CN112100647A - 一种数据库工单自动化处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及数据库领域，公开了一种数据库工单自动化处理系统及方法。包括：工单接收单元，用于根据邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；工单分类单元，用于根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；工单处理单元，于工单处理单元内分别设置对应于不同的工单类型的待处理工单的处理模块，根据分类结果调用对应的处理模块，并根据处理模块对待处理工单进行处理。本发明的技术方案有益效果在于：提供一种数据库工单自动化处理系统及方法，能够针对不同类型的数据库工单进行分类。对可以自动执行的工单进行自动执行，以提高数据库运维效率。

Description

一种数据库工单自动化处理系统及方法

技术领域

本发明涉及数据库领域，公开了一种数据库工单自动化处理系统及方法。

背景技术

现有数据库中的数据库工单大多为查询数据、提取数据等可自动执行的数据库工单。然而，对于数据库运维工程师而言，仍需要花费大量时间处理这些数据库工单，这为日常的数据库中其他的运维工作带来不便。

由此，现有技术中仍缺少一种能够筛选出可自动执行的数据库工单并进行自动处理的处理系统。

发明内容

针对现有技术中存在的上述问题，现提供一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述数据库工单自动化处理系统连接一数据库，并用于对所述数据库进行数据管理；

所述数据库工单自动化处理系统包括：

工单接收单元，所述工单接收单元与一外部的邮件数据库连接，所述工单接收单元用于根据所述邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；

工单分类单元，与所述工单接收单元连接，用于接收所述待处理工单并根据所述待处理工单的工单处理信息对所述待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

工单处理单元，与所述工单分类单元连接，于所述工单处理单元内分别设置对应于不同的工单类型的所述待处理工单的处理模块，所述工单处理单元用于根据所述分类结果调用对应的所述处理模块，并根据所述处理模块对所述待处理工单进行处理。

优选的，所述邮件数据库中保存的所述数据库工单以电子邮件的形式保存，所述数据库工单的工单属性包括发件人信息、收件人信息以及工单内容；

所述工单接收单元具体包括：

接收部件，用于获取所述邮件数据库的电子邮件形式的所述数据库工单；

解析部件，连接所述接收部件，用于对所述数据库工单进行解析，以得到所述数据库工单的所述工单属性；

第一存储部件，所述存储部件中预先保存有多个不同类型的标准属性，所述标准属性的类型与所述工单属性的类型一一对应；

匹配部件，分别连接所述解析部件和所述第一存储部件，用于将所述工单属性与对应类型的所述标准属性进行匹配，并根据匹配结果判断是否可以根据所述数据库工单自动创建所述待处理工单；

第二存储部件，所述第二存储部件中预先保存有分别对应于不同类型的所述工单属性的系统模板；

创建部件，分别连接所述匹配部件和所述第二存储部件，用于在所述匹配结果表示可以根据所述数据库工单自动创建所述待处理工单时，根据对应类型的所述系统模板创建关联于所述数据库工单的所述待处理工单；

第一反馈部件，连接所述匹配部件，用于在所述匹配结果表示无法根据所述数据库工单自动创建所述待处理工单时，向所述邮件数据库反馈工单自动创建失败的第一反馈信息；

所述邮件数据库根据对应的所述数据库工单的所述工单属性中的所述发件人信息，向发件人反馈所述第一反馈信息。

优选的，所述工单接收单元还包括：

工单输入部件，连接所述第二存储部件，所述工单输入部件提供给用户根据预先保存的所述系统模板手动创建所述待处理工单。

优选的，所述邮件数据库中保存的所述数据库工单以电子邮件的形式保存，所述数据库工单的工单属性包括工单内容；

所述待处理工单中的所述工单处理信息根据所述工单内容转换得到；

所述工单处理信息用于指示所述待处理工单的工单类型。

优选的，所述待处理工单的所述工单类型包括能够自动执行的第一类工单；

则所述工单处理单元中具体包括对应于所述第一类工单的第一类处理模块；

所述第一类处理模块具体包括：

审核部件，当所述待处理工单被识别为所述第一类工单时，所述审核部件对所述待处理工单进行数据库语句审核，并输出审核结果；

审批部件，连接所述审核部件，在所述审核结果表示所述待处理工单通过审核后，所述审批部件提供给审批人对所述待处理工单进行审批，并获取相应的审批结果；

执行部件，连接所述审批部件，在所述审批结果表示所述待处理工单通过审批后，所述执行部件自动执行所述待处理工单，以对所述数据库系统进行相应的数据管理操作；

第二反馈部件，分别连接所述审核部件和所述审批部件，用于在所述审核结果表示所述待处理工单未通过审核或者所述审批结果表示所述待处理工单未通过审批后，向所述邮件数据库反馈工单自动执行失败的第二反馈信息；

第三反馈部件，连接所述执行部件，用于在所述待处理工单自动执行成功后，向所述邮件数据库反馈工单自动执行成功的第三反馈信息；

所述邮件数据库根据对应的所述数据库工单的所述工单属性中的发件人信息，向发件人反馈所述第二反馈信息以及所述第三反馈信息。

优选的，所述第一类工单包括数据查询类的所述待处理工单。

优选的，所述第一类工单包括数据变更类的所述待处理工单；

则所述执行部件在自动执行所述待处理工单的同时对所述待处理工单进行脚本验证操作，并输出验证结果；

则所述第二反馈部件在所述验证结果表示所述待处理工单通过脚本验证操作后，向所述邮件数据库反馈工单验证成功的第四反馈信息；

所述邮件数据库根据对应的所述数据库工单的所述工单属性中的发件人信息，向发件人反馈所述第四反馈信息。

优选的，所述待处理工单的所述工单类型包括无法自动执行的第二类工单；

则所述工单处理单元中具体包括对应于所述第二类工单的第二类处理模块；

所述第二类处理模块具体包括：

通知部件，用于向所述邮件数据库反馈一通知信息；

发送部件，连接所述通知部件，用于根据所述数据库工单中的所述工单属性中包括的收件人信息，向收件人发送所述通知信息，以提醒所述收件人对对应的所述待处理工单进行手动处理。

一种数据库工单自动化处理方法，应用于如上述中任意一项所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，包括下述流程：

步骤S1，工单接收单元与外部的邮件数据库连接并根据所述邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；

步骤S2，工单分类单元接收所述待处理工单并根据所述待处理工单的工单处理信息对所述待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

步骤S3，工单处理单元内分别设置对应于不同的工单类型的所述待处理工单的处理模块，工单处理单元根据所述分类结果调用对应的所述处理模块，并根据所述处理模块对所述待处理工单进行处理。

本发明的技术方案有益效果在于：提供一种数据库工单自动化处理系统及方法，能够针对不同类型的数据库工单进行分类。对可以自动执行的工单进行自动执行，以提高数据库运维效率。

附图说明

参考所附附图，以更加充分的描述本发明的实施例。然而，所附附图仅用于说明和阐述，并不构成对本发明范围的限制。

图1为本发明的实施例的整体结构示意图；

图2为本发明的实施例的工单接收单元的结构示意图；

图3为本发明的实施例的工单输入部件的结构示意图；

图4为本发明的实施例的第一类处理模块的结构示意图；

图5为本发明的实施例的第二类处理模块的结构示意图。

图6为本发明的实施例的权限管理单元的结构示意图；

图7为本发明的实施例的流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征。

一种数据库工单自动化处理系统，如图1所示，数据库工单自动化处理系统连接一数据库，并用于对数据库进行数据管理；

数据库工单自动化处理系统包括：

工单接收单元1，工单接收单元1与一外部的邮件数据库连接，工单接收单元1用于根据邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；

工单分类单元2，与工单接收单元1连接，用于接收待处理工单并根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

工单处理单元3，与工单分类单元2连接，于工单处理单元3内分别设置对应于不同的工单类型的待处理工单的处理模块，工单处理单元3用于根据分类结果调用对应的处理模块，并根据处理模块对待处理工单进行处理。

具体地，现有数据库中的数据库工单大多为查询数据、提取数据等可自动执行的数据库工单，却需要运维者花费大量时间处理这些数据库工单。由此，本申请提供一种能够对工单进行自动筛选、分类以及处理的数据库工单自动化处理系统。

其中，在工单接收单元1的接收过程中，考虑到现有的数据库已有多个待处理的数据库工单，因此工单接收单元1与邮件数据库连接并接收邮件数据库中的数据库工单，考虑到数据库工单具有不同的工作模式，有些数据库工单不能够自动执行，需要人工干预等，因此在接收数据库工单的过程中，将根据邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单，以便于自动化处理系统中能够对待处理工单进行自动处理。

进一步地，此处的数据库工单的来源包括传统的软件发布平台以及运维工单系统的数据库。

其中，在工单分类单元2的分类过程中，考虑到数据提取、数据查询类的工单可以自动执行，而故障处理类的工单需要进行干预，因此工单分类单元2根据工单处理信息对工单进行分类，将工单分为能够自动执行的第一类工单以及无法自动执行的第二类工单。

其中，在工单处理单元3的处理过程中，考虑到能够自动执行的第一类工单可自动执行，而无法自动执行的第二类工单需要干预处理，因此工单处理单元3将根据工单对应的不同的工单类别对工单进行处理。

由此，本申请通过工单接收单元1能够对接现有的数据库并进行筛选匹配创建工单；通过工单分类单元2能够对工单进行分类以获取能够自动执行的工单；通过工单处理单元3能够根据分类结果处理工单，以完成工单的自动化处理。

本发明的一种较优实施例中，邮件数据库中保存的数据库工单以电子邮件的形式保存，数据库工单的工单属性包括发件人信息、收件人信息以及工单内容；

如图2所示，工单接收单元1具体包括：

接收部件11，用于获取邮件数据库的电子邮件形式的数据库工单；

解析部件12，连接接收部件11，用于对数据库工单进行解析，以得到数据库工单的工单属性；

第一存储部件13，存储部件中预先保存有多个不同类型的标准属性，标准属性的类型与工单属性的类型一一对应；

匹配部件14，分别连接解析部件12和第一存储部件13，用于将工单属性与对应类型的标准属性进行匹配，并根据匹配结果判断是否可以根据数据库工单自动创建待处理工单；

第二存储部件15，第二存储部件15中预先保存有分别对应于不同类型的工单属性的系统模板；

创建部件16，分别连接匹配部件14和第二存储部件15，用于在匹配结果表示可以根据数据库工单自动创建待处理工单时，根据对应类型的系统模板创建关联于数据库工单的待处理工单；

第一反馈部件17，连接匹配部件14，用于在匹配结果表示无法根据数据库工单自动创建待处理工单时，向邮件数据库反馈工单自动创建失败的第一反馈信息；

邮件数据库根据对应的数据库工单的工单属性中的发件人信息，向发件人反馈第一反馈信息。

具体地，在工单接收单元1的接收过程中设置接收部件11、解析部件12、第一存储部件13、匹配部件14、第二存储部件15、创建部件16以及第二反馈部件314。通过解析部件12对数据库工单进行解析得到数据库工单的工单属性，匹配部件14将工单属性与对应类型的标准属性进行匹配并根据匹配结果判断是否可以根据数据库工单自动创建待处理工单，由此筛选匹配收件人的邮箱信息、提供可执行的数据库网络路径以及正文与数据库系统相关的工单，创建部件16根据系统模块创建待处理工单以便于后续的自动化处理。

本发明的一种较优实施例中，如图3所示，工单接收单元1还包括：

工单输入部件18，连接第二存储部件15，工单输入部件18提供给用户根据预先保存的系统模板手动创建待处理工单。

具体地，工单接收单元1中还包括工单输入部件18，工单输入部件18中预先保存系统模板，以便于用户根据保存的系统模板进行手动创建待处理工单的过程。

进一步地，此处的系统模块可设置多个扩展项，根据需要处理的不同类型的数据库工单设置不同的扩展项，以便于根据系统模板创建待处理工单。

本发明的一种较优实施例中，邮件数据库中保存的数据库工单以电子邮件的形式保存，数据库工单的工单属性包括工单内容；

待处理工单中的工单处理信息根据工单内容转换得到；

工单处理信息用于指示待处理工单的工单类型。

具体地，在本发明的一种优选实施方式中，工单处理信息为工单中的数据提取信息、数据变更信息、表结构变更信息、故障信息、配置信息以及备份信息，工单分类单元2根据工单中的数据提取信息、数据变更信息、表结构变更信息将待处理工单划分为能够自动执行的第一类工单，根据工单中的故障信息、配置信息以及备份信息将待处理工单划分为能够无法执行的第二类工单。

本发明的一种较优实施例中，待处理工单的工单类型包括能够自动执行的第一类工单；

则工单处理单元3中具体包括对应于第一类工单的第一类处理模块31；

如图4所示，第一类处理模块31具体包括：

审核部件311，当待处理工单被识别为第一类工单时，审核部件311对待处理工单进行数据库语句审核，并输出审核结果；

审批部件312，连接审核部件311，在审核结果表示待处理工单通过审核后，审批部件312提供给审批人对待处理工单进行审批，并获取相应的审批结果；

执行部件313，连接审批部件312，在审批结果表示待处理工单通过审批后，执行部件313自动执行待处理工单，以对数据库系统进行相应的数据管理操作；

第二反馈部件314，分别连接审核部件311和审批部件312，用于在审核结果表示待处理工单未通过审核或者审批结果表示待处理工单未通过审批后，向邮件数据库反馈工单自动执行失败的第二反馈信息；

第三反馈部件315，连接执行部件313，用于在待处理工单自动执行成功后，向邮件数据库反馈工单自动执行成功的第三反馈信息；

邮件数据库根据对应的数据库工单的工单属性中的发件人信息，向发件人反馈第二反馈信息以及第三反馈信息。

具体地，针对能够自动执行的第一类工单，工单处理单元3中设置对应的第一类处理模块31，并于第一类处理模块31中设置审核部件311、审批部件312、执行部件313、第二反馈部件314以及第三反馈部件315。审核部件311对工单的语句语义进行审核。

其中，当语句语义出现语法错误，即审核未通过时，审核结果为待处理工单未通过审核，第二反馈部件314向邮件数据库反馈工单自动执行失败的第二反馈信息。

其中，当语句语义通过审核后，审批人将通过审批部件312对待处理工单进行审批，当此时的待处理工单未通过审批，即审批结果表示为待处理工单未通过审批时，第二反馈部件314向邮件数据库反馈工单自动执行失败的第二反馈信息。

其中，当待处理工单通过语义审核以及审批人审批时，第三反馈部件315邮件数据库反馈工单自动执行成功的第三反馈信息。

相应的，通过审核部件311和审批部件312对待处理工单进行审核和审批，避免出现具有语法错误、不符合查询要求的待处理工单查询数据库数据，干扰到数据库自动查询进程。

本发明的一种较优实施例中，第一类工单包括数据查询类的待处理工单。

具体地，工单分类单元2根据第一类工单的不同需求将第一类工单划分为数据查询类以及数据变更类，相应的，工单分类单元2中将根据数据提取信息划分出数据查询类的工单，将根据数据变更信息和表结构变更信息划分出数据变更类的工单。

本发明的一种较优实施例中，第一类工单包括数据变更类的待处理工单；

则执行部件313在自动执行待处理工单的同时对待处理工单进行脚本验证操作，并输出验证结果；

则第三反馈部件315在验证结果表示待处理工单通过脚本验证操作后，向邮件数据库反馈工单验证成功的第四反馈信息；

邮件数据库根据对应的数据库工单的工单属性中的发件人信息，向发件人反馈第四反馈信息。

具体地，针对数据变更类的待处理工单，工单处理单元3相较于数据查询类的工单的处理过程中还设置一脚本验证的操作过程，执行部件313在处理待处理工单时还进行脚本验证操作，当验证成功时，第三反馈部件315向邮件数据库反馈验证成功的第四反馈信息，相应的，当验证失败时，第二反馈部件314将向邮件数据库反馈验证失败的第五反馈信息。

进一步地，第二反馈部件314还连接一调度部件，调度部件接收到验证失败的反馈信息后将根据此时的工作状态进行调度，以尽快处理此时的验证失败的反馈信息，以便于实现数据变更的自动执行。

本发明的一种较优实施例中，待处理工单的工单类型包括无法自动执行的第二类工单；

则工单处理单元3中具体包括对应于第二类工单的第二类处理模块32；

如图5所示，第二类处理模块32具体包括：

通知部件321，用于向邮件数据库反馈一通知信息；

发送部件322，连接通知部件321，用于根据数据库工单中的工单属性中包括的收件人信息，向收件人发送通知信息，以提醒收件人对对应的待处理工单进行手动处理。

具体地，针对无法自动执行的第二类工单，工单处理单元3中相应的设置第二类处理模块32，并于第二类处理模块32中设置通知部件321和发送部件322，以提醒收件人手动处理待处理工单。

本发明的一种较优实施例中，如图6所示，数据库工单自动化处理系统还连接一权限管理单元4，权限管理单元4中包括：

登录模块41，用于提供给用户输入用户信息并进行验证登录；

权限设置模块42，连接登录模块41，用于根据验证登录的用户信息匹配得到用户的权限访问范围；

操作模块43，与工单处理单元43连接，用于根据权限访问范围允许用户对数据库工单自动化处理系统中对应的功能模块进行操作。

具体地，为提高数据库工单自动化处理系统的安全性，通过登录模块41获取用户信息并进行验证，并利用权限管理模块42对通过验证的用户设置不同的权限访问范围，不同的权限访问范围的用户将通过操作模块43对数据库工单自动化处理系统中对应的功能模块进行操作，例如在工单接收单元1、工单分类单元2以及工单处理单元3中新增、删除以及调节设置的部件，以实现数据库工单自动化处理系统的功能调节。

本发明的一种较优实施例中，数据库工单自动化处理系统中还包括流程管理单元，通过流程管理单元能够创建与工单处理过程对应的流程，并进行审批和查看，以实现工单的流程管理。

一种数据库工单自动化处理方法，如图7所示，包括下述流程：

步骤S1，工单接收单元1与外部的邮件数据库连接并根据邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；

步骤S2，工单分类单元2接收待处理工单并根据待处理工单的工单处理信息对待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

步骤S3，工单处理单元3内分别设置对应于不同的工单类型的待处理工单的处理模块，工单处理单元3根据分类结果调用对应的处理模块，并根据处理模块对待处理工单进行处理。

具体地，于步骤S1中，工单接收单元1通过接收部件11获取数据库工单，通过解析部件12对数据库工单进行解析，通过匹配部件14将工单属性与对应类型的标准属性进行匹配创建待处理工单，随后于步骤S2，工单分类单元2根据工单处理信息对待处理工单进行分类，最后于步骤S3，工单处理单元3根据待处理工单的分类结果调用对应的第一类处理模块31以及第二类处理模块32，对待处理工单进行处理。

作为本发明的一种优选实施方式中，步骤S3中包括：

步骤S31，工单处理单元3判断工单是否为第一类工单：

若是，则转至步骤S32；

若否，则转至步骤S33；

步骤S32，工单处理单元3对工单进行审核和审批，并根据审核结果和审核结果输出工单自动执行失败的第二反馈信息以及工单自动执行成功的第三反馈信息；

步骤S33，工单处理单元3判断工单是否为第二类工单：

若是，则转至步骤S34；

若否，则退出流程；

步骤S34，工单处理单元3向收件人发送通知信息，以提醒收件人对对应的待处理工单进行手动处理。

作为本发明的一种优选实施方式中，步骤S31中还包括：

步骤S311，工单处理单元3判断第一类工单是否为数据查询类的待处理工单：

若是，则转至步骤S312；

若是，则转至步骤S313；

步骤S312，工单处理单元3对待处理工单进行数据库语句审核，在待处理工单通过审核后，提供给审批人对待处理工单进行审批；

步骤S312，工单处理单元3对待处理工单进行数据库语句审核，在待处理工单通过审核后，提供给审批人对待处理工单进行审批并在自动执行待处理工单的同时对待处理工单进行脚本验证操作。

以上仅为本发明较佳的实施例，并非因此限制本发明的实施方式及保护范围，对于本领域技术人员而言，应当能够意识到凡运用本发明说明书及图示内容所作出的等同替换和显而易见的变化所得到的方案，均应当包含在本发明的保护范围内。

Claims (9)

1.一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述数据库工单自动化处理系统连接一数据库，并用于对所述数据库进行数据管理；

所述数据库工单自动化处理系统包括：

工单接收单元，所述工单接收单元与一外部的邮件数据库连接，所述工单接收单元用于根据所述邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；

工单分类单元，与所述工单接收单元连接，用于接收所述待处理工单并根据所述待处理工单的工单处理信息对所述待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

工单处理单元，与所述工单分类单元连接，于所述工单处理单元内分别设置对应于不同的工单类型的所述待处理工单的处理模块，所述工单处理单元用于根据所述分类结果调用对应的所述处理模块，并根据所述处理模块对所述待处理工单进行处理。

2.根据权利要求1所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述邮件数据库中保存的所述数据库工单以电子邮件的形式保存，所述数据库工单的工单属性包括发件人信息、收件人信息以及工单内容；

所述工单接收单元具体包括：

接收部件，用于获取所述邮件数据库的电子邮件形式的所述数据库工单；

解析部件，连接所述接收部件，用于对所述数据库工单进行解析，以得到所述数据库工单的所述工单属性；

第一存储部件，所述存储部件中预先保存有多个不同类型的标准属性，所述标准属性的类型与所述工单属性的类型一一对应；

匹配部件，分别连接所述解析部件和所述第一存储部件，用于将所述工单属性与对应类型的所述标准属性进行匹配，并根据匹配结果判断是否可以根据所述数据库工单自动创建所述待处理工单；

第二存储部件，所述第二存储部件中预先保存有分别对应于不同类型的所述工单属性的系统模板；

创建部件，分别连接所述匹配部件和所述第二存储部件，用于在所述匹配结果表示可以根据所述数据库工单自动创建所述待处理工单时，根据对应类型的所述系统模板创建关联于所述数据库工单的所述待处理工单；

第一反馈部件，连接所述匹配部件，用于在所述匹配结果表示无法根据所述数据库工单自动创建所述待处理工单时，向所述邮件数据库反馈工单自动创建失败的第一反馈信息；

所述邮件数据库根据对应的所述数据库工单的所述工单属性中的所述发件人信息，向发件人反馈所述第一反馈信息。

3.根据权利要求2所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述工单接收单元还包括：

工单输入部件，连接所述第二存储部件，所述工单输入部件提供给用户根据预先保存的所述系统模板手动创建所述待处理工单。

4.根据权利要求1所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述邮件数据库中保存的所述数据库工单以电子邮件的形式保存，所述数据库工单的工单属性包括工单内容；

所述待处理工单中的所述工单处理信息根据所述工单内容转换得到；

所述工单处理信息用于指示所述待处理工单的工单类型。

5.根据权利要求4所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述待处理工单的所述工单类型包括能够自动执行的第一类工单；

则所述工单处理单元中具体包括对应于所述第一类工单的第一类处理模块；

所述第一类处理模块具体包括：

审核部件，当所述待处理工单被识别为所述第一类工单时，所述审核部件对所述待处理工单进行数据库语句审核，并输出审核结果；

审批部件，连接所述审核部件，在所述审核结果表示所述待处理工单通过审核后，所述审批部件提供给审批人对所述待处理工单进行审批，并获取相应的审批结果；

执行部件，连接所述审批部件，在所述审批结果表示所述待处理工单通过审批后，所述执行部件自动执行所述待处理工单，以对所述数据库系统进行相应的数据管理操作；

第二反馈部件，分别连接所述审核部件和所述审批部件，用于在所述审核结果表示所述待处理工单未通过审核或者所述审批结果表示所述待处理工单未通过审批后，向所述邮件数据库反馈工单自动执行失败的第二反馈信息；

第三反馈部件，连接所述执行部件，用于在所述待处理工单自动执行成功后，向所述邮件数据库反馈工单自动执行成功的第三反馈信息；

所述邮件数据库根据对应的所述数据库工单的所述工单属性中的发件人信息，向发件人反馈所述第二反馈信息以及所述第三反馈信息。

6.根据权利要求5所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述第一类工单包括数据查询类的所述待处理工单。

7.根据权利要求5所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述第一类工单包括数据变更类的所述待处理工单；

则所述执行部件在自动执行所述待处理工单的同时对所述待处理工单进行脚本验证操作，并输出验证结果；

则所述第三反馈部件在所述验证结果表示所述待处理工单通过脚本验证操作后，向所述邮件数据库反馈工单验证成功的第四反馈信息；

所述邮件数据库根据对应的所述数据库工单的所述工单属性中的发件人信息，向发件人反馈所述第四反馈信息。

8.根据权利要求4所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，所述待处理工单的所述工单类型包括无法自动执行的第二类工单；

则所述工单处理单元中具体包括对应于所述第二类工单的第二类处理模块；

所述第二类处理模块具体包括：

通知部件，用于向所述邮件数据库反馈一通知信息；

发送部件，连接所述通知部件，用于根据所述数据库工单中的所述工单属性中包括的收件人信息，向收件人发送所述通知信息，以提醒所述收件人对对应的所述待处理工单进行手动处理。

9.一种数据库工单自动化处理方法，应用于如权利要求1-8中任意一项所述的一种数据库工单自动化处理系统，其特征在于，包括下述流程：

步骤S1，工单接收单元与外部的邮件数据库连接并根据所述邮件数据库中的数据库工单创建待处理工单；

步骤S2，工单分类单元接收所述待处理工单并根据所述待处理工单的工单处理信息对所述待处理工单进行分类，输出相应的分类结果；

步骤S3，工单处理单元内分别设置对应于不同的工单类型的所述待处理工单的处理模块，工单处理单元根据所述分类结果调用对应的所述处理模块，并根据所述处理模块对所述待处理工单进行处理。

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