CN113935569A - 一种银行业务处理的方法以及相关系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种银行业务处理的方法以及相关系统，能够引导业务操作流程，提高业务办理效率。本申请方法包括：服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；所述服务器获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息；所述服务器向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；显示所述终端自助操作的业务流程；所述服务器确定所述银行人员终端；所述服务器向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

Description

一种银行业务处理的方法以及相关系统

技术领域

本申请涉银行业务处理领域，特别涉及一种银行业务处理的方法以及相关系统。

背景技术

随着生活以及经济水平的极速发展，去银行办理业务的人数越来越多，因此，为了有效解决银行办理业务的需求，银行业务的处理始终受到人们的重视。

现有技术中，考虑到银行业务的安全性以及其他因素，在银行的自助办理业务柜台进行业务办理时，除了用户在自助柜台操作外，通常还需要银行人员进行进一步的处理，即需要银行工作人员进行协助处理。

由于银行业务的种类趋于细分以及操作、审核等步骤趋于严格等，导致业务的流程可能较为繁琐，导致用户不清楚业务操作的步骤，可能需要请求银行人员进行协助处理，或者可能因为银行人员工作素质等其他各种个人因素无法协助用户进行的业务操作，导致用户银行办理业务的周期变长，从而导致银行办理业务的效率变低。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种银行业务处理的方法以及相关系统，能够引导业务操作流程，提高业务办理效率，具体参考下述例子。

本申请第一方面提供了一种银行业务处理的方法，包括：

服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；

所述服务器获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，所述用户操作流程信息包含在所述用户操作终端进行对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含在银行人员终端进行对应业务处理的流程步骤；

所述服务器向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；显示所述终端自助操作的业务流程；

所述服务器确定所述银行人员终端；

所述服务器向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

可选地，所述服务器确定所述银行人员终端之前，所述银行业务处理的方法还包括：

所述服务器确定所述用户操作终端当前处理的业务操作与所述银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配。

可选地，所述服务器确定所述银行人员终端包括：

所述服务器通过绑定关系确定与所述用户操作终端绑定的银行人员终端，所述绑定关系为所述服务器中预先储存的若干银行人员终端与用户操作终端的绑定关系。

可选地，所述服务器确定所述银行人员终端包括：

所述服务器检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端。

可选地，所述银行业务处理的方法还包括：

所述服务器向所述银行人员终端发送提醒信息，所述提醒信息用于通过所述银行人员终端提醒有银行业务任务接入。

本申请第二方面提供了一种服务器，包括：

接收单元，用于接收用户操作终端发送的业务申请信息；

获取单元，用于获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，所述用户操作流程信息包含在所述用户操作终端对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含在银行人员终端对应业务处理的流程步骤；

第一发送单元，用于向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；

第一确定单元，用于确定所述银行人员终端；

第二发送单元，用于向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

可选地，所述服务器还包括：

第二确定单元，用于确定所述用户操作终端当前处理的业务操作与所述银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配。

可选地，所述确定单元用于：通过绑定关系确定与所述用户操作终端绑定的银行人员终端，所述绑定关系为所述服务器中预先储存的若干银行人员终端与用户操作终端的绑定关系。

可选地，所述确定单元用于：检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端。

可选地，所述服务器还包括：

第三发送单元，用于向所述银行人员终端发送提醒信息，所述提醒信息用于通过所述银行人员终端提醒有银行业务任务接入。

本申请第三方面提供了一种银行业务处理的系统，包括：

中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；

所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；

所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行第一方面以及第一方面的可选方式中的任意一种所述的方式。

本申请第四方面提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机以执行第一方面以及第一方面的可选方式中的任意一种所述的方式。

从以上技术方案可以看出，本申请具有以下优点：

服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息，获取该业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，该用户操作流程信息包含在该用户操作终端对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含在银行人员终端对应业务处理的流程步骤，向该用户操作终端发送该用户操作流程信息，该用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作，确定银行人员终端，向该银行人员终端发送银行人员操作流程信息，该银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作。通过对业务办理申请的操作流程进行分解对用户操作流程以及银行人员操作流程，并根据该用户操作流程以及银行人员操作流程引导用户在用户操作终端上的操作以及银行人员在银行人员终端上的操作，提高业务办理的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请中的一种银行业务处理的方法的一个实施例的流程示意图；

图2为本申请中的一种银行业务处理的方法的另一实施例的流程示意图；

图3为本申请中的一种服务器的一个结构示意图；

图4为本申请中的一种服务器的另一结构示意图；

图5为本申请中的一种银行业务处理的系统的一个结构示意图。

具体实施方式

本申请提供了一种银行业务处理的方法以及相关系统，能够引导业务操作流程，提高业务办理效率。

本申请中的银行业务处理的方法适用于需要由银行人员进行另外操作的用户申请的银行业务的处理。下面以该方法应用到服务器上执行进行具体描述。

请参阅图1，图1是本申请提供的银行业务处理的方法一个实施例的流程示意图，该银行业务处理的方法包括：

101、服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；

银行中设置的若干用户操作终端预先与服务器连接，该用户操作终端可以为银行中设置的由用户自行进行操作的终端，例如业务自助机、自助操作柜台等，用户在该用户操作终端上，可以通过点击用户操作终端上的触摸屏的方式，确定申请办理的业务的选择，在经过对用户的身份以及资料进行验证通过后，该用户操作终端则生成对应的业务申请信息，向服务器发送该业务申请信息，服务器则接收该业务申请信息。例如：用户在自助机A申请办理业务A，服务器则接受自助机A发送的业务A的业务申请信息A。

102、服务器获取业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，用户操作流程信息包含在用户操作终端对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含银行人员在终端对应业务处理的流程步骤；

服务器对接收的业务申请信息进行分析处理，获取该业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，该用户操作流程信息包含在用户操作终端对应业务处理的流程步骤，该银行人员操作流程信息包含在银行人员终端对应业务处理的流程步骤。例如：服务器对业务申请信息A进行处理，获取得到用户A在自助机A上的用户操作流程信息A，以及银行人员A处理业务A的银行人员操作流程信息A。

103、服务器向用户操作终端发送用户操作流程信息，用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作；

服务器向用户操作终端发送用户操作流程信息，该用户操作流程信息可以引导用户在用户操作终端上进行业务操作，例如：自助机A接收用户操作流程信息A，自助机A引导用户进行对应业务的操作流程，该引导方式可以为语音，或者在自助机上的显示屏显示文字的形式，此处不做限定。

104、服务器确定银行人员终端；

银行人员终端与服务器预先连接，该银行人员终端可以处理用户操作终端包含的业务事项外的内部业务流程，例如：银行人员终端可以再次确定用户业务的审核流程，或者登记用户办理业务的记录等，该银行人员终端为具有安全认证的第三方终端。该银行人员终端可以通过用户操作终端与银行人员终端的预先设置的绑定关系确定，也可以通过银行人员终端本地的属性，例如空闲状态关系等确定，此处不做限定。需要说明的是，该确定的银行人员终端与该用户操作终端进行数据连接。

可选地，服务器还可以向该银行人员终端发送用户操作终端的视频图像，该用户操作终端的视频图像为用户操作终端通过摄像头向服务器发送的视频图像，该用户操作终端视频图像包含用户操作终端操作区域内的图像以及语音信息。例如：银行人员终端A接收服务器发送的自助机A的视频图像，银行人员终端上显示自助机A操作使用区域内的视频图像。在银行人员终端上监控用户操作终端的使用状况，可以方便及时处理用户操作遇到的业务流程操作问题，可以提高业务办理的效率。

此外，服务器还可以接收银行人员终端发送的银行人员终端视频图像，该银行人员终端视频图像可以通过服务器发送给用户操作终端，使得在用户操作终端上显示银行人员的视频图像，从而使银行人员与用户可以进行视频交流，可以提高业务办理的效率。

105、服务器向银行人员终端发送银行人员操作流程信息，银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作；

服务器向确定的银行人员终端发送银行人员操作流程信息，该银行人员操作流程信息可以引导银行人员在银行人员终端上进行对应业务流程的操作，例如：银行人员终端根据该银行人员操作流程信息在设置的显示屏上显示需要操作的流程步骤1、步骤2以及步骤3，银行人员则可以根据该引导的步骤，为用户办理业务。可以理解的是，银行人员终端接收银行人员操作流程信息，引导提示银行人员对应业务流程的操作处理，该提示可以为语音，或者文字的形式，此处不做限定。

可选地，服务器还向银行人员终端发送提醒信息，该提醒信息用于通过银行人员终端提醒有银行业务任务接入。例如：银行人员终端A接收提醒信息，发出提醒铃声，从而提醒银行人员。可以理解的是，该提醒铃声可以用于提醒银行人员有新任务接入。

在本实施例中，服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息，获取业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，向用户操作终端发送用户操作流程信息，用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作，确定银行人员终端，向银行人员终端发送银行人员操作流程信息，银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作。通过对业务办理申请的操作流程进行分解对用户操作流程以及银行人员操作流程，并根据该流程引导用户在用户操作终端上的操作以及银行人员在银行人员终端上的操作，提高业务办理的效率。

上述实施例对本申请中服务器侧的方法进行了阐述，下面将结合附图进一步对本申请中服务器侧的方法进行详细阐述。请参阅图2，本申请中另一种银行业务处理的方法包括：

201、服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；

202、服务器获取业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，用户操作流程信息包含在用户操作终端进行对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含在银行人员终端进行对应业务处理的流程步骤；

203、服务器向用户操作终端发送用户操作流程信息，用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作；

本实施例中的步骤201至203与前述图1所示实施例中的步骤101至103类似，此处不再赘述。

204、服务器确定用户操作终端当前处理的业务操作与银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配；

用户在通过该用户操作流程信息在该用户操作终端上的引导进行对应的业务操作，直至用户进行到需要银行工作人员的协助办理时，服务器确定用户操作终端处理的业务处于银行人员操作流程信息对应的操作流程，例如：服务器时刻检测用户操作终端上的业务流程步骤，确定用户进行的业务流程步骤为银行人员操作流程信息中的步骤。

本实施例中，服务器确定用户当前进行的操作流程步骤为该银行人员操作流程信息中包含的业务操作流程步骤，执行后续205步骤，可以减少因为提前或者延后确定银行人员终端而导致的浪费银行人员工作处理时间或者耽误用户进行业务办理的时间，从而提高银行业务办理效率。

205、服务器检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端；

服务器时刻检测连接的银行人员终端的工作状态，该工作状态可以根据银行人员终端的接入任务数量或者银行人员终端等待处理任务数量判断，此处不做限定。例如：当服务器检测到银行人员终端等待处理任务数量最小为2时，确定该银行人员终端的工作状态为最空闲，确定该银行人员终端。

在本实施例中，确定工作状态为最空闲的银行人员终端，可以合理分配业务处理的任务量，可以有效利用银行的空余银行人员的处理能力，提高业务办理的效率。

在另一种可实现方式中，服务器通过绑定关系确定与用户操作终端绑定的银行人员终端，该绑定关系为服务器中预先储存的若干银行人员终端与用户操作终端的绑定关系。例如：自助机A预先与银行人员终端A进行绑定，并储存该绑定关系与服务器中，服务器可以根据该绑定关系确定自助机A绑定的银行人员终端A。

在本实施例中，任一用户操作终端都绑定有银行人员终端，可以减少用户在用户操作终端上进行业务流程时难以或者无法寻求银行人员协助的问题，提高用户体验。

206、服务器向银行人员终端发送银行人员操作流程信息，银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作；

本实施例中的步骤206与前述图1所示实施例中的步骤105类似，此处不再赘述。

上述实施例对本申请中提供的银行业务处理的方法进行了阐述，下面将结合附图对本申请中提供的服务器进行阐述。请参阅图3，图3为本申请中的一种服务器的一个实施例的流程示意图，该服务器包括：

接收单元301，用于接收用户操作终端发送的业务申请信息；

获取单元302，用于获取业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，该用户操作流程信息包含在用户操作终端对应业务处理的流程步骤，该银行人员操作流程信息包含在银行人员终端对应业务处理的流程步骤；

第一发送单元303，用于向用户操作终端发送用户操作流程信息，该用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作；

第一确定单元304，用于确定银行人员终端；

第二发送单元305，用于向银行人员终端发送银行人员操作流程信息，该银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作。

本实施例中，各单元的功能与前述图1所示方法实施例中的步骤对应，此处不再赘述。

在本实施例中，接收单元301接收用户操作终端发送的业务申请信息，获取单元302获取业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，第一发送单元303向用户操作终端发送用户操作流程信息，用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作，第一确定单元304确定银行人员终端，第二发送单元305向银行人员终端发送银行人员操作流程信息，银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作。通过对业务办理申请的操作流程进行分解对用户操作流程以及银行人员操作流程，并根据该流程引导用户在用户操作终端上的操作以及银行人员在银行人员终端上的操作，提高业务办理的效率。

上述实施例对本申请提供的服务器进行了阐述，下面将结合附图进一步对本申请中提供的服务器进行详细阐述。请参阅图4，图为本申请中的一种服务器的另一实施例的流程示意图，该服务器包括：

接收单元401，用于接收用户操作终端发送的业务申请信息；

获取单元402，用于获取业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，该用户操作流程信息包含在用户操作终端对应业务处理的流程步骤，该银行人员操作流程信息包含在银行人员终端对应业务处理的流程步骤；

第一发送单元403，用于向用户操作终端发送用户操作流程信息，该用户操作流程信息用于引导用户在用户操作终端上进行自助业务操作；

第一确定单元404，用于确定银行人员终端；

第二发送单元405，用于向银行人员终端发送银行人员操作流程信息，该银行人员操作流程信息用于引导银行人员在银行人员终端上进行业务操作。

可选地，服务器还包括：

第二确定单元406，用于确定用户操作终端当前处理的业务操作与银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配。

可选地，确定单元用于：检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端。

本实施例中，各单元的功能与前述图2所示方法实施例中的步骤对应，此处不再赘述。

本申请还提供了一种银行业务处理的系统包括：

请参阅图5，本申请提供的银行业务处理的系统包括：中央处理器502，存储器501，输入输出接口503，有线或无线网络接口504以及电源505；

存储器501为短暂存储存储器或持久存储存储器；

中央处理器502配置为与存储器501通信，并执行存储器501中的指令操作以执行前述图1至图2所示实施例中的步骤。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当该指令在计算机上运行时，使得计算机执行前述图1至图2所示实施例中的步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，read-onlymemory)、随机存取存储器(RAM，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

Claims (10)

1.一种银行业务处理的方法，其特征在于，包括：

服务器接收用户操作终端发送的业务申请信息；

所述服务器获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，所述用户操作流程信息包含在所述用户操作终端进行对应业务处理的流程步骤，所述银行人员操作流程信息包含在银行人员终端进行对应业务处理的流程步骤；

所述服务器向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；

所述服务器确定所述银行人员终端；

所述服务器向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

2.根据权利要求1中所述的银行业务处理的方法，其特征在于，所述服务器确定所述银行人员终端之前，所述银行业务处理的方法还包括：

所述服务器确定所述用户操作终端当前处理的业务操作与所述银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配。

3.根据权利要求1中所述的银行业务处理的方法，其特征在于，所述服务器确定所述银行人员终端包括：

所述服务器通过绑定关系确定与所述用户操作终端绑定的银行人员终端，所述绑定关系为所述服务器中预先储存的若干银行人员终端与用户操作终端的绑定关系。

4.根据权利要求1中所述的银行业务处理的方法，其特征在于，所述服务器确定所述银行人员终端包括：

所述服务器检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的银行业务处理的方法，其特征在于，所述银行业务处理的方法还包括：

所述服务器向所述银行人员终端发送提醒信息，所述提醒信息用于通过所述银行人员终端提醒有银行业务任务接入。

6.一种服务器，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收用户操作终端发送的业务申请信息；

获取单元，用于获取所述业务申请信息中的用户操作流程信息以及银行人员操作流程信息，所述用户操作流程信息包含在所述用户操作终端对应业务处理的流程步骤，银行人员操作流程信息包含在银行人员终端对应业务处理的流程步骤；

第一发送单元，用于向所述用户操作终端发送所述用户操作流程信息，所述用户操作流程信息用于引导用户在所述用户操作终端上进行自助业务操作；

第一确定单元，用于确定所述银行人员终端；

第二发送单元，用于向所述银行人员终端发送所述银行人员操作流程信息，所述银行人员操作流程信息用于引导银行人员在所述银行人员终端上进行业务操作。

7.根据权利要求6中所述的服务器，其特征在于，所述服务器还包括：第二确定单元，用于确定所述用户操作终端当前处理的业务操作与所述银行人员操作流程信息对应的操作流程匹配。

8.根据权利要求6中所述的服务器，其特征在于，所述确定单元用于：通过绑定关系确定与所述用户操作终端绑定的银行人员终端，所述绑定关系为所述服务器中预先储存的若干银行人员终端与用户操作终端的绑定关系。

9.根据权利要求6中所述的服务器，其特征在于，所述确定单元用于：检测若干银行人员终端的工作状态，确定工作状态为最空闲的银行人员终端。

10.一种银行业务处理的系统，其特征在于，包括：

中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；

所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；

所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行权利要求1至5中任意一项所述的方法。

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