CN113839855B - 会话提醒方法、装置及存储介质 - Google Patents

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Abstract

本申请提供一种会话提醒方法、装置及存储介质，该方法在接收服务器发送的会话提醒消息后，通过终端与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，并将目标客户状态更新为新的客户状态；新的客户状态为目标业务流程中目标客户状态之后的客户状态，目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。该方法降低了企业员工的操作成本和工作耗时，提高了提醒消息的推送效率。

Description

会话提醒方法、装置及存储介质
技术领域
本申请涉及网络通信技术领域，具体而言，涉及一种会话提醒方法、装置及存储介质。
背景技术
随着网络通信技术的发展，出现了越来越多的会话应用，比如即时通信应用。用户可通过这些会话应用进行会话交流或办公交流等。在通过会话应用对会话进行管理时，可实现对会话的删除和置顶等功能。但是有时通过会话应用在进行交流时，常常会碰到会话较多而来不及即时处理的情况，而通过对会话的删除和置顶等功能管理起来也不够便捷，在这种情况下就衍生了会话稍后处理的需要。
目前，用户可以在终端的应用中设置提醒事件，以达到通知提醒的目的。例如在备忘录或者日历中设置参与人、时间和待办事项后，可以在到达设置的时间后触发提醒，通知参与人需要去执行的待办事项。
且对于企业来说为了维护客户，企业员工需要与大量客户进行联系，以跟进客户的需求。虽然根据时间触发了提醒事件，但客户的维护仅靠员工的个人能力，会提高企业员工的操作成本和工作耗时，也降低了提醒消息的推送效率。
发明内容
本申请实施例的目的在于提供一种会话提醒方法、装置及存储介质，用以解决了现有技术存在的上述问题，降低了企业员工的操作成本和工作耗时，提高了提醒消息的推送效率。
第一方面，提供了一种会话提醒方法，该方法应用在企业员工对应的终端上，该方法可以包括：
接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括所述服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；
通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，并将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。
在一个可能的实现中，接收服务器发送的会话提醒消息之后，所述方法还包括：
展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；
接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；
响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，包括：
接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；
响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；
响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。
在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
在接收企业员工对完成发送所述提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；
响应于所述客户状态操作，将所述目标客户状态更新为所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态之后，包括：
向所述服务器发送状态更新消息，所述状态更新消息包括所述新的客户状态；
接收所述服务器发送的所述新的客户状态对应的会话提醒消息，所述新的客户状态对应的会话提醒消息包括所述新的客户状态的会话提醒内容；
展示所述新的客户状态和相应会话提醒内容。
在一个可能的实现中，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容之前，所述方法还包括：
在所述交互界面的目标区域展示所述目标客户状态；
将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
接收企业员工对所述目标客户状态触发的状态更新操作；所述状态更新操作用于指示将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
响应于所述状态更新操作，将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
在所述交互界面的目标区域展示所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，所述预设的目标提醒规则是所述服务器基于预先训练的提醒规则模型得到的；
所述提醒规则模型是以所述目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息为训练样本，以所述目标业务流程为相应样本标签，对神经网络进行迭代训练得到的。
第二方面，提供了一种会话提醒装置，该装置应用在企业员工对应的终端上，该装置可以包括：
接收单元，用于接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括所述服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；
发送单元，用于通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容；
更新单元，用于将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。
在一个可能的实现中，所属装置还包括展示单元；
展示单元，用于展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；
所述接收单元，还用于接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；
所述展示单元，还用于响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，所述接收单元，还用于接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；
所述发送单元，具体用于响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，所述接收单元，还用于接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；
所述更新单元，具体用于响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。
在一个可能的实现中，所述接收单元，还用于在接收企业员工对完成发送所述提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；
所述更新单元，还具体用于响应于所述客户状态操作，将所述目标客户状态更新为所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，所述发送单元，用于向所述服务器发送状态更新消息，所述状态更新消息包括所述新的客户状态；
所述接收单元，还用于接收所述服务器发送的所述新的客户状态对应的会话提醒消息，所述新的客户状态对应的会话提醒消息包括所述新的客户状态的会话提醒内容；
所述展示单元，还用于展示所述新的客户状态和相应会话提醒内容。
在一个可能的实现中，所述展示单元，还用于在所述交互界面的目标区域展示所述目标客户状态；
所述接收单元，还用于接收企业员工对所述目标客户状态触发的状态更新操作；所述状态更新操作用于指示将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
所述更新单元，还具体用于响应于所述状态更新操作，将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
所述展示单元，还用于在所述交互界面的目标区域展示所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，所述预设的目标提醒规则是所述服务器基于预先训练的提醒规则模型得到的；
所述提醒规则模型是以所述目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息为训练样本，以所述目标业务流程为相应样本标签，对神经网络进行迭代训练得到的。
第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。
第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。
本申请提供的会话提醒方法在接收服务器发送的会话提醒消息后，会话提醒消息是服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；目标提醒规则包括服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；会话提醒消息包括会话提醒内容和目标客户状态对应的待提醒的客户信息，通过终端与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，并将目标客户状态更新为新的客户状态；新的客户状态为目标业务流程中目标客户状态之后的客户状态，目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。该方法通过自动给企业员工推送提醒消息，提醒企业员工通过终端向客户发送提醒消息中的提醒内容，从而降低了企业员工的操作成本和工作耗时，提高了提醒消息的推送效率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的一种应用会话提醒方法的系统架构示意图；
图2为本申请实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图；
图3A为本申请实施例提供的一种终端展示信息的界面示意图；
图3B为本申请实施例提供的另一种终端展示信息的界面示意图；
图3C为本申请实施例提供的再一种终端展示信息的界面示意图；
图4为本申请实施例提供的一种会话提醒装置的结构示意图；
图5为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，并不是全部的实施例。基于本申请实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
为了方便理解，下面对本申请实施例中涉及的名词进行解释：
标准作业程序(Standard Operation Procedure，SOP)，将某一事件的标准操作步骤和要去以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。通俗来说，SOP的精髓就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
SOP规则：企业服务器向企业员工终端发送提醒消息时所遵循的规则，包括规则名称、企业员工、推送周期、推送内容等。
本申请提供的会话提醒方法可以应用在图1所示的系统架构中，该系统可以包括终端1(或称“客户沟通平台”)、终端2(或称“企业沟通平台”)和服务器(或称“企业管理平台”)。
服务器可以是应用服务器或云服务器。终端1和终端2可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(PDA)、平板电脑(PAD)等客户设备(UserEquipment，UE)、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备、移动台(Mobile station，MS)、移动终端(Mobile Terminal)等。其中，终端1、终端2分别与服务器建立通信连接。
服务器获取目标企业涉及的各业务流程。如以目标企业为目标商铺为例，业务流程可以包括购物的业务流程、入会员的业务流程等。其中，业务流程可以包括按照预设流程顺序排列的至少两个客户状态。
例如，购物的业务流程中客户的客户状态可以依次包括新客户—>初步沟通—>意向客户—>付款客户，其中，“付款客户”的客户状态是客户的最终阶段；或者，购物的业务流程中客户的客户状态可以依次包括新客户—>付款客户，其中，“付款客户”的客户状态是客户的最终阶段；入会员的业务流程中客户的客户状态依次可以包括新客户—>初步沟通—>意向客户—>加入会员，其中，“加入会员”的客户状态是客户的最终阶段。或者，入会员的业务流程中客户的客户状态依次可以包括新客户—>加入会员，其中，“加入会员”的客户状态是客户的最终阶段。
可以理解的是，针对处于某一业务流程中的客户，该业务流程中的客户状态包括未完成的客户状态和已完成的客户状态。
例如，若购物的业务流程为：新客户—>初步沟通—>意向客户—>付款客户，且当前客户为刚注册的客户，则表明该当前客户的客户状态为新客户，即已完成的客户状态为新客户，未完成的客户状态包括初步沟通、意向客户和付款客户。若购物的业务流程为：新客户—>付款客户，且当前客户为刚注册的客户，则表明该当前客户的客户状态为新客户，即已完成的客户状态为新客户，未完成的客户状态为付款客户。
进一步的，服务器基于目标企业涉及的各业务流程可以获取企业管理员对相应业务流程中各客户状态设置的提醒规则。
以购物的业务流程为：新客户—>初步沟通—>意向客户—>付款客户为例：客户的客户状态的提醒规则可以设置为：新客户添加企业员工30分钟后，提醒企业员工发送欢迎语；初步沟通的客户状态的提醒规则可以设置为：客户添加企业员工50分钟后，提醒企业员工发送产品详细介绍；意向客户的客户状态阶段的提醒规则可以设置为：客户未回复企业员工60分钟后，提醒企业员工询问未下单原因；付款客户的客户状态的提醒规则可以设置为：客户完成付款5分钟后，提醒企业员工发送感谢语。其中，管理员向服务器上传设置的提醒规则的方式可以包括：通过Excel导入规则设置流程或通过功能界面直接创建规则设置流程。
在一些实施方式中，企业管理员对业务流程中各客户状态设置的提醒规则的过程可以包括：服务器接收企业管理员触发的创建目标客户状态提醒规则的操作，响应于该操作，服务器展示提醒规则创建界面。企业管理员将每个客户的相应客户状态对应的规则设置的基本信息通过提醒规则创建界面发送至服务器。
规则设置的基本信息可以包括提醒规则标识，如规则名称、待提醒的企业员工标识(如企业员工的工号)、提醒时间(或提醒周期)及提醒内容等信息。其中，提醒内容的内容类型可以包括文本类型、图片类型、链接类型、图文类型、自定义的表单类型等。也就是说，提醒规则包括服务器针对客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容。
需要说明的是，可以对每个客户状态设置至少一个提醒规则。进一步的，当每个客户状态包括多个提醒规则时，多个提醒规则可以按照相应提醒规则中提醒时间的先后顺序进行规则排序，或者，按照预设的流程顺序进行规则排序，报上去在此不做限定。
在另一些实施方式中，可通过已训练的提醒规则模型，对目标业务流程中的客户的各客户状态进行的提醒规则的设置：
首先，获取多个训练样本、以及对应每个训练样本的标签。其中，训练样本是目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息，其可以包括收入水平、消费能力等信息，每个训练样本的标签是目标业务流程。
例如，利用购物的业务流程将历史客户A由“新客户”的客户状态转化为“付款客户”的客户状态,此时，历史客户A的标签为购物的业务流程；该业务流程的最终客户状态为“付款客户”。利用入会员的业务流程将历史客户B由“新客户”的客户状态转化为“入会员”的客户状态,此时，历史客户B的标签为入会员的业务流程；该业务流程的最终客户状态为“入会员”。其中，购物的业务流程可以是：新客户—>初步沟通—>意向客户—>付款客户，也可以是：新客户—>付款客户。入会员的业务流程可以是：新客户—>初步沟通—>意向客户—>加入会员，也可以是：新客户—>加入会员。
其次，根据训练样本及对应的样本标签，对神经网络进行迭代训练，得到已训练的提醒规则模型。
由此，在应用该提醒规则模型时，根据获取的新客户的属性信息，通过训练好的提醒规则模型，可得到与该新客户的属性信息相匹配对应的业务流程和相应业务流程中各客户状态对应的提醒规则。，实现根据相对应的业务流程，给企业员工进行消息提醒，企业员工可以通过终端2按照提醒消息与不同属性信息的客户进行沟通。
本申请提供的会话提醒方法中服务器在获取到目标业务流程中各客户状态的提醒规则后，检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时向企业员工的终端(如终端2)会话提醒消息，该会话提醒消息包括会话提醒内容和目标客户状态对应的待提醒的客户信息，终端通过与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，并将该客户的目标客户状态更新为新的客户状态，该方法可以从而规范企业员工对于客户的关注行为，可实现维护客户的标准化程序，提高了企业员工的管理运营能力。
以下结合说明书附图对本申请的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本申请，并不用于限定本申请，并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
图2为本申请实施例提供的一种会话提醒方法的流程示意图。如图2所示，该方法可以包括：
步骤S210、服务器向终端发送会话提醒消息。
具体实施中，服务器检测预设的目标提醒规则的触发条件是否被满足；其中，目标提醒规则包括服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容。
若未检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足，则继续执行上述检测步骤；
若检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足，则向终端(即终端2)发送会话提醒消息。其中，目标提醒规则的触发条件被满足是指触发了目标提醒规则中的提醒事件。例如，目标提醒规则为新客户的客户状态的提醒规则：新客户添加企业员工30分钟后，提醒企业员工发送欢迎语，则目标提醒规则的触发条件被满足是指触发了“新客户添加企业员工30分钟”的事件。
上述实施方式，服务器通过设置目标提醒规则中的指定时间，自动提醒员工通过企业微信给客户发送指定消息，使企业员工能够及时与客户建立联系，从而规范企业员工的推送行为，提高服务响应。
在一些实施例中，服务器向终端发送会话提醒消息之后，终端可以以提示框的形式展示会话提醒消息中的会话提醒内容和待提醒的客户信息。
在另一些实施例中，服务器可以通过即时通信应用，如微信向终端发送会话提醒消息，终端展示该会话提醒消息，该会话提醒消息包括会话提醒内容和待提醒的客户信息，其中，终端可以通过提醒框的形式进行展示或通过短消息的形式进行展示。终端接收企业员工对展示的会话提醒消息执行的提醒查询操作后，如对提醒框或短消息执行点击查看的操作，终端展示会话提醒内容和待提醒的客户信息。
之后，终端接收企业员工对待提醒的客户信息执行的沟通触发操作，并响应于沟通触发操作，终端展示与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在交互界面的目标区域展示会话提醒内容。
在一个例子中，如图3A所示，服务器可以通过微信向终端发送会话提醒消息，终端展示该会话提醒消息对应的会话提醒框，会话提醒框包括“点击查看详情”按键。终端在接收企业员工对会话提醒框中点击查看详情的提醒查询操作后，展示该会话提醒消息对应的会话提醒内容和待提醒客户A的微信名，如图3B所示。
之后，终端接收企业员工对待提醒客户A的微信名执行的沟通触发操作，并响应于沟通触发操作，终端展示与待提醒客户A间的交互界面，并在交互界面的右侧栏展示会话提醒内容，如图3C所示。
上述各实施例中在服务器向终端发送会话提醒消息之后，终端可以通过多种方式向企业员工展示会话提醒消息中的会话提醒内容和待提醒的客户信息，来确保企业员工能够查看到该会话提醒消息，以实现及时与客户建立联系。
步骤S220、终端通过该终端自身与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，并将目标客户状态更新为新的客户状态。
新的客户状态为目标业务流程中目标客户状态之后的客户状态，目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态，多个客户状态可以为至少两个客户状态。
具体实施中，终端可以接收企业员工针对展示在交互界面的目标区域(如交互界面的右侧栏)的会话提醒内容触发的发送操作；响应于发送操作，通过与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，具体的，企业员工的终端(即终端2)向服务器发送会话提醒内容，以使服务器向待提醒客户的终端(即终端1)发送该会话提醒内容。
在一个例子中，结合图3B，终端可以接收企业员工针对展示的待提醒客户A，如张三的微信名的沟通按键的触发操作，响应于该操作，终端展示与张三间的交互界面，结合图3C，在交互界面的右侧栏展示会话提醒内容“欢迎光临”。终端接收企业员工针对展示在交互界面的右侧栏的会话提醒内容触发的发送按键的触发操作，响应于该操作，通过交互界面，向张三发送“欢迎光临”。
在另一个例子中，结合图3B，终端可以先接收企业员工针对展示的会话提醒内容“欢迎光临”进行复制，即将会话提醒内容到剪切板，然后接收企业员工针对展示的待提醒客户A，如张三的微信名的沟通按键的触发操作，响应于该操作，终端展示与张三间的交互界面，结合图3C，在交互界面的右侧栏展示会话提醒内容“欢迎光临”。此时企业员工可以将剪切板中复制的“欢迎光临”，通过交互界面发送至张三。
上述实施方式表明企业员工可以根据自己的沟通习惯，采用合适的沟通方式向待提醒客户发送会话提醒内容，提高了提醒消息的推送效率。
进一步的，将目标客户状态更新为新的客户状态的具体操作可包括：
方式一，接收企业员工对完成发送会话提醒内容执行的状态结束操作；响应于状态结束操作，将目标客户状态更新为目标业务流程中目标客户状态相邻的下一个客户状态。
例如，当目标客户处于购物的业务流程中的“初步沟通”的客户状态时，交互界面的右侧栏中会显示提醒内容“产品详细介绍”。当企业员工向目标客户发送完产品详细介绍后，会跳转到上述业务流程中的下一阶段，即“意向客户”的客户状态，且交互界面的右侧栏中的客户状态更新为“意向客户”的客户状态。
然后，服务器会根据“意向客户”的客户状态对应的提醒规则，进行下一步的消息提醒：例如，在客户未回复企业员工60分钟后，提醒企业员工询问未下单原因。
方式二，在接收企业员工对完成发送提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；响应于客户状态操作，将目标客户状态更新为新的客户状态。
例如，当目标客户处于购物的业务流程中的“初步沟通”的客户状态时，终端接收到被提醒客户触发的付款客户对应的付款操作，响应于付款操作，将“初步沟通”的客户状态更新为“付款客户”的客户状态，终端可以通过模型实现上述实施过程。
之后，将目标客户状态更新为新的客户状态之后，终端可以向服务器发送状态更新消息，该状态更新消息可以包括新的客户状态；终端在接收服务器发送的新的客户状态对应的会话提醒消息后，展示新的客户状态和相应会话提醒内容。其中，新的客户状态对应的会话提醒消息包括新的客户状态的会话提醒内容。
在一种实施方式中，通过终端与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容之前，终端在交互界面的目标区域展示目标客户状态；接收企业员工对目标客户状态触发的状态更新操作；状态更新操作用于指示将目标客户状态更新为新的客户状态；响应于状态更新操作，将目标客户状态更新为新的客户状态；并在交互界面的目标区域展示新的客户状态。
例如，当目标客户处于购物的业务流程中的“初步沟通”的客户状态时，交互界面的右侧栏中会显示提醒内容“产品详细介绍”。当企业员工向目标客户发送完产品详细介绍，并对“我已完成”按键执行点击操作后，终端基于该点击操作，会跳转到上述业务流程中的下一阶段，即“意向客户”的客户状态，且交互界面的右侧栏中的客户状态更新为“意向客户”的客户状态。
可见，根据客户对应的业务流程对客户的客户状态进行实时更新，可以规范企业员工的服务行为，实现维护客户的标准化程序，提高企业员工对客户的管理能力。
本申请提供的会话提醒方法在接收服务器发送的会话提醒消息后，会话提醒消息是服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；目标提醒规则包括服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；会话提醒消息包括会话提醒内容和目标客户状态对应的待提醒的客户信息，通过终端与待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向待提醒客户发送会话提醒内容，并将目标客户状态更新为新的客户状态；新的客户状态为目标业务流程中目标客户状态之后的客户状态，目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。该方法通过自动给企业员工推送提醒消息，提醒企业员工通过终端向客户发送提醒消息中的提醒内容，从而降低了企业员工的操作成本和工作耗时，提高了提醒消息的推送效率。
与上述方法对应的，本申请实施例还提供一种会话提醒装置，如图4所示，该会话提醒装置包括：接收单元410、发送单元420和更新单元430；
接收单元410，用于接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括所述服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；
发送单元420，用于通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容；
更新单元430，用于将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。
在一个可能的实现中，所属装置还包括展示单元440；
展示单元440，用于展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；
接收单元410，还用于接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；
展示单元440，还用于响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，接收单元410，还用于接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；
发送单元420，具体用于响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，接收单元410，还用于接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；
更新单元430，具体用于响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。
在一个可能的实现中，接收单元410，还用于在接收企业员工对完成发送所述提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；
更新单元430，还具体用于响应于所述客户状态操作，将所述目标客户状态更新为所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，发送单元420，用于向所述服务器发送状态更新消息，所述状态更新消息包括所述新的客户状态；
接收单元410，还用于接收所述服务器发送的所述新的客户状态对应的会话提醒消息，所述新的客户状态对应的会话提醒消息包括所述新的客户状态的会话提醒内容；
展示单元440，还用于展示所述新的客户状态和相应会话提醒内容。
在一个可能的实现中，展示单元440，还用于在所述交互界面的目标区域展示所述目标客户状态；
接收单元410，还用于接收企业员工对所述目标客户状态触发的状态更新操作；所述状态更新操作用于指示将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
更新单元430，还具体用于响应于所述状态更新操作，将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
展示单元440，还用于在所述交互界面的目标区域展示所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，所述预设的目标提醒规则是所述服务器基于预先训练的提醒规则模型得到的；
所述提醒规则模型是以所述目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息为训练样本，以所述目标业务流程为相应样本标签，对神经网络进行迭代训练得到的。
本申请上述实施例提供的会话提醒装置的各功能单元的功能，可以通过上述各方法步骤来实现，因此，本申请实施例提供的会话提醒装置中的各个单元的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。
本申请实施例还提供了一种电子设备，如图5所示，包括处理器510、通信接口520、存储器530和通信总线540，其中，处理器510，通信接口520，存储器530通过通信总线540完成相互间的通信。
存储器530，用于存放计算机程序；
处理器510，用于执行存储器530上所存放的程序时，实现如下步骤：
接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括所述服务器针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；
通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，并将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态。
在一个可能的实现中，接收服务器发送的会话提醒消息之后，所述方法还包括：
展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；
接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；
响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，包括：
接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；
响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。
在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；
响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。
在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
在接收企业员工对完成发送所述提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；
响应于所述客户状态操作，将所述目标客户状态更新为所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态之后，包括：
向所述服务器发送状态更新消息，所述状态更新消息包括所述新的客户状态；
接收所述服务器发送的所述新的客户状态对应的会话提醒消息，所述新的客户状态对应的会话提醒消息包括所述新的客户状态的会话提醒内容；
展示所述新的客户状态和相应会话提醒内容。
在一个可能的实现中，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容之前，所述方法还包括：
在所述交互界面的目标区域展示所述目标客户状态；
将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
接收企业员工对所述目标客户状态触发的状态更新操作；所述状态更新操作用于指示将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
响应于所述状态更新操作，将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
在所述交互界面的目标区域展示所述新的客户状态。
在一个可能的实现中，所述预设的目标提醒规则是所述服务器基于预先训练的提醒规则模型得到的；
所述提醒规则模型是以所述目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息为训练样本，以所述目标业务流程为相应样本标签，对神经网络进行迭代训练得到的。
上述提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
由于上述实施例中电子设备的各器件解决问题的实施方式以及有益效果可以参见图2所示的实施例中的各步骤来实现，因此，本申请实施例提供的电子设备的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的会话提醒方法。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的会话提醒方法。
本领域内的技术人员应明白，本申请实施例中的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请实施例中可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例中可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请实施例中是参照根据本申请实施例中实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例中范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例中实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请实施例中实施例的精神和范围。这样，倘若本申请实施例中实施例的这些修改和变型属于本申请实施例中权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请实施例中也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (9)

1.一种会话提醒方法，其特征在于，所述方法应用在企业员工对应的终端上，所述方法包括：
接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；
通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，并将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态；
其中，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；
响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收服务器发送的会话提醒消息之后，所述方法还包括：
展示所述会话提醒内容和所述待提醒的客户信息；
接收所述企业员工对所述待提醒的客户信息执行的沟通触发操作；
响应于所述沟通触发操作，展示所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，并在所述交互界面的目标区域展示所述会话提醒内容。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容，包括：
接收企业员工对所述会话提醒内容触发的发送操作；所述会话提醒内容展示在所述交互界面的目标区域；
响应于所述发送操作，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
在接收企业员工对完成发送所述提醒内容执行的状态结束操作之前，接收到被提醒客户触发的新的客户状态对应的客户状态操作；
响应于所述客户状态操作，将所述目标客户状态更新为所述新的客户状态。
5.如权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，将所述目标客户状态更新为新的客户状态之后，包括：
向所述服务器发送状态更新消息，所述状态更新消息包括所述新的客户状态；
接收所述服务器发送的所述新的客户状态对应的会话提醒消息，所述新的客户状态对应的会话提醒消息包括所述新的客户状态的会话提醒内容；
展示所述新的客户状态和相应会话提醒内容。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容之前，所述方法还包括：
在所述交互界面的目标区域展示所述目标客户状态；
将所述目标客户状态更新为新的客户状态，包括：
接收企业员工对所述目标客户状态触发的状态更新操作；所述状态更新操作用于指示将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
响应于所述状态更新操作，将所述目标客户状态更新为新的客户状态；
在所述交互界面的目标区域展示所述新的客户状态。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设的目标提醒规则是所述服务器基于预先训练的提醒规则模型得到的；
所述提醒规则模型是以所述目标业务流程处于最终客户状态的历史客户的属性信息为训练样本，以所述目标业务流程为相应样本标签，对神经网络进行迭代训练得到的。
8.一种会话提醒装置，其特征在于，所述装置应用在企业员工对应的终端上，所述装置包括：
接收单元，用于接收服务器发送的会话提醒消息；所述会话提醒消息是所述服务器在检测到预设的目标提醒规则的触发条件被满足时发送的；所述目标提醒规则包括针对目标客户状态设置的包含触发时间的会话提醒事件和会话提醒内容；所述会话提醒消息包括所述会话提醒内容和所述目标客户状态对应的待提醒的客户信息；
发送单元，用于通过所述终端与所述待提醒的客户信息对应的待提醒客户间的交互界面，向所述待提醒客户发送所述会话提醒内容；
更新单元，用于将所述目标客户状态更新为新的客户状态；所述新的客户状态为目标业务流程中所述目标客户状态之后的客户状态，所述目标业务流程包括按照预设状态顺序排列的多个客户状态；
所述更新单元，具体用于接收企业员工对完成发送所述会话提醒内容执行的状态结束操作；响应于所述状态结束操作，将所述目标客户状态更新为所述目标业务流程中所述目标客户状态相邻的下一个客户状态。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。
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