CN114020195B - 话术信息的处理方法、装置及存储介质 - Google Patents

话术信息的处理方法、装置及存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN114020195B
CN114020195B CN202111185895.7A CN202111185895A CN114020195B CN 114020195 B CN114020195 B CN 114020195B CN 202111185895 A CN202111185895 A CN 202111185895A CN 114020195 B CN114020195 B CN 114020195B
Authority
CN
China
Prior art keywords
conversation
information
interface
server
sending
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Active
Application number
CN202111185895.7A
Other languages
English (en)
Other versions
CN114020195A (zh
Inventor
潘传盛
肖弘
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Wuhan Nightingale Technology Co ltd
Original Assignee
Wuhan Nightingale Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Wuhan Nightingale Technology Co ltd filed Critical Wuhan Nightingale Technology Co ltd
Priority to CN202111185895.7A priority Critical patent/CN114020195B/zh
Publication of CN114020195A publication Critical patent/CN114020195A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN114020195B publication Critical patent/CN114020195B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0484—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] for the control of specific functions or operations, e.g. selecting or manipulating an object, an image or a displayed text element, setting a parameter value or selecting a range
    • G06F3/04842—Selection of displayed objects or displayed text elements
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/3331—Query processing
    • G06F16/3332—Query translation
    • G06F16/3334—Selection or weighting of terms from queries, including natural language queries
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/35—Clustering; Classification
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/36—Creation of semantic tools, e.g. ontology or thesauri
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/01—Input arrangements or combined input and output arrangements for interaction between user and computer
    • G06F3/048—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI]
    • G06F3/0481—Interaction techniques based on graphical user interfaces [GUI] based on specific properties of the displayed interaction object or a metaphor-based environment, e.g. interaction with desktop elements like windows or icons, or assisted by a cursor's changing behaviour or appearance

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

本申请提供一种话术信息的处理方法、装置及存储介质。该方法中在当前企业员工与除当前企业员工外的其他企业员工的交互界面上展示其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，话术导入界面包括分享码输入框；响应于针对话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的分享码；响应于针对话术导入界面中导入控件的触发操作，向服务器发送分享码，以使服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将话术信息导入至当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。该方法提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量。

Description

话术信息的处理方法、装置及存储介质
技术领域
本申请涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种话术信息的处理方法、装置及存储介质。
背景技术
企业员工通过创建个人话术库，并使用个人话术库中的话术信息与客户进行沟通已成为社群运营的重要沟通方式，不仅可以更好地保证客户的日常需求，也是精细化运营的必然趋势。传统的个人话术库需要企业员工手动操作来创建，创建后企业员工使用个人话术库中的话术信息与客户进行沟通；或是通过人工智能的方式创建统一的企业话术库，将企业话术库同步至每个企业员工的个人话术库中，然后企业员工使用企业话术库中的话术信息与客户进行沟通。
对于个人话术库的更新，为了满足不同的业务需求，需要企业员工人为创建新的话术信息来更新个人话术库，浪费企业员工的工作时间，影响服务响应与服务质量。
发明内容
本申请实施例的目的在于提供一种话术信息的处理方法、装置及存储介质，企业员工通过分享个人话术库中话术信息的方式或向个人话术库导入分享的话术信息的方式来更新各自的个人话术库，提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量。
第一方面，提供了一种话术信息的处理方法，该方法应用在当前企业员工对应的终端上，该方法可以包括：
在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是所述服务器根据所述待分享话术信息生成的；所述其他企业员工为除所述当前企业员工外的员工；
响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；
响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；
响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
在一个可选的实现中，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：
在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息，所述至少一个话术信息包括所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
响应于针对所述个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述待发送话术信息和确认发送控件，所述待发送话术信息为所述导入的话术信息；
响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求，所述第一话术发送请求用于请求所述服务器将所述待发送话术信息发送至目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述话术发送界面还包括所述目标客户的客户标识；
响应于针对所述确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求之前，所述方法还包括：
响应于针对所述话术发送界面中所述客户标识的触发操作，展示所述当前企业员工与所述目标客户的历史沟通信息；
响应于针对话术发送界面中待发送话术信息的触发操作，展示所述当前企业员工向所述目标客户发送所述待发送话术信息的沟通界面。
在一个可选的实现中，在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息之后，所述方法还包括：
响应于针对所述个人话术界面中待编辑话术信息对应的编辑控件的触发操作，展示话术编辑界面，所述话术编辑界面包括话术编辑框、位于所述话术编辑框内的所述待编辑话术信息和发送控件；所述待编辑话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
响应于针对所述话术编辑框内所述待编辑话术信息的编辑操作，获取编辑后的话术信息；
响应于针对所述话术编辑界面中发送控件的触发操作，向所述服务器发送第二话术发送请求，所述第二话术发送请求用于请求所述服务器将所述编辑后的话术信息发送至目标客户的终端。
在一个可选的实现中，在与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码之前，所述方法还包括：
响应于针对个人话术界面中新建控件的触发操作，展示新建话术界面，所述新建话术界面包括话术信息输入框、关键词输入框和添加控件；
响应于针对所述新建话术界面中话术信息输入框的输入操作，获取输入的话术信息；
以及，响应于针对所述新建话术界面中关键词输入框的输入操作，获取所述输入的话术信息对应的话术关键词；
响应于针对所述新建话术界面中添加控件的触发操作，向所述服务器发送所述输入的话术信息和所述输入的话术信息对应的话术关键词，以使所述服务器将所述输入的话术信息和相应话术关键词加入所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
在一个可选的实现中，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：
根据接收的所述服务器发送的候选话术信息，展示候选话术界面，所述候选话术界面包括目标话术关键词、所述目标话术关键词对应的候选话术信息和所述候选话术信息对应的发送控件；所述候选话术信息为所述服务器在检测到所述目标客户的沟通信息中存在目标话术关键词后在所述个人话术库中查找到的所述目标话术关键词对应的目标话术信息；所述目标话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
响应于针对所述候选话术界面中目标话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述目标话术信息和确认发送控件；
响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第三话术发送请求，所述第三话术发送请求用于请求所述服务器将所述目标话术信息发送至所述目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述分享码为所述待分享话术信息所属的主题类别和字符序列的组合信息，所述字符序列是唯一标识所述待分享话术信息的序列；
在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码之前，所述方法还包括：
获取服务器发送的分享码；其中，所述分享码是所述服务器在对待分享话术信息进行内容识别确定主题类别，以及对所述待分享话术信息进行内容编码得到字符序列后，根据所述主题类别和所述字符序列生成的。
在一个可选的实现中，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：
根据接收的所述服务器发送的待分享话术信息对应的分享提示信息，展示所述待分享话术信息对应的话术分享界面，所述话术分享界面包括待分享的员工标识和分享码生成控件；所述待分享话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；所述分享提示信息是所述服务器在统计发送所述待分享话术信息的企业员工的员工数量，以及针对发送所述待分享话术信息的各企业员工，统计发送所述待分享话术信息的发送次数，且在所述员工数量大于数量阈值或所述发送次数大于次数阈值后发送的；所述待分享的员工标识为不存在所述待分享话术信息的个人话术库对应的员工标识；
响应于针对所述话术分享界面中分享码生成控件的触发操作，向所述服务器发送分享码生成请求，所述分享码生成请求用于请求所述服务器生成所述待分享话术信息的分享码；
根据接收的所述服务器发送的所述待分享话术信息的分享码，在所述当前企业员工与所述待分享的员工标识对应的企业员工的交互界面上展示所述分享码。
第二方面，提供了一种话术信息的处理装置，该装置应用在当前企业员工对应的终端上，该装置可以包括：
展示单元，用于在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是所述服务器根据所述待分享话术信息生成的；
以及，响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；
获取单元，用于响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；
发送单元，用于响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
在一个可选的实现中，所述展示单元，还用于在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息，所述至少一个话术信息包括所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
以及，响应于针对所述个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述待发送话术信息和确认发送控件，所述待发送话术信息为所述导入的话术信息；
所述发送单元，还用于响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求，所述第一话术发送请求用于请求所述服务器将所述待发送话术信息发送至目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述话术发送界面还包括所述目标客户的客户标识；
所述展示单元，还用于响应于针对所述话术发送界面中所述客户标识的触发操作，展示所述当前企业员工与所述目标客户的历史沟通信息；
以及，响应于针对话术发送界面中待发送话术信息的触发操作，展示所述当前企业员工向所述目标客户发送所述待发送话术信息的沟通界面。
在一个可选的实现中，所述展示单元，还用于响应于针对所述个人话术界面中待编辑话术信息对应的编辑控件的触发操作，展示话术编辑界面，所述话术编辑界面包括话术编辑框、位于所述话术编辑框内的所述待编辑话术信息和发送控件；所述待编辑话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
所述获取单元，还用于响应于针对所述话术编辑框内所述待编辑话术信息的编辑操作，获取编辑后的话术信息；
所述发送单元，还用于响应于针对所述话术编辑界面中发送控件的触发操作，向所述服务器发送第二话术发送请求，所述第二话术发送请求用于请求所述服务器将所述编辑后的话术信息发送至目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述展示单元，还用于响应于针对个人话术界面中新建控件的触发操作，展示新建话术界面，所述新建话术界面包括话术信息输入框、关键词输入框和添加控件；
所述获取单元，还用于响应于针对所述新建话术界面中话术信息输入框的输入操作，获取输入的话术信息；
以及，响应于针对所述新建话术界面中关键词输入框的输入操作，获取所述输入的话术信息对应的话术关键词；
所述发送单元，还用于响应于针对所述新建话术界面中添加控件的触发操作，向所述服务器发送所述输入的话术信息和所述输入的话术信息对应的话术关键词，以使所述服务器将所述输入的话术信息和相应话术关键词加入所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
在一个可选的实现中，所述展示单元，还用于根据接收的所述服务器发送的候选话术信息，展示候选话术界面，所述候选话术界面包括目标话术关键词、所述目标话术关键词对应的候选话术信息和所述候选话术信息对应的发送控件；所述候选话术信息为所述服务器在检测到所述目标客户的沟通信息中存在目标话术关键词后在所述个人话术库中查找到的所述目标话术关键词对应的目标话术信息；所述目标话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
以及，响应于针对所述候选话术界面中目标话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述目标话术信息和确认发送控件；
所述发送单元，还用于响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第三话术发送请求，所述第三话术发送请求用于请求所述服务器将所述目标话术信息发送至所述目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述分享码为所述待分享话术信息所属的主题类别和字符序列的组合信息，所述字符序列是唯一标识所述待分享话术信息的序列；
所述发送单元，还用于获取服务器发送的分享码；其中，所述分享码是所述服务器在对待分享话术信息进行内容识别确定主题类别，以及对所述待分享话术信息进行内容编码得到字符序列后，根据所述主题类别和所述字符序列生成的。
在一个可选的实现中，所述展示单元，还用于根据接收的所述服务器发送的待分享话术信息对应的分享提示信息，展示所述待分享话术信息对应的话术分享界面，所述话术分享界面包括待分享的员工标识和分享码生成控件；所述待分享话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；所述分享提示信息是所述服务器在统计发送所述待分享话术信息的企业员工的员工数量，以及针对发送所述待分享话术信息的各企业员工，统计发送所述待分享话术信息的发送次数，且在所述员工数量大于数量阈值或所述发送次数大于次数阈值后发送的；所述待分享的员工标识为不存在所述待分享话术信息的个人话术库对应的员工标识；
所述发送单元，还用于响应于针对所述话术分享界面中分享码生成控件的触发操作，向所述服务器发送分享码生成请求，所述分享码生成请求用于请求所述服务器生成所述待分享话术信息的分享码；
所述展示单元，还用于根据接收的所述服务器发送的所述待分享话术信息的分享码，在所述当前企业员工与所述待分享的员工标识对应的企业员工的交互界面上展示所述分享码。
第三方面，提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；
存储器，用于存放计算机程序；
处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。
第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一所述的方法步骤。
本申请实施例提供的话术信息的处理方法中在当前企业员工与除当前企业员工外的其他企业员工的交互界面上展示其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；分享码是服务器根据待分享话术信息生成的；响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，话术导入界面包括分享码输入框；响应于针对话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的分享码；响应于针对话术导入界面中导入控件的触发操作，向服务器发送分享码，以使服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将话术信息导入至当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。该方法通过导入其他企业员工分享的话术信息，实现不同企业员工的个人话术库的互通，提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
图1为本申请实施例提供的一种应用话术信息的处理方法的系统架构图；
图2A为本申请实施例提供的一种个人话术界面的示意图；
图2B为本申请实施例提供的另一种个人话术界面的示意图；
图3为本申请实施例提供的一种新建话术界面的示意图；
图4为本申请实施例提供的一种话术信息的处理方法的流程示意图；
图5A为本申请实施例提供的一种话术分享界面的示意图；
图5B为本申请实施例提供的另一种话术分享界面的示意图；
图6为本申请实施例提供的一种话术导入界面的示意图；
图7为本申请实施例提供的一种话术发送界面的示意图；
图8为本申请实施例提供的一种话术编辑界面的示意图；
图9为本申请实施例提供的一种候选话术界面的示意图；
图10为本申请实施例提供的一种话术信息的处理装置的结构示意图；
图11为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，并不是全部的实施例。基于本申请实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本发明提供的话术信息的处理方法可以应用在图1所示的系统架构中，该系统可以包括终端1(或称“客户沟通平台”)、终端2(或称“企业沟通平台”)和服务器(或称“企业管理平台”)。
服务器可以是应用服务器或云服务器。终端1和终端2可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(PDA)、平板电脑(PAD)等客户设备(UserEquipment，UE)、手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其它处理设备、移动台(Mobile station，MS)、移动终端(Mobile Terminal)等。其中，终端1、终端2分别与服务器建立通信连接。
话术库，用于存储话术信息的信息库，包括企业话术库、团队话术库和个人话术库。话术信息的类型可以包括：文本(如文字或pdf格式的文本)、图文、图片、视频、小程序、图文链接、第三方链接等。
企业话术库，由企业管理员在服务器上实现企业话术库模板的导入和企业话术信息的创建；企业话术库针对的是该企业所有企业员工的话术库。
团体话术库，由企业员工通过终端2在服务器上实现团体话术库模板的导入和团体话术信息的创建；团体话术库针对的是该企业员工选择的部分企业员工团体或某一部门团体的话术库。
个人话术库，由企业员工通过终端2向服务器发送该企业员工个人创建的话术信息，以实现个人话术库的创建。
其中，每个企业员工的个人话术库中个人话术信息的创建过程如下：
企业员工需要通过各自的终端2创建个人的话术信息。终端2接收该企业员工针对个人话术界面中新建控件的触发操作，展示新建话术界面。
如图2A所示，个人话术界面可以包括至少一个话术信息，各话术信息对应的编辑控件、各话术信息对应的发送控件、导入控件、分享控件、新建控件；其中，各话术信息对应的编辑控件，用于对相应话术信息进行编辑；各话术信息对应的发送控件，用于对相应话术信息进行发送；导入控件，用于请求服务器将除该企业员工外的其他企业员工的终端分享的话术信息导入自身的个人话术库；分享控件，用于请求服务器向指定企业员工的终端分享自身的个人话术库的话术信息；新建控件，用于新建话术信息。
可以理解的是，导入控件和分享控件也可以隐藏在图2B中图标X中。图标X接收到企业员工的触发操作后，显示菜单控件栏Y，该菜单控件栏Y包括导入控件和分享控件。
如图3所示，新建话术界面可以包括话术信息输入框、关键词输入框、话术分组输入框、话术标题输入框、取消控件和添加控件。其中，话术信息输入框，用于输入本次新建的话术信息的具体话术内容；关键词输入框，用于添加与本次新建的话术信息对应的话术关键词；话术分组选择框，用于对本次新建的话术信息进行分组；话术标题输入框，用于标记本次新建的话术信息的话术；取消控件，用于取消本次新建的话术信息；添加控件，用于向个人话术库中添加本次新建的话术信息。
具体的，响应于该企业员工对新建话术界面中话术信息输入框执行的输入操作后，终端2可以获取到输入的话术信息，即本次新建的话术信息。
终端2响应于该企业员工对新建话术界面中话术添加控件的触发操作，向服务器发送输入的话术信息，以使服务器将输入的话术信息加入该企业员工的员工标识对应的个人话术库中，实现该企业员工的个人话术库的更新。
可以理解的是，该企业员工在话术信息输入框执行输入操作后，也可以在话术分组输入框和/或话术标题输入框输入相应的信息，以使在个人话术界面可以展示该本次新建的话术信息所属的分组标识和话术标题，如图2A中展示的第二个话术信息，话术信息的内容为“蛋白质是增肌和减脂的首要饮食，但不能过量，建议一天4-5次。”，该话术信息的标题为“吃什么可以有效减脂”。
其中，每个企业员工的个人话术库中个人话术信息的更新过程可以通过以下方式：
方式一，由企业员工向个人话术库中新建个人话术信息，以实现个人话术库的更新。
方式二，任一企业员工利用服务器将自己创建的话术信息生成对应的分享码，并向除自身外的其他企业员工分享该分享码，以实现其他企业员工将该分享码对应的话术信息导入个人话术库，实现其他企业员工的个人话术库的更新。该方式不需要企业员工在与客户沟通时临时为其创建话术信息，通过导入其他企业员工分享的话术信息，降低了企业员工的工作量，提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量。
本申请实施例提供的话术信息的处理方法实现了对个人话术库的更新，克服了现有的更新方案中企业员工需要手动创建新话术信息来更新个人话术库，提高了个人话术库的灵活性，基于更新的话术库可实现一键发送与客户的快捷回复，帮助企业员工高效的与客户沟通，提高了企业员工的工作效率。
以下结合说明书附图对本申请的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本申请，并不用于限定本申请，并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
图4为本申请实施例提供的一种话术信息的处理方法的流程示意图。如图4所示，该方法应用在当前企业员工对应的终端(终端2)上，该方法可以包括：
步骤S410、在当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码。
在执行该步骤之前，除当前企业员工外其他企业员工，以其他企业员中的第一企业员工为例，第一企业员工的终端需要在自身的个人话术信息中选择待分享话术信息，通过服务器向当前企业员工进行分享。
具体实施中，第一企业员工可以触发其终端上个人话术界面中的分享控件，使第一企业员工的终端展示待分享话术信息对应的话术分享界面。其中，待分享话术信息可以是第一企业员工的个人话术库中的话术信息，也可以是第一企业员工的终端通过服务器导入的话术信息，即除第一企业员工外的其他企业员工向第一企业员工分享过的话术信息。
在一些实施例中，在第一企业员工的终端在自身的个人话术信息中选择待分享话术信息，通过服务器向当前企业员工进行分享之前，服务器可以统计出发送该待分享话术信息的企业员工的员工数量，即使用这个待分享话术信息的使用人数，以及针对发送待分享话术信息的各企业员工，统计发送该待分享话术信息的发送次数，即每个企业员工发送这个待分享话术信息的使用次数；若员工数量大于数量阈值或发送次数大于次数阈值，则向当前企业员工的终端发送待分享话术信息对应的分享提示信息；
终端根据接收的分享提示信息，展示待分享话术信息对应的话术分享界面。
上述实施方式中服务器能够统计导入过的话术信息或自建的话术信息的发送次数和使用人数，根据统计的数据提醒企业员工进行分享。
在一些实施例中，若员工数量大于数量阈值，且发送次数大于次数阈值，则服务器将该待分享话术信息同步至每个企业员工的企业话术库中，即将该待分享话术信息由个人话术升级为企业话术库中的企业话术，提升整体企业员工的话术质量。
如图5A所示，话术分享界面可以包括待分享的员工标识(即当前企业员工的员工标识)，如员工标识A、员工标识B和员工标识C、分享取消控件和分享码生成控件；其中，分享取消控件，用于取消本次话术分享；分享码生成控件，用于请求服务器生成待分享话术信息的分享码。其中，待分享的员工标识也可以以分组的形式存在，如图5B所示，组1中包括一个待分享的员工标识、组2中包括两个待分享的员工标识、组3中不包括待分享的员工标识。
在步骤S410中，第一企业员工的终端针对第一企业员工对话术分享界面中分享码生成控件的触发操作后，第一企业员工的终端向服务器发送分享码生成请求，以请求服务器生成待分享话术信息的分享码。
此时，服务器根据分享码生成请求，对接收到的待分享话术信息进行内容编码处理，生成该待分享话术信息的分享码。该分享码可以是字符序列、二维码、条形码等唯一标识该待分享话术信息的其他编码形式。例如，话术信息“蛋白质是增肌和减脂的首要饮食，但不能过量，建议一天4-5次”经服务器编码处理后得到的分享码为sjdhsh。
之后，服务器存储该分享码与待分享话术信息的对应关系，并将该分享码发送至当前企业员工的终端，当前企业员工的终端接收分享码，并在当前企业员工与第一企业员工的交互界面上展示分享码。
需要说明的是，展示分享码后，终端可以接收当前企业员工触发的复制操作(或称“保存”)，以实现将该分享码复制(或保存)到该终端的剪贴板中。
步骤S420、响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，并响应于针对话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的分享码。
具体实施中，当前企业员工的终端接收到对个人话术界面中的导入控件执行触发操作后，展示话术导入界面。如图6所示，话术导入界面可以包括分享码输入框、取消控件和导入控件。其中，分享码输入框，用于输入待分享话术的分享码；取消控件，用于取消导入操作；导入控件，用于执行导入操作。
之后，当前企业员工通过终端对话术导入界面的分享码输入框执行输入操作，由此当前企业员工的终端获取输入的分享码，如输入“sjdhsh”。
需要说明的是，该输入操作可以触发终端将剪贴板中复制(或保存)的分享码输入在分享码输入框中，从而使终端获取到该分享码。
步骤S430、响应于针对话术导入界面中导入控件的触发操作，向服务器发送分享码。
接收当前企业员工对话术导入界面中导入控件执行的触发操作，向服务器发送该分享码。
之后，服务器在存储的分享码与待分享话术信息中，查找该分享码对应的话术信息，从而获取到该分享码对应的话术信息，并将查找到的话术信息导入至当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中，以实现话术信息的导入。
在一些实施例中，当前企业员工的终端收到分享码“sjdhsh”后，当前企业员工不能了解自己是否需要这个分享码对应的话术信息，需要将分享码发送至服务器，由服务器将该分享码对应的话术信息导入个人话术库后，使该话术信息会展示在个人话术界面上，此时当前企业员工才能知道这个分享码对应的话术信息是否为自身所需要的，此时若不需要这个话术信息，则需要手动将其删除，费时费力。为了解决这个问题，提高企业员工的工作效率，本申请实施例中的服务器在生成分享码时，可以在分享码中标记出该分享码对应的话术信息的相关主题。
具体实施中，服务器在接收到分享码生成请求后，可以先对该请求中的待分享话术信息进行内容识别，确定出该待分享话术信息对应的主题类别；再对待分享话术信息进行内容编码处理，得到字符序列；之后，服务器基于主题类别和字符序列生成待分享话术信息的分享码，即待分享话术信息的分享码为主题类别和字符序列的组合信息。当前企业员工可以根据分享码中的主题类别确定是否需要将该分享码对应的话术信息导入个人话术库。例如，话术信息“蛋白质是增肌和减脂的首要饮食，但不能过量，建议一天4-5次”经服务器编码处理后得到的字符序列为sjdhsh，经服务器确定的主题类别为“health”，那么该话术信息的分享码可以表示为“healthsjdhsh”或“sjdhshhealth”等。
上述实施例中企业员工通过查看展示的分享码中的主题类别，确定该分享码对应的话术信息是否是自己需要的，或是否满足自己的表达习惯，若不需要，则只需要忽略或不执行导入操作即可，节省了企业员工的处理时间，提高企业员工的工作效率。
基于上述实施例，在成功向当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中导入第一企业员工的待分享的话术信息后，当前企业员工的终端可以在个人话术界面中展示个人话术库中的至少一个话术信息，至少一个话术信息可以包括通过服务器导入的其他企业员工分享的话术信息和当前企业员工自己创建的话术信息；
其中，为了提高企业员工选择话术信息的效率，展示的至少一个话术信息可以按照发送次数或使用人数的顺序排列，如降序排列。
响应于针对个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，即接收到当前企业员对个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件执行的触发操作，展示话术发送界面。如图7所示，话术发送界面可以包括待发送话术信息“蛋白质是增肌和减脂的首要饮食，但不能过量，建议一天4-5次”、目标客户的客户标识和确认发送控件；待发送话术信息可以是通过服务器导入的其他企业员工分享的话术信息，也可以是当前企业员工自己创建的话术信息。
响应于针对话术发送界面中确认发送控件的触发操作，即接收到当前企业员对话术发送界面中确认发送控件执行的触发操作，向服务器发送第一话术发送请求，第一话术发送请求用于请求服务器将待发送话术信息发送至目标客户的终端。
其中，如图7所示，话术发送界面还可以包括留言输入框，输入留言输入框中的留言信息可随着待发送话术信息一同发送至目标客户的终端。
进一步的，在向服务器发送第一话术发送请求之前，响应于针对话术发送界面中客户标识的触发操作，展示当前企业员工与目标客户的历史沟通信息，以保证发送的客户的正确性，同时也可以保证发送的话术与客户历史会话内容的衔接度，提高服务质量。
响应于针对话术发送界面中待发送话术信息的触发操作，展示当前企业员工向目标客户发送待发送话术信息的沟通界面，即当前企业员工与目标客户进行沟通的交互界面，以供当前企业员工预览发送待发送话术信息的沟通界面的效果。
在一些实施例中，在个人话术界面中展示个人话术库中的至少一个话术信息之后，若待发送话术信息与当前企业员工的实际需求有差异，则当前企业员工可在发送话术前可以根据自身需求，对个人话术界面中展示的待发送话术信息进行编辑，此时待发送话术信息为待编辑话术信息。待发送话术信息可以是个人话术库中终端通过服务器导入的话术信息，也可以是个人话术库中的自建的话术信息；
具体实施中，响应于针对个人话术界面中待编辑话术信息对应的编辑控件的触发操作，展示话术编辑界面。如图8所示，话术编辑界面可以包括话术编辑框、位于话术编辑框内的待编辑话术信息“亲，这把伞的直径是40厘米啦，两个人也能撑”和发送控件。
响应于当前企业员工针对话术编辑框内待编辑话术信息的编辑操作，获取编辑后的话术信息；其中，编辑效力只针对话术编辑框内的待编辑话术信息进行，不会对服务器中个人话术信息进行编辑。
之后，响应于当前企业员工针对话术编辑界面中发送控件的触发操作，向服务器发送第二话术发送请求，该第二话术发送请求用于请求服务器将编辑后的话术信息发送至目标客户的终端。
上述实施方式中企业员工可以在发送话术信息前根据自身需求，对导入的话术信息或自建的话术信息进行再次编辑，提高了个人话术库的灵活性。
在一些实施例中，为了向客户快速反馈回复信息，提高服务响应，新建话术过程中，在响应于针对新建话术界面中话术信息输入框的输入操作，获取输入的话术信息后，响应于针对新建话术界面中关键词输入框的输入操作，获取输入的话术信息对应的话术关键词；
之后，响应于当前企业员工针对新建话术界面中添加控件的触发操作，向服务器发送输入的话术信息和输入的话术信息对应的话术关键词，以使服务器将输入的话术信息和相应话术关键词加入当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中，该实施方式可以进一步实现该企业员工的个人话术库的更新。
基于上述实施例，在将目标客户的沟通信息实时发送至服务器后，服务器可以检测接收到的沟通信息中是否存在话术关键词；
检测到目标客户的沟通信息中存在目标话术关键词后，在当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中查找目标话术关键词对应的目标话术信息；其中，该目标话术信息可以是个人话术库中通过服务器导入的话术信息，也可以是个人话术库中自建的话术信息；该目标话术信息的数量可以是至少一个。
服务器向终端发送候选话术信息，该候选话术信息为查找到的目标话术信息；
终端根据接收的服务器发送的候选话术信息，展示候选话术界面。该候选话术界面可以是以弹窗的形式出现在个人话术界面上方。
如图9所示，候选话术界面可以包括各话术关键词、各话术关键词对应的候选话术信息和候选话术信息对应的发送控件；各话术关键词包括目标话术关键词、除目标话术关键词外的其他话术关键词，如目标话术关键词为“助手”，其他话术关键词“企业ID”、“管家”和“快速回复”。其中，其他话术关键词可以是除目标话术信息外的其他话术信息的话术关键词，也可以是与目标话术信息相关的话术关键词，如目标话术信息包含的词。
响应于针对候选话术界面中目标话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，如图7所示；
响应于针对话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向服务器发送第三话术发送请求，第三话术发送请求用于请求服务器将目标话术信息发送至目标客户的终端。
上述实施例利用沟通信息中的关键词，查找该关键词对应的话术信息，不仅提高了回复信息的准确性，也提高了企业员工的工作效率，即提升了企业员工沟通的质量和及时性。
本申请实施例提供的话术信息的处理方法中在当前企业员工与除当前企业员工外的其他企业员工的交互界面上展示其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；分享码是服务器根据待分享话术信息生成的；响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，话术导入界面包括分享码输入框；响应于针对话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的分享码；响应于针对话术导入界面中导入控件的触发操作，向服务器发送分享码，以使服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将话术信息导入至当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。该方法通过导入其他企业员工分享的话术信息，实现不同企业员工的个人话术库的互通，提高了企业员工与客户沟通的服务响应与服务质量。
与上述方法对应的，本申请实施例还提供一种话术信息的处理装置，如图10所示，该话术信息的处理装置包括：展示单元1001、获取单元1002和发送单元1003；
展示单元1001，用于在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是所述服务器根据所述待分享话术信息生成的；
以及，响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；
获取单元1002，用于响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；
发送单元1003，用于响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
在一个可选的实现中，展示单元1001，还用于在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息，所述至少一个话术信息包括所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
以及，响应于针对所述个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述待发送话术信息和确认发送控件，所述待发送话术信息为所述导入的话术信息；
发送单元1003，还用于响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求，所述第一话术发送请求用于请求所述服务器将所述待发送话术信息发送至目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述话术发送界面还包括所述目标客户的客户标识；
展示单元1001，还用于响应于针对所述话术发送界面中所述客户标识的触发操作，展示所述当前企业员工与所述目标客户的历史沟通信息；
以及，响应于针对所述话术发送界面中待发送话术信息的触发操作，展示所述当前企业员工向所述目标客户发送所述待发送话术信息的沟通界面。
在一个可选的实现中，展示单元1001，还用于响应于针对所述个人话术界面中待编辑话术信息对应的编辑控件的触发操作，展示话术编辑界面，所述话术编辑界面包括话术编辑框、位于所述话术编辑框内的所述待编辑话术信息和发送控件；所述待编辑话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
获取单元1002，还用于响应于针对所述话术编辑框内所述待编辑话术信息的编辑操作，获取编辑后的话术信息；
发送单元1003，还用于响应于针对所述话术编辑界面中发送控件的触发操作，向所述服务器发送第二话术发送请求，所述第二话术发送请求用于请求所述服务器将所述编辑后的话术信息发送至目标客户的终端。
在一个可选的实现中，展示单元1001，还用于响应于针对个人话术界面中新建控件的触发操作，展示新建话术界面，所述新建话术界面包括话术信息输入框、关键词输入框和添加控件；
获取单元1002，还用于响应于针对所述新建话术界面中话术信息输入框的输入操作，获取输入的话术信息；
以及，响应于针对所述新建话术界面中关键词输入框的输入操作，获取所述输入的话术信息对应的话术关键词；
发送单元1003，还用于响应于针对所述新建话术界面中添加控件的触发操作，向所述服务器发送所述输入的话术信息和所述输入的话术信息对应的话术关键词，以使所述服务器将所述输入的话术信息和相应话术关键词加入所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
在一个可选的实现中，展示单元1001，还用于根据接收的所述服务器发送的候选话术信息，展示候选话术界面，所述候选话术界面包括目标话术关键词、所述目标话术关键词对应的候选话术信息和所述候选话术信息对应的发送控件；所述候选话术信息为所述服务器在检测到所述目标客户的沟通信息中存在目标话术关键词后在所述个人话术库中查找到的所述目标话术关键词对应的目标话术信息；所述目标话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
以及，响应于针对所述候选话术界面中目标话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述目标话术信息和确认发送控件；
发送单元1003，还用于响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第三话术发送请求，所述第三话术发送请求用于请求所述服务器将所述目标话术信息发送至所述目标客户的终端。
在一个可选的实现中，所述分享码为所述待分享话术信息所属的主题类别和字符序列的组合信息，所述字符序列是唯一标识所述待分享话术信息的序列；
发送单元1003，还用于获取服务器发送的分享码；其中，所述分享码是所述服务器在对待分享话术信息进行内容识别确定主题类别，以及对所述待分享话术信息进行内容编码得到字符序列后，根据所述主题类别和所述字符序列生成的。
在一个可选的实现中，展示单元1001，还用于根据接收的所述服务器发送的待分享话术信息对应的分享提示信息，展示所述待分享话术信息对应的话术分享界面，所述话术分享界面包括待分享的员工标识和分享码生成控件；所述待分享话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；所述分享提示信息是所述服务器在统计发送所述待分享话术信息的企业员工的员工数量，以及针对发送所述待分享话术信息的各企业员工，统计发送所述待分享话术信息的发送次数，且在所述员工数量大于数量阈值或所述发送次数大于次数阈值后发送的；所述待分享的员工标识为不存在所述待分享话术信息的个人话术库对应的员工标识；
发送单元1003，还用于响应于针对所述话术分享界面中分享码生成控件的触发操作，向所述服务器发送分享码生成请求，所述分享码生成请求用于请求所述服务器生成所述待分享话术信息的分享码；
展示单元1001，还用于根据接收的所述服务器发送的所述待分享话术信息的分享码，在所述当前企业员工与所述待分享的员工标识对应的企业员工的交互界面上展示所述分享码。
本申请上述实施例提供的话术信息的处理装置的各功能单元的功能，可以通过上述各方法步骤来实现，因此，本申请实施例提供的话术信息的处理装置中的各个单元的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。
本申请实施例还提供了一种电子设备，如图11所示，包括处理器1110、通信接口1120、存储器1130和通信总线1140，其中，处理器1110，通信接口1120，存储器1130通过通信总线1140完成相互间的通信。
存储器1130，用于存放计算机程序；
处理器1110，用于执行存储器1130上所存放的程序时，实现如下步骤：
在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是所述服务器根据所述待分享话术信息生成的；所述其他企业员工为除所述当前企业员工外的员工；
响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；
响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；
响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
上述提到的通信总线可以是外设部件互连标准(Peripheral ComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准结构(Extended Industry StandardArchitecture，EISA)总线等。该通信总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
通信接口用于上述电子设备与其他设备之间的通信。
存储器可以包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，也可以包括非易失性存储器(Non-Volatile Memory，NVM)，例如至少一个磁盘存储器。可选的，存储器还可以是至少一个位于远离前述处理器的存储装置。
上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital SignalProcessing，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。
由于上述实施例中电子设备的各器件解决问题的实施方式以及有益效果可以参见图4所示的实施例中的各步骤来实现，因此，本申请实施例提供的电子设备的具体工作过程和有益效果，在此不复赘述。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的话术信息的处理方法。
在本申请提供的又一实施例中，还提供了一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述实施例中任一所述的话术信息的处理方法。
本领域内的技术人员应明白，本申请实施例中的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请实施例中可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请实施例中可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请实施例中是参照根据本申请实施例中实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请实施例中的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例中范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本申请实施例中实施例进行各种改动和变型而不脱离本申请实施例中实施例的精神和范围。这样，倘若本申请实施例中实施例的这些修改和变型属于本申请实施例中权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请实施例中也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (9)

1.一种话术信息的处理方法，其特征在于，所述方法应用在当前企业员工对应的终端上，所述方法包括：
在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是服务器根据所述待分享话术信息生成的；所述其他企业员工为除所述当前企业员工外的员工；
响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；
响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；
响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中；
其中，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：
根据接收的所述服务器发送的待分享话术信息对应的分享提示信息，展示所述待分享话术信息对应的话术分享界面，所述话术分享界面包括待分享的员工标识和分享码生成控件；所述待分享话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；所述分享提示信息是所述服务器在统计发送所述待分享话术信息的企业员工的员工数量，以及针对发送所述待分享话术信息的各企业员工，统计发送所述待分享话术信息的发送次数，且在所述员工数量大于数量阈值或所述发送次数大于次数阈值后发送的；所述待分享的员工标识为不存在所述待分享话术信息的个人话术库对应的员工标识；
响应于针对所述话术分享界面中分享码生成控件的触发操作，向所述服务器发送分享码生成请求，所述分享码生成请求用于请求所述服务器生成所述待分享话术信息的分享码；
根据接收的所述服务器发送的所述待分享话术信息的分享码，在所述当前企业员工与所述待分享的员工标识对应的企业员工的交互界面上展示所述分享码。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：
在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息，所述至少一个话术信息包括所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
响应于针对所述个人话术界面中待发送话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述待发送话术信息和确认发送控件，所述待发送话术信息为所述导入的话术信息；
响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求，所述第一话术发送请求用于请求所述服务器将所述待发送话术信息发送至目标客户的终端。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述话术发送界面还包括所述目标客户的客户标识；
响应于针对所述确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第一话术发送请求之前，所述方法还包括：
响应于针对所述话术发送界面中所述客户标识的触发操作，展示所述当前企业员工与所述目标客户的历史沟通信息；
响应于针对所述话术发送界面中所述待发送话术信息的触发操作，展示所述当前企业员工向所述目标客户发送所述待发送话术信息的沟通界面。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述个人话术界面中展示所述个人话术库中的至少一个话术信息之后，所述方法还包括：
响应于针对所述个人话术界面中待编辑话术信息对应的编辑控件的触发操作，展示话术编辑界面，所述话术编辑界面包括话术编辑框、位于所述话术编辑框内的所述待编辑话术信息和发送控件；所述待编辑话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
响应于针对所述话术编辑框内所述待编辑话术信息的编辑操作，获取编辑后的话术信息；
响应于针对所述话术编辑界面中发送控件的触发操作，向所述服务器发送第二话术发送请求，所述第二话术发送请求用于请求所述服务器将所述编辑后的话术信息发送至目标客户的终端。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码之前，所述方法还包括：
响应于针对个人话术界面中新建控件的触发操作，展示新建话术界面，所述新建话术界面包括话术信息输入框、关键词输入框和添加控件；
响应于针对所述新建话术界面中话术信息输入框的输入操作，获取输入的话术信息；
以及，响应于针对所述新建话术界面中关键词输入框的输入操作，获取所述输入的话术信息对应的话术关键词；
响应于针对所述新建话术界面中添加控件的触发操作，向所述服务器发送所述输入的话术信息和所述输入的话术信息对应的话术关键词，以使所述服务器将所述输入的话术信息和相应话术关键词加入所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，向所述服务器发送所述分享码之后，所述方法还包括：
根据接收的所述服务器发送的候选话术信息，展示候选话术界面，所述候选话术界面包括目标话术关键词、所述目标话术关键词对应的候选话术信息和所述候选话术信息对应的发送控件；所述候选话术信息为所述服务器在检测到所述目标客户的沟通信息中存在目标话术关键词后在所述个人话术库中查找到的所述目标话术关键词对应的目标话术信息；所述目标话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；
响应于针对所述候选话术界面中目标话术信息对应的发送控件的触发操作，展示话术发送界面，所述话术发送界面包括所述目标话术信息和确认发送控件；
响应于针对所述话术发送界面中确认发送控件的触发操作，向所述服务器发送第三话术发送请求，所述第三话术发送请求用于请求所述服务器将所述目标话术信息发送至所述目标客户的终端。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分享码为所述待分享话术信息所属的主题类别和字符序列的组合信息，所述字符序列是唯一标识所述待分享话术信息的序列；
在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码之前，所述方法还包括：
获取服务器发送的分享码；其中，所述分享码是所述服务器在对所述待分享话术信息进行内容识别确定主题类别，以及对所述待分享话术信息进行内容编码得到字符序列后，根据所述主题类别和所述字符序列生成的。
8.一种话术信息的处理装置，其特征在于，所述装置应用在当前企业员工对应的终端上，所述装置包括：
展示单元，用于在所述当前企业员工与其他企业员工的交互界面上展示所述其他企业员工发送的待分享话术信息的分享码；所述分享码是服务器根据所述待分享话术信息生成的；
以及，响应于针对个人话术界面中导入控件的触发操作，展示话术导入界面，所述话术导入界面包括分享码输入框；
获取单元，用于响应于针对所述话术导入界面中分享码输入框的输入操作，获取输入的所述分享码；
发送单元，用于响应于针对所述话术导入界面中导入控件的触发操作，向所述服务器发送所述分享码，以使所述服务器获取所述分享码对应的话术信息，并将所述话术信息导入至所述当前企业员工的员工标识对应的个人话术库中；
所述展示单元，还用于在所述发送单元向所述服务器发送所述分享码之后，根据接收的所述服务器发送的待分享话术信息对应的分享提示信息，展示所述待分享话术信息对应的话术分享界面，所述话术分享界面包括待分享的员工标识和分享码生成控件；所述待分享话术信息为所述个人话术库中所述终端通过所述服务器导入的话术信息；所述分享提示信息是所述服务器在统计发送所述待分享话术信息的企业员工的员工数量，以及针对发送所述待分享话术信息的各企业员工，统计发送所述待分享话术信息的发送次数，且在所述员工数量大于数量阈值或所述发送次数大于次数阈值后发送的；所述待分享的员工标识为不存在所述待分享话术信息的个人话术库对应的员工标识；
所述发送单元，还用于响应于针对所述话术分享界面中分享码生成控件的触发操作，向所述服务器发送分享码生成请求，所述分享码生成请求用于请求所述服务器生成所述待分享话术信息的分享码；
所述展示单元，还用于根据接收的所述服务器发送的所述待分享话术信息的分享码，在所述当前企业员工与所述待分享的员工标识对应的企业员工的交互界面上展示所述分享码。
9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。
CN202111185895.7A 2021-10-12 2021-10-12 话术信息的处理方法、装置及存储介质 Active CN114020195B (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111185895.7A CN114020195B (zh) 2021-10-12 2021-10-12 话术信息的处理方法、装置及存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111185895.7A CN114020195B (zh) 2021-10-12 2021-10-12 话术信息的处理方法、装置及存储介质

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN114020195A CN114020195A (zh) 2022-02-08
CN114020195B true CN114020195B (zh) 2024-04-26

Family

ID=80055976

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202111185895.7A Active CN114020195B (zh) 2021-10-12 2021-10-12 话术信息的处理方法、装置及存储介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN114020195B (zh)

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN104571816A (zh) * 2014-12-24 2015-04-29 深圳市元征科技股份有限公司 一种信息获取方法、终端及系统
CN105100159A (zh) * 2014-05-15 2015-11-25 王志强 一种使用手机浏览器使用与分享名片信息的二维码电子名片系统的设计方法
CN106534276A (zh) * 2016-10-25 2017-03-22 广东欧珀移动通信有限公司 数据分享方法及装置、移动终端
CN107831974A (zh) * 2017-11-30 2018-03-23 腾讯科技（深圳）有限公司 信息分享方法、装置及存储介质
CN108984202A (zh) * 2018-06-28 2018-12-11 广州腾讯科技有限公司 一种电子资源分享方法、装置和存储介质
CN111338549A (zh) * 2020-02-17 2020-06-26 网易（杭州）网络有限公司 信息共享方法及装置、存储介质及电子设备
CN112764607A (zh) * 2021-01-08 2021-05-07 北京达佳互联信息技术有限公司 定时消息处理方法、装置、终端及存储介质

Patent Citations (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN105100159A (zh) * 2014-05-15 2015-11-25 王志强 一种使用手机浏览器使用与分享名片信息的二维码电子名片系统的设计方法
CN104571816A (zh) * 2014-12-24 2015-04-29 深圳市元征科技股份有限公司 一种信息获取方法、终端及系统
CN106534276A (zh) * 2016-10-25 2017-03-22 广东欧珀移动通信有限公司 数据分享方法及装置、移动终端
WO2018076865A1 (zh) * 2016-10-25 2018-05-03 广东欧珀移动通信有限公司 数据分享方法、装置、存储介质及电子设备
CN107831974A (zh) * 2017-11-30 2018-03-23 腾讯科技（深圳）有限公司 信息分享方法、装置及存储介质
CN108984202A (zh) * 2018-06-28 2018-12-11 广州腾讯科技有限公司 一种电子资源分享方法、装置和存储介质
CN111338549A (zh) * 2020-02-17 2020-06-26 网易（杭州）网络有限公司 信息共享方法及装置、存储介质及电子设备
CN112764607A (zh) * 2021-01-08 2021-05-07 北京达佳互联信息技术有限公司 定时消息处理方法、装置、终端及存储介质

Also Published As

Publication number Publication date
CN114020195A (zh) 2022-02-08

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US10218657B2 (en) Method and system for providing private chat within a group chat
CN108243086B (zh) 一种消息处理方法及系统
CN103326929B (zh) 一种消息传输方法和装置
CN110785970B (zh) 使网页的机器人创建自动化的技术
CN110851035B (zh) 一种会话消息显示方法、装置、电子设备及存储介质
CN112311841B (zh) 信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读介质
CN103080927A (zh) 使用搜索结果的自动路由
CN108898362A (zh) 填充用户联系人条目
CN106980703A (zh) 用于群组搜索的方法及装置、电子设备、计算机可读介质
US11244153B2 (en) Method and apparatus for processing information
CN108432200A (zh) 使能够通信的同时限制对用户信息的访问
CN112422409B (zh) 即时通讯方法、装置、终端和存储介质
CN108702368A (zh) 将附加信息集成到电信呼叫中
CN102147660B (zh) 一种基于多个用户协同编辑的输入的方法与设备
CN110222280A (zh) 用于分享的数据处理方法及装置
CN110120908B (zh) 群组消息处理方法、装置和服务器
CN111460049A (zh) 内容分享方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
CN110120909A (zh) 消息的传输方法和装置、存储介质、电子装置
CN105872635A (zh) 视频资源分发的方法和装置
CN114297476A (zh) 基于用户标签的问卷调查方法、系统、电子设备及存储介质
CN112260933B (zh) 通信的方法、装置、电子设备及介质
CN116226499B (zh) 信息查询方法、装置及电子设备
CN114020195B (zh) 话术信息的处理方法、装置及存储介质
US20200106847A1 (en) Method and device for pushing information
CN112348197A (zh) 基于联邦学习的模型生成方法及装置

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
GR01 Patent grant
GR01 Patent grant