CN117240908B - 一种取餐柜进线定位方法、装置、存储介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种取餐柜进线定位方法、装置、存储介质及电子设备，其中，方法包括：向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果，接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求，若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面，在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

Description

一种取餐柜进线定位方法、装置、存储介质及电子设备

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种取餐柜进线定位方法、装置、存储介质及电子设备。

背景技术

外卖服务越来越普及，也在慢慢方便人们的生活，用户可以通过线上下订单就会有外卖员将用户所要的物品送上门。为了提高外卖员的送货效率、方便用户收货，现在各地区均安装有外卖取餐柜，外卖员可以将外卖放置在用户收货地址附近的取餐柜中，用户可以根据自己的用户信息在取餐柜中收取自己的订单物品。当用户出现取餐柜中没有订单物品、取餐柜柜门无法打开等取餐异常问题时，用户可以拨打客服告知取餐柜地址以便于客服定位取餐柜解决用户的取餐异常问题，但是由于重名地点众多等原因，客户无法根据用户口述的地址快速定位到用户出现取餐异常问题的取餐柜，使得取餐异常问题解决效率低下，需要提供一种帮助进线客服快速定位取餐柜的方法。

发明内容

本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法、装置、存储介质及电子设备，可以通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高用户与客服的沟通效率，从而提高取餐异常问题的解决效率。所述技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法，应用于取餐应用程序中，所述方法包括：

向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果；

接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求；

若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面；

在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

第二方面，本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法，应用于管理服务器中，所述方法包括：

接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果；

将所述查询结果发送至所述取餐应用程序，所述查询结果用于在所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，所述编码告知信息用于提示用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

第三方面，本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位装置，所述装置包括：

编码查询模块，用于向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果；

沟通请求接收模块，用于接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求；

提示界面显示模块，用于若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面；

告知信息提示装置，用于在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

第四方面，本申请实施例提供了一种管理服务器，所述管理服务器包括：

查询请求接收模块，用于接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

结果查询模块，用于基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果；

查询结果发送模块，用于将所述查询结果发送至所述取餐应用程序，所述查询结果用于在所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，所述编码告知信息用于提示用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

第五方面，本申请实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行上述的方法步骤。

第六方面，本申请实施例提供一种电子设备，可包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行上述的方法步骤。

在本申请一个或多个实施例中，向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果，接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求，若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面，在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种进线客服定位取餐柜的举例示意图；

图2是本申请实施例提供的一种取餐柜进线定位方法的流程示意图；

图3是本申请实施例提供的一种取餐柜进线定位方法的流程示意图；

图4是本申请实施例提供的一种查询结果显示的举例示意图；

图5是本申请实施例提供的一种针对目标取餐柜的取餐柜异常帮助界面的举例示意图；

图6是本申请实施例提供的一种客服拨号提示界面的举例示意图；

图7是本申请实施例提供的一种取餐柜进线定位方法的流程示意图；

图8是本申请实施例提供的一种扫码引导界面打开的举例示意图；

图9是本申请实施例提供的一种客服拨号提示界面打开的举例示意图；

图10是本申请实施例提供的一种取餐柜进线定位方法的流程示意图；

图11是本申请实施例提供的一种取餐柜进线定位装置的结构示意图；

图12是本申请实施例提供的一种取餐柜进线定位装置的结构示意图；

图13是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图；

图14是本申请实施例提供的一种管理服务器的结构示意图；

图15是本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请实施例提供的取餐柜进线定位方法可依赖于计算机程序实现，可运行于基于冯诺依曼体系的取餐柜进线定位装置上。该计算机程序可集成在应用中，也可作为独立的工具类应用运行。取餐柜进线定位装置可以为手机、平板电脑或可穿戴设备等用户所持有的终端设备，也可以为终端设备中用于实现取餐柜进线方法的模块或取餐应用程序。管理服务器在检测到外卖员在将用户订单的物品存放入取餐柜后，可以向用户的取餐柜进线定位装置发送订单送达信息，管理服务器可以为用于管理所有用户订单的服务器或者服务器集群。取餐柜进线定位装置可以向用户展示订单送达信息，用以提示用户订单已经到达附近的目标取餐柜，用户在接收到订单送达信息后可以前往目标取餐柜处来提取用户订单所对应的物品，其中，目标取餐柜为存放用户订单物品的取餐柜。可以理解的是，由于一些意外情况可能会出现柜内物品遗失、取餐柜柜门无法正常开启等取餐异常问题，在用户无法自行解决时可以选择拨打客服电话与客服进行沟通，让客服帮助解决取餐异常问题。

请一并参见图1，为本申请实施例提供了一种进线客服定位取餐柜的举例示意图，在用户拨打客服电话，客服进线与用户进行沟通的过程中，用户需要向客服口述发生取餐异常问题的目标取餐柜的地址信息，例如“XX大厦东门附近的取餐柜”，客服可以通过地址信息确定目标取餐柜，然后通过远程操作或者调用相关工作人员等方式来解决目标取餐柜的取餐异常问题，例如，若取餐异常问题为用户无法开启目标取餐柜的柜门来取出用户订单物品，则客服定位到目标取餐柜后，可以通过访问管理服务器对目标取餐柜进行远程操作，控制目标取餐柜打开用户订单对应的柜门，便于用户取出用户订单物品。若取餐异常问题为取餐柜内的用户订单物品遗失，则客服可以调用附近的相关工作人员前往目标取餐柜处调查物品遗失的情况。

但是由于存在大量的重名地区、重名建筑物，例如可能会存在数量众多的名称为“XX大厦”的建筑物，客服难以通过地址信息来定位目标取餐柜，若用户向客服口述精确到省、市、区、街道等的更为精确的地址信息，则需要用户完成的步骤过于繁琐，影响了取餐异常问题的解决效率。取餐柜进线定位装置可以给每一个取餐柜设置一个定位编码，定位编码用于区别不同的取餐柜，每一个取餐柜的定位编码均不相同，定位编码可以保存在管理服务器中，客服通过定位编码即可在管理服务器中快速定位到目标取餐柜。

当取餐柜进线定位装置接收到用户针对目标取餐柜的取餐异常问题而发起的客服沟通请求后，取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上显示目标取餐柜的定位编码，并提示用户将定位编码告知客服，用户在与客服的电话沟通过程中可以向客服告知定位编码，客服就可以采用定位编码快速定位到目标取餐柜，从而提高了用户与客服的沟通效率，也提高了取餐异常问题的解决效率。其中，客服沟通请求用于指示取餐柜进线定位装置拨打客服电话，发起与客服之间的电话沟通。

下面结合具体的实施例对本申请提供的取餐柜进线定位方法进行详细说明。

请参见图2，为本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法的流程示意图。如图2所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤S101-S104。

S101，向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收管理服务器基于柜定位编码查询请求返回的查询结果。

具体的，用户可以通过自己所持有的终端设备向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，柜定位编码查询请求用于查询存放有用户订单物品的目标取餐柜的定位编码，管理服务器可以基于柜定位编码查询请求返回查询结果，查询结果中可以存在目标取餐柜的位置信息，其中位置信息可以包括地址信息和/或定位编码。

S102，接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求。

具体的，用户可以通过自己持有的终端设备从目标取餐柜中提取自己的用户订单物品，当出现柜内物品遗失、取餐柜柜门无法正常开启等取餐异常问题时，用户可以向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客服沟通请求，客服沟通请求用于指示取餐柜进线定位装置拨打客服电话，从而与客服进行沟通解决目标取餐柜的取餐异常问题。客服沟通请求可以为语音指令，也可以为触控指令等，例如用户可以向取餐柜进线定位装置说出例如“拨打客服电话”的语音指令，取餐柜进线定位装置也可以在终端设备的终端屏幕上显示客服拨号功能键，用户可以对客服拨号功能键发出触控指令，即点击终端屏幕上所显示的客服拨号功能键，取餐柜进线定位装置接收到触控指令，则确认接收到了用户的客服沟通请求。

S103，若查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面。

具体的，用户对目标取餐柜进行过取餐操作才会发现目标取餐柜的取餐异常问题，用户采用取餐柜进线定位装置对目标取餐柜进行取餐操作时，若目标取餐柜存在定位编码，则取餐柜进线定位装置可以获取到目标取餐柜的定位编码。接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求后，若目标取餐柜存在定位编码，则取餐柜进线定位装置可以在终端设备的终端屏幕上显示客服拨号提示界面，客服拨号提示界面可以便于用户再次确定是否要向客服发起通话请求，可以在客服拨号提示界面上显示目标取餐柜以及用户订单的相关信息，便于用户再次确认。

其中，取餐操作即为用户从目标取餐柜中取出用户订单物品的操作，例如可以为采用终端设备的摄像头扫描目标取餐柜的图形编码获得目标取餐柜的标识信息，然后基于标识信息向管理服务器请求打开用户订单物品对应的柜门。其中，取餐柜的柜体上都可以存在有图形编码，目标用户可以使用用户终端的摄像头获取目标取餐柜的图形编码，然后对图形编码进行解析处理即可获取目标取餐柜的标识信息，标识信息与取餐柜是一一对应的，标识信息用于区别不同的取餐柜，还可以反映取餐柜的特征信息，标识信息可以包括取餐柜的名称等，标识信息可以便于管理服务器确认用户的用户订单，以及用户订单物品对应的柜门。

S104，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，编码告知信息用于指示用户向客服告知定位编码，定位编码用于客服对目标取餐柜进行定位。

具体的，取餐柜进线定位装置可以在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，编码告知信息用于指示用户向客服告知目标取餐柜的定位编码，例如，若定位编码为123456，则编码告知信息可以为“接通电话后请告知客服人员本柜定位编码123456”。客服就可以采用定位编码快速定位到目标取餐柜，从而提高了用户与客服的沟通效率，也提高了取餐异常问题的解决效率。

在本申请实施例中，向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果，接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求，若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面，在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参见图3，为本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法的流程示意图。如图3所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤S201-S211。

S201，基于摄像头扫描获得的图形编码，对图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息。

具体的，管理服务器在检测到外卖员在将用户订单的物品存放入取餐柜后，可以向用户的取餐柜进线定位装置发送订单送达信息，管理服务器可以为用于管理所有用户订单的服务器或者服务器集群。取餐柜进线定位装置可以向用户展示订单送达信息，用以提示用户订单已经到达附近的目标取餐柜，用户在接收到订单送达信息后可以前往目标取餐柜处来提取用户订单所对应的物品，其中，目标取餐柜为存放用户订单物品的取餐柜。用户可以采用取餐柜进线定位装置对目标取餐柜进行取餐操作，用户可以采用终端设备上的摄像头扫描目标取餐柜柜体上的图形编码。其中，取餐柜的柜体上都可以存在有图形编码，基于摄像头扫描获得编码，取餐柜进线定位装置可以对图形编码进行解析处理即可获取目标取餐柜的标识信息，标识信息与取餐柜是一一对应的，标识信息用于区别不同的取餐柜，还可以反映取餐柜的特征信息，标识信息可以包括取餐柜的名称等，标识信息可以便于管理服务器确认用户的用户订单，以及用户订单物品对应的柜门。

S202，向管理服务器发送包含所述目标取餐柜的标识信息的柜定位编码查询请求。

具体的，取餐柜进线定位装置可以基于标识信息向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，柜定位编码查询请求中可以包括目标取餐柜的标识信息，便于管理服务器根据标识信息确定目标取餐柜，柜定位编码查询请求可以用于向管理服务器请求获取目标取餐柜的查询结果，查询结果可以包括目标取餐柜的地址信息和/或定位编码。

S203，接收所述管理服务器基于所述标识信息返回的所述目标取餐柜的查询结果。

具体的，管理服务器接收到包含标识信息的柜定位编码查询请求后，可以基于标识信息确认目标取餐柜，并确认目标取餐柜的查询结果，然后将查询结果发送至取餐柜进线定位装置，取餐柜进线定位装置可以接收管理服务器基于柜定位编码查询请求所返回的目标取餐柜的查询结果，并将查询结果显示在终端屏幕上，便于用户进行查看。查询结果可以包括目标取餐柜的地址信息和/或定位编码，可以理解的是，由于取餐柜上新、取餐柜相关信息未更新等原因，可能并不是所有的取餐柜都有定位编码，或者管理服务器并未保存所有取餐柜的定位编码，若管理服务器中存在目标取餐柜的定位编码，则查询结果中可以包含地址信息和定位编码，若管理服务器中不存在目标取餐柜的定位编码，则查询结果中只包含地址信息而不包含定位编码。

可选的，步骤S201~S203为通过摄像头扫描获得的目标取餐柜的标识信息来获取查询结果，可以理解的是，若用户直接采用取餐应用程序进行下单，则管理服务器中可以保存有用户订单所存储的取餐柜，所以也可以采用用户订单的目标订单标识来查询目标取餐柜对应的查询结果，目标订单标识为用户订单的订单标识，订单标识为表示订单特征的信息，可以为订单的下单时间、下单序号、下单手机号等。取餐柜进线定位装置除了可以执行步骤S201~S203来获取查询结果，还可以获取用户订单的目标订单标识，由于订单对应物品存放于目标取餐柜中，取餐柜进线定位装置可以向管理服务器发送包含目标订单标识的柜定位编码查询请求，管理服务器可以根据柜定位编码查询请求中的目标订单标识确认存放用户订单物品的目标取餐柜，从而获得目标取餐柜的位置信息并生成查询结果，然后将查询结果发送至取餐柜进线定位装置，取餐柜进线定位装置可以接收管理服务器基于目标订单标识返回的目标取餐柜的查询结果。

可选的，用户可以采用取餐柜进线定位装置对目标取餐柜进行取餐操作，所以在获取到查询结果后，取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上显示取餐界面，并基于用户在取餐界面上的用户操作生成针对目标取餐柜的取餐请求。例如，取餐柜进线定位装置可以在取餐界面上显示用户信息输入提示框，用于提示用户在用户信息输入提示框输入用户信息，用户信息可以为用于表示、区别用户身份的信息，例如可以为手机号码后四位等。在检测到用户输入了用户信息后，取餐柜进线定位装置可以认为接收到了确认生成取餐请求的用户操作，可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求，并将取餐请求发送至管理服务器。管理服务器可以根据标识信息确认目标取餐柜，根据用户信息确认目标取餐柜中用户的用户订单、用户订单物品对应的柜门，并控制打开目标取餐柜中用户订单物品对应的柜门。

可选的，查询结果可以显示在取餐界面上，便于用户在取餐界面上查看目标取餐柜的查询结果，请一并参见图4，为本申请实施例提供了一种查询结果显示的举例示意图，取餐柜进线定位装置获取到查询结果后可以在终端屏幕展示取餐界面，并在取餐界面上显示查询结果，如图4所示，取餐界面上的“A大厦东大门左侧”即为目标取餐柜的地址信息，地址信息后的“654123”为目标取餐柜的定位编码。同时，还可以在取餐界面上显示用户信息输入提示框，例如可以提示用户输入下单手机号的后四位作为用户信息，用户可以在用户信息输入提示框内输入手机号后四位“1234”，然后按下“确认”功能键即为确认用户信息为“1234”，用户终端可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求。

S204，接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令。

具体的，若出现打开目标取餐柜柜门发现柜门内物品遗失，或发送了取餐请求但取餐柜柜门无法正常开启等取餐异常问题，用户可以向取餐柜进线定位装置发送针对取餐异常帮助界面的打开指令，打开指令用于指示取餐柜进线定位装置打开取餐异常帮助界面，取餐异常帮助界面用于帮助用户解决取餐异常问题。

可选的，打开指令可以为语音指令也可以为触控指令，例如用户可以向取餐柜进线定位装置说出例如“打开取餐异常帮助界面”的语言指令，取餐柜进线定位装置也可以在终端设备的终端屏幕上显示取餐异常帮助界面的界面打开功能键，用户可以针对界面打开功能键发出触控指令，即点击终端屏幕上显示的界面打开功能键，取餐柜进线定位装置即可确认接收到了针对取餐异常帮助界面的打开指令。

S205，显示取餐异常帮助界面，在取餐异常帮助界面上显示用户的取餐记录，在取餐记录中获取用户所选择的目标取餐记录，确定目标取餐记录对应的目标取餐柜。

具体的，取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上打开取餐异常帮助界面，并且在取餐异常帮助界面上显示用户的取餐记录，取餐记录包括用户的至少一个历史取餐记录，每个取餐记录中都包括用户进行过取餐操作的取餐柜，可以理解的是，用户针对目标取餐柜进行过取餐操作才可以发现目标取餐柜存在取餐异常问题，所以取餐记录中也可以包含目标取餐柜。用户可以在取餐记录中选择目标取餐记录，目标取餐记录可以为至少一个历史取餐记录中任一取餐记录，取餐柜进线定位装置可以确定在目标取餐记录中，用户所进行了取餐操作的目标取餐柜。

S206，基于取餐异常帮助界面接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求。

具体的，用户可以在目标取餐记录中选择目标取餐柜，取餐柜进线定位装置就可以在终端屏幕上进一步显示针对目标取餐柜的取餐异常帮助界面。用户可以基于取餐异常帮助界面向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客服沟通请求。

可选的，若目标取餐记录为用户最近一次的取餐记录，即目标取餐柜为取餐记录中用户最近一次进行取餐操作的取餐柜，则当取餐柜进线定位装置接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令后，可以直接在终端屏幕上打开针对目标取餐柜的取餐异常帮助界面。

请一并参见图5，为本申请实施例提供了一种针对目标取餐柜的取餐柜异常帮助界面的举例示意图，取餐柜进线定位装置可以在针对目标取餐柜的取餐柜异常帮助界面上，显示目标取餐信息以及自助解决途径。目标取餐信息可以包括目标取餐柜的查询结果，还可以包括用户订单物品所在柜门的柜号，如图5所示的用户订单物品应存放于目标取餐柜柜号27的柜门后，若出现取餐异常问题的不是目标取餐柜，则用户可以针对取餐异常帮助界面向取餐柜进线定位装置发送取餐柜更换指令，例如用户可以点击取餐异常帮助界面上的“更多取餐记录”，取餐柜进线定位装置会再次显示用户的取餐记录，用户可以在取餐记录中重新基于取餐信息找到存在取餐异常问题的取餐柜。目标取餐柜信息中还可以包括再次开门功能键，用户若点击再次开门功能键，取餐柜进线定位装置可以重新生成取餐请求并发送至管理服务器，从而再次尝试打开目标取餐柜。

由于客服人数有限，取餐异常帮助界面中还可以向用户展示自助解决途径，例如若取餐异常问题为无法打开柜门，则取餐异常帮助界面的自助解决途径中可以显示实名制开柜功能键，用户点击实名制开柜功能键使用用户自己的实名制信息强制要求管理服务器打开柜门。

可以理解的是，取餐异常帮助界面中还可以包含致电客服功能键，用户可以通过点击致电客服功能键，向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客服沟通请求。

可选的，在终端屏幕上显示有目标取餐柜对应的取餐异常帮助界面时，除了可以点击致电客服功能键，还可以通过语音指令来向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客服沟通请求，例如用户可以说“致电客服”或包含“致电客服”的语句。

S207，判断目标取餐柜是否存在定位编码。

具体的，接收到用户针对目标取餐柜的客服沟通请求后，取餐柜进线定位装置可以判断目标取餐柜是否存在定位编码。若否，则执行步骤S208，若是，则执行步骤S209。

S208，向客服发起通话请求。

具体的，若查询结果中不存在目标取餐柜的定位编码，则取餐柜进线定位装置可以直接向客服发起通话请求。例如取餐柜进线装置可以拉起终端设备中的拨号界面，输入客服电话号码向客服发起通话请求。

S209，显示包括客服拨号功能键的客服拨号提示界面。

具体的，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，并且客服拨号界面中可以包含客服拨号功能键，用于指示取餐柜进线定位装置向客服发起通话请求。客服拨号提示界面可以便于用户再次确定是否要向客服发起通话请求，可以在客服拨号提示界面上显示目标取餐柜以及用户订单的相关信息，便于用户再次确认。

S210，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息。

具体的，取餐柜进线定位装置可以在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，编码告知信息用于指示用户向客服告知目标取餐柜的定位编码。客服就可以采用定位编码快速定位到目标取餐柜，从而提高了用户与客服的沟通效率，也提高了取餐异常问题的解决效率。

S211，若接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，则向客服发起通话请求。

具体的，客服拨号提示界面上可以包含客服拨号功能键，用户可以点击客服拨号功能键以向取餐柜进线定位装置发送针对客服拨号功能键的触控指令，若取餐柜进线定位装置接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，可以向客服发起通话请求，即可以拉起终端设备中的拨号界面，输入客服电话号码向客服发起通话请求。

请一并参见图6，为本申请实施例提供了一种客服拨号提示界面的举例示意图，若定位编码为654123，则客服拨号提示界面中可以包含定位编码的编码告知信息，编码告知信息可以为“接通电话后，请告知客服人员本柜定位编码65413”，客服拨号提示界面还可以包含功能键“取消”和“客服拨号”，用户点击取消功能键即可关闭客服拨号提示界面，用户点击客服拨号功能键，取餐柜进线定位装置既可以向客服发起通话请求。

在本申请实施例中，基于摄像头扫描获得的图形编码，对图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息，基于标识信息向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收管理服务器基于柜定位编码查询请求返回的目标取餐柜的查询结果，并将查询结果显示在终端屏幕上，便于用户进行查看。还可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求，便于用户通过扫码直接打开柜门取出用户订单物品。接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令，在终端屏幕上打开取餐异常帮助界面，在取餐异常帮助界面上显示用户的取餐记录，便于用户选择出现了取餐异常问题的取餐柜，避免系统自动选择错误，提供人工纠错机会。由于客服人数有限，取餐异常帮助界面中还可以向用户展示自助解决途径，帮助用户自行解决取餐异常问题，进一步提高取餐异常问题解决效率。接收用户针对取餐记录中目标取餐柜的客服沟通请求，判断目标取餐柜是否存在定位编码，若查询结果中不存在目标取餐柜的定位编码，则直接向客服发起通话请求，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，若接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，则向客服发起通话请求。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参见图7，为本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法的流程示意图。如图7所示，本申请实施例的所述方法可以包括以下步骤S301-S310。

S301，基于摄像头扫描获得的图形编码，对图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息。

具体的，请一并参见S201。

S302，基于标识信息向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求。

具体的，请一并参见S202。

S303，接收管理服务器基于柜定位编码查询请求返回的目标取餐柜的查询结果。

具体的，请一并参见S203。

S304，显示针对目标取餐柜的取餐界面，在取餐界面上显示查询结果。

具体的，用户可以采用取餐柜进线定位装置对目标取餐柜进行取餐操作，所以在获取到查询结果后，取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上显示取餐界面，并且在取餐界面上显示查询结果，其中查询结果包含位置信息，位置信息可以包括目标取餐柜的地址信息和/或定位编码。

可选的，用户可以基于取餐操作生成针对目标取餐柜的取餐请求，取餐柜进线定位装置可以在取餐界面上显示用户信息输入提示框，用于提示用户在用户信息输入提示框输入用户信息，用户信息可以为用于表示、区别用户身份的信息，例如可以为手机号码后四位等。在检测到用户输入了用户信息后，取餐柜进线定位装置可以认为接收到了确认生成取餐请求的用户操作，可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求，并将取餐请求发送至管理服务器。管理服务器可以根据标识信息确认目标取餐柜，根据用户信息确认目标取餐柜中用户的用户订单、用户订单物品对应的柜门，并控制打开目标取餐柜中用户订单物品对应的柜门。

可选的，由于位置信息一般为长段文字，为了节省取餐界面、避免位置信息占用过多取餐界面，取餐柜进线定位装置可以获取查询结果中的位置信息，然后在取餐界面上显示位置信息的缩略信息，缩略信息可以为位置信息中的部分信息，例如可以为位置信息中的前半部分信息，若地址信息为“A大厦东大门左侧”，定位编码为“654123”，即位置信息可以为“A大厦东大门左侧【654123】”，缩略信息可以为“A大厦东......”，省略号表示缩略信息为不完整的位置信息。用户可以通过在取餐界面上点击缩略信息来向取餐柜进线定位装置发送针对缩略信息的展开指令，展开指令用于指示取餐柜进线定位装置向用户显示完整的位置信息。

若接收到用户针对缩略信息的展开指令，则取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上显示扫码引导界面，在扫码引导界面上可以显示完整的位置信息，便于用户进行查看，同时扫码引导界面上还可以显示扫码功能按键，扫码功能按键用于调用摄像头进行扫描，便于用户重新扫描取餐柜柜体上的图形编码来获取位置信息，可以理解的是，用户可以继续扫描当前的目标取餐柜的图形编码，重新获取目标取餐柜的图形编码，也可以通过扫描其他取餐柜的图形编码，从而达到更换目标取餐柜的目的。

请一并参见图8，为本申请实施例提供了一种扫码引导界面打开的举例示意图，取餐界面上可以显示位置信息的缩略信息“A大厦东.....”，同时还可以显示用户信息输入提示框，用于提示用户输入用户信息用以打开目标取餐柜的柜门，用户可以通过点击缩略信息来向取餐柜进线定位装置发送针对缩略信息的展开指令，取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上显示扫码引导界面，扫码引导界面上可以显示完整的位置信息“A大厦东大门左侧【654123】”，以及扫码功能按键“扫一扫”，同时还可以在扫码引导界面上显示例如“请扫码取餐柜柜体上的二维码”等信息提示用户通过扫码功能按键扫描取餐柜的图形编码。

S305，基于取餐界面接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求。

具体的，用户若没有办法通过取餐界面正常取餐，例如用户输入了用户信息后仍然无法正常开柜等取餐异常问题，则用户可以直接通过取餐界面向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客户沟通请求，所以取餐柜进线定位装置可以基于取餐界面接收到用户针对目标取餐柜的客服沟通请求。

可选的，取餐界面上除了可以存在查询结果或缩略信息、用户信息输入提示框等，还可以存在致电客服功能键，用户可以通过点击致电客服功能键，向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客服沟通请求。

可选的，在终端屏幕上显示有目标取餐柜对应的取餐界面时，除了可以点击致电客服功能键，还可以通过语音指令来向取餐柜进线定位装置发送针对目标取餐柜的客服沟通请求，例如用户可以说“致电客服”或包含“致电客服”的语句

S306，判断目标取餐柜是否存在定位编码。

具体的，接收到用户针对目标取餐柜的客服沟通请求后，取餐柜进线定位装置可以判断目标取餐柜是否存在定位编码。若否，则执行步骤S307，若是，则执行步骤S308。

S307，向客服发起通话请求。

具体的，若查询结果中不存在目标取餐柜的定位编码，则取餐柜进线定位装置可以直接向客服发起通话请求。例如取餐柜进线装置可以拉起终端设备中的拨号界面，输入客服电话号码向客服发起通话请求。

S308，显示包括客服拨号功能键的客服拨号提示界面。

具体的，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，并且客服拨号界面中可以包含客服拨号功能键，用于指示取餐柜进线定位装置向客服发起通话请求。客服拨号提示界面可以便于用户再次确定是否要向客服发起通话请求，可以在客服拨号提示界面上显示目标取餐柜以及用户订单的相关信息，便于用户再次确认。

S309，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息。

具体的，请一并参见S210。

S310，若接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，则向客服发起通话请求。

具体的，请一并参见S211。

请一并参见图9，为本申请实施例提供了一种客服拨号提示界面打开的举例示意图，取餐界面上可以存在致电客服功能键，用户可以点击致电客服功能键来向取餐柜进线定位装置发送客服沟通请求，若存在定位编码，则取餐柜进线定位装置可以在终端屏幕上显示客服拨号提示界面。

在本申请实施例中，基于摄像头扫描获得的图形编码，对图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息，基于标识信息向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收管理服务器基于柜定位编码查询请求返回的目标取餐柜的查询结果，

显示针对目标取餐柜的取餐界面，在取餐界面上显示查询结果，便于用户进行查看，还可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求，便于用户通过扫码直接打开柜门取出用户订单物品。取餐界面上也可以显示查询结果的缩略信息，避免查询结果占用过多取餐界面，用户可以通过展开缩略信息打开扫码提示界面，查看完整的查询结果或者重新扫描图像编码。接收用户针对取餐记录中目标取餐柜的客服沟通请求，判断目标取餐柜是否存在定位编码，若查询结果中不存在目标取餐柜的定位编码，则直接向客服发起通话请求，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，若接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，则向客服发起通话请求。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参见图10，为本申请实施例提供了一种取餐柜进线定位方法的流程示意图。如图10所示，本申请实施例的所述方法应用于管理服务器中，所述方法可以包括以下步骤S401-S403。

S401，接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求。

具体的，管理服务器可以接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求。

S402，基于柜定位编码查询请求，获取目标取餐柜的查询结果。

具体的，管理服务器可以根据柜定位编码查询请求，获取到目标取餐柜的查询结果。例如，管理服务器可以基于柜定位编码查询请求获取目标取餐柜的位置信息，然后基于位置信息生成目标取餐柜的查询结果，其中，位置信息可以包括目标取餐柜的地址信息和/或定位编码。

可选的，柜定位编码查询请求可以是基于目标取餐柜的标识信息生成的，则管理服务器可以获取柜定位编码查询请求中目标取餐柜的标识信息，基于标识信息确定目标取餐柜，从而获取到目标取餐柜的位置信息，并根据位置信息生成目标取餐柜的查询结果。

可选的，柜定位编码查询请求可以是基于用户订单的目标订单标识生成的，目标订单标识的订单对应物品被存放于目标取餐柜中，所管理服务器可以获取柜定位编码查询请求中的目标订单标识，并基于目标订单标识确认用户订单，根据用户订单确认存放用户订单物品的目标取餐柜，从而获取到目标取餐柜的位置信息，并根据位置信息生成目标取餐柜的查询结果。

S403，将查询结果发送至取餐应用程序，查询结果用于在查询结果中存在目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，编码告知信息用于提示用户向客服告知定位编码，定位编码用于客服对目标取餐柜进行定位。

具体的，管理服务器可以将椿结果发送至取餐应用程序，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则查询结果可以用于取餐柜进线定位装置生成编码告知信息，编码告知信息用于指示用户向客服告知目标取餐柜的定位编码，客服就可以采用定位编码快速定位到目标取餐柜，从而提高了用户与客服的沟通效率，也提高了取餐异常问题的解决效率。

在本申请实施例中，接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，基于柜定位编码查询请求，获取目标取餐柜的查询结果，将查询结果发送至取餐应用程序，查询结果用于在查询结果中存在目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，编码告知信息用于提示用户向客服告知定位编码，定位编码用于客服对目标取餐柜进行定位。通过向管理服务器获取到定位编码，便于在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

下面将结合附图11-附图12，对本申请实施例提供的取餐柜进线定位装置进行详细介绍。需要说明的是，附图11-附图12中的取餐柜进线定位装置，用于执行本申请图2和图3所示实施例的方法，为了便于说明，仅示出了与本申请实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本申请图2和图3所示的实施例。

请参见图11，其示出了本申请一个示例性实施例提供的取餐柜进线定位装置的结构示意图。该取餐柜进线定位装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为装置的全部或一部分。该装置1包括沟通请求接收模块11、提示界面显示模块12和告知信息提示装置13。

沟通请求接收模块11，用于接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求；

提示界面显示模块12，用于若所述目标取餐柜存在定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面；

告知信息提示装置13，用于在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

在本实施例中，在本申请一个或多个实施例中，接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求，若所述目标取餐柜存在定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参见图12，其示出了本申请一个示例性实施例提供的取餐柜进线定位装置的结构示意图。该取餐柜进线定位装置可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为装置的全部或一部分。该装置1包括查询结果获取模块14、取餐界面打开模块15、帮助界面打开模块16、沟通请求接收模块11、提示界面显示模块12、拨号模块17和告知信息提示装置13。

查询结果获取模块14，用于基于摄像头扫描获得的图形编码，对所述图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息；

基于所述标识信息向管理服务器发送针对所述目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

接收管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的所述目标取餐柜的查询结果，所述查询结果包括所述目标取餐柜的地址信息和/或定位编码。

取餐界面打开模块15，用于在所述终端屏幕上显示针对所述目标取餐柜的取餐界面，在所述取餐界面上显示所述查询结果；

可选的，所述取餐界面打开模块15具体用于在所述取餐界面上显示所述查询结果的缩略信息；

若接收到所述用户针对所述缩略信息的展开指令，则在所述终端屏幕上显示扫码引导界面；

在所述扫码引导界面上显示所述查询结果和扫码功能按键，所述扫码功能按键用于调用所述摄像头进行扫描。

帮助界面打开模块16，用于接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令；

在终端屏幕上打开所述取餐异常帮助界面，在所述取餐异常帮助界面上显示所述用户的取餐记录，所述取餐记录包括所述用户进行过取餐操作的至少一个取餐柜；

在所述取餐记录中获取所述用户所选择的目标取餐记录，确定所述目标取餐记录对应的目标取餐柜。

沟通请求接收模块11，用于接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求；

可选的，所述沟通请求接收模块11具体用于基于所述取餐异常帮助界面接收所述用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求。

可选的，所述沟通请求接收模块11具体用于基于所述取餐界面接收所述用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求。

提示界面显示模块12，用于若所述目标取餐柜存在定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面；

可选的，所述提示界面显示模块12具体用于若所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面。

可选的，所述提示界面显示模块12具体用于在终端屏幕上显示包括客服拨号功能键的客服拨号提示界面；

若接收到所述用户针对所述客服拨号功能键的触控指令，则向所述客服发起通话请求。

拨号模块17，用于若所述查询结果中不存在所述目标取餐柜的定位编码，则向所述客服发起通话请求。

告知信息提示装置13，用于在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

在本实施例中，基于摄像头扫描获得的图形编码，对图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息，基于标识信息向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收管理服务器基于柜定位编码查询请求返回的目标取餐柜的查询结果，在终端屏幕上显示针对目标取餐柜的取餐界面，在取餐界面上显示查询结果，便于用户进行查看，还可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求，便于用户通过扫码直接打开柜门取出用户订单物品。取餐界面上也可以显示查询结果的缩略信息，避免查询结果占用过多取餐界面，用户可以通过展开缩略信息打开扫码提示界面，查看完整的查询结果或者重新扫描图像编码。接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令，在终端屏幕上打开取餐异常帮助界面，在取餐异常帮助界面上显示用户的取餐记录，便于用户选择出现了取餐异常问题的取餐柜，避免系统自动选择错误，提供人工纠错机会。由于客服人数有限，取餐异常帮助界面中还可以向用户展示自助解决途径，帮助用户自行解决取餐异常问题，进一步提高取餐异常问题解决效率。接收用户针对取餐记录中目标取餐柜的客服沟通请求，判断目标取餐柜是否存在定位编码，若查询结果中不存在目标取餐柜的定位编码，则直接向客服发起通话请求，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，若接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，则向客服发起通话请求。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参考图13，其示出了本申请一个示例性实施例提供的电子设备的结构方框图。本申请中的电子设备可以包括一个或多个如下部件：处理器110、存储器120、输入装置130、输出装置140和总线150。处理器110、存储器120、输入装置130和输出装置140之间可以通过总线150连接。

处理器110可以包括一个或者多个处理核心。处理器110利用各种接口和线路连接整个电子设备内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器120内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器120内的数据，执行终端100的各种功能和处理数据。可选地，处理器110可以采用数字信号处理（Digital Signal Processing，DSP）、现场可编程门阵列（Field－Programmable Gate Array，FPGA）、可编程逻辑阵列（Programmable LogicArray，PLA）中的至少一种硬件形式来实现。处理器110可集成中心处理器（CentralProcessing Unit，CPU）、图像处理器（Graphics Processing Unit，GPU）和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户页面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器110中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器120可以包括随机存储器（Random Access Memory，RAM），也可以包括只读存储器（Read-Only Memory，ROM）。可选地，该存储器120包括非瞬时性计算机可读介质（Non-Transitory Computer-Readable Storage Medium）。存储器120可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器120可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现上述各个方法实施例的指令等，该操作系统可以是安卓（Android）系统，包括基于Android系统深度开发的系统、苹果公司开发的IOS系统，包括基于IOS系统深度开发的系统或其它系统。

存储器120可分为操作系统空间和用户空间，操作系统即运行于操作系统空间，原生及第三方应用程序即运行于用户空间。为了保证不同第三方应用程序均能够达到较好的运行效果，操作系统针对不同第三方应用程序为其分配相应的系统资源。然而，同一第三方应用程序中不同应用场景对系统资源的需求也存在差异，比如，在本地资源加载场景下，第三方应用程序对磁盘读取速度的要求较高；在动画渲染场景下，第三方应用程序则对GPU性能的要求较高。而操作系统与第三方应用程序之间相互独立，操作系统往往不能及时感知第三方应用程序当前的应用场景，导致操作系统无法根据第三方应用程序的具体应用场景进行针对性的系统资源适配。

为了使操作系统能够区分第三方应用程序的具体应用场景，需要打通第三方应用程序与操作系统之间的数据通信，使得操作系统能够随时获取第三方应用程序当前的场景信息，进而基于当前场景进行针对性的系统资源适配。

其中，输入装置130用于接收输入的指令或数据，输入装置130包括但不限于键盘、鼠标、摄像头、麦克风或触控设备。输出装置140用于输出指令或数据，输出装置140包括但不限于显示设备和扬声器等。在一个示例中，输入装置130和输出装置140可以合设，输入装置130和输出装置140为触摸显示屏。

所述触摸显示屏可被设计成为全面屏、曲面屏或异型屏。触摸显示屏还可被设计成为全面屏与曲面屏的结合，异型屏与曲面屏的结合，本申请实施例对此不加以限定。

除此之外，本领域技术人员可以理解，上述附图所示出的电子设备的结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。比如，电子设备中还包括射频电路、输入单元、传感器、音频电路、无线保真（Wireless Fidelity，WiFi）模块、电源、蓝牙模块等部件，在此不再赘述。

在图13所示的电子设备中，处理器110可以用于调用存储器120中存储的取餐柜进线定位应用程序，并具体执行以下操作：

接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求；

若所述目标取餐柜存在定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面；

在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

在一个实施例中，所述处理器110在执行接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求之前，还执行以下操作：

接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令；

在终端屏幕上打开所述取餐异常帮助界面，在所述取餐异常帮助界面上显示所述用户的取餐记录，所述取餐记录包括所述用户进行过取餐操作的至少一个取餐柜；

在所述取餐记录中获取所述用户所选择的目标取餐记录，确定所述目标取餐记录对应的目标取餐柜；

所述处理器110在执行接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求时，具体执行以下操作：

基于所述取餐异常帮助界面接收所述用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求。

在一个实施例中，所述处理器110在执行接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求之前，还执行以下操作：

基于摄像头扫描获得的图形编码，对所述图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息；

基于所述标识信息向管理服务器发送针对所述目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

接收管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的所述目标取餐柜的查询结果，所述查询结果包括所述目标取餐柜的地址信息和/或定位编码。

在一个实施例中，所述处理器110在执行接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求之前，还执行以下操作：

在所述终端屏幕上显示针对所述目标取餐柜的取餐界面，在所述取餐界面上显示所述查询结果；

所述处理器110在执行接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求时，具体执行以下操作：

基于所述取餐界面接收所述用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求。

在一个实施例中，所述处理器110在执行在所述取餐界面上显示所述查询结果时，具体执行以下操作：

在所述取餐界面上显示所述查询结果的缩略信息；

若接收到所述用户针对所述缩略信息的展开指令，则在所述终端屏幕上显示扫码引导界面；

在所述扫码引导界面上显示所述查询结果和扫码功能按键，所述扫码功能按键用于调用所述摄像头进行扫描。

在一个实施例中，所述处理器110在执行若所述目标取餐柜存在定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面时，具体执行以下操作：

若所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面。

在一个实施例中，所述处理器110在执行所述取餐柜进线定位方法时，还执行以下操作：

若所述查询结果中不存在所述目标取餐柜的定位编码，则向所述客服发起通话请求。

在一个实施例中，所述处理器110在执行在终端屏幕上显示客服拨号提示界面时，具体执行以下操作：

在终端屏幕上显示包括客服拨号功能键的客服拨号提示界面；

所述处理器110在执行在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息之后，还执行以下操作：

若接收到所述用户针对所述客服拨号功能键的触控指令，则向所述客服发起通话请求。

在本实施例中，基于摄像头扫描获得的图形编码，对图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息，基于标识信息向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收管理服务器基于柜定位编码查询请求返回的目标取餐柜的查询结果，在终端屏幕上显示针对目标取餐柜的取餐界面，在取餐界面上显示查询结果，便于用户进行查看，还可以基于用户信息和标识信息生成取餐请求，便于用户通过扫码直接打开柜门取出用户订单物品。取餐界面上也可以显示查询结果的缩略信息，避免查询结果占用过多取餐界面，用户可以通过展开缩略信息打开扫码提示界面，查看完整的查询结果或者重新扫描图像编码。接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令，在终端屏幕上打开取餐异常帮助界面，在取餐异常帮助界面上显示用户的取餐记录，便于用户选择出现了取餐异常问题的取餐柜，避免系统自动选择错误，提供人工纠错机会。由于客服人数有限，取餐异常帮助界面中还可以向用户展示自助解决途径，帮助用户自行解决取餐异常问题，进一步提高取餐异常问题解决效率。接收用户针对取餐记录中目标取餐柜的客服沟通请求，判断目标取餐柜是否存在定位编码，若查询结果中不存在目标取餐柜的定位编码，则直接向客服发起通话请求，若查询结果中存在目标取餐柜的定位编码，则在终端屏幕上显示客服拨号提示界面，在客服拨号提示界面上显示包括定位编码的编码告知信息，若接收到用户针对客服拨号功能键的触控指令，则向客服发起通话请求。通过在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参见图14，其示出了本申请一个示例性实施例提供的管理服务器的结构示意图。该管理服务器可以通过软件、硬件或者两者的结合实现成为装置的全部或一部分。该装置2包括查询请求接收模块21、结果查询模块22和查询结果发送模块23。

查询请求接收模块21，用于接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

结果查询模块22，用于基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果；

可选的，所述结果查询模块22具体用于获取所述柜定位编码查询请求中所述目标取餐柜的标识信息；

基于所述标识信息获取所述目标取餐柜的查询结果。

可选的，所述结果查询模块22具体用于获取所述柜定位编码查询请求中的目标订单标识，所述目标订单标识的订单对应物品存放于所述目标取餐柜中；

基于所述目标订单标识获取所述目标取餐柜的查询结果。

查询结果发送模块23，用于将所述查询结果发送至所述取餐应用程序，所述查询结果用于在所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，所述编码告知信息用于提示用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

在本申请实施例中，接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，基于柜定位编码查询请求，获取目标取餐柜的查询结果，将查询结果发送至取餐应用程序，查询结果用于在查询结果中存在目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，编码告知信息用于提示用户向客服告知定位编码，定位编码用于客服对目标取餐柜进行定位。通过向管理服务器获取到定位编码，便于在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

请参考图15，其示出了本申请一个示例性实施例提供的电子设备的结构方框图。本申请中的电子设备可以包括一个或多个如下部件：处理器210、存储器220、输入装置230、输出装置240和总线250。处理器210、存储器220、输入装置230和输出装置240之间可以通过总线250连接。

处理器210可以包括一个或者多个处理核心。处理器210利用各种接口和线路连接整个电子设备内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器220内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器220内的数据，执行电子设备200的各种功能和处理数据。可选地，处理器210可以采用DSP、FPGA、PLA中的至少一种硬件形式来实现。处理器210可集成CPU、GPU和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，CPU主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；GPU用于负责显示内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器210中，单独通过一块通信芯片进行实现。

存储器220可以包括RAM，也可以包括ROM。可选地，该存储器220包括非瞬时性计算机可读介质。存储器220可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器220可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于实现至少一个功能的指令(比如触控功能、声音播放功能、图像播放功能等)、用于实现下述各个方法实施例的指令等，该操作系统可以是安卓（Android）系统，包括基于Android系统深度开发的系统、苹果公司开发的IOS系统，包括基于IOS系统深度开发的系统或其它系统。存储数据区还可以存储电子设备在使用中所创建的数据比如电话本、音视频数据、聊天记录数据，等。

存储器220可分为操作系统空间和用户空间，操作系统即运行于操作系统空间，原生及第三方应用程序即运行于用户空间。为了保证不同第三方应用程序均能够达到较好的运行效果，操作系统针对不同第三方应用程序为其分配相应的系统资源。然而，同一第三方应用程序中不同应用场景对系统资源的需求也存在差异，比如，在本地资源加载场景下，第三方应用程序对磁盘读取速度的要求较高；在动画渲染场景下，第三方应用程序则对GPU性能的要求较高。而操作系统与第三方应用程序之间相互独立，操作系统往往不能及时感知第三方应用程序当前的应用场景，导致操作系统无法根据第三方应用程序的具体应用场景进行针对性的系统资源适配。

为了使操作系统能够区分第三方应用程序的具体应用场景，需要打通第三方应用程序与操作系统之间的数据通信，使得操作系统能够随时获取第三方应用程序当前的场景信息，进而基于当前场景进行针对性的系统资源适配。

其中，输入装置230用于接收输入的指令或数据，输入装置230包括但不限于键盘、鼠标、摄像头、麦克风或触控设备。输出装置240用于输出指令或数据，输出装置240包括但不限于显示设备和扬声器等。在一个示例中，输入装置230和输出装置240可以合设，输入装置230和输出装置240为触摸显示屏。

所述触摸显示屏可被设计成为全面屏、曲面屏或异型屏。触摸显示屏还可被设计成为全面屏与曲面屏的结合，异型屏与曲面屏的结合，本申请实施例对此不加以限定。

除此之外，本领域技术人员可以理解，上述附图所示出的电子设备的结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。比如，电子设备中还包括射频电路、输入单元、传感器、音频电路、WiFi模块、电源、蓝牙模块等部件，在此不再赘述。

在图15所示的电子设备中，处理器210可以用于调用存储器220中存储的取餐柜进线定位应用程序，并具体执行以下操作：

接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果；

将所述查询结果发送至所述取餐应用程序，所述查询结果用于在所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，所述编码告知信息用于提示用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

在一个实施例中，所述处理器210在基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果时，具体执行以下操作：

获取所述柜定位编码查询请求中所述目标取餐柜的标识信息；

基于所述标识信息获取所述目标取餐柜的查询结果。

在一个实施例中，所述处理器210在基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果时，具体执行以下操作：

获取所述柜定位编码查询请求中的目标订单标识，所述目标订单标识的订单对应物品存放于所述目标取餐柜中；

基于所述目标订单标识获取所述目标取餐柜的查询结果。

在本申请实施例中，接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，基于柜定位编码查询请求，获取目标取餐柜的查询结果，将查询结果发送至取餐应用程序，查询结果用于在查询结果中存在目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，编码告知信息用于提示用户向客服告知定位编码，定位编码用于客服对目标取餐柜进行定位。通过向管理服务器获取到定位编码，便于在用户拨号与客服通信前向用户提示告知客服取餐柜的定位编码，便于客服直接通过定位编码定位取餐柜，提高了用户与客服的沟通效率，从而提高了取餐异常问题的解决效率。

需要说明的是，上述实施例提供的取餐柜进线定位装置在执行取餐柜进线定位方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的取餐柜进线定位装置与取餐柜进线定位方法实施例属于同一构思，其体现实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

上述本申请实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本申请实施例还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质可以存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如上述图1-图10所示实施例的所述取餐柜进线定位方法，具体执行过程可以参见图1-图10所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品存储有至少一条指令，所述至少一条指令由所述处理器加载并执行如上述图1-图10所示实施例的所述取餐柜进线定位方法，具体执行过程可以参见图1-图10所示实施例的具体说明，在此不进行赘述。

需要说明的是，本说明书实施例所涉及的信息（包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等）、数据（包括但不限于用于分析的数据、存储的数据、展示的数据等）以及信号，均为经用户授权或者经过各方充分授权的，且相关数据的收集、使用和处理需要遵守相关国家和地区的相关法律法规和标准。例如，本说明书中涉及的查询结果、用户信息等都是在充分授权的情况下获取的。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。

以上所揭露的仅为本申请较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，因此依本申请权利要求所作的等同变化，仍属本申请所涵盖的范围。

Claims (15)

1.一种取餐柜进线定位方法，应用于取餐应用程序中，其特征在于，所述方法包括：

向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果；

接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求；

若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面；

在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求之前，还包括：

接收用户针对取餐异常帮助界面的打开指令；

显示所述取餐异常帮助界面，在所述取餐异常帮助界面上显示所述用户的取餐记录，所述取餐记录包括所述用户进行过取餐操作的至少一个取餐柜；

获取所述用户在所述取餐记录中所选择的目标取餐记录；

所述接收用户针对目标取餐柜的客服沟通请求，包括：

基于所述取餐异常帮助界面接收所述用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果，包括：

基于摄像头扫描获得的图形编码，对所述图形编码进行解析处理获得目标取餐柜的标识信息；

向管理服务器发送包含所述目标取餐柜的标识信息的柜定位编码查询请求；

接收所述管理服务器基于所述标识信息返回的所述目标取餐柜的查询结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果，包括：

获取用户订单的目标订单标识，所述订单对应物品存放于目标取餐柜中；

向管理服务器发送包含所述目标订单标识的柜定位编码查询请求；

接收所述管理服务器基于所述目标订单标识信息返回的所述目标取餐柜的查询结果。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求之前，还包括：

显示针对所述目标取餐柜的取餐界面，在所述取餐界面上显示所述查询结果；

所述接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求，包括：

基于所述取餐界面接收所述用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述在所述取餐界面上显示所述查询结果，包括：

获取所述查询结果中的位置信息，所述位置信息包括所述目标取餐柜的地址信息和/或定位编码；

在所述取餐界面上显示所述位置信息的缩略信息；

若接收到所述用户针对所述缩略信息的展开指令，则显示扫码引导界面；

在所述扫码引导界面上显示所述位置信息和扫码功能按键，所述扫码功能按键用于调用所述摄像头进行扫描。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述查询结果中不存在所述目标取餐柜的定位编码，则向所述客服发起通话请求。

8.根据权利要求1或6所述的方法，其特征在于，所述显示客服拨号提示界面，包括：

显示包括客服拨号功能键的客服拨号提示界面；

所述在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息之后，还包括：

若接收到所述用户针对所述客服拨号功能键的触控指令，则向所述客服发起通话请求。

9.一种取餐柜进线定位方法，应用于管理服务器中，其特征在于，所述方法包括：

接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果；

将所述查询结果发送至所述取餐应用程序，所述查询结果用于在所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，所述编码告知信息用于提示用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果，包括：

获取所述柜定位编码查询请求中所述目标取餐柜的标识信息；

基于所述标识信息获取所述目标取餐柜的查询结果。

11.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果，包括：

获取所述柜定位编码查询请求中的目标订单标识，所述目标订单标识的订单对应物品存放于所述目标取餐柜中；

基于所述目标订单标识获取所述目标取餐柜的查询结果。

12.一种取餐柜进线定位装置，其特征在于，所述装置包括：

编码查询模块，用于向管理服务器发送针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求，接收所述管理服务器基于所述柜定位编码查询请求返回的柜定位编码查询结果；

沟通请求接收模块，用于接收用户针对所述目标取餐柜的客服沟通请求；

提示界面显示模块，用于若所述查询结果中存在定位编码，则显示客服拨号提示界面；

告知信息提示装置，用于在所述客服拨号提示界面上显示包括所述定位编码的编码告知信息，所述编码告知信息用于指示所述用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

13.一种管理服务器，其特征在于，所述管理服务器包括：

查询请求接收模块，用于接收取餐应用程序发送的针对目标取餐柜的柜定位编码查询请求；

结果查询模块，用于基于所述柜定位编码查询请求，获取所述目标取餐柜的查询结果；

查询结果发送模块，用于将所述查询结果发送至所述取餐应用程序，所述查询结果用于在所述查询结果中存在所述目标取餐柜的定位编码时生成编码告知信息，所述编码告知信息用于提示用户向客服告知所述定位编码，所述定位编码用于所述客服对所述目标取餐柜进行定位。

14.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质存储有多条指令，所述指令适于由处理器加载并执行如权利要求1~8或9~11任意一项所述的方法。

15.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；其中，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序适于由所述处理器加载并执行如权利要求1~8或9~11任意一项所述的方法。