CN111404762A - 用户视频质差定位方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种用户视频质差定位方法及装置，属于业务支撑技术领域。用户视频质差定位方法，应用于机顶盒，包括：与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；接收所述智能网关返回的网关探针数据，并根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。本发明在互联网电视业务排障过程中，在使用机顶盒探针数据的基础上，通过和智能网关通讯获取网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。

Description

用户视频质差定位方法及装置
技术领域
本发明涉及业务支撑技术领域，特别是指一种用户视频质差定位方法及装置。
背景技术
现有技术中，在网关上预置探针，实时监测或拨测业务质量，包括但不限于带宽、流量、PPOE(虚拟拨号协议)连接情况、WAN(广域网)口使用情况、LAN(局域网)口使用情况、下挂终端及业务使用情况等；在机顶盒上预置探针实时监测视频业务质量，包括但不限于用户播放视频时间、卡顿时长、首次加载时延、EPG(电子节目指南)时延、媒体文件请求情况等。
互联网电视业务发生质差场景导致用户投诉的问题往往发生在OLT(光线路终端)以下，用户家庭局域网内。一方面运维人员上门往往现象很难复现，问题难以发现；另一方面仅依靠机顶盒探针情况又很难明确家庭内故障点，问题难以解决。
目前的解决方案是依赖机顶盒探针，机顶盒探针检测到质差，用自身采集的数据进行判定，但获取的家庭局域网内信息很有限，仅有ping网关丢包、时延和WiFi信号指标，家庭局域网内故障定位较为困难，无法准确定位家庭带宽不足、用户大流量下载、WiFi干扰等场景。如果将机顶盒探针数据和智能网关探针数据都上传到同一平台，也存在上报周期不统一，故障时间点数据难以对齐的问题；另外如果采用由平台去计算海量网关探针和机顶盒数据，存储和计算成本巨大。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供一种用户视频质差定位方法及装置，在互联网电视业务排障过程中，在使用机顶盒探针数据的基础上，通过和智能网关通讯获取网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
为解决上述技术问题，本发明的实施例提供技术方案如下：
一方面，本发明的实施例提供一种用户视频质差定位方法，应用于机顶盒，包括：
与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；
在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；
接收所述智能网关返回的网关探针数据，并根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。
进一步地，所述与家庭局域网内的智能网关建立通信连接包括：
在家庭局域网发送用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；
接收所述智能网关发送的传输控制协议TCP连接建立请求；
向所述智能网关返回TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位包括以下至少一种：
在用户接入方式为有线，且PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障；
在用户接入方式为有线，PING网关时延不大于第一阈值且网关丢包为0时，根据所述家庭带宽信息判断是否存在带宽不足，在不存在带宽不足时，根据所述下挂终端使用信息判断下挂终端是否存在大带宽行为，并在下挂终端存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为下挂终端存在大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为非家庭局域网内原因；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度小于第三阈值时，根据所述周边WiFi干扰信息判断周边WiFi干扰值是否超出阈值，在WiFi干扰值超出阈值时，判断用户视频质差原因为周边WiFi干扰，在WiFi干扰值不超出阈值时，判断用户视频质差原因为机顶盒与路由器的距离过大；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度不小于第二阈值或WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0，在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位方法，应用于智能网关，包括：
与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接；
接收所述机顶盒发送的网关探针数据请求；
向所述机顶盒发送网关探针数据。
进一步地，所述与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接包括：
接收家庭局域网内的用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；
向所述机顶盒发送传输控制协议TCP连接建立请求；
接收所述机顶盒返回的TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位装置，应用于机顶盒，包括处理器和收发器，
所述收发器用于与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；接收所述智能网关返回的网关探针数据；
所述处理器用于根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。
进一步地，所述收发器还用于在家庭局域网发送用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；接收所述智能网关发送的传输控制协议TCP连接建立请求；向所述智能网关返回TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述处理器具体用于执行以下至少一种：
在用户接入方式为有线，且PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障；
在用户接入方式为有线，PING网关时延不大于第一阈值且网关丢包为0时，根据所述家庭带宽信息判断是否存在带宽不足，在不存在带宽不足时，根据所述下挂终端使用信息判断下挂终端是否存在大带宽行为，并在下挂终端存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为下挂终端存在大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为非家庭局域网内原因；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度小于第三阈值时，根据所述周边WiFi干扰信息判断周边WiFi干扰值是否超出阈值，在WiFi干扰值超出阈值时，判断用户视频质差原因为周边WiFi干扰，在WiFi干扰值不超出阈值时，判断用户视频质差原因为机顶盒与路由器的距离过大；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度不小于第二阈值或WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0，在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位装置，应用于智能网关，包括收发器和处理器，
所述收发器用于与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接；接收所述机顶盒发送的网关探针数据请求；向所述机顶盒发送网关探针数据。
进一步地，所述收发器还用于接收家庭局域网内的用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；向所述机顶盒发送传输控制协议TCP连接建立请求；接收所述机顶盒返回的TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；所述处理器执行所述程序时实现如上所述的用户视频质差定位方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的用户视频质差定位方法中的步骤。
本发明的实施例具有以下有益效果：
上述方案中，机顶盒与家庭局域网内的智能网关建立通信连接，在监测到用户视频质差时，机顶盒通过与智能网关通讯获取智能网关的网关探针数据，在使用机顶盒探针数据的基础上，结合智能网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
附图说明
图1为本发明实施例应用于机顶盒的用户视频质差定位方法的流程示意图；
图2为本发明实施例应用于智能网关的用户视频质差定位方法的流程示意图；
图3为本发明实施例机顶盒与智能网关的交互示意图；
图4为本发明实施例机顶盒定位用户视频质差的流程示意图；
图5为本发明实施例机顶盒的结构示意图；
图6为本发明实施例智能网关的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明的实施例要解决的技术问题、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例进行详细描述。
本发明实施例提供一种用户视频质差定位方法及装置，在互联网电视业务排障过程中，在使用机顶盒探针数据的基础上，通过和智能网关通讯获取网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
本发明的实施例提供一种用户视频质差定位方法，应用于机顶盒，如图1所示，包括：
步骤101：与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；
步骤102：在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；
步骤103：接收所述智能网关返回的网关探针数据，并根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。
本实施例中，机顶盒与家庭局域网内的智能网关建立通信连接，在监测到用户视频质差时，机顶盒通过与智能网关通讯获取智能网关的网关探针数据，在使用机顶盒探针数据的基础上，结合智能网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
进一步地，所述与家庭局域网内的智能网关建立通信连接包括：
在家庭局域网发送用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；
接收所述智能网关发送的传输控制协议TCP连接建立请求；
向所述智能网关返回TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位包括以下至少一种：
在用户接入方式为有线，且PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障；其中，第一阈值可以为80m；
在用户接入方式为有线，PING网关时延不大于第一阈值且网关丢包为0时，根据所述家庭带宽信息判断是否存在带宽不足，在不存在带宽不足时，根据所述下挂终端使用信息判断下挂终端是否存在大带宽行为，并在下挂终端存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为下挂终端存在大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为非家庭局域网内原因；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度小于第三阈值时，根据所述周边WiFi干扰信息判断周边WiFi干扰值是否超出阈值，在WiFi干扰值超出阈值时，判断用户视频质差原因为周边WiFi干扰，在WiFi干扰值不超出阈值时，判断用户视频质差原因为机顶盒与路由器的距离过大；其中，第二阈值可以为-58db，第三阈值可以为第三阈值；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度不小于第二阈值或WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0，在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位方法，应用于智能网关，如图2所示，包括：
步骤201:与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接；
步骤202:接收所述机顶盒发送的网关探针数据请求；
步骤203:向所述机顶盒发送网关探针数据。
本实施例中，机顶盒与家庭局域网内的智能网关建立通信连接，在监测到用户视频质差时，机顶盒通过与智能网关通讯获取智能网关的网关探针数据，在使用机顶盒探针数据的基础上，结合智能网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
进一步地，所述与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接包括：
接收家庭局域网内的用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；
向所述机顶盒发送传输控制协议TCP连接建立请求；
接收所述机顶盒返回的TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
下面结合附图以及具体的实施例对本发明的用户视频质差定位方法进行进一步介绍：
现有技术方案仅依赖机顶盒探针，机顶盒探针检测到用户视频质差，用自身采集的数据进行判定，但获取的家庭局域网内信息很有限，仅有ping网关丢包、时延和WiFi信号指标，家庭局域网内故障定位较为困难，无法准确定位家庭带宽不足、用户大流量下载、WiFi干扰等场景。如果将机顶盒探针数据和智能网关探针数据都上传到同一平台，也存在上报周期不统一，故障时间点数据难以对齐的问题；另外如果采用由平台去计算海量智能网关探针数据和机顶盒数据，存储和计算成本巨大，不如将智能网关数据同步到机顶盒中分散计算、定位原因效率更高。
本实施例中，机顶盒和智能网关之间首先需要建立通讯，如图3所示：
机顶盒开机后，机顶盒探针主动与上联网关联系，通过发送UDP广播通知机顶盒IP和端口，具体地，机顶盒探针在局域网发送UDP广播消息，其中携带有机顶盒IP地址和端口；
智能网关监测到UDP广播后主动建立TCP连接，收到机顶盒探针响应即完成了通讯建立，具体地，由智能网关探针和机顶盒探针之间建立TCP连接。
机顶盒探针探测到用户视频体验质差，机顶盒探针向智能网关探针请求数据，智能网关探针根据机顶盒探针请求将数据返回给机顶盒探针，机顶盒探针综合智能网关探针数据，进行故障定位。
其中，智能网关探针数据包括周边WiFi情况，家庭带宽情况，下挂终端使用情况信息，如图4所示，机顶盒进行家庭局域网故障定位的流程如下：
机顶盒探针检测到用户视频质差，判断接入方式为有线还是无线；
在接入方式为有线时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0；
在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
在PING网关时延小于第一阈值或网关丢包不大于0时，判断是否存在家庭带宽不足；
在不存在家庭带宽不足时，判断下挂终端是否存在大带宽行为；
如果下挂终端存在大带宽行为，提示用户视频质差的原因为大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断不存在家庭内网故障。
在接入方式为无线时，判断WiFi平均强度是否小于第二阈值且WiFi最小强度是否小于第三阈值；
在WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度是否小于第三阈值时，根据网关探针数据判断是否存在周边WiFi干扰问题；
如果存在周边WiFi干扰问题，确定视频质差的原因为周边干扰，提示更换频段；
如果不存在周边WiFi干扰问题，确定视频质差的原因为机顶盒与路由器的距离过远。
在WiFi平均强度不小于第二阈值且WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0；
在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
现有机顶盒视频质差分析仅依赖机顶盒探针提供ping网关丢包和时延大以及WiFi信号强度弱判断家庭局域网内原因，没有精确的定位故障实际原因，比如用户带宽不足、WiFi干扰或用户使用大流量下载的场景没有覆盖，导致用户投诉时无法和用户讲清问题原因和优化手段。本实施例引入智能网关数据可充分覆盖用户家庭各种使用场景，能够具体定位质差故障原因，为用户体验提升和服务质量提升提供了有力的数据支持。另外，将智能网关数据同步到机顶盒分散计算、定位原因效率更高且节省建设成本。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位装置，应用于机顶盒，如图5所示，包括处理器11和收发器12，
所述收发器12用于与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；接收所述智能网关返回的网关探针数据；
所述处理器11用于根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。
本实施例中，机顶盒与家庭局域网内的智能网关建立通信连接，在监测到用户视频质差时，机顶盒通过与智能网关通讯获取智能网关的网关探针数据，在使用机顶盒探针数据的基础上，结合智能网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
进一步地，所述收发器12还用于在家庭局域网发送用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；接收所述智能网关发送的传输控制协议TCP连接建立请求；向所述智能网关返回TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述处理器11具体用于执行以下至少一种：
在用户接入方式为有线，且PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障；
在用户接入方式为有线，PING网关时延不大于第一阈值且网关丢包为0时，根据所述家庭带宽信息判断是否存在带宽不足，在不存在带宽不足时，根据所述下挂终端使用信息判断下挂终端是否存在大带宽行为，并在下挂终端存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为下挂终端存在大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为非家庭局域网内原因；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度小于第三阈值时，根据所述周边WiFi干扰信息判断周边WiFi干扰值是否超出阈值，在WiFi干扰值超出阈值时，判断用户视频质差原因为周边WiFi干扰，在WiFi干扰值不超出阈值时，判断用户视频质差原因为机顶盒与路由器的距离过大；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度不小于第二阈值或WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0，在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位装置，应用于智能网关，如图6所示，包括收发器22和处理器21，
所述收发器22用于与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接；接收所述机顶盒发送的网关探针数据请求；向所述机顶盒发送网关探针数据。
本实施例中，机顶盒与家庭局域网内的智能网关建立通信连接，在监测到用户视频质差时，机顶盒通过与智能网关通讯获取智能网关的网关探针数据，在使用机顶盒探针数据的基础上，结合智能网关探针数据，能够更准确的定位家庭局域网内问题，更快排障。
进一步地，所述收发器22还用于接收家庭局域网内的用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；向所述机顶盒发送传输控制协议TCP连接建立请求；接收所述机顶盒返回的TCP连接建立响应。
进一步地，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
进一步地，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
本发明实施例还提供了一种用户视频质差定位设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；所述处理器执行所述程序时实现如上所述的用户视频质差定位方法。
本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的用户视频质差定位方法中的步骤。
可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circuits，ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processing，DSP)、数字信号处理设备(DSP Device，DSPD)、可编程逻辑设备(Programmable LogicDevice，PLD)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。
对于软件实现，可通过执行本文所述功能的模块(例如过程、函数等)来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白，本发明实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明实施例是参照根据本发明实施例的方法、用户设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理用户设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理用户设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理用户设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理用户设备上，使得在计算机或其他可编程用户设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程用户设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明实施例范围的所有变更和修改。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者用户设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者用户设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者用户设备中还存在另外的相同要素。
以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明所述原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (20)

1.一种用户视频质差定位方法，其特征在于，应用于机顶盒，包括：
与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；
在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；
接收所述智能网关返回的网关探针数据，并根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。
2.根据权利要求1所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述与家庭局域网内的智能网关建立通信连接包括：
在家庭局域网发送用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；
接收所述智能网关发送的传输控制协议TCP连接建立请求；
向所述智能网关返回TCP连接建立响应。
3.根据权利要求1所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
4.根据权利要求3所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位包括以下至少一种：
在用户接入方式为有线，且PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障；
在用户接入方式为有线，PING网关时延不大于第一阈值且网关丢包为0时，根据所述家庭带宽信息判断是否存在带宽不足，在不存在带宽不足时，根据所述下挂终端使用信息判断下挂终端是否存在大带宽行为，并在下挂终端存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为下挂终端存在大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为非家庭局域网内原因；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度小于第三阈值时，根据所述周边WiFi干扰信息判断周边WiFi干扰值是否超出阈值，在WiFi干扰值超出阈值时，判断用户视频质差原因为周边WiFi干扰，在WiFi干扰值不超出阈值时，判断用户视频质差原因为机顶盒与路由器的距离过大；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度不小于第二阈值或WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0，在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
5.根据权利要求3所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
6.一种用户视频质差定位方法，其特征在于，应用于智能网关，包括：
与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接；
接收所述机顶盒发送的网关探针数据请求；
向所述机顶盒发送网关探针数据。
7.根据权利要求6所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接包括：
接收家庭局域网内的用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；
向所述机顶盒发送传输控制协议TCP连接建立请求；
接收所述机顶盒返回的TCP连接建立响应。
8.根据权利要求6所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
9.根据权利要求8所述的用户视频质差定位方法，其特征在于，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
10.一种用户视频质差定位装置，其特征在于，应用于机顶盒，包括处理器和收发器，
所述收发器用于与家庭局域网内的智能网关建立通信连接；在监测到用户视频质差时，向所述智能网关发送网关探针数据请求；接收所述智能网关返回的网关探针数据；
所述处理器用于根据所述网关探针数据进行用户视频质差定位。
11.根据权利要求10所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，
所述收发器还用于在家庭局域网发送用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；接收所述智能网关发送的传输控制协议TCP连接建立请求；向所述智能网关返回TCP连接建立响应。
12.根据权利要求10所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
13.根据权利要求12所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，所述处理器具体用于执行以下至少一种：
在用户接入方式为有线，且PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障；
在用户接入方式为有线，PING网关时延不大于第一阈值且网关丢包为0时，根据所述家庭带宽信息判断是否存在带宽不足，在不存在带宽不足时，根据所述下挂终端使用信息判断下挂终端是否存在大带宽行为，并在下挂终端存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为下挂终端存在大带宽行为；在下挂终端不存在大带宽行为时，判断用户视频质差原因为非家庭局域网内原因；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度小于第二阈值且WiFi最小强度小于第三阈值时，根据所述周边WiFi干扰信息判断周边WiFi干扰值是否超出阈值，在WiFi干扰值超出阈值时，判断用户视频质差原因为周边WiFi干扰，在WiFi干扰值不超出阈值时，判断用户视频质差原因为机顶盒与路由器的距离过大；
在用户接入方式为无线，WiFi平均强度不小于第二阈值或WiFi最小强度不小于第三阈值时，判断PING网关时延是否大于第一阈值或网关丢包大于0，在PING网关时延大于第一阈值或网关丢包大于0时，判断家庭内网故障。
14.根据权利要求12所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
15.一种用户视频质差定位装置，其特征在于，应用于智能网关，包括收发器和处理器，
所述收发器用于与家庭局域网内的机顶盒建立通信连接；接收所述机顶盒发送的网关探针数据请求；向所述机顶盒发送网关探针数据。
16.根据权利要求15所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，
所述收发器还用于接收家庭局域网内的用户数据报协议UDP广播消息，其中携带有所述机顶盒的IP地址和端口；向所述机顶盒发送传输控制协议TCP连接建立请求；接收所述机顶盒返回的TCP连接建立响应。
17.根据权利要求15所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，所述网关探针数据包括周边WiFi干扰信息、家庭带宽信息和/或下挂终端使用信息。
18.根据权利要求17所述的用户视频质差定位装置，其特征在于，所述下挂终端使用信息包括WAN口流量、应用流量和速率。
19.一种用户视频质差定位设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序；其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的用户视频质差定位方法或实现如权利要求6-9中任一项所述的用户视频质差定位方法。
20.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一项所述的用户视频质差定位方法或实现如权利要求6-9中任一项所述的用户视频质差定位方法中的步骤。
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