CN114598929A - 一种信息处理方法、装置和终端 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种信息处理方法、装置和终端，涉及数据业务处理技术领域。所述信息处理方法包括：接收第一终端传输的运行参数信息；根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。本发明可以在终端执行多媒体数据播放卡顿时，有效地诊断出卡顿原因，并根据不同原因进行修复。
Description
技术领域
本发明涉及数据业务处理技术领域，特别涉及一种信息处理方法、装置和终端。
背景技术
近年来，随着网络技术的不断进步，网络电视由于其良好的观看自由度逐渐走进了千家万户。不同于传统有线电视，家庭网络电视一般由电视机连接机顶盒，机顶盒再通过智能网关连接到运营商服务器后收看电视节目，多次转发造成了在使用网络电视收看节目时经常会出现卡顿和马赛克现象，因此在实际使用中，大多数网络电视用户都面临相同的问题，即当收看电视节目卡顿情况下往往会束手无策，或需要逐项排查网络环境来提高网络电视节目播放质量，这种方式不但使得用户需要耗费额外的维护时间和成本，还大大降低了用户的体验。
现有技术中，造成网络电视节目播放卡顿的原因一般有以下几点：1)网络电视节目流量带宽少；2)机顶盒或电视机长时间使用，导致内部垃圾文件过多造成播放卡顿；3)域名服务器(DNS服务器)不稳定或被劫持。当前，若网络电视节目播放出现卡顿，用户一般采取的改善网络电视节目播放质量的相关措施包括降低节目清晰度、减少网络环境内其他设备对流量的使用。这些方法只有在节目播放卡顿原因为网络电视节目流量带宽少时有效，且不一定能完全解决卡顿问题。而一旦卡顿原因为其他几种情况，用户由于缺乏相关的专业知识，更加无法有效定位卡顿原因并采取行之有效的解决办法。
发明内容
本发明实施例提供一种信息处理方法、装置和终端，以解决现有技术对造成网络电视节目播放卡顿无法准确定位并解决的问题。
为了解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：
本发明实施例提供一种信息处理方法，应用于网关，所述方法包括：
接收第一终端传输的运行参数信息；
根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；
根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；
根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
可选的，所述根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作，包括：
在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数；
在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，将所述至少一种故障解决策略发给所述第一终端。
可选的，所述在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数，包括：
在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的域名服务器的地址。
可选的，在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，所述故障解决策略，包括以下策略中的至少一项：
降低所述第二终端播放的多媒体数据的质量参数值、提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级、提高所述网关的无线环境等级、将所述第一终端的目标参数恢复至初始值或者将所述第二终端的目标参数恢复至初始值；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述方法还包括：
接收所述第一终端传输的提高流量传输等级的执行指令，根据所述提高流量传输等级的执行指令，提高所述网关的流量传输等级；
接收所述第一终端传输的提高无线环境等级的执行指令，根据所述提高无线环境等级的执行指令，提高所述网关的无线环境等级。
本发明实施例还提供一种信息处理方法，应用于第一终端，所述方法包括：
向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
可选的，所述方法还包括：
接收所述网关发送的至少一种故障解决策略；
将所述至少一种故障解决策略发送至第二终端；
接收所述第二终端反馈的被选中的故障解决策略；
根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作。
可选的，所述根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作，包括：
在被选中的故障解决策略为：降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的情况下，执行降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者执行将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的操作；
在被选中的故障解决策略为：提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级或者提高所述网关的无线环境等级的情况下，向所述网关发送提高流量传输等级的执行指令，或者向所述网关发送提高无线环境等级的执行指令；
在被选中的故障解决策略为：在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，在向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息之前，还包括：
预设周期内对所述第二终端的播放的多媒体数据的质量参数值进行检测；
在预设时长内所述质量参数值持续不满足质量条件时，获取当前时刻的运行参数信息。
可选的，所述获取当前时刻的运行参数信息，包括：
向所述第二终端发送数据监测请求；
接收所述第二终端反馈的第二运行参数信息。
本发明实施例还提供一种信息处理方法，应用于第二终端，所述方法包括：
接收第一终端发送的至少一种故障解决策略，并进行显示；
确定被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端。
可选的，所述方法还包括：
接收所述第一终端发送的恢复初始化的执行指令；
根据所述恢复初始化的执行指令，执行将所述第二终端的目标参数恢复至初始值的操作；
其中，所述第二终端的目标参数为与所述第二终端的多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述方法还包括：
接收所述第一终端发送的数据监测请求；
根据所述数据监测请求，向所述第一终端反馈第二运行参数信息；
其中，所述第二运行参数信息为与所述第二终端执行多媒体数据播放相关的运行参数信息。
本发明实施例还提供一种信息处理装置，应用于网关，包括：
第一接收模块，用于接收第一终端传输的运行参数信息；
第一确定模块，用于根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；
第一得到模块，用于根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；
第一执行模块，用于根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
可选的，所述第一得到模块，包括：
第一处理单元，用于在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数；
第二处理单元，用于在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，将所述至少一种故障解决策略发给所述第一终端。
进一步地，所述第一处理单元，包括：
第一处理子单元，用于在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的域名服务器的地址。
需要说明的是，在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，所述故障解决策略，包括以下策略中的至少一项：
降低所述第二终端播放的多媒体数据的质量参数值、提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级、提高所述网关的无线环境等级、将所述第一终端的目标参数恢复至初始值或者将所述第二终端的目标参数恢复至初始值；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述装置还包括：
第一提高模块，用于接收所述第一终端传输的提高流量传输等级的执行指令，根据所述提高流量传输等级的执行指令，提高所述网关的流量传输等级；
第二提高模块，用于接收所述第一终端传输的提高无线环境等级的执行指令，根据所述提高无线环境等级的执行指令，提高所述网关的无线环境等级。
本发明实施例还提供一种终端，所述终端为第一终端，包括：
第一发送模块，用于向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
可选的，所述终端还包括：
第一接收单元，用于接收所述网关发送的至少一种故障解决策略；
第一发送单元，用于将所述至少一种故障解决策略发送至第二终端；
第二接收单元，用于接收所述第二终端反馈的被选中的故障解决策略；
第一执行单元，用于根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作。
可选的，所述第一执行单元，包括：
第一执行子单元，用于在被选中的故障解决策略为：降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的情况下，执行降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者执行将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的操作；
第二执行子单元，用于在被选中的故障解决策略为：提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级或者提高所述网关的无线环境等级的情况下，向所述网关发送提高流量传输等级的执行指令，或者向所述网关发送提高无线环境等级的执行指令；
第三执行子单元，用于在被选中的故障解决策略为：在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述第一发送模块，还包括：
第一检测单元，用于预设周期内对所述第二终端的播放的多媒体数据的质量参数值进行检测；
第一获取单元，用于在预设时长内所述质量参数值持续不满足质量条件时，获取当前时刻的运行参数信息。
可选的，所述第一获取单元，包括：
第一发送子单元，用于向所述第二终端发送数据监测请求；
第一接收子单元，用于接收所述第二终端反馈的第二运行参数信息。
本发明实施例还提供一种终端，所述终端为第二终端，包括：
第二接收模块，用于接收第一终端发送的至少一种故障解决策略，并进行显示；
第二确定模块，用于确定被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端。
可选的，所述终端还包括：
第三接收模块，用于接收所述第一终端发送的恢复初始化的执行指令；
第一处理模块，用于根据所述恢复初始化的执行指令，执行将所述第二终端的目标参数恢复至初始值的操作；
其中，所述第二终端的目标参数为与所述第二终端的多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述终端还包括：
第四接收模块，用于接收所述第一终端发送的数据监测请求；
第二处理模块，用于根据所述数据监测请求，向所述第一终端反馈第二运行参数信息；
其中，所述第二运行参数信息为与所述第二终端执行多媒体数据播放相关的运行参数信息。
本发明实施例还提供一种终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的信息处理方法。
本发明的有益效果是：
上述方案中，装置和终端建立通讯连接，接收第一终端传输的运行参数信息，并根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略。本发明提供的方法、装置和终端，可以有效地解决当前网络电视节目播放卡顿问题的原因、定位的困难、即使定位到原因也难以给出有效解决方法的问题，提升用户体验，具备较大的应用价值。
附图说明
图1表示本发明实施例提供的数据处理方法的流程示意图之一；
图2表示本发明实施例提供的数据处理方法的流程示意图之二；
图3表示本发明实施例提供的数据处理方法的流程示意图之三；
图4表示本发明实施例提供的数据处理系统的结构示意图；
图5表示本发明实施例提供的装置的结构示意图；
图6表示本发明实施例提供的终端的结构示意图之一；
图7表示本发明实施例提供的终端的结构示意图之二。
具体实施方式
为使本发明要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。在下面的描述中，提供诸如具体的配置和组件的特定细节仅仅是为了帮助全面理解本发明的实施例。因此，本领域技术人员应该清楚，可以对这里描述的实施例进行各种改变和修改而不脱离本发明的范围和精神。另外，为了清楚和简洁，省略了对已知功能和构造的描述。
应理解，说明书通篇中提到的“一个实施例”或“一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在一个实施例中”或“在一实施例中”未必一定指相同的实施例。此外，这些特定的特征、结构或特性可以任意适合的方式结合在一个或多个实施例中。
在本发明的各种实施例中，应理解，下述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。
下面结合附图介绍本发明的实施例。本发明实施例提供的网络设备信息接收方法、发送方法、终端和网络设备可以应用于无线通信系统中。该无线通信系统可以为新空口(New Radio，NR)系统，或者演进型长期演进(Evolved Long Term Evolution，eLTE)系统，或者长期演进(Long Term Evolution，LTE)系统，或者后续演进通信系统等。
本发明针对现有技术对造成网络电视节目播放卡顿无法准确定位并解决的问题，提供一种信息处理方法、装置和终端。
如图1所示，本发明的实施例提供一种信息处理方法，应用于网关，所述方法包括：
步骤S100，接收第一终端传输的运行参数信息；其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
该实施例中，所述第一终端具有数据采集、获取和发送等多种功能，用于采集第一终端和第二终端运行的多媒体数据播放相关的运行参数信息；所述运行参数信息包括但不限于视频流分辨率、视频流变码率、音频流采样率、视频流编码格式等；本步骤中，所述网关可以接收第一终端传输的运行参数信息进行后续的方法处理。
步骤S200，根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；
这里，所述网关基于经步骤S100接收到的进行处理所述运行参数信息，由于所述运行参数信息是在终端多媒体数据播放卡顿时实时采集的，故所述网关可以实时根据所述运行参数信息，生成第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因，对造成多媒体播放卡顿进行准确定位，还提高了数据实时性。
步骤S300，根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；
本步骤中，所述网关可以经步骤S200生成的当前故障原因，得到至少一种故障解决策略，本发明通过定位的得到的当前生成至少一种故障解决策略，不仅给出准确解决途径，还得到了至少一种故障解决策略，提高了故障解决策略的多样性。
步骤S400，根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作。
这里，所述网关基于经步骤S300得到的至少一种故障解决策略执行对应故障处理操作，可以解决当前故障原因，提升了用户体验。
这样，本发明实施例的方法，由网关执行，接收第一终端传输的运行参数信息；根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。如此，因接收的运行参数信息是实时采集的，具有实时性高，且可以根据运行参数信息准确定位当店故障原因，并根据当前故障原因得到至少一种故障解决策略，提升了用户体验，具有较高的应用性。
需要说明的是，本发明的相关运行参数，考虑了第二终端多媒体播放过程中的问题，通过获取第二终端侧的参数，使得运行参数信息更为准确。根据所述运行参数信息，所述步骤S200中的生成的所述当前故障原因包括但不限于：域名服务器(DNS服务器)不稳定或被劫持的原因、终端流量宽带少的原因或者终端中的垃圾文件过多的原因；其中，所述终端包括第一终端和/或第二终端。
作为一种可选的实施方式，所述步骤S300，包括：
在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数；
该实施例中，在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，所述服务器侧故障原因包括但不限于DNS服务器不稳定或被劫持等原因，则控制修改为所述第二终端提供服务的服务器参数，通过修改服务器参数消息可以保证第二终端多媒体播放正常，这种解决办法仅适用于服务器侧出现故障，网关根据诊断结果给出相应的修复策略并修复。
具体地，所述在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数，包括：
在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的域名服务器的地址。
该实施例中，通过修改所述第二终端提供的服务的域名服务器的地址，可以保证网关和第二终端在同一域名服务器的管理下，会提升网关和第二终两者的信号传输速度。所述域名服务器包括但不限于：主域名服务器、缓存域名服务器和转发域名服务器等。举例说明：为了要加速用户打开网页的速度，通常在他们的DNS服务器中缓存了很多域名的DNS记录。这样这个接入商的用户要打开某个网页时，接入商的服务器不需要去查询域名数据库，而是把缓存中的DNS记录直接使用，从而加快用户访问网站的速度，而本发明的网关和第二终端正是举例中的网页和记录的关系。
作为一种可选的实施方式，所述步骤S300，还包括：
在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，将所述至少一种故障解决策略发给所述第一终端。
该事实中，在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，所述非服务器侧故障原因为第一终端侧和/或第二终端侧故障原因，包括但不限于：第二终端流量宽带少的原因或者第一终端侧和/或第二终端侧中的垃圾文件过多的原因等；将生成的至少一种故障策略发给所述第一终端，由第一终端侧执行分配的故障策略至相应的执行模块。
进一步地，在所述步骤S300中的所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，所述故障解决策略，包括以下策略中的至少一项：
降低所述第二终端播放的多媒体数据的质量参数值、提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级、提高所述网关的无线环境等级、将所述第一终端的目标参数恢复至初始值或者将所述第二终端的目标参数恢复至初始值；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
该实施例中，降低所述第二终端播放的多媒体数据的质量参数值既，可以理解为降低第二终端的多媒体播放的清晰度，例：由多媒体的超清清晰度降低至高清清晰度或者标准清晰度；提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级，可以理解为由流量传输等级的第二优先级提升为第一优先级，或者由流量传输等级的第三优先级提升为第二优先级或者提升第一优先级，这里的第一优先级大于第二优先级，第二优先级大于第三优先级；将所述第一终端的目标参数恢复至初始值或者将所述第二终端的目标参数恢复至初始值；其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息；这一策略可以理解为获取当前存储的多媒体播放的文件，并将其恢复至初始值，即删除第一终端和/或第二终端中的垃圾文件，并恢复至出厂设置。
进一步地，所述信息处理方法还包括：
接收所述第一终端传输的提高流量传输等级的执行指令，根据所述提高流量传输等级的执行指令，提高所述网关的流量传输等级；
接收所述第一终端传输的提高无线环境等级的执行指令，根据所述提高无线环境等级的执行指令，提高所述网关的无线环境等级。
该实施例中，接收所述第一终端传输的提高流量传输等级的执行指令，或者，提高无线环境等级的执行指令，可以保证提高所述网关的流量传输等级，或者，提高所述网关的无线环境等级，本发明具有多种解决策略，每个策略均能达到针对非服务器侧的故障原因进行改善。
如图2所示，本发明实施例提供的信息处理方法，应用于第一终端，所述方法包括：
步骤S500，向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
该实施例中通过先网关发送第一终端采集获得的运行参数信息，可以得知当前第一终端和第二终端中多媒体播放的相关参数，相关参数能够具体定位质差故障原因，为用户体验提升和服务质量提升提供了有力的数据支持。另外，将运行参数信息包括第二终端的参数信息，即电视端的运行参数信息，可以使得定位原因效率更高。
具体地，在步骤S500之前，还包括：
预设周期内对所述第二终端的播放的多媒体数据的质量参数值进行检测；
该实施例中，预设周期内预设周期进性检测，可以保证当前所述第二终端的播放的多媒体数据的质量参数值是否处于一个稳定的状态，当处于一个稳定的状态，所述多媒体的播放不会“跳帧”，故也不会影响所述第二终端的播放的多媒体的质量；这里的预设周期可以每秒设为一个周期，或者以其他时间设置为一个周期，根据实际需求进行设置，这里不作限定。
在预设时长内所述质量参数值持续不满足质量条件时，获取当前时刻的运行参数信息。
该实施例中，设置预设时长且持续不满足质量条件，才获取当前时刻的运行参数信息，避免了获取一个错误信息而导致出现误报的可能；所述质量条件可以根据需求进行设置，例，若当前质量参数为超清状态的质量参数，此时，若出现视频数据丢包而导致当前的质量参数不符合阈值范围，则确定不满足质量条件，这里，阈值范围可以根据需求进行设置。
进一步地，所述获取当前时刻的运行参数信息，包括：
向所述第二终端发送数据监测请求；
接收所述第二终端反馈的第二运行参数信息。
该实施例中，通过向第二终端发送数据监测请求，并在监测反馈后，可以接收所述第二终端反馈的第二运行参数信息，设置监测请求的目的是保证了数据的实时性，能够更准确的定位当前故障原因，更快排障。
进一步地，所述信息处理方法，还包括：
接收所述网关发送的至少一种故障解决策略；
将所述至少一种故障解决策略发送至第二终端；
接收所述第二终端反馈的被选中的故障解决策略；
根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作。
该实施例中，通过将所述至少一种故障解决策略发送至第二终端，可以在第二终端进行选择并确定具体故障解决策略，本发明通过接收第二终端反馈的被选中的故障解决策略，并执行相关的操作，体现了本发明的选择性和多样性，能够准确根据当前故障原因并进行解决，为用户体验提升和服务质量提升提供了有力的数据支持。
具体地，所述根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作，包括：
在被选中的故障解决策略为：降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的情况下，执行降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者执行将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的操作；
该实施例中，降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的情况，可以理解为需执行优化策略为降低节目清晰度或恢复第一终端(这里，理解为机顶盒)至出厂设置，第一终端控制其相应模块执行故障解决操作。
在被选中的故障解决策略为：提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级或者提高所述网关的无线环境等级的情况下，向所述网关发送提高流量传输等级的执行指令，或者向所述网关发送提高无线环境等级的执行指令；
该实施例中，提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级或者提高所述网关的无线环境等级的情况，可以理解为需执行优化策略为网关对第二终端的流量传输等级或提高网关的无线环境等级，则第一终端的通信模块先发送消息至网关的通信模块，控制网关根据相应指令执行相关操作。
在被选中的故障解决策略为：在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
该实施例中，在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令，可以理解为需执行优化策略为将第二终端恢复至出厂设置，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令，以便控制所述第二终端执行相应操作。
如图3所示，本发明实施例提供的信息处理方法，应用于第二终端，所述方法包括：
步骤S600，接收第一终端发送的至少一种故障解决策略，并进行显示；
步骤S700，确定被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端。
该实施例中，本发明的步骤S600和步骤S700可以将接收到的至少一种故障解决策略，并显示，通过显示至少一种故障解决策略可以让用户进行选择，提供了一种选择性，根据被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端，让所述第一终端进行后续的过程。
可选的，所述信息处理方法还包括：
接收所述第一终端发送的恢复初始化的执行指令；
根据所述恢复初始化的执行指令，执行将所述第二终端的目标参数恢复至初始值的操作；
其中，所述第二终端的目标参数为与所述第二终端的多媒体数据播放相关的存储参数信息。
该实施例中，所述接收指令的操作和控制恢复初始化的操作，是在被选中的故障解决策略为：在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下进行的，通过控制第二终端恢复的目标参数恢复至初始值，可以清除第二终端的冗余数据或者存储多媒体播放相关的数据，可以缓存第二终端的存储空间，提高了第二终端的数据处理能力。
可选的，所述信息处理方法还包括：
接收所述第一终端发送的数据监测请求；
根据所述数据监测请求，向所述第一终端反馈第二运行参数信息；
其中，所述第二运行参数信息为与所述第二终端执行多媒体数据播放相关的运行参数信息。
该实施例中，所述接收第一终端发送的数据监测请求，可以保障获取数据的准确性和实时性；根据所述数据监测请求，获取第二运行参数信息，所述第运行参数信息包括但不限于：视频流分辨率、视频流变码率、音频流采样率、视频流编码格式等；并将所述第二运行参数信息反馈至第二终端，为后续确定当前故障原因提供了数据支撑。
应当说明的是，上述的网关优选为：智能家居网关，所述智能家居网关是家居智能化的心脏,通过它实现系统信息的采集、信息输入、信息输出、集中控制、远程控制、联动控制等功能。上述的第一终端优选为机顶盒，所述机顶盒为数字视频变换盒(英语：Set TopBox，简称STB)，通常称作机顶盒或机上盒，是一个连接电视机与外部信号源的设备。它可以将压缩的数字信号转成电视内容，并在电视机上显示出来。信号可以来自有线电缆、卫星天线、宽带网络以及地面广播。上述的第二终端为电视机，这里的电视机为具有网络播放功能的电视机。
作为一种可选的实施方式，应该知道的是，上述的信息处理方法应用于一种信息处理系统，整个系统包括网关、第一终端和第二终端。图4为本发明的实施例提供的信息处理系统的结构示意图，如图4所示，该实施例中的所述网关包括但不限于；诊断模块100，第一通信模块200和策略模块300；所述第一终端包括但不限于：监测模块400、第二通信模块500和应用程序(APP)应用模块600；所述第二终端包括但不限于：第三通信模块700。
需要说明的是，所述第一通信模块200负责与第一终端之间进行消息收发，并执行相应的响应动作；诊断模块100负责对节目播放相关运行参数进行诊断，并将诊断结果发送至策略模块300；策略模块300负责在接收到诊断结果后，根据不同诊断结果，分发不同的策略执行。
还需要说明的是，所述第二通信模块500负责与网关与第一终端之间进行消息收发，并执行相应的响应动作；监测模块400负责定期对第二终端的多媒体播放质量进行监测，在播放质量不佳时，收集第一终端及第二终端的运行参数信息，并发送给网关；App应用模块600可设置第一终端的监测模块400的扫描周期，也可以与用户进行交互，通过第二终端的显示模块(图示未标出)向用户显示可选的播放质量优化策略，并根据用户的选择分发相应的执行策略至各个模块。所述第三通信模块700负责与第一终端之间进行消息收发，并执行相应的响应动作。
应当说明的是，上述的信息处理系统可以通过第一终端定期对第二终端的网络电视节目播放质量进行检测，并在节目播放质量不佳时收集相关运行参数上报至网关；网关通过诊断模块对相关运行参数进行分析，并根据不同诊断结果执行相应的策略流程；用户选择优化策略后，对不同优化策略执行，从而优化节目播放质量。
需要说明的是，现有的技术方案在网络电视节目播放出现卡顿时，大多需要人工进行故障定位和修复。而本发明的方法可通过机顶盒收集自身及电视机相关运行参数并上报给网关(智能网关)，网关结合相关运行参数进行诊断后给出相应的优化策略并执行，从而优化节目播放质量。
还需要说明的是，现有的技术方案中，当卡顿原因为节目流量带宽小时用户能做的改善手段有限，当卡顿原因为DNS服务器不稳定或被劫持、机顶盒或电视垃圾软件过多等时缺乏有效手段进行定位并解决。而本发明中，当卡顿原因为节目流量带宽小时，网关能给出的解决方法除了降低节目清晰度及优化智能网关无线环境，还包括在智能网关内部针对节目流量优先传输，从而能够在有限的带宽下最大程度地提升节目的播放质量。当卡顿原因为DNS服务器不稳定或被劫持、机顶盒或电视垃圾软件过多等原因时，网关也能从内部快速定位到原因并给出相关执行策略以对问题进行修复，体现了网关的智能性。
综上所述，本发明的信息处理方法是基于智能网关的网络电视播放卡顿故障诊断及修复方法，可以在网络电视节目播放卡顿时及时有效地诊断出卡顿原因，并根据不同原因进行修复。
在本发明中，当网络电视在一段时间内持续出现播放卡顿现象时，机顶盒会收集自身及电视机相关运行参数并上报给智能网关，智能网关结合相关运行参数进行诊断后给出相应的优化策略并执行。若卡顿原因为电视流量带宽少、机顶盒或电视垃圾文件过多等，智能网关会推送相应的优化策略至机顶盒，用户可通过电视机屏幕看到当前节目播放卡顿原因并根据实际情况选择合适的优化策略进行修复。若卡顿原因为域名服务器(DNS服务器)不稳定或被劫持等，则智能网关直接在其内部进行修复。本申请中的方法可以有效地解决当前网络电视节目播放卡顿问题原因定位困难、即使定位到原因也难以给出有效解决方法的问题，提升用户体验，具备较大的应用价值。
如图5所示，本发明实施还提供一种信息处理装置，应用于网关，包括：
第一接收模块10，用于接收第一终端传输的运行参数信息；
第一确定模块20，用于根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；
第一得到模块30，用于根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；
第一执行模块40，用于根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
可选的，所述第一得到模块30，包括：
第一处理单元，用于在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数；
第二处理单元，用于在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，将所述至少一种故障解决策略发给所述第一终端。
进一步地，所述第一处理单元，包括：
第一处理子单元，用于在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的域名服务器的地址。
需要说明的是，在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，所述故障解决策略，包括以下策略中的至少一项：
降低所述第二终端播放的多媒体数据的质量参数值、提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级、提高所述网关的无线环境等级、将所述第一终端的目标参数恢复至初始值或者将所述第二终端的目标参数恢复至初始值；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述装置还包括：
第一提高模块，用于接收所述第一终端传输的提高流量传输等级的执行指令，根据所述提高流量传输等级的执行指令，提高所述网关的流量传输等级；
第二提高模块，用于接收所述第一终端传输的提高无线环境等级的执行指令，根据所述提高无线环境等级的执行指令，提高所述网关的无线环境等级。
如图6所示，本发明实施还提供一种终端，所述终端为第一终端，包括：
第一发送模块50，用于向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
可选的，所述终端还包括：
第一接收单元，用于接收所述网关发送的至少一种故障解决策略；
第一发送单元，用于将所述至少一种故障解决策略发送至第二终端；
第二接收单元，用于接收所述第二终端反馈的被选中的故障解决策略；
第一执行单元，用于根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作。
可选的，所述第一执行单元，包括：
第一执行子单元，用于在被选中的故障解决策略为：降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的情况下，执行降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者执行将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的操作；
第二执行子单元，用于在被选中的故障解决策略为：提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级或者提高所述网关的无线环境等级的情况下，向所述网关发送提高流量传输等级的执行指令，或者向所述网关发送提高无线环境等级的执行指令；
第三执行子单元，用于在被选中的故障解决策略为：在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述第一发送模块50，还包括：
第一检测单元，用于预设周期内对所述第二终端的播放的多媒体数据的质量参数值进行检测；
第一获取单元，用于在预设时长内所述质量参数值持续不满足质量条件时，获取当前时刻的运行参数信息。
可选的，所述第一获取单元，包括：
第一发送子单元，用于向所述第二终端发送数据监测请求；
第一接收子单元，用于接收所述第二终端反馈的第二运行参数信息。
如图7所示，本发明实施还提供一种终端，所述终端为第二终端，包括：
第二接收模块60，用于接收第一终端发送的至少一种故障解决策略，并进行显示；
第二确定模块70，用于确定被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端。
可选的，所述终端还包括：
第三接收模块，用于接收所述第一终端发送的恢复初始化的执行指令；
第一处理模块，用于根据所述恢复初始化的执行指令，执行将所述第二终端的目标参数恢复至初始值的操作；
其中，所述第二终端的目标参数为与所述第二终端的多媒体数据播放相关的存储参数信息。
可选的，所述终端还包括：
第四接收模块，用于接收所述第一终端发送的数据监测请求；
第二处理模块，用于根据所述数据监测请求，向所述第一终端反馈第二运行参数信息；
其中，所述第二运行参数信息为与所述第二终端执行多媒体数据播放相关的运行参数信息。
本发明实施例还提供一种终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上所述的信息处理方法。
当然，本发明实施例中，上述装置并不限定通过上述请求消息发送指示信息，例如：装置和/或终端可以主动发送上述指示信息等。
综上所述，上述的装置应用于所述网关，所述网关优选智能网关，所述终端包括第一终端，即机顶盒；第二终端，即电视机，本发明的方法、装置和终端可以通过机顶盒收集自身及电视机相关运行参数并上报给智能网关，智能网关结合相关运行参数进行诊断后给出相应的优化策略并执行；可以有效地解决当前网络电视节目播放卡顿问题的原因、定位的困难、即使定位到原因也难以给出有效解决方法的问题，提升用户体验，具备较大的应用价值。
可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuits,ASIC)、数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、数字信号处理设备(DSPDevice，DSPD)、可编程逻辑设备(ProgrammableLogicDevice，PLD)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array,FPGA)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。
对于软件实现，可通过执行本文所述功能的模块(例如过程、函数等)来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、用户设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理用户设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理用户设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理用户设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理用户设备上，使得在计算机或其他可编程用户设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程用户设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者用户设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者用户设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者用户设备中还存在另外的相同要素。
以上所述的是本发明的优选实施方式，应当指出对于本技术领域的普通人员来说，在不脱离本发明所述的原理前提下还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也在本发明的保护范围内。
Claims (17)
1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于网关，所述方法包括：
接收第一终端传输的运行参数信息；
根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；
根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；
根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
2.根据权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作，包括：
在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数；
在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，将所述至少一种故障解决策略发给所述第一终端。
3.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，所述在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的服务器参数，包括：
在所述当前故障原因为服务器侧故障原因的情况下，修改为所述第二终端提供服务的域名服务器的地址。
4.根据权利要求2所述的信息处理方法，其特征在于，在所述当前故障原因为非服务器侧故障原因的情况下，所述故障解决策略，包括以下策略中的至少一项：
降低所述第二终端播放的多媒体数据的质量参数值、提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级、提高所述网关的无线环境等级、将所述第一终端的目标参数恢复至初始值或者将所述第二终端的目标参数恢复至初始值；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
5.根据权利要求1至4任一项所述的信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述第一终端传输的提高流量传输等级的执行指令，根据所述提高流量传输等级的执行指令，提高所述网关的流量传输等级；
接收所述第一终端传输的提高无线环境等级的执行指令，根据所述提高无线环境等级的执行指令，提高所述网关的无线环境等级。
6.一种信息处理方法，其特征在于，应用于第一终端，所述方法包括：
向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
7.根据权利要求6所述的信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述网关发送的至少一种故障解决策略；
将所述至少一种故障解决策略发送至第二终端；
接收所述第二终端反馈的被选中的故障解决策略；
根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作。
8.根据权利要求7所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据被选中的故障解决策略执行相应的故障解决操作，包括：
在被选中的故障解决策略为：降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的情况下，执行降低第二终端播放的多媒体数据的质量参数值，或者执行将所述第一终端的目标参数恢复至初始值的操作；
在被选中的故障解决策略为：提高所述网关对所述第二终端的流量传输等级或者提高所述网关的无线环境等级的情况下，向所述网关发送提高流量传输等级的执行指令，或者向所述网关发送提高无线环境等级的执行指令；
在被选中的故障解决策略为：在将所述第二终端的目标参数恢复至初始值情况下，向所述第二终端发送恢复初始化的执行指令；
其中，所述第一终端的目标参数和所述第二终端的目标参数均是多媒体数据播放相关的存储参数信息。
9.根据权利要求6所述的信息处理方法，其特征在于，在向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息之前，还包括：
预设周期内对所述第二终端的播放的多媒体数据的质量参数值进行检测；
在预设时长内所述质量参数值持续不满足质量条件时，获取当前时刻的运行参数信息。
10.根据权利要求9所述的信息处理方法，其特征在于，所述获取当前时刻的运行参数信息，包括：
向所述第二终端发送数据监测请求；
接收所述第二终端反馈的第二运行参数信息。
11.一种信息处理方法，其特征在于，应用于第二终端，所述方法包括：
接收第一终端发送的至少一种故障解决策略，并进行显示；
确定被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端。
12.根据权利要求11所述的信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述第一终端发送的恢复初始化的执行指令；
根据所述恢复初始化的执行指令，执行将所述第二终端的目标参数恢复至初始值的操作；
其中，所述第二终端的目标参数为与所述第二终端的多媒体数据播放相关的存储参数信息。
13.根据权利要求11所述的信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述第一终端发送的数据监测请求；
根据所述数据监测请求，向所述第一终端反馈第二运行参数信息；
其中，所述第二运行参数信息为与所述第二终端执行多媒体数据播放相关的运行参数信息。
14.一种信息处理装置，其特征在于，应用于网关，包括：
第一接收模块，用于接收第一终端传输的运行参数信息；
第一确定模块，用于根据所述运行参数信息，确定第二终端执行多媒体数据播放操作的当前故障原因；
第一得到模块，用于根据所述当前故障原因，得到至少一种故障解决策略；
第一执行模块，用于根据所述至少一种故障解决策略，执行对应故障处理操作；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
15.一种终端，所述终端为第一终端，其特征在于，包括：
第一发送模块，用于向网关发送所述第一终端采集获得的运行参数信息；
其中，所述运行参数信息包括第一终端的第一运行参数信息和第二终端的第二运行参数信息；所述第一运行参数信息和第二运行参数信息均是多媒体数据播放相关的运行参数信息。
16.一种终端，所述终端为第二终端，其特征在于，包括：
第二接收模块，用于接收第一终端发送的至少一种故障解决策略，并进行显示；
第二确定模块，用于确定被选中的故障解决策略，并发送至所述第一终端。
17.一种终端，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1至5中任一项所述的信息处理方法、或者实现如权利要求6至10中任一项所述的信息处理方法、或者实现如权利要求11至13中任一项所述的信息处理方法。
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