CN109327814B - 短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供的一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，采用了对接收的用户发送的短消息进行内容分析，获取短消息的标识信息；根据标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，若短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。

Description

短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质

技术领域

本发明涉及计算机技术，尤其涉及一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

短消息是用户与企业之间必不可缺的沟通渠道。一般来说，企业会对用户发送的业务咨询或业务办理的短消息进行相应处理和回复。

在现有的企业对用户发起的短消息的处理过程中，考虑到业务咨询或业务办理的延时性，企业是无法对用户的短消息做到实时回复的，这使得用户体验较差。

因此，如何使企业对短消息进行尽快处理，提高短消息的回复效率成为亟待解决的问题。

发明内容

针对上述提及的现有企业无法对用户发送的短消息进行实时处理，从而使得用户接收到的短消息的回复时间较长，体验不佳的问题，本发明提供了一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。

一方面，本发明提供了一种短消息的处理方法，包括：

对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；

根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；

若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；

若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

可选的，根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务，包括：

在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性；其中，业务类型标识列表中包括有多个业务类型的标识信息以及对应的业务类型的实时属性；

根据实时属性确定短消息的业务类型是否为延时业务。

可选的，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性；

相应的，在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性之前，所述方法还包括：

在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的敏感属性；

根据敏感属性确定所述短消息的业务类型是否为敏感业务；

若所述短消息的业务类型是敏感业务，则对发起所述短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据所述短消息的标识信息判断所述短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；

若所述短消息的业务类型不是敏感业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

可选的，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：

对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息、标识信息对应的短消息内容以及发起短消息的用户标识；

相应的，对发起短消息的用户的身份进行验证，包括：

根据所述标识信息对应的短消息内容在业务数据库中查询相应的包括有用户验证标识的业务数据信息；

根据用户验证标识和用户标识的比对结果，确定用户的身份验证是否通过。

可选的，所述方法还包括：

在用户的身份验证不通过时，向用户返回身份验证失败的消息。

可选的，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：

判断用户发送的所述短消息中是否包括有关键字符；

若所述短消息中包括有关键字符，则将所述关键字符之前和/或之后的至少一个字符作为标识信息；

若所述短消息中不包括有关键字符，则向用户返回用于提示用户发送标准短消息内容的第二回复消息。

可选的，根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，包括：

根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，并在业务处理失败时向用户返回业务处理异常的消息。

另一方面，本发明提供了一种短消息的处理装置，包括：

通信模块，用于接收用户发送的短消息；

处理模块，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则经由所述通信模块向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后经由所述通信模块向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后经由所述通信模块向用户返回相应的业务反馈信息。

再一方面，本发明提供了电子设备，包括：存储器和处理器；

存储器用于存储程序指令；

处理器用于调用存储器中的程序指令执行前述的任一项的短消息的处理方法。

最后一方面，本发明提供了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现前述的任一项的短消息的处理方法。

本发明提供的一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，采用了对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。

附图说明

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

图1为本发明基于的网络架构示意图；

图2为本发明实施例一提供的一种短消息的处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例二提供的一种短消息的处理方法的流程示意图；

图4为本发明实施例二提供的另一种短消息的处理方法的流程示意图；

图5为本发明实施例三提供的一种短消息的处理装置的结构示意图；

图6为本发明实施例四提供的一种电子设备的硬件结构示意图。

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

短消息是用户与企业之间必不可缺的沟通渠道。一般来说，企业会对用户发送的业务咨询或业务办理的短消息进行相应处理。

在现有的企业对用户发起的短消息的处理过程中，考虑到业务咨询或业务办理的延时性，企业是无法对用户的短消息做到实时回复的。即，企业需要根据短消息的内容调用后台数据库或业务短消息的处理装置进行相应的业务处理，而这一过程使得对短消息的回复造成了延时，影响了用户体验。

因此，如何使企业对短消息进行尽快处理，提高短消息的回复效率成为亟待解决的问题。

需要说明的是，本申请提供的短消息的处理方法、短消息的处理装置、电子设备及可读存储介质，可运用在各类企业回复用户的短消息的场景中，如：基于移动通信网络的短消息的回复，基于企业网站的自动回复系统的短消息的回复，基于即时通信工具或即时通信软件的短消息的回复等等。图1为本发明基于的网络架构示意图，如图1所示，本发明基于的网络架构至少包括：用户终端1以及短消息的处理装置2。终端1具体可包括台式电脑、平板电脑、智能手机等可用于根据用户的触发短消息发送功能的设备；短消息的处理装置2则可为运营商、广告商等企业提供的可接收短消息并进行短消息处理和回复的而服务器组或短消息的处理装置集群。此外，终端1以及短消息的处理装置2中分别加载或安装有可用于实现访问请求的处理方法的插件或程序，这些插件或程序可采用C/C++、Java、Shell或Python等语言编写。

图2为本发明实施例一提供的一种短消息的处理方法的流程示意图。

如图2所示，该短消息的处理方法包括：

步骤101、对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息。

步骤102、根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务。

若是，则执行步骤103；若否，则执行步骤104。

步骤103、向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；

步骤104、直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

需要说明的是，本发明提供的短消息的处理方法的执行主体具体可为图1所示的短消息的处理装置2。该短消息的处理装置2可通过无线通信与终端1取得连接以进行信息交互。

由于在现有技术中，企业的短消息的处理装置在接收到用户发起的短消息之后，会对短消息的内容进行判断，并确定相应的回复。其中，对于很多企业来讲，在确定短消息的回复信息的过程中，短消息的处理装置需要调用或读取后台业务平台所基于的数据库，这将花费大量的时间，而只有在完成调用之后，企业的短消息的处理装置才能向用户返回相应的消息，而此时，终端的用户已等待多时，这就造成用户体验较差的问题。在现有的企业对用户发起的短消息的处理过程中，考虑到业务咨询或业务办理的延时性，企业是无法对用户的短消息做到实时回复的，这使得用户体验较差。

而在本申请中，为了解决上述提及的问题，首先，短消息的处理装置将接收到由用户发送的短消息。一般来说，短消息的处理装置将接收到大量的来自用户的短消息，这些短消息很多都是对企业所能提供的业务的咨询或自身业务状态的咨询。因此，本实施方式提供的短消息的处理装置采用批量抓取的方式获取多条待处理的用户发送的短消息，并按照同步或分布的方式对这些短消息一一进行标识提取处理。

在其他可选的实施方式中，对短消息进行标识信息提取处理具体可采用关键字识别的方式。具体来说，为了更快的获取短消息中的标识信息，短消息的处理装置识别确定该短消息中是否包括有预设的关键字符，并根据关键字符以及关键字符之前和/或之后的若干字符，确定回复消息。也就是说，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息对接收用户发送的短消息进行标识提取处理，包括：判断短消息中是否包括有关键字符；若短消息中包括有关键字符是，则将关键字符之前和/或之后的若干字符(至少一个字符)作为标识信息；若短消息中不包括有关键字符否，则向用户返回提示用户发送标准短消息内容的第二回复消息。具体地，第二回复消息可为提示用户重新输入的提示短消息或提示用户输入指定关键字符的提示短消息等标准短消息内容的消息。

以业务查询的短消息为例，在查询业务中，关键字符可采用标点字符，如“#”，当接收到的短消息为“您好”时，通过识别确定其中不包括有关键字符“#”，此时，可向用户返回例如“尊敬的客户您好，现我公司开通短信恢复、取消短信功能：恢复正常交费提醒短信回复HFJFTX#保单号；恢复宽限期末催交提醒短信回复HFCJTX#保单号；恢复转账提醒短信回复HFZZTX#保单号；恢复红利通知短信回复HFHLTZ#保单号；恢复自动垫交短信回复HFZDDJ#保单号；恢复投连账户价值短信回复HFTLJG#保单号，如要取消请将代码“HF”替换成“QX”的第二回复消息，该第二回复消息为固定内容的预设在短消息的处理装置中的消息。而当接收到的用户短消息为“HFCJTX#139501100”时，短消息的处理装置可识别确定其中包括有关键字符“#”，随后，短消息的处理装置将该关键字符“#”之前，和/或，之后的若干字符作为标识消息，即将“HFCJTX#”作为标识消息，以供后续处理。

随后，短消息的处理装置在确定提取到标识消息之后，可根根据预设的业务类型标识列表，确定标识信息相应的业务类型。而对业务类型的判断可采用根据提取获得的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务的方式。具体来说，该延时业务指代的是短消息的处理装置需要调用企业业务平台进行处理的一些业务，由于需要与业务平台进行交互，其生成回复消息所花费的时间较长，也就是说，在预设的业务类型标识列表中确定与标识信息对应的业务类型的实时属性；其中，业务类型标识列表中包括有多个业务类型的标识信息以及每个业务类型对应的实时属性。因此，为了提高用户短消息的回复效率，在本实施例中针对于延时业务采用了二级回复策略，即首先向用户返回第一回复消息，同时对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息；举例来说，当根据某一短消息的标识信息“HFCJTX”确定该短消息的业务类型为延时业务时，可向用户返回第一回复消息，如“尊敬的客户您好，您的请求已经受理，请耐心等待，受理结果将以短信通知。”，随后然后根据“HFCJTX”的标识信息执行相关业务逻辑，更新相关数据库表之后，向用户返回反馈信息，如“尊敬的客户您好，您已成功恢复宽限期末催交提醒短信，公司将在保单有效宽限期截止日前7天进行短信提醒，请注意查收。”

而针对于非延时业务，也就是不需要调用企业业务平台进行处理的一些业务，即能够在当前线程内完成内容拼装并进行消息回复的业务，可直接返回相应的反馈信息，即直接对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息。

此外，在对上述的对短消息进行业务处理的过程中，若出现业务处理失败的情况时，可向用户返回业务处理异常的消息。例如"尊敬的客户您好，因您发送短信的号码与系统中登记的号码不一致，建议您先修改您的联系方式，再进行操作。"或"尊敬的客户您好，暂未查询到您所需要的信息。"或"尊敬的客户您好，您所在地区暂时无法进行此业务的查询。"等。一般的，针对于短消息业务的不同，会采用不同的异常的消息内容，本领域技术人员可根据实际情况自行设置。

本发明实施例一提供的一种短消息的处理方法，采用了对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。

图3为本发明实施例二提供的一种短消息的处理方法的流程示意图。

如图3所示，该短消息的处理方法包括：

步骤201、对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息。

步骤202、在预设的业务类型标识列表中确定与标识信息对应的业务类型的敏感属性，根据敏感属性确定短消息的业务类型是否为敏感业务。

若是，则执行步骤203；若否，则执行步骤204。

步骤203、发起短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后，根据预设的业务类型标识列表确定与标识信息对应的业务类型的实时属性确定短消息的业务类型是否为延时业务。

当业务类型为延时业务时，执行步骤205；当业务类型为非延时业务时，执行步骤204。

步骤204、直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

步骤205、用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

需要说明的是，与实施例一类似的是，实施例二中的短消息的处理方法的执行主体具体可为图1所示的短消息的处理装置2。该短消息的处理装置2可通过无线通信与终端1取得连接以进行信息交互。

首先，短消息的处理装置将接收到由用户发送的短消息。一般来说，短消息的处理装置将接收到大量的来自用户的短消息，这些短消息很多都是对企业所能提供的业务的咨询或自身业务状态的咨询。因此，本实施方式提供的短消息的处理装置采用批量抓取的方式获取多条待处理的用户发送的短消息，并按照同步或分布的方式对这些短消息一一进行标识提取处理。

在其他可选的实施方式中，对短消息进行标识提取处理具体可采用关键字识别的方式。具体来说，为了更快的获取短消息中的标识信息，短消息的处理装置识别确定该短消息中是否包括有预设的关键字符，并根据关键字符以及关键字符之前和/或之后的若干字符，确定回复消息。也就是说，对接收用户发送的短消息进行标识提取处理，包括：判断短消息中是否包括有关键字符；若是，则将关键字符之前和/或之后的若干字符作为标识信息；若否，则向用户返回第二回复消息。其中，第二回复消息可为提示用户重新输入的提示短消息或提示用户输入指定关键字符的提示短消息等。

以业务查询的短消息为例，在查询业务中，关键字符可采用标点字符，如“#”，当接收到的短消息为“您好”时，通过识别确定其中不包括有关键字符“#”，此时，可向用户返回例如“尊敬的客户您好，现我公司开通短信恢复、取消短信功能：恢复正常交费提醒短信回复HFJFTX#保单号；恢复宽限期末催交提醒短信回复HFCJTX#保单号；恢复转账提醒短信回复HFZZTX#保单号；恢复红利通知短信回复HFHLTZ#保单号；恢复自动垫交短信回复HFZDDJ#保单号；恢复投连账户价值短信回复HFTLJG#保单号，如要取消请将代码“HF”替换成“QX”的第二回复消息，该第二回复消息为固定内容的预设在短消息的处理装置中的消息。而当接收到的用户短消息为“HFCJTX#139501100”时，短消息的处理装置可识别确定其中包括有关键字符“#”，随后，短消息的处理装置将该关键字符“#”之前，和/或，之后的若干字符作为标识消息，即将“HFCJTX#”作为标识消息，以供后续处理。

随后，与实施例一不同的是，在本实施例二中，短消息的处理装置在确定提取到标识消息之后，可根据预设的业务类型标识列表，确定标识信息相应的业务类型。其中，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性。短消息的处理装置将在预设的业务类型标识列表中确定与标识信息对应的业务类型的敏感属性；根据敏感属性确定短消息的业务类型是否为敏感业务；若短消息的业务类型是敏感业务，则对发起短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；若短消息的业务类型不是敏感业务，则直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

具体来说，针对于很多涉及到个人隐私信息的敏感业务类型的短消息，短消息的处理装置在对用户进行回复之前需要对用户的身份进行认证。当然，在本步骤中，对于不涉及个人隐私信息的非个人业务类型的短消息，如地址信息查询，公司介绍查询等内容的短消息，短消息的处理装置可直接对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息。具体的，短消息的处理装置对接收的用户发送的短消息进行内容分析，获取短消息的标识信息的同时，还获取标识信息对应的短消息内容以及发起短消息的用户标识。

随后，可采用多种方式实现如对用户身份证信息、姓名、性别、生日等个人信息进行验证，还可用过预设认证码、预设密码等预设认证信息进行验证，甚至还可采用第三方软件或第三方插件，如面部识别、指纹识别、虹膜识别等识别方式进行身份验证，以在验证通过后执行判断业务类型是否为延时业务的步骤。在本实施方式中，可根据标识信息对应的短消息内容在业务数据库中查询相应的包括有用户验证标识的业务数据信息；根据用户验证标识和用户标识的比对结果，确定用户的身份验证是否通过。同时，当验证未通过时，可向用户发送验证失败的消息，以使用户重新发起短消息。

随后，短消息的处理装置对业务类型的判断可采用根据提取获得的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务的方式。具体来说，如前所述的，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性。短消息的处理装置可在预设的业务类型标识列表中确定与标识信息对应的业务类型的敏感属性；根据敏感属性确定短消息的业务类型是否为敏感业务；若是，则对发起短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；若否，则直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。该延时业务指代的是短消息的处理装置需要调用企业业务平台进行处理的一些业务，由于需要与业务平台进行交互，其生成回复消息所花费的时间较长。因此，也就是说，为了提高用户短消息的回复效率，在本实施例中针对于延时业务采用了二级回复策略，即首先向用户返回第一回复消息，同时对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息；举例来说，当根据某一短消息的标识信息“HFCJTX”确定该短消息的业务类型为延时业务时，可向用户返回第一回复消息，如“尊敬的客户您好，您的请求已经受理，请耐心等待，受理结果将以短信通知。”，随后然后根据“HFCJTX”的标识信息执行相关业务逻辑，更新相关数据库表之后，向用户返回反馈信息，如“尊敬的客户您好，您已成功恢复宽限期末催交提醒短信，公司将在保单有效宽限期截止日前7天进行短信提醒，请注意查收。”

而针对于非延时业务，也就是不需要调用企业业务平台进行处理的一些业务，即能够在当前线程内完成内容拼装并进行消息回复的业务，可直接返回相应的反馈信息，即直接对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息。

此外，在对上述的对短消息进行业务处理的过程中，若出现业务处理失败的情况时，可向用户返回业务处理异常的消息。例如"尊敬的客户您好，因您发送短信的号码与系统中登记的号码不一致，建议您先修改您的联系方式，再进行操作。"或"尊敬的客户您好，暂未查询到您所需要的信息。"或"尊敬的客户您好，您所在地区暂时无法进行此业务的查询。"等。一般的，针对于短消息业务的不同，会采用不同的异常的消息内容，本领域技术人员可根据实际情况自行设置。

为了进一步解释本实施方式，前述的业务类型标识列表如表1所示。

表1

图4为本发明实施例二提供的另一种短消息的处理方法的流程示意图，如图4所示，具体短消息处理流程如下：批量从运营商处抓取N条发送到公司号码的短消息，逐一开始处理内容。进行短消息的内容分析，获得内容中的标识信息，逻辑为消息内容中第一个关键字符“#”之前的内容。如获得的标识信息为空，则认为是无目的的上行短消息，发送给相关上行手机号码一条类型一的标准下行短消息，否则进行下一步。如果短消息内容包含业务类型标识列表中的标识信息，则进而判断标识信息敏感属性是否为U/R类。如为U类，则直接针对标识信息进行相关的业务处理，并发送给相关上行手机号码一条公开的业务短消息，否则进行下一步。如为R类，则需要进行身份验证。根据上行手机号与相关参数结合公司现有客户数据进行身份验证。验证不通过，则发送身份验证失败的消息，否则进行下一步。校验通过或，需要继续判断标识信息的实时属性标记是否为I/D类。如为I类，则进行业务逻辑处理，处理成功发送给相关上行手机号码一条实时业务短消息，否则发送给相关上行手机号码一条异常短消息。否则进行下一步。如为D类，则先发送给给相关上行手机号码一条类型二的标准下行短消息，然后进行业务处理。处理成功，则发送给相关上行手机号码一条延时业务短消息，否则发送给相关上行手机号码一条异常短消息。然后回到第一条开始进行下一个循环。

以上描述中的内容中：N：为每一次批量从运营商处抓取的短消息数量，可根据系统吞吐量进行调整。如1000。U类：PUBLIC缩写。表示公开短消息标识信息，指即将接收到的回复短消息内容不包含客户个人信息，个人业务数据的短消息标识信息类型。此类短消息包含例如：分公司地址信息，公司介绍等内容。R类：PRIVATE缩写，表示个人短消息标识信息，指即将接收到的回复短消息内容可能包含客户个人信息，个人业务数据的短消息标识信息类型。此类短消息包含例如：万能险账户价值，分红险分红金额等内容。I类：IMMEDIATE缩写。表示实时短消息标识信息，指相关标识信息对应的业务逻辑能够在当前线程内完成内容拼装并进行下行短消息回复的标识信息类型。D类：DELAY缩写，表示延时短消息标识信息，指相关标识信息对应的下行短消息处理需要先进行一条标准短消息回复，之后进行业务逻辑内容拼装，再进行第二条的实际业务短消息回复。

类型一的标准下行短消息：指为应对不在既定上下行短信逻辑中内的情况，预设的基础标准短消息内容模板。如：“尊敬的客户您好，现我公司开通短信恢复、取消短信功能：恢复正常交费提醒短信回复HFJFTX#保单号；恢复宽限期末催交提醒短信回复HFCJTX#保单号；恢复转账提醒短信回复HFZZTX#保单号；恢复红利通知短信回复HFHLTZ#保单号；恢复自动垫交短信回复HFZDDJ#保单号；恢复投连账户价值短信回复HFTLJG#保单号，如要取消请将代码“HF”替换成“QX”，其余部分不变。”

类型二的标准下行短消息：指针对于D类短消息进行的第一手处理的下行短消息的内容模板，用于给客户的第一时间反馈。如：“尊敬的客户您好，您的请求已经受理，请耐心等待，受理结果将以短信通知。”

异常短消息：指针对于上下行短消息处理流程中针对于各种异常情况处理设置的短消息内容模板。如："尊敬的客户您好，因您发送短信的号码与系统中登记的号码不一致，建议您先修改您的联系方式，再进行操作。"、"尊敬的客户您好，暂未查询到您所需要的信息。"、"尊敬的客户您好，您所在地区暂时无法进行此业务的查询。"等。

例如，客户通过手机号13888888888发送短消息“您好”到号码12345。短消息的处理装置从12345接收短信获取内容并进行标识信息提取，由于内容中未含有“#”，故未获取到标识信息。回复短信：“尊敬的客户您好，现我公司开通短信恢复、取消短信功能：恢复正常交费提醒短信回复HFJFTX#保单号；恢复宽限期末催交提醒短信回复HFCJTX#保单号；恢复转账提醒短信回复HFZZTX#保单号；恢复红利通知短信回复HFHLTZ#保单号；恢复自动垫交短信回复HFZDDJ#保单号；恢复投连账户价值短信回复HFTLJG#保单号，如要取消请将代码“HF”替换成“QX”，其余部分不变。”还例如客户通过手机号13888888888接收到短信，查看后发送“HFCJTX#139501100”至12345。

短消息的处理装置从12345接收短信获取内容并进行标识信息提取，提取标识信息为“HFCJTX”。查询短消息的处理装置标识信息列表，获取到相关数据记录。获取记录内PRIVATE_FLAG字段为“R”,判断为需要身份验证。根据短信来源号码13888888888与内容字段139501100进行身份验证。查询到相关客户信息，身份验证通过。获取记录内INTERACTION_TYPE字段为“D”，判断为延时短信。于是先发送短信“尊敬的客户您好，您的请求已经受理，请耐心等待，受理结果将以短信通知。”至号码13888888888。然后根据“HFCJTX”执行相关业务逻辑，更新相关数据库表。最后回复“尊敬的客户您好，您已成功恢复宽限期末催交提醒短信，公司将在保单有效宽限期截止日前7天进行短信提醒，请注意查收。”客户通过手机号13888888888接收到短信。

本发明实施例二提供的一种短消息的处理方法，采用了对接收用户发送的短消息进行标识提取处理，根据提取获得的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务，若是，则向用户返回第一回复消息，并对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息；若否，则直接对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的反馈信息的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。

图5为本发明实施例三提供的一种短消息的处理装置的结构示意图，如图5所示，该短消息的处理装置包括：

通信模块10，用于接收用户发送的短消息；

处理模块11，用于对接收的用户发送的短消息进行内容分析，获取短消息的标识信息；根据标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若短消息的业务类型是延时业务，则通信模块向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后通信模块向用户返回相应的业务反馈信息；若短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后通信模块向用户返回相应的业务反馈信息。

可选的，处理模块11，具体用于：

在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性；其中，业务类型标识列表中包括有多个业务类型的标识信息以及对应的业务类型的实时属性；

根据实时属性确定短消息的业务类型是否为延时业务。

可选的，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性；

相应的，在处理模块11根据预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性之前，还用于：

在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的敏感属性；

根据敏感属性确定所述短消息的业务类型是否为敏感业务；

若所述短消息的业务类型是敏感业务，则对发起所述短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据所述短消息的标识信息判断所述短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；

若所述短消息的业务类型不是敏感业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

可选的，处理模块11具体用于：对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息、标识信息对应的短消息内容以及发起短消息的用户标识；

还用于根据所述标识信息对应的短消息内容在业务数据库中查询相应的包括有用户验证标识的业务数据信息；根据用户验证标识和用户标识的比对结果，确定用户的身份验证是否通过。

可选的，通信模块10还用于：在用户的身份验证不通过时，向用户返回身份验证失败的消息。

可选的，处理模块11具体用于：

判断用户发送的所述短消息中是否包括有关键字符；若所述短消息中包括有关键字符，则将所述关键字符之前和/或之后的至少一个字符作为标识信息；若所述短消息中不包括有关键字符，则向用户返回用于提示用户发送标准短消息内容的第二回复消息。

可选的，处理模块11具体用于：根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，并在业务处理失败时向用户返回业务处理异常的消息。

本发明实施例三提供的短消息的处理装置，采用了对接收的用户发送的短消息进行内容分析，获取短消息的标识信息；根据标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，若短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。

图6为本发明实施例四提供的一种电子设备的硬件结构示意图。如图6所示，该电子设备括：存储器41、处理器42及存储在存储器41上并可在处理器42上运行的计算机程序，处理器42运行计算机程序时执行上述实施例一或二的方法。

本发明还提供一种可读存储介质，包括程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例一或二的方法。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种短消息的处理方法，其特征在于，包括：

对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；

根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；

若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；

若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

2.根据权利要求1的短消息的处理方法，其特征在于，根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务，包括：

在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性；其中，业务类型标识列表中包括有多个业务类型的标识信息以及对应的业务类型的实时属性；

根据实时属性确定短消息的业务类型是否为延时业务。

3.根据权利要求2的短消息的处理方法，其特征在于，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性；

相应的，在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性之前，所述方法还包括：

在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的敏感属性；

根据敏感属性确定所述短消息的业务类型是否为敏感业务；

若所述短消息的业务类型是敏感业务，则对发起所述短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据所述短消息的标识信息判断所述短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；

若所述短消息的业务类型不是敏感业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

4.根据权利要求3的短消息的处理方法，其特征在于，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：

对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息、标识信息对应的短消息内容以及发起短消息的用户标识；

相应的，对发起短消息的用户的身份进行验证，包括：

根据所述标识信息对应的短消息内容在业务数据库中查询相应的包括有用户验证标识的业务数据信息；

根据用户验证标识和用户标识的比对结果，确定用户的身份验证是否通过。

5.根据权利要求3的短消息的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

在用户的身份验证不通过时，向用户返回身份验证失败的消息。

6.根据权利要求1的短消息的处理方法，其特征在于，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：

判断用户发送的所述短消息中是否包括有关键字符；

若所述短消息中包括有关键字符，则将所述关键字符之前和/或之后的至少一个字符作为标识信息；

若所述短消息中不包括有关键字符，则向用户返回用于提示用户发送标准短消息内容的第二回复消息。

7.根据权利要求1-6任一项的短消息的处理方法，其特征在于，根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，包括：

根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，并在业务处理失败时向用户返回业务处理异常的消息。

8.一种短消息的处理装置，其特征在于，包括：

通信模块，用于接收用户发送的短消息；

处理模块，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则经由所述通信模块向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后经由所述通信模块向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后经由所述通信模块向用户返回相应的业务反馈信息。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器；

存储器用于存储程序指令；

处理器用于调用存储器中的程序指令执行权利要求1-7任一项的短消息的处理方法。

10.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项的短消息的处理方法。

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