CN114012723B - 机器人流程自动化故障处理方法、装置、设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及人工智能技术领域，公开了一种机器人流程自动化故障处理方法、装置、设备和存储介质，机器人流程自动化故障处理方法包括：根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。本发明技术方案，可以提高无人值守的机器人流程自动化故障处理的时效性以及提高业务连续性。

Description

机器人流程自动化故障处理方法、装置、设备和存储介质

技术领域

本发明实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种机器人流程自动化故障处理方法、装置、设备和存储介质。

背景技术

机器人流程自动化(Robotic Process Automation，RPA)，又称数字化劳动力，是一种人机交互自动化技术，通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程的自动化，可以更低的成本、更快的速度和更高的质量替代人工的重复工作。

RPA主要适用于高频重复性的手工工作，以及规则明确的标准化事务性操作流程。如模拟人工进行信息查询、系统资料录入、文件下载、信息校验核对、报表制作以及邮件、短信收发等重复性操作工作。在无人值守的模式下，由于业务数据录入内容，业务系统本身的变化，导致RPA应用会出现业务故障，目前在无人值守的故障解决领域主要采取远程登录系统人工介入的方式或自动重启注销的方式解决。

然而远程登录系统人工介入的方式时效性较差，自动重启注销的方式只能恢复环境，而不能使正在执行的任务中遇到的故障得到解决，使得业务连续性差。

发明内容

本发明提供一种机器人流程自动化故障处理方法、装置、设备和存储介质，以实现提高无人值守的机器人流程自动化故障处理的时效性以及提高业务连续性。

第一方面，本发明实施例提供了一种机器人流程自动化故障处理方法，应用于机器人流程自动化平台，包括：

根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；

将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

可选的，故障事件包括当前故障页面的元素位置和元素类型。

可选的，当前故障页面的元素类型包括设定元素类型，根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，包括：

将设定元素类型的元素生成网页文件；

将网页文件作为第一故障事件页面；

将第一故障事件页面推送到终端。

可选的，当前故障页面的元素类型包括非设定元素类型，根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，包括：

将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；

将位置截图作为第一故障事件页面；

将第一故障事件页面推送到终端。

可选的，当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，包括：

将设定元素类型的元素生成网页文件；

将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；

将位置截图插入到网页文件形成第一故障事件页面；

将第一故障事件页面推送到终端。

可选的，将设定元素类型的元素生成网页文件，包括：

采用页面重组的方式将设定元素类型的元素生成网页文件。

可选的，将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图，包括：

通过坐标捕获的方式获取非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置；

基于非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置得到位置截图。

可选的，设定元素类型至少包括输入框、下拉框、多选框和按钮，非设定元素类型为设定元素类型以外的所有元素类型。

可选的，根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，还包括：

获取设定时间内的页面全局截图；其中，页面全局截图为当前故障页面所在操作对象对应的窗口截图，设定时间至少包括故障发生前的第一设定时间间隔至故障发生时；

将设定时间内的页面全局截图拼接出动态视频作为第二故障事件页面；

将第二故障事件页面推送到终端。

可选的，获取设定时间内的页面全局截图，包括：

在设定时间内，每秒获取设定数量的页面全局截图。

可选的，设定时间还包括故障发生后的第二设定时间间隔。

可选的，机器人设备为多个，多个机器人设备集中部署。

第二方面，本发明实施例还提供了另一种机器人流程自动化故障处理方法，应用于机器人设备，包括：

根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备；

根据故障处理方案处理故障。

可选的，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，包括：

基于机器人流程自动化技术定位当前故障页面的元素位置和元素类型；

生成包括当前故障页面的元素位置和元素类型的故障事件。

第三方面，本发明实施例还提供了另一种机器人流程自动化故障处理方法，应用于终端，包括：

接收故障事件页面；

将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

可选的，接收故障事件页面，包括：

接收故障事件页面对应的故障通知。

可选的，在将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障之前，还包括：

获取到用户的触发动作后，跳转到故障处理页面；其中故障处理页面包括故障对应的可录入项和可选择项，用户操作包括录入要素或选择要素。

第四方面，本发明实施例还提供了一种机器人流程自动化故障处理装置，应用于机器人流程自动化平台，包括：

第一发送模块，用于根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

故障事件页面生成模块，用于根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；

故障处理方案生成模块，用于将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

第五方面，本发明实施例还提供了另一种机器人流程自动化故障处理装置，应用于机器人设备，包括：

执行模块，用于根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备；

处理模块，用于根据故障处理方案处理故障。

第六方面，本发明实施例还提供了另一种机器人流程自动化故障处理装置，应用于终端，包括：

接收模块，用于接收故障事件页面；

第二发送模块，用于将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

第七方面，本发明实施例还提供了一种设备，其特征在于，设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面至第三方面中任一的方法。

第八方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如第一方面至第三方面中任一的方法。

本实施例提供的机器人流程自动化故障处理方法、装置、设备和存储介质，通过机器人流程自动化平台根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；使得机器人设备在无人值守的情况下，在执行任务中遇到故障时，机器人流程自动化平台可以及时将故障事件页面推送到终端，由于终端的便携性，使得用户及时发现机器人设备的故障情况，进而及时通过在终端的操作进行处理，保证机器人流程自动化故障处理的时效性。机器人流程自动化平台可以根据从终端接收的故障处理方式形成故障处理方案推送至机器人设备，使得机器人设备根据故障处理方案及时解决任务执行过程中的故障，进而可以使得机器人设备可以将遇到的故障解决后再继续执行其他任务，保证了业务的连续性。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图2是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图4是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图5是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图6是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图7是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图8是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图9是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图；

图10是本发明实施例提供的一种机器人流程自动化故障处理装置的结构示意图；

图11是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理装置的结构示意图，

图12是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理装置的结构示意图，

图13是本发明实施例提供的一种设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

图1是本发明实施例提供的一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，本实施例可适用于无人值守情况下，机器人设备的机器人流程自动化故障处理的情况，该方法应用于机器人流程自动化平台，可以由机器人流程自动化故障处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于机器人流程自动化平台。如图1所示，该方法具体包括如下步骤：

步骤110、根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台。

具体的，业务人员可以通过办公设备来向机器人流程自动化平台发起或者预约机器人流程作业任务。当业务人员通过办公设备向机器人流程自动化平台发起机器人流程作业任务时，机器人流程自动化平台可以立即根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令。当业务人员通过办公设备向机器人流程自动化平台预约机器人流程作业任务时，机器人流程自动化平台可以根据获取到的机器人流程作业任务，在到预约的时间点向对应的机器人设备发送任务执行指令。

机器人设备可以是装有机器人流程自动化软件的计算机设备，多个机器人设备可以集中部署，机器人流程自动化平台获取到机器人流程作业任务后，向对应的机器人设备发送任务执行指令，进而控制对应的机器人执行任务。机器人设备在执行任务构成中可能会遇到故障，在遇到故障时及时将故障事件发布至机器人自动化平台，机器人流程自动化平台接收到故障事件后及时作出反应来使机器人设备解决故障。

步骤120、根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台。

具体的，终端可以是移动设备，移动设备可以配备给业务人员。机器人流程自动化平台接收到故障事件后，可以根据故障事件生成对应的故障事件页面，其中故障事件页面可以对应机器人设备出现故障的页面，故障事件页面可以与机器人设备出现故障的页面相同，也可以是机器人设备出现故障的页面的转换页面。机器人流程自动化平台将生成的故障事件页面推送到终端后，终端可以接收用户(例如可以是业务人员)的操作，并将用户操作对应的故障处理方式反馈至机器人流程化自动化平台。

步骤130、将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

机器人流程自动化平台从终端接收故障处理方式，根据接收到的故障处理方式形成机器人设备可以识别的故障处理方案推送到对应的机器人设备，使得机器人设备可以根据接收到的故障处理方案自行处理故障，以使故障得到解决。

本实施例提供的机器人流程自动化故障处理方法，通过机器人流程自动化平台根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；使得机器人设备在无人值守的情况下，在执行任务中遇到故障时，机器人流程自动化平台可以及时将故障事件页面推送到终端，由于终端的便携性，使得用户及时发现机器人设备的故障情况，进而及时通过在终端的操作进行处理，保证机器人流程自动化故障处理的时效性。机器人流程自动化平台可以根据从终端接收的故障处理方式形成故障处理方案推送至机器人设备，使得机器人设备根据故障处理方案及时解决任务执行过程中的故障，进而可以使得机器人设备可以将遇到的故障解决后再继续执行其他任务，保证了业务的连续性。

在上述技术方案的基础上，可选的，故障事件包括当前故障页面的元素位置和元素类型。

图2是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，机器人流程自动化故障处理方法仍应用在机器人流程自动化平台，可选的，当前故障页面的元素类型包括设定元素类型。参考图2，可选的，该机器人流程自动化故障处理方法包括：

步骤210、根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；该步骤与上述实施例中步骤110过程相同，在此不再赘述。

步骤220、将设定元素类型的元素生成网页文件。

其中，网页文件可以是HTML5网页页面。具体的，机器人流程自动化平台根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令后，机器人设备执行相应的任务。机器人设备在执行任务时，机器人设备的显示器会显示当前激活页(对应当前的操作对象)，当前激活页可以包括多种类型的元素，多种类型的元素可以包括设定元素类型的元素，其中设定元素类型的元素均可以采用HTML5进行描述。可选的，设定元素类型至少包括输入框、下拉框、多选框和按钮。

可选的，该步骤220包括：采用页面重组的方式将设定元素类型的元素生成网页文件。具体的，采用页面重组的方式将设定类型元素类型的元素生成网页文件，一方面使得直接对设定元素类型的元素生成网页文件即可，不需要考虑不相关的因素，实现方式简单；另一方面，因机器人设备的页面通常分辨率较高，尺寸较大，因此后续步骤中直接将机器人设备的当前故障页面推送到终端的话，可能造成终端无法良好显示，造成终端用户体验差。因此可以采用页面重组的方式将设定元素类型的元素生成与终端相匹配的网页文件，使得终端可以良好显示，提高用户体验。

步骤230、将网页文件作为第一故障事件页面。

具体的，当前故障页面仅包括设定元素类型的元素时，设定元素类型的元素生成的网页文件即可作为第一故障事件页面。

步骤240、将第一故障事件页面推送到终端。

机器人流程自动化平台将第一故障事件页面推送到终端后，用户可以根据终端接收到的第一故障时间页面确定机器人设备执行任务过程中遇到的故障，进而通过在终端的操作来向机器人流程自动化平台反馈故障处理方式。

步骤250、将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障；该步骤与上述实施例中步骤130过程相同，在此不再赘述。

图3是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，机器人流程自动化故障处理方法仍应用在机器人流程自动化平台，当前故障页面的元素类型包括非设定元素类型。参考图3，可选的，该机器人流程自动化故障处理方法包括：

步骤310、根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；该步骤与上述实施例中步骤110过程相同，在此不再赘述。

步骤320、将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图。

具体的，非设定元素类型的元素不能采用HTML5进行描述，或者难以采用HTML5进行描述。因此可以采用位置截图的方式将非设定元素类型的元素进行位置截图。其中，图表较多的页面一般包括非设定类型的元素，例如大屏驾驶舱页面。

可选的，步骤320可以包括：通过坐标捕获的方式获取非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置；基于非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置得到位置截图。

具体的，可以捕获非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置坐标，然后根据非设定元素类型的元素的位置坐标，在当前故障页面中将与非设定元素类型的元素的位置坐标预设距离范围内的区域进行位置截图。

步骤330、将位置截图作为第一故障事件页面。

具体的，当前故障页面仅包括非设定元素类型的元素时，将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成的位置截图即可作为第一故障事件页面。

步骤340、将第一故障事件页面推送到终端。

机器人流程自动化平台将第一故障事件页面推送到终端后，用户可以根据终端接收到的位置截图确定机器人设备执行任务过程中遇到的故障，进而通过在终端的操作来向机器人流程自动化平台反馈故障处理方式。

步骤350、将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障；该步骤与上述实施例中步骤130过程相同，在此不再赘述。

图4是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，机器人流程自动化故障处理方法仍应用在机器人流程自动化平台，可选的，当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型。参考图4，可选的，该机器人流程自动化故障处理方法包括：

步骤410、根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；该步骤与上述实施例中步骤110过程相同，在此不再赘述。

步骤420、将设定元素类型的元素生成网页文件。

可选的，该步骤420包括：采用页面重组的方式将设定元素类型的元素生成网页文件。

步骤420的过程可以与上述实施例中步骤220过程相同，在此不再赘述。

步骤430、将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；

可选的，该步骤430包括：通过坐标捕获的方式获取非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置；基于非设定元素类型的元素在当前故障页面中的位置得到位置截图。

步骤430的过程可以与上述实施例中步骤320过程相同，在此不再赘述。

步骤440、将位置截图插入到网页文件形成第一故障事件页面。

具体的，当前故障页面包括设定元素类型的元素和非设定元素类型的元素时，可以将非设定元素类型的元素对应的位置截图插入到设定元素类型对应的的网页文件形成第一故障事件页面，使得形成第一故障事件页面与当前故障页面相对应。

步骤450、将第一故障事件页面推送到终端。

机器人流程自动化平台将第一故障事件页面推送到终端后，用户可以根据接收到的第一故障时间页面确定机器人设备执行任务过程中遇到的故障，进而通过在终端的操作来向机器人流程自动化平台反馈故障处理方式。

步骤460、将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障；该步骤与上述实施例中步骤130过程相同，在此不再赘述。

在上述各实施例的基础上，可选的，设定元素类型至少包括输入框、下拉框、多选框和按钮，非设定元素类型为设定元素类型以外的所有元素类型。

图5是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，本实施例的机器人流程自动化故障处理方法可以建立在图2、图3或图4所对应机器人流程自动化故障处理方法的基础上，以本实施例的机器人流程自动化故障处理方法建立在图4对应的机器人流程自动化处理方法的基础上为例，参考图5，可选的，该机器人流程自动化故障处理方法包括：

步骤510、根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；该步骤与上述实施例中步骤410过程相同，在此不再赘述。

步骤520、将设定元素类型的元素生成网页文件；该步骤与上述实施例中步骤420过程相同，在此不再赘述。

步骤530、将非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；该步骤与上述实施例中步骤430过程相同，在此不再赘述。

步骤540、将位置截图插入到网页文件形成第一故障事件页面；该步骤与上述实施例中步骤440过程相同，在此不再赘述。

步骤550、将第一故障事件页面推送到终端；该步骤与上述实施例中步骤450过程相同，在此不再赘述。

步骤560、获取设定时间内的页面全局截图；其中，页面全局截图为当前故障页面所在操作对象对应的窗口截图，设定时间至少包括故障发生前的第一设定时间间隔至故障发生时。

具体的，页面全局截图可以直观反映当前故障页面的整体情况。机器人设备在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台后，机器人平台获取设定时间内的页面全局截图，进而获取到可以直观反映当前页面整体情况的信息。设定时间至少包括故障发生前的第一设定时间间隔和故障发生时，示例性的，故障发生时刻为t，故障发生前的第一设定时间间隔为t1，则机器人流程自动化平台需要获取t-t1至t时刻的页面全局截图。可选的，t1等于30秒。

可选的，设定时间还包括故障发生后的第二设定时间间隔。示例性的，故障发生后的第二设定时间间隔为t2，则机器人流程自动化平台需要获取从t-t1至t+t2时刻的页面全局截图。可选的，t2等于5秒。

可选的，该步骤560包括：在设定时间内，每秒获取设定数量的页面全局截图。

示例性的，设定数量等于12。因故障发生时刻可以出现是1秒内的各个时刻，并且在机器人设备执行任务时，1秒内页面可能出现变化，因此通过在设定时间内，每秒获取设定数量的页面截图，使得机器人流程自动化在设定时间内获取到的页面全局截图可以更加良好的反映出故障发生的整个过程。

步骤570、将设定时间内的页面全局截图拼接出动态视频作为第二故障事件页面。

具体的，机器人流程自动化平台将将设定时间内的页面全局截图拼接出动态视频，作为第二故障时间的动态视频至少可以反映出故障发生前的第一设定时间间隔到故障发生的整个变化过程。

步骤580、将第二故障事件页面推送到终端。

机器人流程自动化平台将第二故障事件页面推送到终端后，用户可以终端接收到的第二故障事件页面得知故障发生的过程，使得用户可以更加了解故障的情况，进而可以通过在终端的操作得到更加准确的故障处理方式。

需要说明的是，本实施例中步骤520-步骤550与步骤560-步骤580可以并行执行，也可以顺序执行，本发明实施例在此不做具体限定。当步骤520-步骤550与步骤560-步骤580并行执行时，步骤550与步骤580可以同时执行，即机器人流程自动化平台可以同时将第一故障事件页面和第二故障事件页面推送至终端，使得终端接收到第一故障事件页面和第二故障事件页面两个页面，进而可以使得终端接收到的页面可以更加良好地反应出故障现场，使得用户可以根据该两个页面做出操作得到更加快速准确的故障处理方式。

步骤590、将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障；该步骤与上述实施例中步骤130过程相同，在此不再赘述。

在上述各实施例的基础上，可选的，机器人设备为多个，多个机器人设备集中部署。

具体的，多个集中部署的机器人设备可以作为机器人设备集群。将多个机器人设备集中部署，可以实现软硬件资源利用最大化，提升业务安全性。

图6是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，本实施例可适用于无人值守情况下，机器人设备的机器人流程自动化故障处理的情况，该方法应用于机器人设备，可以由机器人流程自动化故障处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于机器人设备。如图6所示，该方法具体包括如下步骤：

步骤610、根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备。

具体的，机器人设备从机器人流程自动化平台接收任务执行指令，机器人设备根据接收到的任务执行指令执行任务。由于业务数据录入内容，业务系统本身的变化等情况，机器人设备在执行任务过程中容易出现业务故障，在遇到故障时，机器人设备生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，使得机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，使得终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备。

步骤620、根据故障处理方案处理故障。

具体的，机器人流程自动化设备形成的故障处理方案为机器人设备可以识别的方案，则机器人设备接收到故障处理方案后，自身进行故障的处理，使得故障得到解决后，可以继续其他任务，进而保证业务的连续性。

本实施例的机器人流程自动化故障处理方法，机器人设备在无人值守的情况下，在执行任务中遇到故障时可以生成故障事件发布至机器人流程自动化平台，使得机器人流程自动化平台可以及时将故障事件页面推送到终端，由于终端的便携性，使得用户及时发现机器人设备的故障情况，进而及时通过在终端的操作进行处理，终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，保证机器人流程自动化故障处理的时效性。机器人设备根据故障处理方案处理故障，可以使得机器人设备可以将遇到的故障解决后再继续执行其他任务，保证了业务的连续性。

在上述实施例的基础上，可选的，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，包括：基于机器人流程自动化技术定位当前故障页面的元素位置和元素类型，生成包括当前故障页面的元素位置和元素类型的故障事件。

其中，机器人流程自动化定位技术可以是现有机器人流程自动化中使用的任意定位技术，本实施例在此不做具体限定。

机器人设备基于机器人流程自动化技术定位当前故障页面的元素位置和元素类型，然后生成包括当前故障页面的元素位置和元素类型的故障事件，使得机器人流程自动化平台可以根据故障时间中当前故障页面的元素位置和元素类型生成对应的故障事件页面，进而使得终端用户可以根据接收到的故障事件页面及时进行操作处理。

图7是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，本实施例可适用于无人值守情况下，机器人设备的机器人流程自动化故障处理的情况，该方法应用于终端，可以由机器人流程自动化故障处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，该装置可以配置于终端。如图6所示，该方法具体包括如下步骤：

步骤710、接收故障事件页面；

具体的，终端接收机器人自动化平台发送的故障事件页面，用户可以根据终端接收到的故障事件页面来还原故障现场，得到对故障处理方式，并通过对终端的操作使得终端向机器人流程自动化平台反馈故障处理方式进而解决故障。

步骤720、将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

具体的，终端可以获取用户操作，其中用户操作可以是通过对终端的输入或者触按等，然后将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，使得机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障，进而通过终端的获取用户操作使得机器人设备遇到的故障得到解决，由于终端的便携性，使得故障解决的失效性得到提高。并且，由于故障得到可以通过获取用户操作得到解决，使得机器人设备的业务连续性也可得到提高。

本发明实施例提供的机器人流程自动化故障处理方法，通过终端接收故障事件页面；将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。本发明技术方案，可以实现通过终端的获取用户操作使得机器人设备遇到的故障得到解决，由于终端的便携性，使得故障解决的失效性得到提高。并且，由于故障得到可以通过获取用户操作得到解决，使得机器人设备的业务连续性也可得到提高。

图8是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，该机器人流程自动化故障处理方法仍可应用在终端，参考图8，该机器人流程自动化故障处理方法包括：

步骤810、接收故障事件页面对应的故障通知。

具体的，机器人流程自动化平台接收到机器人设备发布的故障事件后，生成对应的故障事件页面，并可以采用向终端发送与故障事件页面对应的故障通知的方式，使得终端用户可以得知机器人设备遇到故障。

步骤820、获取到用户的触发动作后，跳转到故障处理页面；其中故障处理页面包括故障对应的可录入项和可选择项，用户操作包括录入要素或选择要素。

可选的，故障通知包括可以点击的链接。终端接收故障事件页面对应的故障通知后，用户可以对终端进行操作，例如故障通知包括可以点击的链接时，终端获取到用户的触发操作可以是对链接的点击操作，进而跳转到故障处理页面，故障处理页面包括故障对应的可录入项和可选择项，用户操作可以是录入要素或选择要素，通过终端获取用户操作，可以形成故障处理方式。

步骤830、将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障；该步骤与上述实施例中步骤720过程相同，在此不再赘述。

图9是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理方法的流程图，本实施例可适用于无人值守情况下，机器人设备的机器人流程自动化故障处理的情况，参考图9，该机器人流程自动化故障处理方法包括：

发起设备获取发起或预约的机器人流程作业任务并发送至机器人流程自动化平台；可选的，发起设备可以为业务人员的办公设备。

机器人流程自动化平台根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令；

机器人设备根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台；

机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端；

终端接收故障事件页面，将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；

机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备；

机器人设备根据故障处理方案处理故障。

本实施例的机器人流程自动化故障处理方法，通过发起设备获取发起或预约的机器人流程作业任务并发送至机器人流程自动化平台；机器人流程自动化平台根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令；机器人设备根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台；机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端；终端接收故障事件页面，将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备；机器人设备根据故障处理方案处理故障。由于终端的便携性，使得用户及时发现机器人设备的故障情况，进而及时通过在终端的操作进行处理，保证机器人流程自动化故障处理的时效性；并且可以使得机器人设备可以将遇到的故障解决后再继续执行其他任务，保证了业务的连续性。

图10是本发明实施例提供的一种机器人流程自动化故障处理装置的结构示意图，机器人流程自动化故障处理装置配备于机器人流程自动化平台，该机器人流程自动化故障处理装置可以用于执行应用于机器人流程自动化平台的机器人流程自动化故障处理方法，参考图10，机器人流程自动化故障处理装置包括：

第一发送模块10，用于根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

故障事件页面生成模块20，用于根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；

故障处理方案生成模块30，用于将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

本实施例的机器人流程自动化故障处理装置，具备本发明任意应用于机器人流程自动化平台的机器人流程自动化故障处理方法的有益效果，在此不再赘述。

图11是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理装置的结构示意图，机器人流程自动化故障处理装置应用于机器人设备，机器人流程自动化故障处理装置可以用于执行应用于机器人设备的机器人流程自动化故障处理方法，参考图11，该机器人流程自动化故障处理装置包括：

执行模块40，用于根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备；

处理模块50，用于根据故障处理方案处理故障。

本实施例的机器人流程自动化故障处理装置，具备本发明任意应用于机器人设备的机器人流程自动化故障处理方法的有益效果，在此不再赘述。

图12是本发明实施例提供的另一种机器人流程自动化故障处理装置的结构示意图，该机器人流程自动化故障处理装置配备于终端，机器人流程自动化故障处理装置可以用于执行应用于终端的机器人流程自动化故障处理方法，参考图12，该机器人流程自动化故障处理装置包括：

接收模块60，用于接收故障事件页面；

第二发送模块70，用于将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

本实施例的机器人流程自动化故障处理装置，具备本发明任意应用于终端的机器人流程自动化故障处理方法的有益效果，在此不再赘述。

本发明实施例还提供了一种设备，图13是本发明实施例提供的一种设备的结构示意图。图13示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性设备的框图。图13显示的设备41仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图13所示，设备41以通用设备的形式表现。设备41的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器416，存储装置428，连接不同系统组件(包括存储装置428和处理器416)的总线418。

总线418表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储装置总线或者存储装置控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(Industry SubversiveAlliance，ISA)总线，微通道体系结构(Micro Channel Architecture，MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(Video Electronics Standards Association，VESA)局域总线以及外围组件互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线。

设备41典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被设备41访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

存储装置428可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)431和/或高速缓存存储器432。设备41可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统434可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图13未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图13中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘，例如只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM),数字视盘(Digital Video Disc-Read Only Memory，DVD-ROM)或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线418相连。存储装置428可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块442的程序/实用工具441，可以存储在例如存储装置428中，这样的程序模块442包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块442通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

设备41也可以与一个或多个外部设备414(例如键盘、指向终端、显示器424等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该设备41交互的终端通信，和/或与使得该设备41能与一个或多个其它计算终端进行通信的任何终端(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口422进行。并且，设备41还可以通过网络适配器421与一个或者多个网络(例如局域网(Local Area Network，LAN)，广域网(Wide Area Network，WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图13所示，网络适配器421通过总线418与设备41的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合设备41使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、终端驱动器、冗余处理器、外部磁盘驱动阵列、磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks，RAID)系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理器416通过运行存储在存储装置428中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的应用于机器人流程自动化平台的机器人流程自动化故障处理方法，该方法包括：

根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；

将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

本发明实施例还提供了另一种设备，其包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现本发明实施例所提供的应用于机器人设备的机器人流程自动化故障处理方法，该方法包括：

根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备。

根据故障处理方案处理故障。

本发明实施例还提供了另一种设备，其包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序；当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现本发明实施例所提供的应用于终端的机器人流程自动化故障处理方法，该方法包括：

接收故障事件页面；

将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

本发明实施例五还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例所提供的应用于机器人流程自动化平台的机器人流程自动化故障处理方法，该方法包括：

根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台；

将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或终端上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本发明实施例还提供了另一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例所提供的应用于机器人设备的机器人流程自动化故障处理方法，该方法包括：

根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将故障事件发布至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台根据接收到的故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使终端将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，并使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备。

根据故障处理方案处理故障。

本发明实施例还提供了另一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例所提供的应用于终端的机器人流程自动化故障处理方法，该方法包括：

接收故障事件页面；

将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的机器人设备根据故障处理方案处理故障。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (19)

1.一种机器人流程自动化故障处理方法，应用于机器人流程自动化平台，其特征在于，包括：

根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的所述机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使所述终端将用户操作对应的故障处理方式发送至所述机器人流程自动化平台；

将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的所述机器人设备，以使对应的所述机器人设备根据所述故障处理方案处理所述故障；

其中，所述故障事件包括当前故障页面的元素位置和元素类型；

其中，所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，所述根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，包括：

将所述设定元素类型的元素生成网页文件；

将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；

将所述位置截图插入到所述网页文件形成第一故障事件页面；

将所述第一故障事件页面推送到终端。

2.根据权利要求1所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型，所述根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，包括：

将所述设定元素类型的元素生成网页文件；

将所述网页文件作为第一故障事件页面；

将所述第一故障事件页面推送到终端。

3.根据权利要求1所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述当前故障页面的元素类型包括非设定元素类型，所述根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，包括：

将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；

将所述位置截图作为第一故障事件页面；

将所述第一故障事件页面推送到终端。

4.根据权利要求2或1所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述将所述设定元素类型的元素生成网页文件，包括：

采用页面重组的方式将设定元素类型的元素生成网页文件。

5.根据权利要求3或1所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图，包括：

通过坐标捕获的方式获取所述非设定元素类型的元素在所述当前故障页面中的位置；

基于所述非设定元素类型的元素在所述当前故障页面中的位置得到位置截图。

6.根据权利要求1所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述设定元素类型至少包括输入框、下拉框、多选框和按钮，所述非设定元素类型为所述设定元素类型以外的所有元素类型。

7.根据权利要求2-1任一项所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，还包括：

获取设定时间内的页面全局截图；其中，所述页面全局截图为所述当前故障页面所在操作对象对应的窗口截图，所述设定时间至少包括所述故障发生前的第一设定时间间隔至所述故障发生时；

将所述设定时间内的页面全局截图拼接出动态视频作为第二故障事件页面；

将所述第二故障事件页面推送到所述终端。

8.根据权利要求7所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，获取设定时间内的页面全局截图，包括：

在所述设定时间内，每秒获取设定数量的页面全局截图。

9.根据权利要求7所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述设定时间还包括故障发生后的第二设定时间间隔。

10.根据权利要求1所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述机器人设备为多个，多个所述机器人设备集中部署。

11.一种机器人流程自动化故障处理方法，应用于机器人设备，其特征在于，包括：

根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将所述故障事件发布至所述机器人流程自动化平台，以使所述机器人流程自动化平台根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使所述终端将用户操作对应的故障处理方式发送至所述机器人流程自动化平台，并使所述机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的所述机器人设备；

根据所述故障处理方案处理所述故障；

其中，所述在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，包括：

基于机器人流程自动化技术定位当前故障页面的元素位置和元素类型；

生成包括所述当前故障页面的元素位置和元素类型的故障事件；

其中，若所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，则所述故障事件页面通过将位置截图插入到网页文件形成；所述网页文件通过所述设定元素类型的元素形成，所述位置截图通过将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成。

12.一种机器人流程自动化故障处理方法，应用于终端，其特征在于，包括：

接收故障事件页面；

将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使所述机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的所述机器人设备根据所述故障处理方案处理所述故障；

其中，所述故障事件页面包括当前故障页面的元素位置和元素类型；若所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，则所述故障事件页面通过将位置截图插入到网页文件形成；所述网页文件通过所述设定元素类型的元素形成，所述位置截图通过将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成。

13.根据权利要求12所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，所述接收故障事件页面，包括：

接收故障事件页面对应的故障通知。

14.根据权利要求13所述的机器人流程自动化故障处理方法，其特征在于，在所述将用户操作对应的故障处理方式发送至所述机器人流程自动化平台，以使所述机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的所述机器人设备，以使对应的所述机器人设备根据所述故障处理方案处理所述故障之前，还包括：

获取到用户的触发动作后，跳转到故障处理页面；其中所述故障处理页面包括故障对应的可录入项和可选择项，所述用户操作包括录入要素或选择要素。

15.一种机器人流程自动化故障处理装置，应用于机器人流程自动化平台，其特征在于，包括：

第一发送模块，用于根据获取到的机器人流程作业任务向对应的机器人设备发送任务执行指令，以使对应的所述机器人设备执行任务，并在任务执行过程中遇到故障时发布故障事件至机器人流程自动化平台；

故障事件页面生成模块，用于根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使所述终端将用户操作对应的故障处理方式发送至所述机器人流程自动化平台；

故障处理方案生成模块，用于将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的所述机器人设备，以使对应的所述机器人设备根据所述故障处理方案处理所述故障；

其中，所述故障事件包括当前故障页面的元素位置和元素类型；

其中，所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，所述故障事件页面生成模块包括：

网页文件生成单元，用于将所述设定元素类型的元素生成网页文件；

位置截图生成单元，用于将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成位置截图；

事件页面生产单元，用于将所述位置截图插入到所述网页文件形成第一故障事件页面；

事件页面推送单元，用于将所述第一故障事件页面推送到终端。

16.一种机器人流程自动化故障处理装置，其特征在于，应用于机器人设备，包括：

执行模块，用于根据接收到的任务执行指令执行任务，在任务执行过程中遇到故障时生成故障事件，并将所述故障事件发布至所述机器人流程自动化平台，以使所述机器人流程自动化平台根据接收到的所述故障事件生成故障事件页面并推送到终端，以使所述终端将用户操作对应的故障处理方式发送至所述机器人流程自动化平台，并使所述机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的所述机器人设备；

处理模块，用于根据所述故障处理方案处理所述故障；

其中，所述故障事件页面包括当前故障页面的元素位置和元素类型；若所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，则所述故障事件页面通过将位置截图插入到网页文件形成；所述网页文件通过所述设定元素类型的元素形成，所述位置截图通过将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成。

17.一种机器人流程自动化故障处理装置，应用于终端，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收故障事件页面；

第二发送模块，用于将用户操作对应的故障处理方式发送至机器人流程自动化平台，以使所述机器人流程自动化平台将接收到的故障处理方式形成故障处理方案推送到对应的机器人设备，以使对应的所述机器人设备根据所述故障处理方案处理所述故障；

其中，所述故障事件页面包括当前故障页面的元素位置和元素类型；若所述当前故障页面的元素类型包括设定元素类型和非设定元素类型，则所述故障事件页面通过将位置截图插入到网页文件形成；所述网页文件通过所述设定元素类型的元素形成，所述位置截图通过将所述非设定元素类型的元素采用位置截图的方式生成。

18.一种设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-14中任一所述的方法。

19.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-14中任一所述的方法。

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