CN113641937B - 一种评论自动回复方法、系统及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种评论自动回复方法、系统及存储介质，方法包括：服务端向用户端发送预设商品列表，并在接收到用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定评论文本中包含的关键词及关键词对应的词汇类型；根据评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将回复信息发送至用户端，以使用户端利用回复信息及预设商品列表生成回复内容并输出。本发明的服务端在接收到用户端所发送的评论文本时，首先会使用预设的词汇库进行匹配，确定评论文本中的关键词及对应的词汇类型，并根据词汇类型进一步确定评论文本所所对应的常规问题类型，以便用户端对常规问题生成对应的回复内容并输出，进而自动回复常规问题，可能够有效提升主播与用户之间的互动效果。

Description

一种评论自动回复方法、系统及存储介质

技术领域

本发明涉及视频直播领域，特别涉及一种评论自动回复方法、系统及存储介质。

背景技术

随着直播形式在电子商务领域的不断发展，如何提升直播主播与用户之间的互动效果并提升转化率逐渐成为直播销售行业的重要话题。相关技术中，用户通常采用文字评论与主播进行互动，而主播则通过语音视频讲解的方式向用户提供互动信息，然而文字评论较多，单条文本的展示窗口时间较短，进而导致主播难以及时回复评论信息，降低了主播与用户之间的互动效果。

发明内容

本发明的目的是提供一种评论自动回复方法、系统及存储介质，其中服务端可根据评论文本中的关键词及对应的词汇类型，确定评论文本所所对应的常规问题类型，以便对常规问题生成对应的回复内容并输出，避免由人工回复所导致的回复不及时问题，可有效提升主播与用户之间的互动效果。

为解决上述技术问题，本发明提供一种评论自动回复方法，包括：

服务端向用户端发送预设商品列表，并在接收到所述用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定所述评论文本中包含的关键词及所述关键词对应的词汇类型；

根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将所述回复信息发送至所述用户端，以使所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出。

可选地，所述词汇类型包括产品序号、产品词、库存词、搭配词，所述根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，包括：

当所述评论文本包含所述产品序号且不包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及单商品回复标识生成所述回复信息；

当所述评论文本包含所述产品序号且包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及讲解型回复标识生成所述回复信息；

当所述评论文本仅包含所述产品词和所述库存词时，利用所述关键词以及聚合型回复标识组装所述回复信息。

可选地，所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出，包括：

所述用户端接收所述回复信息；

当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述单商品回复标识时，从所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及产品详情页链接，并利用所述商品信息、所述产品详情页链接及所述关键词生成所述回复内容；

当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述讲解型回复标识时，在所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及视频讲解页链接，并利用所述商品信息、所述视频讲解页链接及所述关键词生成所述回复内容；

当所述回复信息包含所述关键词以及所述聚合型回复标识时，利用所述关键词在所述预设商品列表中匹配目标商品信息，利用所述目标商品信息生成搜索页面，并利用所述目标商品信息及所述搜索页面的搜索页链接生成所述回复内容；

将所述回复内容整合至回复卡片，并输出所述回复卡片。

可选地，在所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出之后，还包括：

所述用户端在接收到对所述回复卡片的触发操作时，跳转至所述回复内容包含的链接对应的页面。

可选地，所述利用所述目标商品信息生成搜索页面，包括：

确定所述目标商品信息对应的产品序号，并根据所述产品序号排列所述目标商品信息，得到所述搜索页面。

本发明还提供一种评论自动回复系统，包括：服务端和用户端，其中，

所述服务端，用于向所述用户端发送预设商品列表，并在接收到所述用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定所述评论文本中包含的关键词及对应的词汇类型；所述预设商品列表包含商品信息；根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将所述回复信息发送至所述用户端；

所述用户端，用于接收所述预设商品列表；向所述服务端发送所述评论文本；利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出。

可选地，所述服务端，还用于当所述评论文本包含所述产品序号且不包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及单商品回复标识生成所述回复信息；当所述评论文本包含所述产品序号且包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及讲解型回复标识生成所述回复信息；当所述评论文本仅包含所述产品词和所述库存词时，利用所述关键词以及聚合型回复标识组装所述回复信息。

可选地，所述用户端，还用于接收所述回复信息；当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述单商品回复标识时，从所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及产品详情页链接，并利用所述商品信息、所述产品详情页链接及所述关键词生成所述回复内容；当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述讲解型回复标识时，在所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及视频讲解页链接，并利用所述商品信息、所述视频讲解页链接及所述关键词生成所述回复内容；当所述回复信息包含所述关键词以及所述聚合型回复标识时，利用所述关键词在所述预设商品列表中匹配目标商品信息，利用所述目标商品信息生成搜索页面，并利用所述目标商品信息及所述搜索页面的搜索页链接生成所述回复内容；将所述回复内容整合至回复卡片，并输出所述回复卡片。

可选地，所述用户端，还用于在接收到对所述回复卡片的触发操作时，跳转至所述回复内容包含链接的页面。

本发明还提供一种存储介质，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述所述的评论自动回复方法的步骤。

本发明提供一种评论自动回复方法，包括：服务端向用户端发送预设商品列表，并在接收到所述用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定所述评论文本中包含的关键词及所述关键词对应的词汇类型；根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将所述回复信息发送至所述用户端，以使所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出。

可见，本发明的服务端在接收到用户端所发送的评论文本时，首先会使用预设的词汇库进行匹配，确定评论文本中的关键词及对应的词汇类型，由于包含常规问题的评论文本中，通常带有相似的文本内容，因此本发明可利用预设词汇库筛选出包含常规问题的评论文本；进一步，本发明会根据评论文本中包含的词汇类型确定对应的回复信息，进而将回复信息发送给用户端，以便用户端进行回复内容生成，由于常规问题带有多种类型，而每种类型所包含的评论内容不同，因此本发明可根据词汇类型，进一步确定评论文本所所对应的常规问题类型，以便用户端生成常规问题所对应的回复内容并输出，进而自动对用户所提出的常规问题进行自动回复，可有效避免人工回复所导致的回复不及时问题，进而能够有效提升主播与用户之间的互动效果。本发明还提供一种评论自动回复系统及存储介质，具有上述有益效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例所提供的一种评论自动回复方法的流程图；

图2为本发明实施例所提供的一种评论自动回复系统的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

相关技术中，用户通常采用文字评论与主播进行互动，而主播则通过语音视频讲解的方式向用户提供互动信息，然而文字评论较多，单条文本的展示窗口时间较短，进而导致主播难以及时回复评论信息，降低了主播与用户之间的互动效果。有鉴于此，本发明实施例提供了一种评论自动回复方法，其中服务端可根据评论文本中的关键词及对应的词汇类型，确定评论文本所所对应的常规问题类型，以便对常规问题生成对应的回复内容并输出，避免由人工回复所导致的回复不及时问题，可有效提升主播与用户之间的互动效果。请参考图1，图1为本发明实施例所提供的一种评论自动回复方法的流程图，该方法可以包括：

S101、服务端向用户端发送预设商品列表，并在接收到用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定评论文本中包含的关键词及关键词对应的词汇类型。

在本发明实施例中，服务端在接收到用户端所发送的评论文本时，会首先利用预设词汇库确定评论文本中所包含的关键词及对应的词汇类型，这是由于包含常规问题的评论文本中通常带有相同或类似的关键词，例如对于询问库存的问题中，常出现“还有吗”、“有货吗”等与库存相关的关键词，在询问如何搭配的问题中，常出现“推荐”、“搭配”等与搭配相关的关键词。通过对关键词的匹配，能够快速筛选出包含有常规问题的评论文本；同时，确定关键词的词汇类型也能够快速判断评论文本中常规问题的类型，进而可快速生成回复内容。

需要说明的是，预设词汇库中包含有多个预设关键词及对应的预设词汇类型。本发明实施例并不限定预设词汇库中可包含的预设关键词数量及预设词汇类型数量，可根据实际应用需求进行设定。本发明实施例也不限定具体的预设关键词及预设词汇类型，例如预设词汇类型可包括产品序号、产品词、库存词及搭配词，其中产品序号为某一商品在预设商品列表中的序号；产品词代表某一类型的商品，例如衣服、水杯、手表等；库存词为询问是否有货的词汇，例如“有没有”、“有货”、“无货”等；搭配词为询问怎样搭配的词汇，例如“推荐”、“搭配”等。上述关键词及词汇类型均可根据实际应用需求进行设定。

进一步，本发明实施例中的服务端在用户端发送评论文本之前，首先将包含有多个预设商品信息的预设商品列表发送至用户端，以便用户端利用该列表快速生成回复内容。需要说明的是，本发明实施例并不限定预设商品列表中可包含的预设商品信息的数量，可根据实际应用需求进行设定；本发明实施例也不限定预设商品信息的内容，例如可以包含商品名称、商品类型及商品图片等商品信息等，也可进一步包含产品序号、商品ID、包含商品详情页链接、视频讲解页链接等，同样可根据实际应用需求进行设定。

S102、根据评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将回复信息发送至用户端，以使用户端利用回复信息及预设商品列表生成回复内容并输出。

在本发明实施例中，服务端会根据评论文本中所包含的词汇类型，确定对应的常规问题，并进一步确定对应的回复信息，其中，回复信息中包含有用户端生成回复内容的必要信息。可以理解的是，常规问题应当具有对应的回复类型，而回复信息中首先应当包含回复类型对应的标识，其中，该标识用于生成对应的回复内容。例如对于询问某一件商品是否有货的问题，可设置单商品回复标识，用于回复该商品的商品信息；对于询问某一件商品如何搭配或是如何推荐的问题，可设置讲解型回复标识，用于回复该商品的讲解信息(如讲解视频)；对于询问某一类商品的问题，可设置聚合型回复标识，该标识用于回复所有该类型商品的商品信息；当然还可设置其他类型的标识，以生成更多类型的回复内容。进一步，回复信息中还可包含其他信息，例如当标识为单商品回复标识及讲解型回复标识时，回复信息中还可包含唯一标记该商品的商品ID；当标识为聚合型回复标识时，回复信息中还可包含具体的关键词，用于在预设商品列表中进行搜索匹配。

进一步，由于一条评论文本中可能包含多个词汇类型，进而仅凭借单个词汇类型判定评论文本所对应的常规问题类型是不准确，因此在本发明实施例中，可通过评论文本中所包含的所有词汇类型，确定评论文本所对应的常规问题类型，这样便可有效提升判定准确度，进而确保回复内容可靠有效。需要说明的是，本发明实施例并不限定词汇类型的组合与回复类型的对应关系，可根据具体选用的词汇类型及回复类型进行设置，例如当词汇类型包含产品序号、产品词、库存词及搭配词，回复类型包含单商品回复、讲解型回复及聚合型回复时，由于产品序号可唯一确定某一商品，而搭配词可有效区分单商品回复及讲解型回复，因此当评论中同时包含产品序号及搭配词时，对应的回复类型为讲解型回复，当评论中包含产品序号但不含搭配词时，对应的回复类型为单商品回复；进一步，当评论中仅包含产品词及库存词时，由于无法确定具体的商品，因此对应的回复类型为聚合型回复。当然，若词汇类型及回复类型发生变化，则上述对应关系也会发生相应变动，可根据实际应用需求进行设置。

在一种可能的情况中，词汇类型包括产品序号、产品词、库存词、搭配词，根据评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，包括：

步骤11：当评论文本包含产品序号且不包含搭配词时，在预设商品列表中确定产品序号对应的商品ID，并利用商品ID、关键词以及单商品回复标识生成回复信息；

步骤12：当评论文本包含产品序号且包含搭配词时，在预设商品列表中确定产品序号对应的商品ID，并利用商品ID、关键词以及讲解型回复标识生成回复信息；

步骤13：当评论文本仅包含产品词和库存词时，利用关键词以及聚合型回复标识组装回复信息。

进一步，用户端在接收到回复信息后，便可根据该信息中包含的内容生成对应的回复内容。具体的，若回复信息中包含单商品回复标识，考虑到商品信息及关键词可为用户提供该商品的大致信息，而产品详情页则可提供该商品的详细信息，因此可利用商品信息、关键词及产品详情页链接生成回复内容；若回复信息中包含讲解型回复标识，考虑到视频讲解页则可提供该商品的讲解信息，因此可利用商品信息、关键词及视频讲解页链接生成回复内容；当回复信息中包含聚合型回复标识时，则可利用关键字在预设商品列表中进行匹配，关键字对应商品类型的目标商品信息，进而利用目标商品信息生成搜索页，利用搜索页链接生成回复内容，当然回复信息中包含聚合型回复标识时，回复内容中也可包含部分目标商品信息，例如可包含搜索页中首个目标商品的目标商品信息。

进一步，本发明实施例并不限定回复内容的输出形式，例如可将回复内容整合至一个回复卡片中，并输出回复卡片，其中回复卡片为一个弹出窗口，悬浮于应用程序主界面之上。本发明实施例并不限定具体的整合方式，也不限定回复卡片的尺寸及显示位置，可根据实际应用需求进行确定。

在一种可能的情况中，用户端利用回复信息及预设商品列表生成回复内容并输出，包括：

步骤21：用户端接收回复信息；

步骤22：当回复信息包含商品ID、关键词以及单商品回复标识时，从预设商品列表中提取商品ID对应的商品信息及产品详情页链接，并利用商品信息、产品详情页链接及关键词生成回复内容；

步骤23：当回复信息包含商品ID、关键词以及讲解型回复标识时，在预设商品列表中提取商品ID对应的商品信息及视频讲解页链接，并利用商品信息、视频讲解页链接及关键词生成回复内容；

步骤24：当回复信息包含关键词以及聚合型回复标识时，利用关键词在预设商品列表中匹配目标商品信息，利用目标商品信息生成搜索页面，并利用目标商品信息及搜索页面的搜索页链接生成回复内容；

步骤25：将回复内容整合至回复卡片，并输出回复卡片。

需要说明的是，本发明实施例并不限定搜索页面的生成方式，例如可按照商品信息在预设商品列表中的产品序号进行排序，也可以按照商品ID进行排序，可根据实际应用需求进行设定。为简化搜索页面的生成过程，本发明实施例中可按照产品序号对目标商品信息进行排序，进而生成搜索页面。本发明实施例并不限定搜索页面的具体形式，只要能够包含目标商品信息即可。

在一种可能的情况中，利用目标商品信息生成搜索页面，可以包括：

步骤31：确定目标商品信息对应的产品序号，并根据产品序号排列目标商品信息，得到搜索页面。

最后，在输出回复卡片后，为便于用户使用，用户端还可接收对回复卡皮的触发操作，并在确定回复卡片被触发时，跳转至回复内容包含的链接对应的页面。需要说明的是，本发明实施例并不限定具体的触发操作，例如可以为点击、滑动等，可根据实际应用需求进行设定。

在一种可能的情况中，在用户端利用回复信息及预设商品列表生成回复内容并输出之后，还可以包括：

步骤41：用户端在接收到对回复卡片的触发操作时，跳转至回复内容包含的链接对应的页面。

基于上述实施例，本发明的服务端在接收到用户端所发送的评论文本时，首先会使用预设的词汇库进行匹配，确定评论文本中的关键词及对应的词汇类型，由于包含常规问题的评论文本中，通常带有相似的文本内容，因此本发明可利用预设词汇库筛选出包含常规问题的评论文本；进一步，本发明会根据评论文本中包含的词汇类型确定对应的回复信息，进而将回复信息发送给用户端，以便用户端进行回复内容生成，由于常规问题带有多种类型，而每种类型所包含的评论内容不同，因此本发明可根据词汇类型，进一步确定评论文本所所对应的常规问题类型，以便用户端生成常规问题所对应的回复内容并输出，进而自动对用户所提出的常规问题进行自动回复，可有效避免人工回复所导致的回复不及时问题，进而能够有效提升主播与用户之间的互动效果。

下面对本发明实施例提供的评论自动回复系统及存储介质进行介绍，下文描述的评论自动回复系统及存储介质与上文描述的评论自动回复方法可相互对应参照。

请参考图2，图2为本发明实施例所提供的一种评论自动回复系统的结构框图，包括：服务端201和用户端202，其中，

服务端201，可以用于向用户端202发送预设商品列表，并在接收到用户端202发送的评论文本时，利用预设词汇库确定评论文本中包含的关键词及对应的词汇类型；预设商品列表包含商品信息；根据评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将回复信息发送至用户端202；

用户端202，可以用于接收预设商品列表；向服务端201发送评论文本；利用回复信息及预设商品列表生成回复内容并输出。

可选地，服务端201，还可以用于当评论文本包含产品序号且不包含搭配词时，在预设商品列表中确定产品序号对应的商品ID，并利用商品ID、关键词以及单商品回复标识生成回复信息；当评论文本包含产品序号且包含搭配词时，在预设商品列表中确定产品序号对应的商品ID，并利用商品ID、关键词以及讲解型回复标识生成回复信息；当评论文本仅包含产品词和库存词时，利用关键词以及聚合型回复标识组装回复信息。

可选地，用户端202，还可以用于接收回复信息；当回复信息包含商品ID、关键词以及单商品回复标识时，从预设商品列表中提取商品ID对应的商品信息及产品详情页链接，并利用商品信息、产品详情页链接及关键词生成回复内容；当回复信息包含商品ID、关键词以及讲解型回复标识时，在预设商品列表中提取商品ID对应的商品信息及视频讲解页链接，并利用商品信息、视频讲解页链接及关键词生成回复内容；当回复信息包含关键词以及聚合型回复标识时，利用关键词在预设商品列表中匹配目标商品信息，利用目标商品信息生成搜索页面，并利用目标商品信息及搜索页面的搜索页链接生成回复内容；将回复内容整合至回复卡片，并输出回复卡片。

可选地，用户端202，还可以用于在接收到对回复卡片的触发操作时，跳转至回复内容包含链接的页面。

可选地，用户端202，还可以用于确定目标商品信息对应的产品序号，并根据产品序号排列目标商品信息，得到搜索页面。

本发明实施例还提供一种存储介质，存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述任意实施例的评论自动回复方法的步骤。

由于存储介质部分的实施例与评论自动回复方法部分的实施例相互对应，因此存储介质部分的实施例请参见评论自动回复方法部分的实施例的描述，这里暂不赘述。

说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上对本发明所提供的一种评论自动回复方法、系统及存储介质进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。

Claims (8)

1.一种评论自动回复方法，其特征在于，包括：

服务端向用户端发送预设商品列表，并在接收到所述用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定所述评论文本中包含的关键词及所述关键词对应的词汇类型；

根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将所述回复信息发送至所述用户端，以使所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出；

其中，所述词汇类型包括产品序号、产品词、库存词、搭配词，所述根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，包括：

当所述评论文本包含所述产品序号且不包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及单商品回复标识生成所述回复信息；

当所述评论文本包含所述产品序号且包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及讲解型回复标识生成所述回复信息；

当所述评论文本仅包含所述产品词和所述库存词时，利用所述关键词以及聚合型回复标识组装所述回复信息。

2.根据权利要求1所述的评论自动回复方法，其特征在于，所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出，包括：

所述用户端接收所述回复信息；

当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述单商品回复标识时，从所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及产品详情页链接，并利用所述商品信息、所述产品详情页链接及所述关键词生成所述回复内容；

当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述讲解型回复标识时，在所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及视频讲解页链接，并利用所述商品信息、所述视频讲解页链接及所述关键词生成所述回复内容；

当所述回复信息包含所述关键词以及所述聚合型回复标识时，利用所述关键词在所述预设商品列表中匹配目标商品信息，利用所述目标商品信息生成搜索页面，并利用所述目标商品信息及所述搜索页面的搜索页链接生成所述回复内容；

将所述回复内容整合至回复卡片，并输出所述回复卡片。

3.根据权利要求2所述的评论自动回复方法，其特征在于，在所述用户端利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出之后，还包括：

所述用户端在接收到对所述回复卡片的触发操作时，跳转至所述回复内容包含的链接对应的页面。

4.根据权利要求2所述的评论自动回复方法，其特征在于，所述利用所述目标商品信息生成搜索页面，包括：

确定所述目标商品信息对应的产品序号，并根据所述产品序号排列所述目标商品信息，得到所述搜索页面。

5.一种评论自动回复系统，其特征在于，包括：服务端和用户端，其中，

所述服务端，用于向所述用户端发送预设商品列表，并在接收到所述用户端发送的评论文本时，利用预设词汇库确定所述评论文本中包含的关键词及对应的词汇类型；所述预设商品列表包含商品信息；根据所述评论文本包含的词汇类型生成对应的回复信息，并将所述回复信息发送至所述用户端；

所述用户端，用于接收所述预设商品列表；向所述服务端发送所述评论文本；利用所述回复信息及所述预设商品列表生成回复内容并输出；

其中，所述词汇类型包括产品序号、产品词、库存词、搭配词，所述服务端，还用于当所述评论文本包含所述产品序号且不包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及单商品回复标识生成所述回复信息；当所述评论文本包含所述产品序号且包含所述搭配词时，在所述预设商品列表中确定所述产品序号对应的商品ID，并利用所述商品ID、所述关键词以及讲解型回复标识生成所述回复信息；当所述评论文本仅包含所述产品词和所述库存词时，利用所述关键词以及聚合型回复标识组装所述回复信息。

6.根据权利要求5所述的评论自动回复系统，其特征在于，所述用户端，还用于接收所述回复信息；当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述单商品回复标识时，从所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及产品详情页链接，并利用所述商品信息、所述产品详情页链接及所述关键词生成所述回复内容；当所述回复信息包含所述商品ID、所述关键词以及所述讲解型回复标识时，在所述预设商品列表中提取所述商品ID对应的商品信息及视频讲解页链接，并利用所述商品信息、所述视频讲解页链接及所述关键词生成所述回复内容；当所述回复信息包含所述关键词以及所述聚合型回复标识时，利用所述关键词在所述预设商品列表中匹配目标商品信息，利用所述目标商品信息生成搜索页面，并利用所述目标商品信息及所述搜索页面的搜索页链接生成所述回复内容；将所述回复内容整合至回复卡片，并输出所述回复卡片。

7.根据权利要求6所述的评论自动回复系统，其特征在于，所述用户端，还用于在接收到对所述回复卡片的触发操作时，跳转至所述回复内容包含链接的页面。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述的评论自动回复方法的步骤。

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