CN114187048A - 一种用于客户数据分析管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明适用于数据分析技术领域，提供了一种用于客户数据分析管理系统，所述系统包括：分类客户确定模块，每隔预设时间段通过店铺关注量获取每类客户的数量；第一调查问卷发送模块，用于向新人客户发放第一调查问卷；第二调查问卷发送模块，用于向回关客户发放第二调查问卷；第三调查问卷发送模块，用于向流失客户发放第三调查问卷；评价打分问卷发送模块，用于向稳定客户发放策划评价打分问卷。本发明通过接收新人客户发送的第一调查问卷反馈信息、回关客户发送的第二调查问卷反馈信息、流失客户发送的第三调查问卷反馈信息以及稳定客户发送的策划评价反馈信息，生成营销策划调整信息，进而能够及时调整营销策划，更好的留住新老客户。

Description

一种用于客户数据分析管理系统

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，具体是涉及一种用于客户数据分析管理系统。

背景技术

随着互联网的发展，网上购物已经成为人们的主要购物方式之一，在网上店铺经营过程中会产生大量客户数据，通过客户数据可以了解到店铺的经营情况，目前网上店铺都有店铺关注量，店铺关注量的数据一直在变动，现有的客户数据分析管理系统没有对店铺关注量的数据进行深入挖掘，不能够根据店铺关注量数据的浮动调整营销策略，难以对新老客户进行很好的维护，因此，需要提供一种用于客户数据分析管理系统，旨在解决上述问题。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于提供一种用于客户数据分析管理系统，以解决上述背景技术中存在的问题。

本发明是这样实现的，一种用于客户数据分析管理系统，所述系统包括：

分类客户确定模块，每隔预设时间段通过店铺关注量获取每类客户的数量，客户种类包括：新人客户、稳定客户、流失客户以及回关客户；

第一调查问卷发送模块，用于向新人客户发放第一调查问卷，所述第一调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

第二调查问卷发送模块，用于向回关客户发放第二调查问卷，所述第二调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

第三调查问卷发送模块，用于向流失客户发放第三调查问卷，所述第三调查问卷中包括取关原因，所述取关原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

评价打分问卷发送模块，用于向稳定客户发放策划评价打分问卷，所述策划评价打分问卷中包括所述预设时间段内新增营销策划的行为评分以及取消营销策划的行为评分；以及

营销策划调整信息生成模块，用于接收第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息，根据第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息得到营销策划调整信息。

作为本发明进一步的方案：所述分类客户确定模块包括：

稳定客户确定单元，用于确定稳定客户的数量，稳定客户是指在所述预设时间段内以及预设时间段之前均关注店铺的客户；

流失客户确定单元，用于确定流失客户的数量，流失客户是指在所述预设时间段内取消关注店铺的客户；

新人客户确定单元，用于确定新人客户的数量，新人客户是指在所述预设时间段内关注店铺的客户且之前没有店铺关注记录；以及

回关客户确定单元，用于确定回关客户的数量，回关客户是指在所述预设时间段内关注店铺的客户且之前有店铺取消关注记录。

作为本发明进一步的方案：所述营销策划调整信息生成模块包括：

第一调查问卷反馈信息占比值单元，用于计算第一调查问卷反馈信息占比值A，第一调查问卷反馈信息占比值等于接收到第一调查问卷反馈信息的数量除以新人客户的数量；

第二调查问卷反馈信息占比值单元，用于计算第二调查问卷反馈信息占比值B，第二调查问卷反馈信息占比值等于接收到第二调查问卷反馈信息的数量除以回关客户的数量；

第三调查问卷反馈信息占比值单元，用于计算第三调查问卷反馈信息占比值C，第三调查问卷反馈信息占比值等于接收到第三调查问卷反馈信息的数量/流失客户的数量；

营销策划平均评分单元，用于计算策划评价反馈信息中每项营销策划的平均评分；以及

营销策划调整信息确定单元，根据第一调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值以及策划评价反馈信息占比值确定营销策划调整信息。

作为本发明进一步的方案：所述营销策划调整信息确定单元包括：

营销策划价值指数子单元，用于计算出每项营销策划的价值指数，营销策划的价值指数＝K1*第一调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/A+K2*第二调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/B-K3*第三调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/C+K4*每项营销策划的平均评分*稳定客户的数量，K1、K2、K3以及K4表示价值系数；

价值系数确定子单元，用于接收K1、K2、K3以及K4的具体设置值，所述K2＞K3＞K1＞K4；以及

价值指数对比子单元，用于将营销策划的价值指数与设定价值指标进行对比得到营销策划调整信息。

作为本发明进一步的方案：所述价值指数对比子单元包括：

指数大于调整块，当营销策划的价值指数大于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划不进行调整；

指数等于调整块，当营销策划的价值指数等于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划标记为应当取消；以及

指数小于调整块，当营销策划的价值指数小于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划为新增的时，标记为应当取消；营销策划调整信息中该项营销策划为取消的时，标记为应当重新实施。

作为本发明进一步的方案：所述系统还包括奖品发放模块，当接收第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息时，奖品发放模块向对应的客户账号发放奖品信息。

作为本发明进一步的方案：所述系统还包括用户画像生成模块，所述用户画像生成模块包括：

第四调查问卷发送单元，每隔预定时间向关注店铺的用户账号发送第四调查问卷，当用户账号发送过第四调查问卷反馈信息，直接使用之前的第四调查问卷反馈信息；

调查问卷反馈信息单元，用于接收用户账号发送的调查问卷反馈信息；以及

用户画像生成单元，用于根据调查问卷反馈信息得到用户画像，以方便商家根据用户画像制定营销策划。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过接收新人客户发送的第一调查问卷反馈信息、回关客户发送的第二调查问卷反馈信息、流失客户发送的第三调查问卷反馈信息以及稳定客户发送的策划评价反馈信息，生成营销策划调整信息，进而能够及时调整营销策划，更好的留住新老客户。

附图说明

图1为一种用于客户数据分析管理系统的结构示意图。

图2为一种用于客户数据分析管理系统中分类客户确定模块的结构示意图。

图3为一种用于客户数据分析管理系统中营销策划调整信息生成模块的结构示意图。

图4为一种用于客户数据分析管理系统中营销策划调整信息确定单元的结构示意图。

图5为一种用于客户数据分析管理系统中价值指数对比子单元的结构示意图。

图6为一种用于客户数据分析管理系统中用户画像生成模块的结构示意图。

图7为一种用于客户数据分析管理方法的流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清晰，以下结合附图及具体实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述。

如图1所示，本发明实施例提供了一种用于客户数据分析管理系统，所述系统包括：

分类客户确定模块100，每隔预设时间段通过店铺关注量获取每类客户的数量，客户种类包括：新人客户、稳定客户、流失客户以及回关客户；

第一调查问卷发送模块200，用于向新人客户发放第一调查问卷，所述第一调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

第二调查问卷发送模块300，用于向回关客户发放第二调查问卷，所述第二调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

第三调查问卷发送模块400，用于向流失客户发放第三调查问卷，所述第三调查问卷中包括取关原因，所述取关原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

评价打分问卷发送模块500，用于向稳定客户发放策划评价打分问卷，所述策划评价打分问卷中包括所述预设时间段内新增营销策划的行为评分和取消营销策划的行为评分；以及

营销策划调整信息生成模块600，用于接收第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息，根据第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息得到营销策划调整信息。

需要说明的是，随着互联网的发展，网上购物已经成为人们的主要购物方式之一，在网上店铺经营过程中会产生大量客户数据，通过客户数据可以了解到店铺的经营情况，目前网上店铺都有店铺关注量，店铺关注量的数据一直在变动，现有的客户数据分析管理系统没有对店铺关注量的数据进行深入挖掘，不能够根据店铺关注量数据的浮动调整营销策略，难以对新老客户进行很好的维护，本发明实施例旨在解决上述问题。

本发明实施例中，每隔预设时间段会自动通过店铺关注量获取每类客户的数量，客户种类包括：新人客户、稳定客户、流失客户以及回关客户，其中回关客户是指取消店铺关注之后在所述预设时间段内又添加店铺关注的，所述预设时间段由商店相关工作人员自行设定，预设时间段可以为半个月、一个月、两个月等等，每次获取每类客户的数量之后，向新人客户发放第一调查问卷，所述第一调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划，所述相比之前是指相比预设时间段之前，例如关注原因为：1、是否因为新增了第一营销策划、2、是否因为新增了第二营销策划、3、是否因为取消了第三营销策划、4、是否因为取消了第四营销策划；向回关客户发放第二调查问卷，所述第二调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；向流失客户发放第三调查问卷，所述第三调查问卷中包括取关原因，所述取关原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划，第一调查问卷、第二调查问卷以及第三调查问卷的内容基本相同，同时向稳定客户发放策划评价打分问卷，所述策划评价打分问卷中包括所述预设时间段内新增营销策划的行为评分以及取消营销策划的行为评分，例如策划评价打分问卷的部分内容为：1、新增第一营销策划这种行为评分、2、新增第二营销策划这种行为评分、3、取消第三营销策划这种行为评分、4、取消第四营销策划这种行为评分，另外，可以根据需要设定为10分评分制、5分评分制等等，另外向客户发送调查问卷是指向对应客户的客户端发送调查问卷，客户填写完调查问卷后，通过客户端发送第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息，本发明实施例自动根据第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息得到营销策划调整信息，进而能够及时调整营销策划，更好的留住新老客户。

如图2所示，作为本发明一个优选的实施例，所述分类客户确定模块100包括：

稳定客户确定单元101，用于确定稳定客户的数量，稳定客户是指在所述预设时间段内以及预设时间段之前均关注店铺的客户；

流失客户确定单元102，用于确定流失客户的数量，流失客户是指在所述预设时间段内取消关注店铺的客户；

新人客户确定单元103，用于确定新人客户的数量，新人客户是指在所述预设时间段内关注店铺的客户且之前没有店铺关注记录；以及

回关客户确定单元104，用于确定回关客户的数量，回关客户是指在所述预设时间段内关注店铺的客户且之前有店铺取消关注记录。

如图3所示，作为本发明一个优选的实施例，所述营销策划调整信息生成模块600包括：

第一调查问卷反馈信息占比值单元601，用于计算第一调查问卷反馈信息占比值A，第一调查问卷反馈信息占比值等于接收到第一调查问卷反馈信息的数量除以新人客户的数量；

第二调查问卷反馈信息占比值单元602，用于计算第二调查问卷反馈信息占比值B，第二调查问卷反馈信息占比值等于接收到第二调查问卷反馈信息的数量除以回关客户的数量；

第三调查问卷反馈信息占比值单元603，用于计算第三调查问卷反馈信息占比值C，第三调查问卷反馈信息占比值等于接收到第三调查问卷反馈信息的数量/流失客户的数量；

营销策划平均评分单元604，用于计算策划评价反馈信息中每项营销策划的平均评分；以及

营销策划调整信息确定单元605，根据第一调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值以及策划评价反馈信息占比值确定营销策划调整信息。

本发明实施例中，为了生成营销策划调整信息需要计算出第一调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值、第三调查问卷反馈信息占比值以及每项营销策划平均评分，容易理解，不是每份调查问卷都会得到反馈，根据收到反馈信息占比值来推算整体的反馈情况，当然每项营销策划的平均评分直接用收到的策划评价反馈信息的内容进行计算即可，平均评分可以代表整体的评价情况。

如图4所示，作为本发明一个优选的实施例，所述营销策划调整信息确定单元605包括：

营销策划价值指数子单元6051，用于计算出每项营销策划的价值指数，营销策划的价值指数＝K1*第一调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/A+K2*第二调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/B-K3*第三调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/C+K4*每项营销策划的平均评分*稳定客户的数量，K1、K2、K3以及K4表示价值系数；

价值系数确定子单元6052，用于接收K1、K2、K3以及K4的具体设置值，所述K2＞K3＞K1＞K4；以及

价值指数对比子单元6053，用于将营销策划的价值指数与设定价值指标进行对比得到营销策划调整信息。

本发明实施例中，如何得到营销策划调整信息，需要设置并计算出每项营销策划的价值指数，营销策划的价值指数＝K1*第一调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/A+K2*第二调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/B-K3*第三调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/C+K4*每项营销策划的平均评分*稳定客户的数量，K1、K2、K3以及K4表示价值系数，K1、K2、K3以及K4的具体值根据商家需求自行设定，回关客户因为营销策划的调整重新关注，回关客户的反馈信息具有的参考价值最大；流失客户因为营销策划的调整取消关注，为了挽留流失客户，流失客户的反馈信息具有的参考价值较大，稳定客户不因为营销策划的调整取消关注，稳定客户更在意的是产品本身而不是营销策划，稳定客户的反馈信息具有的参考价值相对较小，因此K2＞K3＞K1＞K4，例如，A＝5％，B＝3％，C＝4％，增加第一营销策划在第一调查问卷反馈信息中被选中的数量为120，在第二调查问卷反馈信息中被选中的数量为80，在第三调查问卷反馈信息中被选中的数量为10，增加第一营销策划的平均评分为8，则增加第一营销策划的价值指数＝K1*120/5％+K2*80/3％-K3*10/5％+K4*8*稳定客户的数量。

如图5所示，作为本发明一个优选的实施例，所述价值指数对比子单元6053包括：

指数大于调整块60531，当营销策划的价值指数大于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划不进行调整；

指数等于调整块60532，当营销策划的价值指数等于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划标记为应当取消；以及

指数小于调整块60533，当营销策划的价值指数小于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划为新增的时，标记为应当取消；营销策划调整信息中该项营销策划为取消的时，标记为应当重新实施。

本发明实施例中，计算出每项营销策划的价值指数之后，将营销策划的价值指数与设定价值指标进行对比得到营销策划调整信息，所述设定价值指标是指对该项营销策划进行增加或者取消之后应该的预期基本指标，由工作人员自行设定，当营销策划的价值指数大于设定价值指标，说明该项营销策划的增加或者是取消是合理的，营销策划调整信息中该项营销策划不进行调整；当营销策划的价值指数等于设定价值指标，说明该项营销策划的增加或者是取消仅仅到达预期基本指标，营销策划调整信息中该项营销策划标记为应当取消，说明取消该项营销策划影响不大，为了节约营销成本，应当取消；当营销策划的价值指数小于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划为新增的时，说明新增的营销策划不理想，标记为应当取消；营销策划调整信息中该项营销策划为取消的时，说明取消的营销策划对客户有一定的吸引力，标记为应当重新实施。

作为本发明一个优选的实施例，所述系统还包括奖品发放模块，当接收到第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息时，奖品发放模块向对应的客户账号发放奖品信息，通过奖励措施促使客户进行信息反馈。

如图6所示，作为本发明一个优选的实施例，所述系统还包括用户画像生成模块700，所述用户画像生成模块700包括：

第四调查问卷发送单元701，每隔预定时间向关注店铺的用户账号发送第四调查问卷，当用户账号发送过第四调查问卷反馈信息，直接使用之前的第四调查问卷反馈信息；

调查问卷反馈信息单元702，用于接收用户账号发送的调查问卷反馈信息；以及

用户画像生成单元703，用于根据调查问卷反馈信息得到用户画像，以方便商家根据用户画像制定营销策划。

本发明实施例中，所述第四调查问卷中的内容包括客户的年龄段、职业、性别等等，通过调查问卷反馈信息得到主体客户的用户画像，以方便商家根据用户画像制定更好的更合适的营销策划。

如图7所示，本发明实施例还提供了一种用于客户数据分析管理方法，所述方法包括一下步骤：

S100，每隔预设时间段通过店铺关注量获取每类客户的数量，客户种类包括：新人客户、稳定客户、流失客户以及回关客户；

S200，向新人客户发放第一调查问卷，所述第一调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

S300，向回关客户发放第二调查问卷，所述第二调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

S400，向流失客户发放第三调查问卷，所述第三调查问卷中包括取关原因，所述取关原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

S500，向稳定客户发放策划评价打分问卷，所述策划评价打分问卷中包括所述预设时间段内新增营销策划的行为评分以及取消营销策划的行为评分；以及

S600，接收第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息，根据第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息得到营销策划调整信息。

本发明实施例中，每隔预设时间段会自动通过店铺关注量获取每类客户的数量，客户种类包括：新人客户、稳定客户、流失客户以及回关客户，其中回关客户是指取消店铺关注之后在所述预设时间段内又添加店铺关注的，所述预设时间段由商店相关工作人员自行设定，预设时间段可以为半个月、一个月、两个月等等，每次获取每类客户的数量之后，向新人客户发放第一调查问卷，所述第一调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划，所述相比之前是指相比预设时间段之前，例如关注原因为：1、是否因为新增了第一营销策划、2、是否因为新增了第二营销策划、3、是否因为取消了第三营销策划、4、是否因为取消了第四营销策划；向回关客户发放第二调查问卷，所述第二调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；向流失客户发放第三调查问卷，所述第三调查问卷中包括取关原因，所述取关原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划，第一调查问卷、第二调查问卷以及第三调查问卷的内容基本相同，同时向稳定客户发放策划评价打分问卷，所述策划评价打分问卷中包括所述预设时间段内新增营销策划的行为评分以及取消营销策划的行为评分，例如策划评价打分问卷的部分内容为：1、新增第一营销策划这种行为评分、2、新增第二营销策划这种行为评分、3、取消第三营销策划这种行为评分、4、取消第四营销策划这种行为评分，另外，可以根据需要设定为10分评分制、5分评分制等等，另外向客户发送调查问卷是指向对应客户的客户端发送调查问卷，客户填写完调查问卷后，通过客户端发送第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息，本发明实施例自动根据第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息得到营销策划调整信息，进而能够及时调整营销策划，更好的留住新老客户。

以上仅对本发明的较佳实施例进行了详细叙述，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

应该理解的是，虽然本发明各实施例的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，各实施例中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

本领域技术人员在考虑说明书及实施例处的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

Claims (7)

1.一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述系统包括：

分类客户确定模块，每隔预设时间段通过店铺关注量获取每类客户的数量，客户种类包括：新人客户、稳定客户、流失客户以及回关客户；

第一调查问卷发送模块，用于向新人客户发放第一调查问卷，所述第一调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

第二调查问卷发送模块，用于向回关客户发放第二调查问卷，所述第二调查问卷中包括关注原因，所述关注原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

第三调查问卷发送模块，用于向流失客户发放第三调查问卷，所述第三调查问卷中包括取关原因，所述取关原因中包括所述预设时间段内的每项新增的营销策划以及相比之前取消的营销策划；

评价打分问卷发送模块，用于向稳定客户发放策划评价打分问卷，所述策划评价打分问卷中包括所述预设时间段内新增营销策划的行为评分以及取消营销策划的行为评分；以及

营销策划调整信息生成模块，用于接收第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息，根据第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息得到营销策划调整信息。

2.根据权利要求1所述一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述分类客户确定模块包括：

稳定客户确定单元，用于确定稳定客户的数量，稳定客户是指在所述预设时间段内以及预设时间段之前均关注店铺的客户；

流失客户确定单元，用于确定流失客户的数量，流失客户是指在所述预设时间段内取消关注店铺的客户；

新人客户确定单元，用于确定新人客户的数量，新人客户是指在所述预设时间段内关注店铺的客户且之前没有店铺关注记录；以及

回关客户确定单元，用于确定回关客户的数量，回关客户是指在所述预设时间段内关注店铺的客户且之前有店铺取消关注记录。

3.根据权利要求2所述一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述营销策划调整信息生成模块包括：

第一调查问卷反馈信息占比值单元，用于计算第一调查问卷反馈信息占比值A，第一调查问卷反馈信息占比值等于接收到第一调查问卷反馈信息的数量除以新人客户的数量；

第二调查问卷反馈信息占比值单元，用于计算第二调查问卷反馈信息占比值B，第二调查问卷反馈信息占比值等于接收到第二调查问卷反馈信息的数量除以回关客户的数量；

第三调查问卷反馈信息占比值单元，用于计算第三调查问卷反馈信息占比值C，第三调查问卷反馈信息占比值等于接收到第三调查问卷反馈信息的数量/流失客户的数量；

营销策划平均评分单元，用于计算策划评价反馈信息中每项营销策划的平均评分；以及

营销策划调整信息确定单元，根据第一调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值、第二调查问卷反馈信息占比值以及策划评价反馈信息占比值确定营销策划调整信息。

4.根据权利要求3所述一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述营销策划调整信息确定单元包括：

营销策划价值指数子单元，用于计算出每项营销策划的价值指数，营销策划的价值指数＝K1*第一调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/A+K2*第二调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/B-K3*第三调查问卷反馈信息中对应的营销策划被选中的数量/C+K4*每项营销策划的平均评分*稳定客户的数量，K1、K2、K3以及K4表示价值系数；

价值系数确定子单元，用于接收K1、K2、K3以及K4的具体设置值，所述K2＞K3＞K1＞K4；以及

价值指数对比子单元，用于将营销策划的价值指数与设定价值指标进行对比得到营销策划调整信息。

5.根据权利要求4所述一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述价值指数对比子单元包括：

指数大于调整块，当营销策划的价值指数大于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划不进行调整；

指数等于调整块，当营销策划的价值指数等于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划标记为应当取消；以及

指数小于调整块，当营销策划的价值指数小于设定价值指标，营销策划调整信息中该项营销策划为新增的时，标记为应当取消；营销策划调整信息中该项营销策划为取消的时，标记为应当重新实施。

6.根据权利要求1所述一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述系统还包括奖品发放模块，当接收第一调查问卷反馈信息、第二调查问卷反馈信息、第三调查问卷反馈信息以及策划评价反馈信息时，奖品发放模块向对应的客户账号发放奖品信息。

7.根据权利要求1所述一种用于客户数据分析管理系统，其特征在于，所述系统还包括用户画像生成模块，所述用户画像生成模块包括：

第四调查问卷发送单元，每隔预定时间向关注店铺的用户账号发送第四调查问卷，当用户账号发送过第四调查问卷反馈信息，直接使用之前的第四调查问卷反馈信息；

调查问卷反馈信息单元，用于接收用户账号发送的调查问卷反馈信息；以及

用户画像生成单元，用于根据调查问卷反馈信息得到用户画像，以方便商家根据用户画像制定营销策划。

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