CN111353096A - 一种基于用户查询操作的交互数据生成方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于用户查询操作的交互数据生成方法，包括：平台服务器解析用户终端发送的课程服务请求数据得到终端位置数据和意向课程信息，在机构信息列表中匹配得到推荐机构信息，并为其分配服务电话号码，并生成推荐机构展示数据发送给用户终端；用户终端接收咨询确认指令，对首选机构信息对应的服务电话号码进行呼出操作；运营接口根据电话呼入信号获取用户手机号码，并对通话进行监听，生成通话音频数据，发送给平台服务器；平台服务器根据通话音频数据、用户手机号码和意向课程信息生成用户服务信息发送给首选机构信息对应的机构管理终端；并根据首选机构信息和意向课程信息生成反馈数据短信息，发送给用户手机号对应的第一用户终端。

Description

一种基于用户查询操作的交互数据生成方法

技术领域

本发明涉数据处理领域，尤其涉及一种基于用户查询操作的交互数据生成方法。

背景技术

近年来现随着信息技术和互联网技术的繁荣发展，尤其是随着移动互联网技术的发展，手机、PAD等移动终端成为人们进行沟通的咨询的主要工具。越来越多的人利用互联网快速、高效、方便的优点进行信息数据的查询。

互联网用户通过使用终端设备查询各种资料，快速获取信息。一些平台通过集结信息资源为用户查询提供服务，如何对用户提高用户查询的效率和为用户带来方便快捷的服务具有重要的意义。

发明内容

针对现有技术缺陷，本发明实施例的目的是提供一种基于查询的交互数据生成方法，在用户使用用户终端查询时根据获取到的查询信息为其进行数据筛选，准确筛选出满足用户需求的机构信息，并为用户提供直接的通话服务通道，节省用户的筛选时间、提高机构为用户进行服务效率。

为了实现上述目的，本发明实施例提供了一种推荐信息的生成方法，包括：

平台服务器接收用户终端发送的课程服务请求数据，解析得到终端位置数据和意向课程信息；

所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息；其中，所述机构信息列表包括多个机构信息；所述推荐机构信息包括首选机构信息和可选机构信息；所述推荐机构信息包括机构电话号码；

所述平台服务器为所述推荐机构信息分配服务电话号码，并根据所述推荐机构信息生成推荐机构展示数据；其中，所述服务电话号码与所述机构电话号码具有对应关系；

所述平台服务器将所述推荐机构展示数据发送给所述用户终端；

所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令，确定首选机构信息对应的服务电话号码为第一服务电话号码，并根据所述第一服务电话号码进行呼出操作；

所述第一服务电话号码对应的运营接口接收电话呼入信号，获取用户手机号码，并根据所述电话呼入信号对通话进行监听，生成通话音频数据；

所述运营接口接收通话断开信号，根据所述通话音频数据和所述用户手机号码生成通话数据信息，并发送给所述平台服务器；

所述平台服务器解析所述通话数据信息得到所述用户手机号码和所述通话音频数据；

所述平台服务器根据所述用户手机号码、所述通话音频数据和所述意向课程信息生成用户服务信息，并发送给所述首选机构信息对应的机构管理终端；

所述平台服务器根据所述首选机构信息和所述意向课程信息生成反馈数据短信息，并发送给所述用户手机号码对应的第一用户终端。

优选的，所述机构信息包括机构区域信息和机构课程信息，所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息具体为：

所述平台服务器根据所述终端位置数据查找平台服务器中预先存储的各区域信息的位置数据，并进行匹配，得到所述查询用户对应的区域信息；

所述平台服务器根据所述查询用户对应的区域信息匹配机构信息列表中各机构信息的机构区域信息，得到一个或多个第一机构信息；

所述平台服务器判断所述第一机构信息中的机构课程信息是否包括所述意向课程信息；

当所述机构课程信息中包括所述意向课程信息时，所述平台服务器将所述第一机构信息确定为所述推荐机构信息。

进一步优选的，所述推荐机构信息包括评分数据，所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息具体还包括：

所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述推荐机构信息的机构位置数据进行计算，得到所述推荐机构信息对应的推荐机构与所述查询用户的距离数据；

所述平台服务器对所述评分数据和所述距离数据进行加权处理，得到所述推荐机构信息的推荐指数；

所述平台服务器根据所述推荐指数对所述推荐机构信息进行排序，确定推荐指数最大的所述推荐机构信息为所述首选机构信息。

优选的，在所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令之前，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端接收所述查询用户输入的第一机构咨询指令，根据所述第一机构咨询指令确定选中的第一可选机构信息为首选机构信息；

所述用户终端按照预设首选机构展示模板输出所述首选机构信息。

优选的，在所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令之前，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端接收所述查询用户输入的机构选择指令，并根据所述机构选择指令将选中的可选机构信息确定为意向机构信息。

进一步优选的，在所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令之后，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端将所述意向机构信息发送给所述平台服务器；

所述平台服务器根据所述用户手机号码和所述意向课程信息生成用户服务信息，并保存在平台用户数据库中；

所述平台服务器向所述意向机构信息对应的机构管理终端发送所述用户服务信息；

所述平台服务器根据所述意向机构信息和所述意向课程信息生成反馈数据短信息，并发送给所述用户手机号码对应的第一用户终端。

优选的，在所述平台服务器接收用户终端发送的课程服务请求数据之前，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端接收所述查询用户输入的热门查询指令，根据热门查询指令访问所述平台服务器中存储的课程信息排名列表数据，并从课程信息排名列表数据中获取访问量最多的第一数量个热门课程的课程信息，生成并输出热门课程列表；

所述用户终端接收所述查询用户输入的课程查询指令，根据所述课程查询指令输出课程查询页面；其中，所述用户终端具有终端ID；所述课程查询页面包括意向课程信息；

所述用户终端接收所述查询用户输入的查询确认指令，获取终端位置数据；

所述用户终端根据所述终端位置数据、所述意向课程信息和所述终端ID生成课程服务请求数据，并发送给平台服务器。

优选的，在所述用户终端接收查询用户输入的课程查询指令之前，所述交互数据生成方法还包括：

机构管理终端接收机构管理员输入的机构入驻指令，展示机构入驻信息采集页面；

所述机构管理终端接收所述机构管理员输入的机构材料信息，生成机构入驻信息；

所述机构管理终端接收所述机构管理员输入的入驻确认请求，并将所述机构入驻信息发送给所述平台服务器；

所述平台服务器判断所述机构入驻信息是否满足预设入驻条件；

当所述机构入驻信息满足所述预设入驻条件时，所述平台服务器为所述机构入驻信息对应的机构分配机构账号；

所述平台服务器将所述机构入驻信息添加在所述机构信息列表中。

进一步优选的，所述机构信息还包括充值余额和推广权限，所述交互数据生成方法还包括：

所述平台服务器接收所述机构信息对应的机构管理终端发送的充值请求信息，并根据所述充值请求信息调用充值接口为机构信息对应的机构进行充值处理；其中，充值请求信息包括充值数据；

所述平台服务器解析接收到的充值反馈信息得到充值状态；

当所述充值状态为成功时，所述平台服务器根据所述充值余额与所述充值数据之和得到更新后的充值余额；

所述平台服务器判断所述更新后的充值余额是否大于等于预设推广阈值；

当所述更新后的充值余额大于等于所述预设推广阈值时，所述平台服务器将所述推广权限设置为开启，否则为关闭。

优选的，所述交互数据生成方法还包括：

所述平台服务器使用预设信息关键字对所述通话音频数据进行分析处理，得到所述查询用户的关键信息；

所述平台服务器根据所述关键信息、所述用户手机号和所述意向课程信息生成用户信息，并保存在用户信息数据库中。

本发明实施例提供一种基于用户查询操作的交互数据生成方法，其通过用户在用户终端进行课程查询时，获取终端位置数据和意向课程信息，为用户自动匹配筛选意向课程的推荐机构信息，并为推荐机构分配服务电话号码，用以为用户提供直接的通话服务通道，并在用户对服务电话号码进行呼出的过程中获取用户手机号码和通话内容信息、对通话内容进行记录，生成用户服务信息发送给首选机构的机构管理终端，并根据首选机构信息和意向课程信息生成反馈数据短消息，发送给用户手机号码对应的第一用户终端。达到为用户提高机构信息筛选的准确性，为用户节约机构筛选时间的效果。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种基于用户查询操作的交互数据生成方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的用户终端输出的一种意向课程查询页面示意图；

图3为本发明实施例提供的用户终端输出的一种推荐机构展示页面示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关发明，而非对该发明的限定。另外还需要说明的是，为便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

本发明的一种基于用户查询操作的交互数据生成方法，该方法通过在查询用户进行课程查询时为其筛选意向课程的推荐机构，并分配服务电话号码用以推荐机构为查询用户提供咨询服务。

平台服务器，是指为查询用户提供查询服务和入驻机构提供推荐服务的推广平台的服务器。

查询用户，是指通过推广平台进行课程查询或者机构查询的用户。

用户终端，是指可以访问推广平台的网站或者应用程序的终端设备。

本发明实施例提供的一种基于用户查询操作的交互数据生成方法。图1为本发明实施例提供的一种基于用户查询操作的交互数据生成方法的流程图。

如图所示，包括以下步骤：

步骤101，用户终端接收查询用户输入的热门查询指令，根据热门查询指令访问平台服务器中存储的课程信息排名列表数据，并从课程信息排名列表数据中获取访问量最多的第一数量个热门课程的课程信息，生成并输出热门课程列表。

具体的，当查询用户需要查询课程时，在推广平台提供推广服务的网页或者终端应用程序中打开推广平台提供的推广链接，此操作过程即为查询用户输入热门查询指令；或者查询用户通过访问推广平台提供的网站或应用程序进行查询，此过程即为查询用户输入热门查询指令。

当用户终端接收到热门查询指令时，用户终端通过将热门查询指令发送给平台服务器，平台服务器根据热门查询指令获取预设的课程信息排名列表，并从热门课程列表中确定访问数量最多的第一数量个热门课程的课程信息，发送给用户终端，用户终端按照预设显示格式进行热门课程列表展示。其中，第一数量为大于0的正整数，例如10。

本发明实施例的另一种可选方案中，用户终端保存有预置热门课程列表数据，当用户终端在接收到热门查询指令时，从预置热门课程列表直接输出第一数量个热门课程信息，并按照预设显示格式展示在用户终端的显示屏上。

步骤102，用户终端接收查询用户输入的课程查询指令，根据课程查询指令输出课程查询页面。

具体的，查询用户通过查看用户终端展示的热门课程列表确定想要了解的课程，对想要了解的课程信息对应的可操作区域进行选择或选中操作，即查询用户输入课程查询指令。用户终端通过课程查询指令确定用户想了解的课程信息，即意向课程信息。也就是说课程查询页面包括意向课程信息。用户终端根据课程查询指令，在用户终端展示意向课程信息相关的内容。也就是说，用户终端输出课程查询页面，此页面显示的内容为意向课程相关的课程查询页面。本发明实施例的一个具体例子中，用户终端输入的意向课程查询页面如图2所示。

需要特别说明的是，意向课程查询页面可以是预置在用户终端的展示内容，当用户接收到课程查询指令后，根据意向课程信息在预置课程数据中查找意向课程相关的课程查询内容，然后在用户终端输出显示。另外，用户终端还可以通过将获取到的意向课程信息发送给平台服务器，平台服务器解析意向课程信息，在平台服务器的数据存储单元中查找到相应的课程查询内容发送给用户终端，用户终端按照预设显示格式输出为课程查询页面。

其中，用户终端具有终端ID，用于平台服务器在与用户终端进行交互时，平台服务器对用户终端进行识别的识别标识。

步骤103，用户终端接收查询用户输入的查询确认指令，获取终端位置数据。

具体的，课程查询页面包括具有提示作用的可操作区域，本发明实施例中的一个具体例子中，课程查询页面包括显示有“电话预约试听”的可操作区域。查询用户通过对可操作区域进行选择或者选中，即查询用户输入查询确认指令，用户终端接收到查询确认指令后，通过终端定位模块，如GPS模块或者网络数据定位模块进行终端位置数据的获取。终端位置数据包括终端位置的经纬度数据，可以表明查询用户当前所在的地理位置。

步骤104，用户终端根据终端位置数据、意向课程信息和终端ID生成课程服务请求数据，并发送给平台服务器。

具体的，用户终端生成包括终端位置数据、意向课程信息和终端ID的课程服务请求数据，并将其发送给平台服务器。

步骤105，平台服务器接收用户终端发送的课程服务请求数据，解析得到终端位置数和意向课程信息。

步骤106，平台服务器根据终端位置数据和意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息。

具体的，平台服务器中保存有机构信息列表，机构信息列表中包括多个入驻机构的机构信息，每个机构信息进一步包括机构区域信息和机构课程信息。其中，机构课程信息是指机构能够提供培训的课程信息。平台服务器根据意向课程信息和终端位置数据在机构信息列表中进行查找匹配，为用户推荐能够提供意向课程培训的机构信息，即推荐机构信息。其中，推荐机构信息包括首选机构信息和可选机构信息。推荐机构信息包括机构电话号码。

本发明实施例的优选方案中，平台服务器根据终端位置数据和意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息包括以下几个步骤：

首先，平台服务器根据终端位置数据查找平台服务器中预先存储的各区域信息的位置数据，并进行匹配，得到查询用户对应的区域信息。

具体的，平台服务器中保存有预先按照地理位置数据进行划分的区域信息，每个区域信息包括有其对应的区域ID和位置数据等。其中，位置数据包括区域覆盖范围数据。平台服务器将终端位置数据与各区域信息的区域覆盖范围进行匹配，当判断终端位置数据处于第一区域信息的区域覆盖范围内时，那么确定终端位置数据匹配成功，将第一机构区域信息作为对应的终端位置数据匹配成功的区域信息，即查询用户对应的区域信息。

其次，平台服务器根据查询用户对应的区域信息匹配机构信息列表中各机构信息的区域信息，得到一个或多个第一机构信息。

具体的，平台服务器在机构信息列表中查找各机构信息，并将各机构信息的机构区域信息与查询用户对应的区域信息进行匹配，当机构信息的机构区域信息与查询用户对应的区域信息匹配成功时，例如，当平台服务器判断机构区域信息的区域ID与查询用户对应的区域信息的区域ID相同时，说明机构信息为满足区域范围的第一机构信息，即第一机构所处的区域与查询用户所处的区域是相对应的。通过以上匹配方法对机构信息列表中的每个机构信息进行匹配，得到一个或者多个第一机构信息。

最后，平台服务器判断第一机构信息中的机构课程信息是否包括意向课程信息，当机构课程信息中包括意向课程信息时，平台服务器将第一机构信息确定为推荐机构信息。

具体的，平台服务器判断每个第一机构信息的课程信息是否包含意向课程信息，当第一机构信息的课程信息包括意向课程信息时，说明第一机构可以提供意向课程的培训服务，平台服务器将第一机构确认为推荐机构信息。通过对多个第一机构进行课程信息判断后，得到一个或者多个推荐课程信息。其中，第一机构信息的课程信息是否包括意向课程，可以根据关键字匹配进行确定，并不是特指第一机构信息的课程信息必须包括意向课程信息的所有内容。

进一步的，本发明实施例的优选方案中，推荐机构信息包括评分数据，平台服务器根据终端位置数据和意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息具体还包括对推荐机构信息进行排序，确定首选机构信息和可选机构信息，具体包括：

首先，平台服务器根据终端位置数据和推荐机构信息的机构位置数据进行计算，得到推荐机构信息对应的推荐机构与查询用户的距离数据。

具体的，每个推荐机构信息对应一个推荐机构，终端位置数据包括用户终端所在的经纬度数据，推荐机构信息的机构位置数据中也包括经纬度数据，平台服务器采用距离计算公式对用户终端的经纬度数据和机构位置数据中的经纬度数据进行距离计算，得到推荐机构与查询用户的距离数据。

其次，平台服务器对评分数据和距离数据进行加权处理，得到推荐机构信息的推荐指数。

具体的，平台服务器采用预设加权计算公式，对推荐机构信息中的评分数据和推荐机构与查询用户的距离数据进行加权计算处理，得到机构的推荐指数。其中，预设加权计算公式可以在是测试阶段进行多次测量和分析得出。

再次，平台服务器根据推荐指数推荐机构信息进行排序，确定推荐指数最大的推荐机构信息为首选机构信息。

具体的，平台服务器对按照每个推荐机构信息的推荐指数对所有推荐机构进行排序，将推荐指数最大的推荐机构确定为首选机构信息，将其余的推荐机构可选推荐机构。在本发明实施例的优选方案中，对推荐机构信息的个数进行限定，将其限定为预设个数A，其中，A为大于1的正整数，例如10个。当对推荐机构信息的个数进行先定时，按照推荐机构信息的推荐指数对其进行排序，将排序在前预设个数的推荐机构信息确认为推荐机构信息，其中包括1个首选机构信息和A-1个可选机构信息。例如，预设个数为10，平台服务器通过匹配得到N个推荐机构信息。计算推荐指数，并按照推荐指数排序：

当N＞10时，将排在第一的推荐机构信息作为首选推荐机构信息，将排在第2至第10的9个推荐机构信息作为可选机构信息。

当N≤10时,将排在第一的推荐机构信息作为首选推荐机构信息，其余的推荐机构信息作为可选机构信息。

在本发明实施例的优选方案中，在为查询用户提供查询服务之前，推广平台提供机构入驻平台，想要入驻推广平台的机构通过在机构入驻平台进行操作，以提交机构的信息资料，平台服务器分析机构入驻提交的信息资料生成机构信息，将机构信息添加在机构信息列表中，入驻机构获得推广平台的账号。机构入驻推广平台的步骤如下：

首先，机构管理终端接收机构管理员输入的机构入驻指令，展示机构入驻信息采集页面；机构管理终端接收机构管理员输入的机构材料信息，生成机构入驻信息；机构管理终端接收机构管理员输入的入驻确认请求，并将机构入驻信息发送给平台服务器；

其次，平台服务器判断机构入驻信息是否满足预设入驻条件；当机构入驻信息满足预设入驻条件时，平台服务器为机构入驻信息对应的机构分配机构账号；平台服务器将机构入驻信息添加在机构信息列表中。

也就是说，在平台服务器端对机构入驻信息的材料进行验证、审核。在本发明是实施例的优选方案中，在平台服务器中预置有多个预设入驻条件，服务器对机构入驻信息中的每一项入驻信息与多个预设入驻条件中对应的预设入驻条件进行判断，当一个机构满足必须的预设入驻条件时，平台服务器确认机构入驻信息满足入驻条件。例如对机构名称进行验证，判断其是否满足预设入驻条件中对机构名称进行验证的条件；对机构位置信息进行检查，判断其是否在推广平台服务器的区域范围内等。

本发明实施例提供的优选方案中，预设入驻条件中包括资质审核，平台服务器通过调用资质审核平台提供的接口对机构的资质材料的真实性和完整性进行审核，资质审查平台在接收到平台服务器发出的审查请求信息后，通过人工或者其他判断方式对资质材料的真实性和完整性进行审核，之后向平台服务器返回资质审核反馈信息，当平台服务器接收到资质审核平台返回验证成功的消息时，确认机构入驻信息的资质审核通过。或者通过人工审核的方式对收机构入驻信息进行资质审核，人工确认收机构入驻信息中的资质材料真实性、完整性和有效性，并通过人工输入确认指令的方式确认资质审核通过。

当平台服务器确认机构入驻信息满足必要的预设入驻条件后，为其分配机构账号并将机构入驻信息添加在机构信息列表中。其中，机构入驻信息包括机构名称、机构课程信息、机构位置信息、机构电话号码和机构区域信息。

本发明实施例的优选方案中，机构信息还包括充值余额和推广权限，入驻机构还可以通过机构管理终端进行充值。平台服务器对充值请求进行处理的过程如下：

首先，平台服务器接收机构信息对应的机构管理终端发送的充值请求信息，并根据充值请求信息调用充值接口为机构信息对应的机构进行充值处理；其中，充值请求信息包括充值数据；

其次，平台服务器解析接收到的充值反馈信息得到充值状态。当充值状态为成功时，平台服务器根据充值余额与充值数据之和得到更新后的充值余额。

最后，平台服务器判断更新后的充值余额是否大于等于预设推广阈值。当更新后的充值余额大于等于预设推广阈值时，平台服务器将推广权限设置为开启，否则为关闭。

需要说明的是，当机构信息中包括推广权限时，平台服务器在进行推荐机构信息匹配时，必须对机构信息列表中各机构信息的推广权限进行判断，只有推广权限为开启的机构信息才可以参与推荐机构信息的匹配。

步骤107，平台服务器为推荐机构信息分配服务电话号码，并根据推荐机构信息生成推荐机构展示数据。

具体的，平台服务器对每个推荐机构信息分配一个服务电话号码，服务电话号码为虚拟电话号码，服务电话号码与机构电话号码具有对应关系。平台服务器对每个服务电话号码的分配情况进行记录，并保存在服务电话号码管理列表中。其中，一个服务电话号码同时只能分配给一个推荐机构信息。查询用户通过拨打服务电话号码可以与机构电话号码对应的终端进行通话。平台服务器根据服务电话号码与推荐机构信息生成推荐机构展示数据。本发明实施例的优选方案中，推荐机构展示数据包括机构课程信息、课程特色说明、机构位置数据、距离数据、服务电话号码。

步骤108，平台服务器将推荐机构展示数据发送给用户终端。

具体的，平台服务器将推荐机构展示数据发送给用户终端，用户终端按照预设显示格式输出推荐机构展示页面。本发明实施例的一个具体例子中，推荐机构展示页面如图3所示。

步骤109，用户终端接收查询用户输入的咨询确认指令，确定首选机构信息对应的服务电话号码为第一服务电话号码，并根据第一服务电话号码进行呼出操作。

具体的，推荐机构展示界面展示带有提示信息的可操作区域，用户根据提示进行操作，当查询用户对首选机构信息区域的服务电话号码可操作区域进行选中，此操作为查询用户输入咨询确认指令。用户终端根据接收到的咨询确认指令确认首选机构信息的服务电话号码为呼出号码，即第一服务电话号码，并调用电话号码呼出接口对第一服务电话号码进行呼出操作。在本发明实施例的一个具体例子中，查询用户对标记服务电话号码的可操作按钮进行点击操作，或者通过对用户终端的操作按键对可操作按钮进行选择并选中，视作为查询用户输入咨询确认指令，用户终端调用电话呼出接口对首选机构信息的服务电话号码进行呼出操作。

本发明实施例的优选方案中，在用户终端接收查询用户输入的咨询确认指令之前，查询用户可以对首选机构信息进行更换，从可选机构信息中选择更想了解的机构信息作为首选机构信息。查询用户可以根据推荐机构展示页面的提示信息进行操作来进行选择。也即是，用户终端接收查询用户输入的第一机构咨询指令，根据第一机构咨询指令将选中的第一可选机构信息为确定首选机构信息。用户终端按照预设首选机构展示模板输出首选机构信息。而更换前的首选机构信息作为一个可选机构信息按照可选机构信息展示模板输出显示。

本发明实施例的另一个优选方案中，在用户终端接收查询用户输入的咨询确认指令之前，查询用户可以对想要了解的可选机构信息进行选择。用户终端接收查询用户输入的机构选择指令，并根据机构选择指令将选中的可选机构信息确定为意向机构信息。用户终端将意向机构信息发送给平台服务器。

步骤110，第一服务电话号码对应的运营接口接收电话呼入信号，获取用户手机号码，并根据电话呼入信号对通话进行监听，生成通话音频数据。

具体的，服务电话号码的运营服务器对每个服务号码对应的运营接口进行监控，第一服务电话号码对应的运营接口接收到电话呼入信时，根据电话呼入信号获取到呼入电话号码，此呼入电话号码即为用户手机号码。同时，开启通话录音功能，并对通话的语音内容进行录制，生成通话音频数据。

步骤111，运营接口接收通话断开信号，根据通话音频数据和用户手机号码生成通话数据信息，并发送给平台服务器。

具体的，当通话挂断时，运营接口接收到通话断开信号。此时，第一服务电话号码对应的运营接口保存通话音频数据文件，并根据获取到的用户手机号码和通话音频数据生成通话数据信息，通过运营服务器发送给平台服务器。其中，通话数据信息还包括运营接口对应的唯一标识信息。

步骤112，平台服务器解析通话数据信息得到用户手机号码和通话音频数据。

步骤113，平台服务器根据用户手机号码、通话音频数据和意向课程信息生成用户服务信息，并发送给首选机构信息对应的机构管理终端。

具体的，通话结束时，第一服务电话号码对应的运营接口根据通话接收信号生成通话断开信号，发送给平台服务器。其中，第一服务电话号码对应的接口在接收到电话呼入信号时可以获取到呼入电话号码，并将其保存，在通话结束时，第一服务电话号码对应的接口生成的通话断开信号包括呼入电话号码，即通话断开信号包括用户手机号码。平台服务器根据第一服务电话号码查找服务电话管理列表得到机构电话号码，并根据机构电话号码查找机构信息列表，得到第一服务电话对应的推荐机构信息，即首选机构信息。根据用户手机号码、通话音频数据和意向课程信息生成用户服务信息，发送给首选机构信息对应的机构管理终端。

在本发明实施例的优选方案中，如果查询用户在步骤109选中了意向机构信息，那么平台服务器根据用户手机号码和意向课程信息生成用户服务信息，并保存在平台用户数据库中。平台服务器向意向机构信息对应的机构管理终端发送用户服务信息。

需要特别说明的是，步骤107中，平台服务器在为推荐机构信息分配了第一服务电话号码后，在预设时间内，例如5分钟内，平台服务器占用第一服务电话号码，并对其对应的运营接口进行监听，不能再分配给其他推荐机构信息。如果超出预设时间，第一服务电话号码对应的运营接口没有收到电话呼入信号，说明查询用户没有拨打第一服务电话号码，那么平台服务器将释放第一服务电话号码，并停止对第一服务电话号码对应的运营接口的监听。第一服务电话号码可以再次分配给别的推荐机构信息。这样可以保证每个服务电话号码的有效使用。

本发明实施例的优选方案中，平台服务器还对通话音频数据进行分析，进一步获取有效信息数据。具体包括：平台服务器使用预设信息关键字对通话音频数据进行分析处理，得到查询用户的关键信息；平台服务器根据关键信息、用户手机号和意向课程信息生成用户信息，并保存在用户信息数据库中。

步骤114，平台服务器根据首选机构信息和意向课程信息生成反馈数据短信息，并发送给用户手机号码对应的第一用户终端。

具体的，平台服务器根据首选机构信息和意向课程信息生成反馈数据短信息，并调用短消息发送接口将反馈数据短信息发送给用户手机号码对应的第一用户终端。

在本发明实施例的优选方案中，如果查询用户在步骤109选中了意向机构信息，那么平台服务器根据意向机构信息和意向课程信息生成反馈数据短信息，并发送给用户手机号码对应的第一用户终端。

本发明实施例提供一种基于用户查询操作的交互数据生成方法，其通过用户在用户终端进行课程查询时，获取终端位置数据和意向课程信息，为用户自动匹配筛选意向课程的推荐机构信息，并为推荐机构分配服务电话号码，用以为用户提供直接的通话服务通道，并在用户对服务电话号码进行呼出的过程中获取用户手机号码和通话内容信息、对通话内容进行记录，生成用户服务信息发送给首选机构的机构管理终端，并根据首选机构信息和意向课程信息生成反馈数据短消息，发送给用户手机号码对应的第一用户终端。达到为用户提高机构信息筛选的准确性，为用户节约机构筛选时间的效果。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，所述交互数据生成方法包括：

平台服务器接收用户终端发送的课程服务请求数据，解析得到终端位置数据和意向课程信息；

所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息；其中，所述机构信息列表包括多个机构信息；所述推荐机构信息包括首选机构信息和可选机构信息；所述推荐机构信息包括机构电话号码；

所述平台服务器为所述推荐机构信息分配服务电话号码，并根据所述推荐机构信息生成推荐机构展示数据；其中，所述服务电话号码与所述机构电话号码具有对应关系；

所述平台服务器将所述推荐机构展示数据发送给所述用户终端；

所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令，确定首选机构信息对应的服务电话号码为第一服务电话号码，并根据所述第一服务电话号码进行呼出操作；

所述第一服务电话号码对应的运营接口接收电话呼入信号，获取用户手机号码，并根据所述电话呼入信号对通话进行监听，生成通话音频数据；

所述运营接口接收通话断开信号，根据所述通话音频数据和所述用户手机号码生成通话数据信息，并发送给所述平台服务器；

所述平台服务器解析所述通话数据信息得到所述用户手机号码和所述通话音频数据；

所述平台服务器根据所述用户手机号码、所述通话音频数据和所述意向课程信息生成用户服务信息，并发送给所述首选机构信息对应的机构管理终端；

所述平台服务器根据所述首选机构信息和所述意向课程信息生成反馈数据短信息，并发送给所述用户手机号码对应的第一用户终端。

2.根据权利要求1所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，所述机构信息包括机构区域信息和机构课程信息，所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息具体为：

所述平台服务器根据所述终端位置数据查找平台服务器中预先存储的各区域信息的位置数据，并进行匹配，得到所述查询用户对应的区域信息；

所述平台服务器根据所述查询用户对应的区域信息匹配机构信息列表中各机构信息的机构区域信息，得到一个或多个第一机构信息；

所述平台服务器判断所述第一机构信息中的机构课程信息是否包括所述意向课程信息；

当所述机构课程信息中包括所述意向课程信息时，所述平台服务器将所述第一机构信息确定为所述推荐机构信息。

3.根据权利要求2所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，所述推荐机构信息包括评分数据，所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述意向课程信息在机构信息列表中进行匹配，得到推荐机构信息具体还包括：

所述平台服务器根据所述终端位置数据和所述推荐机构信息的机构位置数据进行计算，得到所述推荐机构信息对应的推荐机构与所述查询用户的距离数据；

所述平台服务器对所述评分数据和所述距离数据进行加权处理，得到所述推荐机构信息的推荐指数；

所述平台服务器根据所述推荐指数对所述推荐机构信息进行排序，确定推荐指数最大的所述推荐机构信息为所述首选机构信息。

4.根据权利要求1所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，在所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令之前，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端接收所述查询用户输入的第一机构咨询指令，根据所述第一机构咨询指令确定选中的第一可选机构信息为首选机构信息；

所述用户终端按照预设首选机构展示模板输出所述首选机构信息。

5.根据权利要求1所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，在所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令之前，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端接收所述查询用户输入的机构选择指令，并根据所述机构选择指令将选中的可选机构信息确定为意向机构信息。

6.根据权利要求5所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，在所述用户终端接收所述查询用户输入的咨询确认指令之后，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端将所述意向机构信息发送给所述平台服务器；

所述平台服务器根据所述用户手机号码和所述意向课程信息生成用户服务信息，并保存在平台用户数据库中；

所述平台服务器向所述意向机构信息对应的机构管理终端发送所述用户服务信息；

所述平台服务器根据所述意向机构信息和所述意向课程信息生成反馈数据短信息，并发送给所述用户手机号码对应的第一用户终端。

7.根据权利要求1所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，在所述平台服务器接收用户终端发送的课程服务请求数据之前，所述交互数据生成方法还包括：

所述用户终端接收所述查询用户输入的热门查询指令，根据热门查询指令访问所述平台服务器中存储的课程信息排名列表数据，并从课程信息排名列表数据中获取访问量最多的第一数量个热门课程的课程信息，生成并输出热门课程列表；

所述用户终端接收所述查询用户输入的课程查询指令，根据所述课程查询指令输出课程查询页面；其中，所述用户终端具有终端ID；所述课程查询页面包括意向课程信息；

所述用户终端接收所述查询用户输入的查询确认指令，获取终端位置数据；

所述用户终端根据所述终端位置数据、所述意向课程信息和所述终端ID生成课程服务请求数据，并发送给平台服务器。

8.根据权利要求1所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，在所述用户终端接收查询用户输入的课程查询指令之前，所述交互数据生成方法还包括：

机构管理终端接收机构管理员输入的机构入驻指令，展示机构入驻信息采集页面；

所述机构管理终端接收所述机构管理员输入的机构材料信息，生成机构入驻信息；

所述机构管理终端接收所述机构管理员输入的入驻确认请求，并将所述机构入驻信息发送给所述平台服务器；

所述平台服务器判断所述机构入驻信息是否满足预设入驻条件；

当所述机构入驻信息满足所述预设入驻条件时，所述平台服务器为所述机构入驻信息对应的机构分配机构账号；

所述平台服务器将所述机构入驻信息添加在所述机构信息列表中。

9.根据权利要求8所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，所述机构信息还包括充值余额和推广权限，所述交互数据生成方法还包括：

所述平台服务器接收所述机构信息对应的机构管理终端发送的充值请求信息，并根据所述充值请求信息调用充值接口为机构信息对应的机构进行充值处理；其中，充值请求信息包括充值数据；

所述平台服务器解析接收到的充值反馈信息得到充值状态；

当所述充值状态为成功时，所述平台服务器根据所述充值余额与所述充值数据之和得到更新后的充值余额；

所述平台服务器判断所述更新后的充值余额是否大于等于预设推广阈值；

当所述更新后的充值余额大于等于所述预设推广阈值时，所述平台服务器将所述推广权限设置为开启，否则为关闭。

10.根据权利要求1所述基于用户查询操作的交互数据生成方法，其特征在于，所述交互数据生成方法还包括：

所述平台服务器使用预设信息关键字对所述通话音频数据进行分析处理，得到所述查询用户的关键信息；

所述平台服务器根据所述关键信息、所述用户手机号和所述意向课程信息生成用户信息，并保存在用户信息数据库中。

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