CN113965647A - 一种调度系统中夜服模式进入方法、系统及终端 - Google Patents

一种调度系统中夜服模式进入方法、系统及终端 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种调度系统中夜服模式进入方法、系统及终端，所述方法包括：设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。本发明在夜间模式下，会根据夜服配置，将告警问题引入对应的夜服模式，为用户提供更高质量的服务，既不影响系统运行和用户使用的情况下，又能提供维护支持服务。

Description

一种调度系统中夜服模式进入方法、系统及终端
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种调度系统中夜服模式进入方法、系统、终端及计算机可读存储介质。
背景技术
调度系统主要应用于应急指挥所、值班室、急救中心、矿井、应急车等。配置触摸屏调度台，用户可以以最快速度、最有效的手段进行紧急通知和命令发布，并可以直观的显示被通知对象的状态。调度系统的主要目标是能够帮助指挥调度人员通过多媒体方式实现指挥调度，并且能够与各种业务系统进行高度集成，提高指挥调度的智能化和自动化水平。
软件系统因为各种技术的融合，比如硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统，可能会导致调度系统在使用过程中面临一些问题。因为系统具备严密的告警功能，所以当系统出现问题时，会实时地触发预案。对于工作时间，指挥中心的人员可以积极应对，可是如果在夜间，一些无关重要的告警信息触发起来的短信、呼叫等。就会影响用户的休息，给用户带来不便。
因此，现有技术还有待于改进和发展。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种调度系统中夜服模式进入方法、系统、终端及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中调度系统在使用过程中，在夜间，一些无关重要的告警信息触发起来的短信、呼叫等，影响用户的休息的问题。
为实现上述目的，本发明提供一种调度系统中夜服模式进入方法，所述调度系统中夜服模式进入方法包括如下步骤：
设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；
当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；
若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
可选地，所述的调度系统中夜服模式进入方法，其中，所述设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式，之前还包括：
预先建立知识库，所述知识库包括系统维护措施、系统管理分析报告和事件预案。
可选地，所述的调度系统中夜服模式进入方法，其中，所述夜服模式包括自动语音模式、夜服号码模式和置忙模式。
可选地，所述的调度系统中夜服模式进入方法，其中，所述自动语音模式为呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
可选地，所述的调度系统中夜服模式进入方法，其中，所述夜服号码模式为呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码。
可选地，所述的调度系统中夜服模式进入方法，其中，所述置忙模式为调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
可选地，所述的调度系统中夜服模式进入方法，其中，所述若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式，具体包括
若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，所述知识库根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式；
若选择自动语音模式，则呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音；
若选择夜服号码模式，在输入指定的夜服号码后，呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码；
若选择置忙模式，则调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种调度系统中夜服模式进入系统，其中，所述调度系统中夜服模式进入系统包括：
设置模块，用于设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；
判断模块，用于当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；
选择模块，用于若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种终端，其中，所述终端包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的调度系统中夜服模式进入程序，所述调度系统中夜服模式进入程序被所述处理器执行时实现如上所述的调度系统中夜服模式进入方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有调度系统中夜服模式进入程序，所述调度系统中夜服模式进入程序被处理器执行时实现如上所述的调度系统中夜服模式进入方法的步骤。
本发明通过设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。本发明在夜间模式下，会根据夜服配置，将告警问题引入对应的夜服模式，为用户提供更高质量的服务，既不影响系统运行和用户使用的情况下，又能提供维护支持服务。
附图说明
图1是本发明调度系统中夜服模式进入方法的较佳实施例的流程图；
图2是本发明调度系统中夜服模式进入方法的较佳实施例中整个执行步骤的流程示意图；
图3是本发明调度系统中夜服模式进入系统的较佳实施例的原理示意图；
图4为本发明终端的较佳实施例的运行环境示意图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明较佳实施例所述的调度系统中夜服模式进入方法，如图1和图2所示，所述调度系统中夜服模式进入方法包括以下步骤：
步骤S10、设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式。
具体地，在所述步骤S10之前还包括：预先建立知识库，所述知识库包括系统维护措施、系统管理分析报告和事件预案；也就是说，夜服功能是在工作时间外，对系统产生的告警信息、外部呼叫、第三方触发预警等一系列事件的处理方式；首先系统内部需要建立起一套完备的知识库，包括系统维护措施、系统管理分析报告、事件预案等。在夜间模式下，会根据夜服配置，将告警问题引入对应的处理流程。例如夜服模式全程自动化，当客户具备夜班人员时，告警信息会转入到夜服号码。
步骤S20、当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式。
具体地，其中，所述夜服模式包括自动语音模式、夜服号码模式和置忙模式，所述自动语音模式为呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音，所述夜服号码模式为呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码，所述置忙模式为调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
进一步地，需要预先设置夜服模式，例如点击夜服按钮，进入夜服，会弹出启动夜服对话框，其中可设置夜服为自动语音模式和夜服号码模式，选择自动语音模式后，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音，此语音配置需要在主机上进行配置；选择夜服号码模式后，需要输入指定的夜服号码，呼入调度端的呼叫会自动转接到该号码；点击夜服按钮中的置忙时，调度端进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。勾选后可以配置调度员的工作时间，在非工作时间时，设备进入夜服状态，打入用户组的呼叫均可被转接到指定号码或听指定的语音。
其中还，调度员的工作日以星期作为周期；调度员工作的时间段，不同的时间段以“，”隔开，并且最后以“，”结尾；语音是在调度员工作时间段以外的时间，自动播报的语音；值班人员的电话号码，可手动输入。
步骤S30、若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
具体地，若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，所述知识库根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式；若选择自动语音模式，则呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音；若选择夜服号码模式，在输入指定的夜服号码后，呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码；若选择置忙模式，则调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
进一步地，若当前呼入的配置不符合进入夜服模式时，则直接结束当前流程。
本发明提供了一种在调度系统中实现进入夜服模式的方法，就是为了保证系统高可用，研发的一种夜服模式，为用户提供更高质量的服务，既不影响系统运行和用户体验的情况下，又能提供维护支持服务。
进一步地，如图3所示，基于上述调度系统中夜服模式进入方法，本发明还相应提供了一种调度系统中夜服模式进入系统，其中，所述调度系统中夜服模式进入系统包括：
设置模块51，用于设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；
判断模块52，用于当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；
选择模块53，用于若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
进一步地，如图4所示，基于上述调度系统中夜服模式进入方法和系统，本发明还相应提供了一种终端，所述终端包括处理器10、存储器20及显示器30。图4仅示出了终端的部分组件，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
所述存储器20在一些实施例中可以是所述终端的内部存储单元，例如终端的硬盘或内存。所述存储器20在另一些实施例中也可以是所述终端的外部存储设备，例如所述终端上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(SecureDigital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储器20还可以既包括所述终端的内部存储单元也包括外部存储设备。所述存储器20用于存储安装于所述终端的应用软件及各类数据，例如所述安装终端的程序代码等。所述存储器20还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。在一实施例中，存储器20上存储有调度系统中夜服模式进入程序40，该调度系统中夜服模式进入程序40可被处理器10所执行，从而实现本申请中调度系统中夜服模式进入方法。
所述处理器10在一些实施例中可以是一中央处理器(Central Processing Unit,CPU)，微处理器或其他数据处理芯片，用于运行所述存储器20中存储的程序代码或处理数据，例如执行所述调度系统中夜服模式进入方法等。
所述显示器30在一些实施例中可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。所述显示器30用于显示在所述终端的信息以及用于显示可视化的用户界面。所述终端的部件10-30通过系统总线相互通信。
在一实施例中，当处理器10执行所述存储器20中调度系统中夜服模式进入程序40时实现以下步骤：
设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；
当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；
若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
其中，所述设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式，之前还包括：
预先建立知识库，所述知识库包括系统维护措施、系统管理分析报告和事件预案。
其中，所述夜服模式包括自动语音模式、夜服号码模式和置忙模式。
其中，所述自动语音模式为呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
其中，所述夜服号码模式为呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码。
其中，所述置忙模式为调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
其中，所述若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式，具体包括
若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，所述知识库根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式；
若选择自动语音模式，则呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音；
若选择夜服号码模式，在输入指定的夜服号码后，呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码；
若选择置忙模式，则调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
本发明还提供一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储有调度系统中夜服模式进入程序，所述调度系统中夜服模式进入程序被处理器执行时实现如上所述的调度系统中夜服模式进入方法的步骤。
综上所述，本发明提供一种调度系统中夜服模式进入方法、系统及终端，所述方法包括：设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。本发明在夜间模式下，会根据夜服配置，将告警问题引入对应的夜服模式，为用户提供更高质量的服务，既不影响系统运行和用户使用的情况下，又能提供维护支持服务。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者终端中还存在另外的相同要素。
当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的计算机可读存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的计算机可读存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述调度系统中夜服模式进入方法包括：
设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；
当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；
若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
2.根据权利要求1所述的调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式，之前还包括：
预先建立知识库，所述知识库包括系统维护措施、系统管理分析报告和事件预案。
3.根据权利要求2所述的调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述夜服模式包括自动语音模式、夜服号码模式和置忙模式。
4.根据权利要求3所述的调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述自动语音模式为呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
5.根据权利要求3所述的调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述夜服号码模式为呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码。
6.根据权利要求3所述的调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述置忙模式为调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
7.根据权利要求3所述的调度系统中夜服模式进入方法，其特征在于，所述若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式，具体包括
若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，所述知识库根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式；
若选择自动语音模式，则呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音；
若选择夜服号码模式，在输入指定的夜服号码后，呼入调度端的呼叫自动转接到指定的夜服号码；
若选择置忙模式，则调度系统进入置忙状态，呼入调度端的通话会听到人工服务暂停的自动语音。
8.一种调度系统中夜服模式进入系统，其特征在于，所述调度系统中夜服模式进入系统包括：
设置模块，用于设置夜服模式，所述夜服模式为在工作时间外，对调度系统产生的告警信息、外部呼叫和第三方触发预警的处理方式；
判断模块，用于当检测到呼入调度端的呼入时，根据当前呼入的配置判断是否符合进入夜服模式；
选择模块，用于若当前呼入的配置符合进入夜服模式时，根据夜服配置，选择告警问题对应的夜服模式。
9.一种终端，其特征在于，所述终端包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的调度系统中夜服模式进入程序，所述调度系统中夜服模式进入程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的调度系统中夜服模式进入方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有调度系统中夜服模式进入程序，所述调度系统中夜服模式进入程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的调度系统中夜服模式进入方法的步骤。
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