CN114049019A - 一种贷款催收监控方法、装置及电子设备 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了一种贷款催收监控方法、装置及电子设备。获取第一数据，第一数据为员工的催款数据；基于人员结构数据和第一数据确定第二数据，第二数据包括部门催款数据和小组催款数据；基于第二数据确定部门和小组的指标范围；基于人员结构数据和指标范围确定树状图；基于第一员工的账号和权限显示第一应用界面，第一应用界面包括第一画面和第二画面，第一画面包括树状图，第二画面包括第一员工对应的部门或者小组的第二数据。本申请实施例，可以提高员工竞争力的同时保证业务数据的安全性。

Description

一种贷款催收监控方法、装置及电子设备

技术领域

本申请实施例涉及业务管理技术领域，具体涉及一种贷款催收监控方法、装置及电子设备。

背景技术

在企业不断发展的过程中，中型企业和大型企业的公司内部治理的成为重要的环节。为了能够通过信息化技术有效地激励员工的行为趋向和组织的目标，以及提高员工的竞争力，企业需要提供有效地对员工的信息和数据进行统计和分析，并向员工开放。

通过目前，银行或者金融企业往往将员工的催收绩效信息录入，并指示对所有的人全部业绩指标向公司内部所有人进行开放。企业内部并非所有人的绩效数据均是与每个人有关联的数据，每个员工的所关心的绩效数据往往是自身职责而范围内的数据或者与自身的有关的数据。对于某一员工来说，一段时间内的相关的业务数据需要进行多维度地对比，从而提高竞争力和工作效率，但是将所有员工的业务数据均向所有员工进行公布，会导致业务数据的私密性和安全性较差。

发明内容

本申请实施例公开了一种贷款催收监控方法、装置及电子设备，用于提高提高员工竞争力的同时保证业务数据的安全性。

第一方面公开一种贷款催收监控方法，所述方法包括：获取第一数据，所述第一数据为员工的催款数据；基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据，所述第二数据包括部门催款数据和小组催款数据；基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围，所述指标范围用于评估部门和小组的催款业绩范围；基于所述人员结构数据和所述指标范围确定树状图，所述树状图用于表示每个所述部门和所述小组的催款业绩的指标范围；基于第一员工的账号和权限显示第一应用界面，所述第一应用界面包括第一画面和第二画面，所述第一画面包括所述树状图，所述第二画面包括所述第一员工对应的部门或者小组的第二数据，所述第一画面和所述第二画面为联动的画面。

本申请实施例中，由于不同的员工均可以通过树状图查看每个部门和小组对应的指标范围，因此，员工可以确定当前的催收数据是否需要进一步提高和改善，提高员工的竞争力和工作效率。此外，员工可以查看部门和小组的催收数据，而不能查看其它具体员工的数据，从而可以给员工的业务数据提高隐私性和安全性。

作为一种可能的实施方式，所述第一数据包括指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据中的一种或多种；所述指标进度数据为贷款业务对应的员工催款绩效数据，所述指标进度包括流入金额、剩余金额、回收率、催款金额、超期天数、计划回收金额和实际回收金额中的一种或多种；所述人员状态数据用于表示员工当前的工作状态，所述人员状态数据包括员工数、上线数、活跃数、人均账户数和人均时长中的一种或多种；所述作业状态数据用于表示员工的历史状态，所述作业状态数据包括账户时长和户均次数中的一种或多种；所述基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据包括：基于所述人员结构数据、所述指标进度数据、所述人员状态数据和所述作业状态数据确定部门和小组的人员状态数据和作业状态数据。

本申请实施例中，由于贷款业务的员工的衡量标准不仅仅是贷款催收业务的具体数据，还可以是员工当前和长期以来的状态情况，并对不同部门的状况进行统计，可以得到很多维度的数据，从而可以很准确地确定员工的工作效率。

作为一种可能的实施方式，所述指标范围包括高评价范围、中评价范围和低评价范围，所述基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围包括：在第一部门或者第一小组的第二数据小于第一阈值的情况下，确定所述第一部门或者第一小组的指标范围为低评价范围，所述第一部门为所述企业的任一部门，所述第一小组为任一部门的任一小组；在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第一阈值且小于第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围；在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围。

本申请实施例中，不同的部门或者小组的催收数据可以处于不同的范围，通过建立特定的评价标准，可以相对地公布部门或者小组的成绩，从而可以提高用户的对部门和小组催收数据的认识，但是不会完成公布具体数据，可保证具体部门或者小组的安全性。

作为一种可能的实施方式，在所述人员结构数据包括X个部门的情况下，所述树状图包括X个部门节点，所述X个部门节点中每个部门节点包括一个或多个小组节点，X为正整数；在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为低评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第一颜色特征或者第一图案特征；在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第二颜色特征或者第二图案特征；在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第三颜色特征或者第三图案特征。

本申请实施例中，当贷款催收监控系统已经确定了不同部门和小组的指标范围的情况下，可以通过不同的颜色特征或者图案特征提醒贷款催收业务中指标较差的员工进一步改善当前的业务状况，提高自身的业务能力。此外，这些颜色或者图案特征没有公开具体的催收数据，从而对具体部门和小组的数据进行保护。

作为一种可能的实施方式，所述人员结构数据包括小组与员工的对应关系和部门与小组的对应关系，所述方法还包括：基于所述第一数据、所述小组催款数据和所述小组与员工的对应关系确定每个员工对小组的影响度；基于所述部门催款数据、所述小组催款数据和所述部门与小组的对应关系确定每个小组对部门的影响度；所述第二画面还包括员工对应的所述每个员工对小组的影响度和/或每个小组对部门的影响度。

本申请实施例中，贷款催收监控系统可以通过成员对小组的影响以及小组对部门的影响确定出部门对于上一层的团体造成的影响的好坏，从而可以使用户很快地确定出自身的业绩对团体的作用，进而可以提高员工的对团体的责任意识和团体意识。

作为一种可能的实施方式，所述基于员工的账号和权限显示第一应用界面包括：获取员工输入的账号；基于所述员工输入的账号以及账号和权限的映射关系确定员工的权限；显示所述第一画面；在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面，所述第一操作为所述员工点击所述第一画面中的部门节点或者小组节点的操作；在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工不包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限不显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面。

本申请实施例中，基于不同员工的不同权限，员工可以查看自身部门和/或小组的摧收数据，但是不能够查看其它部门或小组的具体催收数据。同时，员工可以查看所有部门的指标范围，这样，在保证了具体每个员工催收数据安全性，基于部门和小组的催收数据的隐蔽性的同时，相对地公开了不同小组和部门的贷款催收的结果范围，从而可以提高对每个人员的数据的保护性的同时提高员工之间的竞争力。

第二方面公开一种贷款催收监控装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取第一数据，所述第一数据为员工的催款数据；

第一确定单元，用于基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据，所述第二数据包括部门催款数据和小组催款数据；

第二确定单元，用于基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围，所述指标范围用于评估部门和小组的催款业绩范围；

第三确定单元，用于基于所述人员结构数据和所述指标范围确定树状图，所述树状图用于表示每个所述部门和所述小组的催款业绩的指标范围；

显示单元，用于基于第一员工的账号和权限显示第一应用界面，所述第一应用界面包括第一画面和第二画面，所述第一画面包括所述树状图，所述第二画面包括所述第一员工对应的部门或者小组的第二数据，所述第一画面和所述第二画面为联动的画面。

本申请实施例中，由于不同的员工均可以通过树状图查看每个部门和小组对应的指标范围，因此，员工可以确定当前的催收数据是否需要进一步提高和改善，提高员工的竞争力和工作效率。此外，员工可以查看部门和小组的催收数据，而不能查看其它具体员工的数据，从而可以给员工的业务数据提高隐私性和安全性。

作为一种可能的实施方式，所述第一数据包括指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据中的一种或多种；所述指标进度数据为贷款业务对应的员工催款绩效数据，所述指标进度包括流入金额、剩余金额、回收率、催款金额、超期天数、计划回收金额和实际回收金额中的一种或多种；所述人员状态数据用于表示员工当前的工作状态，所述人员状态数据包括员工数、上线数、活跃数、人均账户数和人均时长中的一种或多种；所述作业状态数据用于表示员工的历史状态，所述作业状态数据包括账户时长和户均次数中的一种或多种；

所述第一确定单元，具体用于基于所述人员结构数据、所述指标进度数据、所述人员状态数据和所述作业状态数据确定部门和小组的人员状态数据和作业状态数据。

本申请实施例中，由于贷款业务的员工的衡量标准不仅仅是贷款催收业务的具体数据，还可以是员工当前和长期以来的状态情况，并对不同部门的状况进行统计，可以得到很多维度的数据，从而可以很准确地确定员工的工作效率。

作为一种可能的实施方式，所述指标范围包括高评价范围、中评价范围和低评价范围，所述第二确定单元，具体用于：

在第一部门或者第一小组的第二数据小于第一阈值的情况下，确定所述第一部门或者第一小组的指标范围为低评价范围，所述第一部门为所述企业的任一部门，所述第一小组为任一部门的任一小组；

在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第一阈值且小于第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围；

在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围。

本申请实施例中，不同的部门或者小组的催收数据可以处于不同的范围，通过建立特定的评价标准，可以相对地公布部门或者小组的成绩，从而可以提高用户的对部门和小组催收数据的认识，但是不会完成公布具体数据，可保证具体部门或者小组的安全性。

作为一种可能的实施方式，在所述人员结构数据包括X个部门的情况下，所述树状图包括X个部门节点，所述X个部门节点中每个部门节点包括一个或多个小组节点，X为正整数；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为低评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第一颜色特征或者第一图案特征；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第二颜色特征或者第二图案特征；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第三颜色特征或者第三图案特征。

本申请实施例中，当贷款催收监控系统已经确定了不同部门和小组的指标范围的情况下，可以通过不同的颜色特征或者图案特征提醒贷款催收业务中指标较差的员工进一步改善当前的业务状况，提高自身的业务能力。此外，这些颜色或者图案特征没有公开具体的催收数据，从而对具体部门和小组的数据进行保护。

作为一种可能的实施方式，所述人员结构数据包括小组与员工的对应关系和部门与小组的对应关系，所述装置还包括第四确定单元，用于：

基于所述第一数据、所述小组催款数据和所述小组与员工的对应关系确定每个员工对小组的影响度；

基于所述部门催款数据、所述小组催款数据和所述部门与小组的对应关系确定每个小组对部门的影响度；

所述第二画面还包括员工对应的所述每个员工对小组的影响度和/或每个小组对部门的影响度。

本申请实施例中，贷款催收监控系统可以通过成员对小组的影响以及小组对部门的影响确定出部门对于上一层的团体造成的影响的好坏，从而可以使用户很快地确定出自身的业绩对团体的作用，进而可以提高员工的对团体的责任意识和团体意识。

作为一种可能的实施方式，所述显示单元，具体用于：

获取员工输入的账号；

基于所述员工输入的账号以及账号和权限的映射关系确定员工的权限；

显示所述第一画面；

在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面，所述第一操作为所述员工点击所述第一画面中的部门节点或者小组节点的操作；

在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工不包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限不显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面。

本申请实施例中，基于不同员工的不同权限，员工可以查看自身部门和/或小组的摧收数据，但是不能够查看其它部门或小组的具体催收数据。同时，员工可以查看所有部门的指标范围，这样，在保证了具体每个员工催收数据安全性，基于部门和小组的催收数据的隐蔽性的同时，相对地公开了不同小组和部门的贷款催收的结果范围，从而可以提高对每个人员的数据的保护性的同时提高员工之间的竞争力。

第三方面公开一种电子设备，该文件分类系统的检测设备可以包括：处理器、存储器、输入接口和输出接口，所述输入接口用于接收来自所述装置之外的其它装置的信息，所述输出接口用于向所述装置之外的其它装置输出信息，当所述处理器执行所述存储器存储的计算机程序时，使得所述处理器执行第一方面或第一方面的任一实施方式公开的贷款催收监控方法。

第四方面公开一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序或计算机指令，当所述计算机程序或计算机指令被运行时，实现如上述第一方面或第一方面的任一实施方式公开的贷款催收监控方法。

第五方面公开一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序代码，当该计算机程序代码被运行时，使得上述的方法被执行。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例公开的一种网络架构的结构示意图；

图2是本申请实施例公开的一种贷款催收监控方法的流程示意图；

图3是本申请实施例公开的一种贷款催收监控系统的结构示意图；

图4A是本申请实施例公开的一种应用界面示意图；

图4B是本申请实施例公开的另一种应用界面示意图；

图5是本申请实施例公开的一种贷款催收监控装置的结构示意图；

图6是本申请实施例公开的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例公开了一种催收业务监控方法、装置及电子设备，用于提高提高员工竞争力的同时保证业务数据的安全性。

为了更好地理解本申请实施例，下面先对本申请实施例的应用场景进行描述。

银行或者金融公司的可以向不同类型的客户开展贷款业务。例如，银行为个人提供的短期和长期借款业务。例如，权利凭证质押贷款、个人住房贷款、个人耐用消费品贷款、个人住房装修贷款、个人助学贷款、个人汽车消费贷款、个人医疗贷款、个人旅游贷款、个人额度贷款等等。然而，在银行已经向客户进行贷款之后，客户需要按照约定的期限进行还款。银行或者企业为了跟进客户的还款情况，可以时时地统计客户的还款情况，这样可以提醒对应的已超期未还款的客户进行还款、或者提醒哪些未超期将要还款的客户按期还款，从而可以使得银行或者金融公司能够好的展开业务。

然而在上述的实施方式中，银行或者金融公司统计贷款信息之后，不同部门和小组的贷款业务具体数据进展进一步的措施，不同的部门可能处理不同地区的贷款业务，其贷款业务的具体进展有一定的相似性，可以将负责相同业务的贷款人员的催款业务数据进行内部公开，从而可以提高不同员工之间的竞争力和工作效率。然而，且企业内部具体的数据向所有人进行公布时，即便能够对不同绩效的员工进行有效的信息开放，但是绩效信息的私密性较差，对不同员工的保护性不够。因此，如何平衡企业内部的业务数据和公开性和私密性是一个亟待解决的问题。

在本申请实施例中，提出了一种贷款业务监控方法、装置和电子设备，贷款催收监控系统可以获取催收员工的催收数据(第一数据)，基于公司的人员结构数据确定出不同部门和小组的催收数据(第二数据)，基于不同部门和小组的催收数据确定不同部门和小组的指标范围，可以通过树状图显示不同部门和小组的指标范围。这样，每个员工均可以找到自身小组和部门对应的催款数据和所处的指标范围，从而可以提高员工之间的竞争力，并保证了每个员工的催款数据内部公开，提高了数据的安全性和私密性。

图1是本申请实施例提供的一种网络架构的结构示意图。如图1所示，该网络架构可以包括服务端和客户端。其中，客户端具体可以包括一个或者多个终端设备。客户端可以与服务端通过有线或无线通信方式进行直接或间接地网络连接，以便于客户端可以通过该网络连接与服务端之间进行数据交互。

其中，客户端中的每个终端设备均可以包括：智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能家居和可穿戴设备等具有贷款催收监控处理功能的智能终端。

其中，服务端可以为客户端对应的服务器，该服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、CDN、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

其中，客户端上可以集成安装有用于采集员工信息的采集组件，这里的采集组件可以为业务系统统计的员工信息。

可以理解的是，本申请所提供的贷款催收监控方法可以由计算机设备执行，该计算机设备可以为上述客户端，也可以为上述服务端，还可以为客户端和服务端共同组成。一种可能的情况下，在本申请所提供的贷款催收监控方法由客户端执行的情况下，客户端可以基于采集组件获取到第一数据，并通过贷款催收监控系统对第一数据进行处理，得到不同维度的第二数据和树状图等。另一种可能的情况下，在本申请所提供的贷款催收监控方法由服务端执行的情况下，客户端可以将基于采集组件获取到的第一数据发送至服务端，这样，服务端在接收到客户端通过采集组件所提供的第一数据之后，对第一数据进行处理，得到不同维度的第二数据和树状图等。之后服务端可以将第二数据和树状图等发送给客户端，客户端可以按照员工的账号和权限显示第一应用界面。应理解，上述仅仅是举例性的说明，不加限定。

请参阅图2，图2是本申请实施例公开的一种贷款催收监控方法的流程示意图。其中：

所述贷款业务监控方法的具体步骤可以通过所述贷款催收监控系统执行，贷款催收监控系统可以安装在上述的服务端和/或客户端上。图3是本申请实施例公开的一种贷款催收监控系统的结构示意图。如图3所示，贷款催收监控系统可以包括数据采集模块301、数据分析模块302和数据显示模块303。其中，数据分析模块302可以分别与数据采集模块301、数据显示模块303相连接。此外，贷款催收监控系统可以通过数据采集模块301与贷款业务系统304相连接此时，贷款催收监控系统可以执行但不限于以下步骤：

S201、贷款催收监控系统获取第一数据。

其中，第一数据可以为员工的催款数据。第一数据可以包括指标进度数据，指标进度数据为贷款业务对应的员工催款绩效数据。指标进度数据可以包括流入金额、剩余金额、回收率、催款金额、超期天数、计划回收金额和实际回收金额中的一种或多种。其中，流入金额为经过催款流入的金额；剩余金额为已经超期且尚未还款的总金额；回收率为已还款金额与贷款总金额的比值；催款金额为经过电话、短信或上门催款的总金额；超期天数为员工超过期限尚未完成还款的天数；计划回收金额为计划回收的金额数和实际回收金额实际回收的金额数。

贷款催收监控系统可以通过数据采集模块301获取第一数据。具体地，贷款业务系统304可以基于银行或者金融公司的贷款业务数据获取第一数据。贷款业务系统304获取到第一数据之后，可以向数据采集模块301发送所述第一数据。之后，数据采集模块301可以接收来自贷款业务系统304的第一数据。

其中，第一数据可以包括指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据中的一种或多种。第一数据可以为指标进度数据，也可以为指标进度数据和人员状态数据，还可以为指标进度数据和作业状态数据，还可以为指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据。

其中，人员状态数据可以用于表示员工当前的工作状态，人员状态数据可以包括员工数、上线数、活跃数、人均账户数和人均时长中的一种或多种。员工数为当前处理贷款业务的员工总数；上线数为当前登录贷款业务监控系统的员工数；活跃数为当前上线的员工中状态为活跃的员工数；人均账户数为每个员工平均办理的贷款员工的账户数；人均时长为每个人每天平均登录贷款业务监控系统的时间长度。作业状态数据可以用于表示员工的历史状态。作业状态数据包括账户时长和户均次数等。账户时长为某一特定的时间段内(例如一个月)员工登录系统的时间长度；户均次数为平均每个时间段内员工登录系统的次数。

第一数据可以为企业各个员工的指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据。示例性地，表1可以通过表格表示或存储。

表1

表1是本申请实施例公开的一种第一数据的人员不同催款数据表。如图1所示，一共企业催款相关的业务人员共有N个，这N个员工可以通过指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据等方式进行显示。例如，其中在某一特定的时段内(例如，1个月)，员工1的流入金额为30万元，员工2的流入金额为40万元，……，员工N的流入金额为10万元。员工1的实际回收金额为25万元，人员状态数据为600人，账户时长为200小时……即可以理解为员工1在一个月内收回的债款有25万元，员工1当前与贷款的员工人数为600人，这个月员工1已经登录本系统250个小时。需要说明的是，表1仅仅是示例性地说明，不构成限定。

S202、贷款催收监控系统基于人员结构数据和第一数据确定第二数据。

其中，第二数据包括部门催款数据和小组催款数据，人员结构数据用于表示企业中的部门、小组和员工的人员结构，每个部门包括至少一个小组，每个小组至少包括一个员工。

其中，人员结构数据可以用于表示企业中的部门、小组和员工的人员结构。人员结构数据可以通过表格进行表示，且贷款催收监控系统可以存储人员结构数据。

表2

表2是本申请实施例公开的一种人员结构表。一个企业中可以包括多个部门，每个部门有其具体的分工。如表2所示，贷款催收监控系统中这一企业一共有X个部门。其中，不同部门可以包括多个小组，例如，部门1可以包括北京的小组1、小组2、小组3和小组4，上海的小组1、小组2和小组3小组4，以及武汉的小组1和小组2，一共9个小组。部门2可以包括南京的小组1，北京的小组1和小组2一共3个小组。部门X可以包括南京的小组1，以及深圳的小组1和小组2，一共3个小组。每一个小组中可以至少包括第一员工，北京的小组1中包括员工1、员工2、员工3、员工4和员工5，……。需要说明的是，上述的表2仅是示例性地说明，不构成限定。

贷款催收监控系统可以基于第一数据和人员结构数据确定第二数据。即贷款催收监控系统可以通过第一数据和人员结构数据确定每个部门以及部门中每个小组的催款数据。其中，第二数据可以包括部门催款数据和小组催款数据，每个部门包括至少一个小组，每个小组至少包括一个员工。

一种可能的情况下，贷款催收监控系统可以基于人员结构数据确定每个部门的员工基于每个小组的员工，之后可以通过第一数据确定每个部门或每个小组的催款数据的平均值。例如，可以将部门1中的北京小组1中的员工1～员工5的流入金额取平均值，确定为小组1的一个第二数据。

示例性地，贷款催收监控系统可以通过表1和表2确定每个部门以及部门中每个小组的催款数据表3。

表3

表3是本申请实施例公开的一种第二数据的表格。如表3所示，贷款催收监控系统可以基于上述的表1中人员统计部门1中北京的小组1～小组中的指标进度数据、人员状态数据和作业时长数据。例如，部门1中每个员工的平均的北京的小组1中，人员结构数据为流入金额，……，实际回收金额。其中，部门1的流入金额为15万元。部门1中的北京小组1的流入金额为16万元……不加赘述。需要说明的是，表3是示例性的说明，不构成限定。

另一种可能的情况下，贷款催收监控系统可以基于人员结构数据确定每个部门的员工基于每个小组的员工，之后可以通过第一数据确定每个部门或每个小组的催款数据的总值。例如，可以将部门1中的北京小组1中的员工1～员工5的流入金额累加，确定为小组1的一个第二数据。

需要说明的是，第二数据的确定方法也可以是上述两种情况的结合，不加限定。

在一种可能的实施方式中，人员结构数据还可以包括小组与员工的对应关系和部门与小组的对应关系，贷款催收监控系统可以基于第一数据、小组催款数据和小组与员工的对应关系确定每个员工对小组的影响度；基于部门催款数据、小组催款数据和部门与小组的对应关系确定每个小组对部门的影响度；第二画面还包括员工对应的每个员工对小组的影响度和/或每个小组对部门的影响度。

示例性地，在第二数据中的每一个部门均有至少一个小组，将某一小组对其部门的影响度可以确定为这个小组的回收率占部门回收率的比，即某一部门的第i小组的影响度可以确定为G_i＝W_i/W，其中，W_i为第i小组的回收率，W为这一部门的回收率。当G_i>1的情况下，可以确定这个小组的对整个部门具有积极性的影响；当G_i<1的情况下，可以确定这个小组的对整个部门具有消极性的影响。即G的值越大，影响越好，反之，G的值越小，影响越差。

示例性地，在第二数据中的每一个小组均有至少一个员工，将某一员工对其小组的影响度可以确定为这个员工的回收率占小组回收率的比，即某一员工的第k小组的影响度可以确定为F_k＝M_k/M，其中，M_k为第个员工的回收率，M为这一小组的回收率。当F_k>1的情况下，可以确定这个员工的对整个小组具有积极性的影响；当F_k<1的情况下，可以确定这个员工的对整个小组具有消极性的影响。即F的值越大，影响越好，反之，F的值越小，影响越差。

上述的实施方式中，贷款催收监控系统可以通过成员对小组的影响以及小组对部门的影响确定出部门对于上一层的团体造成的影响的好坏，从而可以使用户很快地确定出自身的业绩对团体的作用，进而可以提高员工的对团体的责任意识和团体意识。

S203、贷款催收监控系统基于第二数据确定部门和小组的指标范围。

贷款催收监控系统可以通过数据分析模块302基于第二数据确定部门和小组的指标范围。其中，指标范围用于评估部门和小组的催款业绩范围，指标范围包括高评价范围、中评价范围和低评价范围三种。

贷款催收监控系统可以基于第一阈值和第二阈值判断第二数据所处的评价范围。在第一部门或者第一小组的第二数据小于第一阈值的情况下，可以确定第一部门或者第一小组的指标范围为低评价范围；在第一部门或者第一小组的第二数据大于或等于第一阈值且小于第二阈值的情况下，确定第一部门或者第一小组的指标范围为中评价范围；在第一部门或者第一小组的第二数据大于或等于第二阈值的情况下，可以确定第一部门或者第一小组的指标范围为高评价范围，第一部门为企业的任一部门，小组为任一部门的任一小组。其中，第一阈值和第二阈值可以均为提前设定的阈值，且第一阈值小于第二阈值。

示例性地，在第一阈值为在部门1中北京的小组1的实际回收金额为19万元，第一阈值和第二阈值分别为15万元和25万元的情况下，可以确定该小组当前处于中评价范围。

需要说明的是，上述的评价标准不仅仅是实际回收金额作为标准。还可以是流入金额、剩余金额、回收率、催款金额和超期天数等等，不加限定。

S204、贷款催收监控系统基于人员结构数据和指标范围确定树状图。

其中，树状图用于表示每个部门和小组的催款业绩的指标范围。

图4A和图4B是本申请实施例公开的一种应用界面示意图。如图4A所示，左边的员工界面为树状图，树状图的每一个节点可以表示部门节点或者小组节点，数据分析模块302可以获取树状图。图4A中的树状图X个部门可以对应有X个节点。部门1有9个小组，部门2有3个小组，……，部门X有3个小组。

在确定每个部门和小组的指标范围之后，可以对上述的树状图添加指标范围的特征。这一特征可以通过颜色或者形状表示。即在人员结构数据包括X个部门的情况下，树状图包括X个部门节点，X个部门节点中每个部门节点包括一个或多个小组节点，X为正整数；在第一部门或者第一小组的指标范围为低评价范围的情况下，第一画面(图4A中左边的员工界面)中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第一颜色特征或者第一图案特征；在第一部门或者第一小组的指标范围为中评价范围的情况下，第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第二颜色特征或者第二图案特征；在第一部门或者第一小组的指标范围为高评价范围的情况下，第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第三颜色特征或者第三图案特征。

示例性地，在小组或部门的指标范围处于低评价范围的情况下，对应节点的颜色为红色(第一颜色特征)；在小组或部门的指标范围处于中评价范围的情况下，对应节点的颜色为黄色(第二颜色特征)；在小组或部门的指标范围处于高评价范围的情况下，对应节点的颜色为绿色(第三颜色特征)。

示例性地，如图4A所示，在小组或部门的指标范围处于低评价范围的情况下，对应节点的填充斜线图案(第一图案特征)；在小组或部门的指标范围处于中评价范围的情况下，对应节点的不填充图案(第二图案特征)；在小组或部门的指标范围处于高评价范围的情况下，对应节点的填充点状团(第三图案特征)。

S205、贷款催收监控系统基于员工的账号和权限显示第一应用界面。

贷款催收监控系统可以通过数据显示模块303显示第一应用界面。如图4A所示，第一应用界面包括第一画面(图4A中的左边的画面)和第二画面

(图4A中的右边的画面)，第一画面包括树状图，第二画面包括某一员工对应的部门或者小组的第二数据。

其中，第一画面和第二画面为联动的画面，即在点击第一画面中的某一部门或者小组的节点的情况下，第二画面中的第二数据为对应的部门或小组的。

在一种可能的实施方式中，贷款催收监控系统可以存储有员工的账号和权限以及对应的数据。员工可以通过自己的账号和密码登录贷款催收监控系统。贷款催收监控系统接收到账号和密码之后，可以显示第一应用界面。在第一应用界面中，所有账号对应显示的第一画面均一致，然而，第二画面不一定相同。一种可能的情况下，当员工点击第一画面中的某一节点的情况下，根据这一员工的权限显示第二画面。其中，账号的权限可以基于员工在企业中员工的所处部门和小组确定的。例如，当员工1处于部门1中的北京的小组1的情况下，员工1有权限查看部门1的第二数据和部门1中北京的小组1的第二数据，其他部门或者小组不能查看。

示例性地，贷款催收监控系统可以基于员工输入的账号以及账号和权限的映射关系确定员工的权限，显示所述第一画面，如图4A和图4B中左边的画面(第一画面)所示。在用户点击某个部门节点或者某个小组之后(第一操作)，在这一操作对应的部门节点或者小组节点的员工包括所述账号对应员工的情况下，响应于这一操作，基于所述员工的权限显示上述部门节点或者上述小组节点对应的第二画面。在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工不包括所述账号对应员工的情况下，响应于这一操作，基于员工的权限不显示上述部门节点或者上述小组节点对应的第二画面。例如，在员工属于部门2中北京的小组1的情况下，检测到点击部门2中北京的小组1节点的情况下，可以如图4A所示，显示第二画面，第二画面中可以包括第二数据的具体指标；然而，在员工不属于部门2中北京的小组1的情况下，检测到点击部门2中北京的小组1节点的情况下，可以如图4B所示，不显示第二画面。

进一步地，第二画面可以包括具体地第二数据，如图4A所示，第二画面中，可以显示当前某一部门或者小组节点的指标进度数据，人员状态数据和作业状态数据，其中，指标进度数据可以包括上述的流入金额、剩余金额、回收率、催款金额、超期天数、计划回收金额和实际回收金额。例如，图4A中指标进度的指标1为流入金额，指标2为剩余金额、指标3为回收率，指标4为超期天数等。人员状态数据和作业状态数据可以参考指标进度的描述，不加赘述，此外，第二画面还可以包括连续一个月的某一指标的数据的折线图。如图4A所示，第二画面可以包括指标进度数据中指标2的连续12个月内的折线图，可以看出指标2一直在稳步提高。

本申请实施例中，可以基于不同员工的地区，业务类型和备注确定不同的通话时段和话术类型，不同员工的具体情况，可以进一步考虑并订制通话策略，使得沟通方式更加适合个体的员工，以及员工的通话时间能够更适应于员工具体的接听习惯，从而可以提高员工体验。

请参阅图5，图5是本申请实施例公开的一种贷款催收监控装置的结构示意图。其中，该贷款催收监控装置可以包括：

获取单元501，用于获取第一数据，所述第一数据为员工的催款数据；

第一确定单元502，用于基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据，所述第二数据包括部门催款数据和小组催款数据；

第二确定单元503，用于基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围，所述指标范围用于评估部门和小组的催款业绩范围；

第三确定单元504，用于基于所述人员结构数据和所述指标范围确定树状图，所述树状图用于表示每个所述部门和所述小组的催款业绩的指标范围；

显示单元505，用于基于第一员工的账号和权限显示第一应用界面，所述第一应用界面包括第一画面和第二画面，所述第一画面包括所述树状图，所述第二画面包括所述第一员工对应的部门或者小组的第二数据，所述第一画面和所述第二画面为联动的画面。

作为一种可能的实施方式，所述第一数据包括指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据中的一种或多种；所述指标进度数据为贷款业务对应的员工催款绩效数据，所述指标进度包括流入金额、剩余金额、回收率、催款金额、超期天数、计划回收金额和实际回收金额中的一种或多种；所述人员状态数据用于表示员工当前的工作状态，所述人员状态数据包括员工数、上线数、活跃数、人均账户数和人均时长中的一种或多种；所述作业状态数据用于表示员工的历史状态，所述作业状态数据包括账户时长和户均次数中的一种或多种；

所述第一确定单元502，具体用于基于所述人员结构数据、所述指标进度数据、所述人员状态数据和所述作业状态数据确定部门和小组的人员状态数据和作业状态数据。

作为一种可能的实施方式，所述指标范围包括高评价范围、中评价范围和低评价范围，所述第二确定单元503，具体用于：

在第一部门或者第一小组的第二数据小于第一阈值的情况下，确定所述第一部门或者第一小组的指标范围为低评价范围，所述第一部门为所述企业的任一部门，所述第一小组为任一部门的任一小组；

在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第一阈值且小于第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围；

在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围。

作为一种可能的实施方式，在所述人员结构数据包括X个部门的情况下，所述树状图包括X个部门节点，所述X个部门节点中每个部门节点包括一个或多个小组节点，X为正整数；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为低评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第一颜色特征或者第一图案特征；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第二颜色特征或者第二图案特征；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第三颜色特征或者第三图案特征。

作为一种可能的实施方式，所述人员结构数据包括小组与员工的对应关系和部门与小组的对应关系，所述装置还包括第四确定单元506，用于：

基于所述第一数据、所述小组催款数据和所述小组与员工的对应关系确定每个员工对小组的影响度；

基于所述部门催款数据、所述小组催款数据和所述部门与小组的对应关系确定每个小组对部门的影响度；

所述第二画面还包括员工对应的所述每个员工对小组的影响度和/或每个小组对部门的影响度。

作为一种可能的实施方式，所述显示单元505，具体用于：

获取员工输入的账号；

基于所述员工输入的账号以及账号和权限的映射关系确定员工的权限；

显示所述第一画面；

在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面，所述第一操作为所述员工点击所述第一画面中的部门节点或者小组节点的操作；

在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工不包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限不显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面。

基于上述的描述，请参阅图6，图6是本申请实施例公开的一种电子设备的结构示意图。如图6所示，该设备可以包括处理器601、存储器602、输入接口603、输出接口604和总线605。存储器602可以是独立存在的，可以通过总线605与处理器601相连接。其中，输入接口603用于接收来自其它设备的信息，输出接口604用于向其它设备输出、调度或者发送信息。存储器602也可以和处理器601集成在一起。其中，总线605用于实现这些组件之间的连接。

在一个实施例中，该电子设备可以为贷款催收监控系统或者贷款催收监控系统内的模块，存储器602中存储的计算机程序指令被执行时，该处理器601用于获取单元501、第一确定单元502、第二确定单元503，第三确定单元504、第四确定单元506和显示单元505执行上述实施例中执行的操作，输入接口603用于接收来自其他设备的信息，输出接口604用于输出反馈数据。上述电子设备或者电子设备内的模块还可以用于执行上述图2方法实施例中的各种方法，不再赘述。

本申请实施例还公开一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，该指令被执行时执行上述方法实施例中的方法。

本申请实施例还公开一种包括指令的计算机程序产品，该指令被执行时执行上述方法实施例中的方法。

以上所述的具体实施方式，对本申请的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本申请的具体实施方式而已，并不用于限定本申请的保护范围，凡在本申请的技术方案的基础之上，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本申请的保护范围之内。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字员工线)或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘)等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，该流程可以由计算机程序来指令相关的硬件完成，该程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法实施例的流程。而前述的存储介质包括：ROM或随机存储记忆体RAM、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的介质。

Claims (10)

1.一种贷款催收监控方法，其特征在于，包括：

获取第一数据，所述第一数据为员工的催款数据；

基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据，所述第二数据包括部门催款数据和小组催款数据；

基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围，所述指标范围用于评估部门和小组的催款业绩范围；

基于所述人员结构数据和所述指标范围确定树状图，所述树状图用于表示每个所述部门和所述小组的催款业绩的指标范围；

基于第一员工的账号和权限显示第一应用界面，所述第一应用界面包括第一画面和第二画面，所述第一画面包括所述树状图，所述第二画面包括所述第一员工对应的部门或者小组的第二数据，所述第一画面和所述第二画面为联动的画面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一数据包括指标进度数据、人员状态数据和作业状态数据中的一种或多种；

所述指标进度数据为贷款业务对应的员工催款绩效数据，所述指标进度包括流入金额、剩余金额、回收率、催款金额、超期天数、计划回收金额和实际回收金额中的一种或多种；

所述人员状态数据用于表示员工当前的工作状态，所述人员状态数据包括员工数、上线数、活跃数、人均账户数和人均时长中的一种或多种；

所述作业状态数据用于表示员工的历史状态，所述作业状态数据包括账户时长和户均次数中的一种或多种；

所述基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据包括：

基于所述人员结构数据、所述指标进度数据、所述人员状态数据和所述作业状态数据确定部门和小组的人员状态数据和作业状态数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述指标范围包括高评价范围、中评价范围和低评价范围，所述基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围包括：

在第一部门或者第一小组的第二数据小于第一阈值的情况下，确定所述第一部门或者第一小组的指标范围为低评价范围，所述第一部门为所述企业的任一部门，所述第一小组为任一部门的任一小组；

在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第一阈值且小于第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围；

在所述第一部门或者所述第一小组的第二数据大于或等于所述第二阈值的情况下，确定所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述人员结构数据包括X个部门的情况下，所述树状图包括X个部门节点，所述X个部门节点中每个部门节点包括一个或多个小组节点，X为正整数；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为低评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第一颜色特征或者第一图案特征；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为中评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第二颜色特征或者第二图案特征；

在所述第一部门或者所述第一小组的指标范围为高评价范围的情况下，所述第一画面中的对应第一部门节点或者第一小组节点显示第三颜色特征或者第三图案特征。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述人员结构数据包括小组与员工的对应关系和部门与小组的对应关系，所述方法还包括：

基于所述第一数据、所述小组催款数据和所述小组与员工的对应关系确定每个员工对小组的影响度；

基于所述部门催款数据、所述小组催款数据和所述部门与小组的对应关系确定每个小组对部门的影响度；

所述第二画面还包括员工对应的所述每个员工对小组的影响度和/或每个小组对部门的影响度。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于员工的账号和权限显示第一应用界面包括：

获取员工输入的账号；

基于所述员工输入的账号以及账号和权限的映射关系确定员工的权限；

显示所述第一画面；

在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面，所述第一操作为所述员工点击所述第一画面中的部门节点或者小组节点的操作；

在第一操作对应的部门节点或者小组节点的员工不包括所述账号对应员工的情况下，响应于第一操作，基于所述员工的权限不显示所述部门节点或者所述小组节点对应的第二画面。

7.一种贷款催收监控装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取第一数据，所述第一数据为员工的催款数据；

第一确定单元，用于基于人员结构数据和所述第一数据确定第二数据，所述第二数据包括部门催款数据和小组催款数据；

第二确定单元，用于基于所述第二数据确定所述部门和所述小组的指标范围，所述指标范围用于评估部门和小组的催款业绩范围；

第三确定单元，用于基于所述人员结构数据和所述指标范围确定树状图，所述树状图用于表示每个所述部门和所述小组的催款业绩的指标范围；

显示单元，用于基于第一员工的账号和权限显示第一应用界面，所述第一应用界面包括第一画面和第二画面，所述第一画面包括所述树状图，所述第二画面包括所述第一员工对应的部门或者小组的第二数据，所述第一画面和所述第二画面为联动的画面。

8.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储器；所述处理器与存储器相连，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于调用所述计算机程序，以使得所述计算机设备执行权利要求1-6任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序或计算机指令，当所述计算机程序或计算机指令被运行时，实现如权利要求1-6任一项所述的方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，计算机程序产品包括计算机程序代码，当该计算机程序代码被运行时，所述权利要求1-6任一项所述的方法被执行。

Images