CN112633758B - 检修人员智能化线上管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及运维系统技术领域，具体为检修人员智能化线上管理系统，包括：报修接单模块，用于接收用户提价的维修工单，所述维修工单包括设备信息和故障信息；故障分析模块，用于根据设备信息和故障信息分析设备故障类型和故障等级；分配调度模块，用于根据设备类型、设备故障类型和故障等级匹配对应的检修人员；检修记录模块，用于生成检修人员的检修记录。本申请的检修人员智能化线上管理系统，能够匹配出合适的检修人员，提高设备故障检修效率，避免反复派工，影响企业生产。

Description

检修人员智能化线上管理系统

技术领域

本发明涉及运维系统技术领域，具体为检修人员智能化线上管理系统。

背景技术

设备的稳定运行是企业生产运营的基础，生产设备通常需要进行定期维护和检修。

目前通常会将检修工作交给专业的运维公司负责，目前，运维公司接收到检修工单后，从人员成本和管理成本的角度考虑，通常是随机派单或就近派单，但是由于各领域生产设备的专业性，就近派单的检修人员可能没有相关处理经验，就需要重新派工，进而影响设备故障检修效率，影响企业生产。

发明内容

本发明意在提供检修人员智能化线上管理系统，能够匹配出合适的检修人员，提高设备故障检修效率，避免反复派工，影响企业生产。

本申请提供如下技术方案：

检修人员智能化线上管理系统，包括：

报修接单模块，用于接收用户提价的维修工单，所述维修工单包括设备信息和故障信息；

故障分析模块，用于根据设备信息和故障信息分析设备的故障类型和故障等级；

分配调度模块，用于根据设备类型、故障类型和故障等级匹配对应的检修人员；

检修记录模块，用于生成检修人员的检修记录。

本发明技术方案中，根据维修工单的设备信息和故障信息对设备的故障类型和故障等级进行分析，然后基于设备信息、故障类型以及故障等级来匹配对应的检修人员，而不是随机分配、距离分配或抢单式派单，可以确保匹配出的人员是与设备以及故障相匹配的人员，有相应的能力和经验，确保可以尽快完成设备故障的检修，避免反复派工，影响企业生产等问题，通过检修记录模块可以对每个检修人员的检修过程进行记录，方便追溯，同时可以根据检修记录对每个检修人员的经验和能力进行评估，进而提高匹配的准确度。

进一步，所述检修记录模块包括检修视频获取模块，用于采集检修人员的检修过程的视频信息，所述检修记录模块包括检修过程监控模块，用于对检修视频进行分析，判断检修过程是否存在错误操作，所述检修记录还包括错误操作记录。

基于视频记录，智能化分析检修人员的检修操作，进而第一时间发现错误操作提醒检修人员注意，避免给用户造成损失，同时，通过记录相应的错误操作记录，可以让检修人员得知自己的不足之处，有利于检修人员的提升。

进一步，所述检修记录模块还包括异常分析模块，用于根据检修消耗的时间、配件判断检修过程是否存在异常。

通过异常分析模块分析整个检修过程是否存在异常，如检修的时长超过平均时长，消耗的配件数量远多于标准数量等，进而及时发现问题。

进一步，还包括检修直播模块，用于将检修视频信息进行视频直播，还包括直播推送模块，用于根据检修人员的兴趣信息和检修记录筛选出目标人员，并向目标人员推送视频直播地址。

通过检修直播模块，可以让检修人员在检修的同时，将视频直播推送给有同样兴趣、检修记录的人员，对于检修记录中对应设备存在错误操作或异常等情况的人员，可以通过观看视频直播进行学习，同时可以起到监督作用，避免检修人员违规操作，并可以让检修人员第一时间得知错误操作，避免给客户造成损失。

进一步，所述检修过程监控模块还包括操作确认模块，所述操作确认模块用于在检测到检修人员存在错误操作时向直播间推送投票确认信息，并根据直播间的用户的投票结果确认错误操作的识别是否正确。

通过观看直播的用户来对错误操作进行确认，进而可以使得检测更加的准确，避免误判，也可以通过观众的反馈进行模型的迭代更新，实现自学习。

进一步，还包括直播评论信息获取模块和评价提取模块，直播评论信息获取模块用于获取用户观看直播时的评价内容，所述评价提取模块用于根据评价内容进行聚类提取，生成评价结果并保存至检修记录。

通过获取观看直播的人员的评价内容，进而得到人员对检修人员的评价，基于这些评价可以对本次维修的质量、速度、服务等进行判断，进而更加全面客观的对检修人员的检修操作进行评价和记录。

进一步，还包括检修人员能力更新模块，用于根据检修记录更新检修人员的能力评分。

基于检修记录中的错误操作记录、评价记录、异常信息记录等，对检修人员的能力进行评估和更新，进而实现实时调整，使得后续匹配派单更加精准。

进一步，分配调度模块包括设备类型匹配模块、故障类型匹配模块以及故障等级匹配模块，所述设备类型匹配模块用于根据维修工单的设备信息匹配对应设备的检修人员，所述故障类型匹配模块用于筛选与故障类型匹配的检修人员，所述故障等级匹配模块用于根据检修人员的能力评分筛选与故障等级匹配的检修人员。

根据检修人员擅长的设备、故障类型以及检修人员的能力评分进行匹配，确保匹配出合适的检修人员。

进一步，还包括维修方案匹配模块，用于根据设备信息、故障类型以及故障等级从检修记录中匹配对应的维修方案，并将维修方案推送给检修人员。

通过调取检修记录中的维修方案，可以给相应检修人员提供一定的参考，提高检修效率。

进一步，还包括配件调度模块，用于根据维修方案生成配件调度单，并根据配件调度单对配件进行调度。

通过同步生成配件调度单进行配件调度，可以加快检修进度。

附图说明

图1为本申请检修人员智能化线上管理系统实施例中的流程图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式对本申请技术方案进行进一步详细说明：

实施例一

如图1所示，本实施例中的检修人员智能化线上管理系统，包括报修接单模块、故障分析模块、分配调度模块、检修记录模块、检修人员能力更新模块、维修方案匹配模块以及配件调度模块。

报修接单模块用于接收用户提价的维修工单，维修工单包括设备信息和故障信息；

故障分析模块用于根据设备信息和故障信息分析设备的故障类型和故障等级；

分配调度模块用于根据设备类型、故障类型和故障等级匹配对应的检修人员；

检修记录模块用于生成检修人员的检修记录。检修记录还包括基础检修信息、错误操作记录和异常记录，基础检修信息包括用户信息、设备信息、故障信息、故障类型、故障等级、派单时间、检修人员信息、检修完成时间等信息；错误操作记录包括检修人员在检修过程中的违规或错误的操作，包括技术和服务两个方面，如未按公司标准执行服务流程，未按技术标准进行检测流程等，异常记录主要用于检测检修过程是否存在异常的数据，如检修时间过长、检修收费过高、检修消耗配件数量过多等，进而方便反推检修人员是否存在违规或错误操作。

检修记录模块包括检修视频获取模块、检修过程监控模块以及异常分析模块，检修视频获取模块用于采集检修人员的检修过程的视频信息，检修过程监控模块用于对检修视频进行分析，判断检修过程是否存在错误操作，本实施例中，检修过程监控模块采用基于人工智能的动作识别模型，可以对检修人员的检修操作进行识别，并通过与预设的标准检修流程进行对比，判断是否存在违规或错误操作。检修记录模块还包括异常分析模块，用于根据检修消耗的时间、配件判断检修过程是否存在异常，异常分析模块预存有异常分析规则，如各故障类型对应的合理检修时长范围、合理检修费用范围、合理配件消耗数量范围等，异常分析模块根据异常分析规则判断检修人员的检修是否存在异常。

通过异常分析模块分析整个检修过程是否存在异常，如检修的时长超过平均时长，消耗的配件数量远多于标准数量等，进而及时发现问题。

检修人员能力更新模块用于根据检修记录更新检修人员的能力评分，本实施例中，针对检修人员涉及的设备以及故障类型，根据检修人员对应的检修记录，对检修人员对各类故障类型的处理能力进行评估，本实施中，采用加权求和评价方法，从检修记录中提取多个维度的评价数据，如检修速度、检修质量、错误操作数量、异常数量等，并对各个维度设置不同的权重，进而求和得到最终的评分。

分配调度模块包括设备类型匹配模块、故障类型匹配模块以及故障等级匹配模块，设备类型匹配模块用于根据维修工单的设备信息匹配对应设备的检修人员，故障类型匹配模块用于筛选与故障类型匹配的检修人员，故障等级匹配模块用于根据检修人员的能力评分筛选与故障等级匹配的检修人员。根据检修人员擅长的设备、故障类型以及检修人员的能力评分进行匹配，确保匹配出合适的检修人员。

维修方案匹配模块用于根据设备信息、故障类型以及故障等级从检修记录中匹配对应的维修方案，并将维修方案推送给检修人员。通过调取检修记录中的维修方案，可以给相应检修人员提供一定的参考，提高检修效率。配件调度模块用于根据维修方案生成配件调度单，并根据配件调度单对配件进行调度。

本实施例的技术方案中，根据维修工单的设备信息和故障信息对设备的故障类型和故障等级进行分析，然后基于设备信息、故障类型以及故障等级来匹配对应的检修人员，而不是随机分配、距离分配或抢单式派单，可以确保匹配出的人员是与设备以及故障相匹配的人员，有相应的能力和经验，确保可以尽快完成设备故障的检修，避免反复派工，影响企业生产等问题，通过检修记录模块可以对每个检修人员的检修过程进行记录，方便追溯，同时可以根据检修记录对每个检修人员的经验和能力进行评估，进而提高匹配的准确度。通过视频记录，智能化分析检修人员的检修操作，进而第一时间发现错误操作提醒检修人员注意，避免给用户造成损失，同时，通过记录相应的错误操作记录，可以让检修人员得知自己的不足之处，有利于检修人员的提升。

实施例二

本实施例与实施例一的区别在于，本实施例中，还包括检修直播模块、直播评论信息获取模块和评价提取模块，用于将检修视频信息进行视频直播，还包括直播推送模块，用于根据检修人员的兴趣信息和检修记录筛选出目标人员，并向目标人员推送视频直播地址。

通过检修直播模块，可以让检修人员在检修的同时，将视频直播推送给有同样兴趣、检修记录的人员，对于检修记录中对应设备存在错误操作或异常等情况的人员，可以通过观看视频直播进行学习，同时可以起到监督作用，避免检修人员违规操作，并可以让检修人员第一时间得知错误操作，避免给客户造成损失。

检修过程监控模块还包括操作确认模块，操作确认模块用于在检测到检修人员存在错误操作时向直播间推送投票确认信息，并根据直播间的用户的投票结果确认错误操作的识别是否正确。

通过观看直播的用户来对错误操作进行确认，进而可以使得检测更加的准确，避免误判，也可以通过观众的反馈进行模型的迭代更新，实现自学习。

直播评论信息获取模块用于获取用户观看直播时的评价内容，评价提取模块用于根据评价内容进行聚类提取，生成评价结果并保存至检修记录。

通过获取观看直播的人员的评价内容，进而得到人员对检修人员的评价，基于这些评价可以对本次维修的质量、速度、服务等进行判断，进而更加全面客观的对检修人员的检修操作进行评价和记录。

以上的仅是本发明的实施例，该发明不限于此实施案例涉及的领域，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。

Claims (6)

1.检修人员智能化线上管理系统，其特征在于：包括：

报修接单模块，用于接收用户提价的维修工单，所述维修工单包括设备信息和故障信息；

故障分析模块，用于根据设备信息和故障信息分析设备故障类型和故障等级；

分配调度模块，用于根据设备类型、设备故障类型和故障等级匹配对应的检修人员；

检修记录模块，用于生成检修人员的检修记录；

所述检修记录模块包括检修视频获取模块，用于采集检修人员的检修过程的视频信息，所述检修记录模块包括检修过程监控模块，用于对检修视频进行分析，判断检修过程是否存在错误操作，所述检修记录还包括错误操作记录；

还包括检修直播模块，用于将检修视频信息进行视频直播，还包括直播推送模块，用于根据检修人员的兴趣信息和检修记录筛选出推送人员，并向推送人员推送视频直播地址；

所述检修过程监控模块还包括操作确认模块，所述操作确认模块用于在检测到检修人员存在错误操作时向直播间推送投票确认信息，并根据直播间的用户的投票结果确认错误操作的识别是否正确，也可以通过观众的反馈进行模型的迭代更新，实现自学习；

还包括直播评论信息获取模块和评价提取模块，直播评论信息获取模块用于获取用户观看直播时的评价内容，所述评价提取模块用于根据评价内容进行聚类提取，生成评价结果并保存至检修记录。

2.根据权利要求 1 所述的检修人员智能化线上管理系统，其特征在于：所述检修记录模块还包括异常分析模块，用于根据检修消耗的时间、配件判断检修过程是否存在异常。

3.根据权利要求 2 所述的检修人员智能化线上管理系统，其特征在于：还包括检修人员能力更新模块，用于根据检修记录更新检修人员的能力评分。

4.根据权利要求 3 所述的检修人员智能化线上管理系统，其特征在于：分配调度模块包括设备类型匹配模块、故障类型匹配模块以及故障等级匹配模块，所述设备类型匹配模块用于根据维修工单的设备信息匹配对应设备的检修人员，所述故障类型匹配模块用于筛选与故障类型匹配的检修人员，所述故障等级匹配模块用于根据检修人员的能力评分筛选与故障等级匹配的检修人员。

5.根据权利要求 4 所述的检修人员智能化线上管理系统，其特征在于：还包括维修方案匹配模块，用于根据设备信息、故障类型以及故障等级从检修记录中匹配对应的维修方案，并将维修方案推送给检修人员。

6.根据权利要求 5 所述的检修人员智能化线上管理系统，其特征在于：还包括配件调度模块，用于根据维修方案生成配件调度单，并根据配件调度单对配件进行调度。