面操作类型信息的显示区域可以如图12中的（b）中的虚线框所示。

可选地，N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息还可以包括每个页面操作类型信息对应的键值。可以理解的是，这里每个页面操作类型信息对应的键值也就是其对应的页面操作类型所对应的键值。

因此，信息交互的方法还可以包括：接收第二触摸指令；响应于该第二触摸指令发送第二业务请求信息，该第二业务请求信息用于指示N个页面操作类型信息中第一页面操作类型信息对应的第二键值，该第二触摸指令的触摸位置位于第一页面操作类型信息的第二显示区域内。

本实施例中，第二触摸指令为用户在终端设备第一用户界面中输入的触摸指令，该第二触摸指令可以用于指示用户需要操作的页面操作类型。

可选地，用户在终端设备第一用户界面中输入第二触摸指令时，可以通过点击或触摸屏幕的方式输入，也可以通过手势等方式输入。

本实施例中，第一页面操作类型信息对应的第二键值指的是第一页面操作类型对应的第二键值，该第一页面操作类型可以为用户需要操作的目标页面操作类型。

本实施例中，第二显示区域为该第一页面操作类型信息在第一用户界面中的显示区域。

图13为本申请一个实施例提供的第二触摸指令的触摸位置示意图。该实施例中，第二触摸指令的触摸位置位于“下一页”的显示区域内，则第二显示区域为“下一页”的显示区域，第一页面操作类型信息为“下一页”。

可选地，当第二触摸指令的触摸位置位于“上一页”的显示区域内，则第二显示区域为“上一页”的显示区域，第一页面操作类型信息为“上一页”。

除此之外，终端设备还可以记录N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

在一种可能的实现方式中，记录N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系的方法可以包括：记录每个页面操作类型信息的显示区域的边界点与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

可以理解的是，由于每个页面操作类型信息的显示区域包括每个页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域，所以每个页面操作类型信息的显示区域的边界点是指每个页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点。

因此，终端设备记录N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系可以包括：记录每个页面操作类型信息在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

终端设备记录该映射关系时，可以运用表的方式进行记录。可选地，终端设备还可以运用日志等方式进行记录，本申请对此不作限定。

图14为本申请另一个实施例提供的映射关系表示意图。该映射关系表中可以记录每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

假设第一用户界面中显示两个页面操作类型信息，这两个页面操作类型信息分别为往前翻页和往后翻页，其中，往前翻页在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点包括四个顶点：坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12，且往前翻页对应的键值为“*”；往后翻页在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点包括：坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16，且往后翻页对应的键值为“#”。则该映射关系表中可以包括坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12与键值“*”的映射关系和坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16与键值“#”的映射关系。

可以理解的是，图14所示映射关系表中记录的每个页面操作类型信息的外接矩形区域的顶点包括四个坐标点。可选地，该映射关系表中记录的每个页面操作类型信息的外接矩形区域的顶点还可以为四个坐标点中的任意三个坐标点。

本实施例中，当终端设备记录N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系之后，可以基于该映射关系和第二触摸指令向后台服务器发送第二业务请求信息。

图15为本申请一个实施例提供的终端设备发送第二业务请求的方法流程示意图。如图15所示，该方法可以包括S1510、S1520、S1530和S1540。

S1510，终端设备响应于第二触摸指令获取该第二触摸指令的触摸位置。

作为示例，终端设备获取该第二触摸指令的触摸位置是指，当用户在终端设备第一用户界面输入第二触摸指令时，获取用户输入第二触摸指令的位置的坐标点。

S1520，确定该触摸位置位于第一页面操作类型信息的第二显示区域内。

作为示例，终端设备确定该触摸位置位于第一页面操作信息的第二显示区域内的方法可以包括：根据用户输入第二触摸指令的位置的坐标点和第一用户界面中每个外接矩形区域的顶点确定该坐标点对应的目标区域，该坐标点对应的目标区域即为第二显示区域，该第二显示区域所对应的页面操作类型信息即为第一页面操作类型信息。

假设往前翻页在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点包括：坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12，往后翻页在第一用户界面中的外接矩形区域的顶点包括：坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16。

例如，假设用户输入第二触摸指令的位置的坐标点位于坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12对应的矩形区域范围之内，则坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12对应的矩形区域即为第二显示区域，往前翻页为第一页面操作类型信息。

又如，假设用户输入第二触摸指令的位置的坐标点位于坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16对应的矩形区域范围之内，则坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16对应的矩形区域即为第二显示区域，往后翻页为第一页面操作类型信息。

S1530，基于映射关系确定第二显示区域对应键值为第二键值。

结合图14，假设第二显示区域为坐标点9、坐标点10、坐标点11和坐标点12对应的矩形区域，则第二键值为键值“*”；假设第二显示区域为坐标点13、坐标点14、坐标点15和坐标点16对应的矩形区域，则第二键值为键值“#”。

S1540，发送第二业务请求信息，该第二业务请求信息包括第二键值。

本实施例中，终端设备确定第二键值之后，可以向后台服务器发送第二业务请求信息。相应地，后台服务器接收该第二业务请求信息后，可以基于该第二业务请求信息中的第二键值确定该第二键值对应的页面操作类型信息，并基于该页面操作类型信息提供相应的页面操作服务。

本申请的技术方案中，终端设备接收到用户的第二触摸指令后，可以根据该第二触摸指令的触摸位置确定对应的键值，并向后台服务器发送该键值，相应地，后台服务器接收该键值之后，提供该键值所对应的页面操作服务。这样用户可以通过触摸第一用户界面上的页面操作信息就可以实现多个第一用户界面之间的来回切换，使用户可以从M个业务类型中快速找到需要处理的目标业务类型，降低了后台服务器和终端设备为用户提供用户正确需求服务的时延。

图16为本申请一个实施例提供的终端设备与声讯台进行信息交互的方法流程示意图。如图16所示，该信息交互方法可以包括S1610、S1620、S1630、S1640、S1650、S1660和S1670。

S1610，终端设备接收通话请求信息，该通话请求信息用于指示用户向声讯台发起通话请求。

作为示例，当用户在终端设备的拨号键盘中输入声讯台的电话号码，且点击拨号按键之后，终端设备可以接收该通话请求信息。该通话请求信息可以包括声讯台的电话号码。

S1620，终端设备基于该通话请求信息向声讯台设备发送通话请求。相应地，声讯台设备接收该通话请求。

本实施例中，声讯台设备为声讯台工作人员与用户进行交互时所使用的设备，该声讯台设备可以包括电话、计算机和后台服务器等设备。

作为示例，终端设备可以基于用户输入的电话号码，向该电话号码所对应的声讯台设备发送该通话请求。

可选地，声讯台设备接收该通话请求后，可以基于该通话请求生成通话请求提示信息，该通话请求提示信息中可以包括用户的电话号码和归属地等信息。

S1630，在通话请求被接通的情况下，声讯台设备向终端设备发送业务提示信息，该业务提示信息可以包括M个业务类型每个业务类型的名称、键值和N个页面操作类型中每个页面操作类型的标识和键值，M和N均为正整数。相应地，终端设备接收该业务提示信息。

本实施例中，声讯台设备向终端设备发送业务提示信息时，可以通过后台服务器来发送。

S1640，终端设备在第一用户界面中显示M个业务类型信息和N个页面操作类型信息。

本实施例中，M个业务类型信息与M个业务类型一一对应，M个业务类型信息中每个业务类型信息包含对应业务类型的名称，M个业务类型信息中不同的业务类型信息在第一用户界面中的显示区域不同。

本实施例中，N个页面操作类型信息与N个页面操作类型一一对应，N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息包括对应页面操作类型的标识，N个页面操作类型信息中不同页面操作类型信息在第一用户界面中的显示区域不同。

S1650，终端设备接收触摸指令。

本实施例中，该触摸指令可以包括第一触摸指令和第二触摸指令。

其中，第一触摸指令用于指示用户在第一显示区域内输入的触摸指令，该第一显示区域为M个业务类型信息在第一用户界面中多个显示区域中的任意一个显示区域。

第二触摸指令用于指示用户在第二显示区域内输入的触摸指令，该第二显示区域为N个页面操作类型信息在第一用户界面中多个显示区域中的任意一个显示区域。

S1660，终端设备响应于该触摸指令向声讯台设备发送业务请求信息。相应地，声讯台设备接收该业务请求信息。

本实施例中，当该触摸指令为第一触摸指令时，终端设备向声讯台设备发送第一业务请求信息，该第一业务请求信息包括M个业务类型信息中第一业务类型信息对应的第一键值，该第一业务类型信息用于指示用户需要处理的目标业务类型。

该触摸指令为第二触摸指令时，终端设备向声讯台设备发送第二业务请求信息，该第二业务请求信息包括N个页面操作类型信息中第一页面操作类型信息对应的第二键值，该第一页面操作类型信息用于指示用户需要处理的目标页面操作类型。

S1670，声讯台设备基于业务请求信息提供相应的服务。

本实施例中，声讯台设备基于业务请求信息提供相应的服务时，可以通过后台服务器向终端设备提供服务。

当该业务请求信息为第一业务请求信息时，根据该第一业务请求信息中的第一键值确定用户需要处理的目标业务类型，然后向终端设备提供该目标业务类型对应的业务服务。

当该业务请求信息为第二业务请求信息时，根据该第二业务请求信息中的第二键值确定用户需要处理的目标页面操作类型，然后基于该页面操作类型向终端设备输出另一用户界面的提示信息，该另一用户界面为声讯台设备对第一用户界面执行该页面操作后得到的界面。

图17为本申请一个实施例提供的信息交互装置示意图。如图17所示，该信息交互装置1700可以包括接收模块1710、显示模块1720和发送模块1730。

作为一个示例，该信息交互装置1700可以用于执行图4所示的信息交互方法。

其中，接收模块1710可以用来执行S410和S430，显示模块1720可以用来执行S420，发送模块1730可以用来执行S440。

可选地，该信息交互装置还可以包括记录模块1740、获取模块1750和确定模块1760。该信息交互装置1700还可以用于执行图8所示的信息交互方法。

记录模块1740可以用来执行记录映射关系的步骤，获取模块1750可以用来执行S810，确定模块1760还可以用来执行S820和S830，此时发送模块1730还可以用来执行S640。

可选地，该信息交互装置1700还可以用于执行图15所示的信息交互方法。获取模块1750可以用来执行S1510，确定模块1760还可以用来执行S1520和S1530，此时发送模块1730还可以用来执行S1540。

图18为本申请另一个实施例提供的信息交互装置示意图。如图18所示，该信息交互装置1800可以包括处理器1810和接口电路1820。处理器1810和接口电路1820之间相互耦合。可以理解的是，接口电路1820可以为收发器或输入输出接口。

可选的，该信息交互装置1800还可以包括存储器1830，用于存储处理器1810执行的指令或存储处理器1810运行指令所需要的输入数据或存储处理器1810运行指令后产生的数据。

作为一个示例，处理器1810可以用于实现上述显示模块1720、记录模块1740和确定模块1760的功能，接口电路1820可以用于实现上述接收模块1710、发送模块1730和获取模块1750的功能。

可以理解的是，本申请的实施例中的处理器可以是中央处理单元，还可以是其它通用处理器、数字信号处理器、专用集成电路、现场可编程门阵列或者其它可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件，硬件部件或者其任意组合。通用处理器可以是微处理器，也可以是任何常规的处理器。

本申请的实施例中的方法步骤可以通过硬件的方式来实现，也可以由处理器执行软件指令的方式来实现。软件指令可以由相应的软件模块组成，软件模块可以被存放于随机存取存储器、闪存、只读存储器、可编程只读存储器、可擦除可编程只读存储器、电可擦除可编程只读存储器、寄存器、硬盘、移动硬盘、只读光盘（CD-ROM）或者本领域熟知的任何其它形式的存储介质中。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于专用集成电路（application specific integrated circuit，ASIC）中。另外，该专用集成电路可以位于网络设备或终端设备中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于网络设备或终端设备中。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机程序或指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序或指令时，全部或部分地执行本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、网络设备、用户设备或者其它可编程装置。所述计算机程序或指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机程序或指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线或无线方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是集成一个或多个可用介质的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，例如，软盘、硬盘、磁带；也可以是光介质，例如，数字视频光盘；还可以是半导体介质，例如，固态硬盘。

在本申请的各个实施例中，如果没有特殊说明以及逻辑冲突，不同的实施例之间的术语和/或描述具有一致性、且可以相互引用，不同的实施例中的技术特征根据其内在的逻辑关系可以组合形成新的实施例。本文中的术语“多个”是指两个或两个以上。本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系；在公式中，字符“/”，表示前后关联对象是一种“相除”的关系。

可以理解的是，在本申请的实施例中涉及的各种数字编号仅为描述方便进行的区分，并不用来限制本申请的实施例的范围。

可以理解的是，在本申请的实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本申请的实施例的实施过程构成任何限定。本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本申请的其它实施方案。本申请旨在涵盖本申请的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本申请的一般性原理并包括本申请未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本申请的真正范围由权利要求书指出。

应当理解的是，本申请并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本申请的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (18)

1.一种信息交互方法，其特征在于，包括：

接收业务提示信息，所述业务提示信息中包含M个业务类型中每个业务类型的名称和所述每个业务类型在双音多频DTMF键盘中对应的键值，M为正整数；

在第一用户界面中显示M个业务类型信息，所述M个业务类型信息与所述M个业务类型一一对应，所述M个业务类型信息中每个业务类型信息包含对应业务类型的名称，所述M个业务类型信息中不同的业务类型信息在所述第一用户界面中的显示区域不同；

接收第一触摸指令；

响应于所述第一触摸指令发送第一业务请求信息，所述第一业务请求信息用于指示所述M个业务类型信息中第一业务类型信息对应的第一键值，所述第一触摸指令的触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

记录所述M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系；

相应地，所述响应于所述第一触摸指令发送第一业务请求信息，包括：

响应于所述第一触摸指令获取所述第一触摸指令的触摸位置；

确定所述触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内；

基于所述映射关系确定所述第一显示区域对应键值为所述第一键值；

发送所述第一业务请求信息，所述第一业务请求信息包括所述第一键值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述记录所述M个业务类型信息中每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：

记录所述每个业务类型信息的显示区域的边界点与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述每个业务类型信息的显示区域包括所述每个业务类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述记录所述每个业务类型信息的显示区域与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：

记录所述每个业务类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与所述每个业务类型信息对应的键值之间的映射关系。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述每个业务类型信息还包括对应的键值。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务提示信息中还包括N个页面操作类型中每种页面操作类型的标识和所述每种页面操作类型在所述DTMF键盘中对应的键值，N为正整数；

相应地，所述第一用户界面中还包括N个页面操作类型信息，所述N个页面操作类型信息与所述N个页面操作类型一一对应，所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息包括对应页面操作类型的标识；

所述方法还包括：

接收第二触摸指令；

响应于所述第二触摸指令发送第二业务请求信息，所述第二业务请求信息用于指示所述N个页面操作类型信息中第一页面操作类型信息对应的第二键值，所述第二触摸指令的触摸位置位于所述第一页面操作类型信息的第二显示区域内。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

记录所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系；

相应地，所述响应于所述第二触摸指令发送第二业务请求信息，包括：

响应于所述第二触摸指令获取所述第二触摸指令的触摸位置；

确定所述触摸位置位于所述第一页面操作类型信息的第二显示区域内；

基于所述映射关系确定所述第二显示区域对应键值为所述第二键值；

发送所述第二业务请求信息，所述第二业务请求信息包括所述第二键值。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述记录所述N个页面操作类型信息中每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：

记录所述每个页面操作类型信息的显示区域的边界点与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述每个页面操作类型信息的显示区域包括所述每个页面操作类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述记录所述每个页面操作类型信息的显示区域与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系，包括：

记录所述每个页面操作类型信息在所述第一用户界面中的外接矩形区域的顶点与所述每个页面操作类型信息对应的键值之间的映射关系。

12.根据权利要求7至11中任一项所述的方法，其特征在于，所述每个页面操作类型信息还包括对应的键值。

13.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述N个页面操作类型包括以下类型中任意一种或多种：往前翻页、往后翻页、返回上一级页面或进入下一级页面、退出。

14.一种信息交互装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收业务提示信息，所述业务提示信息中包含M个业务类型中每个业务类型的名称和所述每个业务类型在双音多频DTMF键盘中对应的键值，M为正整数；

显示模块，用于在第一用户界面中显示M个业务类型信息，所述M个业务类型信息与所述M个业务类型一一对应，所述M个业务类型信息中每个业务类型信息包含对应业务类型的名称，所述M个业务类型信息中不同的业务类型信息在所述第一用户界面中的显示区域不同；

所述接收模块，还用于接收第一触摸指令；

发送模块，用于响应于所述第一触摸指令发送第一业务请求信息，所述第一业务请求信息用于指示所述M个业务类型信息中第一业务类型信息对应的第一键值，所述第一触摸指令的触摸位置位于所述第一业务类型信息的第一显示区域内。

15.一种信息交互装置，其特征在于，包括存储器，以及与存储器耦合的处理器；

所述存储器用于存储程序指令；

所述处理器用于执行所述程序指令，以实现如权利要求1至13中任一项所述的方法。

16.一种终端设备，其特征在于，包括：权利要求14或15所述的装置，所述装置用于实现如权利要求1至13中任一项所述的方法。

17.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储用于计算机执行的程序代码，该程序代码包括用于实现如权利要求1至13中任一项所述的方法的指令。

18.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至13中任一项所述的方法。

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