CN113067951B - 终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及计算机运维技术，公开了一种终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，包括：提取主终端的主设备信息，将主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联；接收副终端发送的拨号请求，根据拨号请求识别与副终端绑定的主终端，并通过主终端向外部设备发送呼叫请求；监听外部设备是否接听呼叫请求；若是，则连通外部设备与副终端之间的通话信道，并生成内容为接通的处理状态；若否，则结束呼叫请求，并生成内容为未接通的处理状态。本发明还涉及区块链技术，信息可存储于区块链节点中。本发明极大的压缩主终端的空置时间，提高了主终端的利用率，避免了未进行通话的通信信道占用过多的信道资源导致信道阻塞的问题发生。

Description

终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质

技术领域

本发明涉及计算机运维技术领域，尤其涉及一种终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

通常在企业中，一个专用的终端设备(如：手机)通常由一个用户(如：坐席人员)通过系统设定的指定关系手机序列号，手机卡序列号以及手机号绑定唯一的用户身份编号；用户可通过系统页面操作拨打指定的客户手机号，使对应的终端将主动拨打电话出去。

然而，发明人意识到，通常用户是无法24小时不间断的进行外呼的，因此，所述终端在长时间内通常处于空闲状态，导致终端的利用率十分低下。

发明内容

本发明的目的是提供一种终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，用于解决现有技术存在的终端在长时间内通常处于空闲状态，导致终端的利用率十分低下的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种终端通信管理方法，包括：

识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；

接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；

监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态。

上述方案中，所述识别主终端之前，所述方法还包括：

在预置的移动管理系统中注册主设备信息，所述主设备信息是主终端的属性信息。

上述方案中，所述将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联的步骤，包括：

创建具有主设备信息的终端管理文件，在所述主设备信息的主终端身份数据之下构建至少一个空白配置项；

识别所述副终端，并提取所述副终端的副设备信息，将所述副设备信息载入所述空白配置项中，使所述副设备信息与所述主设备信息关联。

上述方案中，所述根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求的步骤，包括：

提取所述拨号请求中的副设备信息，获取与所述副设备信息关联的主设备信息；

提取所述拨号请求中的目标ID，通过所述主设备信息对应的主终端向所述目标ID对应的外部设备进行拨号呼叫。

上述方案中，所述生成内容为接通的处理状态之后，所述方法还包括：

录制所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息，监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号中断所述通话信道。

上述方案中，所述生成内容为接通的处理状态之后，所述方法还包括：

提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，将连通所述通话信道的时间设为接通时间，将中断所述通话信道的时间设为挂断时间，根据所述接通时间和所述挂断时间计算所述通话信道的通话时长，汇总所述目标ID、所述拨打时间、所述接通时间、所述挂断时间、所述通话时长以及所述处理状态形成第一通话记录，将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联；

所述将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联之后，所述方法还包括：

将所述第一通话记录及与其关联的副设备信息上传至区块链中。

上述方案中，所述生成内容为未接通的处理状态之后，所述方法还包括：

提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，汇总所述目标ID、所述拨打时间以及所述处理状态形成第二通话记录，将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联。

所述将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联之后，所述方法还包括：

将所述第二通话记录及与其关联的副设备信息上传至区块链中。

为实现上述目的，本发明还提供一种终端通信管理装置，包括：

终端关联模块，用于识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；

呼叫管理模块，用于接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；

呼叫监听模块，用于监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态。

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机设备，其包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述计算机设备的处理器执行所述计算机程序时实现上述终端通信管理方法的步骤。

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述可读存储介质存储的所述计算机程序被处理器执行时实现上述终端通信管理方法的步骤。

本发明提供的终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，通过使所述主终端关联至少一个副终端，并将各所述副终端分配给不同的用户，使各用户均可使用所述主终端进行对外拨号呼叫，实现所述主终端能够被多个用户进行使用的技术效果；根据副终端发送的拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备进行拨号呼叫，使各副终端的用户在需要的时候即可经主终端向外部设备进行拨号呼叫，极大的压缩主终端的空置时间，提高了主终端的利用率；通过监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求，来判断是否连通外部设备与副终端之间的通话信道的方式，以避免未进行通话的通信信道占用过多的信道资源导致信道阻塞的问题发生。

附图说明

图1为本发明终端通信管理方法实施例一的流程图；

图2为本发明终端通信管理方法实施例二中终端通信管理方法的环境应用示意图；

图3是本发明终端通信管理方法实施例二中终端通信管理方法的具体方法流程图；

图4为本发明终端通信管理装置实施例三的程序模块示意图；

图5为本发明计算机设备实施例四中计算机设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明提供的终端通信管理方法、装置、计算机设备及可读存储介质，适用于计算机运维技术领域，为提供一种基于终端关联模块、呼叫管理模块和呼叫监听模块的终端通信管理方法。本发明通过提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并生成内容为未接通的处理状态。

实施例一：

请参阅图1，本实施例的一种终端通信管理方法，包括：

S102：识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定。

S103：接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求。

S104：监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态。

在示例性的实施例中，通过使所述主终端关联至少一个副终端，并将各所述副终端分配给不同的用户(如：坐席)，使各用户均可使用所述主终端进行对外拨号呼叫，实现所述主终端能够被多个用户进行使用的技术效果；

根据副终端发送的拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备进行拨号呼叫，使各副终端的用户在需要的时候即可经主终端向外部设备进行拨号呼叫，极大的压缩主终端的空置时间，提高了主终端的利用率。

通过监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求，来判断是否连通外部设备与副终端之间的通话信道的方式，以避免未进行通话的通信信道占用过多的信道资源导致信道阻塞，并且相比直接根据拨号请求连通外部设备与副终端之间通话信道的来说，本步骤避免了在外部设备不接听的情况下连通通话信道的情况，进而降低了构建通话信道的算力消耗。

本申请可应用于智慧政务场景中，从而推动智慧城市的建设。

于所述图1中，所述S104通过以下步骤展示：

S104-1：监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；

S104-2：若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并生成内容为接通的处理状态；

S104-3：若否，则结束所述呼叫请求，并生成内容为未接通的处理状态。

实施例二：

本实施例为上述实施例一的一种具体应用场景，通过本实施例，能够更加清楚、具体地阐述本发明所提供的方法。

下面，以在运行有终端通信管理方法的服务器中，对主终端和副终端进行绑定，根据副终端发送的拨号请求通过与其绑定的主终端向外部设备发送呼叫请求，并监听外部设备是否接听所述呼叫请求为例，来对本实施例提供的方法进行具体说明。需要说明的是，本实施例只是示例性的，并不限制本发明实施例所保护的范围。

图2示意性示出了根据本申请实施例二的终端通信管理方法的环境应用示意图。

在示例性的实施例中，终端通信管理方法所在的服务器2通过网络分别连接移动管理系统3、主终端4和外部设备6，所述主终端4和副终端5连接；所述服务器2可以通过一个或多个网络提供服务，网络可以包括各种网络设备，例如路由器，交换机，多路复用器，集线器，调制解调器，网桥，中继器，防火墙，代理设备和/或等等。网络可以包括物理链路，例如同轴电缆链路，双绞线电缆链路，光纤链路，它们的组合和/或类似物。网络可以包括无线链路，例如蜂窝链路，卫星链路，Wi-Fi链路和/或类似物；所述主终端4、所述副终端5和所述外部设备6可分别为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等计算机设备。

图3是本发明一个实施例提供的一种终端通信管理方法的具体方法流程图，该方法具体包括步骤S201至S209。

S201：在预置的移动管理系统中注册主设备信息，所述主设备信息是主终端的属性信息。

通过将主设备信息在移动管理系统中进行注册，以实现移动管理系统对主终端进行管控的技术效果。

本步骤中，所述主设备信息包括：

主终端身份数据，其为预置在所述主终端上管理标识，例如：设备编号PH_YXD_RM_0001；

主终端设备数据，其为主终端在设备角度上的唯一性标识，如：主终端的设备序列号(如手机的MEI码)；

主终端拨号数据，其为主终端在通信运营商角度上的唯一性标识，如：手机号、手机卡序列号。

通过在移动管理系统中注册所述主设备信息，以对主终端进行管控，保证主终端和副终端与外部设备进行通话时的安全性和可控性。

具体地，将所述主设备信息注册在移动管理系统的MDM(移动设备管理模块)模块中，其中，所述MDM(Mobile Device Management)模块用于提供对主终端的全生命周期管理，即从设备的注册、接入控制、设备激活、配置策略、设备监控、设备管理、安全支持，一直到设备淘汰的整个设备的生命周期进行多层次、全方位的管控。

需要说明的是，移动管理系统，即：企业移动化管理(Enterprise mobilitymanagement，EMM)，是一套实现企业员工安全的使用手机、平板等移动终端进行移动化工作的技术平台与管理方法。EMM通过移动信息化技术和管理手段，针对企业移动信息化建设过程中涉及到的企业移动设备、应用、信息等内容提供信息化管理的解决方案与服务。

S202：识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定。

为使主终端能够被多个用户进行使用，本步骤通过使所述主终端关联至少一个副终端，并将各所述副终端分配给不同的用户(如：坐席)，使各用户均可使用所述主终端进行对外拨号呼叫。

本步骤中，所述主设备信息是主终端的属性信息，所述副设备信息是副终端的属性信息。所述副设备信息是副终端使用者的身份信息，例如：坐席编号ABC007。

具体的应用场景是，将主UM号(主设备信息)与坐席UM号(副设备信息)绑定关系在本系统内部维护，因此，修改时只需调整该绑定关系即可，无需调EMM系统，还能准确根据坐席UM号；同时，将主UM号与坐席UM号绑定关系在本系统内部维护，还便于后续用户通过案件号查找到对应的通话记录数据。

在一个优选的实施例中，所述将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联的步骤，包括：

S21：创建具有主设备信息的终端管理文件，在所述主设备信息的主终端身份数据之下构建至少一个空白配置项。

S22：识别所述副终端，并提取所述副终端的副设备信息，将所述副设备信息载入所述空白配置项中，使所述副设备信息与所述主设备信息关联。

S203：接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求。

为使各用户仅需操作副终端而无需操作主终端，即可通过所述主设备向外部设备进行拨号呼叫，以最大限度的提高主终端的使用率。

本步骤根据副终端发送的拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备进行拨号呼叫，使各副终端的用户在需要的时候即可经主终端向外部设备进行拨号呼叫，极大的压缩主终端的空置时间，提高了主终端的利用率。其中，所述拨号请求是用于向外部设备进行拨号的请求报文，其记载有：

副设备信息，用于反映发出所述拨号请求的副终端；

目标ID，用于反映所述副终端需进行拨号呼叫的外部设备的身份信息。

在一个优选的实施例中，所述根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求的步骤，包括：

S31：提取所述拨号请求中的副设备信息，获取与所述副设备信息关联的主设备信息。

本步骤中，从所述终端管理文件中获取与所述副设备信息关联的主设备信息。

S32：提取所述拨号请求中的目标ID，通过所述主设备信息对应的主终端向所述目标ID对应的外部设备进行拨号呼叫。

本步骤中，通过调用移动管理系统的拨打接口，以所述主设备信息中的主终端拨号数据向目标ID所对应的外部设备进行拨号呼叫。

具体地，通过所述主设备信息对应的主终端，调用所述移动管理系统中MAM(移动应用管理)模块的拨号接口，以向所述目标ID对应的外部设备进行拨号呼叫，其中，所述拨号接口是所述移动管理系统中用于对外部设备进行拨号呼叫的计算机模块。

需要说明的是，MAM(Mobile Application Management)模块是MDM(MobileDevice Management)模块向移动应用的延伸，其用于将IT策略从设备级延伸到应用级，从而具备对于企业应用App的更高控制能力，实现对企业移动应用的全生命周期管理，包括企业应用门户(超市)、应用发布与更新、应用推送、应用跟踪、应用统计分析等。

S204：监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态，再执行步骤S205和S206；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态，再执行步骤S208。

为避免因未进行通话的通信信道占用过多的信道资源导致信道阻塞，以及降低构建通话信道所消耗的算力，本步骤通过监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求，来判断是否连通外部设备与副终端之间的通话信道的方式，以避免未进行通话的通信信道占用过多的信道资源导致信道阻塞，并且相比直接根据拨号请求连通外部设备与副终端之间通话信道的来说，本步骤避免了在外部设备不接听的情况下连通通话信道的情况，进而降低了构建通话信道的算力消耗；其中，所述接通请求是外部设备在同意接受呼叫请求的条件下所生成的接通信号，例如，外部设备点击或划拨“接通键”所生成的接通信号。

具体地，通过所述移动管理系统的MAM(移动应用管理)模块中的监听接口，监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；如果监听到外部设备应所述呼叫请求所生成的接听信号时，则调用MAM模块的信道接口连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并生成内容为接通的处理状态；如果在预置的呼叫期间内，所述外部设备未生成所述接听信号，则结束所述呼叫请求。

于本实施例中，所述监听接口是用于调用signal包以对外部设备接听呼叫请求所生成的接听信号进行监听的封装接口，其中，signal包负责在Python程序内部处理信号，典型的操作包括预设信号处理函数，暂停并等待信号，以及定时发出SIGALRM等。信号(signal)--进程之间通讯的方式，是一种软件中断。一个进程一旦接收到信号就会打断原来的程序执行流程来处理信号。

所述信道接口是通信接口(communication interface)是指中央处理器和标准通信子系统之间的接口，例如：RS-232、RS-485、通用网络接口，可支持PSTN、ISDN以及LAN各种联网环境、具有USB2.0超高速数据接口。

进一步地，从预置的案件库中获取与所述目标ID对应的案件号。所述案件库是用于记载所述目标ID与所述案件号之间对应关系，以及与所述案件号对应案件内容的数据库。于本实施例中，所述案件内容是所述副终端的使用者与外部设备的使用者之间的具体往来业务(如：期货交易业务、保险业务、理赔业务等等)，所述案件号是对所述案件内容所作的唯一性标识。

具体的应用场景是，副终端在调用移动管理系统(以下称其为EMM)向外部设备进行拨打时，会记录该通话的坐席UM(即：从所述拨号请求中提取的目标ID)以及案件号(即：从所述案件库中获取的案件号)；以及，在外部设备接通时自动生成唯一的通话流水号，(即：对所述通信信道所作的唯一性标识)。

于所述图3中，所述S204通过以下步骤展示：

S41：监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；

S42：若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并生成内容为接通的处理状态，再执行步骤S205和S206；

S43：若否，则结束所述呼叫请求，并生成内容为未接通的处理状态，再执行步骤S208。

S205：录制所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息，监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号中断所述通话信道。

为保证副终端与外部设备之间通话的可控性，本步骤通过录制所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息。具体地，通过所述移动管理系统的MAM(移动应用管理)模块中的录音接口，录制所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息。

于本实施例中，所述录音接口是用于调用录音组件以对通话信道中的通话内容进行录音并生成通话信息的计算机接口，其中，所述录音组件可为MCapture，其用于采集本地摄像头拍摄到的图像、麦克风输入的声音、以及当前电脑桌面的图像。

同时，为避免未进行通话的通话信道占用过多的信道资源，本步骤通过监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号中断所述通话信道。

于本实施例中，通过所述移动管理系统的MAM(移动应用管理)模块中的挂断接口，监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号，调用所述信道接口中断所述通话信道，其中，所述挂断接口所述挂断接口是用于调用signal包以对外部设备挂断通话时所生成的挂断信号进行监听的封装接口。需要说明的是，signal包负责在Python程序内部处理信号，典型的操作包括预设信号处理函数，暂停并等待信号，以及定时发出SIGALRM等。信号(signal)--进程之间通讯的方式，是一种软件中断。一个进程一旦接收到信号就会打断原来的程序执行流程来处理信号。

具体的应用场景是，调用录音接口和挂断接口的同时，将所述通话流水号一并传给EMM，使所述EMM能够根据对所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息，监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号中断所述通话信道(即：表明副终端与外部设备之间通话结束)。

S206：提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，将连通所述通话信道的时间设为接通时间，将中断所述通话信道的时间设为挂断时间，根据所述接通时间和所述挂断时间计算所述通话信道的通话时长，汇总所述目标ID、所述拨打时间、所述接通时间、所述挂断时间、所述通话时长以及所述处理状态形成第一通话记录，将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联。

为向大数据模型提供更多的参考数据，以助于所述模型对客户群体进行分析本步骤通过提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，将连通所述通话信道的时间设为接通时间，将中断所述通话信道的时间设为挂断时间，根据所述接通时间和所述挂断时间计算所述通话信道的通话时长，汇总所述目标ID、所述拨打时间、所述接通时间、所述挂断时间、所述通话时长以及所述处理状态形成第一通话记录，以得到对某一客户群体之中各客户的外部设备进行通话的第一通话记录，进而为大数据模型提供分析所述客户群体提供数据分析参考。

具体地，调用所述MAM模块的时间接口，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，将连通所述通话信道的时间设为接通时间，将中断所述通话信道的时间设为挂断时间，其中，所述时间接口是用于调用时间组件(例如：Layui时间组件)识别并获取所述拨打时间、所述接通时间和所述挂断时间的封装接口。

具体地，调用所述MAM模块的计算接口，根据所述接通时间和所述挂断时间计算所述通话信道的通话时长，其中，所述计算接口是用于调用预置的计算幻术以计算所述挂断时间和所述接通时间之间时间差的封装接口。

具体地，将第一通话记录录入预置的通话清单中，将所述副设备信息录入所述通话清单中与所述第一通话记录对应的表格之内，以实现通过将所述第一通话记录与所述副设备信息关联的技术效果。

具体的应用场景是，在通话结束后，EMM会在某时刻触发一次回调(即：可通过预置的触发周期，如：3分钟内；或预置的通话信道构建数量，如：已完成构建5条通话信道)，回传过来通话流水号，拨打时间，接通时间，挂断时间，通话时长，以及处理状态(即：所述第一通话记录)，通过回传的通话流水号找到对应记录(即：将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联)，记录通话数据(即：第一通话记录及与其关联的副设备信息)。

S207：将所述通话信息保存在预置的参考数据库中并与所述第一通话记录关联。

为进一步的为大数据模型提供参考数据，以帮助所述模型提高数据分析准确度，本步骤通过将所述通话信息保存在所述参考数据库中并与所述第一通话记录关联。使大数据模型能够结合第一通话记录和通话信息对外部设备的客户进行分析，进而帮助所述大数据模型分析准确度。

具体地，将所述通话信息保存在所述参考数据库的通话清单中，与所述第一通话记录对应的表格之内，以实现将所述通话信息与所述第一通话记录关联的技术效果。

S208：提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，汇总所述目标ID、所述拨打时间以及所述处理状态形成第二通话记录，将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联。

为向大数据模型提供更多的参考数据，以助于所述模型对客户群体进行分析，提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，汇总所述目标ID、所述拨打时间以及所述处理状态形成第二通话记录，将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联。

具体地，调用所述MAM模块的时间接口，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，其中，所述时间接口是用于调用时间组件(例如：Layui时间组件)识别并获取所述拨打时间、所述接通时间和所述挂断时间的封装接口。

进一步地，从预置的案件库中获取与所述目标ID对应的案件号。所述案件库是用于记载所述目标ID与所述案件号之间对应关系，以及与所述案件号对应案件内容的数据库。于本实施例中，所述案件内容是所述副终端的使用者与外部设备的使用者之间的具体往来业务(如：期货交易业务、保险业务、理赔业务等等)，所述案件号是对所述案件内容所作的唯一性标识。

具体的应用场景是，副终端在调用移动管理系统(以下称其为EMM)向外部设备进行拨打时，会记录该通话的坐席UM(即：从所述拨号请求中提取的目标ID)以及案件号(即：从所述案件库中获取的案件号)；由于外部设备没有接听呼叫，因此，直接使EMM在某时刻触发一次回调(即：可通过预置的触发周期，如：3分钟内；或预置的通话信道构建数量，如：已完成构建5条通话信道)，回传过来通话流水号，拨打时间，接通时间，挂断时间，通话时长，以及处理状态(即：所述第二通话记录)，通过回传的通话流水号找到对应记录(即：将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联)，记录通话数据(即：第二通话记录及与其关联的副设备信息)。

具体地，将第二通话记录录入预置的通话清单中，将所述副设备信息录入所述通话清单中与所述第二通话记录对应的表格之内，以实现通过将所述第二通话记录与所述副设备信息关联的技术效果。

S209：将所述第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息保存至预置的综合数据库中。

调用通过所述移动管理系统的MEM(移动邮件管理)模块，将对所述第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息进行加密，并将所述第一通话记录及其副设备信息，和所述第二通话记录及其副设备信息发送至所述综合数据库中。

具体的应用场景是，基于上述应用场景，通过将通话数据记录在综合数据库中，以便于用户通过案件号以及UM号查找出通话记录及其详细数据(即：第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息)。

需要说明的是，MEM模块有安全邮件网关服务器、安全邮件客户端两个子模块。安全邮件网关位于企业侧，与企业邮件系统对接，例如Exchange等，避免企业的邮件服务器直接暴露于公网，消除邮件服务器信息泄漏的隐患。安全邮件客户端与安全邮件网关之间采用SSL加密通道访问方式，并对传输的邮件数据内容进行高强度AES的加密。同时安全邮件客户端在手机端的数据存储于安全沙箱内。

其中，所述安全邮件客户端可为所述移动管理系统的控制端，以对所有的副终端(即：坐席)用户进行通话管理，同时，所述安全沙箱可为所述综合数据库的组件，用于为移动电话的控制端提供信息安全保存服务。

优选的，所述将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联之后，所述方法还包括：

将所述第一通话记录及与其关联的副设备信息上传至区块链中。

所述将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联之后，所述方法还包括：

将所述第二通话记录及与其关联的副设备信息上传至区块链中。

需要说明的是，基于所述第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息得到对应的摘要信息，具体来说，摘要信息由所述第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息进行散列处理得到，比如利用sha256s算法处理得到。将摘要信息上传至区块链可保证其安全性和对用户的公正透明性。用户设备可以从区块链中下载得该摘要信息，以便查证所述第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息是否被篡改。本示例所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

实施例三：

请参阅图4，本实施例的一种终端通信管理装置1，包括：

终端关联模块12，用于识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；

呼叫管理模块13，用于接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；

呼叫监听模块14，用于监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态。

可选的，所述终端通信管理装置1还包括：

注册模块11，用于在预置的移动管理系统中注册主设备信息，所述主设备信息是主终端的属性信息。

可选的，所述终端通信管理装置1还包括：

录制监听模块15，用于录制所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息，监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号中断所述通话信道。

可选的，所述终端通信管理装置1还包括：

第一记录模块16，用于提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，将连通所述通话信道的时间设为接通时间，将中断所述通话信道的时间设为挂断时间，根据所述接通时间和所述挂断时间计算所述通话信道的通话时长，汇总所述目标ID、所述拨打时间、所述接通时间、所述挂断时间、所述通话时长以及所述处理状态形成第一通话记录，将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联。

可选的，所述终端通信管理装置1还包括：

参考备份模块17，用于将所述通话信息保存在预置的参考数据库中并与所述第一通话记录关联。

可选的，所述终端通信管理装置1还包括：

第二记录模块18，用于提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，汇总所述目标ID、所述拨打时间以及所述处理状态形成第二通话记录，将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联。

可选的，所述终端通信管理装置1还包括：

综合备份模块19，用于将所述第一通话记录及与其关联的副设备信息，和所述第二通话记录及与其关联的副设备信息保存至预置的综合数据库中。

本技术方案涉及计算机运维技术领域，通过提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并生成内容为未接通的处理状态，实现移动端向外部设备的呼叫业务的业务过程优化的技术效果。

实施例四：

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机设备7，实施例三的终端通信管理装置的组成部分可分散于不同的计算机设备中，计算机设备7可以是执行程序的智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个应用服务器所组成的服务器集群)等。本实施例的计算机设备至少包括但不限于：可通过系统总线相互通信连接的存储器71、处理器72，如图5所示。需要指出的是，图5仅示出了具有组件-的计算机设备，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

本实施例中，存储器71(即可读存储介质)包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，存储器71可以是计算机设备的内部存储单元，例如该计算机设备的硬盘或内存。在另一些实施例中，存储器71也可以是计算机设备的外部存储设备，例如该计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，存储器71还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，存储器71通常用于存储安装于计算机设备的操作系统和各类应用软件，例如实施例三的终端通信管理装置的程序代码等。此外，存储器71还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

处理器72在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器72通常用于控制计算机设备的总体操作。本实施例中，处理器72用于运行存储器71中存储的程序代码或者处理数据，例如运行终端通信管理装置，以实现实施例一和实施例二的终端通信管理方法。

实施例五：

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，如闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘、服务器、App应用商城等等，其上存储有计算机程序，程序被处理器72执行时实现相应功能。本实施例的计算机可读存储介质用于存储终端通信管理装置，被处理器72执行时实现实施例一和实施例二的终端通信管理方法。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种终端通信管理方法，其特征在于，包括：

识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；

接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；

监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；

若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态。

2.根据权利要求1所述的终端通信管理方法，其特征在于，所述识别主终端之前，所述方法还包括：

在预置的移动管理系统中注册主设备信息，所述主设备信息是主终端的属性信息。

3.根据权利要求1所述的终端通信管理方法，其特征在于，所述将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联的步骤，包括：

创建具有主设备信息的终端管理文件，在所述主设备信息的主终端身份数据之下构建至少一个空白配置项；

识别所述副终端，并提取所述副终端的副设备信息，将所述副设备信息载入所述空白配置项中，使所述副设备信息与所述主设备信息关联。

4.根据权利要求1所述的终端通信管理方法，其特征在于，所述根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求的步骤，包括：

提取所述拨号请求中的副设备信息，获取与所述副设备信息关联的主设备信息；

提取所述拨号请求中的目标ID，通过所述主设备信息对应的主终端向所述目标ID对应的外部设备进行拨号呼叫。

5.根据权利要求1所述的终端通信管理方法，其特征在于，所述生成内容为接通的处理状态之后，所述方法还包括：

录制所述通话信道中所述副终端与所述外部设备之间的通话信息，监听所述副终端或所述外部设备挂断通话时所生成的挂断信号，根据所述挂断信号中断所述通话信道。

6.根据权利要求1所述的终端通信管理方法，其特征在于，所述生成内容为接通的处理状态之后，所述方法还包括：

提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，将连通所述通话信道的时间设为接通时间，将中断所述通话信道的时间设为挂断时间，根据所述接通时间和所述挂断时间计算所述通话信道的通话时长，汇总所述目标ID、所述拨打时间、所述接通时间、所述挂断时间、所述通话时长以及所述处理状态形成第一通话记录，将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联；

所述将所述第一通话记录与所述副终端的副设备信息关联之后，所述方法还包括：

将所述第一通话记录及与其关联的副设备信息上传至区块链中。

7.根据权利要求1所述的终端通信管理方法，其特征在于，所述生成内容为未接通的处理状态之后，所述方法还包括：

提取所述拨号请求中的目标ID，将发送所述呼叫请求的时间设为拨打时间，汇总所述目标ID、所述拨打时间以及所述处理状态形成第二通话记录，将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联；

所述将所述第二通话记录与所述副终端的副设备信息关联之后，所述方法还包括：

将所述第二通话记录及与其关联的副设备信息上传至区块链中。

8.一种终端通信管理装置，其特征在于，包括：

终端关联模块，用于识别主终端，并提取所述主终端的主设备信息，将所述主设备信息与至少一个预置的副终端的副设备信息关联，使所述副终端与所述主终端绑定；

呼叫管理模块，用于接收副终端发送的拨号请求，根据所述拨号请求识别与所述副终端绑定的主终端，并通过所述主终端向外部设备发送呼叫请求；

呼叫监听模块，用于监听是否接收到所述外部设备根据所述呼叫请求生成的接通请求；若是，则连通所述外部设备与所述副终端之间的通话信道，并在第一通话记录中生成内容为接通的处理状态；若否，则结束所述呼叫请求，并在第二通话记录中生成内容为未接通的处理状态。

9.一种计算机设备，其包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机设备的处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述终端通信管理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述可读存储介质存储的所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述终端通信管理方法的步骤。

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