CN113938565A - 基于电话拜访的数据处理方法和设备 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种基于电话拜访的数据处理方法，包括：当获取到至少一个用户终端的拜访起始事件时，系统生成对应的权限请求消息；拜访起始事件包括第一时间、拜访对象ID；第一时间为拜访开始时间；系统将权限请求消息发送给用户终端，以获取接入用户终端的权限；当获取到接入用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息；系统将拜访音频信息、第一时间和拜访对象ID发送给服务器；服务器根据拜访音频信息、拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息；服务器根据拜访对象ID，将拜访分析结果信息发送给用户终端。
Description
技术领域
本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种基于电话拜访的数据处理方法和设备。
背景技术
电话拜访是代理人和客户沟通的重要手段之一，如果能有效利用电话拜访机会，代理人的签单几率将会大大增加。对于公司来说如何能获取代理人电话拜访的真实情况，对于公司业务分析及业务培训将提供充足的数据支撑。
现有电话拜访统计一般分为两种：第一种为代理人手动填写电话拜访内容及时长，提交给服务端；第二种为获取代理人电话通话记录时长，由代理人填写相关内容并提交给服务端。现有统计方法并不能获取到电话拜访的真实内容，有一定的作弊几率，不利于服务端大数据分析拜访结果。
发明内容
本发明实施例的目的是于电话拜访的数据处理方法，当获取到至少一个用户终端的拜访起始事件时，系统生成对应的权限请求消息；拜访起始事件包括第一时间、拜访对象ID；第一时间为拜访开始时间；系统将权限请求消息发送给用户终端，以获取接入用户终端的权限；当获取到接入用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息；系统将拜访音频信息、第一时间和拜访对象ID发送给服务器；服务器根据拜访音频信息、拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息；服务器根据拜访对象ID，将拜访分析结果信息发送给用户终端。可以填获取到电话拜访的真实内容，为大数据分析电话拜访效果提供了充足的数据支撑。
第一方面，本发明提供了一种基于电话拜访的数据处理方法，所述方法包括：
当获取到至少一个用户终端的拜访起始事件时，系统生成对应的权限请求消息；所述拜访起始事件包括第一时间、拜访对象ID；所述第一时间为拜访开始时间；
系统将所述权限请求消息发送给所述用户终端，以获取接入所述用户终端的权限；
当获取到接入所述用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息；
系统将所述拜访音频信息、所述第一时间和所述拜访对象ID发送给服务器；
服务器根据所述拜访音频信息、所述拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息；
服务器根据所述拜访对象ID，将所述拜访分析结果信息发送给所述用户终端。
优选的，所述当获取到接入所述用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息具体包括：
当获取到接入所述用户终端的权限时，获取用户终端的拜访结束事件；所述拜访结束事件包括第二时间；所述第二时间为拜访结束时间；
当获取到所述用户终端的拜访结束事件时，获取用户终端的拜访音频信息。
优选的，所述获取用户终端的拜访音频信息具体包括：
获取所述用户终端存储的拜访音频信息。
优选的，所述服务器根据所述拜访音频信息、所述拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息具体包括：
对所述拜访音频信息进行信息提取，提取第一关键字和第二关键字，确定拜访意图；
根据所述第二关键字、所述第一时间和所述第二时间，确定拜访的成功率；
根据所述拜访意图、所述拜访成功率，确定拜访分析结果信息。
优选的，所述确定拜访分析结果信息具体包括：
根据所述拜访对象ID，将多个用户终端关于同一个拜访对象ID的拜访音频信息进行转换处理，得到拜访文字信息；
对所述拜访文字信息进行关键字标注；
将具有关键字标注的多个拜访文字信息同屏显示。
优选的，所述方法还包括：
当未获取到接入所述用户终端的权限时，手动录入拜访音频信息。
优选的，所述方法还包括：
服务器统计预设时长内，同一用户终端针对同一拜访对象ID的拜访音频信息；
根据所述拜访音频信息的频次和每次的所述拜访分析结果信息，对用户终端所对应的业务人员进行评价。
第二方面，本发明提供了一种基于电话拜访的数据处理设备，包括第一方面任意一项所述的系统、用户终端和服务器
通过应用本发明实施例提供的基于电话拜访的数据处理方法，全称自动化操作，提高了工作效率，而且直接从源头上得到拜访音频信息，保证了数据的有效性，由于数据的有效性，又保证了后续返回的拜访分析结果信息的准确性。
附图说明
图1为本发明实施例提供的基于电话拜访的数据处理方法流程示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
下文中的第一、第二仅是进行区分，并无其他含义。
图1为本发明实施例提供的基于电话拜访的数据处理方法流程示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤：
步骤110，当获取到至少一个用户终端的拜访起始事件时，系统生成对应的权限请求消息；拜访起始事件包括第一时间、拜访对象ID；第一时间为拜访开始时间；
其中，用户终端可以是手机等可以进行语音通话的设备，比如手机、PAD等，用于对业务人员通过语音拜访来和客户之间业务沟通。系统可以是对多个接入的用户设备进行统一管理的设备。并且多个用户终端和设备之间已经建立了绑定关系，便于系统获取用户设备的权限。
系统处于休闲状态，当用户设备产生拜访起始事件时，系统被唤醒，启动对用户终端的监听。
可以理解的是，此处的拜访起始事件，可以是拔打电话或者语音通话事件，当用户终端上用于指示通话开始的按钮或者图标被按压时，用户终端自动生成拜访起始事件。
拜访对象ID，可以是业务人员所联系的对象，包括但不限于手机号、微信号等。
步骤120，系统将权限请求消息发送给用户终端，以获取接入用户终端的权限；
具体的，由于系统已经预先和多个用户终端进行了绑定，因此，当系统获取到用户终端的拜访起始事件时，就会判断是否可以接入用户终端，并且在可以接入用户终端时，执行步骤130。
步骤130，当获取到接入用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息；
其中，步骤130包括：
当获取到接入用户终端的权限时，获取用户终端的拜访结束事件；拜访结束事件包括第二时间；第二时间为拜访结束时间；当获取到用户终端的拜访结束事件时，获取用户终端的拜访音频信息。由此，只有在获取到拜访结束事件时，才获取用户终端的拜访音频信息，从而得到完整的拜访音频信息。
此时获取的是用户终端存储的拜访音频信息，用户终端可以具有自动录音功能，从而在产生拜访结束事件后，用户终端的拜访音频信息被自动发送给系统。
在另一个实现方式中，系统可以实时的获取拜访音频信息流，并在获取到用户终端的拜访结束事件时，获取到本次拜访的完整的拜访音频信息。至于是从用户终端获取拜访音频信息还是系统实时的获取拜访音频信息流，从而获取到完整的拜访音频信息，可以根据需要进行自动选择，比如，系统可以判断用户终端是否对本次的拜访事件进行录音，如果其对本次的拜访事件进行录音，则从用户终端处获取拜访音频信息，否则，系统实时的获取拜访音频信息流。
可以理解的是，此处的拜访结束事件，可以是结束通话事件，当用户终端上用于指示结束通话的按钮或者图标被按压时，用户终端自动生成拜访结束事件。
步骤140，系统将拜访音频信息、第一时间和拜访对象ID发送给服务器；
具体的，当获取到拜访音频信息时，系统自动将该拜访音频信息、第一时间、拜访对象ID发送给服务器。
步骤150，服务器根据拜访音频信息、拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息；
具体的，在一个示例中，对拜访音频信息进行信息提取，提取第一关键字和第二关键字，确定拜访意图；根据第二关键字、第一时间和第二时间，确定拜访的成功率；根据拜访意图、拜访成功率，确定拜访分析结果信息。
服务器可以自动进行提取，提取到第一关键字，比如，“想了解关于xx项目的进展状态”，从而确定拜访意图。第二关键字，可以是双方关于拜访意图所进行的沟通，比如“非常满意”、“非常成功”、“还需要再进一步确定方案”等一些预设的关键词库中所对比得到的第二关键字。
服务器可以根据该些第二关键字、第一时间和第二时间，确定拜访成功率。比如，第一时间和第二时间的差值小于10s，则说明本次沟通的时间太短，而且不含有第二关键字，则可以确定拜访成功率为0。每一种拜访时长、第二关键字，都预设有对应的成功率模型，通过对比，可以确定本次的拜访成功率。
将拜访意图、拜访成功率，进行汇总，从而得到拜访分析结果信息。
在另一个示例中，根据拜访对象ID，将多个用户终端关于同一个拜访对象ID的拜访音频信息进行转换处理，得到拜访文字信息；对拜访文字信息进行关键字标注；将具有关键字标注的多个拜访文字信息同屏显示。从而可以得到多个用户终端关于同一个拜访对象ID的具有关键字标注的拜访文字信息，从而进行横向对比，便于快速得到客户较为满意的用户终端所对应的业务人员，便于该业务人员进行后续的业务追踪。
步骤160，服务器根据拜访对象ID，将拜访分析结果信息发送给用户终端。
服务器自动将分析得到的拜访分析结果信息发送给用户终端，以便于用户终端所对应的业务人员快速的掌握本次的通话质量。
进一步的，服务器可以统计预设时长内，同一用户终端针对同一拜访对象ID的拜访音频信息；根据拜访音频信息的频次和每次的拜访分析结果信息，对用户终端所对应的业务人员进行评价。从而实现了对多个业务人员的横向对比评价。
通过应用本发明实施例提供的基于电话拜访的数据处理方法，全称自动化操作，提高了工作效率，而且直接从源头上得到拜访音频信息，保证了数据的有效性，由于数据的有效性，又保证了后续返回的拜访分析结果信息的准确性。
专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
以上的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (8)
1.一种基于电话拜访的数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
当获取到至少一个用户终端的拜访起始事件时，系统生成对应的权限请求消息；所述拜访起始事件包括第一时间、拜访对象ID；所述第一时间为拜访开始时间；
系统将所述权限请求消息发送给所述用户终端，以获取接入所述用户终端的权限；
当获取到接入所述用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息；
系统将所述拜访音频信息、所述第一时间和所述拜访对象ID发送给服务器；
服务器根据所述拜访音频信息、所述拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息；
服务器根据所述拜访对象ID，将所述拜访分析结果信息发送给所述用户终端。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当获取到接入所述用户终端的权限时，系统获取用户终端的拜访音频信息具体包括：
当获取到接入所述用户终端的权限时，获取用户终端的拜访结束事件；所述拜访结束事件包括第二时间；所述第二时间为拜访结束时间；
当获取到所述用户终端的拜访结束事件时，获取用户终端的拜访音频信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取用户终端的拜访音频信息具体包括：
获取所述用户终端存储的拜访音频信息。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述拜访音频信息、所述拜访事件，进行数据分析，确定拜访分析结果信息具体包括：
对所述拜访音频信息进行信息提取，提取第一关键字和第二关键字，确定拜访意图；
根据所述第二关键字、所述第一时间和所述第二时间，确定拜访的成功率；
根据所述拜访意图、所述拜访成功率，确定拜访分析结果信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定拜访分析结果信息具体包括：
根据所述拜访对象ID，将多个用户终端关于同一个拜访对象ID的拜访音频信息进行转换处理，得到拜访文字信息；
对所述拜访文字信息进行关键字标注；
将具有关键字标注的多个拜访文字信息同屏显示。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当未获取到接入所述用户终端的权限时，手动录入拜访音频信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
服务器统计预设时长内，同一用户终端针对同一拜访对象ID的拜访音频信息；
根据所述拜访音频信息的频次和每次的所述拜访分析结果信息，对用户终端所对应的业务人员进行评价。
8.一种基于电话拜访的数据处理设备，包括如权利要求1-7任意一项所述的系统、用户终端和服务器。
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