KR102396211B1

KR102396211B1 - 통신 호출에 추가 정보를 통합

Info

Publication number: KR102396211B1
Application number: KR1020187024509A
Authority: KR
Inventors: 조슈아 컨버스; 브렛 바로스; 제이미 버렐; 폴 콜; 릴리아 로야노바
Original assignee: 구글 엘엘씨
Priority date: 2016-12-28
Filing date: 2017-12-28
Publication date: 2022-05-10
Also published as: US20180241884A1; CN108702368A; US20200028969A1; KR20220065075A; CN112738050B; WO2018125068A1; JP2020080549A; US10681219B2; US10574829B2; KR20190095101A; EP3406071A1; JP2019530990A; JP6905110B2; ES2813372T3; EP3709599B1; KR102504747B1; EP3709599A1; WO2018126011A1; JP6657416B2; CN112738050A

Abstract

방법, 시스템 및 장치는 정보를 제공하는 방법을 포함하는 컴퓨터 판독가능 저장 매체 상에 인코딩된 컴퓨터 프로그램을 포함한다. 클라이언트 장치와 원격 통신 디바이스 간에 호출을 설정하기 위해 콜 라우팅 서버가 요청을 수신한다. 특정 디지털 컴포넌트의 클라이언트 장치로의 배포를 트리거링 소정의 전송 기준이 호출 컨텍스트 서버에 의해 결정된다. 소정의 전송 기준에 맵핑되는 콘텍스트 정보의 세트가, 컨텍스트 정보에 대한 전송 기준의 매핑을 저장하는 데이터 저장소에서 호출 컨텍스트 서버에 의해 식별된다. 클라이언트 디바이스는 호출 라우팅 서버에 의해 전화 번호를 사용하여 원격 통신 디바이스에 연결된다. 호출이 연결되거나 진행되는 동안 컨텍스트 정보의 세트는 원격 통신 디바이스 또는 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 디바이스에 전송된다.

Description

통신 호출에 추가 정보를 통합

본 발명은 통신 호출에 추가 정보를 통합하는 것에 관한 발명이다.

인터넷은 매우 다양한 리소스들, 정보 및 여러 유형의 컨텐츠에 대한 액세스를 제공한다. 어떤 형태의 컨텐츠는 클라이언트 디바이스가 컨텐츠와의 사용자 상호작용에 응답하여 조치를 취하게 한다. 예를 들어, 클릭-투-콜(click-to-call) 컴포넌트를 포함하는 콘텐츠는 사용자가 상기 클릭-투-콜 컴포넌트와 상호작용할 때 클라이언트 디바이스로 하여금 전화 호출을 개시하게 한다.

일반적으로, 일 양상에 따른 방법이 제공되며, 상기 방법은, 콜 라우팅 서버(call routing server)에 의해서, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스 사이에서 호출(call: 이하, '호출' 또는 '콜' 이라 함)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계, 상기 요청은 클릭-투-콜 제어(click-to-call control)가 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시될 때 상호작용했다는 표시를 포함하며, 상기 클릭-투-콜 제어는 특정 디지털 컴포넌트와 함께 제시되고, 콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 단계; 콘텍스트 정보에 대한 전송 기준의 맵핑을 저장하는 데이터 저장소에서 그리고 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 콘텍스트 정보의 세트를 식별하는 단계; 상기 콜 라우팅 서버에 의해서, 상기 전화번호를 이용하여 상기 클라이언트 디바이스를 상기 원격 통신 디바이스에 연결하는 단계; 및 상기 호출이 연결되거나 또는 진행되는 동안에 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 원격 통신 디바이스로 또는 상기 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 디바이스로 상기 컨텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계를 포함한다.

클릭-투-콜 제어가 클라이언트 디바이스에서 상호작용했다는 표시를 수신하는 단계는, 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 제시되는 상기 특정 디지털 컴포넌트에 대응하는 전화 번호를 특정하는 VoIP 호출 정보를 수신하는 단계를 포함하고; 상기 컨텍스트 정보의 세트를 상기 원격 통신 디바이스로 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스로 전송되는 VoIP 호출 설정 데이터에 상기 컨텍스트 정보의 세트를 삽입하는(embedding) 단계를 포함한다.

원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스가 상기 호출을 수신하도록 활성화 될 때, 하지만 상기 클라이언트 디바이스의 사용자와 상기 원격 통신 디바이스의 사용자 간의 오디오 통신이 가능해지기 전에, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 청각적으로 전달하는 가청 메세지를 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계는, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용 시에 상기 클라이언트 디바이스에서 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 상기 특정 디지털 컴포넌트의 제시(presentation)를 트리거링한 검색 쿼리를 특정하는 요청을 수신하는 단계를 포함할 수 있으며; 그리고 상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 데이터 저장소 내의 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 특정한 포스트 콜 활동(particular post activity)을 지정하는 패킷화된 데이터를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.

상기 패킷화된 데이터는 상기 원격 통신 디바이스로 하여금 상기 특정한 포스트 콜 활동을 디스플레이 상에 시각적으로 표현하게 할 수 있다.

원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스의 디스플레이의 호출자 식별 필드에 제공되는 호출자 식별 정보로서 상기 컨텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계를 포함할 수 있다. 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 특정하는 텍스트-투-스피치(text-to-speech) 데이터를 상기 원격 통신 디바이스로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.

콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 단계는, 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여 상기 특정 디지털 컴포넌트를 결정하고, 그리고 상기 상호작용의 시점에 기초하여 또는 상기 특정 디지털 컴포넌트의 식별자에 기초하여 상기 소정의 전송 기준을 결정하는 단계를 포함할 수 있다.

다음을 유의해야 하는바, 본 발명의 양상들은 임의의 편리한 형태로 구현될 수 있다. 예를 들어, 양상들은 유형의(tangible) 캐리어 매체(예를 들어, 디스크들) 또는 무형의(intangible) 캐리어 매체(예를 들어, 통신 신호들)일 수 있는 적절한 캐리어 매체를 통해 운반될 수 있는 적절한 컴퓨터 프로그램들에 의해 구현될 수 있다. 양상들은 또한 본 발명을 구현하도록 구성된 컴퓨터 프로그램을 실행하는 프로그램 가능한 컴퓨터의 형태를 취할 수 있는 적절한 장치를 사용하여 구현될 수 있다. 일 양상의 문맥에서 서술된 피처들이 다른 양상에서 구현될 수 있도록 양상들이 조합될 수도 있다.

특정 구현예는 다음 장점들 중 하나 또는 그 이상을 실현할 수 있다. 클릭-투-콜(click-to-call) 제어와의 사용자 상호작용으로부터 기인한 호출의 수신자는 클릭-투-콜 제어 이외의 다른 리소스들과의 사용자 상호작용으로부터 획득된 얻어진 추가 정보(예를 들어, 클릭-투-콜 제어에 의해 제공된 정보 이외의 정보)를 제공받을 수 있다. 이러한 추가 정보는 호출과 관련된 데이터 필드를 자동으로 채우는데 사용될 수 있으며, 이는 데이터 입력 에러들을 감소시키고 그리고 보다 짧은 시간 동안 상기 호출과 관련된 다양한 작업을 완료할 수 있다. 추가 정보는 사용자가 클릭-투-콜 제어 상호작용하기 전에 클라이언트 디바이스(또는 클라이언트 디바이스의 사용자)에 의해 수행되는 온라인 활동(또는 온라인 활동으로부터 도출된 정보)을 포함할 수 있다. 클릭-투-콜 제어와의 사용자 상호작용에 의해 생성된 호출 데이터의 데이터 필드에 온라인 활동이 임베딩될 수 있으며, 따라서 클라이언트 디바이스를 호출된 번호에 연결하는데 필요한 정보와 추가 정보를 둘다 포함하는 결합된 데이터 세트를 생성할 수 있다. 결합된 데이터 세트에 추가적인 데이터를 임베딩함으로써, 상기 호출을 수신하는 디바이스는 상기 호출이 응답되기 전에 추가 데이터를 획득 및/또는 제시할 수 있으며, 따라서 호출이 응답되기 전에 호출의 특성 또는 목적에 관한 부가적인 정보를 제공할 수 있다. 호출된 디바이스에서 사용될 수 없는 추가 정보는 추가 정보를 호출 데이터로 포맷팅하고 상기 정보를 호출된 디바이스에 제공함으로써, 추가 정보( 예컨대, 사용자 온라인 활동 또는 호출자 디바이스에 설치된 어플리케이션과의 활동)를 제공될 수 있다. 본 발명의 구현예들은, 호출자의 온라인 활동과 관련된 호출 수신자에게 호출자에 대한 정보를 제공하는 방법과 관련된 문제를 해결할 수 있다.

본 명세서에서 설명된 본 발명의 주제에 대한 하나 이상의 구현예들의 세부 사항은 첨부된 도면 및 이하의 설명에서 설명된다. 본 발명의 주제의 다른 특징들, 양상들 및 장점들은 상세한 설명, 도면 및 청구 범위로부터 명백해질 것이다.

도 1은 콘텐츠가 클라이언트 디바이스들에 배포되는 예시적인 환경의 블록도이다.
도 2는 연결되는 호출과 연관된 콘텍스트 정보를 제공하기 위한 예시적인 시스템을 나타낸다.
도 3은 연결되는 호출과 연관된 콘텍스트 정보를 제공하기 위한 예시적인 프로세스의 흐름도이다.
도 4는 본원에 개시된 방법들, 시스템들 및 프로세스들을 구현하는데 이용될 수 있는 예시적인 컴퓨터 시스템의 블록도이다.
다양한 도면에서 유사한 참조 번호 및 명칭은 동일한 요소를 나타낸다.

통신 호출을 피 호출자와 연결하는데 사용되는 것 이외의 추가 정보(콘텍스트 정보라고도 함)를 제공하기 위한 시스템들, 방법들 및 컴퓨터 프로그램 제품들이 서술된다. 예를 들어, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스(예를 들어, 클라이언트 디바이스와 상이한 위치에 위치함)간에 콜을 설정하기 위해, 콜 라우팅 서버에 의해 요청이 수신될 수 있다. 상기 요청은, 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시될 때, 클릭-투-콜(click-to-call) 제어가, 예를 들어, 사용자와 상호작용했다는 표시(예를 들어, 데이터 플래그 또는 다른 데이터)를 포함할 수 있다. 클릭-투-콜 제어는 클라이언트 디바이스로부터 (예를 들어, 사용자에 의해) 제출된 검색 쿼리에 응답하여 제시된 검색 결과 페이지가 제공되는 제어로서 제공되는 것과 같이 특정 디지털 구성 컴포넌트와 함께 제공될 수 있다.

요청에 포함된(또는 요청과 함께 수신된) 전화 번호에 기초하여, 콜 콘텍스트 서버는 클라이언트 디바이스에 특정 디지털 구성 요소의 배포를 트리거링한 소정의 전송 기준을 결정할 수 있다. 예를 들어, 소정의 전송 기준은, 사용자가 클릭-투-콜 제어와 상호작용할 때 클라이언트 디바이스에서 클릭-투-콜 제어로 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 표현을 트리거링한 검색 쿼리(검색 질의라고도 함)(또는 배포 키워드와 같은 검색 쿼리와 일치하는 구문)일 수 있다.

소정의 전송 기준을 사용하여, 콜 컨텍스트 서버는 소정의 전송 기준에 매핑되는 컨텍스트 정보 세트를 식별할 수 있고, 그리고 예를 들어 콜이 연결되거나 진행되는 동안, 호출된 원격 통신 디바이스 또는 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 장치로 콘텍스트 정보 세트를 전송할 수 있다. 일부 구현들에서, 콜 컨텍스트 서버는 컨텍스트 정보 세트를 원격 통신 디바이스로 전송하는 반면, 콜 라우팅 서버는 클라이언트 디바이스를 원격 통신 디바이스에 (예를 들어, 병렬 또는 비동기로) 접속시킨다. 일부 구현들에서, 상기 콜 콘텍스트 서버는 상기 콜 라우팅 서버를 통해 상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보 세트를 전송한다. 예를 들어, 콜 콘텍스트 서버는 콜 라우팅 서버에 콘텍스트 정보 세트를 제공할 수 있고, 이후, 상기 콜 라우팅 서버는, 통화 설정 중 또는 통화 설정 완료 후, 원격 통신 디바이스에 전송된 콜 또는 다른 콜 데이터를 설정하기 위해 원격 통신 장치에 전송되는 콜 설정 데이터에 콘텍스트 정보의 세트를 포함할 수 있다. 원격 통신 디바이스가 컨텍스트 정보 세트를 수신할 때, 원격 통신 디바이스는 콜 셋업 동안 또는 콜 도중에 컨텍스트 정보 세트의 일부 또는 전부를 디스플레이에 제공할 수 있다.

콘텍스트 정보를 전송 기준에 매핑하는 것은, 예를 들어, 사용자 상호작용 및 해당 결과를 식별하는 내역 정보를 사용하여 시간이 지남에 따라 발생할 수 있다. 예를 들어, 이력 정보는 사용자가 사용하는 키워드(예를 들어, 검색어), 키워드를 기반으로 선택되어 사용자에게 제공된 해당 자원들 및 사용자의 전환을 식별할 수 있다. 전환은, 예를 들어, 클릭-투-콜 제어들의 사용자 선택, 사용자 구매들, 다른 콘텐츠에 대한 사용자 탐색 또는 선택, 또는 콘텐츠에 대한 표현 및 반응으로 인한 다른 사용자 동작을 포함할 수 있다. 예를 들어, 매핑은 특정 주제와 관련된 사용자에게 콘텐츠를 표시하는 키워드를 식별하여 주제에 대한 사용자 관심을 나타낼 수 있다(또는 추론에 사용할 수 있음).

도 1은 콘텐츠가 클라이언트 디바이스들에 배포되는 예시적인 환경(100)의 블록도이다. 예시적인 환경(100)은 근거리 통신망(LAN), 광역 통신망(WAN), 인터넷, 또는 이들의 조합과 같은 네트워크(102)를 포함한다. 네트워크(102)는 전자 문서 서버들(104), 클라이언트 디바이스들(106), 제3자 콘텐츠 서버들(108) 및 제3자 콘텐츠 분배 시스템(110)(또한 콘텐츠 배포 시스템으로 지칭됨)을 접속시킨다. 예시적인 환경(100)은, 많은 상이한 전자 문서 서버들(104), 클라이언트 디바이스들(106) 및 제3자 콘텐츠 서버들(108)을 포함할 수 있다. 일부 구현들에서, 예를 들어, 콘텐츠는 제품 및/또는 서비스를 제공하는 시스템 및 엔티티를 지원하는 원격 통신 디바이스(128)에 제공될 수 있다. 예를 들어, 원격 통신 디바이스들(128)은 클라이언트 디바이스들(106)을 사용하는 사용자에게 제품들 및/또는 서비스들을 제공할 수 있는 엔티티들에 위치하는 통신 디바이스들을 포함할 수 있다. 또한, 환경(100)은 이하에서보다 상세하게 설명되는 바와 같이, 사용자들과 엔티티들 사이의 통신들을 가능하게 할 수 있다. 일부 구현들에서, 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)은, 도 2를 참조하여 아래에서 서술되는 것 같이, (예를 들어, 클릭-투-콜 호출들을 라우팅하기 위한) 콜 라우팅 서버(214) 및 (예를 들어, 라우팅된 콜들에 대한 콘텍스트 정보를 제공하기 위한) 콜 콘텍스트 서버(220)를 포함할 수 있다.

클라이언트 디바이스(106)는 네트워크(102)를 통해 자원(예를 들어, 전자 문서)을 요청하고 수신할 수 있는 전자 디바이스이다. 예시적인 클라이언트 디바이스들(106)은, 개인용 컴퓨터들, 이동 통신 디바이스들, 및 네트워크(102)를 통해 데이터를 송수신할 수 있는 다른 디바이스들을 포함한다. 클라이언트 디바이스(106)는 통상적으로 네트워크(102)를 통해 데이터의 송신 및 수신을 용이하게 하기 위해 웹 브라우저와 같은 사용자 애플리케이션을 포함하지만, 클라이언트 디바이스(106)에 의해 실행되는 네이티브 애플리케이션들은 또한 네트워크(102)를 통해 데이터의 송신 및 수신을 용이하게 할 수 있다.

전자 문서는 클라이언트 디바이스(106)에서 한 세트의 콘텐츠를 나타내는 데이터이다. 전자 문서의 예들은 웹 페이지들, 워드 프로세싱 문서들, PDF(portable document format) 문서들, 이미지들, 비디오들, 검색 결과 페이지들 및 피드 소스들을 포함한다. 모바일, 태블릿 또는 데스크톱 컴퓨팅 디바이스들에 설치된 애플리케이션들과 같은 네이티브 애플리케이션들(예를 들어, "앱")도 전자 문서들의 예이다. 전자 문서들은 전자 문서 서버들(104)에 의해 클라이언트 디바이스들(106)에 제공될 수 있다. 예를 들어, 전자 문서 서버들(104)은 발행자 웹 사이트들을 호스팅하는 서버들을 포함할 수 있다. 이 예에서, 클라이언트 디바이스(106)는 주어진 발행자 웹 페이지에 대한 요청을 개시할 수 있고, 그리고 주어진 발행자 웹 페이지를 호스팅하는 전자 문서 서버(104)는 클라이언트 디바이스(106)에서 주어진 웹 페이지의 표현을 개시하는 기계 실행 가능 명령어들을 송신함으로써 요청에 응답할 수 있다.

다른 예에서, 전자 문서 서버들(104)은 클라이언트 디바이스들(106)이 앱들을 다운로드 할 수 있는 어플리케이션 서버들을 포함할 수 있다. 이 예에서, 클라이언트 디바이스(106)는 클라이언트 디바이스(106)에서 앱을 설치하는 데 필요한 파일들을 다운로드할 수 있고, 이후 다운로드된 앱을 국부적으로 실행할 수 있다.

전자 문서는 다양한 내용을 포함할 수 있다. 예를 들어, 전자 문서는 전자 문서 자체 내에 있고 그리고/또는 시간에 따라 변하지 않는 정적 콘텐츠(예를 들어, 텍스트 또는 다른 특정 콘텐츠)를 포함할 수 있다. 또한, 전자 문서는 시간이 지남에 따라 또는 요청 별로 변경될 수 있는 동적 내용을 포함할 수 있다. 예를 들어, 주어진 전자 문서의 발행자는 전자 문서의 일부분을 채우는 데 사용되는 데이터 소스를 유지할 수 있다. 이 예에서, 주어진 전자 문서가 클라이언트 디바이스(106)에 의해 처리(예를 들어, 렌더링 또는 실행)될 때, 주어진 전자 문서는 클라이언트 장치(106)가 데이터 소스로부터 콘텐츠를 요청하게 하는 태그 또는 스크립트를 포함할 수 있다. 클라이언트 디바이스(106)는, 데이터 소스로부터 얻어진 컨텐트를 포함하는 복합 전자 문서를 생성하기 위해 데이터 소스로부터 얻어진 컨텐트를 주어진 전자 문서의 표현으로 통합한다.

일부 상황들에서, 주어진 전자 문서는 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)을 참조하는 제3자 태그 또는 제3자 스크립트(예를 들어, 코드 부분)를 포함할 수 있다. 이러한 상황들에서, 제3자 태그 또는 제3자 스크립트는 주어진 전자 문서가 클라이언트 디바이스(106)에 의해 처리될 때 클라이언트 디바이스(106)에 의해 실행된다.제3자 태그 또는 제3자 스크립트의 실행은, 네트워크(102)를 통해 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)으로 전송되는 제3자 콘텐츠에 대한 콘텐츠 요청(112)을 생성하도록 클라이언트 디바이스(106)를 구성한다. 예를 들어, 제3자 태그 또는 제3자 스크립트는 클라이언트 디바이스(106)가 헤더 및 페이로드 데이터를 포함하는 패킷화된 데이터 요청을 생성할 수 있게 한다. 콘텐츠 요청(112)은, 제3자 콘텐츠가 요청되는 서버의 이름(또는 네트워크 위치), 요청 디바이스(예를 들어, 클라이언트 디바이스(106))의 이름(또는 네트워크 위치) 및/또는 요청에 응답하여 제공된 제3자 콘텐츠를 선택하기 위해 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)이 사용할 수 있는 정보를 포함할 수 있다. 콘텐츠 요청(112)은, 클라이언트 장치(106)에 의해, 네트워크(102) (예를 들어, 통신 네트워크)를 통해 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)의 서버로 전송된다.

콘텐츠 요청(112)은, 전자 문서를 특정하는 데이터 및 제3자 콘텐츠가 제공 될 수 있는 위치들의 특성들을 포함할 수 있다. 예를 들어, 제3자 콘텐츠가 제시 될 전자 문서(예를 들어, 웹 페이지)에 대한 참조(예를 들어, URL)를 지정하는 데이터, 제3자 콘텐츠를 제공할 수 있는 전자 문서의 사용 가능한 위치들(예를 들어, 제3자 콘텐츠 슬롯들), 이용 가능한 위치들의 크기들, 전자 문서의 표현 내의 이용 가능한 지점들의 위치들 및/또는 해당 장소에서의 표현에 적합한 미디어 유형들은 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)에 제공될 수 있다. 유사하게, 전자 문서에 의해 참조되는 전자 문서("문서 키워드") 또는 엔티티들(예를 들어, 사람, 장소 또는 사물)와 연관된 키워드를 특정하는 데이터가 또한 콘텐츠 요청(112)에 포함될 수 있고 그리고 전자 문서로 표현하기에 적합한 제3자 콘텐츠 항목들의 식별을 용이하게 하기 위해 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)에 제공될 수 있다.

콘텐츠 요청들(112)은 또한 사용자가 제공한 정보, 요청이 제출된 상태 또는 지역을 나타내는 지리 정보 등과 같은 다른 정보, 또는 제3자 콘텐츠가 표시되는 환경(예를 들어, 모바일 디바이스 또는 태블릿 디바이스와 같은 제3자 콘텐츠가 디스플레이되는 디바이스 유형)에 대한 콘텍스트를 제공하는 다른 정보와 관련된 데이터를 포함할 수 있다. 클라이언트 디바이스(106)의 모델, 클라이언트 디바이스(106)의 구성 또는 전자 문서가 존재하는 전자 디스플레이(예를 들어, 터치 스크린 또는 데스크톱 모니터)의 크기(예를 들어, 물리적 크기 또는 해상도)를 식별하는 정보와 같은 클라이언트 디바이스(106)의 특성들을 특정하는 데이터가 또한 콘텐트 요청(112)에 제공될 수 있다. 콘텐츠 요청들(112)은, 예를 들어, 패킷화된 네트워크를 통해 전송될 수 있고, 그리고 콘텐츠 요청들(112) 자체는 헤더 및 페이로드 데이터를 갖는 패킷화된 데이터로서 포맷될 수 있다. 상기 헤더는 상기 패킷의 목적지를 특정할 수 있고 상기 페이로드 데이터는 상기 논의된 임의의 정보를 포함할 수 있다.

제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)은, 콘텐츠 요청(112)을 수신하고 그리고/또는 콘텐츠 요청(112)에 포함된 정보를 사용하는 것에 응답하여 주어진 전자 문서로 제공될 제3자 콘텐츠(예를 들어, 앱들에 관한 정보)를 선택한다. 일부 구현들에서, 제3자 콘텐츠의 지연된 선택으로 인해 발생할 수 있는 오류들을 피하기 위해 제3자 콘텐츠는 1초 미만으로 선택된다. 예를 들어, 콘텐트 요청(112)에 응답하여 제3자 콘텐트를 제공하는 하는 것의 지연은 클라이언트 디바이스(106)에서의 페이지 로딩 에러를 초래할 수 있거나 또는 전자 문서의 다른 부분들이 클라이언트 디바이스(106)에 제시된 후에도 전자 문서의 일부가 비점유 상태로 남아있게 한다. 또한, 제3자 콘텐츠를 클라이언트 디바이스(106)에 제공하는 것의 지연이 증가함에 따라, 제3자 콘텐츠일 때 전자 문서가 클라이언트 디바이스(106)에서 더 이상 제공되지 않을 가능성이 높고, 그 결과 전자 문서에 대한 사용자의 경험에 부정적인 영향을 미친다. 또한, 제3자 콘텐츠를 제공하는데 있어서의 지연은, 예를 들어, 제3자 콘텐츠가 제공될 때 클라이언트 디바이스(106)에서 전자 문서가 더 이상 제공되지 않는 경우, 제3자 콘텐츠의 전달 실패를 초래할 수 있다.

일부 구현들에서, 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)은, 예를 들어, 서버 및 상호 연결되고 콘텐츠 요청들(112)에 응답하여 제3자 콘텐츠를 식별하고 배포하는 다수의 컴퓨팅 디바이스들(114)의 세트를 포함하는 분산 컴퓨팅 시스템에 구현된다. 다중 컴퓨팅 디바이스들(114)의 세트는 수백만의 이용 가능한 제3자 콘텐츠 (3P1-x)의 코퍼들 중 전자 문서에 제시될 수 있는 제3자 콘텐츠의 세트를 식별하기 위해 함께 동작한다. 수백만 개의 사용 가능한 제3자 콘텐츠는, 예를 들어, 제3자 코퍼스 데이터베이스(corpus database)(116)에서 색인화될 수 있다. 각 제3자 콘텐츠 색인 엔트리는 대응하는 제3자 콘텐츠를 참조할 수 있고 그리고/또는 대응하는 제 3자 콘텐츠의 배포를 컨디셔닝하는 배포 파라미터(DP1-DPx)(예를 들어, 선택 기준)를 포함할 수 있다.

일부 구현들에서, 특정 제3자 콘텐츠에 대한 배포 파라미터들(예를 들어, 선택 기준)은, 제3자 콘텐츠가 적합하게 프리젠테이션되기 위하여(예를 들어, 전자 문서들 또는 콘텐츠 요청(112)에 지정된 용어에 의해) 매칭되어야 하는 배포 키워드들을 포함할 수 있다. 또한, 배포 파라미터는, 콘텐츠 요청(112)이 특정 지리적 영역(예를 들어, 국가 또는 상태)을 지정하는 정보 및/또는 제3자 콘텐츠가 프리젠테이션에 적합한지 확인하기 위해 콘텐츠 요청(112)이 특정 유형의 클라이언트 디바이스(예를 들어, 모바일 디바이스 또는 태블릿 디바이스)에서 기원된 것을 지정하는 정보를 포함하는 것을 요구할 수 있다. 또한, 배포 파라미터들은 특정 제3자 콘텐츠를 배포하기 위한 선택 값(예를 들어, 입찰) 및/또는 예산을 지정할 수 있다.

자격이 있는 제3자 콘텐츠의 식별은 다수의 컴퓨팅 디바이스들(114)의 세트 내의 컴퓨팅 디바이스들 사이에 할당되는 다수의 태스크들(117a 내지 l17c)로 세분될 수 있다. 예를 들어, 다수의 컴퓨팅 디바이스들(114)의 세트 내의 상이한 컴퓨팅 디바이스들은 제3자 코퍼스(corpus) 데이터베이스(116)의 상이한 부분을 각각 분석하여 콘텐츠 요청(112)에 포함된 정보와 매칭하는 배포 파라미터들을 갖는 다양한 제3자 콘텐츠를 식별할 수 있다. 일부 구현들에서, 다수의 컴퓨팅 디바이스들(114)의 세트 내의 각각의 주어진 컴퓨팅 디바이스는 상이한 데이터 차원(또는 차원들의 집합)을 분석할 수 있고, 분석 결과들(118a 내지 118c)을 제3자 콘텐츠 배포 시스템 (110)으로 다시 전달할 수 있다. 예를 들어, 세트 내의 컴퓨팅 디바이스들 각각에 의해 제공된 결과들(118a 내지 118c)은, 상기 요청에 응답하여 배포될 자격이 있는 제3자 콘텐츠의 서브 세트 및/또는 소정의 배포 파라미터들 또는 속성들을 갖는 제3자 콘텐츠의 서브 세트를 식별할 수 있다.

일부 구현들에서, 예를 들어, 제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)에 의해 유지되는 콘텍스트 데이터베이스(124)는, 콘텐츠 요청들(112)(예를 들어, 검색 쿼리들) 및 대응하는 응답 데이터(120)(예를 들어, 검색 결과들)를 포함하는 (그리고 콘텐츠 요청들과 응답 데이터 사이의 관련성들을 식별하는) 콘텍스트 정보를 저장할 수 있다. 콘텍스트 정보는 또한 제3자 요청들(121) 및 요청들에 따라 발생하는 제3자 데이터(122)를 포함할 수 있다. 일부 구현들에서, 콘텍스트 데이터베이스(124)는, 예를 들어, 과거의 사용자 상호작용들에 기초하여 이력의 콘텍스트 정보를 유지할 수 있고 그리고/또는 현재 콘텐츠 요청(112), 현재 응답 데이터(120), 현재의 제3자 요청(121) 및/또는 현재의 제3자 데이터(122)와 같은 현재 세션에 대한 콘텍스트 정보를 유지할 수 있다.

제3자 콘텐츠 배포 시스템(110)은 다수의 컴퓨팅 디바이스들(114)의 세트로부터 수신된 결과들(118a 내지 118c)을 수집하고 그리고 컨텐츠 요청(112)에 응답하여 제공될 제3자 컨텐츠의 하나 이상의 인스턴스들을 선택하기 위해 수집된 결과들과 관련된 정보를 사용한다. 예를 들어, 제3자 컨텐츠 배포 시스템(110)은 하나 이상의 컨텐츠 평가 프로세스들의 결과에 기초하여 우위에 있는 제3자 컨텐츠 세트를 선택할 수 있다. 이후, 제3자 콘텐트 배포 시스템(110)은, 클라이언트 디바이스(106)가 우위에 있는 제3자 콘텐트의 세트를 주어진 전자 문서에 통합할 수 있게 하는 응답 데이터(120)(예를 들어, 응답을 나타내는 디지털 데이터)를 생성하고 그리고 네트워크(102)를 통해 전송할 수 있어, 우위에 있는 제3자 콘텐츠 세트 및 전자 문서의 콘텐츠는 클라이언트 디바이스(106)의 디스플레이에 함께 제공된다.

일부 구현들에서, 클라이언트 디바이스(106)는, 클라이언트 디바이스(106)가 하나 이상의 제3자 컨텐츠 서버들로부터 우위에 있는 제3자 컨텐츠 세트를 획득하도록 구성하고 가능하게 하는 응답 데이터(120)에 포함된 명령들을 실행한다. 예를 들어, 응답 데이터(120)의 명령들은, 네트워크 위치(예를 들어, URL (Uniform Resource Locator)), 및 제3자 콘텐츠 서버(108)로부터 주어진 우위에 있는 제3자 콘텐츠를 획득하기 위해 클라이언트 디바이스(106)가 제3자 콘텐츠 서버 (108)로 제3자 요청(121)을 전송하게 하는 스크립트를 포함할 수 있다. 요청에 응답하여, 제3자 콘텐츠 서버(108)는, 주어진 우위에 있는 제3자 콘텐츠가 전자 문서에 통합되도록 하고 그리고 클라이언트 디바이스(106)에 제시되도록 하는 제3자 데이터(122)를 클라이언트 디바이스(106)에 전송할 것이다.

일부 구현들에서, 클라이언트 디바이스(106)에 제시되는 클릭-투-콜 요청 (126)은 콘텐츠에 액세스하는데 사용될 수 있다. 예를 들어, 응답 데이터(120) 또는 제3자 데이터(122)는, 예를 들어, 콘텐츠 요청(112) 또는 제3자 요청(121)에 각각 응답하여 클릭-투-콜 요청(126)을 포함하도록 요청시에 포맷될 수 있다. 결과적으로, 클릭-투-콜 요청(126)은 클릭-투-콜 제어와의 사용자 상호작용에 응답하여 특정 전화 번호를 다이얼링하는 스크립트를 포함할 수 있고, 또한 콜에 추가될 추가 데이터에 대한 요청을 개시할 수 있다. 예를 들어, 특정 전화 번호는 클라이언트 디바이스(106)의 사용자를 응답 데이터(120) 또는 제3자 데이터(122)에서 식별된 피호출자(callee)와 연결시키는 전화 번호일 수 있다. 한편, 클릭-투-콜 제어와의 사용자 상호작용에 응답하여 요청된 추가 데이터는 콘텍스트 데이터베이스(124)로부터 얻을 수도 있는 콘텍스트 정보를 포함할 수 있다. 콘텍스트 정보는, 예를 들어, 원격 통신 디바이스(128)에서 피 호출자에게 제시될 수 있으며 따라서, 피 호출자는 콜에 응답하기 전에 콜의 성질(nature)에 관한 일부 컨텍스트를 얻을 수 있다. 클릭-투-콜 요청(126) 및 결과적인 동작들의 사용에 관련된 더 상세한 내용은 도 2 및 도 3을 참조하여 아래에서 서술된다.

도 2는 연결되고 있는 콜(call)과 관련된 콘텍스트 정보를 제공하기 위한 예시적인 시스템(200)을 보여준다. 예를 들어, 클라이언트 디바이스(106a)를 사용하는 사용자(206)는 디지털 컴포넌트(212)(예를 들어, 검색 결과 페이지, 웹페이지, 랜딩 페이지(landing page), 또는 어떤 다른 리소스)와 함께 제시되는 클릭-투-콜 제어(210)를 선택할 수 있다. 클릭-투-콜 제어(210)는 디지털 컴포넌트(212)에서 사용자에게 제시되는 콘텐츠 아이템(content item)과 함께 제시될 수 있다(예컨대, 클릭-투-콜 제어(210)와의 사용자 상호작용에 응답하여 호출(call)되는 엔티티(entity)에 의해 발행되는 것과 같은). 일부 구현예들에서, 클릭-투-콜 제어(210)와의 사용자 상호작용시 개시되는 클릭-투-콜 요청(click-to-call request)(216)을 핸들링(handling)하기 위해 스테이지(stages) 1 내지 5가 사용될 수 있다.

일부 구현예들에서, 디지털 컴포넌트는 다른 정보를 포함하는 전자 문서(electronic document)에 삽입되는 콘텐츠의 개별 유닛(unit)이다. 예를 들어, 디지털 컴포넌트는 웹 페이지 혹은 다른 리소스 내에서 텍스트(text), 이미지들(images), 및/또는 다른 콘텐츠를 제시하는 하나 이상의 파일(file)들일 수 있고, 그리고 일부 실시예들에서는 광고로서 포맷(format)될 수 있다(혹은 광고 정보를 전달할 수 있음). 이러한 구현예들에서, 디지털 컴포넌트는 디지털 컴포넌트가 제시되는 전자 문서(예를 들어, 웹 페이지 혹은 네이티브 애플리케이션)와는 다른 소스(예를 들어, 디지털 컴포넌트 서버)로부터 제공될 수 있다. 이에 따라, 디지털 컴포넌트는 전자 문서가 클라이언트 디바이스에서 렌더링(rendering)될 때 전자 문서에 통합될 수 있다.

스테이지 1에서, 클릭-투-콜 제어(210)의 선택의 결과로서, 클라이언트 디바이스(106a)와 원격 통신 디바이스(remote telecommunications device)(127) 간의 콜(202)을 확립하기 위한 클릭-투-콜 요청(216)이 콜 라우팅 서버(call routing server)(214)에서 수신될 수 있다. 클릭-투-콜 요청(216)은, 예를 들어, 클릭-투-콜 제어(210)가 디지털 컴포넌트(212) 상에서 사용자(206)에 의해 상호작용되었음을 표시할 수 있다(여기서 디지털 컴포넌트(212)는 예를 들어, 디지털 컴포넌트와 함께 제시되는 콘텐츠의 일부분 혹은 클릭-투-콜 제어와의 사용자 상호작용에 응답하여 호출되는 엔티티에 의해 유지되는 디지털 컴포넌트일 수 있음).

스테이지 2에서, 클릭-투-콜 요청(216) 내의 정보를 사용하여, 콜 콘텍스트 서버(220)는 클라이언트 디바이스(106a)에서 상호작용된 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 디지털 컴포넌트(212)의 배포(distribution)를 트리거(trigger)한 소정의 전송 기준(given transmission criterion)(222a)을 결정할 수 있다. 예를 들어, 디지털 컴포넌트(212)는 클라이언트 디바이스(106a)에서 검색 결과 페이지 내에 제시된다고 가정한다. 이러한 예에서, 소정의 전송 기준(222a)은 디지털 컴포넌트(212) 및/또는 검색 결과 페이지의 제시를 트리거하는데 사용된 검색 쿼리(search query)를 포함할 수 있다.

스테이지 3에서, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콘텍스트 정보의 세트(set)(226)를 식별하기 위해 소정의 전송 기준(222a)을 사용할 수 있다. 예를 들어, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콘텍스트 정보를 식별(예를 들어, 조사(lookup))하기 위해 전송 기준(230)과 콘텍스트 정보(232) 간의 관계들을 식별하는 데이터 스토어(data store)(228)를 사용할 수 있다. 결과적으로, 식별되는 콘텍스트 정보의 세트(226)는 사용자(206)가 무엇에 관하여 전화하고 있는지에 대한 정보를 제공할 수 있는바, 이는 상기 정보를 피호출자(208)에게 제공하기 위한 것이며, 따라서 예를 들어, 피호출자(callee)(208)는 호출자(caller)를 더 잘 보조(assist)할 수 있다.

스테이지 4에서, 콜 라우팅 서버(214)는 클라이언트 디바이스(106a)(예를 들어, 사용자(206)의 모바일 디바이스(mobile device))와 원격 통신 디바이스(128)(예를 들어, 피호출자의 위치(204)에서의 컴퓨터) 간의 콜(202)을 서로 연결시킬 수 있다. 이러한 연결은 예를 들어, 클릭-투-콜 요청(216)에서 식별된 전화 번호(224)를 사용하여 행해질 수 있다.

스테이지 5에서, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콘텍스트 정보의 세트(예를 들어, "사용자 X는 이유 Y때문에 호출하고 있음")을 원격 통신 디바이스(128)에 전송할 수 있다. 콘텍스트 정보는 피호출자가 호출자와 통신하는 상태에 놓이기 전에 다양한 방식으로 피호출자에게 전달될 수 있다. 예를 들어, 콘텍스트 정보는 착신 콜(incoming call)에 수반되는 "속삭임(whisper)"의 형태로 제공될 수 있는데, 예컨대, 호출자와 피호출자(208) 간의 통신 전에 피호출자(208)에게 청취가능하게 제시되는 메시지(message)에서 제공될 수 있다. 일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보는 시각적 형태로 제시되는데, 예컨대, 원격 통신 디바이스(128) 상에서 디스플레이되는 디스플레이(236) 내의 호출자 식별 필드(caller identification field)(234)에서 제시된다. 대안적으로, 혹은 추가적으로, 콘텍스트 정보는 피호출자의 컴퓨팅 디바이스(혹은 모바일 디바이스)에 전송될 수 있다. 예를 들어, 콘텍스트 정보는 텍스트 메시지, 멀티미디어 메시지, 이-메일(e-mail), 인스턴트 메시지(instant message)로서, 혹은 또 다른 형태에서 전송될 수 있고, 그리고 전화 콜(phone call)을 수신하는 원격 통신 디바이스(128)와는 다른 디바이스에 의해 제시될 수 있다. 이에 따라, 콘텍스트 정보는 피호출자의 전화가 콘텍스트 정보의 제시를 지원하지 않은 경우에도 제공될 수 있다.

도 3은 연결되고 있는 콜과 관련된 콘텍스트 정보를 제공하기 위한 예시적인 프로세스(300)의 흐름도이다. 일부 구현예들에서, 제3자 콘텐츠 배포 시스템(third-party content distribution system)(110) 및 이에 포함되는 컴포넌트들은 하나 이상의 프로세서들에 의해 실행되는 명령들을 저장하는 메모리 디바이스 및 하나 이상의 서버들을 사용하여 프로세스(300)의 단계들을 수행할 수 있다. 예를 들어, 콜 라우팅 서버(214)는 클릭-투-콜 제어들의 선택으로부터 유발된 콜들을 라우팅할 수 있고, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콜들에 대한 콘텍스트 정보를 제공할 수 있다. 도 1 및 도 2는 프로세스(300)의 단계들을 수행하기 위한 예시적인 구조들을 제공하는데 사용된다. 예를 들어, 도 2를 참조하여 설명되는 스테이지 1 내지 스테이지 5는 단계(302) 내지 단계(310)를 각각 따른다.

프로세스(300)는, 예를 들어, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스(302) 간의 콜을 확립하도록 하는 요청이 콜 라우팅 서버에 의해 수신될 때, 시작할 수 있다. 요청은 클릭-투-콜 제어가 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시될 때 상호작용되었다는 표시를 포함하고, 클릭-투-콜 제어는 특정 디지털 컴포넌트와 함께 제시된다. 예를 들어, 콜 라우팅 서버(214)는 클라이언트 디바이스(106a)와 원격 통신 디바이스(128) 간의 콜(202)을 확립하도록 하는 클릭-투-콜 요청(216)을 (예를 들어, 도 2에서의 스테이지 1에서) 수신할 수 있다. 클릭-투-콜 요청(216)은 클릭-투-콜 제어(210)가 디지털 컴포넌트(212) 상에서 사용자(206)에 의해 선택되었음을 (예를 들어, 표시(218)를 사용하여) 표시할 수 있다(여기서 디지털 컴포넌트(212)는 예를 들어, 클릭-투-콜 제어와의 사용자 상호작용에 응답하여 호출되는 엔티티에 의해 제공되는 웹페이지 혹은 광고일 수 있음).

일부 구현예들에서, 클릭-투-콜 요청(216)은 요청을 개시시키는 사용자에 대한 정보를 포함할 수 있는데, 예를 들어, 클라이언트 디바이스(106a) 상에 저장된 그리고 사용자(206)와 관련된 쿠키(cookie)로부터 획득된 정보를 포함할 수 있다. 일부 구현예들에서, 쿠키 내의 쿠키 정보는 사용자(206)에 대한 정보 및 사용자(206)의 과거 상호작용들에 대한 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 쿠키 정보는 이전의 온라인 검색 활동(previous online search activity), 브라우징 히스토리(browsing history), 트랜잭션 히스토리(transaction history), 또는 다른 온라인 활동을 식별시키는 정보를 포함할 수 있다.

특정 디지털 컴포넌트의 클라이언트 디바이스에 대한 배포를 트리거한 소정의 전송 기준이 결정된다(304). 소정의 전송 기준은 클릭-투-콜 제어와의 사용자 상호작용시에 특정 디지털 컴포넌트가 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시되도록 한 전송 기준일 수 있다. 특정 디지털 컴포넌트의 배포를 트리거한 소정의 전송 기준은 요청 내에 포함되는 전화 번호에 근거하여 결정될 수 있다. 예를 들어, 클릭-투-콜 요청(216) 내의 정보를 사용하여, 콜 콘텍스트 서버(220)는 소정의 전송 기준(222a)이 클라이언트 디바이스(106a) 상에서 사용자(206)에 의해 입력된 검색 쿼리임을 (예를 들어, 도 2에서의 스테이지 2에서) 결정할 수 있다. 검색 쿼리를 소정의 전송 기준(222a)으로서 식별하는 것은 예를 들어, 디지털 컴포넌트(212)(예를 들어, 피호출자의 엔티티의 디지털 컴포넌트)의 제시를 일으킨 검색 쿼리 내에 포함되는 검색 쿼리 용어들(search query terms)을 식별하는 것을 포함할 수 있다. 검색 쿼리 용어들은 예를 들어, 피호출자(208)의 엔티티를 식별시키는 검색 쿼리 용어들을 포함할 수 있다. 예를 들어, 검색 쿼리 용어들은 명칭(name)에 의해 엔티티를 식별시킬 수 있고, 또는 검색 쿼리 용어들은 엔티티에 의해 제공되는 제품 혹은 서비스를 식별시킬 수 있다. 클릭-투-콜 요청(216) 내에 포함되는 전화 번호(224)는 예를 들어, 피호출자(208)에게 결부되어 있는 것으로 알려진 전화 번호일 수 있다. 전화 번호(224)는 또한 전송 기준을 식별하기 위해 검색 쿼리 용어들과 함께 사용될 수 있다. 콜 콘텍스트 서버(220)는 예를 들어, 클릭-투-콜 요청(216) 내에 포함된 그리고 클릭-투-콜 제어(210)와 함께 제시되는 전화 번호와 매칭(matching)되는 전화 번호(224)(예를 들어, 555-111-xxxx)와 관련된 전송 기준을 조사(looking up)함으로써 결정을 행할 수 있다. 콜 콘텍스트 서버(220)는 또한 전화 번호(224)를 예를 들어, 피호출자의 위치(204)에 속하는 전화 번호로서 식별할 수 있고, 그리고 소정의 전송 기준(222a)을 식별하기 위해 이러한 정보를 클릭-투-콜 요청(216) 내의 다른 정보와 함께 사용할 수 있다. 예컨대, 현재 세션(session)에서 사용자에 의한 상호작용들 또는 콘텐츠와의 과거 사용자 상호작용들을 표시하는 콘텍스트 데이터베이스(contextual database)(124)로부터의 정보를 사용함으로써 소정의 전송 기준을 식별하기 위한 다른 방법들이 사용될 수 있다. 예를 들어, 콘텍스트 정보는 사용자에 의해 제출된 검색 쿼리들로부터의 용어들을 포함할 수 있거나 또는 검색 쿼리들로부터 유발된 (후속 페이지들의) 검색 결과 페이지들로부터의 용어들을 포함할 수 있다.

일부 구현예들의 경우, 현재 세션에서 혹은 이전 시간에서의 사용자에 의한 상호작용들이, 예를 들어, 특정 디지털 컴포넌트에 결부된 엔티티의 명칭을 식별시키는, 그리고 선택에 따라서는 특정 디지털 컴포넌트와의 과거 사용자 상호작용들을 식별시키는 정보를 포함하는, 쿠키 내의 정보로부터 식별될 수 있다. 사용자(206)의 식별자 혹은 다른 정보와 같은 쿠키 내의 정보는 클릭-투-콜 요청(216) 내에 포함될 수 있고 그리고 클릭-투-콜 요청(216)을 사용자(206)에 맵핑(mapping)시키는데 사용될 수 있다.

일부 구현예들에서, 특정 디지털 컴포넌트의 클라이언트 디바이스에 대한 배포를 트리거한 소정의 전송 기준을 결정하는 것은, 요청 내에 포함된 전화 번호에 근거하여 특정 디지털 컴포넌트를 결정하는 것, 그리고 특정 디지털 컴포넌트의 식별자 혹은 상호작용의 시간에 근거하여 소정의 전송 기준을 결정하는 것을 포함한다. 예를 들어, 디지털 컴포넌트의 제시 및 클릭-투-콜 제어(210)의 선택의 시간들을 비교함으로써, 콜 콘텍스트 서버(220)는 소정의 전송 기준이 디지털 컴포넌트(212)의 제시를 일으켰음을 결정할 수 있다. 예를 들어, 검색 쿼리가 입력된 시간과, 검색 쿼리에 응답하여 혹은 검색 쿼리의 결과로서 사용자(206)에게 제공된 디지털 컴포넌트로부터 클릭-투-콜 요청(216)이 일어난 시간 간의 비교가 행해질 수 있다. 만약 이러한 시간들에서의 차이가 임계치(예를 들어, 5분) 이내에 있으면, 검색 쿼리는 소정의 전송 기준(222a)인 것으로 결정될 수 있다. 또 하나의 다른 예에서, 콜 콘텍스트 서버(220)는 디지털 컴포넌트(212)의 식별자에 근거하여 소정의 전송 기준(222a)을 결정할 수 있다. 예를 들어, 만약 디지털 컴포넌트(212)가 피호출자(208)에 의해 소유된 혹은 발행된 웹페이지라면, 소정의 전송 기준(222a)을 식별하는 것은 디지털 컴포넌트의 URL 혹은 다른 표시자를 파싱(parsing)하는 것 혹은 디지털 컴포넌트 자체를 파싱하는 것을 포함할 수 있다. 파싱은 예를 들어, 피호출자(208)의 명칭 혹은 피호출자(208)에 의해 소유된 혹은 동작되는 엔티티를 식별시키는 용어들을 추출할 수 있고, 여기서 엔티티는 피호출자(208)의 제품들 및/또는 서비스들을 제공한다. 일부 구현예들에서, 상호작용의 시간은 호출자가 특정 관심(interest)을 가질 가능성(likelihood) 혹은 특정 동작(action)을 취할 것 같은 가능성을 표시하는 시각(time-of-day)에 대응할 수 있다. 예를 들어, 히스토리 정보(historical information)는 클릭-투-콜 제어들의 사용자들에 의한 늦은 오후 선택이 그 다음날 수신되는 제품들 및 서비스들과 높은 상관(correlation)을 가짐을 보여줄 수 있다.

소정의 전송 기준에 맵핑된 콘텍스트 정보의 세트가, 전송 기준의 콘텍스트 정보로의 맵핑을 저장하는 데이터 스토어 내에서 콜 콘텍스트 서버에 의해 식별된다(306). 예를 들어, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콘텍스트 정보의 세트(226)를 (예를 들어, 도 2에서의 스테이지 2에서) 식별하기 위해 소정의 전송 기준(222a)을 사용할 수 있다. 콜 콘텍스트 서버(220)는 예를 들어, 전송 기준(230)과 콘텍스트 정보(232) 간의 관계들을 식별시키는 데이터 스토어(228)를 사용할 수 있다. 예를 들어, 데이터 스토어(228)는 전송 기준(230)이 특정 검색 쿼리 용어들을 포함할 때, 콘텍스트 정보(232)가 사용자 X는 이유 Y때문에 호출하고 있음을 특정하는 엔트리(228a)를 포함할 수 있다.

일부 구현예들의 경우, 사용자(206)의 과거 혹은 최근 상호작용들을 식별시키는 히스토리 데이터가 콘텐츠를 결정하기 위해 사용될 수 있다. 예를 들어, 클릭-투-콜 제어(210)를 선택하기 전에, 만약 사용자(206)가 대상(subject) Z에 대해 검색했다면(또는 대상 Z에 대한 정보를 포함하는 디지털 컴포넌트들을 보았다면), 클릭-투-콜 요청(216)은 대상 Z를 식별시키는 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 콘텍스트 데이터와 사용자(206)의 검색 히스토리 간의 맵핑이 생성될 수 있다. 일부 구현예들에서, 사용자(206)의 더 최근의 검색 활동은 예를 들어, 수일 전에 일어난 검색 활동을 말하는 것보다 맵핑의 더 높은 신뢰도(confidence)를 표시할 수 있다.

클라이언트 디바이스는 콜 라우팅 서버에 의해 전화 번호를 사용하여 원격 통신 디바이스에 연결된다(308). 예를 들어, (예컨대, 도 2에서 스테이지 4에서의) 콜 라우팅 서버(214)는 클라이언트 디바이스(106a)(예컨대, 사용자(206)의 모바일 디바이스)를 원격 통신 디바이스(128)(예컨대, 피호출자의 위치(204)에서의 전화기 혹은 컴퓨터)와 연결시킬 수 있다. 이러한 연결은 예를 들어, 클릭-투-콜 요청(216) 내에서 식별되는 전화 번호(224)를 사용하여 이루어질 수 있다.

콜이 연결되고 있는 동안 혹은 콜이 진행 중인 동안 콘텍스트 정보의 세트가 콜 콘텍스트 서버에 의해 원격 통신 디바이스 혹은 원격 통신 디바이스와 관련된 컴퓨팅 디바이스에 전송된다(310). 예를 들어, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콘텍스트 정보의 세트(예컨대, "사용자 X는 이유 Y때문에 호출하고 있다")를 (예컨대, 도 2에서의 스테이지 5에서) 원격 통신 디바이스(128)에 전송할 수 있다. 일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보는 착신 콜에 수반되는 속삭임의 형태를 가질 수 있는데, 예컨대, 호출자와의 통신 전에 청취되는 피호출자(208)가 들을 수 있는 메시지의 형태를 가질 수 있다. 일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보는 시각적 형태로 제시되는데, 예컨대, 원격 통신 디바이스(128) 상에서 디스플레이되는 디스플레이(236) 내의 호출자 식별 필드(234)에서 제시된다.

일부 구현예들에서, 클릭-투-콜 제어가 클라이언트 디바이스에서 상호작용되었다는 표시는, 클릭-투-콜 제어와 함께 제시된 특정 디지털 컴포넌트에 대응하는 전화 번호를 특정하는 보이스 오버 인터넷 프로토콜(Voice over Internet Protocol, VoIP) 콜 정보의 형태로 수신된다. 이러한 상황들에서, 원격 통신 디바이스에 전송되는 콘텍스트 정보의 세트는 원격 전화기 디바이스에 전송되는 VoIP 콜 셋업 데이터(VoIP call setup data) 내에 임베드(embed)될 수 있다. 예를 들어, 콜 콘텍스트 서버(220)는 콘텍스트 정보의 세트(226) 내에 포함된 텍스트를 VoIP 콜 셋업 데이터의 임의의 필드(field)에 삽입될 수 있는 디지털 데이터로 포맷할 수 있다. 이러한 방식으로, 콜(202)의 콘텍스트는 예를 들어, 호출된 통신 디바이스의 디스플레이 내에서 제시되는 텍스트로서 원격 통신 디바이스(128)에서 재생(reproduce)될 수 있다. 일부 구현예들에서, VoIP 콜 셋업 기법들은, 예를 들어, 호출자 식별 필드(234) 내에서 호출자의 호출에 대한 이유를 그래픽적으로 제공하기 위해 또는 호출(202)을 시청각 제시(audio-visual presentation)로서 연결하기 위해 (비디오 능력들을 포함하는) 다른 멀티미디어 특징들을 포함하는 패킷(packet)들을 생성하는데 사용될 수 있다. 예를 들어, VoIP 콜들을 핸들링하기 위한 기법들은, 시그널링(signaling), 채널 셋-업(channel set-up), 아날로그 보이스 신호(analog voice signal)들의 디지털화(digitization)(혹은 텍스트로부터의 변환(translation)), 인코딩, 그 다음에 패킷-교환 네트워크(packet-switched network)를 통한 IP 패킷들의 전송을 포함할 수 있다. 이러한 방식으로, 콜(202) 및 콘텍스트 정보(226)는 헤드셋(headset)들, 컴퓨터 스크린들, 및/또는 다른 장비의 조합을 사용하고 있을 수 있는 피호출자(208)에게 전달될 수 있다.

일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트는, 원격 통신 디바이스가 콜을 수신하도록 활성화될 때, 하지만 클라이언트 디바이스의 사용자와 원격 통신 디바이스의 사용자 간에 오디오 통신들이 가능하게 되기 전에, 콘텍스트 정보의 세트를 청취가능하게 전달하는 청취가능 메시지의 형태로 원격 통신 디바이스에 전송된다. 예를 들어, 콘텍스트 정보의 세트(226)는 사용자와의 대화를 시작하기 전에 피호출자(208)에 의해 청취될 수 있는 속삭임으로서 제공될 수 있다.

일부 구현예들에서, 콜을 확립하도록 하는 요청은 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 클라이언트 디바이스에서 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 제시를 트리거한 검색 쿼리를 특정한다. 이러한 상황들의 경우, 데이터 스토어 내에서 소정의 전송 기준에 맵핑된 특정 포스트 콜 활동(post call activity)을 특정하는 패킷화된 데이터가 발생될 수 있고 원격 통신 디바이스에 전송될 수 있다. 예를 들어, 수신된 클릭-투-콜 요청(216) 내의 정보에 근거하여, 콜 콘텍스트 서버(220)는, 클라이언트 디바이스(106a) 상에서 사용자(206)에 의해 입력된 검색 쿼리(예를 들어, "Z 엔티티들 인근")가 디지털 컴포넌트(212)(예를 들어, Z 엔티티들과 관련된 광고 혹은 검색 결과)의 제시를 일으킨 전송 기준(222b)이라고 결정할 수 있다. 결과적으로, 콜 라우팅 서버(214)에 의해 원격 통신 디바이스(128)에 제공되는 콘텍스트 정보의 세트(226)는, 데이터 스토어(228) 내의 엔트리(228a)에 의해서 맵핑에 의해 결정되는 바와 같이, 사용자 X는 이유 Y때문에 호출하고 있다고 표시할 수 있다.

일부 구현예들에서, 콜 콘텍스트 서버(220)는 쿼리의 의도(intent)를 결정하기 위해, 그리고 이에 따라 콘텍스트 정보의 세트(226)를 결정하기 위해, 검색 쿼리로부터의 키워드(keyword)들을 사용할 수 있다. 키워드들은 예를 들어, 엔티티(예를 들어, 피호출자의 위치(204))에 의해 이용가능하게 된 서비스들의 알려진 세트와 관련될 수 있다. 일부 구현예들에서, 콜 콘텍스트 서버(220)는 쿼리의 검색 결과들로부터 사용자가 도달하게 되는 (예를 들어, 클릭-투-콜 제어(210)를 포함하는) 디지털 컴포넌트 상에서 출현하는 키워드들로부터 콘텍스트 정보의 세트(226)를 결정할 수 있다.

일부 구현예들에서, 패킷화된 데이터는 원격 통신 디바이스로 하여금 디스플레이 상에서 특정 포스트 콜 활동을 시각적으로 제시하도록 할 수 있다. 예를 들어, 콘텍스트 정보의 세트(226)는 원격 통신 디바이스(128) 상의 디스플레이(236) 내에서의 콜(202)에 대한 정보를 포함할 수 있다. 포스트 콜 활동은 예를 들어, 사용자(206)와 피호출자(208) 간의 대화를 시각적으로 나타낼 때 초기 정보를 디스플레이하는데 사용될 수 있는 클라이언트 디바이스(106a)로부터 수신된 정보를 포함할 수 있다.

일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트는 원격 통신 디바이스의 디스플레이의 호출자 식별 필드에서 제시되는 호출자 식별 정보로서 전송된다. 예를 들어, 원격 통신 디바이스(128) 상에서 제시되는 디스플레이(236) 내의 호출자 식별 필드(234)는 피호출자(208)에 의해 수신되고 있는 콜(202)과 관련된 포스트 콜 활동으로서 이유 Y를 식별시킬 수 있다.

일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트를 원격 통신 디바이스에 전송하는 것은, 콘텍스트 정보의 세트를 특정하는 텍스트 투 스피치 데이터(text to speech data)를 원격 통신 디바이스에 전송하는 것을 포함할 수 있다. 예를 들어, 호출자 식별 필드(234)에서의 사용을 위해 콜 콘텍스트 서버(220)에 의해 제공되는 정보는 콘텍스트 정보(232)로부터 발생된 정보를 포함할 수 있다. 디지털 데이터는 예컨대, 사용자(206)와 피호출자(208) 간의 청취가능한 연결에 선행하는 속삭임을 생성하기 위해 원격 통신 디바이스(128)에 의해 소비될 수 있다.

일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트(226)는 기능들을 자동적으로 수행하기 위해 원격 통신 디바이스(128)에서 사용될 수 있는 정보(예컨대, 사용자-특정 정보)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 원격 통신 디바이스(128)에서 실행되는 애플리케이션들은, 몇 가지 예를 들어 보면, 예컨대, 여러 형태들을 갖는 사용자-관련 정보를 자동적으로 채울 수 있거나, 또는 사용자들 혹은 서비스들의 특정 타입들과 관련된 스크린들로 자동적으로 네비게이트(navigate)할 수 있다. 일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트(226)는 예를 들어, 콜(202)을 행한 사용자와 관련된 콘텍스트 정보에 관한 서비스를 제공하기 위해서 이용가능한 타임 슬롯(available time slot)들을 디스플레이하기 위해 스케줄링(scheduling)이 일어날 수 있게 하는 정보를 포함할 수 있다. 일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트(226)(혹은 콜-유발 번호(call-from number))는 콜(202)이 연결되고 있을 때, 예컨대 사용자 파일로부터 사용자 정보를 자동적으로 조사하는데 사용될 수 있고, 그럼으로써 콜 동안 호출자와의 상호작용이 원활하게(streamlining) 이루어 지게 된다.

일부 구현예들에서, 콘텍스트 정보의 세트(226)는 다양한 방법들로 결정 및 전달될 수 있다. 예를 들어, 모바일 상황에서, 전화 번호 링크(phone number link)의 탭핑(tapping)이 추적될 수 있고, 그리고 호출자에 대한 세부사항들이 사업체(business)(예를 들어, 피호출자의 위치(204))에 전달될 수 있다. 일부 구현예들에서, 콜 라우팅 서버(214)와 같은 중간 서버가 클릭-투-콜 제어(210)와 함께 사용자(206)에게 제시되는 고유한 전화 번호를 콜-포워드(call-forward)하는 중간 서버로서의 역할을 할 수 있다. 이러한 예에서, 콜 라우팅 서버(214)는 (예를 들어, 클릭-투-콜 제어(210)의 제시로 이어지는 검색 결과들이 일어나게 한 쿼리 용어들을 포함하는) 사용자(206)에 의해 사용된 쿼리 정보를 제공할 수 있다.

도 4는 클라이언트로서 또는 복수의 서버들 중 하나의 서버로서 본 명세서에 서술된 시스템들 및 방법들을 구현하는데 이용될 수 있는 예시적인 컴퓨팅 디바이스들(400, 450)의 일례를 도시한다. 컴퓨팅 디바이스(450)는 랩탑, 데스크탑, 워크스테이션, 개인 휴대 정보 단말기(PDA), 서버, 블레이드 서버, 메인프레임 및 다른 적절한 컴퓨터와 같은 다양한 형태의 디지털 컴퓨터들을 나타내기 위한 것이다. 또한, 컴퓨팅 디바이스(400)는 텔레비젼 또는 하나 이상의 프로세서들이 내장 또는 부착된 다른 전자 디바이스들 등과 같은 임의의 다른 유형의 비-모바일 디바이스를 나타내기 위한 것이다. 컴퓨팅 디바이스(450)는 개인 휴대 정보 단말기(PDA), 셀룰러 전화기, 스마트폰 및 다른 유사한 컴퓨팅 디바이스와 같은 다양한 형태의 모바일 디바이스를 나타내기 위한 것이다. 본 명세서에 개시된 구성요소들, 이들의 연결들 및 관계들, 그리고 이들의 기능들은 단지 예시적인 것으로 의도되며, 본 명세서에 개시된 및/또는 청구된 발명의 구현예를 제한하는 것으로 의도되지 않는다.

컴퓨팅 디바이스(400)는 프로세서(402), 메모리(404), 저장 디바이스(406), 메모리(404) 및 고속 확장 포트(410)에 연결되는 고속 제어기(408), 그리고 저속 버스(414) 및 저장 디바이스(406)에 연결되는 저속 제어기(412)를 포함한다. 컴포넌트들(402, 404, 406, 408, 410, 및 412) 각각은 다양한 버스들을 사용하여 상호접속되고, 공통 마더보드 상에 또는 적절하게 다른 방식으로 마운트될 수 있다. 프로세서(402)는 메모리(404) 또는 저장 디바이스(406)에 저장된 명령을 포함하여, 컴퓨팅 디바이스(400) 내에서의 실행을 위해 명령들을 프로세싱하여, 고속 인터페이스(408)에 접속된 디스플레이(416)와 같은 외부 입/출력 디바이스 상에 GUI를 위한 그래픽 정보를 디스플레이한다. 다른 구현예에서는, 다수의 메모리들 및 메모리 유형들과 함께, 다수의 프로세서들 및/또는 다수의 버스들이 적절하게 사용될 수 있다. 또한, 다수의 컴퓨팅 디바이스들(400)이 연결될 수도 있는바, 여기서 각각의 디바이스는 필요한 연산들의 일부분을 제공한다(예를 들어, 서버 뱅크, 블레이드 서버들의 그룹 또는 멀티 프로세서 시스템으로서).

메모리(404)는 컴퓨팅 디바이스(400) 내에 정보를 저장한다. 일 실시예에서, 메모리(404)는 컴퓨터 판독가능 매체이다. 일 실시예에서, 메모리(404)는 휘발성 메모리 유닛(들)이다. 또 다른 구현예에서, 메모리(404)는 비휘발성 메모리 유닛(들)이다. 또한, 메모리(404)는 자기 또는 광학 디스크와 같은 다른 형태의 컴퓨터 판독가능 매체일 수 있다.

저장 디바이스(406)는 대용량 저장소를 컴퓨팅 디바이스(400)에 제공할 수 있다. 일 실시예에서, 저장 디바이스(406)는 컴퓨터 판독가능 매체이다. 일 구현예에서, 저장 디바이스(406)는 플로피 디스크 디바이스, 하드 디스크 디바이스, 광 디스크 디바이스 또는 테이프 디바이스, 플래시 메모리 또는 다른 유사한 고체 상태 메모리 디바이스, 또는 저장 영역 네트워크 또는 다른 구성의 디바이스들을 포함하는 디바이스들의 어레이 등과 같은 컴퓨터 판독가능 매체이거나 이를 포함할 수 있다. 컴퓨터 프로그램 제품은 정보 캐리어에 유형적으로 구현될 수 있다. 또한, 컴퓨터 프로그램 제품은 실행될 때, 전술한 바와 같은 하나 이상의 방법들을 수행하는 명령들을 포함할 수 있다. 정보 캐리어는 메모리(404), 저장 디바이스(406) 또는 프로세서(402) 상의 메모리와 같은, 컴퓨터-판독가능 또는 머신-판독가능한 매체이다.

고속 제어기(408)는 컴퓨팅 디바이스(400)를 위해, 대역폭-집중형 연산들을 관리하고, 저속 제어기(412)는 낮은 대역폭-집중형 연산들을 관리한다. 이러한 임무 할당들은 단지 예시일 뿐이다. 일 구현예에서, 고속 제어기(408)는 메모리(404), 디스플레이(416)(예를 들어 그래픽 프로세서 또는 가속기를 통해)에 접속되며, 그리고 다양한 확장 카드(미도시)를 수용할 수 있는 고속 확장 포트(410)에 접속된다. 일 구현예에서, 저속 제어기(412)는 저장 디바이스(406) 및 저속 확장 포트(414)에 접속된다. 다양한 통신 포트들(예를 들어, USB, 블루투스, 이더넷, 무선 이더넷)를 포함하는 저속 확장 포트는 키보드, 포인팅 디바이스, 스캐너와 같은 하나 이상의 입력/출력 디바이스에 접속되거나 또는 네트워크 어댑터를 통해 스위치 또는 라우터와 같은 네트워킹 디바이스에 접속될 수 있다.

컴퓨팅 디바이스(400)는 도면에 도시된 바와 같이 다수의 상이한 형태로 구현될 수 있다. 예를 들어, 표준 서버(420)로서 구현되거나, 또는 그러한 서버들의 그룹에서 여러 번 구현될 수도 있다. 또한, 랙 서버(rack server) 시스템(424)의 일부로서 구현될 수도 있다. 또한, 랩탑 컴퓨터(422)와 같은 개인용 컴퓨터로 구현될 수도 있다. 대안적으로, 컴퓨팅 디바이스(400)의 컴포넌트들은 가령, 디바이스(450)와 같은 모바일 디바이스(미도시)의 다른 구성요소들과 결합될 수 있다. 이러한 디바이스들 각각은 하나 이상의 컴퓨팅 디바이스(400, 450)를 포함할 수 있으며, 그리고 전체 시스템은 서로 통신하는 다수의 컴퓨팅 디바이스(400, 450)로 구성될 수 있다.

컴퓨팅 디바이스(450)는 다른 구성요소들 중에서 프로세서(452), 메모리(464), 디스플레이(454)와 같은 입/출력 디바이스, 통신 인터페이스(466) 및 송수신기(468)를 포함한다. 디바이스(450)에는 추가 저장소를 제공하기 위해 마이크로 드라이브 또는 다른 디바이스와 같은 저장 디바이스가 제공될 수 있다. 구성요소들(450, 452, 464, 454, 466 및 468) 각각은 다양한 버스를 사용하여 상호접속되고, 구성요소들 중 몇몇은 공통 마더 보드 상에 또는 적절하게 다른 방식으로 마운트될 수 있다.

프로세서(452)는 메모리(464)에 저장된 명령들을 포함하여, 컴퓨팅 디바이스(450) 내의 명령들을 실행할 수 있다. 프로세서는 개별적인 다수의 아날로그 및 디지털 프로세서들을 포함하는 칩들의 칩셋으로서 구현될 수 있다. 프로세서는 예를 들어 사용자 인터페이스들의 제어, 디바이스(450)에 의해 실행되는 어플리케이션들 및 디바이스(450)에 의한 무선 통신과 같은 디바이스(450)의 다른 구성요소들 간의 조정을 제공할 수 있다.

프로세서(452)는 제어 인터페이스(458) 및 디스플레이(454)에 연결된 디스플레이 인터페이스(456)를 통해 사용자와 통신할 수 있다. 디스플레이(454)는 예를 들어, TFT LCD(박막 트랜지스터 액정 디스플레이) 또는 OLED(Organic Light Emitting Diode: 유기 발광 다이오드) 디스플레이, 또는 다른 적절한 디스플레이 기술을 이용할 수 있다. 디스플레이 인터페이스(456)는 사용자에게 그래픽 및 다른 정보를 제공하기 위해 디스플레이(454)를 구동하기 위한 적절한 회로를 포함할 수 있다. 제어 인터페이스(458)는 사용자로부터 커맨드들을 수신하고 그리고 프로세서(452)에 제출하기 위해 이들을 변환할 수 있다. 또한, 프로세서(452)와 통신하기 위해 외부 인터페이스(462)가 제공되는바, 다른 디바이스들과 디바이스(450)의 근거리 통신이 가능해진다. 예를 들어, 외부 인터페이스(462)는 일부 구현에서는 유선 통신을 제공하고, 다른 구현예에서는 무선 통신을 제공할 수 있으며, 다중 인터페이스들이 또한 사용될 수 있다.

메모리(464)는 컴퓨팅 디바이스(450) 내에 정보를 저장한다. 메모리(464)는 컴퓨터 판독가능 매체(들), 휘발성 메모리 유닛(들) 또는 비휘발성 메모리 유닛(들) 중 하나 이상으로서 구현될 수 있다. 또한, 예를 들어 SIMM(Single In Line Memory Module) 카드 인터페이스를 포함할 수 있는 확장 인터페이스(472)를 통해 확장 메모리(474)가 디바이스(450)에 제공되고 접속될 수 있다. 이러한 확장 메모리(474)는 여분의 저장 공간을 디바이스(450)에 제공할 수 있으며, 또는 디바이스(450)를 위한 어플리케이션들 혹은 다른 정보를 저장할 수도 있다. 특히, 확장 메모리(474)는 전술한 프로세스들을 수행하거나 보충하기 위한 명령들을 포함할 수 있고, 또한 보안 정보를 포함할 수 있다. 따라서, 예를 들어, 확장 메모리(474)는 디바이스(450)에 대한 보안 모듈로서 제공될 수 있고, 디바이스(450)의 보안 사용을 허용하는 명령들로 프로그램될 수 있다. 또한, 보안 어플리케이션은 SIMM 카드를 통해 제공될 수 있는데 가령, 식별 정보를 해킹불가능한 방식으로 SIMM 카드에 배치하는 것과 같이 추가 정보와 함께 제공될 수 있다.

메모리는, 예를 들어, 후술되는 바와 같이, 플래시 메모리 및/또는 NVRAM 메모리를 포함할 수 있다. 일 실시예에서, 컴퓨터 프로그램 제품은 정보 캐리어에 유형적으로 구현된다. 컴퓨터 프로그램 제품은 실행될 때 전술한 방법들과 같은 하나 이상의 방법들을 수행하는 명령들을 포함한다. 예를 들어 정보 캐리어는 가령, 메모리(464), 확장 메모리(474) 또는 프로세서(452) 상의 메모리와 같은 컴퓨터 판독가능 또는 머신 판독가능한 매체이며 이는 송수신기(468) 또는 외부 인터페이스(462)를 통해 수신될 수 있다.

컴퓨팅 디바이스(450)는 필요한 경우 디지털 신호 처리 회로를 포함할 수 있는 통신 인터페이스(466)를 통해 무선으로 통신할 수 있다. 통신 인터페이스(466)는 GSM 음성 호출, SMS, EMS 또는 MMS 메시징, CDMA, TDMA, PDC, WCDMA, CDMA2000 또는 GPRS와 같은 다양한 모드들 또는 프로토콜들 하에서 통신을 제공할 수 있다. 이러한 통신은 예를 들어 무선 주파수 송수신기(468)를 통해 수행될 수 있다. 또한, 블루투스, Wi-Fi 또는 다른 트랜시버(미도시)를 사용하여 단거리 통신이 수행될 수 있다. 또한, GPS(Global Positioning System) 수신기 모듈(470)은 추가적인 네비게이션-관련 및 위치-관련 무선 데이터를 디바이스(450)에 제공할 수 있는바, 이는 디바이스(450) 상에서 구동되는 어플리케이션들에 의해 적절히 사용될 수 있다.

또한, 디바이스(450)는 오디오 코덱(460)을 사용하여 청각적으로 통신할 수 있는바, 이는 사용자로부터 음성 정보를 수신하고 이것을 이용가능한 디지털 정보로 변환할 수 있다. 이와 유사하게, 오디오 코덱(460)은, 예를 들어 디바이스(450)의 핸드셋 내의 스피커를 통하는 것과 같이, 사용자를 위한 가청 사운드를 생성할 수 있다. 이러한 사운드는 음성 전화 호출로부터의 사운드를 포함할 수 있고, 기록된 사운드(예를 들어, 음성 메시지들, 음악 파일들 기타 등등)를 포함할 수 있으며 그리고 디바이스(450)상에서 동작하는 어플리케이션에 의해 생성된 사운드를 또한, 포함할 수 있다.

컴퓨팅 디바이스(450)는 도면에 도시된 바와 같이 다수의 상이한 형태들로 구현될 수 있다. 예를 들어, 디바이스는 셀룰러 전화(480)로서 구현될 수 있다. 또한, 스마트 폰(482), 개인 휴대 정보 단말기(personal digital assistant), 또는 다른 유사한 모바일 디바이스의 일부로서 구현될 수도 있다.

본 명세서에 서술된 시스템들 및 기술들의 다양한 구현예들은, 디지털 전자 회로, 집적 회로, 특별히 설계된 ASIC(주문형 집적 회로), 컴퓨터 하드웨어, 펌웨어, 소프트웨어 및/또는 이들의 조합으로 구현될 수 있다. 이러한 다양한 구현들은 적어도 하나의 프로그램가능한 프로세서를 포함하는 프로그램가능한 시스템 상에서 실행 및/또는 해석가능한 하나 이상의 컴퓨터 프로그램들에서의 구현을 포함하며, 프로세서는 특수용 혹은 범용일 수 있으며, 데이터와 명령들을 송수신하도록 저장 시스템, 적어도 하나의 입력 디바이스 및 적어도 하나의 출력 디바이스에 접속될 수 있다.

이들 컴퓨터 프로그램들(프로그램, 소프트웨어, 소프트웨어 어플리케이션 또는 코드로도 알려짐)은 프로그램가능 프로세서에 대한 머신 명령어들을 포함하고, 그리고 고레벨 절차적 프로그래밍 언어 및/또는 객체-지향 프로그래밍 언어 및/또는 어셈블리/기계어로 구현될 수 있다. 본 명세서에서 사용되는 바와 같이, "머신 판독가능 매체", "컴퓨터 판독가능 매체"라는 용어는 프로그램가능 프로세서에 머신 명령들 및/또는 데이터를 제공하는데 이용되는 임의의 컴퓨터 프로그램 제품, 디바이스 및/또는 디바이스(예를 들어, 자기 디스크, 광 디스크, 메모리, 프로그램가능 논리 디바이스(PLD))를 지칭하며, 머신-판독가능 신호로서 머신 명령들을 수신하는 머신-판독가능 매체를 포함한다. "머신 판독가능 신호"라는 용어는 머신 명령들 및/또는 데이터를 프로그램가능 프로세서에 제공하는데 사용되는 임의의 신호를 지칭한다.

사용자와의 상호작용을 제공하기 위해, 본 명세서에 서술된 시스템들 및 기술들은 컴퓨터 상에서 구현될 수 있는바, 이러한 컴퓨터는 사용자에게 정보를 디스플레이하기 위한 디스플레이 디바이스(예를 들어, CRT 또는 LCD 모니터)와 사용자가 컴퓨터에 입력을 제공할 수 있는 키보드 및 포인팅 디바이스(예를 들어, 마우스 또는 트랙볼)를 갖는다. 사용자와의 상호작용을 제공하는데 다른 종류의 디바이스들이 사용될 수 있다. 예를 들어, 사용자에게 제공되는 피드백은 임의의 형태의 감각 피드백(예를 들어, 시각적 피드백, 청각 피드백 또는 촉각 피드백)일 수 있다. 그리고 사용자로부터의 입력은 음향, 음성 또는 촉각 입력을 포함하는 임의의 형태로 수신될 수 있다.

본 명세서에 서술된 시스템들 및 기술들은 컴퓨팅 시스템에서 구현될 수 있으며, 이러한 컴퓨팅 시스템은 백 엔드 컴포넌트(예컨대, 데이터 서버)를 포함하거나, 또는 미들웨어 컴포넌트(예컨대, 응용 프로그램 서버)를 포함하거나, 또는 프론트 엔드 컴포넌트(예컨대, 사용자가 여기에 설명된 시스템 및 기술의 구현과 상호작용할 수 있는 그래픽 사용자 인터페이스 또는 웹 브라우저가 있는 클라이언트 컴퓨터)를 포함하거나, 또는 이러한 백 엔드, 미들웨어 또는 프론트 엔드 구성요소들의 임의의 조합을 포함할 수 있다. 시스템의 구성요소들은 디지털 데이터 통신의 임의의 형태 또는 매체(예컨대, 통신 네트워크)에 의하여 상호연결될 수 있다. 통신 네트워크의 일례는, 근거리 통신망(LAN), 광대역 통신망(WAN), 및 인터넷을 포함한다.

컴퓨팅 시스템은 클라이언트들 및 서버들을 포함할 수 있다. 클라이언트와 서버는 일반적으로 서로 멀리 떨어져 있으며, 통신 네트워크를 통해 상호작용하는 것이 통상적이다. 클라이언트와 서버의 관계는 각각의 컴퓨터에서 실행되고 서로 클라이언트-서버 관계를 갖는 컴퓨터 프로그램의 덕택으로 발생한다.

본 명세서는 다수의 특정 구현예들의 세부 사항을 포함하지만, 이들은 임의의 발명 또는 청구될 수 있는 범위에 대한 제한으로서 해석되어서는 안되며, 오히려 특정 발명들의 특정 구현예들에 대해 특정한 피처들에 대한 설명으로 해석되어야 한다. 개별 구현예들에 관하여 본 명세서에 기술된 소정의 피처들은 또한 단일 구현예에서 조합으로 구현될 수 있다. 반대로, 하나의 구현예의 문맥에서 기술된 다양한 피처들은 또한 다수의 구현예들에서 개별적으로 또는 임의의 적절한 하위 조합으로 구현될 수도 있다. 또한, 비록 피처들이 소정 조합들에서 작용하는 것으로 서술되고 심지어 초기에는 그러한 것으로서 청구될 수도 있지만, 청구된 조합으로부터의 하나 이상의 피처들은 일부 경우 조합으로부터 제거될 수 있고, 청구된 조합은 하위 조합 또는 하위 조합의 변형에 관한 것일 수도 있다.

유사하게, 동작들이 특정 순서대로 도면들에 도시되어 있지만, 이것은 바람직한 결과를 획득하기 위하여 이러한 동작들이 도시된 특정 순서대로 또는 순차적 순서로 수행되거나, 예시된 모든 동작들이 수행될 것을 요구하는 것으로 이해되어서는 안된다. 특정 상황들에서는 멀티태스킹 및 병렬 처리가 유리할 수도 있다. 또한, 상술한 구현예에서 다양한 시스템 구성 요소의 분리는 모든 구현예에서 그러한 분리를 필요로 하는 것으로 이해되어서는 안되며, 서술된 프로그램 구성요소들 및 시스템은 일반적으로 단일 소프트웨어 제품 내에 함께 통합되거나 여러 소프트웨어 제품들로 패키지될 수 있다.

따라서, 본 발명의 특정 구현예들이 설명되었다. 다른 구현예들은 다음의 청구항들의 범위 내에 속한다. 경우에 따라 청구 범위에 나열된 작업을 다른 순서로 수행할 수 있으며 여전히 바람직한 결과를 얻을 수 있다. 또한, 첨부된 도면에 도시된 공정은 바람직한 결과를 얻기 위해 도시된 특정 순서 또는 순차적 순서를 반드시 요구하지는 않는다. 특정 구현예에서, 멀티 태스킹 및 병렬 처리가 유리할 수있다.

Claims

방법으로서,
콜 라우팅 서버(call routing server)에 의해서, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스 사이에서 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계, 상기 요청은 클릭-투-콜 제어(click-to-call control)가 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시된 때 상호작용되었다는 표시를 포함하며, 상기 클릭-투-콜 제어는 특정 디지털 컴포넌트와 함께 제시되고,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 단계;
콘텍스트 정보에 대한 전송 기준의 맵핑을 저장하는 데이터 저장소에서 그리고 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 콘텍스트 정보의 세트를 식별하는 단계;
상기 콜 라우팅 서버에 의해서, 상기 전화번호를 이용하여 상기 클라이언트 디바이스를 상기 원격 통신 디바이스에 연결하는 단계; 및
상기 호출이 연결되거나 또는 진행되는 동안에 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 원격 통신 디바이스로 또는 상기 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제1항에 있어서,
상기 호출을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계는, 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 제시되는 상기 특정 디지털 컴포넌트에 대응하는 전화 번호를 지정하는 VoIP 호출 정보를 수신하는 단계를 포함하고;
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스로 전송되는 VoIP 호출 설정 데이터에 상기 콘텍스트 정보의 세트를 삽입하는(embedding) 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제1항 또는 제2항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스가 상기 호출을 수신하도록 활성화된 때, 하지만 상기 클라이언트 디바이스의 사용자와 상기 원격 통신 디바이스의 사용자 간의 오디오 통신이 가능해지기 전에, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 청각적으로 전달하는 가청 메세지를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제1항에 있어서,
상기 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계는, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용 시에 상기 클라이언트 디바이스에서 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 상기 특정 디지털 컴포넌트의 제시(presentation)를 트리거링한 검색 쿼리를 특정하는 요청을 수신하는 단계를 포함하고; 그리고
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 데이터 저장소 내의 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 특정한 포스트 콜 활동(particular post activity)을 지정하는 패킷화된 데이터를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제4항에 있어서,
상기 패킷화된 데이터는 상기 원격 통신 디바이스로 하여금 상기 특정한 포스트 콜 활동을 디스플레이 상에 시각적으로 표현하게 하는 것을 특징으로 하는 방법.
제1항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스의 디스플레이의 호출자 식별 필드에 제공되는 호출자 식별 정보로서 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제1항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 특정하는 텍스트-투-스피치(text-to-speech) 데이터를 상기 원격 통신 디바이스로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제1항에 있어서,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 단계는,
상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여 상기 특정 디지털 컴포넌트를 결정하고, 그리고 상기 상호작용의 시점에 기초하여 또는 상기 특정 디지털 컴포넌트의 식별에 기초하여 상기 소정의 전송 기준을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
명령들을 포함하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체로서, 상기 명령들은 실행될 때, 하나 이상의 프로세서들로 하여금 제1항에 따른 방법을 포함하는 동작들을 수행하게 하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
시스템으로서,
하나 이상의 프로세서들; 및
명령들을 포함하는 하나 이상의 메모리 요소들을 포함하고,
상기 명령들은 실행될 때, 상기 하나 이상의 프로세서들로 하여금 제1항에 따른 방법을 포함하는 동작들을 수행하게 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
방법으로서,
콜 라우팅 서버(call routing server)에 의해서, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스 사이에서 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계, 상기 요청은 클릭-투-콜 제어(click-to-call control)가 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시될 때 상호작용되었다는 표시를 포함하며, 상기 클릭-투-콜 제어는 특정 디지털 컴포넌트와 함께 제시되고,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 단계;
콘텍스트 정보에 대한 전송 기준의 맵핑을 저장하는 데이터 저장소에서 그리고 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 콘텍스트 정보의 세트를 식별하는 단계;
상기 콜 라우팅 서버에 의해서, 상기 전화번호를 이용하여 상기 클라이언트 디바이스를 상기 원격 통신 디바이스에 연결하는 단계; 및
상기 호출이 연결되거나 또는 진행되는 동안에 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 원격 통신 디바이스로 또는 상기 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제11항에 있어서,
상기 호출을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계는, 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 제시되는 상기 특정 디지털 컴포넌트에 대응하는 전화 번호를 특정하는 VoIP 호출 정보를 수신하는 단계를 포함하고;
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스로 전송되는 VoIP 호출 설정 데이터에 상기 콘텍스트 정보의 세트를 삽입하는(embedding) 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제11항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스가 상기 호출을 수신하도록 활성화 될 때, 하지만 상기 클라이언트 디바이스의 사용자와 상기 원격 통신 디바이스의 사용자 간의 오디오 통신이 가능해지기 전에, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 청각적으로 전달하는 가청 메세지를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제11항에 있어서,
상기 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 단계는, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용 시에 상기 클라이언트 디바이스에서 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 상기 특정 디지털 컴포넌트의 제시(presentation)를 트리거링한 검색 쿼리를 특정하는 요청을 수신하는 단계를 포함하고; 그리고
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 데이터 저장소 내의 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 특정한 포스트 콜 활동(particular post activity)을 지정하는 패킷화된 데이터를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제14항에 있어서,
상기 패킷화된 데이터는 상기 원격 통신 디바이스로 하여금 상기 특정한 포스트 콜 활동을 디스플레이 상에 시각적으로 표현하게 하는 것을 특징으로 하는 방법.
제11항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 원격 통신 디바이스의 디스플레이의 호출자 식별 필드에 제공되는 호출자 식별 정보로서 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제11항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 단계는, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 특정하는 텍스트-투-스피치(text-to-speech) 데이터를 상기 원격 통신 디바이스로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
제11항에 있어서,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 단계는,
상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여 상기 특정 디지털 컴포넌트를 결정하고, 그리고 상기 상호작용의 시점에 기초하여 또는 상기 특정 디지털 컴포넌트의 식별자에 기초하여 상기 소정의 전송 기준을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
명령들을 포함하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체로서, 상기 명령들은 실행될 때, 하나 이상의 프로세서들로 하여금,
콜 라우팅 서버(call routing server)에 의해서, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스 사이에서 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 동작, 상기 요청은 클릭-투-콜 제어(click-to-call control)가 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시될 때 상호작용했다는 표시를 포함하며, 상기 클릭-투-콜 제어는 특정 디지털 컴포넌트와 함께 제시되고,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 동작;
콘텍스트 정보에 대한 전송 기준의 맵핑을 저장하는 데이터 저장소에서 그리고 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 콘텍스트 정보의 세트를 식별하는 동작;
상기 콜 라우팅 서버에 의해서, 상기 전화번호를 이용하여 상기 클라이언트 디바이스를 상기 원격 통신 디바이스에 연결하는 동작; 및
상기 호출이 연결되거나 또는 진행되는 동안에 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 원격 통신 디바이스로 또는 상기 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작
을 포함하는 동작들을 수행하게 하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제19항에 있어서,
상기 호출을 설립하기 위한 요청을 수신하는 동작은, 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 제시되는 상기 특정 디지털 컴포넌트에 대응하는 전화 번호를 특정하는 VoIP 호출 정보를 수신하는 동작을 포함하고;
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 원격 통신 디바이스로 전송되는 VoIP 호출 설정 데이터에 상기 콘텍스트 정보의 세트를 삽입하는(embedding) 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제19항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 원격 통신 디바이스가 상기 호출을 수신하도록 활성화 될 때, 하지만 상기 클라이언트 디바이스의 사용자와 상기 원격 통신 디바이스의 사용자 간의 오디오 통신이 가능해지기 전에, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 청각적으로 전달하는 가청 메세지를 전송하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제19항에 있어서,
상기 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 동작은, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용 시에 상기 클라이언트 디바이스에서 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 상기 특정 디지털 컴포넌트의 제시(presentation)를 트리거링한 검색 쿼리를 특정하는 요청을 수신하는 동작을 포함하고; 그리고
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 데이터 저장소 내의 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 특정한 포스트 콜 활동(particular post activity)을 지정하는 패킷화된 데이터를 생성하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제22항에 있어서,
상기 패킷화된 데이터는 상기 원격 통신 디바이스로 하여금 상기 특정한 포스트 콜 활동을 디스플레이 상에 시각적으로 표현하게 하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제19항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 원격 통신 디바이스의 디스플레이의 호출자 식별 필드에 제공되는 호출자 식별 정보로서 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제19항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 특정하는 텍스트-투-스피치(text-to-speech) 데이터를 상기 원격 통신 디바이스로 전송하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
제19항에 있어서,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 동작은,
상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여 상기 특정 디지털 컴포넌트를 결정하고, 그리고 상기 상호작용의 시점에 기초하여 또는 상기 특정 디지털 컴포넌트의 식별자에 기초하여 상기 소정의 전송 기준을 결정하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 비-일시적인 컴퓨터 판독가능 매체.
시스템으로서,
하나 이상의 프로세서들; 및
명령들을 포함하는 하나 이상의 메모리 요소들을 포함하며,
상기 명령들은 실행될 때 상기 하나 이상의 프로세서들로 하여금,
콜 라우팅 서버(call routing server)에 의해서, 클라이언트 디바이스와 원격 통신 디바이스 사이에서 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 동작, 상기 요청은 클릭-투-콜 제어(click-to-call control)가 클라이언트 디바이스에서 시각적으로 제시될 때 상호작용했다는 표시를 포함하며, 상기 클릭-투-콜 제어는 특정 디지털 컴포넌트와 함께 제시되고,
콜 콘텍스트 서버에 의해서 그리고 상기 요청에 포함된 전화번호에 기초하여, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용시에 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 상기 클라이언트 디바이스에 시각적으로 제시된 특정 디지털 컴포넌트의 상기 클라이언트 디바이스로의 배포를 트리거링하는 소정의 전송 기준을 결정하는 동작;
콘텍스트 정보에 대한 전송 기준의 맵핑을 저장하는 데이터 저장소에서 그리고 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 콘텍스트 정보의 세트를 식별하는 동작;
상기 콜 라우팅 서버에 의해서, 상기 전화번호를 이용하여 상기 클라이언트 디바이스를 상기 원격 통신 디바이스에 연결하는 동작; 및
상기 호출이 연결되거나 또는 진행되는 동안에 상기 콜 콘텍스트 서버에 의해서, 상기 원격 통신 디바이스로 또는 상기 원격 통신 디바이스와 연관된 컴퓨팅 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작
을 포함하는 동작들을 수행하게 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제27항에 있어서,
상기 호출을 설립하기 위한 요청을 수신하는 동작은, 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 제시되는 상기 특정 디지털 컴포넌트에 대응하는 전화 번호를 특정하는 VoIP 호출 정보를 수신하는 동작을 포함하고;
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 원격 통신 디바이스로 전송되는 VoIP 호출 설정 데이터에 상기 콘텍스트 정보의 세트를 삽입하는(embedding) 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제27항에 있어서,
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 원격 통신 디바이스가 상기 호출을 수신하도록 활성화 될 때, 하지만 상기 클라이언트 디바이스의 사용자와 상기 원격 통신 디바이스의 사용자 간의 오디오 통신이 가능해지기 전에, 상기 콘텍스트 정보의 세트를 청각적으로 전달하는 가청 메세지를 전송하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
제27항에 있어서,
상기 호출(call)을 설립하기 위한 요청을 수신하는 동작은, 상기 클릭-투-콜 제어와의 상호작용 시에 상기 클라이언트 디바이스에서 상기 클릭-투-콜 제어와 함께 시각적으로 제시된 상기 특정 디지털 컴포넌트의 제시(presentation)를 트리거링한 검색 쿼리를 특정하는 요청을 수신하는 동작을 포함하고; 그리고
상기 원격 통신 디바이스로 상기 콘텍스트 정보의 세트를 전송하는 동작은, 상기 데이터 저장소 내의 상기 소정의 전송 기준에 맵핑되는 특정한 포스트 콜 활동(particular post activity)을 지정하는 패킷화된 데이터를 생성하는 동작을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.