CN113807720A - 一种基于群体社区的ai机器人工单处理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了群体社区工单处理技术领域的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，包括用户、工单生成单元、工单适配单元、工单推送单元、权限管理单元和工单处理单元；所述工单适配模块：用于根据可执行的工单参数执行任务；所述工单推送单元；本发明通过用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理，通过上述设计，能够对工作人员进行分类，且通过对工单的分类便于工作人员处理相同类别的工单。
Description
技术领域
本发明涉及群体社区工单处理技术领域，具体为一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统。
背景技术
社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会有机体最基本的内容，是宏观社会的缩影，社会学家给社区下出的定义有140多种，社区是具有某种互动关系的和共同文化维系力的，在一定领域内相互关联的人群形成的共同体及其活动区域，尽管社会学家对社区下的定义各不相同，在构成社区的基本要素上认识还是基本一致的，普遍认为一个社区应该包括一定数量的人口、一定范围的地域、一定规模的设施、一定特征的文化、一定类型的组织，社区就是这样一个“聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体”；
在群体社区的建立初期，由于缺乏用户流量，社区管理员会通过编入机器用户，达到逐渐活跃社区和引流的作用；
由于机器用户量相对比较大，由机器人发起的包括与真实用户的对话、评论和点赞等行为，都需要以工单的方式让相应的管理人员在后台感知和维护，达到活跃社区的目的，为此，我们提出一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，包括用户、工单生成单元、工单适配单元、工单推送单元、权限管理单元和工单处理单元；
所述工单适配模块：用于根据可执行的工单参数执行任务；
所述工单推送单元：用于将新的工单信息发送给工单处理单元，将针对已有工单信息的变更信息发送给对应的模块；
所述用户的输出端与工单生成单元的输入端连接，所述工单生成单元的输出端分别与工单适配模块与工单推送单元的输入端连接，所述工单适配模块与工单推送单元的输入端连接的输出端均与工单处理单元的输入端连接，所述权限管理单元的输出端与工单处理单元的输入端连接。
优选的，所述工单生成单元包括接收模块、解析模块和存储模块；
所述接收模块：用于接收用户点赞、评论或举报等信息，根据用户点赞、评论或举报等信息创建待处理工单；
所述解析模块：用于对待处理工单进行解析，以得到待处理的工单属性；
所述存储模块：在存储模块中预先保存有多个不同类型的标准属性，标准属性的类型与工单属性的类型一一对应。
优选的，所述工单处理单元包括分类模块、选定分配模块和自动分配模块；
所述分类模块：用于接收待处理工单并根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；
所述选定分配模块：用于询问是否需要角色和权限校检，如需要，将待处理工单选定分配算法，如不需要，则将待处理工单自动分配；
所述自动分配模块：将待处理工单根据分类分配给对应处理的责任人。
优选的，所述权限管理单元包括登录模块、权限设置模块、操作模块和身份验证模块；
所述登录模块：用于工作人员对工单系统进行登录，且通过登录操作能够对工作人员处理的工单进行记录，避免工作人员恶意操作；
所述权限设置模块：对工作人员的登录权限进行设定，管理人员为一级权限，工作人员为二级权限；
所述操作模块：用于提供给用户根据预先保存的系统模板手动创建待处理工单；
所述身份验证模块：用于验证工单系统登录的用户信息。
优选的，所述用户发送的数据以电子邮件的形式保存，在创建工单信息后对工单属性包括发件人信息、收件人信息以及工单内容进行保存（用户信息保密，仅持有登录权限的工作人员可查看）。
优选的，所述本发明还包括通知模块和反馈模块；
所述通知模块：用于在工作人员收到待处理工单超过时间时对工作人员进行提醒（设定时间为半小时）；
所述反馈模块：用于在工作人员处理完待处理工单时将处理结果反馈至用户，便于用户及时知悉。
优选的，所述本发明还包括了工单查询模块，用于在工单处理完成后出现问题时查询，易于工作人员及时查询。
优选的，所述本发明还提供了一种基于群体社区的AI机器人工单处理方法，包括以下步骤：
S1、用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；
S2、通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理；
S3、在选定类别工作人员后，询问用户是否需要对工作人员角色或权限进行校检，如是，则通过选定分配算法，选定完成后分配给类别工作人员进行处理，如否，则自动进行分配给类别工作人员进行处理；
S4、处理完成后将反馈信息反馈给用户进行评价，即实现工单处理流程。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
本发明通过用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理，通过上述设计，能够对工作人员进行分类，且通过对工单的分类便于工作人员处理相同类别的工单，实现更好且更快的工单处理；在选定类别工作人员后，询问用户是否需要对工作人员角色或权限进行校检，如是，则通过选定分配算法，选定完成后分配给类别工作人员进行处理，如否，则自动进行分配给类别工作人员进行处理；处理完成后将反馈信息反馈给用户进行评价，即实现工单处理流程，用于实现由机器人发起的包括与真实用户的对话、评论和点赞等行为，都需要以工单的方式让相应的管理人员在后台感知和维护，达到活跃社区的目的。
附图说明
图1为本发明系统原理示意图；
图2为本发明的权限管理单元示意图；
图3为本发明整体流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1、图2和图3，本发明提供一种技术方案：
一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，包括用户、工单生成单元、工单适配单元、工单推送单元、权限管理单元和工单处理单元；
所述工单适配模块：用于根据可执行的工单参数执行任务；
所述工单推送单元：用于将新的工单信息发送给工单处理单元，将针对已有工单信息的变更信息发送给对应的模块；
所述用户的输出端与工单生成单元的输入端连接，所述工单生成单元的输出端分别与工单适配模块与工单推送单元的输入端连接，所述工单适配模块与工单推送单元的输入端连接的输出端均与工单处理单元的输入端连接，所述权限管理单元的输出端与工单处理单元的输入端连接。
请参阅图1，所述工单生成单元包括接收模块、解析模块和存储模块；
所述接收模块：用于接收用户点赞、评论或举报等信息，根据用户点赞、评论或举报等信息创建待处理工单；
所述解析模块：用于对待处理工单进行解析，以得到待处理的工单属性；
所述存储模块：在存储模块中预先保存有多个不同类型的标准属性，标准属性的类型与工单属性的类型一一对应；
请参阅图1，所述工单处理单元包括分类模块、选定分配模块和自动分配模块；
所述分类模块：用于接收待处理工单并根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；
所述选定分配模块：用于询问是否需要角色和权限校检，如需要，将待处理工单选定分配算法，如不需要，则将待处理工单自动分配；
所述自动分配模块：将待处理工单根据分类分配给对应处理的责任人；
请参阅图2，所述权限管理单元包括登录模块、权限设置模块、操作模块和身份验证模块；
所述登录模块：用于工作人员对工单系统进行登录，且通过登录操作能够对工作人员处理的工单进行记录，避免工作人员恶意操作；
所述权限设置模块：对工作人员的登录权限进行设定，管理人员为一级权限，工作人员为二级权限；
所述操作模块：用于提供给用户根据预先保存的系统模板手动创建待处理工单；
所述身份验证模块：用于验证工单系统登录的用户信息；
请参阅图1，所述用户发送的数据以电子邮件的形式保存，在创建工单信息后对工单属性包括发件人信息、收件人信息以及工单内容进行保存（用户信息保密，仅持有登录权限的工作人员可查看）；
请参阅图1，所述本发明还包括通知模块和反馈模块；
所述通知模块：用于在工作人员收到待处理工单超过时间时对工作人员进行提醒（设定时间为半小时）；
所述反馈模块：用于在工作人员处理完待处理工单时将处理结果反馈至用户，便于用户及时知悉；
请参阅图1，所述本发明还包括了工单查询模块，用于在工单处理完成后出现问题时查询，易于工作人员及时查询；
请参阅图3，所述本发明还提供了一种基于群体社区的AI机器人工单处理方法，包括以下步骤：
S1、用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；
S2、通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理；
S3、在选定类别工作人员后，询问用户是否需要对工作人员角色或权限进行校检，如是，则通过选定分配算法，选定完成后分配给类别工作人员进行处理，如否，则自动进行分配给类别工作人员进行处理；
S4、处理完成后将反馈信息反馈给用户进行评价，即实现工单处理流程；
在使用时，本发明通过用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理，通过上述设计，能够对工作人员进行分类，且通过对工单的分类便于工作人员处理相同类别的工单，实现更好且更快的工单处理；在选定类别工作人员后，询问用户是否需要对工作人员角色或权限进行校检，如是，则通过选定分配算法，选定完成后分配给类别工作人员进行处理，如否，则自动进行分配给类别工作人员进行处理；处理完成后将反馈信息反馈给用户进行评价，即实现工单处理流程，用于实现由机器人发起的包括与真实用户的对话、评论和点赞等行为，都需要以工单的方式让相应的管理人员在后台感知和维护，达到活跃社区的目的。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (8)
1.一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：包括用户、工单生成单元、工单适配单元、工单推送单元、权限管理单元和工单处理单元；
所述工单适配模块：用于根据可执行的工单参数执行任务；
所述工单推送单元：用于将新的工单信息发送给工单处理单元，将针对已有工单信息的变更信息发送给对应的模块；
所述用户的输出端与工单生成单元的输入端连接，所述工单生成单元的输出端分别与工单适配模块与工单推送单元的输入端连接，所述工单适配模块与工单推送单元的输入端连接的输出端均与工单处理单元的输入端连接，所述权限管理单元的输出端与工单处理单元的输入端连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述工单生成单元包括接收模块、解析模块和存储模块；
所述接收模块：用于接收用户点赞、评论或举报等信息，根据用户点赞、评论或举报等信息创建待处理工单；
所述解析模块：用于对待处理工单进行解析，以得到待处理的工单属性；
所述存储模块：在存储模块中预先保存有多个不同类型的标准属性，标准属性的类型与工单属性的类型一一对应。
3.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述工单处理单元包括分类模块、选定分配模块和自动分配模块；
所述分类模块：用于接收待处理工单并根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；
所述选定分配模块：用于询问是否需要角色和权限校检，如需要，将待处理工单选定分配算法，如不需要，则将待处理工单自动分配；
所述自动分配模块：将待处理工单根据分类分配给对应处理的责任人。
4.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述权限管理单元包括登录模块、权限设置模块、操作模块和身份验证模块；
所述登录模块：用于工作人员对工单系统进行登录，且通过登录操作能够对工作人员处理的工单进行记录，避免工作人员恶意操作；
所述权限设置模块：对工作人员的登录权限进行设定，管理人员为一级权限，工作人员为二级权限；
所述操作模块：用于提供给用户根据预先保存的系统模板手动创建待处理工单；
所述身份验证模块：用于验证工单系统登录的用户信息。
5.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述用户发送的数据以电子邮件的形式保存，在创建工单信息后对工单属性包括发件人信息、收件人信息以及工单内容进行保存（用户信息保密，仅持有登录权限的工作人员可查看）。
6.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述本发明还包括通知模块和反馈模块；
所述通知模块：用于在工作人员收到待处理工单超过时间时对工作人员进行提醒（设定时间为半小时）；
所述反馈模块：用于在工作人员处理完待处理工单时将处理结果反馈至用户，便于用户及时知悉。
7.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述本发明还包括了工单查询模块，用于在工单处理完成后出现问题时查询，易于工作人员及时查询。
8.根据权利要求1所述的一种基于群体社区的AI机器人工单处理系统，其特征在于：所述本发明还提供了一种基于群体社区的AI机器人工单处理方法，包括以下步骤：
S1、用户将点赞、评论以及举报等信息上传至工单生成单元，通过接收模块进行接收并发送至解析单元进行分类，并在分类完成后将信息进行存储；
S2、通过工单适配单元与工单推送单元发送至工单处理单元，通过分类模块对工单类型进行分类，分类完成后选定类别工作人员进行处理；
S3、在选定类别工作人员后，询问用户是否需要对工作人员角色或权限进行校检，如是，则通过选定分配算法，选定完成后分配给类别工作人员进行处理，如否，则自动进行分配给类别工作人员进行处理；
S4、处理完成后将反馈信息反馈给用户进行评价，即实现工单处理流程。
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