CN114666317B - 一种基于网页即时通信技术的外呼系统 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及外呼系统技术领域，尤其为一种基于网页即时通信技术的外呼系统，包括使用终端、主机服务器、共享线程初始化模块，数据更新和接收模块、网页实时通信模块、信息保存模块、网络中断检测模块、信道恢复发起模块、WebRTC会话边界控制器、CT I服务器以及PSTN会话边界控制器，本发明可以有效解决由于终端的移动性或者无线网络部署导致的网络信号不稳定甚至无信号等原因，例如：终端用户进入信号盲区，或者信号受到干扰，终端之间的WebRTC可能发生中断，当终端之间的WebRTC发生中断之后，需要用户通过手动重拨的方式进行再次连接，以恢复WebRTC，影响用户体验的问题。
Description
技术领域
本发明涉及外呼系统技术领域，具体为一种基于网页即时通信技术的外呼系统。
背景技术
WebRTC(WebReal-TimeCommunication，网页实时通信)是一种支持网页浏览器进行实时语音对话或视频对话的技术，例如，可以通过webRTC实现语音通话、视频通话或实时屏幕分享等功能，WebRTC在客服系统、面试系统等多页面实时通信并行的业务系统中具有广泛应用，由于WebRTC通信时必须有一个页面作为WebRTC的启动页面，因此，现有技术中基于WebRTC的通信应用只能在一个页面中实时运行WebRTC应用，多个页面或不同系统中无法同步WebRTC应用的状态，例如，在客服系统中，当客服人员需要在客服系统的主页面和订单查看页面都能够拨打电话，在主页面拨打电话后，切换到订单页面，此时，订单查看页面的电话状态没有被同步。
基于便携性的优势，终端已成为WebRTC的重要应用平台，然而，由于终端的移动性或者无线网络部署导致的网络信号不稳定甚至无信号等原因，例如：终端用户进入信号盲区，或者信号受到干扰，终端之间的WebRTC可能发生中断，当终端之间的WebRTC发生中断之后，需要用户通过手动重拨的方式进行再次连接，以恢复WebRTC，影响用户体验。
综上所述，本发明提供一种基于网页即时通信技术的外呼系统来改善这一问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于网页即时通信技术的外呼系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种基于网页即时通信技术的外呼系统，包括使用终端、主机服务器、共享线程初始化模块，数据更新和接收模块、网页实时通信模块、信息保存模块、网络中断检测模块、信道恢复发起模块、WebRTC会话边界控制器、CTI服务器以及PSTN会话边界控制器，所述信道恢复发起模块包括第一请求消息发送单元、第二请求消息发送单元、端口分配请求单元、端口信息接收单元以及信道恢复单元。
作为本发明优选的方案，所述网页实时通信模块用于使用终端与第二终端之间进行网页实时通信。
作为本发明优选的方案，所述信息保存模块，用于保存当前媒体信道的属性信息。
作为本发明优选的方案，所述网络中断检测模块，用于检测网络是否发生中断，当发生网络中断之后，在预置时间阈值内无法重新恢复网络连接时，则触发信道恢复发起模块。
作为本发明优选的方案，所述信道恢复发起模块，用于自动发起恢复建立媒体信道的流程，第一请求消息发送单元用于当使用终端的私有IP地址和端口未发生变化时，使用终端向所属的主机服务器发送请求消息，且第一请求消息用于请求主机服务器根据原媒体信道的属性信息重新建立原媒体信道；第二请求消息发送单元，用于当NAT方式为用户数据包协议简单穿越STUN方式，且所述终使用终端的私有IP地址和端口发生变化时，使用终端向所属的主机复位发送第二请求消息，且第二请求消息中携带使用终端的原公网IP地址和端口信息，以便主机服务器建立使用终端的新IP地址和端口与使用终端的原公网IP地址和端口信息的映射关系，并根据映射关系建立新的媒体信道；端口分配请求单元，用于当使用终端和主机服务器的UPnP网关设备均支持UPnP协议时，使用终端向主机服务器UPnP网关设备发送UPnP端口映射请求；端口信息接收单元，用于接收主机服务器的UPnP网关设备根据UPnP端口映射请求分配端口信息；信道恢复单元，用于使用终端根据原IP地址和所分配的端口重新建立之前的媒体信道。
作为本发明优选的方案，所述WebRTC会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求进行会话初始协议转换后转发到所述CTI服务器。
作为本发明优选的方案，所述CTI服务器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至所述PSTN会话边界控制器。
作为本发明优选的方案，所述PSTN会话边界控制器用于接收所述外呼请求并将所述外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供所述公共交换电话网络根据所述被呼终端的号码发起对所述被呼终端的呼叫。
作为本发明优选的方案，所述共享线程初始化模块用于在网页实时通信模块的启动页面初始化过程中，通过执行所述启动页面的页面代码初始化预设共享线程，预设共享线程是由不同网页实时通信组件各自的启动页面分别创建的。
作为本发明优选的方案，所述数据更新和接收模块，用于通过网页实时通信模块的启动页面与共享线程进行消息交互，将网页实时通信模块生成的实时运行数据更新至信息保存模块进行存储，或接收信道恢复发起模块分发的网页实时通信模块的实时运行数据。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本发明中，通过使用终端进行网页实时通信过程中，当发生短暂网络中断之后重新恢复网络连接时，使用终端能够自动发起恢复建立媒体信道的流程，以恢复建立媒体信道，进而通过恢复的媒体信道，继续进行网页实时通信，从而，实现网页实时通信的自动重连，避免通信中断对用户使用体验带来的影响，并与设置的CTI打通，具备PSTN交互的能力，极大的提高了呼叫中心随时随地进行呼叫的使用场景，同时保证呼叫的集中管控；实现了外呼业务中对于WEB客户端的支持，有利于实现大规模扩展。
2、通过确定原媒体的网页结构信息以及所述目标特征词，从而准确构建网页结构的空间模型，并计算在网页结构的空间模型中，网页结构的元素权重值，从而，根据网页结构的空间模型以及网页结构的权重值，实现对原媒体网页内容的恢复，从而继续进行网页实时通信，提高了用户的使用体验效果。
附图说明
图1为本发明方框结构示意图；
图2为本发明信道恢复发起模块的方框结构示意图；
图3为本发明使用终端立体结构示意图；
图4为本发明主服务器立体结构示意图；
图5为本发明WebRTC会话边界控制器的立体结构示意图。
图中：1、使用终端；2、主机服务器；3、共享线程初始化模块；4、数据更新和接收模块；5、网页实时通信模块；6、信息保存模块；7、网络中断检测模块；8、信道恢复发起模块；9、WebRTC会话边界控制器；10、CTI服务器；11、PSTN会话边界控制器；801、第一请求消息发送单元；802、第二请求消息发送单元；803、端口分配请求单元；804、端口信息接收单元；805、信道恢复单元。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
为了便于理解本发明，下面将参照相关附图对本发明进行更全面的描述，给出了本发明的若干实施例，但是，本发明可以以许多不同的形式来实现，并不限于本文所描述的实施例，相反地，提供这些实施例的目的是使对本发明的公开内容更加透彻全面。
需要说明的是，当元件被称为“固设于”另一个元件，它可以直接在另一个元件上或者也可以存在居中的元件，当一个元件被认为是“连接”另一个元件，它可以是直接连接到另一个元件或者可能同时存在居中元件，本文所使用的术语“垂直的”、“水平的”、“左”、“右”以及类似的表述只是为了说明的目的。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同，本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明，本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。
请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：
一种基于网页即时通信技术的外呼系统，包括使用终端1、主机服务器2、共享线程初始化模块3，数据更新和接收模块4、网页实时通信模块5、信息保存模块6、网络中断检测模块7、信道恢复发起模块8、WebRTC会话边界控制器9、CTI服务器10以及PSTN会话边界控制器11，信道恢复发起模块8包括第一请求消息发送单元801、第二请求消息发送单元802、端口分配请求单元803、端口信息接收单元804以及信道恢复单元805。
实施例，参考图1和图3，网页实时通信模块5用于使用终端1与第二终端之间进行网页实时通信；
使用终端1通过网页实时通信模块5建立实时的音视频通话，当通话接通时，使用终端1会都要存储当前媒体信道的属性信息，存储的信息可以包括：中继的IP地址/端口号、映射的IP地址/端口号、目的IP地址/端口号、本地描述及远端描述。
实施例，参考图1和图3，信息保存模块6，用于保存当前媒体信道的属性信息；
使用终端1会将存储当前媒体信道的属性信息传递给信息保存模块6，存储的信息可以包括：中继的IP地址/端口号、映射的IP地址/端口号、目的IP地址/端口号、本地描述及远端描述，信息保存模块6将传递的信息单独存储起来。
实施例，参考图1和图3，网络中断检测模块7，用于检测网络是否发生中断，当发生网络中断之后，在预置时间阈值内无法重新恢复网络连接时，则触发信道恢复发起模块8；
终端在网页实时通信过程中，当发生短暂网络中断之后断侧的终端能络中断检测模块7够在预置时间阈值内无法重新恢复网络连接时，则触发信道恢复发起模块8自动发起恢复建立媒体信道的流程，以恢复建立媒体信道，进而通过恢复的媒体信道。
实施例，参考图1和图2，信道恢复发起模块8，用于自动发起恢复建立媒体信道的流程，第一请求消息发送单元801用于当使用终端1的私有IP地址和端口未发生变化时，使用终端1向所属的主机服务器2发送请求消息，且第一请求消息用于请求主机服务器2根据原媒体信道的属性信息重新建立原媒体信道；第二请求消息发送单元802，用于当NAT方式为用户数据包协议简单穿越STUN方式，且终使用终端1的私有IP地址和端口发生变化时，使用终端1向所属的主机复位发送第二请求消息，且第二请求消息中携带使用终端1的原公网IP地址和端口信息，以便主机服务器2建立使用终端1的新IP地址和端口与使用终端1的原公网IP地址和端口信息的映射关系，并根据映射关系建立新的媒体信道；端口分配请求单元803，用于当使用终端1和主机服务器2的UPnP网关设备均支持UPnP协议时，使用终端1向主机服务器2UPnP网关设备发送UPnP端口映射请求；端口信息接收单元804，用于接收主机服务器2的UPnP网关设备根据UPnP端口映射请求分配端口信息；信道恢复单元805，用于使用终端1根据原IP地址和所分配的端口重新建立之前的媒体信道；
当使用终端1的私有IP地址和端口未发生变化时，使用终端1通过第一请求消息发送单元801向所属的主机服务器2发送请求消息，且第一请求消息用于请求主机服务器2根据原媒体信道的属性信息重新建立原媒体信道，同时第二请求消息发送单元802发送第二请求消息，且第二请求消息中携带使用终端1的原公网IP地址和端口信息，以便主机服务器2建立使用终端1的新IP地址和端口与使用终端1的原公网IP地址和端口信息的映射关系，并根据映射关系建立新的媒体信道，在使用终端1根据原IP地址和所分配的端口重新建立之前临时使用的媒体信道。
实施例，参考图1和图5，WebRTC会话边界控制器9用于接收外呼请求并将外呼请求进行会话初始协议转换后转发到CTI服务器10；
使用终端1在用于发起外呼请求至WebRTC会话边界控制器9中，外呼请求为外呼号码，WebRTC会话边界控制器9基于使用终端1的IP地址获取对应的CTI服务器10，并将使用终端1的注册请求发送给对应的CTI服务器10。
实施例，参考图1和图2，CTI服务器10用于接收外呼请求并将外呼请求发送至PSTN会话边界控制器11。
实施例，参考图1和图5，PSTN会话边界控制器11用于接收外呼请求并将外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供公共交换电话网络根据被呼终端的号码发起对被呼终端的呼叫。
实施例，参考图1和图4，共享线程初始化模块3用于在网页实时通信模块5的启动页面初始化过程中，通过执行启动页面的页面代码初始化预设共享线程，预设共享线程是由不同网页实时通信组件各自的启动页面分别创建的；
通过共享线程初始化模块解决不同页面内运行的WebRTC组件数据同步问题，在每个WebRTC组件的启动页面的页面代码中设置创建同名共享线程的页面代码，并设置通过该共享线程接收消息和发送消息交互代码，以及设置通过与共享线程进行消息交互获取的WebRTC组件的状态数据初始化该页面运行的WebRTC组件的页面代码，同时，每个WebRTC组件的启动页面的页面代码中设置将当前页面运行的WebRTC组件的状态数据通过与共享线程进行消息交互，发送至共享线程进行存储的页面代码，不同的页面可以通过与同名共享线程进行消息交互，获取当前页面运行的WebRTC组件的实时数据，不同页面中运行的WebRTC组件的运行状态时同步的。
实施例，参考图1和图4，数据更新和接收模块4，用于通过网页实时通信模块5的启动页面与共享线程进行消息交互，将网页实时通信模块5生成的实时运行数据更新至信息保存模块6进行存储，或接收信道恢复发起模块8分发的网页实时通信模块5的实时运行数据；
预设共享线程通过与主机服务器2进行通信，同步网页实时通信模块5的实时运行数据，响应于网页实时通信模块5的启动页面被关闭，向共享线程初始化模块3发送指示启动页面被关闭的第一消息，通过共享线程初始化模块3发生的第一消息中携带的当前关闭页面标识，更新网页实时通信模块5的启动页面的运行状态，使用终端1、主机服务器2、共享线程初始化模块3，数据更新和接收模块4、网页实时通信模块5、信息保存模块6、网络中断检测模块7、信道恢复发起模块8、WebRTC会话边界控制器9、CTI服务器10以及PSTN会话边界控制器11，其特征在于：信道恢复发起模块8包括第一请求消息发送单元801、第二请求消息发送单元802、端口分配请求单元803、端口信息接收单元804以及信道恢复单元805。
本发明工作流程：使用终端1通过主机服务器2发起外呼请求至WebRTC会话边界控制器9，外呼请求为外呼号码，WebRTC会话边界控制器9基于使用终端1的IP地址获取对应的CTI服务器10，并将使用终端1的注册请求发送给对应的CTI服务器10，CTI服务器10用于接收外呼请求并将外呼请求发送至PSTN会话边界控制器11，PSTN会话边界控制器11用于接收外呼请求并将外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供公共交换电话网络根据被呼终端的号码发起对被呼终端的呼叫，网页实时通信模块5启动，使用终端1进行网页实时通讯；
共享线程初始化模块3通过网页实时通信模块5的启动页面与共享线程进行消息交互，将网页实时通信模块5生成的实时运行数据更新至信息保存模块6进行存储，或接收信道恢复发起模块8分发的网页实时通信模块5的实时运行数据；
网络中断检测模块7，用于检测网络是否发生中断，当发生网络中断之后，在预置时间阈值内无法重新恢复网络连接时，则触发信道恢复发起模块8，当使用终端1的私有IP地址和端口未发生变化时，使用终端1通过第一请求消息发送单元801向所属的主机服务器2发送请求消息，且第一请求消息用于请求主机服务器2根据原媒体信道的属性信息重新建立原媒体信道，同时第二请求消息发送单元802发送第二请求消息，且第二请求消息中携带使用终端1的原公网IP地址和端口信息，以便主机服务器2建立使用终端1的新IP地址和端口与使用终端1的原公网IP地址和端口信息的映射关系，并根据映射关系建立新的媒体信道，在使用终端1根据原IP地址和所分配的端口重新建立之前临时使用的媒体信道。
实施例，所述信道恢复发起模块8，还包括：
当使用终端1的私有IP地址和端口未发生变化时，读取所述原媒体信道的属性信息；
基于所述原媒体信道的属性信息，确定原媒体的网页结构信息，其中，所述网页结构信息包括：标题、入链锚文本、正文；
根据所述标题确定目标特征词；
基于所述原媒体的网页结构信息以及所述目标特征词，构建所述网页结构的空间模型；
其中，Φij表示所述网页结构的空间模型；on表示网页结构的元素，包括：标题、入链锚文本、正文；ξ(on)表示on的权重；f(zi，on，dj)表示在网页中目标文档dj的元素on中特征词zi出现的概率；A表示网页中的总文档数；aj表示包含特征词的目标文档，取值为[1,a]；n表示当前个元素；i表示当前个特征词；j表示包含特征词的当前个文档；a表示在网页中包含特征词的总文档数；
获取在所述目标文档中的可调参数，并根据所述目标文档中的可调参数计算在所述网页结构的空间模型中，所述网页结构的元素权重值；
其中，ξ(o)表示所述网页结构的元素权重值；sum(dj)表示目标文档中正文的长度；sum(o)表示为网页结构中目标元素的内容长度值，δ表示所述目标文档中的可调参数，且δ的取值范围为(0，1)；
重新建立原媒体信道，同时，根据所述网页结构的空间模型以及所述网页结构的元素权重值，恢复原媒体的网页内容。
该实施例中，网页结构的空间模型可以是根据TF-TDF的方法进行计算的。
该实施例中，目标特征词可以是根据网页结构信息中标题中的名词确定的目标特征词。
该实施例中，可调参数的取值可以是根据对目标文档进行分析，分别统计结构元素中(正文、标题、入链锚文本)词的数量，然后设定可调参数δ的值，同时，根据目标文档的长度按可调参数的比例扩大各元素的词量，从而有利于减少各元素对正文的作用受文档长度的影响；
上述技术方案的有益效果是：通过确定原媒体的网页结构信息以及所述目标特征词，从而准确构建网页结构的空间模型，并计算在网页结构的空间模型中，网页结构的元素权重值，从而，根据网页结构的空间模型以及网页结构的权重值，实现对原媒体网页内容的恢复，从而继续进行网页实时通信，提高了用户的使用体验效果。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (2)
1.一种基于网页即时通信技术的外呼系统，包括使用终端（1）、主机服务器（2）、共享线程初始化模块（3），数据更新和接收模块（4）、网页实时通信模块（5）、信息保存模块（6）、网络中断检测模块（7）、信道恢复发起模块（8）、WebRTC会话边界控制器（9）、CTI服务器（10）以及PSTN会话边界控制器（11），其特征在于：所述信道恢复发起模块（8）包括第一请求消息发送单元（801）、第二请求消息发送单元（802）、端口分配请求单元（803）、端口信息接收单元（804）以及信道恢复单元（805）;
使用终端（1）通过网页实时通信模块（5）建立实时的音视频通话，当通话接通时，使用终端（1）会都要存储当前媒体信道的属性信息，存储的信息包括：中继的IP地址/端口号、映射的IP地址/端口号、目的IP地址/端口号、本地描述及远端描述；使用终端（1）会将存储当前媒体信道的属性信息传递给信息保存模块（6），信息保存模块（6）将传递的信息单独存储起来；网络中断检测模块（7），用于检测网络是否发生中断，当发生网络中断之后，在预置时间阈值内无法重新恢复网络连接时，则触发信道恢复发起模块（8）；
所述信道恢复发起模块（8），用于自动发起恢复建立媒体信道的流程，第一请求消息发送单元（801）用于当使用终端（1）的私有IP地址和端口未发生变化时，使用终端（1）向所属的主机服务器（2）发送请求消息，且第一请求消息用于请求主机服务器（2）根据原媒体信道的属性信息重新建立原媒体信道；第二请求消息发送单元（802），用于当NAT方式为用户数据包协议简单穿越STUN方式，且所述使用终端（1）的私有IP地址和端口发生变化时，使用终端（1）向所属的主机复位发送第二请求消息，且第二请求消息中携带使用终端（1）的原公网IP地址和端口信息，以便主机服务器（2）建立使用终端（1）的新IP地址和端口与使用终端（1）的原公网IP地址和端口信息的映射关系，并根据映射关系建立新的媒体信道；端口分配请求单元（803），用于当使用终端（1）和主机服务器（2）的UPnP网关设备均支持UPnP协议时，使用终端（1）向主机服务器（2）UPnP网关设备发送UPnP端口映射请求；端口信息接收单元（804），用于接收主机服务器（2）的UPnP网关设备根据UPnP端口映射请求分配端口信息；信道恢复单元（805），用于使用终端（1）根据原IP地址和所分配的端口重新建立之前的媒体信道；所述共享线程初始化模块（3）用于在网页实时通信模块（5）的启动页面初始化过程中，通过执行所述启动页面的页面代码初始化预设共享线程，预设共享线程是由不同网页实时通信组件各自的启动页面分别创建的；
所述数据更新和接收模块（4），用于通过网页实时通信模块（5）的启动页面与共享线程进行消息交互，将网页实时通信模块（5）生成的实时运行数据更新至信息保存模块（6）进行存储，或接收信道恢复发起模块（8）分发的网页实时通信模块（5）的实时运行数据；
使用终端（1）通过主机服务器（2）发起外呼请求至WebRTC会话边界控 制器（9），外呼请求为外呼号码，WebRTC会话边界控制器（9）基于使用终端（1）的IP地址获取对应的 CTI服务器（10），并将使用终端（1）的注册请求发送给对应的CTI服务器（10），CTI服务器（10）用于接收外呼请求并将外呼请求发送至PSTN会话边界控制器（11），PSTN会话边界控制器（11）用于接收 外呼请求并将外呼请求发送至对接的公共交换电话网络，以供公共交换电话网络根据被呼 终端的号码发起对被呼终端的呼叫，网页实时通信模块（5）启动，使用终端（1）进行网页实时通讯；
所述信道恢复发起模块（8），还包括：
当使用终端（1）的私有IP地址和端口未发生变化时，读取所述原媒体信道的属性信息；
基于所述原媒体信道的属性信息，确定原媒体的网页结构信息，其中，所述网页结构信息包括：标题、入链锚文本、正文；
根据所述标题确定目标特征词；
基于所述原媒体的网页结构信息以及所述目标特征词，构建所述网页结构的空间模型；
；
其中，表示所述网页结构的空间模型；/>表示网页结构的元素，包括：标题、入链锚文本、正文；/>表示/>的权重；/>表示在网页中目标文档/>的元素/>中特征词/>出现的概率；/>表示网页中的总文档数；/>表示包含特征词的目标文档，取值为[1,a]；/>表示当前个元素；/>表示当前个特征词；/>表示包含特征词的当前个文档；a表示在网页中包含特征词的总文档数；
获取在所述目标文档中的可调参数，并根据所述目标文档中的可调参数计算在所述网页结构的空间模型中，所述网页结构的元素权重值；
；
其中，表示所述网页结构的元素权重值；/>表示目标文档中正文的长度；表示为网页结构中目标元素的内容长度值，/>表示所述目标文档中的可调参数，且/>的取值范围为（0，1）；
重新建立原媒体信道，同时，根据所述网页结构的空间模型以及所述网页结构的元素权重值，恢复原媒体的网页内容。
2.根据权利要求1所述的一种基于网页即时通信技术的外呼系统，其特征在于：所述网页实时通信模块（5）用于使用终端（1）与第二终端之间进行网页实时通信。
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