CN113985787A - 一种智慧酒店控制系统及方法 - Google Patents
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Abstract
一种智慧酒店控制系统，智能客控模块包括网关主机、服务器、控制终端、客房设备；网关主机，负责下发控制指令给客房设备，同时与服务器建立连接反馈设备状态；服务器，负责配置房间的客房设备信息、接受客人控制终端的请求、下发控制指令到网关主机；客房设备，通过接受特定的控制指令，实现设备的状态变化；控制终端，包括智能音响和控制小程序端，通过智能音响的语音交互和控制小程序端的设备界面操作，可以方便快捷地控制客房设备；其中，客房运营管理模块，包括操作终端、客房看板模块、客房运营模块、住房服务模块、工程管理模块。本申请提供一种智慧酒店控制系统，能够做到客房设备、客需任务的智能控制、处理和实时查询。
Description
技术领域
本发明涉及智慧酒店技术领域，具体涉及一种智慧酒店控制系统及方法。
背景技术
受益于国家经济的快速发展与人民生活消费水平的提高，我国酒店行业规模持续增长，我国的酒店行业正逐步走向大规模、高质量的发展时代。
酒店在建设过程中，会投入大量的客房设备，但很多客房设备长时间运行，必然会导致故障。而传统酒店客房设备运维工具落后，难以做到实时监控和预查设备状态，故障排除不够及时；
同时，传统酒店运营管理中，会出现部门与部门或者管理与管理者之间推诿、扯皮不断、内耗管理混乱；具体任务执行者，对上面命令执行出现拖拉、打折扣，导致效率低下；因此在智能化逐渐普及的今天，没有提升客人体验感。
发明内容
为了解决上述现有技术中存在的问题，本申请提供一种智慧酒店控制系统，能够做到客房设备、客需任务的智能控制、处理和实时查询。
为了实现上述技术效果，本发明的具体技术方案如下：
为了实现客房设备控制智能化，智能客控模块包括网关主机、服务器、客房设备、控制终端。具体技术方案如下：
所述网关主机，作为本地客房设备的大脑，负责下发控制指令给客房设备，同时与服务器建立连接反馈设备状态。网关主机与服务器通信方式是TCP长连接，与客房设备的通信方式是有线MODBUS485。
所述服务器，负责配置房间的客房设备信息、接受客人控制终端的请求、下发控制指令到网关主机，以及客房插卡取电设备联动控制、设备数据分析展示。
所述客房设备，通过接受特定的控制指令，实现设备的状态变化。比如灯光、窗帘、空调等等。
所述控制终端，作为客人在客房内控制客房设备的入口，包括智能音响和控制小程序端。通过智能音响的语音交互和控制小程序端的设备界面操作，可以方便快捷的控制客房设备。
智慧酒店除了客房设备的智能化控制，还有一个客房运营管理模块，包括操作终端、客房看板模块、客房运营模块、住房服务模块、工程管理模块，具体技术方案如下：
所述操作终端，包括：PC电脑端，酒店客房主管可以查看运营情况、管理客房任务；操作小程序端，用于客人发起包括送物、急救在内的客需；客房App，用于客房主管、服务阿姨接受、处理日常任务。
所述客房看板模块，用于展示当前客房入住情况、客房清扫状态、快捷客房操作。
所述客房运营模块，用于管理客房的日常做房任务、公共区域任务、酒店需要进行的周期性任务。
所述住房服务模块，用于管理客人的送物任务和服务员查房是否有客人遗留物品管理以及客人在酒店的出借物品管理。
所述工程管理模块，用于负责客房日常维修、客人急救处理。
智慧酒店整体控制系统实现整个酒店数字化运营，方便管理者对运营和服务质量及时改进，降低投诉率，减少了人力负担，提高了运营效率。同时实现酒店环境的节能、环保和高效运营管理，不断增强酒店自身的核心竞争力。对于客人体验更具人性化、科技感。
附图说明
下面通过具体实施方式结合附图对本申请作进一步详细说明。
图1为本发明中的控制系统的一功能框架示意图；
其中，1、智能客控模块；11、网关主机；12、服务器；13、控制终端；14、客房设备；2、客房运营管理模块；21、操作终端；22、客房看板模块；23、客房运营模块；24、住房服务模块；25、工程管理模块。
具体实施方式
为使本实施方式的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本实施方式中的附图，对本实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式是本申请一部分实施方式，而不是全部的实施方式。基于本发明中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本申请保护的范围。
在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
实施例
参考图1，一种智慧酒店控制系统，包括智能客控模块1、客房运营管理模块2。
其中，智能客控模块1包括网关主机11、服务器12、控制终端13、客房设备14；
所述网关主机，作为本地客房设备的大脑，负责下发控制指令给客房设备，同时与服务器建立连接反馈设备状态；
所述服务器，负责配置房间的客房设备信息、接受客人控制终端的请求、下发控制指令到网关主机，以及客房插卡取电设备联动控制、设备数据分析展示；
所述客房设备，通过接受特定的控制指令，实现设备的状态变化；
所述控制终端，作为客人在客房内控制客房设备的入口，包括智能音响和控制小程序端，通过智能音响的语音交互和控制小程序端的设备界面操作，可以方便快捷的控制客房设备；
其中，客房运营管理模块2，包括操作终端21、客房看板模块22、客房运营模块23、住房服务模块24、工程管理模块25，其具体技术方案如下：
所述操作终端，包括：PC电脑端，酒店客房主管可以查看运营情况、管理客房任务；操作小程序端，用于客人发起包括送物、急救在内的客需；客房App，用于客房主管、服务阿姨接受、处理日常任务；
所述客房看板模块，用于展示当前客房入住情况、客房清扫状态、快捷客房操作；
所述客房运营模块，用于管理客房的日常做房任务、公共区域任务、酒店需要进行的周期性任务；
所述住房服务模块，用于管理客人的送物任务和服务员查房是否有客人遗留物品管理以及客人在酒店的出借物品管理；
所述工程管理模块，用于负责客房日常维修、客人急救处理。
其中，智能客控模块实现方式：服务器在酒店基础数据配置中会为每个房间定义一套设备布局模板，这样每个房间的客房设备可以展示在控制小程序端和智能音响。同时每个房间会分配一个网关编号与实际网关对应。住客通过控制小程序端或者智能音响发送设备控制请求，发送HTTP协议报文，服务器接受到请求会下发控制给网关主机，由网关执行具体目标设备的控制；同时网关上报客房设备的实时状态给智能客控模块，这样智能客控模块可以实时监控客房设备运行状态。
其中，客房运营管理模块实现方式：首先会在基础数据配置中定义每个楼层房间对应的客房主管、每个房间可用的客需送物品。用户可通过控制小程序端、智能音响发起客需任务，交互操作和协议；客需提交到住房服务模块，系统会通知到对应房间的客房主管(客房APP语音播报)，客房主管登录客房APP把任务分配给具体执行的服务阿姨。服务阿姨可以在客房APP接受、处理任务。对于日常的客房任务，用语也可在PC电脑端发起，会选择对于的客房主管和服务阿姨，服务阿姨接受处理完任务后，系统会通过客房APP通知客房主管检查，客房主管检查不通过，服务阿姨的客房APP会收到重做消息；客房主管检查通过，则客房任务完结。整个客房或客需任务全部数据化，有利于提高服务效率，也可以提供酒店运营分析。
以上应用了具体个例对本发明进行阐述，只是用于帮助理解本发明，并不用以限制本发明。对于本发明所属技术领域的技术人员，依据本发明的思想，还可以做出若干简单推演、变形或替换。
Claims (3)
1.一种智慧酒店控制系统，其特征在于，包括智能客控模块、客房运营管理模块；
其中，智能客控模块包括网关主机、服务器、控制终端、客房设备；
所述网关主机，作为本地客房设备的大脑，负责下发控制指令给客房设备，同时与服务器建立连接反馈设备状态；
所述服务器，负责配置房间的客房设备信息、接受客人控制终端的请求、下发控制指令到网关主机，以及客房插卡取电设备联动控制、设备数据分析展示；
所述客房设备，通过接受特定的控制指令，实现设备的状态变化；
所述控制终端，作为客人在客房内控制客房设备的入口，包括智能音响和控制小程序端，通过智能音响的语音交互和控制小程序端的设备界面操作，可以方便快捷的控制客房设备；
其中，客房运营管理模块，包括操作终端、客房看板模块、客房运营模块、住房服务模块、工程管理模块，其具体技术方案如下：
所述操作终端，包括：PC电脑端，酒店客房主管可以查看运营情况、管理客房任务；操作小程序端，用于客人发起包括送物、急救在内的客需；客房App，用于客房主管、服务阿姨接受、处理日常任务；
所述客房看板模块，用于展示当前客房入住情况、客房清扫状态、快捷客房操作；
所述客房运营模块，用于管理客房的日常做房任务、公共区域任务、酒店需要进行的周期性任务；
所述住房服务模块，用于管理客人的送物任务和服务员查房是否有客人遗留物品管理以及客人在酒店的出借物品管理；
所述工程管理模块，用于负责客房日常维修、客人急救处理。
2.如权利要求1所述的一种智慧酒店控制系统，其特征在于，所述网关主机与服务器通信方式是TCP长连接，与客房设备的通信方式是有线MODBUS485。
3.一种智慧酒店控制方法，基于如权利要求1至2中任一项所述的智慧酒店控制系统，其特征在于，其具体方法如下：服务器在酒店基础数据配置中会为每个房间定义一套设备布局模板，这样每个房间的客房设备可以展示在控制小程序端和智能音响，同时每个房间会分配一个网关编号与实际网关对应；住客通过控制小程序端或者智能音响发送设备控制请求，服务器接受到请求会下发控制给网关主机，由网关执行具体目标设备的控制；同时网关上报客房设备的实时状态给智能客控模块，这样智能客控模块可以实时监控客房设备运行状态；服务器会在基础数据配置中定义每个楼层房间对应的客房主管、每个房间可用的客需送物品；用户可通过控制小程序端、智能音响发起客需任务，客需提交到住房服务模块，系统会通知到对应房间的客房主管，客房主管登录客房APP把任务分配给具体执行的服务阿姨；服务阿姨可以在客房APP接受、处理任务；对于日常的客房任务，用户也可在PC电脑端发起，会选择对于的客房主管和服务阿姨，服务阿姨接受处理完任务后，系统会通过客房APP通知客房主管检查，客房主管检查不通过，服务阿姨的客房APP会收到重做消息；客房主管检查通过，则客房任务完结。
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