CN113911872A - 故障处理方法、系统及预警救援系统 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种故障处理方法，包括获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，故障信息包括第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障类型和被困人员信息从多个故障等级中确定与第一目标电梯相对应的目标故障等级；通过预警救援平台根据第一位置信息和与目标故障等级确定与故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据目标预设处理方式对故障信息进行处理。本公开还提供了一种系统及预警救援系统、计算机系统和存储介质。

Description

故障处理方法、系统及预警救援系统

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种故障处理方法、系统及预警救援系统、计算机系统和存储介质。

背景技术

随着科技的发展，目前已经拥有了更高的数据传输速率，更低的网络延时，更多的设备接入。而针对电梯安全事故防范，目前市场上采取了多种报警监控、报警救援等多种手段。电梯监控多采用传感器、红外线、通话装置以及视频对话的装置等等；报警救援则一般使用电梯内部的按钮报警装置，通过物业人员联系相关电梯安全公司维修抢救。

在实现本公开发明构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：目前的电梯在发生故障时，无法及时发出报警信息并确定较为合适的处理方式，导致无法对发生故障的电梯及时开展维护、救援工作。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种故障处理方法、系统及预警救援系统、计算机系统和存储介质。

本公开的一个方面提供了一种故障处理方法，包括：

获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，所述故障信息包括所述第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

调用预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障类型和所述被困人员信息从多个故障等级中确定与所述第一目标电梯相对应的目标故障等级；

通过所述预警救援平台根据所述第一位置信息和与所述目标故障等级确定与所述故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据所述目标预设处理方式对所述故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，所述目标预设处理方式由所述预警救援平台根据以下方法确定：

根据所述目标故障等级从多个维保类型中确定与所述第一目标电梯相对应的目标维保类型，其中，每个所述维保类型对应有一种维保资源；

根据所述第一位置信息从多个与所述目标维保类型相对应的维保资源中确定目标维保资源；

根据所述目标维保资源确定所述目标预设处理方式。

根据本公开的实施例，每种所述故障等级的紧急度不同；

所述故障处理方法还包括：

调用所述预警救援平台，以便所述预警救援平台获取与所述目标故障等级相对应的处理时间阀值；

在所述故障信息的处理等待时长大于所述处理时间阀值的情况下，通过所述预警救援平台将所述第一目标电梯的所述目标故障等级替换为紧急度更高的所述故障等级。

根据本公开的实施例，该故障处理方法还包括：

在所述第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取所述与第一目标电梯相对应的监控信息，其中，所述监控信息包括视频信息，所述监控信息由所述电梯运行记录仪记录得到；

调用所述预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障信息和所述监控信息生成故障数据；

通过所述预警救援平台将所述故障数据发送至所述处理终端，以便将所述故障数据展示于所述处理终端。

根据本公开的实施例，所述故障信息由所述处理终端根据以下方法进行处理：

在电梯维护列表中确定与所述第一目标电梯相关联的第一目标电梯维护信息，其中，所述电梯维护列表中包括与多个电梯相关联的电梯维护信息，所述电梯维护信息包括维修保养数据、电梯技术资料和建筑物信息；

根据所述第一目标电梯维护信息对所述第一目标电梯的所述故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，该故障处理方法还包括：

响应于目标信息查询操作，通过所述预警救援平台展示电梯选择页面，其中，所述电梯选择页面包括多个所述电梯的属性信息；

响应于目标属性信息选择操作，通过所述预警救援平台在多个所述电梯中确定与所述目标属性信息相对应的第二目标电梯；

通过所述预警救援平台输出与所述第二目标电梯相对应的所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述第二目标电梯的属性信息和电梯维护信息。

根据本公开的实施例，该故障处理方法还包括：

响应于所述维保资源的第二位置信息查询操作，调用所述预警救援平台，以便所述预警救援平台获取每个所述处理终端的第二位置信息；

通过所述预警救援平台，根据每个所述第二位置信息生成所述维保资源位置图，以便将所述维保资源位置图在所述预警救援平台上进行展示。

根据本公开的实施例，所述第一目标电梯的所述位置信息和所述电梯故障类型由所述电梯运行记录仪根据以下方法确定：

在所述第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取所述第一目标电梯的属性信息和运行数据，其中，所述属性信息包括所述第一目标电梯的标识信息，所述运行数据包括所述运行故障的触发时间和触发位置；

根据所述属性信息和所述运行数据确定所述第一目标电梯的所述位置信息和所述电梯故障类型。

根据本公开的实施例，所述被困人员信息由所述电梯运行记录仪根据以下方法确定：

在所述第一目标电梯存在运行故障的情况下，展示信息录入页面，其中，所述信息录入页面包括被困人员信息输入区域；

响应于信息录入操作，获取与所述信息录入页面相对应的目标数据；

根据所述目标数据生成所述被困人员信息。

根据本公开的实施例，所述处理终端包括：救援车辆终端、救援终端、监控显示终端和数据分析终端。

本公开的另一个方面提供了一种预警救援系统，包括：

电梯运行记录仪，用于记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，所述故障信息包括所述第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

预警救援终端，用于调用预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障类型和所述被困人员信息从多个故障等级中确定与所述第一目标电梯相对应的目标故障等级；通过所述预警救援平台根据所述第一位置信息和与所述目标故障等级确定与所述故障信息相对应的目标预设处理方式；

处理终端，用于根据所述目标预设处理方式对所述故障信息进行处理。

本公开的另一个方面提供了一种故障处理系统，包括：

第一获取模块，用于获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，所述故障信息包括所述第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

第一调用模块，用于调用预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障类型和所述被困人员信息从多个故障等级中确定与所述第一目标电梯相对应的目标故障等级；

第一确定模块，用于通过所述预警救援平台根据所述第一位置信息和与所述目标故障等级确定与所述故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据所述目标预设处理方式对所述故障信息进行处理。

本公开的另一方面提供了一种计算机系统，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现本公开实施例所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现本公开实施例所述的方法。

根据本公开的实施例，通过电梯运行记录仪记录第一目标电梯的故障信息，然后通过预警救援平台根据故障信息中的故障类型和被困人员信息确定第一目标电梯的目标故障等级，并根据目标故障等级确定目标预设处理方式，最后通过处理终端，根据故障信息中的第一位置信息和目标预设处理方式对故障信息进行处理。预警救援平台能够及时并合理的根据故障信息确定出目标预设处理方式，提高电梯的救援与维护速度。至少部分的解决了相关技术中无法及时发出报警信息并确定较为合适的处理方式，导致无法对发生故障的电梯及时开展维护、救援工作的问题。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用故障处理方法的示例性系统架构100。

图2示意性示出了根据本公开实施例的故障处理方法的流程图。

图3示意性示出了根据本公开实施例的预警救援平台界面示意图。

图4示意性示出了根据本公开实施例的警情管理界面示意图。

图5示意性示出了根据本公开实施例的电子地图界面示意图。

图6示意性示出了根据本公开的实施例的预警救援系统的框图。

图7示意性示出了根据本公开的实施例的故障处理系统的框图。

图8示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的电子设备的框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

随着科技的不断发展，数据的传输速率越来越快，网络延迟也越来越低。而针对电梯安全事故，一般通过多种报警监控、报警救援等多种方法进行防范。电梯监控多采用传感器、红外线、通话装置以及视频对话的装置等报警救援则一般使用电梯内部的按钮报警装置，通过物业人员联系相关电梯安全公司维修抢救。

在实现本公开发明构思的过程中，发明人发现相关技术中至少存在如下问题：目前的电梯在发生故障时，无法及时发出报警信息并确定较为合适的处理方式，导致无法对发生故障的电梯及时开展维护、救援工作。

本公开的实施例提供了一种故障处理方法，包括：获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，故障信息包括第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障类型和被困人员信息从多个故障等级中确定与第一目标电梯相对应的目标故障等级；通过预警救援平台根据第一位置信息和与目标故障等级确定与故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据目标预设处理方式对故障信息进行处理。

图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用故障处理方法的示例性系统架构100。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线和/或无线通信链路等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端和/或社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的故障处理方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理系统一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的故障处理方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理系统也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。或者，本公开实施例所提供的故障处理方法也可以由终端设备101、102、或103执行，或者也可以由不同于终端设备101、102、或103的其他终端设备执行。相应地，本公开实施例所提供的故障处理系统也可以设置于终端设备101、102、或103中，或设置于不同于终端设备101、102、或103的其他终端设备中。

例如，故障信息可以由终端设备101、102、或103中的任意一个(例如，终端设备101，但不限于此)接收。然后，终端设备101可以在本地执行本公开实施例所提供的图像处理方法，或者将待处理图像发送到其他终端设备、服务器、或服务器集群，并由接收该故障信息的其他终端设备、服务器、或服务器集群来执行本公开实施例所提供的故障处理方法。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

以下将基于图1描述的场景，通过图2～图6对公开实施例的故障处理方法进行详细描述。

图2示意性示出了根据本公开实施例的故障处理方法的流程图。

如图2所示，该方法包括操作S201～S203。

在操作S201，获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，故障信息包括第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息。

根据本公开的实施例，电梯运行记录仪例如可以包括电梯黑匣子和监控设备等，监控设备例如可以包括摄像设备和录音设备等。故障类型例如可以包括电梯故障部位、故障方式等。被困人员信息例如可以包括电梯内是否有被困人员以及被困人员数量等。

在操作S202，调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障类型和被困人员信息从多个故障等级中确定与第一目标电梯相对应的目标故障等级。

根据本公开的实施例，预警救援平台例如可以指在载体上安装的救援平台。载体可以包括电子设备，电子设备可以包括终端设备，终端设备可以包括智能手机、平板电脑、便携计算机或台式计算机等。故障等级例如可以包括故障紧急程度，故障信息的故障紧急程度越高，则对应的故障等级则越高。

根据本公开的实施例，故障等级例如可以包括多个。例如，目标故障等级可以分为一级故障、二级故障和三级故障。在电梯发生故障，且电梯内没有被困人员的情况下，将该故障信息确定为一级故障；在电梯发生故障，且电梯内有被困人员的情况下，将该故障信息确定为二级故障；在电梯发生故障，且电梯内发生严重事故、人员受伤的情况下，将该故障信息确定为三级故障。需要说明的是，上述实施例仅为示意性实施例，根据具体实现需要，故障等级也可以包括其他等级或由其他方法确定等级。

在操作S203，通过预警救援平台根据第一位置信息和与目标故障等级确定与故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据目标预设处理方式对故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，目标预设处理方式例如可以包括对故障信息的处理方式等。

根据本公开的实施例，通过电梯运行记录仪记录第一目标电梯的故障信息，然后通过预警救援平台根据故障信息中的故障类型和被困人员信息确定第一目标电梯的目标故障等级，并根据目标故障等级确定目标预设处理方式，最后通过处理终端，根据故障信息中的第一位置信息和目标预设处理方式对故障信息进行处理。预警救援平台能够及时并合理的根据故障信息确定出目标预设处理方式，提高电梯的救援与维护速度。至少部分的解决了相关技术中无法及时发出报警信息并确定较为合适的处理方式，导致无法对发生故障的电梯及时开展维护、救援工作的问题。

图3示意性示出了根据本公开实施例的预警救援平台界面示意图。

如图3所示，该预警救援平台界面300包括信息展示区域310和功能选择区域320。功能选择区域320包括电子地图标识321、警情管理标识322、视频标识323、档案管理标识324、数据分析标识325和系统设置标识326。

信息展示区域310例如可以包括用于展示预警救援平台的版本号和名称等信息。通过点击电子地图标识321可以进入电子地图界面，通过电子地图界面例如可以查询电梯和维保资源的位置信息等；通过点击警情管理标识322可以进入警情管理界面，通过警情管理界面能够对每个发生故障的电梯进行处理；通过点击视频标识323可以进入监控页面，通过监控页面可以查看每个电梯的内部视频信息；通过点击档案管理标识324可以进入档案管理页面，通过档案管理页面可以对每个电梯的维护信息等进行管理；通过点击数据分析标识325可以进入数据分析界面，通过数据分析界面可以对每个电梯的故障信息和历史故障信息进行分析；通过点击系统设置标识326可以进入系统设置界面，通过系统设置界面可以对预警救援平台进行系统设置操作。

根据本公开的实施例，目标预设处理方式由预警救援平台根据以下方法确定：

根据目标故障等级从多个维保类型中确定与第一目标电梯相对应的目标维保类型，其中，每个维保类型对应有一种维保资源。根据第一位置信息从多个与目标维保类型相对应的维保资源中确定目标维保资源。根据目标维保资源确定目标预设处理方式。

根据本公开的实施例，目标维保类型例如可以包括维保人员救援、维保车辆救援以及其他救援机构救援等。救援机构例如可以包括医院等机构。维保资源例如可以包括维保人员、维保车辆及报警设备等。报警设备例如可以包括电话、手机等。目标预设处理方式例如可以包括通过目标维保资源对故障信息进行处理的方式等。

根据本公开的实施例，在确定目标维保资源时，首先根据目标故障等级确定目标维保类型。例如，目标故障等级为一级故障时，可通过维保人员救援的方式进行处理；目标故障等级为二级故障时，可通过维保车辆救援的方式进行处理等。需要说明的是，上述实施例仅为示意性实施例，根据具体实现需要，目标维保类型也可以通过其他方式确定。

根据本公开的实施例，目标维保资源的确定方式例如可以包括：在确定目标维保类型后，获取与该目标维保类型相对应的每个维保资源的位置信息。根据第一目标电梯的第一位置信息和每个维保资源的位置信息，确定距离第一目标电梯距离最近的维保资源，并将该维保资源确定为目标维保资源。

根据本公开的实施例，每种故障等级的紧急度不同。通过紧急度对每种故障等级进行区分，能够便于调用预警救援平台根据故障等级确定更加合理的处理方式。

根据本公开的实施例，故障处理方法还包括：

调用预警救援平台，以便预警救援平台获取与目标故障等级相对应的处理时间阀值。在故障信息的处理等待时长大于处理时间阀值的情况下，通过预警救援平台将第一目标电梯的目标故障等级替换为紧急度更高的故障等级。

根据本公开的实施例，处理时间阀值例如可以包括5分钟、1小时、2小时等。处理等待时长例如可以包括故障信息的触发时长等。例如，若某个一级故障的故障信息的触发时长大于该故障信息的处理时间阀值的情况下，将该故障信息的故障等级由一级故障更新为二级故障。

根据本公开的实施例，故障信息的故障等级还可以通过预警救援平台进行人工调整。故障等级调整完成后，可立即交由距离故障电梯最近的维保资源进行处理。

图4示意性示出了根据本公开实施例的警情管理界面示意图。

如图4所示，警情管理界面400示意图中包括警情选择区域410和警情展示区域420。

功能选择区域包括未接警选择按钮411、处理中选择按钮412、已处理选择按钮413、人工处理选择按钮414、待审核按钮415和主页按钮416。警情展示区域可以包括警情ID、电梯名称、故障类型、电梯地址、报警人、报警人电话、报警时间和被困人数等。

需要说明的是，警情管理界面400中还包括自动接警按钮430和处理时间阀值选择区域440。通过点击自动接警按钮430可以使预警救援平台开启自动接警模式。通过在处理时间阀值选择区域440选择相应的时间数值可以设置相应的处理时间阀值。

根据本公开的实施例，预警救援平台的接警方式例如可以包括自动接警和手动接警两种方式。开启自动接警后，在第一目标电梯发生故障的情况下，根据故障信息确定与该故障信息相对应的目标维保资源。预警救援平台会持续检测距第一目标电梯最近的目标维保资源，当该目标维保资源的状态表征可以接警的情况下，则直接将该报警信息转发至该目标维保资源进行处理。若第一目标电梯附近没有目标维保资源，则预警救援平台会不停地循环进行上述操作，直至将该故障信息发送至目标维保资源。通过预警救援平台能够确保该故障信息能够得到及时有效的处理。

根据本公开的实施例，该故障处理方法还包括：

在第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取与第一目标电梯相对应的监控信息，其中，监控信息包括视频信息，监控信息由电梯运行记录仪记录得到。调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障信息和监控信息生成故障数据。通过预警救援平台将故障数据发送至处理终端，以便将故障数据展示于处理终端。

根据本公开的实施例，处理终端例如可以包括监控显示终端等，监控显示终端例如可以包括智能手机、平板电脑、便携计算机或台式计算机等。监控信息例如可以包括电梯内的视频监控信息等。

根据本公开的实施例，通过处理终端能够显示与电梯运行故障相对应的故障信息和监控信息，便于对电梯的故障信息和电梯内的监控信息进行分析。并且，能够及时发现发生故障的电梯内是否有被困人员，以便对被困人员进行救援。

根据本公开的实施例，故障信息由处理终端根据以下方法进行处理：

在电梯维护列表中确定与第一目标电梯相关联的第一目标电梯维护信息，其中，电梯维护列表中包括与多个电梯相关联的电梯维护信息，电梯维护信息包括维修保养数据、电梯技术资料和建筑物信息。根据第一目标电梯维护信息对第一目标电梯的故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，通过在电梯维护列表中确定故障电梯的电梯维护信息，能够协助维保人员对上述故障电梯的运行情况等做进一步了解，提高电梯的维护效率。

根据本公开的实施例，该故障处理方法还包括：

响应于目标信息查询操作，通过预警救援平台展示电梯选择页面，其中，电梯选择页面包括多个电梯的属性信息。响应于目标属性信息选择操作，通过预警救援平台在多个电梯中确定与目标属性信息相对应的第二目标电梯。通过预警救援平台输出与第二目标电梯相对应的目标信息，其中，目标信息包括第二目标电梯的属性信息和电梯维护信息。

根据本公开的实施例，电梯的属性信息例如可以包括电梯的地址信息、标识号信息和安装年限等信息。第二目标电梯例如可以指已经在预警救援平台上维护过的任意电梯。

根据本公开的实施例，通过预警救援平台能够对每个电梯进行可视化操作，以根据具体实现需要快速确定第二目标电梯的属性信息和电梯维护信息。通过预警救援平台对每个电梯实现平台化管理，每个电梯的维护信息透明且统一，方便后期责任分摊以及数据分析，提高数据的价值，利于电梯安保行业发展。

根据本公开的实施例，该故障处理方法还包括：

响应于维保资源的第二位置信息查询操作，调用预警救援平台，以便预警救援平台获取每个处理终端的第二位置信息。通过预警救援平台，根据每个第二位置信息生成维保资源位置图，以便将维保资源位置图在预警救援平台上进行展示。

根据本公开的实施例，维保资源例如可以包括维保人员和维保车辆等。维保资源位置图例如可以包括用于表征每个维保人员和维保车辆的位置信息的地图等。

根据本公开的实施例，通过预警救援平台能够获取每个维保资源的位置信息，便于后台用户对每个维保资源进行合理的位置分配，同时，能够在发生突发电梯故障的情况下，通过维保资源位置图快速确定与故障电梯距离最近的维保进行进行维保和救援工作，有效提高故障维护和救援的效率。

图5示意性示出了根据本公开实施例的电子地图界面示意图。

如图5所示，该电子地图界面500包括类型选择区域510和地图展示区域520。

类型选择区域510包括小区位置选择按钮511、车辆位置选择按钮512和维保人员位置选择按钮513。地图展示区域520可以展示不同类型的地图信息。

点击小区位置选择按钮511，可在地图展示区域520中展示每个小区的位置地图；点击车辆位置选择按钮512，可在地图展示区域520中展示每个维保车辆的位置地图；点击维保人员位置选择按钮513，可在地图展示区域520中展示每个维保人员的位置地图。

进一步的，地图展示区域520还可以包括查询区域521，通过填入相应的电梯信息，即可显示与该电梯的基础信息，基础信息可以包括电梯名称、设备编码等。此外，还可以通过查询区域521查询某个维保车辆和某个维保人员的位置信息等。

根据本公开的实施例，第一目标电梯的位置信息和电梯故障类型由电梯运行记录仪根据以下方法确定：

在第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取第一目标电梯的属性信息和运行数据，其中，属性信息包括第一目标电梯的标识信息，运行数据包括运行故障的触发时间和触发位置。根据属性信息和运行数据确定第一目标电梯的位置信息和电梯故障类型。

根据本公开的实施例，标识信息例如可以包括第一目标电梯的标识号、标示名称等。触发时间例如可以包括电梯发生故障的时间。触发位置例如可以包括电梯发生故障的位置等，需要说明的是，触发位置例如可以包括一个或多个。

根据本公开的实施例，被困人员信息由电梯运行记录仪根据以下方法确定：

在第一目标电梯存在运行故障的情况下，展示信息录入页面，其中，信息录入页面包括被困人员信息输入区域。响应于信息录入操作，获取与信息录入页面相对应的目标数据。根据目标数据生成被困人员信息。

根据本公开的实施例，被困人员信息输入区域例如可以包括被困人员数量输入区域和被困人员受伤情况区域。

根据本公开的实施例，在电梯发生故障的情况下，向电梯内的乘员展示信息录入页面，以便获取电梯内被困人员的情况以及受伤情况。无业人员或电梯管理人员可以根据被困人员信息对电梯开展合理的维护及救援工作。

根据本公开的实施例，处理终端包括：救援车辆终端、救援终端、监控显示终端和数据分析终端。

根据本公开的实施例，救援车辆终端例如可以包括车载终端等，车载终端例如可以包括车载电脑、车机等。救援终端例如可以包括电子设备，电子设备例如可以包括手机、移动电脑等。数据分析终端例如可以包括智能手机、平板电脑、便携计算机或台式计算机等。

图6示意性示出了根据本公开的实施例的预警救援系统的框图。

如图6所示，预警救援系统600可以包括电梯运行记录仪601、预警救援终端602和处理终端603～607。

电梯运行记录仪601，用于获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，故障信息包括第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息。

预警救援终端602，用于调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障类型和被困人员信息从多个故障等级中确定与第一目标电梯相对应的目标故障等级；通过预警救援平台根据第一位置信息和与目标故障等级确定与故障信息相对应的目标预设处理方式。

处理终端603～607，用于根据目标预设处理方式对故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，通过电梯运行记录仪601记录第一目标电梯的故障信息，然后通过预警救援平台根据故障信息中的故障类型和被困人员信息确定第一目标电梯的目标故障等级，并根据目标故障等级确定目标预设处理方式，最后通过处理终端603～607，根据故障信息中的第一位置信息和目标预设处理方式对故障信息进行处理。预警救援平台能够及时并合理的根据故障信息确定出目标预设处理方式，提高电梯的救援与维护速度。至少部分的解决了相关技术中无法及时发出报警信息并确定较为合适的处理方式，导致无法对发生故障的电梯及时开展维护、救援工作的问题。

图7示意性示出了根据本公开的实施例的故障处理系统的框图。

如图7所示，故障处理系统700可以包括第一获取模块701、第一调用模块702和第一确定模块703。

第一获取模块701，用于获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，故障信息包括第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

第一调用模块702，用于调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障类型和被困人员信息从多个故障等级中确定与第一目标电梯相对应的目标故障等级；

第一确定模块703，用于通过预警救援平台根据第一位置信息和与目标故障等级确定与故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据目标预设处理方式对故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，通过电梯运行记录仪记录第一目标电梯的故障信息，然后通过预警救援平台根据故障信息中的故障类型和被困人员信息确定第一目标电梯的目标故障等级，并根据目标故障等级确定目标预设处理方式，最后通过处理终端，根据故障信息中的第一位置信息和目标预设处理方式对故障信息进行处理。预警救援平台能够及时并合理的根据故障信息确定出目标预设处理方式，提高电梯的救援与维护速度。至少部分的解决了相关技术中无法及时发出报警信息并确定较为合适的处理方式，导致无法对发生故障的电梯及时开展维护、救援工作的问题。

根据本公开的实施例，第一确定模块703包括第一确定单元、第二确定单元和第三确定单元。

第一确定单元，用于根据目标故障等级从多个维保类型中确定与第一目标电梯相对应的目标维保类型，其中，每个维保类型对应有一种维保资源。

第二确定单元，用于根据第一位置信息从多个与目标维保类型相对应的维保资源中确定目标维保资源。

第三确定单元，用于根据目标维保资源确定目标预设处理方式。

根据本公开的实施例，每种故障等级的紧急度不同；

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括第二调用模块和替换模块。

第二调用模块，用于调用预警救援平台，以便预警救援平台获取与目标故障等级相对应的处理时间阀值。

替换模块，用于在故障信息的处理等待时长大于处理时间阀值的情况下，通过预警救援平台将第一目标电梯的目标故障等级替换为紧急度更高的故障等级。

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括第二获取模块、第三调用模块和发送模块。

第二获取模块，用于在第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取与第一目标电梯相对应的监控信息，其中，监控信息包括视频信息，监控信息由电梯运行记录仪记录得到。

第三调用模块，用于调用预警救援平台，以便预警救援平台根据故障信息和监控信息生成故障数据。

发送模块，用于通过预警救援平台将故障数据发送至处理终端，以便将故障数据展示于处理终端。

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括第二确定模块和处理模块。

第二确定模块，用于在电梯维护列表中确定与第一目标电梯相关联的第一目标电梯维护信息，其中，电梯维护列表中包括与多个电梯相关联的电梯维护信息，电梯维护信息包括维修保养数据、电梯技术资料和建筑物信息。

处理模块，用于根据第一目标电梯维护信息对第一目标电梯的故障信息进行处理。

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括第一响应模块、第二响应模块和输出模块。

第一响应模块，用于响应于目标信息查询操作，通过预警救援平台展示电梯选择页面，其中，电梯选择页面包括多个电梯的属性信息。

第二响应模块，用于响应于目标属性信息选择操作，通过预警救援平台在多个电梯中确定与目标属性信息相对应的第二目标电梯。

输出模块，用于通过预警救援平台输出与第二目标电梯相对应的目标信息，其中，目标信息包括第二目标电梯的属性信息和电梯维护信息。

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括第三响应模块和第一生成模块。

第三响应模块，用于响应于维保资源的第二位置信息查询操作，调用预警救援平台，以便预警救援平台获取每个处理终端的第二位置信息。

第一生成模块，用于通过预警救援平台，根据每个第二位置信息生成维保资源位置图，以便将维保资源位置图在预警救援平台上进行展示。

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括第三获取模块和第三确定模块。

第三获取模块，用于在第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取第一目标电梯的属性信息和运行数据，其中，属性信息包括第一目标电梯的标识信息，运行数据包括运行故障的触发时间和触发位置。

第三确定模块，用于根据属性信息和运行数据确定第一目标电梯的位置信息和电梯故障类型。

根据本公开的实施例，该故障处理系统700还包括展示模块、第四获取模块和第二生成模块。

展示模块，用于在第一目标电梯存在运行故障的情况下，展示信息录入页面，其中，信息录入页面包括被困人员信息输入区域。

第四获取模块，用于响应于信息录入操作，获取与信息录入页面相对应的目标数据；

第二生成模块，用于根据目标数据生成被困人员信息。

根据本公开的实施例，处理终端包括：救援车辆终端、救援终端、监控显示终端和数据分析终端。

需要说明的是，本公开装置部分的实施例与本公开方法部分的实施例对应相同或类似，本公开在此不再赘述。

根据本公开的实施例的模块、单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，第一获取模块701、第一调用模块702和第一确定模块703中的任意多个可以合并在一个模块/单元/子单元中实现，或者其中的任意一个模块/单元/子单元可以被拆分成多个模块/单元/子单元。或者，这些模块/单元/子单元中的一个或多个模块/单元/子单元的至少部分功能可以与其他模块/单元/子单元的至少部分功能相结合，并在一个模块/单元/子单元中实现。根据本公开的实施例，第一获取模块701、第一调用模块702和第一确定模块703中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一获取模块701、第一调用模块702和第一确定模块703中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图8示意性示出了根据本公开实施例的适于实现上文描述的方法的电子设备的框图。图8示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，根据本公开实施例的电子设备800包括处理器801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器801例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))，等等。处理器801还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器801可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 803中，存储有电子设备800操作所需的各种程序和数据。处理器801、ROM802以及RAM 803通过总线804彼此相连。处理器801通过执行ROM 802和/或RAM 803中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 802和RAM 803以外的一个或多个存储器中。处理器801也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备800还可以包括输入/输出(I/O)接口805，输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。系统800还可以包括连接至I/O接口805的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被处理器801执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质。例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 802和/或RAM 803和/或ROM 802和RAM 803以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (14)

1.一种故障处理方法，包括：

获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，所述故障信息包括所述第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

调用预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障类型和所述被困人员信息从多个故障等级中确定与所述第一目标电梯相对应的目标故障等级；

通过所述预警救援平台根据所述第一位置信息和与所述目标故障等级确定与所述故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据所述目标预设处理方式对所述故障信息进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标预设处理方式由所述预警救援平台根据以下方法确定：

根据所述目标故障等级从多个维保类型中确定与所述第一目标电梯相对应的目标维保类型，其中，每个所述维保类型对应有一种维保资源；

根据所述第一位置信息从多个与所述目标维保类型相对应的维保资源中确定目标维保资源；

根据所述目标维保资源确定所述目标预设处理方式。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，每种所述故障等级的紧急度不同；

所述故障处理方法还包括：

调用所述预警救援平台，以便所述预警救援平台获取与所述目标故障等级相对应的处理时间阀值；

在所述故障信息的处理等待时长大于所述处理时间阀值的情况下，通过所述预警救援平台将所述第一目标电梯的所述目标故障等级替换为紧急度更高的所述故障等级。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在所述第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取所述与第一目标电梯相对应的监控信息，其中，所述监控信息包括视频信息，所述监控信息由所述电梯运行记录仪记录得到；

调用所述预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障信息和所述监控信息生成故障数据；

通过所述预警救援平台将所述故障数据发送至所述处理终端，以便将所述故障数据展示于所述处理终端。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述故障信息由所述处理终端根据以下方法进行处理：

在电梯维护列表中确定与所述第一目标电梯相关联的第一目标电梯维护信息，其中，所述电梯维护列表中包括与多个电梯相关联的电梯维护信息，所述电梯维护信息包括维修保养数据、电梯技术资料和建筑物信息；

根据所述第一目标电梯维护信息对所述第一目标电梯的所述故障信息进行处理。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：

响应于目标信息查询操作，通过所述预警救援平台展示电梯选择页面，其中，所述电梯选择页面包括多个所述电梯的属性信息；

响应于目标属性信息选择操作，通过所述预警救援平台在多个所述电梯中确定与所述目标属性信息相对应的第二目标电梯；

通过所述预警救援平台输出与所述第二目标电梯相对应的所述目标信息，其中，所述目标信息包括所述第二目标电梯的属性信息和电梯维护信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：

响应于所述维保资源的第二位置信息查询操作，调用所述预警救援平台，以便所述预警救援平台获取每个所述处理终端的第二位置信息；

通过所述预警救援平台，根据每个所述第二位置信息生成所述维保资源位置图，以便将所述维保资源位置图在所述预警救援平台上进行展示。

8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一目标电梯的所述位置信息和所述电梯故障类型由所述电梯运行记录仪根据以下方法确定：

在所述第一目标电梯存在运行故障的情况下，获取所述第一目标电梯的属性信息和运行数据，其中，所述属性信息包括所述第一目标电梯的标识信息，所述运行数据包括所述运行故障的触发时间和触发位置；

根据所述属性信息和所述运行数据确定所述第一目标电梯的所述位置信息和所述电梯故障类型。

9.根据权利要求1所述的方法，其中，所述被困人员信息由所述电梯运行记录仪根据以下方法确定：

在所述第一目标电梯存在运行故障的情况下，展示信息录入页面，其中，所述信息录入页面包括被困人员信息输入区域；

响应于信息录入操作，获取与所述信息录入页面相对应的目标数据；

根据所述目标数据生成所述被困人员信息。

10.根据权利要求1所述的方法，其中，所述处理终端包括：救援车辆终端、救援终端、监控显示终端和数据分析终端。

11.一种预警救援系统，包括：

电梯运行记录仪，用于记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，所述故障信息包括所述第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

预警救援终端，用于调用预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障类型和所述被困人员信息从多个故障等级中确定与所述第一目标电梯相对应的目标故障等级；通过所述预警救援平台根据所述第一位置信息和与所述目标故障等级确定与所述故障信息相对应的目标预设处理方式；

处理终端，用于根据所述目标预设处理方式对所述故障信息进行处理。

12.一种故障处理系统，包括：

第一获取模块，用于获取通过电梯运行记录仪记录的第一目标电梯的故障信息，其中，所述故障信息包括所述第一目标电梯的第一位置信息、故障类型和被困人员信息；

第一调用模块，用于调用预警救援平台，以便所述预警救援平台根据所述故障类型和所述被困人员信息从多个故障等级中确定与所述第一目标电梯相对应的目标故障等级；

第一确定模块，用于通过所述预警救援平台根据所述第一位置信息和与所述目标故障等级确定与所述故障信息相对应的目标预设处理方式，以便处理终端根据所述目标预设处理方式对所述故障信息进行处理。

13.一种计算机系统，包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现权利要求1至10中任一项所述的方法。

14.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器实现权利要求1至10中任一项所述的方法。

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