CN113066495B - 求助方法、设备、存储介质以及计算机程序产品 - Google Patents

Abstract

本公开实施例提供了一种求助方法、设备、存储介质以及计算机程序产品，方法包括：获取用户的语音信息，并确定语音信息是否包含求助信息；在确定语音信息包含求助信息时，基于求助信息确定出至少一个第一候选求助对象；基于至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象；向目标求助对象发送求助请求消息。通过识别用户的语音信息即可自动触发联系求助对象的流程，大大地提升了用户向外界请求帮助的便捷性；另外，通过各第一候选求助对象的状态信息，还可以进一步地筛选出能够较快地为用户提供帮助的目标求助对象，既可以提高求助效率，又可以保证人力资源可以被合理地调度。

Description

求助方法、设备、存储介质以及计算机程序产品

技术领域

本公开涉及基于语音识别的技术领域，具体而言，涉及一种求助方法、设备、存储介质以及计算机程序产品。

背景技术

人们在出行过程中会不可避免地遇到各种突发事件，在一些情况下，用户不便自主地操作通信设备向外界寻求帮助，导致用户会错过最佳的求救时机，严重时甚至影响用户的人身安全。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供了一种求助方法、设备、存储介质以及计算机程序产品，至少部分解决现有技术中存在的问题。

第一方面，本公开实施例提供例了一种基于语音的求助方法，所述方法包括：

获取用户的语音信息，并确定所述语音信息是否包含求助信息；

在确定所述语音信息包含求助信息时，基于所述求助信息确定出至少一个第一候选求助对象；

基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象；

向所述目标求助对象发送求助请求消息。

在一种可选的实施方式中，通过以下步骤确定所述语音信息包含求助信息：

识别所述语音信息是否包含预设的求助关键词；

在识别出所述语音信息包含至少一个预设的求助关键词时，确定所述语音信息包含求助信息。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述求助信息确定出至少一个第一候选求助对象，包括：

从预设的至少一个紧急等级中，确定出与所述求助信息对应的目标紧急等级；

确定所述目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型，其中，紧急等级越高，所对应的求助对象类型越多；

将所述目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象，包括：

针对所述目标紧急等级对应的任一求助对象类型，基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级；

所述基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象，包括：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将所述至少一个第二候选求助对象中的优先等级最高的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级，和第一候选求助对象与所述用户的距离；

所述基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象，包括：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将所述至少一个第二候选求助对象中与所述用户的距离最近的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

所述基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象，包括：

确定该求助对象类型下的每个第一候选求助对象在所述预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

将被确定为目标求助对象的次数小于预设阈值的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。

在一种可选的实施方式中，在所述从预设的至少一个紧急等级中，确定出与所述求助信息对应的目标紧急等级之后，所述方法还包括：

在所述目标紧急等级所对应的求助对象类型的数量少于各求助对象类型的总数量时，展示是否追加预设求助对象类型所包括的求助对象的问询通知；

响应于所述用户同意追加所述预设求助对象类型所包括的求助对象的触发操作，将所述目标紧急等级对应的每个求助对象类型的各求助对象、以及所述预设求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象；

其中，所述预设求助对象类型为除所述目标紧急等级对应的求助对象类型以外的至少一种求助对象类型。

第二方面，本公开实施例提供例了一种基于语音的求助装置，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取用户的语音信息，并确定所述语音信息是否包含求助信息；

候选对象确定模块，用于在确定所述语音信息包含求助信息时，基于所述求助信息确定出至少一个第一候选求助对象；

目标对象确定模块，用于基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象；

消息发送模块，用于向所述目标求助对象发送求助请求消息。

在一种可选的实施方式中，所述信息获取模块通过以下步骤确定所述语音信息包含求助信息：

识别所述语音信息是否包含预设的求助关键词；

在识别出所述语音信息包含至少一个预设的求助关键词时，确定所述语音信息包含求助信息。

在一种可选的实施方式中，所述候选对象确定模块在基于所述求助信息确定出至少一个第一候选求助对象时，具体用于：

从预设的至少一个紧急等级中，确定出与所述求助信息对应的目标紧急等级；

确定所述目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型，其中，紧急等级越高，所对应的求助对象类型越多；

将所述目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述目标对象确定模块在用于基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象时，具体用于：

针对所述目标紧急等级对应的任一求助对象类型，基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级；

所述目标对象确定模块在用于基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象时，具体用于：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将所述至少一个第二候选求助对象中的优先等级最高的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级，和第一候选求助对象与所述用户的距离；

所述目标对象确定模块在用于基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象时，具体用于：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将所述至少一个第二候选求助对象中与所述用户的距离最近的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

所述目标对象确定模块在用于基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象时，具体用于：

确定该求助对象类型下的每个第一候选求助对象在所述预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

将被确定为目标求助对象的次数小于预设阈值的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。

在一种可选的实施方式中，所述装置还包括对象追加模块，所述对象追加模块用于：

在所述目标紧急等级所对应的求助对象类型的数量少于各求助对象类型的总数量时，展示是否追加预设求助对象类型所包括的求助对象的问询通知；

响应于所述用户同意追加所述预设求助对象类型所包括的求助对象的触发操作，将所述目标紧急等级对应的每个求助对象类型的各求助对象、以及所述预设求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象；

其中，所述预设求助对象类型为除所述目标紧急等级对应的求助对象类型以外的至少一种求助对象类型。

第三方面，本公开实施例提供了一种电子设备，电子设备包括处理器、存储器和总线；所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，当所述电子设备运行时，所述处理器与所述存储器之间通过总线通信，所述机器可读指令被所述处理器运行时执行上述第一方面，或第一方面中任一种可能的基于语音的求助方法的步骤。

第四方面，本公开实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述第一方面，或第一方面中任一种可能的基于语音的求助方法的步骤。

第五方面，本公开实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现上述第一方面，或第一方面中任一种可能的基于语音的求助方法的步骤。

本公开实施例提供的基于语音的求助方法、装置、电子设备以及存储介质，能够及时通过用户的语音信息识别出求助信息，根据求助信息确定出能够为用户提供帮助的第一候选求助对象，通过识别用户的语音信息即可自动触发联系求助对象的流程，大大地提升了用户在遇到突发事件时向外界请求帮助的便捷性；另外，通过各第一候选求助对象的状态信息，还可以进一步地筛选出能够较快地为用户提供帮助的目标求助对象，并向目标求助对象发送求助请求消息，既保证了用户可以较快地获得求助对象的帮助，提高求助效率，又可以保证人力资源可以被合理地调度。

为使本公开的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，此处的附图被并入说明书中并构成本说明书中的一部分，这些附图示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于说明本公开的技术方案。应当理解，以下附图仅示出了本公开的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本公开实施例提供的一种基于语音的求助方法的流程图；

图2为本公开实施例提供的一种基于语音的求助装置的示意图之一；

图3为本公开实施例提供的一种基于语音的求助装置的示意图之二；

图4为本公开实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本公开实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本公开的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的选定实施例。基于本公开的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

本文中术语“和/或”，仅仅是描述一种关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中术语“至少一种”表示多种中的任意一种或多种中的至少两种的任意组合，例如，包括A、B、C中的至少一种，可以表示包括从A、B和C构成的集合中选择的任意一个或多个元素。

经研究发现，人们在出行过程中会不可避免地遇到各种突发事件，在一些情况下，用户不便自主地操作通信设备向外界寻求帮助，针对这种情况，导致用户会错过最佳的求救时机，严重时甚至影响用户的人身安全。

基于上述研究，本公开实施例提供了一种基于语音的求助方法，能够及时通过用户的语音信息识别出求助信息，根据求助信息确定出能够为用户提供帮助的第一候选求助对象，通过识别用户的语音信息即可自动触发联系求助对象的流程，大大地提升了用户在遇到突发事件时向外界请求帮助的便捷性；另外，通过各第一候选求助对象的状态信息，还可以进一步地筛选出能够较快地为用户提供帮助的目标求助对象，并向目标求助对象发送求助请求消息，既保证了用户可以较快地获得求助对象的帮助，提高求助效率，又可以保证人力资源可以被合理地调度。

针对以上方案所存在的缺陷，均是发明人在经过实践并仔细研究后得出的结果，因此，上述问题的发现过程以及下文中本公开针对上述问题所提出的解决方案，都应该是发明人在本公开过程中对本公开做出的贡献。

为便于对本实施例进行理解，首先对本公开实施例所公开的一种基于语音的求助方法进行详细介绍，本公开实施例所提供的基于语音的求助方法的执行主体一般为具有一定计算能力的计算机设备，该计算机设备例如包括终端设备、服务器或其它处理设备。终端设备可以为用户设备(User Equipment，UE)、移动设备、用户终端设备、蜂窝电话、无绳电话、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、手持设备、计算设备、车载设备、可穿戴设备等。在一些可能的实现方式中，该基于语音的求助方法可以通过处理器调用存储器中存储的计算机可读指令的方式来实现。

以将本公开实施例提供的基于语音的求助方法应用于共享车辆的领域为例，该方法的执行主体可以是使用共享车辆的用户的终端设备、共享车辆上的车载设备以及用于运营共享车辆的服务器之中的任意一个。

参见图1所示，为本公开实施例提供的一种基于语音的求助方法的流程图，所述方法包括步骤S110～S140，其中：

S110：获取用户的语音信息，并确定语音信息是否包含求助信息。

在该步骤中，语音信息可以是由具有声音采集功能的设备录制用户的语音而得到的。当执行主体为终端设备时，终端设备可以直接录制用户的语音信息。以用户使用共享车辆的场景为例，共享车辆上配置有车载设备，其中，车载设备包括中央控制器和声音采集装置(如麦克风)。在用户使用共享车辆时，中央控制器开启声音采集装置，使得声音采集装置实时采集用户的语音信息，中央控制器通过声音采集装置获取到用户的语音信息。或者，在用户使用共享车辆时，用户的部署有共享车辆应用的终端设备自动开启录音功能，实时地采集用户的语音信息。

当执行主体为服务器时，可以通过指定设备来实时录制用户的语音信息，由指定设备将语音信息上传到服务器。以上述的用户使用共享车辆的场景为例，在用户使用共享车辆时，车载设备的中央控制器启动声音采集装置，使得声音采集装置实时采集用户的语音信息，并通过中央控制器将语音信息上传到用于运营共享车辆的服务器，使得服务器获取到用户的语音信息。或者，在用户使用共享车辆时，用户的部署有共享车辆应用的终端设备自动开启录音功能，实时地采集用户的语音信息，并将语音信息上传到用于运营共享车辆的服务器。

可以理解，上述共享车辆场景中所使用的车辆可以是人力自行车、电动自行车、燃油车、电动车、三轮车、滑板车和独轮车等，但不限于此。当然，本公开实施例提供的基于语音的求助方法也可以应用在其他场景中，此处不再做具体介绍。

在获取到用户的语音信息之后，可以通过语音识别技术来识别语音信息是否包含求助信息。可选地，可以预先设置多个求助关键词，这些求助关键词为用户呼叫帮助时可能用到的一些词语或句子等。例如，用户在使用共享车辆的过程中，感到身体不适、遭遇交通事故或被非法分子胁迫时，可能会使用“我需要帮助”、“遇到危险”、“报警”和“救命”等词语或句子来呼叫帮助，可以将上述词语和句子设置为求助关键词。

在本公开实施例中，可以将求助关键词作为求助信息，针对获取到的语音信息，可以识别语音信息是否包含预设的求助关键词，在识别出语音信息包含至少一个预设的求助关键词时，确定语音信息包含求助信息。

S120：在确定语音信息包含求助信息时，基于求助信息确定出至少一个第一候选求助对象。

在本公开实施例中，求助对象是能够为用户提供帮助的人员或部门(组织、机构)等，不同的求助信息所对应的求助对象可以是不同的，因此可以在确定出每个求助信息对应的求助对象，将求助信息所对应的求助对象作为第一候选求助对象。

可选地，可以预先设置多个紧急等级，建立每个紧急等级与对应的求助信息以及求助对象类型的映射关系，具体来说，不同的求助信息对应不同的紧急等级，不同的紧急等级对应不同的求助对象类型的组合，在此需要说明的是，紧急等级越高，所对应的求助对象类型的数量越多。

在该步骤中，可以从预设的至少一个紧急等级中，确定出与求助信息对应的目标紧急等级。如前文所述，可以将求助关键词作为求助信息，不同的求助信息所包含的求助关键词是不同，可以根据求助信息所包含的求助关键词来确定对应的目标紧急等级。在确定出目标紧急等级之后，可以确定目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型，将目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象。

在本公开实施例中，求助对象类型可以包括紧急联系人和公共救助部门，其中，紧急联系人对应的求助对象包括用户设置的紧急联系人，例如家人、亲属和朋友等，公共救助部门对应的求助对象包括交警队、派出所、急救中心和其他的能够执行救助任务的组织等，求助对象类型还可以包括其他类型的人员和部门，此处不再赘述。

以紧急等级包括第一紧急等级和第二紧急等级、求助对象类型包括紧急联系人和公共救助部门为例，其中，第一紧急等级对应的求助对象类型为紧急联系人，第二紧急等级对应的求助对象类型为紧急联系人和公共救助部门。

当求助信息仅包含“我需要帮助”这一关键词时，确定该求助信息对应的目标紧急等级为第一紧急等级，第一紧急等级对应的求助对象类型为紧急联系人，因此，可以将紧急联系人对应的求助对象作为第一候选求助对象。当求助信息包含关键词包括“报警”和“救命”中的至少一个时，确定该求助信息对应的目标紧急等级为第二紧急等级，第二紧急等级对应的求助对象类型为紧急联系人和公共救助部门，因此可以将紧急联系人对应的求助对象、以及公共救助部门对应的求助对象作为第一候选求助对象。

S130：基于至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象。

在确定出第一候选求助对象之后，为了提高求助效率以及合理地分配人力资源，可以根据各第一候选求助对象的状态信息，在第一候选求助对象进一步筛选出目标求助对象，以使目标求助对象对用户实施救助。

应当理解，确定出的求助对象可能属于不同的求助对象类型，针对确定出的任一求助对象类型，可以从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出目标求助对象。具体地，针对目标紧急等级对应的任一求助对象类型，基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象。

在本公开实施例中，状态信息可以包括第一候选求助对象的繁忙等级、第一候选求助对象的优先等级、以及第一候选求助对象与用户的距离之中的至少一项。可以根据状态信息所包含的信息的类型来设置对应筛选条件，基于各第一候选求助对象的状态信息和对应的筛选条件，在第一候选求助对象进一步筛选出目标求助对象。

在本公开实施例中，第一候选求助对象的状态信息所包含的信息的类型，可以根据第一候选求助对象所属的求助对象类型而定。例如，当第一候选求助对象为紧急联系人时，第一候选求助对象的状态信息可以包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级；当第一候选求助对象为公共救助部门时，第一候选求助对象的状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级、以及第一候选求助对象与用户的距离。

当求助对象类型下的第一候选求助对象的状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级时，可以基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；将至少一个第二候选求助对象中的优先等级最高的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

例如，对于紧急联系人下的第一候选求助对象，该第一候选求助对象的状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级。第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数。针对紧急联系人这一求助对象类型，可以先确定该求助对象类型下的每个第一候选求助对象(如家人1、家人2和朋友1)在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；将被确定为目标求助对象的次数小于预设阈值的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。

例如，第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在当前时刻的前30分钟内被确定为目标求助对象的次数，预设阈值为1。因此可以将在当前时刻的前30分钟内被确定为目标求助对象的次数小于1的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。在本示例中，家人1和朋友1被确定为第二候选求助对象。

用户可以预先设置每个第一候选求助对象的优先等级，在确定出至少一个第二候选求助对象之后，可以在少一个第二候选求助对象中筛选出优先等级最高的第二候选求助对象，将优先等级最高的第二候选求助对象确定为目标求助对象。在本示例中，家人1的优先等级高于朋友1的优先等级，因此将家人1确定为第二候选求助对象。

当求助对象类型下的第一候选求助对象的状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级、以及第一候选求助对象与用户的距离时，可以基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；将至少一个第二候选求助对象中与用户的距离最近的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

例如，对于公共救助部门下的第一候选求助对象，该第一候选求助对象的繁忙等级、以及第一候选求助对象与用户的距离。第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数。在此需要说明的是，公共救助部门下求助对象(如交警队和派出所)的地理位置是固定的，因此可以预先记录公共救助部门下的求助对象的地理位置信息。

针对公共救助部门下这一求助对象类型，在确定该求助对象类型下的第一候选求助对象时，可以通过用户的实时地理位置信息和求助对象的地理位置信息，计算出求助对象与用户的距离，将于公共救助部门下的与用户的距离小于预设距离阈值的求助对象确定为第一候选求助对象(如交警队1、交警队2和交警队3)。

针对公共救助部门下这一求助对象类型，在确定出第一候选求助对象之后，可以继续确定该求助对象类型下的每个第一候选求助对象(如交警队1、交警队2和交警队3)在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；将被确定为目标求助对象的次数小于预设阈值的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。

例如，第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在当前时刻的前30分钟内被确定为目标求助对象的次数，预设阈值为1。因此可以将在当前时刻的前30分钟内被确定为目标求助对象的次数小于1的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。在本示例中，交警队2和交警队3被确定为目标求助对象。

在确定出至少一个第二候选求助对象之后，可以在少一个第二候选求助对象中筛选出与用户的距离最近的第二候选求助对象，将与用户的距离最近的第二候选求助对象确定为目标求助对象。在本示例中，交警队2与用户的距离小于交警队3与用户的距离，因此将交警队2确定为目标求助对象。

S140：向目标求助对象发送求助请求消息。

在本公开实施例中，可以预先记录各求助对象的联系方式，联系方式可以包括求助对象的电话号码、即时通信软件的账号和邮箱等。在确定出目标求助对象之后，可以基于目标求助对象对应的联系方式，向目标求助对象发送求助请求消息。

在本公开实施例中，求助请求消息可以包括用户的身份信息、位置信息和需求信息等，其中，需求信息用于指示用户需要目标求助对象提供帮助。例如，求助请求消息所包含的内容可以为“用户a在xx地点出现事故，请向他提供帮助”。

如前文所述，不同的紧急等级对应不同的求助对象类型的组合，紧急等级越高，所对应的求助对象类型的数量越多。在本公开实施例中，在确定出与求助信息对应的目标紧急等级之后，若目标紧急等级所对应的求助对象类型的数量少于各求助对象类型的总数量时，展示是否追加预设求助对象类型所包括的求助对象的问询通知；响应于用户同意追加预设求助对象类型所包括的求助对象的触发操作，将目标紧急等级对应的每个求助对象类型的各求助对象、以及预设求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象。其中，预设求助对象类型为除目标紧急等级对应的求助对象类型以外的至少一种求助对象类型。

例如，紧急等级包括第一紧急等级和第二紧急等级，第一紧急等级对应的求助对象类型为紧急联系人，第一紧急等级对应的求助对象类型为紧急联系人和公共救助部门。

若目标紧急等级为第一紧急等级，则目标紧急等级所对应的求助对象类型的数量少于各求助对象类型的总数量，在这种情况下可以展示是否追加预设求助对象类型所包括的求助对象的问询通知，可以理解，该情况下的预设求助对象类型为公共救助部门，问询通知的内容可以为“请问是否需要报警”。

若用户回答“是”，则可以确定用户同意追加预设求助对象类型所包括的求助对象，将紧急联系人下的求助对象(如家人1、家人2和朋友1)、以及公共救助部门下的求助对象(如交警队1、交警队2和交警队3)，共同作为第一候选求助对象。

本领域技术人员可以理解，在具体实施方式的上述方法中，各步骤的撰写顺序并不意味着严格的执行顺序而对实施过程构成任何限定，各步骤的具体执行顺序应当以其功能和可能的内在逻辑确定。

基于同一发明构思，本公开实施例中还提供了与基于语音的求助方法对应的基于语音的求助装置，由于本公开实施例中的基于语音的求助装置解决问题的原理与本公开实施例上述的基于语音的求助方法相似，因此装置的实施可以参见方法的实施，重复之处不再赘述。

参照图2至图3所示，图2为本公开实施例提供的一种基于语音的求助装置的示意图之一，图3为本公开实施例提供的一种基于语音的求助装置的示意图之二。如图2所示，参照图3所示，基于语音的求助装置200包括信息获取模块210、候选对象确定模块220、目标对象确定模块230和消息发送模块240。

信息获取模块210用于获取用户的语音信息，并确定语音信息是否包含求助信息。

候选对象确定模块220用于在确定语音信息包含求助信息时，基于求助信息确定出至少一个第一候选求助对象。

目标对象确定模块230用于基于至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象。

消息发送模块240用于向目标求助对象发送求助请求消息。

在一种可选的实施方式中，信息获取模块210通过以下步骤确定语音信息包含求助信息：

识别语音信息是否包含预设的求助关键词；

在识别出语音信息包含至少一个预设的求助关键词时，确定语音信息包含求助信息。

在一种可选的实施方式中，候选对象确定模块220在基于求助信息确定出至少一个第一候选求助对象时，具体用于：

从预设的至少一个紧急等级中，确定出与求助信息对应的目标紧急等级；

确定目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型，其中，紧急等级越高，所对应的求助对象类型越多；

将目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象。

在一种可选的实施方式中，目标对象确定模块230在用于基于至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象时，具体用于：

针对目标紧急等级对应的任一求助对象类型，基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级；

目标对象确定模块230在用于基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象时，具体用于：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将至少一个第二候选求助对象中的优先等级最高的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级，和第一候选求助对象与用户的距离；

目标对象确定模块230在用于基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象时，具体用于：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将至少一个第二候选求助对象中与用户的距离最近的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

在一种可选的实施方式中，第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

目标对象确定模块230在用于基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象时，具体用于：

确定该求助对象类型下的每个第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

将被确定为目标求助对象的次数小于预设阈值的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。

在一种可选的实施方式中，如图3所示，基于语音的求助装置200还包括对象追加模块250，对象追加模块250用于：

在目标紧急等级所对应的求助对象类型的数量少于各求助对象类型的总数量时，展示是否追加预设求助对象类型所包括的求助对象的问询通知；

响应于用户同意追加预设求助对象类型所包括的求助对象的触发操作，将目标紧急等级对应的每个求助对象类型的各求助对象、以及预设求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象；

其中，预设求助对象类型为除目标紧急等级对应的求助对象类型以外的至少一种求助对象类型。

关于装置中的各模块的处理流程、以及各模块之间的交互流程的描述可以参照上述方法实施例中的相关说明，这里不再详述。

基于同一发明构思，对应于图1中的基于语音的求助方法，本公开实施例还提供了一种电子设备，如图4所示，为本公开实施例提供的电子设备的结构示意图。电子设备400包括处理器410、存储器420和总线430。存储器420用于存储执行指令，包括内存421和外部存储器422。这里的内存421也称内存储器，用于暂时存放处理器410中的运算数据，以及与硬盘等外部存储器422交换的数据，处理器410通过内存421与外部存储器422进行数据交换，当电子设备400运行时，处理器410与存储器420之间通过总线430通信，使得处理器410执行以下指令：

获取用户的语音信息，并确定语音信息是否包含求助信息；

在确定语音信息包含求助信息时，基于求助信息确定出至少一个第一候选求助对象；

基于至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象；

向目标求助对象发送求助请求消息。

基于同一发明构思，本公开实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行上述方法实施例中所述的基于语音的求助方法的步骤。其中，该存储介质可以是易失性或非易失的计算机可读取存储介质。

本公开实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机指令，所述计算机指令被处理器执行时实现上述的基于语音的求助方法的步骤。其中，计算机程序产品可以是任何能实现上述图标显示方法的产品，该计算机程序产品中对现有技术做出贡献的全部或部分方案可以以软件产品(例如软件开发包(Software Development Kit，SDK))的形式体现，该软件产品可以被存储在一个存储介质中，通过包含的计算机指令使得相关设备或处理器执行上述图标显示方法的全部或部分步骤。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本公开所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、装置和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本公开各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本公开的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本公开各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本公开的具体实施方式，用以说明本公开的技术方案，而非对其限制，本公开的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本公开揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本公开的保护范围之内。因此，本公开的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种基于语音的求助方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的语音信息，并确定所述语音信息是否包含求助信息；

在确定所述语音信息包含求助信息时，基于所述求助信息确定出至少一个第一候选求助对象，包括：

从预设的至少一个紧急等级中，确定出与所述求助信息对应的目标紧急等级；

确定所述目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型，其中，紧急等级越高，所对应的所述求助对象类型越多；

将所述目标紧急等级对应的所述至少一种求助对象类型下的求助对象，作为所述第一候选求助对象；

基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象；

向所述目标求助对象发送求助请求消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，通过以下步骤确定所述语音信息包含求助信息：

识别所述语音信息是否包含预设的求助关键词；

在识别出所述语音信息包含至少一个预设的求助关键词时，确定所述语音信息包含求助信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象，包括：

针对所述目标紧急等级对应的任一求助对象类型，基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级和优先等级；

所述基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象，包括：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将所述至少一个第二候选求助对象中的优先等级最高的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述状态信息包括第一候选求助对象的繁忙等级，和第一候选求助对象与所述用户的距离；

所述基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的状态信息，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中，确定出目标求助对象，包括：

基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象；

将所述至少一个第二候选求助对象中与所述用户的距离最近的第二候选求助对象，确定为目标求助对象。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，第一候选求助对象的繁忙等级表征为第一候选求助对象在预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

所述基于该求助对象类型下的每个第一候选求助对象的繁忙等级，从该求助对象类型下的第一候选求助对象中确定出至少一个第二候选求助对象，包括：

确定该求助对象类型下的每个第一候选求助对象在所述预设历史时间段内被确定为目标求助对象的次数；

将被确定为目标求助对象的次数小于预设阈值的第一候选求助对象，确定为第二候选求助对象。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从预设的至少一个紧急等级中，确定出与所述求助信息对应的目标紧急等级之后，所述方法还包括：

在所述目标紧急等级所对应的求助对象类型的数量少于各求助对象类型的总数量时，展示是否追加预设求助对象类型所包括的求助对象的问询通知；

响应于所述用户同意追加所述预设求助对象类型所包括的求助对象的触发操作，将所述目标紧急等级对应的每个求助对象类型的各求助对象、以及所述预设求助对象类型下的求助对象，作为第一候选求助对象；

其中，所述预设求助对象类型为除所述目标紧急等级对应的求助对象类型以外的至少一种求助对象类型。

8.一种基于语音的求助装置，其特征在于，所述装置包括：

信息获取模块，用于获取用户的语音信息，并确定所述语音信息是否包含求助信息；

候选对象确定模块，用于在确定所述语音信息包含求助信息时，基于所述求助信息确定出至少一个第一候选求助对象，包括：

从预设的至少一个紧急等级中，确定出与所述求助信息对应的目标紧急等级；

确定所述目标紧急等级对应的至少一种求助对象类型，其中，紧急等级越高，所对应的所述求助对象类型越多；

将所述目标紧急等级对应的所述至少一种求助对象类型下的求助对象，作为所述第一候选求助对象；

目标对象确定模块，用于基于所述至少一个第一候选求助对象中每个第一候选求助对象的状态信息，从所述至少一个第一候选求助对象中确定出目标求助对象；

消息发送模块，用于向所述目标求助对象发送求助请求消息。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、摄像装置和总线，所述存储器存储有所述处理器可执行的机器可读指令，所述摄像装置用于拍摄包括目标物的第一预览图像，当所述电子设备运行时，所述处理器通过所述总线分别与所述存储器和所述摄像装置通信，所述机器可读指令被所述处理器运行时执行如权利要求1至7中任一项所述的基于语音的求助方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行如权利要求1至7中任意一项所述的基于语音的求助方法的步骤。

11.一种计算机程序产品，包括计算机指令，其特征在于，所述计算机指令被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述的基于语音的求助方法的步骤。