CN112738050A - 将附加信息集成到电信呼叫中 - Google Patents

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Abstract

方法、系统和装置包括在计算机可读存储介质上编码的计算机程序，其包括用于提供信息的方法。由呼叫路由服务器接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求。由呼叫上下文服务器确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准。映射到给定传输标准的上下文信息的集合由呼叫上下文服务器在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别。由呼叫路由服务器使用电话号码将客户端设备连接到远程电信设备。当呼叫正在连接或正在进行时，上下文信息的集合被发送到远程电信设备或与该远程电信设备相关联的计算设备。

Description

将附加信息集成到电信呼叫中
本申请是国际申请日为2017年12月28日、中国申请号为201780013340.X、发明名称为“将附加信息集成到电信呼叫中的方法、计算机可读介质及系统”的发明专利申请的分案申请。
背景技术
本说明书涉及将附加信息集成到电信呼叫中。
因特网提供对各种各样的资源、信息和各种类型的内容的访问。某些形式的内容使客户端设备响应于用户与内容的交互而采取行动。例如，当用户与点击-呼叫(click-to-call)组件交互时，包括点击-呼叫组件的内容使客户端设备发起电话呼叫。
发明内容
总地来说，在一个方面，提供了一种方法，包括：由呼叫路由服务器接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求，该请求包括当点击-呼叫控件在客户端设备处可视地呈现时与其进行交互的指示，该点击-呼叫控件与特定数字组件一起呈现；由呼叫上下文服务器基于包括在请求中的电话号码确定给定传输标准，该给定传输标准触发了向客户端设备分发特定数字组件，在与点击-呼叫控件交互时，该特定数字组件在客户端设备处与点击-呼叫控件一起可视地呈现；由呼叫上下文服务器在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到给定传输标准的上下文信息的集合；由呼叫路由服务器使用电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；在呼叫正在连接或正在进行时，由呼叫上下文服务器将该上下文信息集合发送到远程电信设备或与该远程电信设备相关联的计算设备。
接收在客户端设备处与点击-呼叫控件进行交互的指示可以包括接收VoIP呼叫信息，该VoIP呼叫信息指定与同点击-呼叫控件一起呈现的特定数字组件相对应的电话号码；以及，将上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将该上下文信息的集合嵌入到被发送至远程电信设备的VoIP呼叫建立数据中。
将上下文信息的集合发送到远程电信设备可以包括发送可听消息，该可听消息在远程电信设备被激活以接收呼叫时但在使能客户端设备的用户和远程电信设备的用户之间的音频通信之前可听地传达该上下文信息的集合。
接收建立呼叫的请求可以包括接收指定触发了特定数字组件的呈现的搜索查询的请求，在与点击-呼叫控件进行交互时，该特定数字组件在客户端设备处与点击-呼叫控件一起可视地呈现；以及，将上下文信息的集合发送到远程电信设备包括生成分组化数据，该分组化数据指定映射到数据存储中的给定传输标准的特定呼叫后活动(post callactivity)。
分组化数据可以使远程电信设备在显示器上可视地呈现特定呼叫后活动。
将上下文信息的集合发送到远程电信设备可以包括将该上下文信息的集合作为主叫方识别信息发送，该主叫方识别信息被呈现在远程电信设备的显示器的主叫方识别字段。将上下文信息的集合发送到远程电信设备可以包括将指定该上下文信息的集合的文本到语音数据发送到远程电信设备。
由呼叫上下文服务器基于包括在请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在与点击-呼叫控件进行交互时，该特定数字组件在客户端设备处与点击-呼叫控件一起可视地呈现，该确定可以包括：基于包括在请求中的电话号码确定特定数字组件，并基于交互时间或特定数字组件的标识符确定该给定传输标准。
在另一个方面，提供了一种方法，包括：由呼叫路由服务器接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求；由呼叫上下文服务器基于包括在建立呼叫的请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在接收建立呼叫的请求之前，所述特定数字组件由客户端设备呈现，其中，所述给定传输标准包括当关键字匹配时触发所述特定数字组件的传输的关键字；由呼叫上下文服务器在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到触发所述特定数字组件的传输的关键字的上下文信息的集合；在上下文信息中包括指定用于执行所述上下文信息中识别的服务的可用时隙的调度信息；由呼叫路由服务器使用所述电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；以及在呼叫正在连接或正在进行时，由呼叫上下文服务器将包括所述调度信息的上下文信息的集合发送到远程电信设备或与所述远程电信设备相关联的计算设备。
在另一个方面，提供了一种包括指令的非瞬时性计算机可读介质，当所述指令被执行时，使得一个或多个处理器执行操作，所述操作包括：接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求；基于包括在建立呼叫的请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在接收建立呼叫的请求之前，所述特定数字组件由客户端设备呈现，其中，所述给定传输标准包括当关键字匹配时触发所述特定数字组件的传输的关键字；在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到触发所述特定数字组件的传输的关键字的上下文信息的集合；在上下文信息中包括指定用于执行所述上下文信息中识别的服务的可用时隙的调度信息；使用所述电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；以及在呼叫正在连接或正在进行时，将包括所述调度信息的上下文信息的集合发送到远程电信设备或与所述远程电信设备相关联的计算设备。
在另一个方面，提供了一种系统，包括：一个或多个数据存储设备，存储传输标准到上下文信息的映射；和包括一个或多个处理器的呼叫路由服务器，所述呼叫路由服务器被配置为与所述一个或多个数据存储设备进行交互，并执行使所述呼叫路由服务器执行操作的指令，所述操作包括：接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求；基于包括在建立呼叫的请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在接收建立呼叫的请求之前，所述特定数字组件由客户端设备呈现，其中，所述给定传输标准包括当关键字匹配时触发所述特定数字组件的传输的关键字；在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到触发所述特定数字组件的传输的关键字的上下文信息的集合；在上下文信息中包括指定用于执行所述上下文信息中识别的服务的可用时隙的调度信息；使用所述电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；以及在呼叫正在连接或正在进行时，将包括所述调度信息的上下文信息的集合发送到远程电信设备或与所述远程电信设备相关联的计算设备。
应当理解，各个方面可以以任何方便的形式实施。例如，可以通过适当的计算机程序实施各个方面，该计算机程序可以在适当的载体介质上承载，该载体介质可以是有形载体介质(例如，磁盘)或无形载体介质(例如，通信信号)。也可以使用合适的装置来实施各个方面，该合适的装置可以采用可编程计算机的形式，该可编程计算机运行被安排来实施本发明的计算机程序。可以组合各方面，使得在一个方面的上下文中描述的特征可以在另一方面中实施。
特定实施方式可以不实现以下优点中的任何优点，或实现以下优点中的一个或多个优点。可以向与点击-呼叫控件进行交互的用户所发起的呼叫的接收者呈现从用户与除了点击-呼叫控件之外的资源进行交互而获得的附加信息(例如，除了由点击-呼叫控件提供的信息)。附加信息可用于自动填充与呼叫相关联的数据字段，这可以减少数据输入错误并在更短的时间内完成与呼叫相关联的各种任务。附加信息可以包括在用户与点击-呼叫控件交互之前，在客户端设备处(或由客户端设备的用户)执行的在线活动(或从在线活动导出的信息)。在线活动可以嵌入到用户与点击-呼叫控件的交互所创建的呼叫数据的数据字段中，以生成包括将客户端设备连接到被呼叫号码所需的信息和附加信息两者的组合数据集合。将附加数据嵌入到组合数据集中使得接收呼叫的设备能够在应答呼叫之前获得和/或呈现附加数据，从而在呼叫被应答之前提供关于呼叫的性质或目的的附加信息。可以通过将附加信息格式化为呼叫数据并将信息提供给被呼叫设备的方式提供附加信息(例如，用户在线活动或与安装在呼叫设备上的应用的活动)来呈现附加信息，否则附加信息在被呼叫设备上是不可用的。实施方式可以解决与如何向与主叫方的在线活动相关联的呼叫接收者提供关于主叫方的信息相关联的问题。
在附图和下面的描述中阐述了此说明书中描述的主题的一个或多个实施方式的细节。主题的其它特征、方面和优点将从描述、附图以及权利要求中显而易见。
附图说明
图1是在其中内容被分发到客户端设备的示例环境的框图。
图2示出了用于提供与正被连接的呼叫相关联的上下文信息的示例系统。
图3是用于提供与正被连接的呼叫相关联的上下文信息的示例过程的流程图。
图4是可用于实施本公开中描述的方法、系统和过程的示例计算机系统的框图。
各附图中相同的参考编号和名称表示相同的元件。
具体实施方式
描述了用于提供除了用于将电信呼叫连接到被叫方的信息之外的附加信息(也称为上下文信息)的系统、方法和计算机程序产品。例如，呼叫路由服务器可以接收在客户端设备和远程电信设备(例如，位于与客户端设备不同的位置的电信设备)之间建立呼叫的请求。该请求可以包括以下指示(例如，数据标记或其他数据)：当点击-呼叫控件在客户端设备处可视地呈现时，例如由用户与其交互。点击-呼叫控件可以与特定数字组件一起呈现，诸如被提供为与响应于例如由用户从客户端设备提交的搜索查询而呈现的搜索结果页面一起呈现的控件。
基于包括在请求中(或与请求一起接收)的电话号码，呼叫上下文服务器可以确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准。例如，给定传输标准可以是搜索查询(或与搜索查询匹配的短语，诸如分发关键字)，当用户与点击-呼叫控件交互时，其触发在客户端处可视地与点击-呼叫控件一起呈现的特定数字组件的呈现。
使用给定传输标准，呼叫上下文服务器可以识别映射到给定传输标准的上下文信息集合，并将该上下文信息集合发送到正被呼叫的远程电信设备或与该远程电信设备相关联的计算设备，例如，在呼叫正在连接或正在进行时。在一些实施方式中，在呼叫路由服务器将客户端设备连接到远程电信设备(例如，并行或异步)的同时，呼叫上下文服务器将上下文信息集合发送到远程电信设备。在一些实施方式中，呼叫上下文服务器通过呼叫路由服务器将上下文信息集合发送到远程电信设备。例如，呼叫上下文服务器可以向呼叫路由服务器提供上下文信息集合，反过来，呼叫路由服务器可以在呼叫建立期间将该上下文信息集合包括在被发送到远程电信设备以建立呼叫的呼叫建立数据中，或在呼叫建立完成后将该上下文信息集合包括在被发送到远程电信设备的呼叫数据中的其他数据中。在呼叫建立期间或在呼叫期间，当远程电信设备接收到上下文信息集合时，其可以在显示器中呈现该上下文信息集合中的一些或全部。
例如，使用识别用户交互和相应结果的历史信息，上下文信息到传输标准的映射可以随着时间推移而发生。例如，历史信息可以识别用户使用的关键字(例如在搜索查询中的关键字)、基于关键字选择并呈现给用户的相应资源，以及用户进行的转换。转换可以包括：例如用户选择点击-呼叫控件、用户购买、用户导航至或选择其他内容，或者由于内容的呈现和对内容的反应而引起的其他用户动作。映射，例如可以指示(或用于推断)用户对主题的兴趣，诸如通过识别触发向用户呈现与特定主题相关的内容的关键字。
图1是示例环境100的框图，在该示例环境中内容被分发到客户端设备。示例环境100包括网络102，诸如局域网(local area network，LAN)、广域网(wide area network，WAN)、因特网或它们的组合。网络102连接电子文档服务器104、客户端设备106、第三方内容服务器108和第三方内容分发系统110(也称为内容分发系统)。示例环境100可以包括许多不同的电子文档服务器104、客户端设备106和第三方内容服务器108。在一些实施方式中，可以将内容提供给远程电信设备128，例如，提供产品和/或服务的支持系统和实体。例如，远程电信设备128可以包括位于实体的通信设备，该实体可以向使用客户端设备106的用户提供产品和/或服务。此外，环境100可以使得用户和实体之间能够通信，如下面更详细描述的。在一些实施方式中，第三方内容分发系统110可以包括呼叫路由服务器214(例如，用于路由点击-呼叫的呼叫)和呼叫上下文服务器220(例如，用于为被路由的呼叫提供上下文信息)，如下面参考图2所述。
客户端设备106是能够通过网络102请求和接收资源(例如，电子文档)的电子设备。示例客户端设备106包括个人计算机、移动通信设备和可以通过网络102发送和接收数据的其他设备。客户端设备106典型地包括诸如web浏览器的用户应用，以促进通过网络102发送和接收数据，但是由客户端设备106运行的本机应用(native applications)也可以促进通过网络102发送和接收数据。
电子文档是在客户端设备106处呈现内容集合的数据。电子文档的示例包括网页、文字处理文档、便携式文档格式(portable document format，PDF)文档、图像、视频、搜索结果页面和馈送源(feed sources)。本机应用(例如，“app”)，诸如安装在移动设备、平板电脑或桌上型计算设备上的应用也是电子文档的示例。可以通过电子文档服务器104将电子文档提供给客户端设备106。例如，电子文档服务器104可以包括主管发布者网站的服务器。在该示例中，客户端设备106可以发起对给定发布者网页的请求，并且主管给定发布者网页的电子文档服务器104可以通过发送在客户端设备106处发起给定网页的呈现的机器可运行指令来响应该请求。
在另一示例中，电子文档服务器104可以包括app服务器，客户端设备106可以从app服务器下载app。在该示例中，客户端设备106可以下载在客户端设备106处安装app所需的文件，然后在本地运行下载的app。
电子文档可以包括各种内容。例如，电子文档可以包括在电子文档本身内和/或不随时间改变的静态内容(例如，文本或其他指定内容)。电子文档还可以包括可以随时间或基于每个请求而改变的动态内容。例如，给定电子文档的发布者可以维护用于填充电子文档的部分的数据源。在该示例中，给定电子文档可以包括标签或脚本，该标签或脚本使得当给定电子文档被客户端设备106处理(例如，渲染或运行)时，客户端设备106从数据源请求内容。客户端设备106将从数据源获得的内容集成到给定电子文档的呈现中，以创建包括从数据源获得的内容的复合电子文档。
在一些情况下，给定电子文档可以包括引用第三方内容分发系统110的第三方标签或第三方脚本(例如，代码的一部分)。在这些情况下，当客户端设备106处理给定电子文档时，客户端设备106运行第三方标签或第三方脚本。第三方标签或第三方脚本的运行配置客户端设备106生成对第三方内容的内容请求112，其通过网络102发送到第三方内容分发系统110。例如，第三方标签或第三方脚本可以使得客户端设备106能够生成包括报头和有效载荷数据的分组化数据请求。内容请求112可以包括以下数据：诸如从其请求第三方内容的服务器的名称(或网络位置)、请求设备(例如，客户端设备106)的名称(或网络位置)，和/或第三方内容分发系统110可用于选择响应于该请求而提供的第三方内容的信息。内容请求112被客户端设备106通过网络102(例如，电信网络)发送到第三方内容分发系统110的服务器。
内容请求112可以包括指定电子文档和可以呈现第三方内容的位置的特征的数据。例如，指定对其中将呈现第三方内容的电子文档(例如，网页)的引用(例如，URL)的数据，指定在电子文档的呈现内可用于呈现第三方内容的电子文档的可用位置(例如，第三方内容隙)、可用位置的大小、可用位置的定位，和/或有资格在该位置中呈现的媒体类型的数据可以被提供给第三方内容分发系统110。类似地，指定与电子文档相关联的关键字(“文档关键字”)或由电子文档引用的实体(例如，人、地点或事物)的数据也可以(例如，作为有效载荷数据)被包括在内容请求112中并且被提供给第三方内容分发系统110，以促进识别有资格与电子文档一起呈现的第三方内容项。
内容请求112还可以包括与其他信息有关的数据，诸如用户已提供的信息、指示该请求被提交的州或地区的地理信息，或者为其中将显示第三方内容的环境(例如，将在其处显示第三方内容的设备类型，诸如移动设备或平板设备)提供上下文的其他信息。还可以在内容请求112中提供指定客户端设备106的特征的数据，诸如识别客户端设备106的模型、客户端设备106的配置、或者在其上呈现电子文档的电子显示器(例如，触摸屏或桌面监视器)的尺寸(例如，物理尺寸或分辨率)的信息。内容请求112可以例如通过分组化网络发送，并且内容请求112本身可以被格式化为具有报头和有效载荷数据的分组化数据。报头可以指定分组的目的地，并且有效载荷数据可以包括上面讨论的信息中的任何一个。
第三方内容分发系统110响应于接收内容请求112和/或使用包括在内容请求112中的信息，选择将与给定电子文档一起呈现的第三方内容(例如，关于app的信息)。在一些实施方式中，在不到一秒的时间内选择第三方内容以避免由第三方内容的延迟选择可能引起的错误。例如，在响应于内容请求112而提供第三方内容时的延迟可能导致客户端设备106处的页面加载错误，或者致使甚至在电子文档的部分在客户端设备106处呈现后，电子文档的其他部分仍然保持未填充。此外，由于向客户端设备106提供第三方内容的延迟增加，更有可能的是，当第三方内容被提供时，电子文档将不再在客户端设备106处呈现，从而对用户使用电子文档的体验产生负面影响。此外，提供第三方内容的延迟可导致第三方内容的传送失败，例如，如果当第三方内容被提供时电子文档不再在客户端设备106处呈现。
在一些实施方式中，第三方内容分发系统110在分布式计算系统中实施，该分布式计算系统包括，例如，服务器和多个计算设备114的集合，这些计算设备114互相连接并且响应于内容请求112识别和分发第三方内容。多个计算设备114的集合一起操作以识别在数百万可用第三方内容(3PC1-x)的语料库中有资格呈现在电子文档中的第三方内容的集合。例如，可以在第三方语料库数据库116中索引数百万个可用的第三方内容。每个第三方内容索引条目可以引用相应的第三方内容和/或包括调节相应第三方内容的分发的分发参数(DP1-DPx)(例如，选择标准)。
在一些实施方式中，特定第三方内容的分发参数(例如，选择标准)可以包括必须匹配的分发关键字(例如，与内容请求112中指定的电子文档或术语匹配)以便第三方内容有资格呈现。分发参数还可以要求内容请求112包括指定特定地理区域(例如，国家或州)的信息，和/或指定发起该内容请求112的特定类型的客户端设备(例如，移动设备或平板电脑)的信息，以便第三方内容有资格呈现。分发参数还可以指定用于分发特定第三方内容的选择值(例如，出价)和/或预算。
可以将对有资格的第三方内容的识别分段为多个任务117a-117c，然后在多个计算设备114的集合内的计算设备之间分配这些任务。例如，多个计算设备114的集合中的不同计算设备可以各自分析第三方语料库数据库116的不同部分，以识别具有与内容请求112中所包括的信息相匹配的分发参数的各种第三方内容。在一些实施方式中，多个计算设备114的集合中的每个给定计算设备可以分析不同的数据维度(或维度集合)，并将分析的结果118a-118c传递回第三方内容分发系统110。例如，集合中的每个计算设备提供的结果118a-118c可以识别响应于请求而有资格分发的第三方内容的子集和/或具有某些分发参数或属性的第三方内容的子集。
在一些实施方式中，例如由第三方内容分发系统110维护的上下文数据库124可以存储包括内容请求112(例如，搜索查询)和相应的回复数据120(例如，搜索结果)(并且识别内容请求112和回复数据120之间的关系)的上下文信息。上下文信息还可以包括第三方请求121和作为结果的第三方数据122。在一些实施方式中，上下文数据库124可以例如基于过去的用户交互和/或当前会话的上下文信息(诸如当前内容请求112、当前回复数据120、当前第三方请求121和/或当前第三方数据122)维护历史上下文信息。
第三方内容分发系统110聚合从多个计算设备114的集合接收到的结果118a-118c，并使用与聚合结果相关联的信息来选择将响应于内容请求112而提供的第三方内容的一个或多个实例。例如，第三方内容分发系统110可以基于一个或多个内容评估过程的结果来选择获胜的第三方内容的集合。反过来，第三方内容分发系统110可以生成并通过网络102发送回复数据120(例如，表示回复的数字数据)，其使得客户端设备106能够将该获胜的第三方内容的集合集成到给定的电子文档中，使得该获胜的第三方内容的集合和电子文档的内容一起呈现在客户端设备106的显示器上。
在一些实施方式中，客户端设备106运行包括在回复数据120中的指令，该指令配置并使得客户端设备106能够从一个或多个第三方内容服务器获得获胜的第三方内容的集合。例如，回复数据120中的指令可以包括网络位置(例如，统一资源定位符(UniformResource Locator，URL))和使客户端设备106将第三方请求121发送到第三方内容服务器108的脚本，以从第三方内容服务器108获取给定的获胜第三方内容。响应于该请求，第三方内容服务器108将向客户端设备106发送第三方数据122，使得给定的获胜第三方内容被合并到电子文档中并在客户端设备106处呈现。
在一些实施方式中，在客户端设备106处呈现的点击-呼叫请求126可用于访问内容。例如，回复数据120或第三方数据122可以例如分别响应于内容请求112或第三方请求121在请求时被格式化，以包括点击-呼叫请求126。结果，点击-呼叫请求126可以包括响应于用户与点击-呼叫控件的交互而拨打特定电话号码并且还发起对将附加到呼叫的附加数据的请求的脚本。例如，特定电话号码可以是将客户端设备106的用户连接到在回复数据120或第三方数据122中识别的被叫方的电话号码。同时，响应于用户与点击-呼叫控件的交互而请求的附加数据可以包括从上下文数据库124获得的上下文信息。例如，可以将上下文信息呈现给远程电信设备128处的被叫方，使得被叫方可以在应答呼叫之前获得一些关于呼叫性质的上下文。关于使用点击-呼叫请求126和产生的操作的进一步细节将在下面参考图2和图3进行描述。
图2示出了用于提供与正被连接的呼叫相关联的上下文信息的示例系统200。例如，使用客户端设备106a的用户206可以选择与数字组件212一起呈现的点击-呼叫控件210，例如搜索结果页面、网页、登陆页面或一些其他资源。点击-呼叫控件210可以与在数字组件212中正被呈现给用户的内容项一起呈现，诸如由响应于用户与点击-呼叫控件210的交互而被呼叫的实体发布的内容项。在一些实施方式中，阶段1-5可以用于处理在用户与点击-呼叫控件210交互时发起的点击-呼叫请求216。
在一些实施方式中，数字组件是插入到包括其他信息的电子文档中的离散内容单元。例如，数字组件可以是在网页或其他资源内呈现文本、图像和/或其他内容的一个或多个文件，并且在一些实施例中可以被格式化为广告(或传达广告信息)。在这些实施方式中，可以从与其中呈现数字组件的电子文档(例如，网页或本机应用)不同的源(例如，数字组件服务器)提供数字组件。这样，当在客户端设备处渲染电子文档时，可以将数字组件集成到电子文档中。
在阶段1，作为选择点击-呼叫控件210的结果，可以在呼叫路由服务器214处接收到点击-呼叫请求216，用于在客户端设备106a和远程电信设备128之间建立呼叫202。例如，点击-呼叫请求216可以指示用户206在数字组件212上与点击-呼叫控件210交互(例如，由响应于用户与点击-呼叫控件或与同数字组件一起呈现的内容的一部分的交互而被呼叫的实体维护的数字组件)。
在阶段2，使用点击-呼叫请求216中的信息，呼叫上下文服务器220可以确定触发了数字组件212的分发的给定传输标准222a，数字组件212与所交互的点击-呼叫控件在客户端设备106a处一起可视地呈现。例如，假设数字组件212呈现在客户端设备106a处的搜索结果页面中。在该示例中，给定传输标准222a可以包括用于触发搜索结果页面和/或数字组件212的呈现的搜索查询。
在阶段3，呼叫上下文服务器220可以使用给定传输标准222a来识别上下文信息的集合226。例如，呼叫上下文服务器220可以使用识别传输标准230和上下文信息232之间的关系的数据存储228来识别(例如，查找)上下文信息。结果，所识别的上下文信息的集合226可以提供关于用户206可能正在呼叫关于什么的信息，以便向被叫方208提供该信息，使得例如被叫方208可以更好地协助主叫方。
在阶段4，呼叫路由服务器214可以连接客户端设备106a(例如，用户206的移动设备)与远程电信设备128(例如，被叫方的位置204处的计算机)之间的呼叫202。例如，可以使用点击-呼叫请求216中识别的电话号码224来进行连接。
在阶段5，呼叫上下文服务器220可以将上下文信息的集合(例如，“用户X正因为理由Y在进行呼叫”)发送到远程电信设备128。在被叫方与主叫方进行通信之前，可以以各种方式将上下文信息通信传达给被叫方。例如，可以以伴随呼入呼叫的“耳语”的形式提供上下文信息，诸如以在主叫方和被叫方208之间的通信之前可听地呈现在给被叫方208的消息的形式。在一些实施方式中，上下文信息以视觉形式呈现，诸如以在远程电信设备128上显示的显示器236中的主叫方识别字段234的形式。替代地或另外地，可以将上下文信息发送到被叫方的计算设备(或移动设备)。例如，上下文信息可以作为文本消息、多媒体消息、电子邮件、即时消息发送或以其他形式发送，并且由接收电话呼叫的远程电信设备128之外的设备呈现。这样，即使在被叫方的电话不支持上下文信息的呈现时，也可以提供上下文信息。
图3是用于提供与正被连接的呼叫相关联的上下文信息的示例过程300的流程图。在一些实施方式中，第三方内容分发系统110及其包括的组件可以使用一个或多个服务器和存储由一个或多个处理器运行的指令的存储器设备来执行过程300的步骤。例如，呼叫路由服务器214可以路由选择点击-呼叫控件而产生的呼叫，并且呼叫上下文服务器220可以为呼叫提供上下文信息。图1和图2用于提供执行过程300的步骤的示例结构。例如，参考图2描述的阶段1-5分别追溯到步骤302-310。
例如，当呼叫路由服务器接收到在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求时，过程300可以开始(302)。该请求包括当点击-呼叫控件在客户端设备处可视地呈现时与其进行交互的指示，该点击-呼叫控件与特定数字组件一起呈现。例如，呼叫路由服务器214可以接收(例如，在图2中的阶段1)点击-呼叫请求216以在客户端设备106a和远程电信设备128之间建立呼叫202。点击-呼叫请求216可以(例如，使用指示218)指示用户206在数字组件212(例如，由响应于用户与点击-呼叫控件的交互而被呼叫的实体提供的广告或网页)上选择点击-呼叫控件210。
在一些实施方式中，点击呼叫请求216可以包括关于用户发起请求的信息，诸如从与用户206相关联并存储在客户端设备106a上的cookie获得的信息。在一些实施方式中，cookie中的cookie信息可以包括关于用户206的信息和关于用户206的过去交互的信息。例如，cookie信息可以包括标识先前在线搜索活动、浏览历史、交易历史或其他在线活动的信息。
确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准(304)。给定传输标准可以是在用户与点击-呼叫控件交互时使特定数字组件与点击-呼叫控件一起可视地呈现的传输标准。可以基于请求中包括的电话号码来确定触发了特定数字组件的分发的给定传输标准。例如，使用点击呼叫请求216中的信息，呼叫上下文服务器220可以确定(例如，在图2中的阶段2)给定传输标准222a是用户206在客户端设备106a上输入的搜索查询。将搜索查询识别为给定传输标准222a可以包括，例如，识别在使得呈现数字组件212(例如，被叫方的实体的数字组件)的搜索查询中包括的搜索查询术语。例如，搜索查询术语可以包括识别被叫方208的实体的搜索查询术语。例如，搜索查询术语可以按名称识别实体，或者搜索查询术语可以识别实体提供的产品或服务。例如，点击-呼叫请求216中包括的电话号码224可以是已知与被叫方208绑定的电话号码。电话号码224还可以与搜索查询术语一起用于识别传输标准。例如，呼叫上下文服务器220可以通过查找与点击呼叫-请求216中包括的并且与同点击-呼叫控件一起呈现的电话号码相匹配的电话号码224(例如，555-111-xxxx)相关联的传输标准来进行确定。例如，呼叫上下文服务器220还可以将电话号码224识别为属于被叫方的位置204的电话号码，并将该信息与点击-呼叫请求216中的其他信息一起用于识别给定传输标准222a。可以使用其他方式识别给定传输标准，诸如通过使用来自上下文数据库124的、指示过去用户与内容的交互或在当前会话中用户与内容的交互的信息。例如，上下文信息可以包括来自用户提交的搜索查询的术语或来自由搜索查询产生的(后续页面的)搜索结果页面的术语。
在一些实施方式中，可以从cookie中的信息识别用户在当前会话中或在之前时间进行的交互，诸如识别绑定到特定数字组件的实体的名称，并且可选地包括识别过去用户与特定数字组件的交互的信息。cookie中的信息，诸如用户206的标识符或其他信息，可以包括在点击-呼叫请求216中，并用于将点击-呼叫请求216映射到用户206。
在一些实施方式中，确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准包括：基于请求中包括的电话号码确定特定数字组件，并基于交互的时间或者特定数字组件的标识符确定给定传输标准。例如，通过比较数字组件的呈现时间和点击-呼叫控件210的选择时间，呼叫上下文服务器220可以确定给定传输标准使数字组件212呈现。例如，可以在输入搜索查询的时间和从响应于搜索查询或作为搜索查询的结果而提供给用户206的数字组件做出的点击-呼叫请求216的时间之间进行比较。如果时间差异低于阈值(例如，五分钟)，则可以将搜索查询确定为给定传输标准222a。在另一示例中，呼叫上下文服务器220可以基于数字组件212的标识符来确定给定传输标准222a。例如，如果数字组件212是被叫方208拥有或发布的网页，则识别给定传输标准222a可以包括解析数字组件的URL或其他指示符或解析数字组件本身。例如，该解析可以提取标识被叫方208的名称的术语，或由被叫方208拥有或操作的实体，该实体提供被叫方208的产品和/或服务。在一些实施方式中，交互的时间可以与指示主叫方具有特定兴趣或可能采取特定动作的可能性的当日时间相对应。例如，历史信息可以表明用户在傍晚选择点击-呼叫控件与第二天收到的产品和服务具有高度相关性。
呼叫上下文服务器在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到给定传输标准的上下文信息的集合(306)。例如，呼叫上下文服务器220可以使用给定传输标准222a来识别(例如，在图2中的阶段2)上下文信息的集合226。例如，呼叫上下文服务器220可以使用数据存储228，其识别传输标准230和上下文信息232之间的关系。例如，数据存储228可以包括条目228a，当传输标准230包括某些搜索查询术语时，上下文信息232指定用户X正因为理由Y在进行呼叫。
在一些实施方式中，识别用户206的过去或最近交互的历史数据可用于确定内容。例如，在选择点击-呼叫控件210之前，如果用户206已经搜索了主题Z(或者查看了包含关于主题Z的信息的数字组件)，则点击-呼叫请求216可以包括识别主题Z的信息。例如，可以在上下文数据和用户206的搜索历史之间创建映射。在一些实施方式中，例如，用户206的更新的搜索活动可以比几天前的搜索活动指示映射的更大的置信度。
客户端设备通过呼叫路由服务器使用电话号码连接到远程电信设备(308)。例如，呼叫路由服务器214(例如，在图2中的阶段4)可以将客户端设备106a(例如，用户206的移动设备)与远程电信设备128(例如，被叫方的位置204处的电话或计算机)连接。例如，可以使用在点击-呼叫请求216中识别的电话号码224来进行连接。
当呼叫正在连接或正在进行时，上下文信息的集合由呼叫上下文服务器发送到远程电信设备或与远程电信设备相关联的计算设备(310)。例如，呼叫上下文服务器220可以向远程电信设备128发送(例如，在图2中的阶段5)上下文信息的集合(例如，“用户X正因为理由Y在进行呼叫”)。在一些实施方式中，上下文信息可以是伴随呼入呼叫的耳语的形式，诸如以在与主叫方通信之前可以由被叫方208听取的消息的形式。在一些实施方式中，上下文信息以视觉形式呈现，诸如以在远程电信设备128上显示的显示器236中的主叫方识别字段234的形式。
在一些实施方式中，以互联网协议语音(Voice over Internet Protocol，VoIP)呼叫信息的形式接收点击-呼叫控件与客户端设备交互的指示，其中该VoIP呼叫信息指定与同点击-呼叫控件一起呈现的特定数字组件相对应的电话号码。在这些情况下，发送到远程电信设备的上下文信息集合可以嵌入到发送到远程电话设备的VoIP呼叫建立数据中。例如，呼叫上下文服务器220可以将包括在上下文信息集合226中的文本格式化为可以插入到VoIP呼叫建立数据的字段中的数字数据。以这种方式，呼叫202的上下文可以在远程电信设备128处再现，例如，作为在被叫电信设备的显示器中呈现的文本。在一些实施方式中，VoIP呼叫建立技术可用于创建包括其他多媒体特征(包括视频能力)的分组，诸如以图形方式在主叫方识别字段234中提供主叫方的呼叫原因或将呼叫202连接为视听呈现。例如，用于处理VoIP呼叫的技术可以包括信令、信道建立、模拟语音信号的数字化(或来自文本的转换)、编码，以及然后通过分组交换网络传输IP分组。以这种方式，呼叫202和上下文信息226可以被传递给可能正在使用耳机、计算机屏幕和/或其他设备的组合的被叫方208。
在一些实施方式中，上下文信息的集合以可听消息的形式发送到远程电信设备，该可听消息在远程电信设备被激活以接收呼叫时但在使能客户端设备的用户和远程电信设备的用户之间的音频通信之前可听地传达该上下文信息的集合。例如，上下文信息的集合226可以被提供为在开始与用户206的对话之前可以由被呼叫方208听取的耳语。
在一些实施方式中，建立呼叫的请求指定触发了特定数字组件的呈现的搜索查询，在与点击-呼叫控件的交互时，该特定数字组件在客户端设备处与点击-呼叫控件可视地呈现。在这些情况下，指定在数据存储中映射到给定传输标准的特定呼叫后活动的分组化数据可以被生成并被发送到远程电信设备。例如，基于所接收的点击-呼叫请求216中的信息，呼叫上下文服务器220可以确定用户206在客户端设备106a上输入的搜索查询(例如，“附近的Z实体”)是使得数字组件212的呈现的传输标准222b(例如，与Z实体相关的搜索结果或广告)。结果，由呼叫路由服务器214提供给远程电信设备128的上下文信息的集合226可以指示用户X正因为理由Y在进行呼叫，如由数据存储228中的条目228a的映射所确定的。
在一些实施方式中，呼叫上下文服务器220可以使用来自搜索查询的关键字来确定查询的意图，从而确定上下文信息的集合226。例如，关键字可以与实体(例如，被叫方的位置204)可用的已知服务器的集合相关。在一些实施方式中，呼叫上下文服务器220可以根据用户从查询的搜索结果到达的数字组件(例如，包含点击-呼叫控件210)上出现的关键字来确定该上下文信息的集合226。
在一些实施方式中，分组化的数据可以使远程电信设备在显示器上可视地呈现特定呼叫后活动。例如，上下文信息的集合226可以包括关于远程电信设备128上的显示器236中的呼叫202的信息。例如，呼叫后活动可以包括从客户端设备106a接收的信息，其可以用于在用户206和被叫方208之间的对话的视觉表示中显示初始信息。
在一些实施方式中，上下文信息的集合作为主叫方识别信息被发送，该主叫方识别信息在远程电信设备的显示器的主叫方识别字段中呈现。例如，在远程电信设备128上呈现的显示器236中的主叫方识别字段234可以将原因Y识别为与被叫方208正在接收的呼叫202相关联的呼叫后活动。
在一些实施方式中，将上下文信息的集合发送到远程电信设备可以包括将指定该上下文信息的集合的文本到语音数据发送到远程电信设备。例如，由呼叫上下文服务器220提供的用在主叫方识别字段234中的信息可以包括从上下文信息232生成的信息。数字数据可以由远程电信设备128消费，诸如以产生在用户206和被叫方208之间的可听连接之前的耳语。
在一些实施方式中，上下文信息的集合226可以包括可以在远程电信设备128处使用以自动执行功能的信息，诸如用户特定信息。例如，在远程电信设备128处运行的应用可以自动填写用户相关信息，诸如以表格形式，或者自动导航到与某些类型的用户或服务相关联的屏幕，仅举几个示例。在一些实施方式中，上下文信息的集合226可以包括可以通过其进行调度的信息，例如，以显示用于提供与关于进行呼叫202的用户的上下文信息相关的服务的可用时隙。在一些实施方式中，上下文信息的集合226(或来电号码)可用于在呼叫202被连接时自动查找(诸如从用户文件中查找)用户信息，从而简化呼叫期间与主叫方的交互。
在一些实施方式中，可以以各种方式确定和传递上下文信息的集合226。例如，在移动环境中，可以跟踪对电话号码链接的轻敲，并且可以将关于主叫方的细节传递给企业(例如，被叫方的位置204)。在一些实施方式中，诸如呼叫路由服务器214的中间服务器可以用作中间服务器，该中间服务器呼叫-转发与点击-呼叫控件210一起呈现给用户206的唯一电话号码。在该示例中，呼叫路由服务器214可以提供用户206使用的查询信息，例如，包括产生引导点击-呼叫控件210的呈现的搜索结果的查询术语。
图4是可用于实施本文档中描述的系统和方法的、作为客户端或服务器或多个服务器的示例计算设备400、450的框图。计算设备400旨在表示各种形式的数字计算机，诸如膝上型计算机、桌上型计算机、工作站、个人数字助理、服务器、刀片服务器、大型机和其他适当的计算机。计算设备400还旨在表示任何其他典型的非移动设备，诸如电视或其中嵌入或附接有一个或多个处理器的其他电子设备。计算设备450旨在表示各种形式的移动设备，诸如个人数字助理、蜂窝电话、智能电话和其他计算设备。这里示出的组件，它们的连接和关系以及它们的功能仅仅意味着示例，并不意味着限制本文档中描述的和/或要求保护的本发明的实施方式。
计算设备400包括处理器402、存储器404、存储设备406、连接到存储器404和高速扩展端口410的高速控制器408，以及连接到低速总线414和存储设备406的低速控制器412。组件402、404、406、408、410和412中的每一个使用各种总线互连，并且可以安装在公共主板上或适当地以其他方式安装。处理器402可以处理用于在计算设备400内运行的指令，包括存储在存储器404中或存储设备406上以在外部输入/输出设备上显示GUI的图形信息的指令，诸如耦合到高速控制器408处的显示器416。在其他实施方式中，可以适当地使用多个处理器和/或多个总线以及多个存储器和各种类型的存储器。而且，可以连接多个计算设备400(例如，作为服务器库、刀片服务器组或多处理器系统)，其中每个设备提供必要操作的部分。
存储器404存储计算设备400内的信息。在一个实施方式中，存储器404是计算机可读介质。在一个实施方式中，存储器404是单个易失性存储器单元或多个易失性存储器单元。在另一个实施方式中，存储器404是单个非易失性存储器单元或多个非易失性存储器单元。
存储设备406能够为计算设备400提供大容量存储。在一个实施方式中，存储器406是计算机可读介质。在各种不同的实施方式中，存储设备406可以是软盘设备、硬盘设备、光盘设备、或磁带设备、闪存或其他类似的固态存储器设备，或包括在存储区域网络或其他配置中的设备的设备阵列。在一个实施方式中，计算机程序产品有形地体现在信息载体中。该计算机程序产品包含在运行时执行一种或多种方法(诸如上面描述的方法)的指令。信息载体是计算机或机器可读介质，诸如存储器404、存储设备406或处理器402上的存储器。
高速控制器408管理计算设备400的带宽密集型操作，而低速控制器412管理较低的带宽密集型操作。这种职责分配只是一个示例。在一个实施方式中，高速控制器408(例如，通过图形处理器或加速器)耦合到存储器404、显示器416，并耦合到可以接受各种扩展卡(未示出)的高速扩展端口410。在该实施方式中，低速控制器412耦合到存储设备406和低速总线414。可以包括各种通信端口(例如，USB、蓝牙、以太网、无线以太网)的低速总线414(例如，低速扩展端口)可以例如通过网络适配器耦合到一个或多个输入/输出设备，诸如键盘、指示设备、扫描仪或诸如交换机或路由器的网络设备。
计算设备400可以以多种不同的形式实施，如图中所示。例如，它可以实施为标准服务器420，或者这种服务器的组中的多个标准服务器。它还可以实施为机架服务器系统424的一部分。另外，它可以在诸如膝上型计算机422的个人计算机中实施。或者，来自计算设备400的组件可以与移动设备(未示出)中的其他组件(诸如计算设备450)组合。每个这种设备可以包含计算设备400、450中的一个或多个，并且整个系统可以由彼此通信的多个计算设备400、450组成。
计算设备450包括处理器452、存储器464、诸如显示器454的输入/输出设备、通信接口466和收发器468以及其他组件。计算设备450还可以装备有存储设备，诸如微驱动器或其他设备，以提供额外的存储。组件450、452、464、454、466和468中的每一个使用各种总线互连，并且若干组件可以安装在公共主板上或适当地以其他方式安装。
处理器452可以处理用于在计算设备450内运行的指令，包括存储在存储器464中的指令。处理器还可以包括单独的模拟和数字处理器。例如，处理器可以提供用于计算设备450的其他组件的协调，诸如用户界面的控制、计算设备450运行的应用、以及计算设备450进行的无线通信。
处理器452可以通过控制接口458与用户通信，并且显示器接口456耦合到显示器454。例如，显示器454可以是TFT LCD显示器或OLED显示器，或其他适当的显示技术。显示器接口456可以包括用于驱动显示器454以向用户呈现图形和其他信息的适当电路。控制接口458可以从用户接收命令并将它们转换以提交给处理器452。另外，可以提供与处理器452通信的外部接口462，以便使得计算设备450能够与其他设备的近区域通信。例如，外部接口462可以(例如，通过对接过程)提供有线通信或(例如，通过蓝牙或其他此类技术)提供无线通信。
存储器464存储计算设备450内的信息。在一个实施方式中，存储器464是计算机可读介质。在一个实施方式中，存储器464是单个易失性存储器单元或多个易失性存储器单元。在另一个实施方式中，存储器464是单个非易失性存储器单元或多个非易失性存储器单元。还可以提供扩展存储器474并通过扩展接口472将其连接到计算设备450，该扩展接口472可以包括例如用户识别模块(subscriber identification module，SIM)卡接口。这种扩展存储器474可以为计算设备450提供额外的存储空间，或者还可以存储计算设备450的应用或其他信息。具体地，扩展存储器474可以包括用于执行或补充上述过程的指令，并且还可以包括安全信息。因此，例如，扩展存储器474可以被提供为用于计算设备450的安全模块，并且可以用允许安全使用计算设备450的指令编程。另外，可以经由SIM卡提供安全应用以及附加信息，诸如以不可黑客入侵的方式将识别信息放置在SIM卡上。
例如，存储器可以包括闪存和/或MRAM存储器，如下所述。在一个实施方式中，计算机程序产品有形地体现在信息载体中。该计算机程序产品包含在运行时执行一种或多种方法(诸如上面描述的方法)的指令。信息载体是计算机或机器可读介质，诸如存储器464、扩展存储器474或处理器452上的存储器。
计算设备450可以通过通信接口466无线通信，通信接口466可以在必要时包括数字信号处理电路。通信接口466可以提供各种模式或协议下的通信，诸如GSM语音呼叫、SMS、EMS或MMS消息，CDMA、TDMA、PDC、WCDMA、CDMA2000或GPRS等。例如，这种通信可以通过收发器468(例如，射频收发器)发生。另外，可能发生短程通信，诸如使用蓝牙、WiFi或其他这样的收发器(未示出)。另外，GPS接收器模块470可以向计算设备450提供附加的无线数据，其可以由在计算设备450上运行的应用适当地使用。
计算设备450还可以使用音频编解码器460可听地通信，该音频编解码器460可以从用户接收语音信息并将其转换为可用的数字信息。音频编解码器460同样可以为用户产生可听声音，诸如通过例如在计算设备450的电话听筒中的扬声器。这种声音可以包括来自语音电话呼叫的声音，可以包括记录的声音(例如，语音消息、音乐文件等)，以及还可以包括在计算设备450上操作的应用生成的声音。
计算设备450可以以多种不同的形式实施，如图中所示。例如，它可以实施为蜂窝电话480。它还可以实施为智能电话482、个人数字助理或其他移动设备的一部分。
这里描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路、集成电路、专门设计的ASIC(application specific integrated circuit，专用集成电路)、计算机硬件、固件、软件和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括在可编程系统上可运行和/或可解释的一个或多个计算机程序中的实施方式，该可编程系统包括至少一个可编程处理器，其可以是特殊的或通用的，其被耦合以从存储系统和至少一个输入设备接收数据和指令，以及将数据和指令发送到该存储系统和至少一个输出设备。
这些计算机程序(也称为程序、软件、软件应用或代码)包括用于可编程处理器的机器指令，并且可以用高级程序语言和/或面向对象编程语言、和/或汇编/机器语言来实施。可以使用其他编程范例，例如，函数编程、逻辑编程或其他编程。如这里所使用的，术语“机器可读介质”“计算机可读介质”指的是用于提供机器指令和/或数据到可编程处理器的任何计算机程序产品、装置和/或设备(例如，磁盘、光盘、存储器和可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，PLD))，包括接收机器指令作为机器可读信号的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于向可编程处理器提供机器指令和/或数据的任何信号。
为了提供与用户的交互，这里描述的系统和技术可以在具有用于向用户显示信息的显示设备(例如，CRT(cathode ray tube，阴极射线管)或LCD(liquid crystal display，液晶显示器)监视器)和用户可通过其向计算机提供输入的键盘和指示设备(例如，鼠标或轨迹球)的计算机上实施。其他类型的设备也可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的感官反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈，或触觉反馈)；并且可以以任何形式接收来自用户的输入，包括声学、语音或触觉输入。
这里描述的系统和技术可以在包括后端组件(例如，作为数据服务器)，或者包括中间件组件(例如，应用服务器)，或者包括前端组件(例如，具有图形用户界面或Web浏览器的客户端计算机，用户可以通过该图形用户界面或浏览器与这里描述的系统和技术的实施方式进行交互)，或者这种后端、中间件或前端组件的任何组合的计算系统中实施。系统的组件可以通过数字数据通信的任何形式或介质(例如，通信网络)互连。通信网络的示例包括局域网(local area network，LAN)，广域网(wide area network，WAN)和因特网。
计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器通常彼此远离，并且典型地通过通信网络进行交互。客户端和服务器的关系通过在各自的计算机上运行并且彼此具有客户端—服务器关系的计算机程序而产生。
虽然本说明书包含许多具体的实施细节，但是这些不应被解释为对任何发明或可能要求保护的范围的限制，而是作为针对特定发明的特定实施方式的特征的描述。在本说明书中在多个单独实施方式的上下文中描述的某些特征也可以在单个实施方式中组合实施。相反，在单个实施方式的上下文中描述的各种特征也可以单独地或以任何合适的子组合在多个实施方式中实施。此外，尽管特征可以如上面描述在某些组合中起作用，甚至最初如此声明，但是在一些情况下，来自所要求保护的组合中的一个或多个特征可以从组合中切除，并且所要求保护的组合可以被定向到子组合或子组合的变化。
类似地，虽然在附图中以特定顺序描绘了操作，但是这不应该被理解为要求以所示的特定顺序或按相继顺序执行这些操作，或者执行所有示出的操作，以实现期望的结果。在某些情况下，多任务处理和并行处理可能是有利的。此外，上述实施方式中的各种系统组件的分离不应被理解为在所有实施方式中都需要这种分离，并且应当理解，所描述的程序组件和系统通常可以在单个软件产品中集成在一起或者打包到多个软件产品中。
因此，已经描述了主题的特定实施方式。其他实施方式可以在所附权利要求的范围内。在一些情况下，权利要求中叙述的动作可以以不同的顺序执行并且仍然实现期望的结果。另外，在附图中描绘描述的过程不一定需要所示的特定顺序或相继顺序来实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理可能是有利的。

Claims (20)

1.一种方法，包括：
由呼叫路由服务器接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求；
由呼叫上下文服务器基于包括在建立呼叫的请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在接收建立呼叫的请求之前，所述特定数字组件由客户端设备呈现，其中，所述给定传输标准包括当关键字匹配时触发所述特定数字组件的传输的关键字；
由呼叫上下文服务器在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到触发所述特定数字组件的传输的关键字的上下文信息的集合；
在上下文信息中包括指定用于执行所述上下文信息中识别的服务的可用时隙的调度信息；
由呼叫路由服务器使用所述电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；以及
在呼叫正在连接或正在进行时，由呼叫上下文服务器将包括所述调度信息的上下文信息的集合发送到远程电信设备或与所述远程电信设备相关联的计算设备。
2.根据权利要求1所述的方法，其中：
接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求包括接收指定对应于与点击-呼叫控件一起呈现的特定数字组件的电话号码的VoIP呼叫信息；并且
将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将所识别的上下文信息的集合嵌入到被发送到远程电信设备的VoIP呼叫建立数据中。
3.根据权利要求1所述的方法，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括发送可听消息，所述可听消息在远程电信设备被激活以接收呼叫时但在使能客户端设备的用户和远程电信设备的用户之间的音频通信之前可听地传达所识别的上下文信息的集合中的至少一些。
4.根据权利要求1所述的方法，其中：
接收建立呼叫的请求包括接收指定触发了特定数字组件的呈现的搜索查询的请求，在提交所述请求时，所述特定数字组件由客户端设备呈现；并且
将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括生成分组化数据，所述分组化数据指定映射到数据存储中的给定传输标准的特定呼叫后活动。
5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述分组化数据使远程电信设备在显示器上可视地呈现特定呼叫后活动。
6.根据权利要求1所述的方法，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将所识别的上下文信息的集合作为主叫方识别信息发送，所述主叫方识别信息被呈现在远程电信设备的显示器的主叫方识别字段中。
7.根据权利要求1所述的方法，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将指定所识别的上下文信息的集合的文本到语音数据发送到远程电信设备。
8.一种包括指令的非瞬时性计算机可读介质，当所述指令被执行时，使得一个或多个处理器执行操作，所述操作包括：
接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求；
基于包括在建立呼叫的请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在接收建立呼叫的请求之前，所述特定数字组件由客户端设备呈现，其中，所述给定传输标准包括当关键字匹配时触发所述特定数字组件的传输的关键字；
在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到触发所述特定数字组件的传输的关键字的上下文信息的集合；
在上下文信息中包括指定用于执行所述上下文信息中识别的服务的可用时隙的调度信息；
使用所述电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；以及
在呼叫正在连接或正在进行时，将包括所述调度信息的上下文信息的集合发送到远程电信设备或与所述远程电信设备相关联的计算设备。
9.根据权利要求8所述的非瞬时性计算机可读介质，其中：
接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求包括接收指定对应于与点击-呼叫控件一起呈现的特定数字组件的电话号码的VoIP呼叫信息；并且
将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将所识别的上下文信息的集合嵌入到被发送到远程电信设备的VoIP呼叫建立数据中。
10.根据权利要求8所述的非瞬时性计算机可读介质，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括发送可听消息，所述可听消息在远程电信设备被激活以接收呼叫时但在使能客户端设备的用户和远程电信设备的用户之间的音频通信之前可听地传达所识别的上下文信息的集合中的至少一些。
11.根据权利要求8所述的非瞬时性计算机可读介质，其中：
接收建立呼叫的请求包括接收指定触发了特定数字组件的呈现的搜索查询的请求，在提交所述请求时，所述特定数字组件由客户端设备呈现；并且
将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括生成分组化数据，所述分组化数据指定映射到数据存储中的给定传输标准的特定呼叫后活动。
12.根据权利要求11所述的非瞬时性计算机可读介质，其中，所述分组化数据使远程电信设备在显示器上可视地呈现特定呼叫后活动。
13.根据权利要求8所述的非瞬时性计算机可读介质，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将所识别的上下文信息的集合作为主叫方识别信息发送，所述主叫方识别信息被呈现在远程电信设备的显示器的主叫方识别字段中。
14.根据权利要求8所述的非瞬时性计算机可读介质，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将指定所识别的上下文信息的集合的文本到语音数据发送到远程电信设备。
15.一种系统，包括：
一个或多个数据存储设备，存储传输标准到上下文信息的映射；和
包括一个或多个处理器的呼叫路由服务器，所述呼叫路由服务器被配置为与所述一个或多个数据存储设备进行交互，并执行使所述呼叫路由服务器执行操作的指令，所述操作包括：
接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求；
基于包括在建立呼叫的请求中的电话号码确定触发了向客户端设备分发特定数字组件的给定传输标准，在接收建立呼叫的请求之前，所述特定数字组件由客户端设备呈现，其中，所述给定传输标准包括当关键字匹配时触发所述特定数字组件的传输的关键字；
在存储传输标准到上下文信息的映射的数据存储中识别映射到触发所述特定数字组件的传输的关键字的上下文信息的集合；
在上下文信息中包括指定用于执行所述上下文信息中识别的服务的可用时隙的调度信息；
使用所述电话号码将客户端设备连接到远程电信设备；以及
在呼叫正在连接或正在进行时，将包括所述调度信息的上下文信息的集合发送到远程电信设备或与所述远程电信设备相关联的计算设备。
16.根据权利要求15所述的系统，其中：
接收在客户端设备和远程电信设备之间建立呼叫的请求包括接收指定对应于与点击-呼叫控件一起呈现的特定数字组件的电话号码的VoIP呼叫信息；并且
将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将所识别的上下文信息的集合嵌入到被发送到远程电信设备的VoIP呼叫建立数据中。
17.根据权利要求15所述的系统，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括发送可听消息，所述可听消息在远程电信设备被激活以接收呼叫时但在使能客户端设备的用户和远程电信设备的用户之间的音频通信之前可听地传达所识别的上下文信息的集合中的至少一些。
18.根据权利要求15所述的系统，其中：
接收建立呼叫的请求包括接收指定触发了特定数字组件的呈现的搜索查询的请求，在提交所述请求时，所述特定数字组件由客户端设备呈现；并且
将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括生成分组化数据，所述分组化数据指定映射到数据存储中的给定传输标准的特定呼叫后活动。
19.根据权利要求18所述的系统，其中，所述分组化数据使远程电信设备在显示器上可视地呈现特定呼叫后活动。
20.根据权利要求15所述的系统，其中，将所识别的上下文信息的集合发送到远程电信设备包括将所识别的上下文信息的集合作为主叫方识别信息发送，所述主叫方识别信息被呈现在远程电信设备的显示器的主叫方识别字段中。
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