CN113888205A - 门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质 Download PDF

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CN113888205A CN202111051242.XA CN202111051242A CN113888205A CN 113888205 A CN113888205 A CN 113888205A CN 202111051242 A CN202111051242 A CN 202111051242A CN 113888205 A CN113888205 A CN 113888205A
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Abstract

本发明公开了一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，患者在就诊结束后第一时间能够将最真实的就医体验进行反馈。

Description

门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质
技术领域
本发明涉及互联网满意度调查技术领域，尤其涉及一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
患者满意度是社会及患者对医院提供的医疗服务质量的客观评价，也是患者作为被服务者对于医院这一服务提供整体品质的科学衡量标准；患者满意度对于医院品质问题的发现、品质提升要点的选择和品质改进效果的监测都具有至关重要的作用；掌握并监测患者满意度是构建医院品质管理关键关节，也是医院进行质量、流程、管控关键点等各方面内涵提升的重要手段；但是传统的满意度调查方式存在如下缺陷：
满意度调查问卷是事先设定的固定形式，其选项繁多复杂，过于死板；并且问卷条目过多，患者往往会不耐烦的随意选择，得到不真实的回答，导致调查结果真实性差；并且导致收集问题普遍存在客观性，准确性不高，且信息反馈时间长，医院管理者无法快速全面掌握患者满意情况。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有技术中满意度调查选项繁多复杂，调查结果真实性差，准确性不高，且信息反馈时间长，医院管理者无法快速全面掌握患者满意情况的技术问题。
第一方面，本发明提供一种门诊服务满意度在线调查方法，所述门诊服务满意度在线调查方法包括以下步骤：
获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；
接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；
根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
可选地，所述获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目，包括：
获取门诊服务的当前满意度评价维度；
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目。
可选地，所述获取门诊服务的当前满意度评价维度，包括：
获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
可选地，所述从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目，包括：
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题；
根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目。
可选地，所述接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题，包括：
接收就诊人员的初始满意度评价；
在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题；
在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题；
在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题；
在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
可选地，所述根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员，包括：
根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中；
推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
可选地，所述推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备之前，所述门诊服务满意度在线调查方法还包括：
检测所述就诊人员的就诊状态，在所述就诊状态为就诊完毕时，绑定出诊医生信息，允许推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
第二方面，为实现上述目的，本发明还提出一种门诊服务满意度在线调查装置，所述门诊服务满意度在线调查装置包括：
维度获取模块，用于获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；
问题确定模块，用于接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；
推送模块，用于根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
第三方面，为实现上述目的，本发明还提出一种门诊服务满意度在线调查设备，所述门诊服务满意度在线调查设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的门诊服务满意度在线调查程序，所述门诊服务满意度在线调查程序配置为实现如上文所述的门诊服务满意度在线调查方法的步骤。
第四方面，为实现上述目的，本发明还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有门诊服务满意度在线调查程序，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时实现如上文所述的门诊服务满意度在线调查方法的步骤。
本发明提出的门诊服务满意度在线调查方法，通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，患者在就诊结束后第一时间能够将最真实的就医体验进行反馈。
附图说明
图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图；
图2为本发明门诊服务满意度在线调查方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明门诊服务满意度在线调查方法第二实施例的流程示意图；
图4为本发明门诊服务满意度在线调查方法第三实施例的流程示意图；
图5为本发明门诊服务满意度在线调查方法第四实施例的流程示意图；
图6为本发明门诊服务满意度在线调查方法第五实施例的流程示意图；
图7为本发明门诊服务满意度在线调查方法第六实施例的流程示意图；
图8为本发明门诊服务满意度在线调查装置第一实施例的功能模块图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明实施例的解决方案主要是：通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，确保患者在就诊结束后第一时间将最真实的就医体验进行反馈，解决了现有技术中满意度调查选项繁多复杂，调查结果真实性差，准确性不高，且信息反馈时间长，医院管理者无法快速全面掌握患者满意情况的技术问题。
参照图1，图1为本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的设备结构示意图。
如图1所示，该设备可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002、用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如Wi-Fi接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(Non-Volatile Memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的设备结构并不构成对该设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及门诊服务满意度在线调查程序。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，并执行以下操作：
获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；
接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；
根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，还执行以下操作：
获取门诊服务的当前满意度评价维度；
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，还执行以下操作：
获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，还执行以下操作：
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题；
根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，还执行以下操作：
接收就诊人员的初始满意度评价；
在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题；
在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题；
在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题；
在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，还执行以下操作：
根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中；
推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
本发明设备通过处理器1001调用存储器1005中存储的门诊服务满意度在线调查程序，还执行以下操作：
检测所述就诊人员的就诊状态，在所述就诊状态为就诊完毕时，绑定出诊医生信息，允许推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
本实施例通过上述方案，通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，确保患者在就诊结束后第一时间将最真实的就医体验进行反馈。
基于上述硬件结构，提出本发明门诊服务满意度在线调查方法实施例。
参照图2，图2为本发明门诊服务满意度在线调查方法第一实施例的流程示意图。
在第一实施例中，所述门诊服务满意度在线调查方法包括以下步骤：
步骤S10、获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目。
需要说明的是，当前满意度评价维度为门诊服务满意度的在线调查评价维度，评价维度可以为多个，可以根据实际服务流程的因素确定评价维度，从而根据所述当前满意度评价维度确定不同维度对应的调查问卷条目。
步骤S20、接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题。
可以理解的是，初始满意度评价为就诊人员对就诊医院的初步满意度总体评价，一般的，所述初始满意度评价可以分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意这5个评价，当然也可以为其他评价，本实施例对此不加以限制；通过所述初始满意度评价能够从调查问卷条目中选取对应的文件条目对应的问题作为目标问题。
步骤S30、根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
应当理解的是，根据所述目标问题能够生成对应的调查问卷，从而将所述调查问卷推送至所述就诊人员，以使就诊人员根据所述调查问卷填写问卷，从而确保患者在就诊结束后第一时间将最真实的就医体验反馈给医院。
本实施例通过上述方案，通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，确保患者在就诊结束后第一时间将最真实的就医体验进行反馈。
进一步地，图3为本发明门诊服务满意度在线调查方法第二实施例的流程示意图，如图3所示，基于第一实施例提出本发明门诊服务满意度在线调查方法第二实施例，在本实施例中，所述步骤S10具体包括以下步骤：
步骤S11、获取门诊服务的当前满意度评价维度。
需要说明的是，所述门诊服务的当前满意度评价维度为门诊服务满意度的在线调查评价维度，评价维度可以为一个也可以为多个，可以根据实际服务流程的因素确定评价维度。
步骤S12、从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目。
可以理解的是，所述预设数据库为预先设置的存储不同维度对应的问题数据的数据库，通过所述问题数据可以生成对应的调查问卷条目。
本实施例通过上述方案，通过获取门诊服务的当前满意度评价维度；从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目，能够提升问卷条目的数据全面性，进一步提升收集问题的准确度。
进一步地，图4为本发明门诊服务满意度在线调查方法第三实施例的流程示意图，如图4所示，基于第二实施例提出本发明门诊服务满意度在线调查方法第三实施例，在本实施例中，所述步骤S11具体包括以下步骤：
步骤S111、获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
需要说明的是，不同的门诊服务具有不同的服务完整流程，通过从服务流程中确定几个类别形成当前满意度的评价维度，本实施例中以服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
本实施例通过上述方案，通过获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度，能够提升问卷条目的数据全面性，进一步提升收集问题的准确度，使得问题更加多样化，并具有代表性。
进一步地，图5为本发明门诊服务满意度在线调查方法第四实施例的流程示意图，如图5所示，基于第二实施例提出本发明门诊服务满意度在线调查方法第四实施例，在本实施例中，所述步骤S12具体包括以下步骤：
步骤S121、从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题。
需要说明的是，从预设数据库中可以查找到所述当前满意度评价维度对应的问题数据，即查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题。
步骤S122、根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目。
可以理解的是，根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题可以生成调查问卷条目。
本实施例通过上述方案，通过从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题；根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目，能够提升问卷条目的数据全面性，进一步提升收集问题的准确度，使得问题更加多样化，并具有代表性。
进一步地，图6为本发明门诊服务满意度在线调查方法第五实施例的流程示意图，如图6所示，基于第一实施例提出本发明门诊服务满意度在线调查方法第五实施例，在本实施例中，所述步骤S20具体包括以下步骤：
步骤S21、接收就诊人员的初始满意度评价。
需要说明的是，初始满意度评价为就诊人员对就诊医院的初步满意度总体评价，一般的，所述初始满意度评价可以分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意这5个评价，当然也可以为其他评价，本实施例对此不加以限制；本实施例中通过所述初始满意度评价能够从调查问卷条目中选取对应的文件条目对应的问题作为目标问题。
步骤S22、在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题。
可以理解的是，在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题，即就诊人员不用填写后续调查问卷问题。
步骤S23、在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题。
应当理解的是，在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题，即向就诊人员推送是否向亲友推荐医院问题，问题的内容可以是：您是否向亲友推荐这家医院，A.一定不会B.基本不会C.可能会D.一定会。
步骤S24、在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
可以理解的是，在所述初始满意度评价为一般时，可以将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
在具体实现中，在所述初始满意度评价为一般时，目标问题可以是：1、您采用的是哪一种挂号方式？(选B、C、D项，第2题不做，直接跳转第3题)A.窗口挂号B.预约挂号(如电话、网络、微信等)C.自助挂号机挂号D.其他方式；
2、如果您的窗口挂号，排队挂号的时间大约为-----分钟；
3、此医院挂号是否方便？A.非常不方便(1分)B.不太方便(2分)C.比较方便(3分)D.其他方式(4分)；E.不知道；
4、您对各窗口工作人员的服务态度是否满意？(如：挂号、收费、药房)A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)E.我没有接触过；
5、您对接诊医生的服务态度是否满意？(如：是否尊重并仔细倾听您的讲话)A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)；
6、您对接触的护士服务态度是否满意？(如：是否尊重并仔细倾听您的讲话)A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)E.我没有接触过；
7、您对医技科室的工作人员的服务态度是否满意(如检验科、放射科、消化内镜中心、B超室等)？A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)E.我没有接触过；
8、诊疗过程中，医务人员是否注意保护您的隐私？(如检查时是否拉上幕帘)A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)；
9、医院内的路标和指示是否明确？A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)；
10、您对医院环境设施的整体印象如何？(比如座椅、电梯、饮水设备、厕所卫生)A.非常不满意(1分)B.不太满意(2分)C.比较满意(3分)D.非常满意(4分)；
11、您觉得医生的空间布局是否便利？(如分诊、挂号、诊室、检查、收费等部门的楼层、距离)A.非常不便利(1分)B.不太便利(2分)C.比较便利(3分)D.非常便利(4分)；
12、您认为哪一个数字最能代表您对此医院的整体评价？(1代表最差，10代表最好)最差1、2、3、4、5、6、7、8、9、10最好；
二、您是否会向亲友推荐这家医院A.一定不会(1分)B.基本不会(2分)C.可能会(3分)D.一定会(4分)。
三、您对医院还有哪些意见与建议？
步骤S25、在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
应当理解的是，在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，可以将本次就诊中就诊人员中最不满意的服务环境，一般将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
在具体实现中，服务态度：A.窗口(需选择挂号收费、药房)B.导医C.护士D.医生E.医技科室(需选择：检验、放射科、消化内镜中心、超声、妇产超声、心电图室、其他----)三、您对医院还有哪些意见与建议？您的手机号(选填)----。
门诊流程：A.挂号流程：(需选择：窗口挂号、预约挂号、自助挂号机)B.就诊流程C.缴费流程D.检查流程E.取药流程；三、您对医院还有哪些意见与建议？您的手机号(选填)----。
患者隐私：A.窗口(需选择：挂号收费、药房)B.导医C.护士D.医生E.医技科室(需选择：检验、放射科、消化内镜中心、超声、妇产超声、心电图室、其他----)三、您对医院还有哪些意见与建议？您的手机号(选填)----；三、您对医院还有哪些意见与建议？您的手机号(选填)----。
环境与设施：A.洗手间卫生B.门诊环境(需选择：候诊区、医生诊室、检查室等)C.路标和指示D.座椅、电梯、饮水设备E.空间布局(如分诊、挂号、诊室、检查、收费等部门的楼层、距离)F.其他------；三、您对医院还有哪些意见与建议？您的手机号(选填)----。
额外意见建议：其他------；三、您对医院还有哪些意见与建议？您的手机号(选填)----。
本实施例通过上述方案，通过接收就诊人员的初始满意度评价；通过在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题；在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题；在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题；在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题，能够提升问卷条目的数据全面性，进一步提升收集问题的准确度，使得问题更加多样化，并具有代表性。
进一步地，图7为本发明门诊服务满意度在线调查方法第六实施例的流程示意图，如图7所示，基于第一实施例提出本发明门诊服务满意度在线调查方法第六实施例，在本实施例中，所述步骤S30具体包括以下步骤：
步骤S31、根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中。
需要说明的是，通过所述目标问题可以生成对应的调查问卷，从而可以进行数据化处理，将所述调查问卷嵌入医院官网app业务栏中，从而在就诊人完成就诊后以就诊提醒方式推送给患者。
步骤S32、推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
可以理解的是，通过将所述调查问卷后嵌入至医院官网APP的业务栏后可以将问卷调查的相关业务栏或项目推送至所述就诊人员的终端设备。
进一步的，所述步骤S32之前，所述具体门诊服务满意度在线调查方法之前还包括以下步骤：
检测所述就诊人员的就诊状态，在所述就诊状态为就诊完毕时，绑定出诊医生信息，允许推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
应当理解的是，可以实时检测所述就诊人员的就诊状态，在就诊状态为就诊完毕时，可以绑定出诊医生信息，从而允许推送调查问卷，一般的，满意度评价与门诊出诊医生号绑定，可以在就诊结束后24小时内推送给患者。
本实施例通过上述方案，通过根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中；推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备，提升了医院和患者间的信息反馈速度，而且及时梳理医院服务质量薄弱环节，为医院质量持续改进提供了方向，也为和谐的医患关系奠定了基础。
相应地，本发明进一步提供一种门诊服务满意度在线调查装置。
参照图8，图8为本发明门诊服务满意度在线调查装置第一实施例的功能模块图。
本发明门诊服务满意度在线调查装置第一实施例中，该门诊服务满意度在线调查装置包括：
维度获取模块10，用于获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目。
问题确定模块20，用于接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题。
推送模块30，用于根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
所述维度获取模块10，还用于获取门诊服务的当前满意度评价维度；从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目。
所述维度获取模块10，还用于获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
所述维度获取模块10，还用于从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题；根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目。
所述问题确定模块20，还用于接收就诊人员的初始满意度评价；在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题；在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题；在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题；在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
所述推送模块30，还用于根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中；推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
所述推送模块30，还用于检测所述就诊人员的就诊状态，在所述就诊状态为就诊完毕时，绑定出诊医生信息，允许推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
其中，门诊服务满意度在线调查装置的各个功能模块实现的步骤可参照本发明门诊服务满意度在线调查方法的各个实施例，此处不再赘述。
此外，本发明实施例还提出一种存储介质，所述存储介质上存储有门诊服务满意度在线调查程序，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时实现如下操作：
获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；
接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；
根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
进一步地，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时还实现如下操作：
获取门诊服务的当前满意度评价维度；
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目。
进一步地，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时还实现如下操作：
获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
进一步地，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时还实现如下操作：
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题；
根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目。
进一步地，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时还实现如下操作：
接收就诊人员的初始满意度评价；
在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题；
在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题；
在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题；
在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
进一步地，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时还实现如下操作：
根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中；
推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
进一步地，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时还实现如下操作：
检测所述就诊人员的就诊状态，在所述就诊状态为就诊完毕时，绑定出诊医生信息，允许推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
本实施例通过上述方案，通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，确保患者在就诊结束后第一时间将最真实的就医体验进行反馈。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述门诊服务满意度在线调查方法包括：
获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；
接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；
根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
2.如权利要求1所述的门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目，包括：
获取门诊服务的当前满意度评价维度；
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目。
3.如权利要求2所述的门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述获取门诊服务的当前满意度评价维度，包括：
获取门诊服务的服务流程，根据所述服务流程中的服务态度、门诊流程、患者隐私、环境与设施及额外意见建议构建生成当前满意度评价维度。
4.如权利要求3所述的门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的问题数据，根据所述问题数据生成调查问卷条目，包括：
从预设数据库中查找所述当前满意度评价维度对应的服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见问题；
根据所述服务态度问题、所述门诊流程问题、所述患者隐私问题、所述环境与设施问题及所述额外意见问题生成调查问卷条目。
5.如权利要求4所述的门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题，包括：
接收就诊人员的初始满意度评价；
在所述初始满意度评价为非常满意时，不从调查问卷条目中确定目标问题；
在所述初始满意度评价为满意时，将是否向亲友推荐医院问题确定为目标问题；
在所述初始满意度评价为一般时，将是否向亲友推荐医院问题、服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题；
在所述初始满意度评价为不满意或很不满意时，将服务态度问题、门诊流程问题、患者隐私问题、环境与设施问题及额外意见建议问题作为目标问题。
6.如权利要求1所述的门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员，包括：
根据所述目标问题生成调查问卷，将所述调查问卷嵌入至医院官网APP的业务栏中；
推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
7.如权利要求6所述的门诊服务满意度在线调查方法，其特征在于，所述推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备之前，所述门诊服务满意度在线调查方法还包括：
检测所述就诊人员的就诊状态，在所述就诊状态为就诊完毕时，绑定出诊医生信息，允许推送所述调查问卷至所述就诊人员的终端设备。
8.一种门诊服务满意度在线调查装置，其特征在于，所述门诊服务满意度在线调查装置包括：
维度获取模块，用于获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；
问题确定模块，用于接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；
推送模块，用于根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员。
9.一种门诊服务满意度在线调查设备，其特征在于，所述门诊服务满意度在线调查设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的门诊服务满意度在线调查程序，所述门诊服务满意度在线调查程序配置为实现如权利要求1至7中任一项所述的门诊服务满意度在线调查方法的步骤。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有门诊服务满意度在线调查程序，所述门诊服务满意度在线调查程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的门诊服务满意度在线调查方法的步骤。
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