KR20200098035A - 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템 - Google Patents

챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 무인 택배함, 전자 사물함, 무인 세탁함 등의 무인 보관함 시스템에서 고객센터 운영을 챗봇을 이용하여 효과적으로 운영할 수 있는 방법과 그 시스템에 관한 것이다.
이를 위해 본 발명의 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템은 다운로드받은 챗봇 어플리케이션을 설치하며, 상기 챗봇 어플리케이션 구동시 비콘 신호 발신 단말로부터 제공받은 비콘 신호로부터 추출한 위치 정보 또는 GPS로부터 추출한 위치 정보를 통합 서버로 제공하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기반으로 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하며, 상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하는 통합 서버; 및 상기 통합 서버의 요청에 따라 무인 보관함의 문을 개방하거나, 결제를 진행하는 무인 보관함을 포함한다.

Description

챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템{Customer center management method and system of unmanned locker system using chatbot}
본 발명은 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 무인 택배함, 전자 사물함, 무인 세탁함 등의 무인 보관함 시스템에서 고객센터 운영을 챗봇을 이용하여 효과적으로 운영할 수 있는 방법과 그 시스템에 관한 것이다.
일반적으로 택배 서비스는 구매 또는 전달하고자 하는 물품을 신속하면서 안전하게 요청하는 장소까지 배달해주는 운송 서비스이다.
최근에는 가족 규모가 소형화되고 1인 가구도 증가함에 따라 노약자, 여성이나 아이와 같은 사회적인 약자가 혼자 택배를 수령하는 경우가 있고 택배를 가장한 범죄로 인하여 사회적 문제가 발생하기도 한다. 또한, 택배 서비스는 신속하면서 안전하게 배달하는 것이 주목적이지만 배달장소에 아무도 없는 경우 차기 제3 자 물품 배달이 지연되는 문제점이 발생하게 되고, 이를 해결하기 위하여 현관 앞에 두고 가거나 옆집, 경비실, 또는 관리실 등에 대리 보관하게 된다.
상기와 같이 배달 물품을 현관 앞에 두거나 옆집, 경비실 또는 관리실 등에 대리 보관할 경우 차후에 방문하여 찾아와야 하는 불편이 따르고, 구매 물품의 내용 공개 및 신상 기록이 노출되는 문제점과, 타인이 구매자임을 사칭하여 물품을 편취하여 도난당하는 문제점이 발생하고 있다.
이를 개선하기 위하여 최근에는 집합건물이나 각 가정에 무인 택배함을 두고 사용하는 경우가 증가하고 있다. 또한, 무인 택배함은 배달된 물품을 보관하는 용도 이외에 발송하고자 하는 물품을 보관하는 용도로도 활용된다.
무인 택배함 이외에도 전자사물함, 무인 세탁함 등의 무인 보관함 시스템이 점차적으로 확대되어 가고 있으나, 사용방법이 익숙하지 않거나 사용상에 사소한 실수로 인해 빈번하게 문제가 발생한다. 택배배달의 경우 택배기사가 전화번호 입력시 1자리만 잘못입력해도 택배 수신자는 인증번호를 받을 수 없기 때문에 택배를 찾을 수가 없다. 이를 대응해주기 위해 고객센터를 운영하지만, 전화를 한 고객들은 전화번호가 잘못 입력되어 있는 지도 잘 모르며, 해당 무인 보관함 시스템의 명칭이나, 위치에 대해 잘 모르는 경우가 많다. 그리고 고객들은 해당 문제에 대해, 불만이 쌓인 상태로 전화를 하고, 비대면 이기 때문에 고객센터 담당자들에게 화를 내거나 상처를 주는 경우가 빈번하게 발생한다.
또한 무인 보관함 시스템이 확장하면 할수록 고객센터 운영비용이 증가하는 문제가 있다. 고객센터 운영에 대한 비용을 절감하고, 보다 효과적인 고객서비스를 위한 기능이 요구되어 왔다.
한국공개특허 제2015-0055903호(발명의 명칭: 모바일 애플리케이션을 이용한 배송정보 제공 시스템과 방법) 한국공개특허 제2001-0074259호(발명의 명칭: 온라인 배송 주문 시스템 및 방법, 그 프로그램 소스를 기록한 기록매체)
본 발명이 해결하려는 과제는 챗봇을 이용하여 고객에 응대하는 방안을 제안함에 있다.
본 발명이 해결하려는 다른 과제는 고객의 위치 정보를 기반으로 발생 가능한 시나리오에 대한 대응 방안을 제안함에 있다.
본 발명이 해결하려는 또 다른 과제는 택배기사가 택배 배송물 수령인의 전화번호를 잘못 입력한 경우에도 택배 배송물 수령인을 오류없이 확인하는 방안을 제안함에 있다.
이를 위해 본 발명의 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템은 다운로드받은 챗봇 어플리케이션을 설치하며, 상기 챗봇 어플리케이션 구동시 비콘 신호 발신 단말로부터 제공받은 비콘 신호로부터 추출한 위치 정보 또는 GPS로부터 추출한 위치 정보를 통합 서버로 제공하는 사용자 단말; 상기 사용자 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기반으로 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하며, 상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하는 통합 서버; 및 상기 통합 서버의 요청에 따라 무인 보관함의 문을 개방하거나, 결제를 진행하는 무인 보관함을 포함한다.
본 발명에 따른 챗봇을 이용한 무인 보관함 시스템의 고객센터 관리 방법 및 시스템은 택배기사가 실수로 택배 배송물 수령인의 전화번호를 잘못 입력한 경우에도 택배 배송물 수령인에 대한 인증 절차를 거쳐 택배 배송물 수령인을 특정할 수 있게 된다.
또한, 본 발명은 챗봇 어플리케이션을 이용하여 사용자 단말의 위치를 파악하고, 파악된 사용자 위치를 기반으로 사용자의 니즈에 부합하는 서비스를 제공할 수 있게 된다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다.
도 2는 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 다른 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 다중 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다.
전술한, 그리고 추가적인 본 발명의 양상들은 첨부된 도면을 참조하여 설명되는 바람직한 실시 예들을 통하여 더욱 명백해질 것이다. 이하에서는 본 발명의 이러한 실시 예를 통해 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다. 이하 도 1을 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템에 대해 상세하게 알아보기로 한다.
도 1에 의하면, 고객센터 관리 시스템(100)은 사용자 단말, 통합 서버, 무인 보관함을 포함한다. 물론 상술한 구성 이외에 다른 구성이 본 발명에서 제안하는 고객센터 관리 시스템에 포함될 수 있다.
사용자 단말(102)은 외부 서버에 접속하여 챗봇 어플리케이션을 다운로드받아 설치한다. 사용자 단말(102)은 설치된 챗봇 어플리케이션을 구동하며, 구동된 챗봇 어플리케이션을 이용하여 통합 서버(104)에 접속한다.
본 발명은 사용자 단말(102)에 설치된 챗봇 어플리케이션을 이용하여 통합 서버(104)에 접속하는 경우, 통합 서버(104)는 사용자 단말(102)의 위치 정보를 수집한다. 통합 서버(104)에서 사용자 단말(102)의 위치 정보를 수집하는 방법에 대해서는 다음과 같다.
사용자 단말(102)은 통합 서버가 요청한 비콘 신호가 수신되는지 여부를 확인하며, 비콘 신호가 수신되면 비콘 신호를 발신한 비콘 신호 발신 단말의 고유 정보를 추출하여 통합 서버로 제공한다. 본 발명과 관련하여 비콘 신호 발신 단말은 무인 보관함에 부착되거나, 무인 보관함으로 일정 거리 이내에서 설치된다. 비콘 신호 발신 단말은 고유 정보를 포함하며, 비콘 신호에 고유 정보를 포함시켜 발신한다.
사용자 단말(102)은 통합 서버가 요청한 사용자 단말의 위치 정보를 추출하여 통합 서버(104)로 제공한다.
사용자 단말(102)은 기 저장된 무인 보관함 사용 이력이 저장되어 있으면, 통합 서버(104)로 저장된 무인 보관함 사용 이력을 통합 서버로 제공한다. 이외에도 사용자 단말(102)은 통합 서버(104)가 요청한 다양한 정보를 제공한다.
사용자 단말(102)은 챗봇 어플리케이션을 이용한 통합 서버(104)와 다양한 문제점에 대한 해결 방안을 요청하거나, 문제점에 대한 해결 방안을 제시하지 못하는 경우에는 업무 담당자를 연결하거나 AS 출동을 요청한다.
통합 서버(104)는 챗봇 어플리케이션이 설치된 사용자 단말(102)로부터 제공받은 위치 정보에 대응되는 무인 보관함 정보를 사용자 단말(102)로 제공한다. 상술한 바와 같이 통합 서버는 사용자 단말(102)로부터 비콘을 이용한 위치 정보, GPS를 이용한 위치 정보 또는 사용자 단말의 사용 이력을 이용한 위치 정보를 제공받는다. 물론 통합 서버(104)는 사용자 단말의 사용 이력을 이용한 위치 정보는 사용자 단말(102)로부터 제공받거나, 통합 서버(104)에 저장된 사용 이력 정보를 이용할 수 있다.
통합 서버(104)는 사용자 단말의 고유 정보를 이용하여 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출한다. 부연하여 설명하면, 통합 서버(104)는 사용자 단말의 전화번호를 이용하여 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하고, 추출한 무인 보관함 정보를 사용자 단말로 제공한다. 이외에도 통합 서버(104)는 사용자 단말의 고유 정보와 일치하지 않더라도 설정된 자리 이내의 오류를 갖는 사용자 단말의 고유 정보를 갖는 무인 보관함(106)이 있는 경우에는 해당 무인 보관함에 대한 정보를 사용자 단말(102)로 제공한다. 이는 택배기사가 무인 보관함(106)에 투입한 택배 배송물의 수령인 전화번호를 올바르게 입력하지 않고, 전화번호 입력시 한 자리 또는 두 자리를 잘못 입력한 경우이다. 이와 같은 기존의 통합 서버는 사용자 단말의 고유 정보(전화번호)와 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 이에 대한 정보를 사용자 단말로 제공하지 않아, 사용자는 본인의 택배 배송물을 찾지 못하는 문제가 발생한다.
따라서, 본 발명은 이와 같은 문제점을 해소하기 위해, 전화번호가 일부 일치하지 않더라도 택배 배송물 수령인이 본인의 택배 배송물을 수령할 수 있는 방안을 제안한다.
통합 서버(104)는 사용자 단말과 관련하여 서비스 종류/연락처를 기반으로 발생 가능성이 높은 시나리오를 제시한다. 통합 서버(104)는 사용자 단말이 요청한 문제점에 대한 해결방안을 제시하거나, 필요한 경우 외부 서버로 문제점에 대한 해결을 요청한다.
문제점에 대한 해결은 문 열기, SMS 발송, 반납, 사용자 정보 변경, 요금 안내 및 시스템 재가동 등이 포함된다.
본 발명과 관련하여 통합 서버(104)는 택배 배송물 수령인의 전화번호와 사용자 단말의 전화번호가 동일한 경우와 택배 배송물 수령인의 전화번호와 사용자 단말의 전화번호가 일부 상이한 경우, 다른 절차에 의해 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인인지 여부를 확인한다.
사용자 단말의 전화번호와 저장된 택배 배송물 수령인의 전화번호가 일치하는 경우에는 별도의 확인 절차없이 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다.
이에 비해 사용자 단말의 전화번호와 저장된 택배 배송물 수령인의 전화번호가 일치하지 않는 경우에는 별도의 확인 절차를 거친 후 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다. 즉, 통합 서버는 사용자 단말로 수령할 택배 배송물의 종류를 문의하며, 사용자 단말이 제공한 수령할 택배 배송물의 종류와 무인 택배함에 저장된 택배 배송물의 종류가 일치하는 경우에 사용자 단말의 사용자가 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다.
통합 서버(104)에 저장되는 택배 배송물 수령인의 전화번호는 택배기사가 무인 택배함에 택배 배송물을 수납할 경우에 입력한 전화번호이다. 따라서 상술한 바와 같이 택배기사가 전화번호를 잘못 입력하는 경우, 통합 서버는 잘못 입력받은 전화번호를 저장하게 된다. 하지만, 일반적으로 택배기사는 전화번호 입력시 모든 숫자를 잘못 입력하는 경우보다, 한자리 또는 두자리의 숫자를 잘못 입력하는 경우가 대부분이다. 따라서 본 발명은 통합 서버가 일부 오류가 있는 전화번호에 대해서는 사용자 확인 절차를 진행한 후 정당한 사용자인지 여부를 판단한다.
도 2는 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 흐름도이다. 이하 도 2를 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작에 대해 상세하게 알아보기로 한다.
상술한 바에 의하면, 고객센터 관리 시스템은 사용자 단말, 통합 서버 및 무인 보관함을 포함한다. 물론 상술한 구성 이외에 다른 구성이 본 발명에서 제안하는 고객센터 관리 시스템에 포함될 수 있다.
S200단계에서 사용자 단말은 외부 서버로부터 챗봇 어플리케이션을 다운로드받아 설치한다.
S202단계에서 사용자 단말은 설치된 챗봇 어플리케이션을 이용하여 챗봇 서비스를 제공하는 통합 서버에 접속한다.
S204단계에서 사용자 단말은 무인 보관함에 설치된 비콘 신호 발신 단말로부터 위치 정보를 제공받을 수 있는 지 여부를 판단한다. 사용자 단말은 비콘 신호 발신 단말로부터 위치 정보를 제공받을 수 없는 경우에는 S206단계로 이동하며, 사용자 단말은 비콘 신호 발신 단말로부터 비콘의 고유 정보를 수신하면, S212단계로 이동하여 수신한 고유 정보를 통합 서버로 제공한다.
S206단계에서 사용자 단말은 GPS를 이용하여 위치 정보를 제공받을 수 있는 지 여부를 판단한다. 사용자 단말은 GPS를 이용하여 위치 정보를 제공받을 수 없는 경우에는 S208단계로 이동하며, 사용자 단말은 GPS로부터 위치 정보를 수신하면, S212단계로 이동하여 수신한 위치 정보를 통합 서버로 제공한다.
S208단계에서 통합 서버는 사용자 단말의 사용 이력을 기반으로 사용자 단말의 위치를 파악할 수 있는 지 여부를 판단한다. 일반적으로 특정 무인 보관함으로 택배 배송물의 배송을 자주 요청한 사용자 단말의 경우에는 사용 이력을 기반으로 해당 사용자 단말이 사용하는 무인 보관함의 위치 정보를 추출할 수 있다. 하지만, 사용자 단말이 무인 보관함 사용을 처음 사용하거나, 사용 빈도가 낮은 경우에는 사용 이력을 기반으로 해당 사용자 단말이 사용하는 무인 보관함의 위치 정보를 추출할 수 없게 된다. 통합 서버는 사용자 단말의 사용 이력을 기반으로 사용자 단말의 위치를 파악할 수 없으면 S210단계로 이동하며, 사용자 단말의 사용 이력을 기반으로 사용자 단말의 위치를 파악할 수 있으면, S212단계로 이동한다.
S210단계에서 통합 서버는 사용자 단말로 자신의 위치 정보를 요청하며, 사용자 단말은 현재 위치하고 있는 무인 보관함에 부착된 식별정보를 획득하여 통합 서버로 제공한다.
S212단계에서 통합 서버는 사용자 단말로부터 제공받은 정보 또는 스스로 판단한 정보를 기반으로 사용자 단말이 위치하고 있는 지점을 파악한다. 또한, 통합 서버는 사용자 단말이 위치하고 있는 지점을 기준으로 해당 지점에 대응되는 무인 보관함의 정보를 획득한다.
이와 같이 본 발명에서 제안하는 통합 서버는 사용자 단말의 위치 정보를 기반으로 사용자 단말이 위치하고 있는 지점에 대응되는 무인 보관함에 대한 정보를 획득한다.
도 3은 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작을 도시한 다른 흐름도이다. 이하 도 3을 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 고객센터 관리 시스템에서 수행되는 동작에 대해 상세하게 알아보기로 한다.
상술한 바에 의하면, 고객센터 관리 시스템은 사용자 단말, 통합 서버 및 무인 보관함을 포함한다. 물론 상술한 구성 이외에 다른 구성이 본 발명에서 제안하는 고객센터 관리 시스템에 포함될 수 있다.
상술한 바와 같이 통합 서버는 다양한 방식으로 사용자 단말의 위치를 파악하며, 파악된 위치를 기반으로 현재 사용자 단말과 가장 가까운 무인 보관함에 대한 정보를 획득한다. 이하에서는 통합 서버가 사용자 단말과 가장 가까운 무인 보관함에 대한 정보를 획득한 이후에 수행되는 동작을 도시한 흐름도이다.
S300단계에서 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 동일한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있는 지 여부를 판단한다. 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 동일한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있으면 S310단계로 이동한다. 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 동일한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있지 않으면 S302단계로 이동한다.
S302단계에서 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 일부 숫자만 상이한 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있는 지 여부를 판단한다. 일부 숫자는 하나의 숫자 또는 두 개의 숫자를 의미한다. 통합 서버는 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호와 일부 숫자만 사용자 단말의 전화번호가 저장되어 있으면 S304단계로 이동하여 사용자 단말 인증 과정을 수행한다.
S304단계에서 통합 서버는 사용자 단말 인증 과정을 수행한다. 사용자 단말 인증 과정은 무인 보관함에 보관된 택배 배송물의 수령인 전화번호가 사용자 단말의 전화번호인지 여부를 인증하는 과정이다. 인증 과정은 상술한 바와 같이 사용자 단말로 배송이 요구되는 물품 종류를 요청하거나, 해당 사용자 단말의 전화번호와 일부 숫자만 상이한 전화번호를 갖는 택배 배송물이 설정된 기간 이내에 수납되었는지 여부를 판단한다. 일부 숫자가 상이한 전화번호를 갖는 사용자 단말이 제공한 물품 종류와 동일한 종류의 물품이 무인 보관함에 보관되어 있으면, 해당 사용자 단말은 택배 배송물 수령인으로 간주한다. 또한, 일부 숫자가 상이한 전화번호를 갖는 사용자 단말로 설정된 기간 이내에 보관된 택배 배송물이 있는 경우에는 정당한 택배 배송물 수령인으로 간주한다.
S310단계에서 통합 서버는 해당 사용자 단말에게 필요한 정보를 제공한다. 통합 서버는 서비스 종류/전화번호를 기반으로 발생 가능성이 높은 시나리오를 제시한다. 통합 서버는 사용자 단말이 요청한 문의사항에 대한 해결 방안을 제시한다. 상술한 바와 같이 해결 방안은 문열기, SMS 발송, 반납, 사용자 정보 변경, 사용안내 및 요금 결제 등으로 구성된다. 부연하여 설명하면, 통합 서버는 무인 보관함의 문을 개방할 수 있도록 무인 보관함을 제어하거나, 무인 보관함의 문을 개방할 수 있는 인증번호를 사용자 단말로 제공한다.
이외에도 통합 서버는 문제 해결을 위해 업무 담당자 연결이 요구되는 경우에는 해당 담당자를 호출하여 문제를 해결을 요청한다. 또한, 통합 서버는 필요한 경우 보고서를 작성하여 상황에 따라 담당자에게 문자 또는 메일을 발송한다.
도 4는 본 발명의 일실시 예에 따른 다중 고객센터 관리 시스템을 도시하고 있다. 이하 도 4를 이용하여 본 발명의 일실시 예에 따른 다중 고객센터 관리 시스템에 대해 상세하게 알아보기로 한다.
도 4에 의하면, 다중 고객센터 관리 시스템은 제1 사용자 단말 내지 제3 사용자 단말, 통합 서버 및 제1 택배기사 단말 내지 제3 택배기사 단말을 포함한다. 물론 시스템은 AS 담당자 단말이 포함될 수 있다.
제1 사용자 단말(402a) 내지 제3 사용자 단말(402bc)은 통합 서버(404)와 필요한 정보를 송수신한다. 일 예로 제1 사용자 단말(402a)은 배송받아야 할 택배 배송물을 배송받지 못한 경우에는 통합 서버(404)로 이에 대한 정보를 제공한다. 통합 서버(404)는 제1 사용자 단말(402a)의 위치 정보와 제1 사용자 단말의 전화번호를 이용하여 제1 사용자 단말의 사용자에게 배송되어야 할 택배 배송물이 있는 지 여부를 파악한다.
통합 서버(404)는 제1 사용자 단말의 사용자에게 배송되어야 할 택배 배송물을 배송한 택배기사에게 관련 정보를 요청할 수 있다. 즉, 통합 서버는 무인 보관함에 택배 배송물이 보관되어 있지 않은 경우에는 택배기사 단말(406)로 관련 정보를 요청한다. 이와 같이 본 발명에서 제안하는 통합 서버(404)는 사용자 단말과 택배기사 단말 사이를 상호 중계하는 기능을 수행한다. 부연하여 설명하면, 사용자 단말-통합 서버-택배기사 단말 순으로 필요한 정보를 제공하거나 제공받는다.
이외에도 통합 서버는 필요한 경우에는 AS 담당자 단말로 필요한 조치를 수행할 수 있도록 하거나, 관리자 단말로 필요한 조치를 수행할 수 있도록 할 수 있다.
본 발명은 도면에 도시된 일실시 예를 참고로 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다.
100: 고객센터 관리 시스템 102: 사용자 단말
104: 통합 서버 106: 무인 보관함

Claims (5)

  1. 다운로드받은 챗봇 어플리케이션을 설치하며, 상기 챗봇 어플리케이션 구동시 비콘 신호 발신 단말로부터 제공받은 비콘 신호로부터 추출한 위치 정보 또는 GPS로부터 추출한 위치 정보를 통합 서버로 제공하는 사용자 단말;
    상기 사용자 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기반으로 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출하며, 상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하는 통합 서버; 및
    상기 통합 서버의 요청에 따라 무인 보관함의 문을 개방하거나, 결제를 진행하는 무인 보관함을 포함함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 사용자 단말은,
    상기 비콘 신호 발신 단말로부터 비콘 신호를 제공받지 않으면, 상기 GPS로부터 위치 정보를 제공받으며,
    상기 통합 서버는,
    상기 사용자 단말로부터 위치 정보가 제공되지 않으면, 상기 사용자 단말의 무인 보관함 사용 이력 정보를 기반으로 상기 사용자 단말의 위치 및 상기 사용자 단말에 대응되는 무인 보관함 정보를 추출함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
  3. 제 2항에 있어서, 상기 통합 서버는,
    상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 무인 보관함에 택배 배송물 중에 있는 지 여부를 확인하며,
    상기 사용자 단말의 전화번호와 동일한 택배 배송물 수령인 전화번호가 없는 경우에는, 상기 사용자 단말의 전화번호와 설정된 개수 이하의 차이를 갖는 택배 배송물 수령인 전화번호가 있는 지 여부를 확인하며,
    설정된 개수 이하의 개수를 갖는 택배 배송물 수령인 전화번호가 있으면, 상기 사용자 단말로 수령할 택배 배송물의 종류를 요청하거나, 상기 택배 배송물이 현 시점 기준으로 설정된 시간 이내에 상기 무인 택배함에 보관되었는지 여부를 확인함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
  4. 제 3항에 있어서, 상기 통합 서버는,
    상기 사용자가 단말로 제공받은 택배 배송물의 종류와 상기 무인 택배함에 보관된 택배 배송물의 종류가 동일하며, 상기 사용자 단말의 사용자를 상기 택배 배송물 수령인으로 간주하며,
    현시점 기준으로 설정된 시간 이내에 상기 무인 택배함에 택배 배송물이 보관되어 있으면, 상기 사용자 단말의 사용자를 상기 택배 배송물 수령인으로 간주함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
  5. 제 4항에 있어서, 상기 통합 서버는,
    상기 사용자 단말의 사용자가 상기 택배 배송물 수령인으로 간주하면, 상기 택배 배송물을 꺼낼 수 있도록 상기 무인 택배함의 문을 개방하거나, 무인 택배함의 문을 개방할 수 있는 인증번호를 제공함을 특징으로 하는 무인 보관함의 고객센터 관리 시스템.
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