CN112801508A - 一种辅助警情处理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种辅助警情处理系统及方法，包括：接收外部输入的警情关键字和案件处理信息；根据所述警情关键字获取警情处置案由；根据所述警情处置案由获取警情沟通指引，并根据所述警情沟通指引继续输入所述警情关键字和所述案件处理信息，直到没有进一步的所述警情关键字和所述案件处理信息输入；根据所述警情信息产生案件处理信息。本发明的技术效果：通过在接警员接警时提供相应的指引，通过关键词指引接警员进行接警沟通，有效提高了接警质量，实现了优化接警人处理多种方式的报警的流程，缩短警情反馈时间，提升接警效率，迅速处理警情，快节奏高效办公，进而适应相关人员信息化发展、满足日常指挥调度需要、提升整体战斗力。
Description
技术领域
本发明涉及警情处理领域，特别涉及一种辅助警情处理系统及方法。
背景技术
在实际的接警过程中，坐席在接警过程中会接到各种各样的警情，接警员可能存在经验不足的情况，以及无法快速准确给出接警反应的情况。
譬如，接警员现在接到了一个电话，称有人噪音扰民，并说明了地点，但是在实际的过程中，由于噪音扰民经常性与醉酒相联系，故在实际出警时，可能要携带如约束带等物品，防止醉酒者酒后闹事。但是假设接警员缺乏经验，不知道二者具有较强的关联性，仅仅询问了报警人地点等信息，却不问噪音产生的原因，然后按照常态进行出警，结果当当值民警到达报警地点之后，便发现噪音产生的原因是醉酒闹事，但是却因为没有携带约束带等警用设备，无法相对轻松的将醉酒者约束起来至酒醒。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提供一种辅助警情处理系统及方法，具体的技术方案如下：
一方面，提供一种辅助警情处理系统，包括：
人机交互模块，用于接收外部输入的警情关键字和警情信息；
关键字匹配模块，用于根据所述警情关键字获取警情处置案由；
智能指引模块，用于根据所述警情处置案由获取警情沟通指引；
案件处理模块，根据所述警情信息产生案件处理信息。
在本技术方案中，通过在接警员接警时提供相应的指引，通过关键词指引接警员进行接警沟通，克服了传统接警流程中接警质量严重依赖于接警员的经验的弊端，有效提高了接警质量，实现了优化接警人处理多种方式的报警的流程，缩短警情反馈时间，提升接警效率，迅速处理警情，快节奏高效办公，进而适应相关人员信息化发展、满足日常指挥调度需要、提升整体战斗力。
优选地，还包括：警情库，用于存储所述警情信息；
警情去重模块，用于根据最新输入警情信息，判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中，若所述最新输入警情信息已经存在于所述警情库中，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
优选地，所述警情信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径；
所述警情去重模块具体包括：
案情匹配模块，用于当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
在本技术方案中，通过警情中心点、处理案由和区域半径对是否存在重复警情进行判断，从而帮助接警员剔除重复警情，减少警力资源浪费，提高警力资源利用效率。
优选地，还包括：案件处理方式库，用于存储历史案件信息和对应的历史案件处理信息；
案件处理参考模块，用于搜索所述案件处理方式库，找到与最新输入警情信息最接近的所述历史案件对应的所述，历史案件处理信息。
进一步优选地，所述历史案件信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径。
在本技术方案中，通过警情中心点、处理案由和区域半径对使用何种警情处理方案进行判断，从而帮助接警员迅速给出案件处理方式。
另一方面，提供一种辅助警情处理方法，包括：
接收外部输入的警情关键字和案件处理信息；
根据所述警情关键字获取警情处置案由；
根据所述警情处置案由获取警情沟通指引，并根据所述警情沟通指引继续输入所述警情关键字和所述案件处理信息，直到没有进一步的所述警情关键字和所述案件处理信息输入；
根据所述警情信息产生案件处理信息。
优选地，还包括：根据最新输入警情信息，判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中，若所述最新输入警情信息已经存在于警情库中，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
进一步优选地，所述警情信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径；
所述判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中具体包括：当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
进一步优选地，所述根据所述警情信息产生案件处理信息具体包括：
搜索案件处理方式库，找到与所述最新输入警情信息最接近的所述历史案件对应的历史案件处理信息。
进一步优选地，所述历史案件信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径。
本发明至少包括以下一项技术效果：
(1)通过在接警员接警时提供相应的指引，通过关键词指引接警员进行接警沟通，克服了传统接警流程中接警质量严重依赖于接警员的经验的弊端，有效提高了接警质量，实现了优化接警人处理多种方式的报警的流程，缩短警情反馈时间，提升接警效率，迅速处理警情，快节奏高效办公，进而适应相关人员信息化发展、满足日常指挥调度需要、提升整体战斗力；
(2)通过警情中心点、处理案由和区域半径对是否存在重复警情进行判断，从而帮助接警员剔除重复警情，减少警力资源浪费，提高警力资源利用效率；
(3)通过警情中心点、处理案由和区域半径对使用何种警情处理方案进行判断，从而帮助接警员迅速给出案件处理方式。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例1的系统结构示意图；
图2为本发明实施例4的流程示意图；
图3为本发明实施例6的流程示意图；
图4为本发明的整体流程示意图；
图5为本发明接警指引流程示意图；
图6为本发明辅助接警部分流程示意图。
具体实施方式
以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其他实施例中也可以实现本申请。在其他情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所述描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其他特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或集合的存在或添加。
为使图面简洁，各图中只示意性地表示出了与本发明相关的部分，它们并不代表其作为产品的实际结构。另外，以使图面简洁便于理解，在有些图中具有相同结构或功能的部件，仅示意性地绘出了其中的一个，或仅标出了其中的一个。在本文中，“一个”不仅表示“仅此一个”，也可以表示“多于一个”的情形。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和 /或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
另外，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对照附图说明本发明的具体实施方式。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图，并获得其他的实施方式。
实施例1：
如图1所示，本实施例提供一种辅助警情处理系统，包括：人机交互模块，用于接收外部输入的警情关键字和警情信息；关键字匹配模块，用于根据所述警情关键字获取警情处置案由；智能指引模块，用于根据所述警情处置案由获取警情沟通指引；案件处理模块，根据所述警情信息产生案件处理信息。
在实际的接警过程中，坐席在接警过程中会接到各种各样的警情，接警员可能存在经验不足的情况，以及无法快速准确给出接警反应的情况。
譬如，接警员现在接到了一个电话，称有人噪音扰民，并说明了地点，但是在实际的过程中，噪音扰民经常性与醉酒相联系，故在实际出警时，可能要携带如约束带等物品，防止醉酒者酒后闹事。但是假设接警员缺乏经验，不知道二者具有较强的关联性，仅仅询问了报警人地点等信息，却不问噪音产生的原因，然后按照常态进行出警，结果当当值民警到达报警地点之后，完后便发现噪音产生的原因是醉酒闹事，但是却因为没有携带约束带等警用设备，无法相对轻松的将醉酒者约束起来至酒醒。
故在本实施例中，当接警员接到相应的电话后，通过接警智能指引系统，根据报警人所描述的警情信息，输入相应的关键字，系统会自动匹配，生成相应的警情处置案由，譬如说噪音扰民、抢劫、盗窃等情形，接警员选择相应的案由，然后系统根据该案由生成相应的案情指引，告知接警员应当向报警人询问什么，然后接警员不断地根据报警人提供的进一步的警情信息，进一步完善案情，然后通过辅助接警系统进而产生相应的案件处理方案并发送给一线的当值民警，进行出警或者是其他的操作，然后通过系统将该警情所涉及的区域，也就是重点区域在系统的地图上进行标注，也就是警情上图。
本实施例通过在接警员接警时提供相应的指引，通过关键词指引接警员进行接警沟通，克服了传统接警流程中接警质量严重依赖于接警员的经验的弊端，有效提高了接警质量，实现了优化接警人处理多种方式的报警的流程，缩短警情反馈时间，提升接警效率，迅速处理警情，快节奏高效办公，进而适应相关人员信息化发展、满足日常指挥调度需要、提升整体战斗力。
实施例2：
本实施例提供一种辅助警情处理系统，基于实施例1，还包括：警情库，用于存储所述警情信息；
警情去重模块，用于根据最新输入警情信息，判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中，若所述最新输入警情信息已经存在于所述警情库中，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
在具体的运行过程中，由于警情的复杂性，经常性会出现一个警情被多个不同的报警人报警的情况，比如说在某某大街上，有人持刀无差别攻击路人，必然会在短时间内导致多个不同的报警人进行报警，而出于实际的效率需要，如果每一个报警都进行相应的出警，必然会导致效率的下降，而如果采用人工的方式进行筛选，那么一方面效率低下，另一方面也容易出错。
故在本实施例中，当接到相应的报警信息的时候，要先将警情信息输入到警情库中，看看该警情信息是否已经被放到了警情库中，如果在，就说明这个是重复的警情信息，不需要进行出警。
优选地，所述警情信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径；
所述警情去重模块具体包括：
案情匹配模块，用于当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
具体而言，如果报警人报告的地点正好距离近期内的一个案件的报告地点很近，且其所涉及的处理案由相同时，则视为同一个案件，两个报警之间构成重复报警。其中，临界距离可人工进行设定，具体的临界距离可根据实际的情况进行调整。
本实施例通过警情中心点、处理案由和区域半径对是否存在重复警情进行判断，从而帮助接警员剔除重复警情，减少警力资源浪费，提高警力资源利用效率。
实施例3：
如图本实施例提供一种辅助警情处理系统，基于实施例2，还包括：案件处理方式库，用于存储历史案件信息和对应的历史案件处理信息；
案件处理参考模块，用于搜索所述案件处理方式库，找到与最新输入警情信息最接近的所述历史案件对应的所述，历史案件处理信息。
所述历史案件信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径。
在实际的运行过程中，处于方便处理的考虑，对于案件的处理方式，往往会参考过往的案件进行处理方式的生成相应的处理方式，从而加快处理速度。
本实施例通过警情中心点、处理案由和区域半径对使用何种警情处理方案进行判断，从而帮助接警员迅速给出案件处理方式。
实施例4：
如图2、5、6所示，本实施例提供一种辅助警情处理方法，包括：
S1：接收外部输入的警情关键字和案件处理信息；
S2：根据所述警情关键字获取警情处置案由；
S3：根据所述警情处置案由获取警情沟通指引；
S5：判断是否有进一步的警情关键字和所述案件处理信息输入，若是，回到S1，否则进入S6；
S6：根据所述警情信息产生案件处理信息。
在实际的接警过程中，坐席在接警过程中会接到各种各样的警情，接警员可能存在经验不足的情况，以及无法快速准确给出接警反应的情况。
譬如，接警员现在接到了一个电话，称有人噪音扰民，并说明了地点，但是在实际的过程中，噪音扰民经常性与醉酒相联系，故在实际出警时，可能要携带如约束带等物品，防止醉酒者酒后闹事。但是假设接警员缺乏经验，不知道二者具有较强的关联性，仅仅询问了报警人地点等信息，却不问噪音产生的原因，然后按照常态进行出警，结果当当值民警到达报警地点之后，完后便发现噪音产生的原因是醉酒闹事，但是却因为没有携带约束带等警用设备，无法相对轻松的将醉酒者约束起来至酒醒。
故在本实施例中，当接警员接到相应的电话后，接警员根据报警人所描述的警情信息，输入相应的关键字，系统会自动匹配，生成相应的警情处置案由，譬如说噪音扰民、抢劫、盗窃等情形，接警员选择相应的案由，然后系统根据该案由生成相应的案情指引，告知接警员应当向报警人询问什么，然后接警员不断地根据报警人提供的进一步的警情信息，进一步完善案情，进而产生相应的案件处理方案并发送给一线的当值民警，进行出警或者是其他的操作。
实施例5：
本实施例提供一种辅助警情处理方法，包括：
S1：接收外部输入的警情关键字和案件处理信息；
S2：根据所述警情关键字获取警情处置案由；
S3：根据所述警情处置案由获取警情沟通指引；
S4：当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息；
S5：判断是否有进一步的警情关键字和所述案件处理信息输入，若是，回到S1，否则进入S6；
S6：根据所述警情信息产生案件处理信息。
在具体的运行过程中，由于警情的复杂性，经常性会出现一个警情被多个不同的报警人报警的情况，比如说在某某大街上，有人持刀无差别攻击路人，必然会在短时间内导致多个不同的报警人进行报警，而出于实际的效率需要，如果每一个报警都进行相应的出警，必然会导致效率的下降，而如果采用人工的方式进行筛选，那么一方面效率低下，另一方面也容易出错。
故在本实施例中，当接到相应的报警信息的时候，要先将警情信息输入到警情库中，看看该警情信息是否已经被放到了警情库中，如果在，就说明这个是重复的警情信息，不需要进行出警。
具体而言，如果报警人报告的地点正好距离近期内的一个案件的报告地点很近，且其所涉及的处理案由相同时，则视为同一个案件，两个报警之间构成重复报警。其中，临界距离可人工进行设定，具体的临界距离可根据实际的情况进行调整。
实施例6：
如图3、4、5、6所示，本实施例提供一种辅助警情处理方法，包括：
S1：接收外部输入的警情关键字和案件处理信息；
S2：根据所述警情关键字获取警情处置案由；
S3：根据所述警情处置案由获取警情沟通指引；
S4：当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息；
S5：判断是否有进一步的警情关键字和所述案件处理信息输入，若是，回到S1，否则进入S6；
S6-1：搜索案件处理方式库，找到与所述最新输入警情信息最接近的所述历史案件对应的历史案件处理信息；所述历史案件信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径。
在实际的运行过程中，处于方便处理的考虑，对于案件的处理方式，往往会参考过往的案件进行处理方式的生成相应的处理方式，从而加快处理速度。
本发明通过上述实施例，实现了：
(1)通过在接警员接警时提供相应的指引，通过关键词指引接警员进行接警沟通，克服了传统接警流程中接警质量严重依赖于接警员的经验的弊端，有效提高了接警质量，实现了优化接警人处理多种方式的报警的流程，缩短警情反馈时间，提升接警效率，迅速处理警情，快节奏高效办公，进而适应相关人员信息化发展、满足日常指挥调度需要、提升整体战斗力；
(2)通过警情中心点、处理案由和区域半径对是否存在重复警情进行判断，从而帮助接警员剔除重复警情，减少警力资源浪费，提高警力资源利用效率；
(3)通过警情中心点、处理案由和区域半径对使用何种警情处理方案进行判断，从而帮助接警员迅速给出案件处理方式。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (10)
1.一种辅助警情处理系统，其特征在于，包括：
人机交互模块，用于接收外部输入的警情关键字和警情信息；
关键字匹配模块，用于根据所述警情关键字获取警情处置案由；
智能指引模块，用于根据所述警情处置案由获取警情沟通指引；
案件处理模块，根据所述警情信息产生案件处理信息。
2.根据权利要求1所述的一种辅助警情处理系统，其特征在于，还包括：警情库，用于存储所述警情信息；
警情去重模块，用于根据最新输入警情信息，判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中，若所述最新输入警情信息已经存在于所述警情库中，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
3.根据权利要求1或者2所述的一种辅助警情处理系统，其特征在于，所述警情信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径；
所述警情去重模块具体包括：
案情匹配模块，用于当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
4.根据权利要求1或者2所述的一种辅助警情处理系统，其特征在于，还包括：案件处理方式库，用于存储历史案件信息和对应的历史案件处理信息；
案件处理参考模块，用于搜索所述案件处理方式库，找到与最新输入警情信息最接近的所述历史案件对应的所述，历史案件处理信息。
5.根据权利要求4所述的一种辅助警情处理系统，其特征在于，所述历史案件信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径。
6.一种辅助警情处理方法，其特征在于，包括：
接收外部输入的警情关键字和案件处理信息；
根据所述警情关键字获取警情处置案由；
根据所述警情处置案由获取警情沟通指引，并根据所述警情沟通指引继续输入所述警情关键字和所述案件处理信息，直到没有进一步的所述警情关键字和所述案件处理信息输入；
根据所述警情信息产生案件处理信息。
7.根据权利要求6所述的一种辅助警情处理方法，其特征在于，还包括：
根据最新输入警情信息，判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中，若所述最新输入警情信息已经存在于警情库中，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
8.根据权利要求6或者7所述的一种辅助警情处理方法，其特征在于，所述警情信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径；
所述判断所述最新输入警情信息是否已经存在于所述警情库中具体包括：当在所述案情库中存在任一的警情信息的中心点为圆心，以区域半径为半径所形成的区域，可覆盖所述最新输入警情信息的警情中心点，且所述警情处置案由相同时，将所述最新输入警情信息视为重复报警信息。
9.根据权利要求6或者7所述的一种辅助警情处理方法，其特征在于，所述根据所述警情信息产生案件处理信息具体包括：
搜索案件处理方式库，找到与所述最新输入警情信息最接近的所述历史案件对应的历史案件处理信息。
10.根据权利要求9所述的一种辅助警情处理方法，其特征在于，所述历史案件信息具体包括：警情中心点、处理案由和区域半径。
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