CN113138618B - 一种网点管理系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种网点管理系统和方法，涉及物联网技术领域。该方法的一具体实施方式包括：系统包括多个传感器、多个摄像头、数据中心、分析中心、控制中心和多媒体设备；传感器用于采集网点内部和外部的环境信息；摄像头分别安装在网点的内部和外部，用于采集网点内部和外部的图像数据；数据中心用于存储传感器采集的环境信息和摄像头采集的图像数据，以及存储多个推荐内容；分析中心用于分析环境信息和图像数据，生成控制命令和推荐命令，推荐命令包括待推荐内容的标识；控制中心用于控制多媒体设备播放待推荐内容。本发明实施例能够利用网点内外的环境信息及图像数据实现智能调整设备和精准推荐，能够减少资源浪费和提升差异化营销的成功率。

Description

一种网点管理系统和方法

技术领域

本发明涉及物联网领域，尤其涉及一种网点管理系统和方法。

背景技术

随着移动互联网技术的兴起，国内商业银行业务向线上转移，去网点办理业务的用户数在逐年递减，夜间进入银行点办理业务的用户更是微乎其微。现有技术用物联网技术来对银行网点进行升级，主要着眼于设备安全可靠运行，从“万物互连”的角度出发，让不能连网的设备能连上网，对设备运行的相关数据进行建模分析，实现提前预警的作用。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

现有技术忽略了银行网点在为用户提供安全舒适的金融服务的同时，需要在现在网点人流量下滑的大环境下，尽力把握每次能接触用户的机会，提升有针对性的差异化营销的成功率。另外，银行由于具有特殊的社会地位，可以在提升服务品质和降低运营成本的同时承担起更多的社会责任。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种网点管理系统和方法，能够根据网点内部、外部的环境信息和图像数据进行匹配分析，并控制所述多媒体设备播放确定的待推荐内容，实现在提供安全舒适环境服务的同时，利用网点内外的环境信息及图像数据实现精准推荐，提升差异化营销的成功率。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种网点管理系统，所述系统包括多个传感器、多个摄像头、数据中心、分析中心、控制中心和多媒体设备；其中，所述传感器用于采集所述网点内部和外部的环境信息；所述摄像头分别安装在所述网点的内部和外部，用于采集所述网点内部和外部的图像数据；所述数据中心用于存储所述传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，以及存储多个推荐内容；所述分析中心用于分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；所述控制中心用于根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

可选地，所述传感器包括以下一种或多种：烟雾传感器、门窗传感器、光线传感器和温度传感器。

可选地，所述多媒体设备包括音箱和/或显示屏。

可选地，所述网点内的基础设备包括以下一种或多种：照明设备、空调和警报器。

可选地，所述分析中心还用于：根据所述烟雾传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，确定是否存在火灾隐患，若是，则生成警示命令；所述控制中心还用于根据所述警示命令，控制所述警报器发出警报。

可选地，所述烟雾传感器用于采集烟雾浓度；所述分析中心还用于：确定所述烟雾浓度是否大于或等于第一阈值；若所述烟雾浓度大于或等于所述第一阈值，则确定存在火灾隐患；若所述烟雾浓度小于所述第一阈值，则获取所述摄像头在当前时刻拍摄的图像，将所述当前时刻拍摄的图像作为目标图像，识别所述目标图像，确定所述目标图像中是否存在火焰；若存在，则确定所述火焰的形态，若所述火焰的形态满足预设条件，则确定存在火灾隐患。

可选地，所述预设条件包括第一条件和第二条件；所述分析中心还用于：确定所述火焰的形状和颜色是否满足所述第一条件；若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件；若否，则获取所述目标图像的前N帧图像，根据所述前N帧图像确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件，若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件。

可选地，所述分析中心还用于：确定所述前N帧图像中是否存在火焰；若是，则确定所述目标图像中火焰的数量是否大于所述前N帧图像中火焰的数量，以及确定所述目标图像中火焰的形状是否大于所述前N帧图像中火焰的形状；若均是，则确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件。

可选地，所述分析中心还用于根据安装在所述网点外部的摄像头采集的图像数据，确定是否所述网点的周边环境是否存在火灾隐患，若是，则生成第二警示命令，并将所述第二警示命令发送至预设的接收者。

可选地，所述分析中心还用于根据安装在所述网点外部的摄像头采集的图像数据，确定在所述网点外部是否存在人群聚集现象，若是，则生成提醒消息，并将所述提醒消息发送至预设的接受者。

可选地，所述分析中心还用于：获取安装在所述网点外部的摄像头采集的多张图像；确定所述多张图像中是否存在相同的人像；若是，则对比所述多张图像，以确定所述相同的人像的行为轨迹；根据所述行为轨迹，确定在所述网点外部是否存在人群聚集现象。

可选地，所述分析中心还用于：根据所述温度传感器采集的环境信息、安装在所述网点内部的摄像头采集的图像数据和当前时间，确定是否调整所述空调的温度，若是，则生成温度调整命令；所述控制中心还用于根据所述温度调整命令，调整所述空调的温度。

可选地，所述分析中心还用于：根据所述摄像头采集的图像数据，确定所述网点内部是否存在人员；若是，则根据所述当前时间，确定预设的目标温度范围；根据所述温度传感器采集的温度信息，确定所述网点内的温度是否在所述预设的目标温度范围；若否，则生成温度调整命令。

可选地，所述分析中心还用于所述光线传感器采集的环境信息、所述门窗传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，确定是否调整所述照明设备，若是，则生成亮度调整命令；所述控制中心还用于根据所述亮度调整命令，调整所述照明设备。

可选地，所述光线传感器用于采集当前环境的光线亮度；所述亮度调整命令包括第一调整命令和第二调整命令；所述分析中心还用于：根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定是否有客户进入所述网点；若是，则判断所述光线传感器采集的光线亮度是否大于或等于第二亮度阈值；若否，则生成第一调整命令，以调大所述照明设备的亮度；根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定是否有客户离开所述网点；若是，则根据所述摄像头采集的图像数据，确定所述网点内是否存在其他人员；若否，则确定当前时间与上次调整所述照明设备的时间间隔是否大于或等于预设的时间阈值，若是，则生成第二调整命令，以调小所述照明设备的亮度。

可选地，所述分析中心还用于：当根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定有客户进入所述网点时，识别所述客户的身份；根据所述客户的身份，确定与所述客户对应的待推荐内容，并生成对应的推荐命令，其中，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；所述控制中心还用于根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

可选地，所述分析中心还用于：根据所述摄像头采集的图像数据，判断是否出现排队等待现象；若是，则识别排队中的每一位客户的身份，确定与所述客户对应的待推荐内容，并生成对应的推荐命令，其中，所述推荐命令包括待推荐内容的标识以及待推荐内容的播放顺序；所述控制中心还用于根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放按照所述播放顺序播放所述待推荐内容。基于所述推荐内容，生成推荐列表。

可选地，所述分析中心还用于：若所述客户的身份属于第一群体，则确定所述客户的资产配置信息和消费信息，根据所述客户的资产配置信息和消费信息，生成第一推荐内容；若所述客户的身份属于第二群体，则确定所述客户的年龄阶层，根据所述客户的年龄阶层，生成第二推荐内容；若所述客户的身份属于第三群体，则生成报警信息，以将所述报警信息发送至预设的接收方。

可选地，所述分析中心还用于：根据所述摄像头采集的图像数据，判断是否生成劝离命令；若是，则生成劝离命令；所述控制中心还用于根据所述劝离命令，控制所述多媒体设备播放预设的劝离音频。

可选地，所述分析中心还用于：确定所述摄像头采集的图像数据中是否存在人像；若是，则确定所述人像的行为状态是否属于预设的留宿状态；若是，则生成劝离命令。

可选地，所述分析中心还用于：在确定所述人像的行为状态不属于预设的留宿状态时，确定所述人像的行为状态是否属于预设的示警状态；若是，则生成示警命令；所述控制中心还用于根据所述示警命令，控制所述多媒体设备播放预设的示警音频。

可选地，所述分析中心还用于根据当前时间所述摄像头采集的图像数据，判断是否发生物品遗失现象，和/或判断是否存在跌倒情况，若是，则生成提醒信息，并将所述提醒信息发送至预设的接收方。

可选地，所述分析中心还用于：判断所述当前时间是否在预设的日间时间范围内；若是，则获取所述摄像头采集的M张图像；将所述M张图像进行对比，判断是否发生物品遗失现象，和/或判断是否存在跌倒情况。

可选地，所述分析中心、所述控制中心和所述多媒体设备通过以下一种或多种协议进行通信：zigbee协议、蓝牙协议和wifi协议。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种网点管理方法，所述网点安装有多个传感器、多个摄像头、基础设备和多媒体设备；所述方法包括：获取所述多个传感器采集的所述网点内部和外部的环境信息，以及获取所述多个摄像头采集的所述网点内部和外部的图像数据；分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例提供的网点管理方法。

为实现上述目的，根据本发明实施例的再一个方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如本发明实施例提供的网点管理方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：本发明实施例的网点管理系统能够根据网点内部、外部的环境信息和图像数据进行匹配分析，并控制所述多媒体设备播放确定的待推荐内容，实现在提供安全舒适环境服务和节省运营成本的同时，利用网点内外的环境信息及图像数据实现精准推荐，提升差异化营销的成功率。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是本发明实施例的一种网点管理系统的基本模块的示意图；

图2是根据本发明实施例的网点管理方法的基本流程的示意图；

图3是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图4是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

随着移动互联网技术的兴起，国内商业银行业务向线上转移，去网点办理业务的用户数在逐年递减，夜间进入银行点办理业务的用户更是微乎其微。银行网点现状：对银行，24小时营业的ATM银行网点照明、空调、显示设备全开，这样不仅费电，还有火灾的风险。对周边居民，灯火通明的网点是光污染，影响居民睡眠，影响经过司机行车安全。对用户，夜间遇到急事需要用钱，进入银行网点后发现有流浪人员在休息，只能选择去找下一家网点或者胆战心惊的去办理业务。

本发明提出了一种基于物联网技术的网点管理系统，利用人工智能技术和物联网技术实现网点的化管理，在节约网点开销的同时，更好的为用户提供服务，并开展精准营销，扩展网点业务。

图1本发明实施例的一种网点管理系统的基本模块的示意图。如图1所示，本发明实施例提供了一种网点管理系统100，所述系统包括多个传感器101、多个摄像头102、数据中心103、分析中心104、控制中心105和多媒体设备106。本实施例的网点可以是银行网点，也可以是提供其他服务(如办理电信业务)的网点。以银行网点为例，该网点可以包括服务大厅区和自助服务区(如ATM自动取款机所在的区域)。

其中，传感器101用于采集所述网点内部和外部的环境信息。在本发明实施例中，所述传感器101可以包括以下一种或多种：烟雾传感器、门窗传感器、光线传感器和温度传感器。其中，烟雾传感器可以安装在网点内部和网点外部。安装在网点内部的烟雾传感器用于采集网点内的烟雾浓度。安装在网点外部的烟雾传感器可以用于采集网点外部周围环境的烟雾浓度。门窗传感器可以安装在网点入口的门上。光线传感器可以安装在网点服务大厅内和自助服务区。温度传感器可以安装在网点服务大厅区。

摄像头102分别安装在所述网点的内部和外部，用于采集所述网点内部和外部的图像数据。在本发明实施例中，摄像头可以分别安装在网点入口处(可以在网点入口处安装两个摄像头，一个摄像头用于拍摄网点外部的图像，另一个摄像头用于拍摄网点入口处、走进网点的图像)、自助服务区内每个ATM自助取款机的上方、服务大厅的等待区。

所述数据中心103用于存储所述传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，以及存储多个推荐内容。本实施例的网点管理系统可以实现精准推荐，因此可以预先存储多种推荐内容。该推荐内容可以包括音频数据和视频数据。

所述分析中心104用于分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识。

所述控制中心105用于根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备106播放所述待推荐内容。其中，网点内的基础设备可以包括以下一种或多种：照明设备、空调和警报器。多媒体设备106可以包括音箱和/或显示屏。音箱用于播放预先存储的音频数据。显示屏用于播放预先存储的视频数据。

在本发明实施例中，所述分析中心104、所述控制中心105和所述多媒体设备106可以通过以下一种或多种协议进行通信：zigbee协议(zigbee，一种应用于短距离和低速率下的无线通信技术协议)、蓝牙协议、wifi协议。

本发明实施例的网点管理系统能够根据网点内部、外部的环境信息和图像数据进行匹配分析，并控制所述多媒体设备播放确定的待推荐内容，实现在提供安全舒适环境服务和节省运营成本的同时，利用网点内外的环境信息及图像数据实现精准推荐，提升差异化营销的成功率。

在本发明实施例中，所述分析中心104还用于：根据所述烟雾传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，确定是否存在火灾隐患，若是，则生成警示命令；所述控制中心还用于根据所述警示命令，控制所述警报器发出警报。本发明实施例可以结合烟雾传感器采集的环境信息和摄像头采集的图像数据判断是否存在火灾隐患，若存在火灾隐患，则可以生成警示命令。相比于单独根据烟雾传感器采集的环境信息或单独根据摄像头采集的图像数据判断是否存在火灾隐患，本实施例更加准确、全面，能够在发现火光、烟雾时及时报警，以及能够识别火焰复燃。

具体的，分析中心104根据如下过程判断是否存在火灾隐患：

确定烟雾传感器采集的烟雾浓度是否大于或等于第一阈值；其中，第一阈值可以灵活设置，本发明在此不做限制；

若所述烟雾浓度大于或等于所述第一阈值，则确定存在火灾隐患；

若所述烟雾浓度小于所述第一阈值，则获取所述摄像头在当前时刻拍摄的图像，将所述当前时刻拍摄的图像作为目标图像，识别所述目标图像，确定所述目标图像中是否存在火焰；

若存在，则确定所述火焰的形态，若所述火焰的形态满足预设条件，则确定存在火灾隐患。其中，火焰的形态包括火焰的形状和颜色，该预设条件包括第一条件和第二条件。

分析中心104判断火焰的形态是否满足预设条件的过程如下所示：确定所述火焰的形状和颜色是否满足所述第一条件；若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件；若否，则获取所述目标图像的前N帧图像，根据所述前N帧图像确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件，若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件。

在本实施例中，烟雾传感器和摄像头可以安装在同一位置，或烟雾传感器所处的位置在摄像头的拍摄范围内。若烟雾浓度大于或等于第一阈值，则说明烟雾较大，这种情况下容易发生火灾，所以在烟雾浓度大于或等于第一阈值时判定存在火灾隐患。若烟雾浓度小于第一阈值，则判断摄像头拍摄的图像中是否存在火焰。若图像中存在火焰，则判断火焰的大小和颜色，若火焰较大且火焰的颜色属于预设的颜色，则说明存在火灾隐患。若图像中火焰较小，则获取前N张图像，识别前N张图像中的火焰，判断火焰的数量是否增长以及火焰是否变大。若火焰的数量增长以及火焰变大，则说明存在火灾隐患。

本发明实施例的网点管理系统考虑了多种容易引发火灾的情况，如存在浓烟的情况、存在明显火焰的情况和灭火后又复燃的情况(即火焰数量增长以及火焰变大的情形)，能够更加准确、全面的预防火灾，以减少损失。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以监控网点外部是否存在火灾隐患。具体的，该网点管理系统100的分析中心104还用于根据安装在所述网点外部的摄像头采集的图像数据，确定是否所述网点的周边环境是否存在火灾隐患，若是，则生成第二警示命令，并将所述第二警示命令发送至预设的接收者。其中，根据所述网点外部的摄像头采集图像数据判断周边环境是否存在火灾隐患的过程可以参考上文，本发明在此不再赘述。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以用于判断网点外部是否存在人群聚集现象，并在确定网点外部存在人群聚集现象时，生成提醒消息，然后将该提醒消息发送给预设的接收者如网点负责人。分析中心104还用于根据安装在所述网点外部的摄像头采集的图像数据，确定在所述网点外部是否存在人群聚集现象，若是，则生成提醒消息，并将所述提醒消息发送至预设的接受者。具体的，分析中心104获取安装在所述网点外部的摄像头采集的多张图像；确定所述多张图像中是否存在相同的人像；若是，则对比所述多张图像，以确定所述相同的人像的行为轨迹；根据所述行为轨迹，确定在所述网点外部是否存在人群聚集、拉横幅、静坐等现象。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以用于智能调节空调的温度，以节省资源。具体的，该网点管理系统根据如下过程智能调节空调的温度：所述分析中心104根据所述温度传感器采集的环境信息、安装在所述网点内部的摄像头采集的图像数据和当前时间，确定是否调整所述空调的温度，若是，则生成温度调整命令；所述控制中心105根据所述温度调整命令，调整所述空调的温度。

其中，温度传感器可以安装在网点内部，用于采集网点内部的温度。当前时间可以用来判断当前是白天还是夜晚，以及判断当前的季节。本实施例的网点管理系统可以根据网点内部的温度和当前时间智能调节空调的温度，以节约资源。具体的，分析中心104根据如下过程智能调节空调的温度：根据所述摄像头采集的图像数据，确定所述网点内部是否存在人员；若是，则根据所述当前时间，确定预设的目标温度范围；若是，则根据所述温度传感器采集的温度信息，确定所述网点内的温度是否在所述预设的目标温度范围；若否，则生成温度调整命令。在本实施例中，在不同的季节或同一天不同的时段间，设定的目标温度范围可以不同，例如夏季比冬季的目标温度范围低。作为具体的示例，假设当前时间为7月3日12时5分，则目标温度范围为19℃-24℃。若当前时间为7月3日20时5分，则目标温度范围为0℃，即本实施例会在夜间关闭空调。若当前时间为12月1日12时5分，则目标温度范围为23℃-26℃。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以用于智能调节照明设备的亮度，以节省资源。具体的，该网点管理系统根据如下过程智能调节照明设备的亮度：分析中心104根据所述光线传感器采集的环境信息、所述门窗传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，确定是否调整所述照明设备，若是，则生成亮度调整命令；控制中心105根据所述亮度调整命令，调整所述照明设备。其中，所述亮度调整命令包括第一调整命令和第二调整命令。

具体的，该分析中心用于：根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定是否有客户进入所述网点；若是，则判断所述光线传感器采集的光线亮度是否大于或等于第二亮度阈值；若否，则生成第一调整命令，以调大所述照明设备的亮度；根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定是否有客户离开所述网点；若是，则根据所述摄像头采集的图像数据，确定所述网点内是否存在其他人员；若否，则确定当前时间与上次调整所述照明设备的时间间隔是否大于或等于预设的时间阈值，若是，则生成第二调整命令，以调小所述照明设备的亮度。

在本实施例中，光线传感器用于采集网点内部的光线亮度。该门窗传感器用于判断网点入口处的门是否被打开。结合门窗传感器的信号和摄像头采集的图像数据可以判断是否有人离开或进入该网点。当有人进入该网点时，需要判断网点内的亮度是否符合要求，若不符合，则需要调大照明设备的亮度，以为进入网点的客户提供明亮的环境。当有人离开该网点时，需要判断是否关闭照明设备，具体的，首选判断网点内是否还有其他人员，若有，则不需要关闭照明设备。如果网点内没有其他人员了，则确定当前时间与上次调整所述照明设备的时间间隔是否大于或等于预设的时间阈值，若是，则需要关闭照明设备，若否，则不调整照明设备。

本实施例确定当前时间与上次调整所述照明设备的时间间隔是否大于或等于预设的时间阈值，可以避免频繁操作。在优选的实施例中，该时间阈值可以根据当前时间确定，即在不同的时间段，该时间阈值可以不同。由于白天进入网点的人员比夜晚多，在白天该时间阈值可以长一些，在夜晚该时间阈值可以短一些。例如在上午9时至下午17时，该时间阈值可以长一些，如20分钟。在下午17时至上午9时，该时间阈值可以短一些，如5分钟。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以对进入网点的人员进行精准推荐。具体的，该网点管理系统根据如下过程进行精准推荐：当分析中心根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定有客户进入所述网点时，识别所述客户的身份；根据所述客户的身份，确定与所述客户对应的待推荐内容，并生成对应的推荐命令，其中，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；所述控制中心根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

本发明实施例的网点管理系统还可以用于识别用户的身份，根据用户的身份推荐信息，以实现精准推荐。具体的，该网点管理系统的分析中心可以根据机器学习算法识别图像数据中的人员，在本实施例中，大致可以将人员分为三类：该银行网点的客户(即第一群体)、非该银行网点的客户(第二群体)以及特殊人群(第三群体)，该特殊人群可以包括走失人员和通缉人员。若识别出人员的身份属于第一群体，则确定所述人员的资产配置信息和消费信息，根据所述人员的资产配置信息和消费信息，生成第一推荐内容。例如，识别为已注册用户，根据该用户目前的资产配置情况及消费习惯准备内容推送，若根据该用户目前的资产配置情况发现该用户最近购买了车辆，但还未购买车险或商业保险，则可以推送与车险或商业保险相关的内容。若根据该用户的消费信息发现该用户经常购买理财，则可以根据用户风险评估的情况，准备推送与理财相关的内容等。若所述人员的身份属于第二群体，则确定所述人员的年龄阶层，根据所述人员的年龄阶层，生成第二推荐内容。例如，识别出非已注册用户，则根据所述人员的年龄阶层准备推送成为新用户的权益，如信用卡、理财卡、储蓄卡新用户权益或是理财新用户权益等等。若所述人员的身份属于第三群体，则生成报警信息，以将所述报警信息发送至预设的接收方。例如，识别为走失老人或小孩，或是公安通缉人员，则即时发送给网点负责人或公安部门。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以用于向排队的人员推荐信息。具体的，该网点管理系统的分析中心还用于：根据所述摄像头采集的图像数据，判断是否出现排队等待现象；若是，则识别排队中的每一位客户的身份，确定与所述客户对应的待推荐内容，并生成对应的推荐命令，其中，所述推荐命令包括待推荐内容的标识以及待推荐内容的播放顺序。所述控制中心还用于根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放按照所述播放顺序播放所述待推荐内容。基于所述推荐内容，生成推荐列表。其中，该播放顺序可以是第一群体对应的推荐内容优于第二群体对应的推荐内容，当有多个属于第一群体的人员时，可以根据其的资产配置信息进行排序，资产值越多，其对应的推荐内容的顺序越靠前。在可选的实施例中，该播放顺序可以根据推荐内容的时长进行排序，时长越长播放顺序越靠后。在其他可选的实施例中，该播放顺序还可以是排队客户的先后顺序。

在本实施例中，该网点管理系统若发现出现排队等待现象，则根据排队用户的画像播放推荐的视频或音频，既可以实现精准推荐，也可以帮助排队客户排解无聊。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以劝离留宿在网点的人员。具体的，该网点关系系统可以根据如下过程实现该功能：分析中心根据所述摄像头采集的图像数据，判断是否生成劝离命令；若是，则生成劝离命令；控制中心还用于根据所述劝离命令，控制所述多媒体设备播放预设的劝离音频。更具体的，分析中心确定所述摄像头采集的图像数据中是否存在人像；若是，则确定所述人像的行为状态是否属于预设的留宿状态；若是，则生成劝离命令。其中，预设的留宿状态可以是倚靠在网点的墙上或躺在地上。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以用于预警电信诈骗。

具体的，该网点管理系统根据以下过程实现该功能：

分析中心在确定所述人像的行为状态不属于预设的留宿状态时，确定所述人像的行为状态是否属于预设的示警状态；若是，则生成示警命令；其中，示警状态可以是一边打电话一边操作的状态；

控制中心还用于根据所述示警命令，控制所述多媒体设备播放预设的示警音频。

例如，该网点管理系统发现一边打电话一边操作的用户，则可以播放宣传防范电信诈骗的音视频。

在可选的实施例中，该网点管理系统在确定所述人像的行为状态属于预设的示警状态之后，还可以判断人像的年龄阶层，若该人像的年龄阶层为成年人(年龄在18-50岁之间)，则可以不生成示警命令。若该人像的年龄阶层为未成年人(年龄18岁以下)或老年人(年龄在50以上)，则可以生成示警命令。

在可选的实施例中，该网点管理系统还可以用于发现物品遗失和人员跌倒的情况。具体的，该网点管理系统根据如下过程确定物品遗失和人员跌倒的情况：

分析中心用于根据当前时间所述摄像头采集的图像数据，判断是否发生物品遗失现象，和/或判断是否存在跌倒情况，若是，则生成提醒信息，并将所述提醒信息发送至预设的接收方。

更具体的，该分析中心判断所述当前时间是否在预设的日间时间范围内；若是，则获取所述摄像头采集的M张图像；将所述M张图像进行对比，判断是否发生物品遗失现象，和/或判断是否存在跌倒情况。若发现进入网点的用户跌倒、滑到，私人物品遗失，将现场抓拍的图像和视频发送给网点负责人进行处理。

图2是根据本发明实施例的网点管理方法的基本流程的示意图，如图2所示，本发明实施例提供了一种网点管理方法，所述网点安装有多个传感器、多个摄像头、基础设备和多媒体设备；所述方法包括：

步骤S201：获取所述多个传感器采集的所述网点内部和外部的环境信息，以及获取所述多个摄像头采集的所述网点内部和外部的图像数据；

步骤S202：分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；

步骤S203：根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

本发明实施例的网点管理方法能够根据网点内部、外部的环境信息和图像数据进行匹配分析，并控制所述多媒体设备播放确定的待推荐内容，实现在提供安全舒适环境服务和节省运营成本的同时，利用网点内外的环境信息及图像数据实现精准推荐，提升差异化营销的成功率。

图3示出了可以应用本发明实施例的网点管理方法方法或网点管理系统的示例性系统架构300。

如图3所示，系统架构300可以包括终端设备301、302、303，网络304和服务器305。网络304用以在终端设备301、302、303和服务器305之间提供通信链路的介质。网络304可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备301、302、303通过网络304与服务器305交互，以接收或发送消息等。终端设备301、302、303上可以安装有各种通讯用户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱用户端、社交平台软件等。

终端设备301、302、303可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器305可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备301、302、303所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的网点管理方法一般由服务器305执行，相应地，网点管理系统一般设置于服务器305中。

应该理解，图3中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图4，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统400的结构示意图。图4示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，计算机系统400包括中央处理单元(CPU)401，其可以根据存储在只读存储器(ROM)402中的程序或者从存储部分408加载到随机访问存储器(RAM)403中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 403中，还存储有系统400操作所需的各种程序和数据。CPU 401、ROM 402以及RAM 403通过总线404彼此相连。输入/输出(I/O)接口405也连接至总线404。

以下部件连接至I/O接口405：包括键盘、鼠标等的输入部分406；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分407；包括硬盘等的存储部分408；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分409。通信部分409经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器410也根据需要连接至I/O接口405。可拆卸介质411，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器410上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分408。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分409从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质411被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)401执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括数据采集模块、存储模块、分析模块、控制行模块和播放模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，数据采集模块还可以被描述为“采集所述网点内部和外部的环境信息的模块”。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取所述多个传感器采集的所述网点内部和外部的环境信息，以及获取所述多个摄像头采集的所述网点内部和外部的图像数据；分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

本发明实施例的技术方案，能够根据网点内部、外部的环境信息和图像数据进行匹配分析，并控制所述多媒体设备播放确定的待推荐内容，实现在提供安全舒适环境服务和节省运营成本的同时，利用网点内外的环境信息及图像数据实现精准推荐，提升差异化营销的成功率。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (24)

1.一种网点管理系统，其特征在于，所述系统包括多个传感器、多个摄像头、数据中心、分析中心、控制中心和多媒体设备；

其中，所述传感器用于采集所述网点内部和外部的环境信息；

所述摄像头分别安装在所述网点的内部和外部，用于采集所述网点内部和外部的图像数据；

所述数据中心用于存储所述传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，以及存储多个推荐内容；

所述分析中心用于分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；

所述控制中心用于根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容；

所述传感器包括烟雾传感器，用于采集烟雾浓度；所述分析中心还用于：

确定所述烟雾浓度是否大于或等于第一阈值；

若所述烟雾浓度大于或等于所述第一阈值，则确定存在火灾隐患；

若所述烟雾浓度小于所述第一阈值，则获取所述摄像头在当前时刻拍摄的图像，将所述当前时刻拍摄的图像作为目标图像，识别所述目标图像，确定所述目标图像中是否存在火焰；若存在，则确定所述火焰的形态，若所述火焰的形态满足预设条件，则确定存在火灾隐患；

所述预设条件包括第一条件和第二条件；所述分析中心还用于：

确定所述火焰的形状和颜色是否满足所述第一条件；

若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件；

若否，则获取所述目标图像的前N帧图像，根据所述前N帧图像确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件，若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件；其中，N为正整数；

所述分析中心还用于：

确定所述前N帧图像中是否存在火焰；若是，则确定所述目标图像中火焰的数量是否大于所述前N帧图像中火焰的数量，以及确定所述目标图像中火焰的形状是否大于所述前N帧图像中火焰的形状；若均是，则确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述传感器包括以下一种或多种：

烟雾传感器、门窗传感器、光线传感器和温度传感器。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述多媒体设备包括音箱和/或显示屏。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述网点内的基础设备包括以下一种或多种：照明设备、空调和警报器。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：根据安装在所述网点内部的烟雾传感器采集的环境信息和安装在所述网点内部的摄像头采集的图像数据，确定是否存在火灾隐患，若是，则生成第一警示命令；

所述控制中心还用于根据所述第一警示命令，控制所述警报器发出警报。

6.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于根据安装在所述网点外部的摄像头采集的图像数据，确定是否所述网点的周边环境是否存在火灾隐患，若是，则生成第二警示命令，并将所述第二警示命令发送至预设的接收者。

7.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于根据安装在所述网点外部的摄像头采集的图像数据，确定在所述网点外部是否存在人群聚集现象，若是，则生成提醒消息，并将所述提醒消息发送至预设的接受者。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

获取安装在所述网点外部的摄像头采集的多张图像；

确定所述多张图像中是否存在相同的人像；

若是，则对比所述多张图像，以确定所述相同的人像的行为轨迹；

根据所述行为轨迹，确定在所述网点外部是否存在人群聚集现象。

9.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

根据所述温度传感器采集的环境信息、安装在所述网点内部的摄像头采集的图像数据和当前时间，确定是否调整所述空调的温度，若是，则生成温度调整命令；

所述控制中心还用于根据所述温度调整命令，调整所述空调的温度。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

根据所述摄像头采集的图像数据，确定所述网点内部是否存在人员；

若是，则根据所述当前时间，确定预设的目标温度范围；

根据所述温度传感器采集的温度信息，确定所述网点内的温度是否在所述预设的目标温度范围；

若否，则生成温度调整命令。

11.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于所述光线传感器采集的环境信息、所述门窗传感器采集的环境信息和所述摄像头采集的图像数据，确定是否调整所述照明设备，若是，则生成亮度调整命令；

所述控制中心还用于根据所述亮度调整命令，调整所述照明设备。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述光线传感器用于采集当前环境的光线亮度；所述亮度调整命令包括第一调整命令和第二调整命令；

所述分析中心还用于：

根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定是否有客户进入所述网点；若是，则判断所述光线传感器采集的光线亮度是否大于或等于第二亮度阈值；若否，则生成第一调整命令，以调大所述照明设备的亮度；

根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定是否有客户离开所述网点；若是，则根据所述摄像头采集的图像数据，确定所述网点内是否存在其他人员；若否，则确定当前时间与上次调整所述照明设备的时间间隔是否大于或等于预设的时间阈值，若是，则生成第二调整命令，以调小所述照明设备的亮度。

13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

当根据所述门窗传感器采集的环境信息以及安装于所述网点入口处的摄像头采集的图像数据，确定有客户进入所述网点时，识别所述客户的身份；

根据所述客户的身份，确定与所述客户对应的待推荐内容，并生成对应的推荐命令，其中，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；

所述控制中心还用于根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容。

14.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

根据所述摄像头采集的图像数据，判断是否出现排队等待现象；

若是，则识别排队中的每一位客户的身份，确定与所述客户对应的待推荐内容，并生成对应的推荐命令，其中，所述推荐命令包括待推荐内容的标识以及待推荐内容的播放顺序；

所述控制中心还用于根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放按照所述播放顺序播放所述待推荐内容；

基于所述推荐内容，生成推荐列表。

15.根据权利要求13或14所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

若所述客户的身份属于第一群体，则确定所述客户的资产配置信息和消费信息，根据所述客户的资产配置信息和消费信息，生成第一推荐内容；

若所述客户的身份属于第二群体，则确定所述客户的年龄阶层，根据所述客户的年龄阶层，生成第二推荐内容；

若所述客户的身份属于第三群体，则生成报警信息，以将所述报警信息发送至预设的接收方。

16.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：所述摄像头采集的图像数据，判断是否生成劝离命令；若是，则生成劝离命令；

所述控制中心还用于根据所述劝离命令，控制所述多媒体设备播放预设的劝离音频。

17.根据权利要求16所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

确定所述摄像头采集的图像数据中是否存在人像；

若是，则确定所述人像的行为状态是否属于预设的留宿状态；

若是，则生成劝离命令。

18.根据权利要求17所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

在确定所述人像的行为状态不属于预设的留宿状态时，确定所述人像的行为状态是否属于预设的示警状态；

若是，则生成示警命令；

所述控制中心还用于根据所述示警命令，控制所述多媒体设备播放预设的示警音频。

19.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于根据当前时间所述摄像头采集的图像数据，判断是否发生物品遗失现象，和/或判断是否存在跌倒情况，若是，则生成提醒信息，并将所述提醒信息发送至预设的接收方。

20.根据权利要求19所述的系统，其特征在于，所述分析中心还用于：

判断所述当前时间是否在预设的日间时间范围内；

若是，则获取所述摄像头采集的M张图像；

将所述M张图像进行对比，判断是否发生物品遗失现象，和/或判断是否存在跌倒情况；其中，M为大于或等于2的整数。

21.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述分析中心、所述控制中心和所述多媒体设备通过以下一种或多种协议进行通信：zigbee协议、蓝牙协议和wifi协议。

22.一种网点管理方法，其特征在于，所述网点安装有多个传感器、多个摄像头、基础设备和多媒体设备；所述方法包括：

获取所述多个传感器采集的所述网点内部和外部的环境信息，以及获取所述多个摄像头采集的所述网点内部和外部的图像数据；

分析所述环境信息和所述图像数据，生成控制命令和推荐命令，所述推荐命令包括待推荐内容的标识；

根据所述控制命令控制所述网点内部的基础设备，以及根据所述推荐命令，控制所述多媒体设备播放所述待推荐内容；

所述传感器包括烟雾传感器，用于采集烟雾浓度；包括：

确定所述烟雾浓度是否大于或等于第一阈值；

若所述烟雾浓度大于或等于所述第一阈值，则确定存在火灾隐患；

若所述烟雾浓度小于所述第一阈值，则获取所述摄像头在当前时刻拍摄的图像，将所述当前时刻拍摄的图像作为目标图像，识别所述目标图像，确定所述目标图像中是否存在火焰；若存在，则确定所述火焰的形态，若所述火焰的形态满足预设条件，则确定存在火灾隐患；

所述预设条件包括第一条件和第二条件；包括：

确定所述火焰的形状和颜色是否满足所述第一条件；

若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件；

若否，则获取所述目标图像的前N帧图像，根据所述前N帧图像确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件，若是，则确定所述火焰的形态满足预设条件；其中，N为正整数；

还包括：确定所述前N帧图像中是否存在火焰；若是，则确定所述目标图像中火焰的数量是否大于所述前N帧图像中火焰的数量，以及确定所述目标图像中火焰的形状是否大于所述前N帧图像中火焰的形状；若均是，则确定所述目标图像中的火焰的数量和形状是否满足所述第二条件。

23.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求22所述的方法。

24.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求22所述的方法。

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