CN113361945A - 一种代维工单管理方法及管理系统 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例涉及通信代维技术领域，公开了一种代维工单管理方法及管理系统，该方法包括：从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。实施本发明实施例，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
Description
技术领域
本发明涉及通信代维技术领域，尤其涉及一种代维工单管理方法及管理系统。
背景技术
目前，随着通信基础网络的范围在不断加大，现有的代维管理方式已存在各种不足，主要包括：
1.依靠工单系统派单，系统复杂，功能庞大；
2.工单系统接入困难，无法线上集中管控；
3.账号管理严格，需要通过VPN账号登入；
4.资源表格字段非常多，涉及多个交互系统，无效信息过多；
5.数据量庞大，提取数据复杂，且无直观的数据透视图，统计困难；
6.各代维项目目前只能依靠人工，手动制作报表进行分析，容易出现因数据汇总存在错漏统计，而导致汇报总结存在大量主观理解，进而出现对维护及施工等工作成果进行考核不及时，不准确，不公允等问题，容易影响人员工作积极性，进而导致工作质量下滑，管控失效等问题的发生。
发明内容
本发明实施例公开一种代维工单管理方法及管理系统，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
本发明实施例第一方面公开一种代维工单管理方法，所述方法包括：
从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；
根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；
根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；
根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。
作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：
根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；
为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；
根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；
将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。
作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表之后，以及所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：
根据所述工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，所述网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构；
向所述网格配置相应的固定资源。
作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格之后，以及所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发之前，所述方法还包括：
检测所述所在网格在第一指定时间范围内的未完成工单数量是否大于第一指定阈值；若是，将所述待派发工单数据转派至相邻网格；
根据所述相邻网格的第二人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。
作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发，包括：
根据所述第一人员状态信息，从所述所在网格中获取可派发人员；其中，所述可派发人员至少包括有未签收工单量最少的人员、已签收但未完成工单量最少的人员以及在第二指定时间范围内未完成工单量少于第二指定阈值的人员；
动态均衡的将所述待派发工单数据派发至所述可派发人员中。
作为另一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述动态均衡的将所述待派发工单数据派发至所述可派发人员中之后，所述方法还包括：
若接收到所述待派发工单数据的结果导出指令时，以图表的形式向显示设备输出与所述结果导出指令相应的统计结果。
本发明实施例第二方面公开一种管理系统，所述管理系统包括：
匹配单元，用于从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；
第一确定单元，用于根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；
第二确定单元，用于根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；
派发单元，用于根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述管理系统还包括：
生成单元，用于在所述匹配单元从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；
增加单元，用于为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；
提取单元，用于根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；
整理单元，用于将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述管理系统还包括：
划分单元，用于所述整理单元将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表之后，以及所述匹配单元从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据所述工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，所述网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构；
配置单元，用于向所述网格配置相应的固定资源。
本发明实施例第三方面公开一种管理系统，所述管理系统包括：
存储有可执行程序代码的存储器；
与所述存储器耦合的处理器；
所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行本发明实施例第一方面公开的一种代维工单管理方法。
本发明实施例第四方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的一种代维工单管理方法。
本发明实施例第五方面公开一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面的任意一种代维工单管理方法的部分或全部步骤。
本发明实施例第六方面公开一种应用发布平台，所述应用发布平台用于发布计算机程序产品，其中，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面的任意一种代维工单管理方法的部分或全部步骤。
与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：
本发明实施例中，管理系统可从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型，并根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息，随后可根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格，并根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。可见，本发明实施例，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例公开的一种代维工单管理方法的流程示意图；
图2是本发明实施例公开的工单资源表；
图3是本发明实施例公开的另一种代维工单管理方法的流程示意图；
图4是本发明实施例公开的一种管理系统的结构示意图；
图5是本发明实施例公开的另一种管理系统的结构示意图；
图6是本发明实施例公开的另一种管理系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等是用于区别不同的对象，而不是用于描述特定顺序。本发明实施例的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
本发明实施例公开了一种代维工单管理方法及管理系统，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
以下结合附图进行详细描述。
实施例一
请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种代维工单管理方法的流程示意图。如图1所示，该代维工单管理方法可以包括以下步骤。
101、管理系统从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请通过导出的实时工单，并批量导入本管理系统之后可得到待派发工单数据；其中，所有工单均有一个唯一对象。
102、管理系统根据资源所属类型，确定出待派发工单数据的地域信息。
103、管理系统根据地域信息，从网格库中确定出待派发工单数据的所在网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，如图2所示，本申请可根据工单上的网络分类，对应工单资源表上的资源所属类型进行匹配，并根据“网络三级分类”字段查找工单资源表里面“资源所属类型”的所有条目，以获得待派发工单数据的地域信息，再与“工单对象”进行匹配，进而获得待派发工单数据的所在网格，如工单资源表中该字段为空白或不能匹配，则可使用“网元名称”进行匹配，匹配完毕后，确认工单对象所在的资源条目，返回工单所属地市、县区等信息；
以及，本申请可根据工单返回所属地市、县区的信息，利用已经建立的工单资源表，匹配工单所在网格，并可根据网格的人员工作量情况，动态均衡派发至个人账号，从而实现自动派单功能。
104、管理系统根据所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将待派发工单数据进行派发。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，在工单派发后，系统可进入待签收状态，等待网格人员通过APP等应用程序进行签收处理，待网格人员将工单完成后，网格人员可通过APP等应用程序回单并进行结算。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，在网格人员完成工单的处理后，系统可标注该工单状态为已完成，随后可由后台文员进行核实，并签注“已结单”，工单随后可进入工单资源表。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可在得到工单管理员的权限确认指令后，为工单管理员提供权限内的功能，例如，工单管理员可向系统输入批量导出工单处理结果的指令，系统可依据工单管理员的权限范围内导出相应的工单处理结果，供后续完成工单闭环工作。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，工单管理员可根据需求，选取不同字段，如某一段时间，某个网格，某些人员，某类工单等，使系统以图表形式输出统计结果，供管理人员对工作成果进行分析，也为网格人员的绩效考核提供支撑数据。
在本发明实施例中，本申请的动态均衡派单机制可分为两部分，第一部分是同网格状态内派发至个人，第二部分是跨网格进行派发，本申请可以第一部分优先执行派发，若第一部分无法进行派发方可执行第二部分的派发。
举例来说，以第一部分为例，在所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，系统可将待派发工单数据派发至所在网格内，并从所在网格内选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理，能够将工单在最大限度范围内将工单进行合理派发的同时提高工单处理效率。
又举例来说，以第二部分为例，在所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量大于第一指定阈值时，即系统无法执行第一部分的派发机制时，系统可将待派发工单数据派发至相邻网格，由相邻网格人员进行处理，相邻网格的第一部分动态均衡派单机制与所在网格的第一部分动态均衡派单机制相同，即在系统将待派发工单数据派发至相邻网格之后，若相邻网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，系统依旧从相邻网格中选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理。
又举例来说，若相邻网格亦无法处理该待派发工单数据，系统可将该待派发工单数据吊起，并转派至人工协调处，由相关的工单管理员进行人工协调。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请中的待派发工单可为业务的主要内容，可通过批量导入方式，绑定工单对应资源点、网格等信息，并派发给员工，然后可通过抢单/签收、到场签到、工单处理、工单结单等流程，实现工单的实施及完成情况。
在图1所示的代维工单管理方法中，以管理系统作为执行主体为例进行描述。需要说明的是，图1所示的代维工单管理方法的执行主体还可以是与管理系统相关联的独立设备，本发明实施例不作限定。
可见，实施图1所描述的一种代维工单管理方法，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
此外，实施图1所描述的一种代维工单管理方法，可实现工单的抢单功能，即可引入竞争体系，让有富余能力的人员，接到更多工单，多劳多得。
实施例二
请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种代维工单管理方法的流程示意图。如图3所示，该代维工单管理方法可以包括以下步骤：
201、管理系统根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可通过整理已有资源清单，并根据本系统需求，删减非必要字段，提取必要字段，并批量录入，以建立工单资源表。
202、管理系统为已有资源清单增加资源归属单位及资源所属类型。
203、管理系统根据工单字段的需求，从已有资源清单中提取出有用字段。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，如图2所示，在已有资源清单导入时，系统可按照录入先后顺序自动生成已有资源清单的资源编号，以作为本系统的资源唯一编码；
随后，可将从已有资源清单中提取出的有用字段分别归类至资源归属单位及资源所属类型上，而增加的资源归属单位，如中国移动，中国铁塔等，即使相同资源使用近似或同一名称，以作为本系统的资源唯一性；
而增加的资源所属类型，可把原有的资源的多个子表，归属到一个大表上面，以加快搜索速度；
最后可根据以上要求，整理出表格，并将已有资源清单中提取出来的有用字段批量导入，系统可根据自动生成资源编码以供系统查询及验证。
204、管理系统将资源编码数据、资源归属单位、资源所属类型及有用字段进行整理，以建立工单资源表。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，待派发工单数据批量录入后，可进入工单资源表中，并可根据待派发工单数据所属网格派发至网格内个人/团队处理，完成后标注“已完成”标签，供系统统计调用。
205、管理系统根据工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可根据工单资源表的工作区域的地理位置，配合人员及工作量状况，划分不同网格，在网格内配置相应资源，以供调度。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可将网格分三级设定，第一级设定为省区，第二级设定为市区，第三级设定为县区/镇区，如有需要可以划分第四级网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可根据实际需求，把工单资源表里面的单个或多个县区的划入一个编组，并定义为一个网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可根据实际情况，设置相邻网格标识，即把B/C定为A的相邻网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请的核心模块为网格，可根据业务需求划分，并关联维护资源、员工、工单。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，网格为树形结构，支持无限层级划分，同时为父子关系，父级别网格管理子级别网格，以及对应资源、工单、员工。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可将员工绑定到网格，依据网格的父子级关系，满足大小网格内员工职能归属问题。
206、管理系统向网格配置相应的固定资源。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可根据实际需求，把工作人员，车辆(含工程需要专用车辆)划入网格，作为网格固定资源。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，资源可作为维护资源点，归属于各个网格。
207、管理系统从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型。
208、管理系统根据资源所属类型，确定出待派发工单数据的地域信息。
209、管理系统根据地域信息，从网格库中确定出待派发工单数据的所在网格。
210、管理系统检测所在网格在第一指定时间范围内的未完成工单数量是否大于第一指定阈值，若是，执行步骤211～步骤212，若否，执行步骤213～步骤215。
211、管理系统将待派发工单数据转派至相邻网格。
212、管理系统根据相邻网格的第二人员状态信息，动态均衡的将待派发工单数据进行派发，结束本次流程。
213、管理系统根据第一人员状态信息，从所在网格中获取可派发人员。
其中，可派发人员至少包括有未签收工单量最少的人员、已签收但未完成工单量最少的人员以及在第二指定时间范围内未完成工单量少于第二指定阈值的人员。
214、管理系统动态均衡的将待派发工单数据派发至可派发人员中。
在本发明实施例中，本申请的动态均衡派单机制可分为两部分，第一部分是同网格状态内派发至个人，第二部分是跨网格进行派发，本申请可以第一部分优先执行派发，若第一部分无法进行派发方可执行第二部分的派发。
举例来说，以第一部分为例，在所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，系统可将待派发工单数据派发至所在网格内，并从所在网格内选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理，能够将工单在最大限度范围内将工单进行合理派发的同时提高工单处理效率。
又举例来说，以第二部分为例，在所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量大于第一指定阈值时，即系统无法执行第一部分的派发机制时，系统可将待派发工单数据派发至相邻网格，由相邻网格人员进行处理，相邻网格的第一部分动态均衡派单机制与所在网格的第一部分动态均衡派单机制相同，即在系统将待派发工单数据派发至相邻网格之后，若相邻网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，系统依旧从相邻网格中选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理。
又举例来说，若相邻网格亦无法处理该待派发工单数据，系统可将该待派发工单数据吊起，并转派至人工协调处，由相关的工单管理员进行人工协调。
215、管理系统若接收到待派发工单数据的结果导出指令时，以图表的形式向显示设备输出与结果导出指令相应的统计结果。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，工单管理员可根据需求，选取不同字段，如某一段时间，某个网格，某些人员，某类工单等，使系统以图表形式输出统计结果，供管理人员对工作成果进行分析，也为网格人员的绩效考核提供支撑数据。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请通过采用线上线下集中管理，采用工作流程、业务中心、统计中心等功能，实现指标量化，该系统包含Web页后台，小程序APP。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请中的网格化管理，可一个团队专注一个网格，且人员对网格内资源非常熟悉，且一专多能。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可批量导入工单并自动派单，在工单导入后，能根据工单需求所在网格，自动分派到个人。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可实现工单的实时跟踪，即工单派发后，由一线人员签收，处理，回单，结单，每一个流程都能跟踪到位。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可实现工单的实时统计，例如月统计、日统计、团队网格统计、个人绩效统计等，可实时更新，使管理团队能快速了解一线工作量级动向。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可实现工单的抢单功能，即可引入竞争体系，让有富余能力的人员，接到更多工单，多劳多得。
可见，实施图3所描述的另一种代维工单管理方法，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
此外，实施图3所描述的另一种代维工单管理方法，本申请可实现工单全流程实时跟进，指标量化到网格、个人，以给项目经理提供指挥调度的依据。
此外，实施图3所描述的另一种代维工单管理方法，通过本申请强大的统计中心，可使得工单以图表形式进行统计，以更加直观且准确的方式将工单的统计结果展示出来。
此外，实施图3所描述的另一种代维工单管理方法，本申请可实现智能的绩效统计功能，能针对每一工单，计算绩效，做到及时准确。
实施例三
请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种管理系统的结构示意图。如图4所示，该管理系统400可以包括匹配单元401、第一确定单元402、第二确定单元403与派发单元404，其中：
匹配单元401，用于从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型。
第一确定单元402，用于根据资源所属类型，确定出待派发工单数据的地域信息。
第二确定单元403，用于根据地域信息，从网格库中确定出待派发工单数据的所在网格。
派发单元404，用于根据所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将待派发工单数据进行派发。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请通过导出的实时工单，并批量导入本管理系统之后可得到待派发工单数据；其中，所有工单均有一个唯一对象。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，如图2所示，匹配单元401可根据工单上的网络分类，对应工单资源表上的资源所属类型进行匹配，第一确定单元402可根据“网络三级分类”字段查找工单资源表里面“资源所属类型”的所有条目，再与“工单对象”进行匹配，进而获得待派发工单数据的地域信息，如工单资源表中该字段为空白或不能匹配，则可使用“网元名称”进行匹配，匹配完毕后，以确认工单对象所在的资源条目，返回工单所属地市、县区等信息；
以及，第二确定单元403可根据工单返回所属地市、县区的信息，利用已经建立的工单资源表，匹配工单所在网格，派发单元404可根据网格的人员工作量情况，动态均衡派发至个人账号，从而实现自动派单功能。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，在工单派发后，系统可进入待签收状态，等待网格人员通过APP等应用程序进行签收处理，待网格人员将工单完成后，网格人员可通过APP等应用程序回单并进行结算。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，在网格人员完成工单的处理后，系统可标注该工单状态为已完成，随后可由后台文员进行核实，并签注“已结单”，工单随后可进入工单资源表。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可在得到工单管理员的权限确认指令后，为工单管理员提供权限内的功能，例如，工单管理员可向系统输入批量导出工单处理结果的指令，系统可依据工单管理员的权限范围内导出相应的工单处理结果，供后续完成工单闭环工作。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，工单管理员可根据需求，选取不同字段，如某一段时间，某个网格，某些人员，某类工单等，使系统以图表形式输出统计结果，供管理人员对工作成果进行分析，也为网格人员的绩效考核提供支撑数据。
在本发明实施例中，派发单元404的动态均衡派单机制可分为两部分，第一部分是同网格状态内派发至个人，第二部分是跨网格进行派发，本申请可以第一部分优先执行派发，若第一部分无法进行派发方可执行第二部分的派发。
举例来说，以第一部分为例，在所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，派发单元404可将待派发工单数据派发至所在网格内，并从所在网格内选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理，能够将工单在最大限度范围内将工单进行合理派发的同时提高工单处理效率。
又举例来说，以第二部分为例，在所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量大于第一指定阈值时，即系统无法执行第一部分的派发机制时，派发单元404可将待派发工单数据派发至相邻网格，由相邻网格人员进行处理，相邻网格的第一部分动态均衡派单机制与所在网格的第一部分动态均衡派单机制相同，即在派发单元404将待派发工单数据派发至相邻网格之后，若相邻网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，派发单元404依旧从相邻网格中选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理。
又举例来说，若相邻网格亦无法处理该待派发工单数据，派发单元404可将该待派发工单数据吊起，并转派至人工协调处，由相关的工单管理员进行人工协调。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请中的待派发工单可为业务的主要内容，可通过批量导入方式，绑定工单对应资源点、网格等信息，并派发给员工，然后可通过抢单/签收、到场签到、工单处理、工单结单等流程，实现工单的实施及完成情况。
可见，实施图4所描述的管理系统，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
此外，实施图4所描述的管理系统，可实现工单的抢单功能，即可引入竞争体系，让有富余能力的人员，接到更多工单，多劳多得。
实施例四
请参阅图5，图5是本发明实施例公开的另一种管理系统的结构示意图。其中，图5所示的管理系统是由图4所示的管理系统进行优化得到的。与图4所示的管理系统相比较，图5所示的管理系统还可以包括：
生成单元405，用于在匹配单元401从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可通过整理已有资源清单，并根据本系统需求，删减非必要字段，提取必要字段，并批量录入，以建立工单资源表。
增加单元406，用于为已有资源清单增加资源归属单位及资源所属类型。
提取单元407，用于根据工单字段的需求，从已有资源清单中提取出有用字段。
整理单元408，用于将资源编码数据、资源归属单位、资源所属类型及有用字段进行整理，以建立工单资源表。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，如图2所示，在已有资源清单导入时，生成单元405可按照录入先后顺序自动生成已有资源清单的资源编号，以作为本系统的资源唯一编码；
随后，可将提取单元407从已有资源清单中提取出的有用字段分别归类至增加单元406增加的资源归属单位及资源所属类型上，而增加单元406增加的资源归属单位，如中国移动，中国铁塔等，即使相同资源使用近似或同一名称，以作为本系统的资源唯一性；
而增加单元406增加的资源所属类型，可把原有的资源的多个子表，归属到一个大表上面，以加快搜索速度；
最后整理单元408可根据以上要求，整理出表格，并将已有资源清单中提取出来的有用字段批量导入，系统可根据自动生成资源编码以供系统查询及验证。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，待派发工单数据批量录入后，可进入工单资源表中，并可根据待派发工单数据所属网格派发至网格内个人/团队处理，完成后标注“已完成”标签，供系统统计调用。
与图4所示的管理系统相比较，图5所示的管理系统还可以包括：
划分单元409，用于整理单元408将资源编码数据、资源归属单位、资源所属类型及有用字段进行整理，以建立工单资源表之后，以及匹配单元401从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，划分单元409可根据工单资源表的工作区域的地理位置，配合人员及工作量状况，划分不同网格，在网格内配置相应资源，以供调度。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，划分单元409可将网格分三级设定，第一级设定为省区，第二级设定为市区，第三级设定为县区/镇区，如有需要可以划分第四级网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，划分单元409可根据实际需求，把工单资源表里面的单个或多个县区的划入一个编组，并定义为一个网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，划分单元409可根据实际情况，设置相邻网格标识，即把B/C定为A的相邻网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请的核心模块为网格，可根据业务需求划分，并关联维护资源、员工、工单。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，网格为树形结构，支持无限层级划分，同时为父子关系，父级别网格管理子级别网格，以及对应资源、工单、员工。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可将员工绑定到网格，依据网格的父子级关系，满足大小网格内员工职能归属问题。
配置单元410，用于向网格配置相应的固定资源。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，配置单元410可根据实际需求，把工作人员，车辆(含工程需要专用车辆)划入网格，作为网格固定资源。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，资源可作为维护资源点，归属于各个网格。
与图4所示的管理系统相比较，图5所示的管理系统还可以包括：
检测单元411，用于在第二确定单元403根据地域信息，从网格库中确定出待派发工单数据的所在网格之后，以及派发单元404根据所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将待派发工单数据进行派发之前，检测所在网格在第一指定时间范围内的未完成工单数量是否大于第一指定阈值。
转派单元412，用于在检测单元411检测出所在网格在第一指定时间范围内的未完成工单数量大于第一指定阈值时，将待派发工单数据转派至相邻网格。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，派发单元404还用于根据相邻网格的第二人员状态信息，动态均衡的将待派发工单数据进行派发。
与图4所示的管理系统相比较，图5所示的派发单元404包括：
获取子单元4041，用于根据第一人员状态信息，从所在网格中获取可派发人员；其中，可派发人员至少包括有未签收工单量最少的人员、已签收但未完成工单量最少的人员以及在第二指定时间范围内未完成工单量少于第二指定阈值的人员。
派发子单元4042，用于动态均衡的将待派发工单数据派发至可派发人员中。
在本发明实施例中，派发单元404的动态均衡派单机制可分为两部分，第一部分是同网格状态内派发至个人，第二部分是跨网格进行派发，派发单元404可以第一部分优先执行派发，若第一部分无法进行派发方可执行第二部分的派发。
举例来说，以第一部分为例，在检测单元411检测出所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，派发子单元4042可将待派发工单数据派发至所在网格内，获取子单元4041可从所在网格内选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理，能够将工单在最大限度范围内将工单进行合理派发的同时提高工单处理效率。
又举例来说，以第二部分为例，在检测单元411检测出所在网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量大于第一指定阈值时，即系统无法执行第一部分的派发机制时，转派单元412可将待派发工单数据派发至相邻网格，由相邻网格人员进行处理，相邻网格的第一部分动态均衡派单机制与所在网格的第一部分动态均衡派单机制相同，即在转派单元412将待派发工单数据派发至相邻网格之后，若检测单元411检测出相邻网格在第一指定时间范围内(例如昨天晚上8点到当前时间)的未完成工单数量小于第一指定阈值时，获取子单元4041可依旧从相邻网格中选出未签收工单最少、已签收未完成工单最少、未完成工单少于2，且最后签收工单时间少于近1000张工单平均处理时长的网格人员，由他们进行处理。
又举例来说，若相邻网格亦无法处理该待派发工单数据，派发子单元4042可将该待派发工单数据吊起，并转派至人工协调处，由相关的工单管理员进行人工协调。
与图4所示的管理系统相比较，图5所示的管理系统还可以包括：
输出单元413，用于在派发子单元4042动态均衡的将待派发工单数据派发至可派发人员中之后，若接收到待派发工单数据的结果导出指令时，以图表的形式向显示设备输出与结果导出指令相应的统计结果。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，工单管理员可根据需求，选取不同字段，如某一段时间，某个网格，某些人员，某类工单等，使输出单元413以图表形式输出统计结果，供管理人员对工作成果进行分析，也为网格人员的绩效考核提供支撑数据。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请通过采用线上线下集中管理，采用工作流程、业务中心、统计中心等功能，实现指标量化，该系统包含Web页后台，小程序APP。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请中的网格化管理，可一个团队专注一个网格，且人员对网格内资源非常熟悉，且一专多能。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可批量导入工单并自动派单，在工单导入后，能根据工单需求所在网格，自动分派到个人。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可实现工单的实时跟踪，即工单派发后，由一线人员签收，处理，回单，结单，每一个流程都能跟踪到位。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可实现工单的实时统计，例如月统计、日统计、团队网格统计、个人绩效统计等，可实时更新，使管理团队能快速了解一线工作量级动向。
作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，本申请可实现工单的抢单功能，即可引入竞争体系，让有富余能力的人员，接到更多工单，多劳多得。
可见，实施图5所描述的另一种管理系统，通过采用资源管控网格化，实现线上线下集中管理，以使工作更高效的同时，对工单进行全流程的实时跟进，以实现指标量化。
此外，实施图5所描述的另一种管理系统，本申请可实现工单全流程实时跟进，指标量化到网格、个人，以给项目经理提供指挥调度的依据。
此外，实施图5所描述的另一种管理系统，通过本申请强大的统计中心，可使得工单以图表形式进行统计，以更加直观且准确的方式将工单的统计结果展示出来。
此外，实施图5所描述的另一种管理系统，本申请可实现智能的绩效统计功能，能针对每一工单，计算绩效，做到及时准确。
实施例五
请参阅图6，图6是本发明实施例公开的另一种管理系统的结构示意图。如图6所示，该管理系统可以包括：
存储有可执行程序代码的存储器601；
与存储器601耦合的处理器602；
其中，处理器602调用存储器601中存储的可执行程序代码，执行图1～图3任意一种代维工单管理方法。
本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行图1～图3任意一种代维工单管理方法。
本发明实施例还公开一种计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如以上各方法实施例中的方法的部分或全部步骤。
本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存储器(Random Access Memory，RAM)、可编程只读存储器(Programmable Read-only Memory，PROM)、可擦除可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、一次可编程只读存储器(One-time Programmable Read-Only Memory，OTPROM)、电子抹除式可复写只读存储器(Electrically-Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)、只读光盘(CompactDisc Read-Only Memory，CD-ROM)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。
以上对本发明实施例公开的一种代维工单管理方法及管理系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (10)
1.一种代维工单管理方法，其特征在于，包括：
从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；
根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；
根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；
根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：
根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；
为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；
根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；
将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表之后，以及所述从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，所述方法还包括：
根据所述工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，所述网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构；
向所述网格配置相应的固定资源。
4.根据权利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，所述根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格之后，以及所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发之前，所述方法还包括：
检测所述所在网格在第一指定时间范围内的未完成工单数量是否大于第一指定阈值；若是，将所述待派发工单数据转派至相邻网格；
根据所述相邻网格的第二人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发，包括：
根据所述第一人员状态信息，从所述所在网格中获取可派发人员；其中，所述可派发人员至少包括有未签收工单量最少的人员、已签收但未完成工单量最少的人员以及在第二指定时间范围内未完成工单量少于第二指定阈值的人员；
动态均衡的将所述待派发工单数据派发至所述可派发人员中。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述动态均衡的将所述待派发工单数据派发至所述可派发人员中之后，所述方法还包括：
若接收到所述待派发工单数据的结果导出指令时，以图表的形式向显示设备输出与所述结果导出指令相应的统计结果。
7.一种管理系统，其特征在于，所述管理系统包括：
匹配单元，用于从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型；
第一确定单元，用于根据所述资源所属类型，确定出所述待派发工单数据的地域信息；
第二确定单元，用于根据所述地域信息，从网格库中确定出所述待派发工单数据的所在网格；
派发单元，用于根据所述所在网格中的第一人员状态信息，动态均衡的将所述待派发工单数据进行派发。
8.根据权利要求7所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括：
生成单元，用于在所述匹配单元从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据的已有资源清单的录入先后顺序，自动生成资源编码数据；
增加单元，用于为所述已有资源清单增加资源归属单位及所述资源所属类型；
提取单元，用于根据工单字段的需求，从所述已有资源清单中提取出有用字段；
整理单元，用于将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表。
9.根据权利要求8所述的管理系统，其特征在于，所述管理系统还包括：
划分单元，用于所述整理单元将所述资源编码数据、所述资源归属单位、所述资源所属类型及所述有用字段进行整理，以建立所述工单资源表之后，以及所述匹配单元从工单资源表中匹配出待派发工单数据的资源所属类型之前，根据所述工单资源表的工作区域地理位置信息，划分出不同的网格；其中，所述网格至少包括为父级别网格管理子级别网格的树形结构；
配置单元，用于向所述网格配置相应的固定资源。
10.一种管理系统，其特征在于，所述管理系统包括：
存储有可执行程序代码的存储器；
与所述存储器耦合的处理器；
所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行权利要求1-6任一项所述的代维工单管理方法。
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Legal Events
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|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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