CN113222378A - 一种基于互联网的政务服务系统及其使用方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于互联网的政务服务系统及其使用方法，包括用户客户端、政务服务器和政务服务端，用户客户端、政务服务器和政务服务端通过互联网进行数据和网络连接，且用户客户端和政务服务端能够安装在用户和政务人员的移动端和PC端；基于用户客户端和政务服务端实现政务的在线办理；政务服务器与区块链网络连接，政务服务器作为区块链节点将用户客户端和政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至区块链网络进行存储。本发明能够有效降低企业和用户的办事成本，提升办事效率，同时实现交互数据的防篡改与政务交互数据的追溯，提供政务服务质量。
Description
技术领域
本发明涉及政务服务技术领域，具体为一种基于互联网的政务服务系统及其使用方法。
背景技术
随着社会及经济的快速发展，互联网技术已经应用到更多的领域。近年来，国家不断提倡特“互联网+政务服务”的模式，希望加快推进一体化网上政务服务平台的建设，实现“一网”通办所有政务的目标，即建成网上统一用户及身份认证体系，推进群众网上办事“一次认证、多点互联”。
电子政务是实现政府信息化的举措与途径。民众办理事情都需要到当地或县市以上的政府机关当面办理，材料准备不完整时，还需要往复奔波多次，严重的影响了事情办理的效率。有时候找到的处理事务的部门可能还不是专门处理相关事务的单位，事务处理的效果不理想，同时政务服务的交互数据无法追溯，政务服务质量无法保证，因此我们对此做出改进，提出一种基于互联网的政务服务系统及其使用方法。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明提供了如下的技术方案：
本发明一种基于互联网的政务服务系统，包括用户客户端、政务服务器和政务服务端，所述用户客户端、政务服务器和政务服务端通过互联网进行数据和网络连接，且所述用户客户端和政务服务端能够安装在用户和政务人员的移动端和PC端；基于所述用户客户端和所述政务服务端实现政务的在线办理；
所述政务服务器与区块链网络连接，所述政务服务器作为区块链节点将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至所述区块链网络进行存储。
可选地，所述政务服务器包括：信息分类模块、信息预审模块、数据存储模块、数据对比模块、信息提交模块、政务办理模块和用户评价统计模块；
所述数据存储模块内存储有系统服务所需的各种政务办理资料；所述数据对比模块用于将用户提交的事务及事务资料与数据存储模块中的资料进行对比，以验证资料是否真实和完整；所述政务办理模块用于对用户提交的简单事务进行自动审核办理；所述信息提交模块用于将未通过预审的事务及事务资料上传反馈至用户客户端，提示用户重新提交事务资料，并用于将政务办理模块不能办理的政务上传至政务服务端。
可选地，所述用户客户端包括：用户操作模块、信息输入模块、信息处理模块、信息提交模块、信息接收模块、信息提示反馈模块和用户评价模块。
可选地，所述政务服务端包括：信息接收模块、信息匹配模块和政务人员操作模块。
可选地，所述政务人员操作模块包括：信息提交模块、信息应答模块、信息查询模块、通讯交流模块和审批办理模块。
可选地，所述信息匹配模块用于对接收的待办业务进行自动匹配，自动匹配政务服务人员。
可选地，所述信息查询模块用于对政务服务器中的数据存储模块中的服务信息及法律法规进行查询，同时用于对用户客户端的用户信息进行查询。
可选地，所述通讯交流模块用于实现政务服务人员与办理业务的用户线上通讯交流。
可选地，所述审批办理模块用于实现线上递交和线上多人审批。
本发明还提出一种使用以上所述的基于互联网的政务服务系统的使用方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1、公众通过下载用户客户端，并向根据引导提交需办理的事务及事务资料；
S2、用户客户端对事务及事务资料进行提交；
S3、政务服务器在收到需办理的政务信息后，对政务信息进行分类和自动审核，审核通过后向政务服务端提交，若审核未通过，则对用户进行提示反馈，直至通过审核；
S4、政务服务端在接受到政务信息后，对接受到的政务信息进行分类处理，并对简单的审批业务信息进行自动审批，对需政务人员人工审阅的政务信息，进行自动匹配，匹配至相关政务部门的政务服务端，政务服务端将业务分配给政务办理人员，进行业务审批和办理；
S5、政务办理完成后，公众可通过用户客户端对此次办理过程进行评价和投诉，政务服务器并对评价和投诉进行统计和处理反馈；
S6、所述政务服务器将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至所述区块链网络进行存储。
本发明的有益效果在于：
该基于互联网的政务服务系统及其使用方法，通过互联网实现用户客户端、政务服务器和政务服务端之间的数据对接，有效缩短了政务办理的时间，用户可以在足不出户的情况下办理业务，进而可有效降低企业和用户的办事成本，提升办事效率；通过政务服务器对用户提交事务材料的对比审核，并在审核不通过的情况下，主动向用户反馈，提示用户重新准备所需材料进行提交，以达到便于用户使用的目的，同时通过在用户客户端中增加用户评价模块，便于实现对政务服务人员进行办事测评，进而便于提高服务质量，做到为人民服务，同时，通过政务服务器作为区块链网络节点将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至所述区块链网络进行存储，实现交互数据的防篡改与政务交互数据的追溯，便于纠纷处理与责任认定，进一步保证政务服务质量。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1是本发明一种基于互联网的政务服务系统的总体系统示意图；
图2是本发明一种基于互联网的政务服务系统的用户客户端系统示意图；
图3是本发明一种基于互联网的政务服务系统的政务服务器系统示意图；
图4是本发明一种基于互联网的政务服务系统的政务服务端系统示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
实施例：如图1-4所示，本发明一种基于互联网的政务服务系统，包括用户客户端、政务服务器和政务服务端，所述用户客户端、政务服务器和政务服务端通过互联网进行数据和网络连接，且所述用户客户端和政务服务端能够安装在用户和政务人员的移动端和PC端；基于所述用户客户端和所述政务服务端实现政务的在线办理；
所述政务服务器与区块链网络连接，所述政务服务器作为区块链节点将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至所述区块链网络进行存储。
其中，用户客户端包括：用户操作模块、信息输入模块、信息处理模块、信息提交模块、信息接收模块、信息提示反馈模块和用户评价模块。
其中，政务服务器包括：信息接收模块、信息分类模块、信息预审模块、数据存储模块、数据对比模块、信息提交模块、政务办理模块和用户评价统计模块。
其中，数据存储模块内存储有系统服务所需的各种政务办理资料；所述数据对比模块用于将用户提交的事务及事务资料与数据存储模块中的资料进行对比，以验证资料是否真实和完整；所述政务办理模块用于对用户提交的简单事务进行自动审核办理；所述信息提交模块用于将未通过预审的事务及事务资料上传反馈至用户客户端，提示用户重新提交事务资料，并用于将政务办理模块不能办理的政务上传至政务服务端。
其中，政务服务端包括：信息接收模块、信息匹配模块和政务人员操作模块，所述政务人员操作模块包括：信息提交模块、信息应答模块、信息查询模块、通讯交流模块和审批办理模块。
其中，信息匹配模块用于对接收的待办业务进行自动匹配，自动匹配政务服务人员；所述信息查询模块用于对政务服务器中的数据存储模块中的服务信息及法律法规进行查询，同时用于对用户客户端的用户信息进行查询；所述通讯交流模块用于实现政务服务人员与办理业务的用户线上通讯交流；所述审批办理模块用于实现线上递交和线上多人审批。
其中，通过政务服务器作为区块链网络节点将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据加上时间戳并实时上传至所述区块链网络进行存储，能够实现交互数据的防篡改与政务交互数据的追溯，便于在出现纠纷处理与责任认定时提供真实的证据，进一步保证政务服务质量。
一种基于互联网政务服务系统的使用方法，包括以下步骤：
S1、公众通过下载用户客户端，并向根据引导提交需办理的事务及事务资料；
S2、用户客户端对事务及事务资料进行提交；
S3、政务服务器在收到需办理的政务信息后，对政务信息进行分类和自动审核，审核通过后向政务服务端提交，若审核未通过，则对用户进行提示反馈，直至通过审核；
S4、政务服务端在接受到政务信息后，对接受到的政务信息进行分类处理，并对简单的审批业务信息进行自动审批，对需政务人员人工审阅的政务信息，进行自动匹配，匹配至相关政务部门的政务服务端，政务服务端将业务分配给政务办理人员，进行业务审批和办理；
S5、政务办理完成后，公众可通过用户客户端对此次办理过程进行评价和投诉，政务服务器并对评价和投诉进行统计和处理反馈。
该种基于互联网的政务服务系统及其使用方法在使用时，通过互联网实现用户客户端、政务服务器和政务服务端之间的数据对接，有效缩短了政务办理的时间，用户可以在足不出户的情况下办理业务，进而可有效降低企业和用户的办事成本，提升办事效率；通过政务服务器对用户提交事务材料的对比审核，并在审核不通过的情况下，主动向用户反馈，提示用户重新准备所需材料进行提交，以达到便于用户使用的目的，并通过在用户客户端中增加用户评价模块，便于实现对政务服务人员进行办事测评，进而便于提高服务质量，做到为人民服务，同时，通过政务服务器作为区块链网络节点将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至所述区块链网络进行存储，实现交互数据的防篡改与政务交互数据的追溯，便于纠纷处理与责任认定，进一步保证政务服务质量。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，包括用户客户端、政务服务器和政务服务端，所述用户客户端、政务服务器和政务服务端通过互联网进行数据和网络连接，且所述用户客户端和政务服务端能够安装在用户和政务人员的移动端和PC端；基于所述用户客户端和所述政务服务端实现政务的在线办理；
所述政务服务器与区块链网络连接，所述政务服务器作为区块链节点将所述用户客户端和所述政务服务端中产生的所有交互数据实时上传至所述区块链网络进行存储。
2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述政务服务器包括：信息分类模块、信息预审模块、数据存储模块、数据对比模块、信息提交模块、政务办理模块和用户评价统计模块；
所述数据存储模块内存储有系统服务所需的各种政务办理资料；所述数据对比模块用于将用户提交的事务及事务资料与数据存储模块中的资料进行对比，以验证资料是否真实和完整；所述政务办理模块用于对用户提交的简单事务进行自动审核办理；所述信息提交模块用于将未通过预审的事务及事务资料上传反馈至用户客户端，提示用户重新提交事务资料，并用于将政务办理模块不能办理的政务上传至政务服务端。
3.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述用户客户端包括：用户操作模块、信息输入模块、信息处理模块、信息提交模块、信息接收模块、信息提示反馈模块和用户评价模块。
4.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述政务服务端包括：信息接收模块、信息匹配模块和政务人员操作模块。
5.根据权利要求1所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述政务人员操作模块包括：信息提交模块、信息应答模块、信息查询模块、通讯交流模块和审批办理模块。
6.根据权利要求4所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述信息匹配模块用于对接收的待办业务进行自动匹配，自动匹配政务服务人员。
7.根据权利要求5所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述信息查询模块用于对政务服务器中的数据存储模块中的服务信息及法律法规进行查询，同时用于对用户客户端的用户信息进行查询。
8.根据权利要求5所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述通讯交流模块用于实现政务服务人员与办理业务的用户线上通讯交流。
9.根据权利要求5所述的一种基于互联网的政务服务系统，其特征在于，所述审批办理模块用于实现线上递交和线上多人审批。
10.一种使用1-9中任一项所述的基于互联网的政务服务系统的使用方法，其特征在于，包括一下步骤：
S1、公众通过下载用户客户端，并向根据引导提交需办理的事务及事务资料；
S2、用户客户端对事务及事务资料进行提交；
S3、政务服务器在收到需办理的政务信息后，对政务信息进行分类和自动审核，审核通过后向政务服务端提交，若审核未通过，则对用户进行提示反馈，直至通过审核；
S4、政务服务端在接受到政务信息后，对接受到的政务信息进行分类处理，并对简单的审批业务信息进行自动审批，对需政务人员人工审阅的政务信息，进行自动匹配，匹配至相关政务部门的政务服务端，政务服务端将业务分配给政务办理人员，进行业务审批和办理；
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