CN113159344A - 多媒体信息处理方法及装置、计算机存储介质、电子设备 - Google Patents

Abstract

本公开属于计算机技术领域，涉及一种多媒体信息处理方法及装置、计算机存储介质、电子设备。该方法包括：接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据检修凭证匹配检修待检修对象的目标检修对象；采集与待检修对象对应的多媒体信息，并对多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将辅助检修结果发送；接收与待检修对象对应的目标检修结果，并将目标检修结果存储；其中，目标检修结果为目标检修对象结合辅助检修结果得到的。在本公开中，一方面，目标检修对象是根据检修凭证匹配得到的，增加了目标检修对象的精准度，提高了确定目标检修结果的效率；另一方面，辅助检修结果为识别多媒体信息得到的，提高了辅助检修结果以及目标检修结果的精准度。

Description

多媒体信息处理方法及装置、计算机存储介质、电子设备

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种多媒体信息处理方法与多媒体信息处理装置、计算机可读存储介质及电子设备。

背景技术

随着计算机技术的发展，售后检修服务可以通过互联网实现。

在相关技术中，用于对目标对象进行检修的工程师通常由人工分派，在分派和检修的过程中受主观因素影响严重，并且在促销期间，通常出现分派的工程师不匹配、工程师检修时间过长、工程师对新上市的物品不了解等情况发生，进而不仅降低了工程师确定出的检修结果的精确度，还降低了工程师确定出检修结果的效率，进而降低了用户的体验。

鉴于此，本领域亟需开发一种新的多媒体信息处理方法及装置。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本公开的目的在于提供一种多媒体信息处理方法、多媒体信息处理装置、计算机可读存储介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服由于相关技术导致的无法为用户分派到精准的工程师，进而降低了检修结果的精确度，降低了工程师确定检修结果的效率的问题。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本发明实施例的第一个方面，提供一种多媒体信息处理方法，所述方法包括：接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据所述检修凭证匹配检修所述待检修对象的目标检修对象；采集与所述待检修对象对应的多媒体信息，并对所述多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将所述辅助检修结果发送；接收与所述待检修对象对应的目标检修结果，并将所述目标检修结果存储；其中，所述目标检修结果为所述目标检修对象结合所述辅助检修结果得到的。

在本发明的一种示例性实施例中，所述根据所述检修凭证匹配检修所述待检修对象的目标检修对象，包括：根据所述检修凭证确定与所述待检修对象对应的检修类型，并匹配与所述检修类型对应的目标检修对象集合；若所述目标检修对象集合中存在一个目标检修对象，确定所述一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；若所述目标检修对象集合中存在多个所述目标检修对象，获取与所述多个所述目标检修对象对应的多个历史检修信息；对所述多个历史检修信息分别进行计算得到多个匹配度信息，并根据所述多个匹配度信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象。

在本发明的一种示例性实施例中，所述根据所述多个匹配度信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象，包括：获取与所述多个匹配度信息对应的匹配度阈值，并对所述多个匹配度信息与所述匹配度阈值分别进行比较；若在所述多个匹配度信息中存在一个大于或等于所述匹配度阈值的目标匹配度信息，确定与所述目标匹配度信息对应的所述目标检修对象检修所述待检修对象；若在所述多个匹配度信息中存在多个大于或等于所述匹配度阈值的多个所述目标匹配度信息，确定与所述多个目标匹配度信息对应的多个所述目标检修对象；获取与所述多个所述目标检修对象对应的多个地理位置信息，并根据所述多个所述地理位置信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象。

在本发明的一种示例性实施例中，所述确定与所述目标匹配度信息对应的所述目标检修对象检修所述待检修对象，包括：确定与所述目标匹配度信息对应的一个所述目标检修对象，并获取与所述一个所述目标检修对象对应的工作情况信息；若所述工作情况信息与第一预设工作情况信息一致，确定所述一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；若所述工作情况信息与第二预设工作情况信息一致，在所述多个匹配度信息中确定小于所述匹配度阈值的所述匹配度信息；获取与所述小于所述匹配度阈值的所述匹配度信息对应的所述目标检修对象，并获取与所述目标检修对象对应的目标历史检修信息，以根据所述目标历史检修信息在所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；其中，所述目标历史检修信息为预设时间内的所述目标检修对象的检修情况信息。

在本发明的一种示例性实施例中，所述根据所述多个地理位置信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象，包括：根据所述检修凭证确定与所述待检修对象对应的对象地理位置信息，并将所述多个地理位置信息与所述对象地理位置信息分别进行计算得到多个距离计算结果；对所述多个距离计算结果进行比较得到距离比较结果，并根据所述距离比较结果在所述多个地理位置信息中确定目标地理位置信息；若所述目标地理位置信息的个数为一个，确定与所述目标地理位置信息对应的所述目标检修对象检修所述待检修对象；若所述目标地理位置信息的个数为多个，获取与多个所述目标地理位置信息对应的多个所述目标检修对象；获取与所述多个所述目标检修对象对应的多个目标历史检修信息，并根据所述多个目标历史检修信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；其中，所述目标历史检修信息为预设时间内的所述目标检修对象的检修情况信息。

在本发明的一种示例性实施例中，所述接收与所述待检修对象对应的目标检修结果之后，所述方法还包括：确定与所述检修凭证对应的目标检修识别预测模型，并根据所述多媒体信息、所述辅助检修结果以及所述目标检修结果对所述目标检修识别预测模型中的参数进行调节，以得到调节后的所述目标检修识别预测模型。

在本发明的一种示例性实施例中，所述方法还包括：接收请求对象发送的获取检修信息请求，并确定与所述获取检修信息请求对应的检修信息类型；在存储的所述目标检修结果中匹配与所述检修信息类型对应的待显示检修结果，并确定与所述待显示检修结果对应的待显示检修凭证；将所述待显示检修结果以及所述待显示检修凭证发送，以在与所述请求对象对应的终端上显示。

根据本发明实施例的第二个方面，提供一种多媒体信息处理装置，所述装置包括：匹配模块，被配置为接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据所述检修凭证匹配检修所述待检修对象对应的目标检修对象；采集模块，被配置为采集与所述待检修对象对应的多媒体信息，并对所述多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将所述辅助检修结果发送；存储模块，被配置为接收与所述待检修对象对应的目标检修结果，并将所述目标检修结果存储；其中，所述目标检修结果为所述目标检修结合所述辅助检修结果得到的。

根据本发明实施例的第三个方面，提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；其中，存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时实现上述任意示例性实施例的多媒体信息处理方法。

根据本发明实施例的第四个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意示例性实施例中的多媒体信息处理方法。

由上述技术方案可知，本发明示例性实施例中的多媒体信息处理方法、多媒体信息处理装置、计算机存储介质及电子设备至少具备以下优点和积极效果：

在本公开的示例性实施例提供的方法及装置中，一方面，目标检修对象是根据检修凭证匹配得到的，增加了目标检修对象的精准度，进而增加了确定出的目标检修结果的精确度，提高了确定目标检修结果的效率；另一方面，辅助检修结果为识别多媒体信息得到的，提高了辅助检修结果的精准度，进而提高了确定出的目标检修结果的精准度，优化了用户的体验度。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示意性示出本公开实施例中多媒体信息处理方法的流程示意图；

图2示意性示出本公开实施例中多媒体信息处理方法中根据检修凭证匹配与待检修对象对应的目标检修对象的流程示意图；

图3示意性示出本公开实施例中多媒体信息处理方法中根据多个匹配度信息在多个目标检修对象中确定一个为目标检修对象的流程示意图；

图4示意性示出本公开实施例中多媒体信息处理方法中确定与目标匹配度信息对应的目标检修对象的流程示意图；

图5示意性示出本公开实施例中多媒体信息处理方法中根据多个地理位置信息在多个目标检修对象中确定一个为目标检修对象的流程示意图；

图6示意性示出本公开实施例中多媒体信息处理方法的流程示意图；

图7示意性示出本公开实施例中应用场景下多媒体信息处理方法中匹配目标检修对象的流程示意图；

图8示意性示出本公开实施例中应用场景下多媒体信息处理方法中创建目标预测识别模型的流程示意图；

图9示意性示出本公开实施例中应用场景下多媒体信息处理方法中根据目标预测识别模型对多媒体信息进行识别处理的流程示意图；

图10示意性示出本公开实施例中应用场景下多媒体信息处理方法中显示待显示检修结果以及待显示检修凭证的流程示意图；

图11示意性示出本公开实施例中应用场景下多媒体信息处理方法中1030检修流程信息整合中心的流程示意图；

图12示意性示出本公开实施例中应用场景下多媒体信息处理方法中前端整体功能展示示意图；

图13示意性示出本公开实施例中一种多媒体信息处理装置的结构示意图；

图14示意性示出本公开实施例中一种用于多媒体信息处理方法的电子设备；

图15示意性示出本公开实施例中一种用于多媒体信息处理方法的计算机可读存储介质。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本公开的实施方式的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本公开的技术方案而省略所述特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知技术方案以避免喧宾夺主而使得本公开的各方面变得模糊。

本说明书中使用用语“一个”、“一”、“该”和“所述”用以表示存在一个或多个要素/组成部分/等；用语“包括”和“具有”用以表示开放式的包括在内的意思并且是指除了列出的要素/组成部分/等之外还可存在另外的要素/组成部分/等；用语“第一”和“第二”等仅作为标记使用，不是对其对象的数量限制。

此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。

针对相关技术中存在的问题，本公开提出了一种多媒体信息处理方法。图1示出了多媒体信息处理方法的流程示意图，如图1所示，多媒体信息处理方法至少包括以下步骤：

步骤S110.接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据检修凭证匹配检修待检修对象的目标检修对象。

步骤S120.采集与待检修对象对应的多媒体信息，并对多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将辅助检修结果发送。

步骤S130.接收与待检修对象对应的目标检修结果，并将目标检修结果存储；其中，目标检修结果为目标检修对象结合辅助检修结果得到的。

在本公开的示例性实施例提供的方法及装置中，一方面，目标检修对象是根据检修凭证匹配得到的，增加了目标检修对象的精准度，进而增加了确定出的目标检修结果的精确度，提高了确定目标检修结果的效率；另一方面，辅助检修结果为识别多媒体信息得到的，提高了辅助检修结果的精准度，进而提高了确定出的目标检修结果的精准度，优化了用户的体验度。

下面对多媒体信息处理方法的各个步骤进行详细说明。

在步骤S110中，接收与待推断对象对应的推断凭证，并根据推断凭证匹配与待推断对象对应的目标对象。接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据检修凭证匹配检修待检修对象的目标检修对象。

在本公开的示例性实施例中，待检修对象指的是一个需要进行检修的物品。对应的，检修凭证指的是购买该物品时创建的订单，目标检修对象指的是根据检修凭证匹配到的，可以向用户提供针对于待检修对象检修服务的工程师。

举例而言，接收到了购买商品A时所创建的订单1，此时订单1即为检修凭证，商品A为待检修对象，并且根据订单1匹配到可以对商品A进行检修的工程师为“张三”，此时“张三”即为目标检修对象。

在可选的实施例中，图2示出了多媒体信息处理方法中根据检修凭证匹配与待检修对象对应的目标检修对象的流程示意图，如图2所示，该方法至少包括以下步骤：在步骤S210中，根据检修凭证确定与待检修对象对应的检修类型，并匹配与检修类型对应的目标检修对象集合。

其中，检修类型指的是待检修对象所存在的问题的类型，并且检修类型可以从检修凭证中获取，目标检修对象集合指的是与检修类型对应，并且包括了所有可以检修待检修对象的工程师的集合。

可以检修待检修对象的工程师的表现形式可以是工程师的姓名，可以是与工程师对应的互联网协议地址，还可以是任何一种唯一表示工程师的信息，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，检修凭证为与XX手机A对应的凭证，即待检修对象为XX手机A，此时通过检修凭证，即用户购买XX手机A时生成的订单，可以获取到检修类型即XX手机的型号A。

基于此，根据检修类型可以匹配到专门负责检修XX手机A型号的目标检修对象集合，并且在目标检修对象集合中包括了3个工程师，分别为工程师1、工程师2以及工程师3。

在步骤S220中，若目标检修对象集合中存在一个目标检修对象，确定一个目标检修对象检修待检修对象。

其中，目标检修对象为最终确定出的为待检修对象进行检修服务的工程师，并且，如果在目标检修对象集合中只存在一个目标检修对象，则确定这一个目标检修对象就是为待检修对象提供检修服务的工程师。

举例而言，检修凭证为用户购买XX手机A时生成的订单1，并且根据订单1得到与XX手机A对应的检修类型为型号1，基于此，可以匹配到能够对型号为型号1的XX手机A进行检修的目标检修对象集合B，并且在目标检修对象集合B中只包括一个工程师，具体的为工程师“李四”，此时确定工程师“李四”为目标检修对象。

在步骤S230中，若目标检修对象集合中存在多个目标检修对象，获取与多个目标检修对象对应的多个历史检修信息。

其中，历史检修信息指的是与目标检修对象对应的，用来描述目标检修对象在过去一段时间中的检修记录的信息，例如可以是目标检修对象在过去一年的时间内的检修记录，也可以是目标检修对象在过去两年内的检修记录，还可以是目标检修对象在过去一个月内的检修记录，还可以是目标检修对象在过去任何一段时间内的检修记录，本示例性实施例对此不做特殊限定。

进一步的，在检修记录中可以包括工程师检修的次数，可以包括在进行检修的过程中具体涉及到的检修问题，还可以包括具体的检修时间，还可以包括任意在推断过程中涉及的信息，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，检修凭证为用户购买XX手机A时生成的订单1，并且根据订单1得到与XX手机A对应的检修类型为型号1，基于此，可以匹配到能够对型号为型号1的XX手机A进行检修的目标检修对象集合B，并且在目标检修对象集合B中包括了工程师1、工程师2以及工程师3。

显然，此时在目标检修对象集合B中包括了多个目标检修对象，基于此，需要获取与工程师1对应的历史检修信息1，与工程师2对应的历史检修信息2，与工程师3对应的历史检修信息3，具体的，历史检修信息1可以是过去一年时间内工程师1对XX手机进行检修的记录，历史检修信息2可以是过去一年时间内工程师2对XX手机进行检修的记录，历史检修信息3可以是过去一年时间内工程师3对XX手机进行检修的记录。

进一步，历史检修信息1中包括了工程师1在过去一年时间内进行了2次检修，并且与第一次检修对应的检修时间为2月10日，与第二次检修对应的检修时间为9月9日，与第一次检修对应的检修问题为XX手机主板损坏所产生的问题，与第二次检修对应的检修问题为XX手机屏幕触控失灵所产生的问题。

在步骤S240中，对多个历史检修信息分别进行计算得到多个匹配度信息，并根据多个匹配度信息在多个目标检修对象中确定一个目标检修对象检修待检修对象。

其中，匹配度信息指的是描述目标检修对象与待检修对象之间检修匹配度的信息，即表示目标检修对象能否对待检修对象提供精准的检修服务的信息，并且，匹配度信息可以通过对历史检修信息进行计算得出，具体地可以通过设置的相关算法对历史检修信息进行计算，也可以通过对历史检修信息中的检修次数、检修时间以及检修问题设置不同的权重计算得出，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，获取的多个目标检修对象包括工程师1、工程师2以及工程师3，并且，历史检修信息A与工程师1对应，历史检修信息B与工程师2对应，历史检修信息C与工程师3对应。通过对历史检修信息中的检修次数、检修时间以及检修问题设置不同的权重，以求得三个匹配度信息，分别为与历史检修信息A对应的匹配度信息A1，与历史检修信息B对应的匹配度信息B1，与历史检修信息C对应的匹配度信息C1，具体的，匹配度信息A1为85％，匹配度信息B1为40％，匹配度信息C1为70％，显然，此时确定的对待检修对象提供检修服务的目标检修对象为与匹配度信息A1对应的工程师1。

在本示例性实施例中，在匹配目标检修对象的过程中首先匹配到目标检修对象集合，然后从目标检修对象集合中匹配到目标检修对象，完善了匹配目标检修对象的逻辑，增加了匹配到的目标检修对象的精确度，进而有助于后续得出精准的目标检修结果。

在可选的实施例中，图3示出了多媒体信息处理方法中根据多个匹配度信息在多个目标检修对象中确定一个为目标检修对象的流程示意图，如图3所示，该方法至少包括以下步骤：在步骤S310中，获取与多个匹配度信息对应的匹配度阈值，并对多个匹配度信息与匹配度阈值分别进行比较。

其中，匹配度阈值指的是衡量目标检修对象与待检修对象之间匹配度的临界值，当匹配度信息大于或等于匹配度阈值时，可以认为，与该匹配度信息对应的目标检修对象能够对待检修对象提供较为准确的检修结果，相反，当匹配度信息小于匹配度阈值时，可以认为，与该匹配度信息对应的目标检修对象能够对待检修对象提供较为准确的检修结果的可能性较低。

举例而言，获取到了三个匹配度信息，分别为匹配度信息A、匹配度信息B以及匹配度信息C，具体地，匹配度信息A为85％，匹配度信息B为65％，匹配度信息C为45％，获取到的与匹配度信息对应的匹配度阈值为50％，基于此，将匹配度信息A、匹配度信息B以及匹配度信息C分别与匹配度阈值进行比较。

在步骤S320中，若在多个匹配度信息中存在一个大于或等于所述匹配度阈值的目标匹配度信息，确定与目标匹配度信息对应的目标检修对象检修待检修对象。

其中，将多个匹配度信息与匹配度阈值进行比较，若在多个匹配度信息中只存在一个大于或等于匹配度阈值的匹配度信息，则确定这一个匹配信息为目标匹配度信息。

举例而言，获取到了2个匹配度信息，分别为与目标检修对象“张三”对应的匹配度信息A，和与目标检修对象“李四”对应的匹配度信息B，具体地，匹配度信息A为85％，匹配度信息B为45％，且匹配度阈值为50％。

基于此，在获取到的2个匹配度信息中只有匹配度信息A大于匹配度阈值，因此，匹配度信息A为目标匹配度信息，与目标匹配度信息对应的目标检修对象“李四”为目标对象。

在步骤S330中，若在多个匹配度信息中存在多个大于或等于匹配度阈值的多个目标匹配度信息，确定与多个目标匹配度信息对应的多个目标检修对象。

其中，若在多个匹配度信息中存在多个大于或等于匹配度阈值的匹配度信息，确定出与大于或等于匹配度阈值的多个匹配度信息对应的多个目标检修对象。

举例而言，获取到3个匹配度信息，分别为匹配度信息A、匹配度信息B以及匹配度信息C，具体地，匹配度信息A为85％，匹配度信息B为65％，匹配度信息C为45％，与匹配度信息对应的匹配度阈值为50％。

显然，此时存在2个大于匹配度阈值的目标匹配度信息，即匹配度信息A和匹配度信息B，基于此，确定出与这2个目标匹配度信息对应的目标检修对象，即目标检修对象“张三”和目标检修对象“李四”。

在步骤S340中，获取与多个目标检修对象对应的多个地理位置信息，并根据多个地理位置信息在多个目标检修对象中确定一个目标检修对象检修待检修对象。

其中，地理位置信息指的是目标检修对象目前工作的位置信息，地理位置信息可以表示目标检修对象目前工作的省份，也可以包括目标检修对象目前工作的省市，还可以包括目标检修对象目前工作的更细粒度的位置信息，例如包括目标检修对象目前工作的省市区的信息，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，目标检修对象A以及目标检修对象B的匹配度信息大于匹配度阈值，此时获取与目标检修对象A对应的地理位置信息A1，并获取与目标检修对象B对应的地理位置信息B1，并根据获取的地理位置信息A1以及地理位置信息B1，在目标检修对象A以及目标检修对象B中确定一个检修待检修对象。

在本示例性实施例中，通过设置地理位置信息这一逻辑，可以增加匹配到的目标检修对象的精确度，进而提高后续确定出的目标检修结果的效率。

在可选的实施例中，图4示出了多媒体信息处理方法中确定与目标匹配度信息对应的目标检修对象的流程示意图，如图4所示，该方法至少包括以下步骤：在步骤S410中，确定与目标匹配度信息对应的一个目标检修对象，并获取与一个目标检修对象对应的工作情况信息。

其中，当在多个匹配度信息中只存在一个大于匹配度阈值的目标匹配度信息时，确定与这一个目标匹配度信息对应的目标检修对象，并获取该目标检修对象对应的工作情况信息。工作情况信息指的是表示目标检修对象工作繁忙情况的信息，工作情况信息可以是一个数字，也可以是一个字符串，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，在多个匹配度信息中只存在一个大于匹配度阈值的目标匹配度信息，即匹配度信息A。确定与匹配度信息A对应的目标检修对象为“张三”，并且获取的与“张三”对应的工作情况信息为0，即“张三”此时空闲。

在步骤S420中，若工作情况信息与第一预设工作情况信息一致，确定一个目标检修对象检修待检修对象。

其中，第一预设工作情况信息为与空闲，即与不繁忙对应的工作情况信息。第一预设工作情况可以用数字表示，也可以用字符串表示，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，在多个匹配度信息中只存在一个大于匹配度阈值的目标匹配度信息，即匹配度信息A。确定与匹配度信息A对应的目标检修对象为“张三”，并且获取的与“张三”对应的工作情况信息为0，即“张三”此时空闲，获取的第一预设工作情况信息为0。

显然，此时工作情况信息与第一预设工作情况信息一致，因此，确定目标检修对象“张三”检修待检修对象。

在步骤S430中，若工作情况信息与第二预设工作情况信息一致，在多个匹配度信息中确定小于匹配度阈值的匹配度信息。

其中，第二预设工作情况信息为与繁忙对应的工作情况信息。第二预设工作情况信息可以用数字表示，也可以用字符串表示，本示例新实施例对此不做特殊限定。

举例而言，存在3个匹配度信息，分别为匹配度信息A、匹配度信息B以及匹配度信息C，其中，只有匹配度信息A大于匹配度阈值，并且与匹配度信息A对应的目标检修对象A的工作情况信息为1，即目标检修对象A此时处于繁忙状态，无法提供检修服务，并且第二预设工作情况信息也为1。

显然，此时工作情况信息与第二预设情况信息一致，则确定出小于匹配度阈值的匹配度信息为匹配度信息B以及匹配度信息C，具体地，匹配度信息B为45％，匹配度信息C为35％。

在步骤S440中，获取与小于匹配度阈值的匹配度信息对应的目标检修对象，并获取与目标检修对象对应的目标历史检修信息，以根据目标历史检修信息在目标检修对象中确定一个目标检修对象检修待检修对象；其中，目标历史检修信息为预设时间内的目标检修对象的检修情况信息。

其中，目标历史检修信息为预设时间内的历史检修信息，预设时间可以是最近一周，可以是最近一个月，可以是最近的任何一个时间段，以此来确定目标检修对象是否在近期检修过与待检修对象类似的对象。

举例而言，小于匹配度阈值的匹配度信息有2个，分别为匹配度信息A以及匹配度信息B，具体地，匹配度信息A为45％，匹配度信息B为35％，与匹配度信息A对应的目标检修对象为“张三”，与匹配度信息B对应的目标检修对象为“李四”。

由于“张三”和“李四”与待检修对象之间的匹配度信息都小于匹配度阈值，则可以认为“张三”和“李四”可以得出精确度较高的针对于待检修对象的检修结果的概率较低，此时需要获取预设时间内的目标历史检修信息，以此来确定“张三”和“李四”在近期是否推断过与待检修对象类似的对象。

若与“张三”对应的目标历史检修信息中存在与待检修对象相似的对象，则确定“张三”为目标检修对象；对应的，若与“李四”对应的目标历史检修信息中存在与待检修对象相似的对象，则确定“李四”目标检修对象；若与“张三”对应的目标历史检修信息以及与“李四”对应的目标历史检修信息中都存在与待检修对象相似的对象，则确定“张三”为目标检修对象，这是因为匹配度信息A大于匹配度信息B；同理，若与“张三”对应的目标历史检修信息以及与“李四”对应的目标历史检修信息中都不存在与待检修对象相似的对象，则确定“张三”为目标检修对象。

在本示例性实施例中，增设了判断工作情况信息的逻辑条件，避免了由于目标检修对象繁忙造成的无法提供检修服务的情况发生，完善了匹配目标检修对象的逻辑，进而优化了用户的体验度。

在可选的实施例中，图5示出了多媒体信息处理方法中根据多个地理位置信息在多个目标检修对象中确定一个为目标检修对象的流程示意图，如图5所示，该方法至少包括以下步骤：在步骤S510中，根据检修凭证确定与待检修对象对应的对象地理位置信息，并将多个地理位置信息与对象地理位置信息分别进行计算得到多个距离计算结果。

其中，对象地理位置信息指的是待检修对象所在的位置信息，例如待检修对象为XX手机A，此时XX手机A在北京，则对象地理位置信息为北京，对象地理位置信息可以表示待检修对象所在的省份，也可以包括待检修对象所在的省市，还可以包括待检修对象所在的更细粒度的位置信息，例如包括待检修对象所在的省市区的信息，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，获取到了2个地理位置信息，分别为地理位置信息A以及地理位置信息B，具体地，地理位置信息A为陕西省西安市，地理位置信息B为北京市，并且根据检修凭证确定的对象地理位置信息为北京市。

基于此，将地理位置信息A以及地理位置信息B分别与对象地理位置信息进行计算得到2个距离计算结果，分别为与地理位置信息A对应的距离计算结果A1，与地理位置信息B对应的距离计算结果B1，具体地，距离计算结果A1为3779公里，距离计算结果B1为15公里。

在步骤S520中，对多个距离计算结果进行比较得到距离比较结果，并根据距离比较结果在多个地理位置信息中确定目标地理位置信息。

其中，目标地理位置信息指的是与最低的距离计算结果对应的地理位置信息。

举例而言，距离计算结果有2个，分别为距离计算结果A以及距离计算结果B，具体地，距离计算结果A为3779公里，距离计算结果B为15公里，显然距离计算结果B小于距离计算结果A，基于此，目标地理位置信息为与距离计算结果B对应的地理位置信息。

在步骤S530中，若目标地理位置信息的个数为一个，确定与目标地理位置信息对应的目标检修对象检修待检修对象。

其中，若目标地理位置信息的个数为一个，根据这一个目标地理位置信息确定出目标检修对象。

举例而言，目标地理位置信息的个数为一个，具体地，目标地理位置信息为地理位置信息B，并且与地理位置信息B对应的目标检修对象为“王四”，因此确定“王四”检修待检修对象。

在步骤S540中，若目标地理位置信息的个数为多个，获取与多个目标地理位置信息对应的多个目标检修对象。

其中，当目标地理位置信息的个数有多个时，获取与多个目标地理位置信息对应的多个目标检修对象。

举例而言，距离计算结果有3个，分别为距离计算结果A、距离计算结果B以及距离计算结果C，具体地，距离计算结果A为2779公里，距离计算结果B为15公里，距离计算结果C为15公里，显然此时目标地理位置信息包括2个，分别为与距离计算结果B对应的地理位置信息B1，与距离计算结果C对应的地理位置信息C1。

基于此，获取与地理位置信息B1对应的目标检修对象1，并获取与地理位置信息C对应的目标检修对象2。

在步骤S550中，获取与多个目标检修对象对应的多个目标历史检修信息，并根据多个目标历史检修信息在多个目标检修对象中确定一个目标检修对象检修待检修对象；其中，目标历史检修信息为预设时间内的目标检修对象的检修情况信息。

其中，目标历史检修信息为预设时间内的历史检修信息，预设时间可以是最近一周，可以最近一个月，可以是最近的任何一个时间段，以此来确定目标检修对象最近的时间内是否检修过与待检修对象类似的对象。

举例而言，目标地理位置信息包括2个，分别为地理位置信息A与地理位置信息B，并且，与地理位置信息A对应的目标检修对象为A1，与地理位置信息B对应的目标检修对象为B2。

若与目标检修对象A1对应的目标历史检修信息中存在与待检修对象相似的对象，则确定目标检修对象A1检修待检修对象；对应的，若与目标检修对象B1对应的目标历史检修信息中存在与待检修对象相似的对象，则确定目标检修对象B检修待检修对象；若与目标检修对象A对应的目标历史检修信息以及与目标检修对象B对应的目标历史检修信息中都存在与待检修对象相似的对象，则根据目标检修对象A以及目标检修对象B的匹配度信息确定目标检修对象；同理，若与目标检修对象A对应的目标历史检修信息以及与目标检修对象B对应的目标历史检修信息中都不存在与待检修对象相似的对象，则根据目标检修对象A以及目标检修对象B的匹配度信息确定目标检修对象。

在本示例性实施例中，通过距离计算结果确定目标检修对象，提高了后续得出目标检修结果的时效性，通过增设距离计算结果与目标历史检修信息，完善了匹配目标检修对象的逻辑，避免了匹配不到目标检修对象的情况发生，进而提高了用户的体验度。

在步骤S120中，采集与待检修对象对应的多媒体信息，并对多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将辅助检修结果发送。

在本公开的示例性实施例中，当匹配到目标检修对象后，目标检修对象可以获取与待检修对象对应的多媒体信息，具体地，多媒体信息可以包括与待检修对象对应的文字信息，可以包括与待检修对象对应的图像信息，可以包括与待检修对象对应的视频信息，本示例性实施例对此不做特殊限定。

基于此，辅助检修结果为对多媒体信息进行识别处理后得到的结果，用于辅助目标检修对象得出目标检修结果。辅助检修结果可以是一个数字，也可以是一段字符串，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，待检修对象为XX手机A，采集的与XX手机A对应的多媒体信息包括图片信息以及文字信息，通过对图片信息以及文字信息进行识别处理，可以得出XX手机A内屏破裂的辅助检修结果，并将该辅助检修结果发送。

在本公开的示例性实施例中，辅助检修结果是对采集到的多媒体信息进行识别处理得到的，增加了辅助检修结果的精确度，进而提高了后续得出的目标检修结果的准确度。

在步骤S130中，接收与待检修对象对应的目标检修结果，并将目标检修结果存储；其中，目标检修结果为目标检修对象结合辅助检修结果得到的。

在本公开的示例性实施例中，目标检修结果为目标检修对象基于辅助检修结果，得出的与待检修对象对应的检修结果，目标检修结果可以是一个数字，也可以是一段字符串，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，待检修对象为XX手机A，目标检修对象接收到的针对于XX手机A的辅助检修结果为XX手机A内屏破裂。并且目标检修对象自身检修出的检修结果也为XX手机A内屏破裂，此时目标检修对象可以确定出针对待检修对象的目标检修结果为内屏破裂，并将该目标检修结果发送。

在接收到该目标检修结果后，将目标检修结果进行存储，以备后续对目标预测识别模型的训练。

在可选的实施例中，接收与待检修对象对应的目标检修结果之后，方法还包括：确定与检修凭证对应的目标检修识别预测模型，并根据多媒体信息、辅助检修结果以及目标检修结果对目标检修识别预测模型中的参数进行调节，以得到调节后的目标检修识别预测模型。

其中，目标预测识别模型指的是与检修凭证对应的，用户对采集到的多媒体信息进行识别处理的机器学习模型。具体地，将多媒体信息输入至目标预测识别模型后，目标预测识别模型会得出与多媒体信息对应的识别结果，即辅助检修信息。

举例而言，多媒体信息是与待检修对象A对应的，并且通过与待检修对象A对应的目标预测识别模型可以得到辅助检修结果，但是目标预测识别模型得出的辅助检修结果并不一定是正确的，所以需要将每次采集到的多媒体信息、辅助检修结果以及目标检修结果作为训练样本输入至目标预测识别模型中，用于对目标识别预测模型中的参数进行调节，以得出预测能力更为准确的目标预测识别模型。

在本示例性实施例中，根据多媒体信息、辅助检修结果以及目标检修结果对目标预测识别模型中的参数不断的调整，提高了目标预测识别模型的精确度，进而提高了辅助检修结果以及目标检修结果的精确度。

在可选的实施例中，图6示出了多媒体信息处理方法中的流程示意图，如图6所示，该方法至少包括以下步骤：在步骤S610中，接收请求对象发送的获取检修信息请求，并确定与获取检修信息请求对应的检修信息类型。

其中，获取检修信息请求指的是从存储目标检修结果的内存中获取目标检修结果的请求，该获取检修信息请求可以是客服人员发送的，也可以是检修中心的人员发送的，还可以是其他需要目标检修结果的人员发送的，基于此，请求对象可以是客服人员，可以是检修中心的工作人员，还可以是其他需要目标检修结果的人员，本示例性实施例对此不做特殊限定。

检修信息类型指的是与获取检修信息请求对应的，用来匹配请求对象所需要的检修结果的信息，例如可以是XX品牌手机主板，可以是XX品牌电脑屏幕，还可以是XX品牌A系列耳机。

举例而言，获取到客服人员发送的获取检修信息请求，并确定与该获取检修信息请求对应的检修信息类型为A品牌手机主板。

在步骤S620中，在存储的目标检修结果中匹配与检修信息类型对应的待显示检修结果，并确定与待显示检修结果对应的待显示检修凭证。

其中，待显示检修结果为存储的目标检修结果中与检修信息类型匹配的检修结果，基于此，待显示检修凭证指的是与待显示检修结果对应的其他信息，具体地，待显示检修凭证可以是与待显示检修结果对应的型号信息，可以是与待显示检修结果对应的场景信息，还可以是任何一个与待显示检修结果对应的信息，本示例性实施例对此不做特殊限定。

举例而言，存储的目标检修结果包括目标检修结果A、目标检修结果B以及目标检修结果C，其中，目标检修结果A与A品牌手机主板对应，目标检修结果B与B品牌电脑屏幕对应，目标检修结果C与A品牌手机芯片对应，检修信息类型为A品牌手机主板，因此，匹配到的待显示检修结果为目标检修结果A。

基于此，可以确定出的待显示检修凭证可以是与目标检修结果A对应的A品牌手机的型号，可以是与目标检修结果A对应的A品牌手机的多媒体信息，可以是购买A品牌手机时生成的订单。

在步骤S630中，将待显示检修结果以及待显示检修凭证发送，以在与请求对象对应的终端上显示。

其中，确定出待显示检修结果以及待显示检修凭证后，将待显示检修结果以及待显示检修凭证发送，以显示在与请求对象对应的终端上。

举例而言，请求对象为客服人员，确定出的待显示检修结果有2个，分别为待显示检修结果A以及待显示检修结果B，并且与待显示检修结果A对应的待显示检修凭证包括A型号、采集到的多媒体信息A，与待显示检修结果B对应的待显示检修凭证包括B型号、采集到的多媒体信息B。

基于此，将待显示检修结果A、待显示检修结果B、与待显示检修结果A对应的待显示检修凭证以及与待显示推断结果B对应的待显示检修凭证发送，以显示在客服人员所在的终端上。

在本示例性实施例中，通过检修信息类型匹配待显示检修结果以及待显示检修凭证，可以提高获取与获取检修信息请求对应的待显示检修结果以及待显示检修凭证的速度，进而提高请求对象的工作效率。

在本公开的示例性实施例提供的方法及装置中，一方面，目标检修对象是根据检修凭证匹配得到的，增加了目标检修对象的精准度，进而增加了确定出的目标检修结果的精确度，提高了确定目标检修结果的效率；另一方面，辅助检修结果为识别多媒体信息得到的，提高了辅助检修结果的精准度，进而提高了确定出的目标检修结果的精准度，优化了用户的体验度。

下面结合一应用场景对本公开实施例中多媒体信息处理方法做出详细说明。

图7示出了在应用场景下多媒体信息处理方法中匹配目标检修对象的流程示意图，其中，710为检修凭证A，720为检修类型A，730为检修类型B，740为检修类型C，750为目标检修对象集合A，760为目标检修对象集合B，770为目标检修对象集合C，并且在750中具有3个目标检修对象，分别为目标检修对象A1、目标检修对象A2以及目标检修对象A3，在760中具有2个目标检修对象，分别为目标检修对象B1以及目标检修对象B2，在770中具有3个目标检修对象，分别为目标检修对象C1、目标检修对象C2以及目标检修对象C3。

具体地，710检修凭证A可以是与XX品牌平板电脑A对应的购买凭证，当XX品牌平板电脑A在使用过程中出现问题时，用户可以将710检修凭证A发送至检修中心。

检修中心会执行步骤S780以及步骤S790，在执行步骤S780的过程中，会确定与710检修凭证A对应的720检修类型A。在执行步骤S790的过程中，首先根据720检修类型A匹配到对应的750目标检修对象集合A，然后分别计算得出与750目标检修对象集合A中的3个目标检修对象对应的3个匹配度信息，并获取与匹配度信息对应的匹配度阈值为50％。由于750目标检修对象集合A中的目标检修对象A2的匹配度信息大于匹配度阈值，因此确定与目标检修对象A2对应的工作情况信息为0，并且确定出的工作情况信息与第一预设工作情况一致，则确定目标检修对象A2检修待检修对象。

图8示出了在应用场景下多媒体信息处理方法中创建目标预测识别模型的流程示意图，其中，步骤S810为第一数据采集，步骤S812为数据分析，步骤S814为数据变形，步骤S816为数据验证，步骤S818为数据拆分，步骤S820为第二数据采集，步骤S822为模型创建，步骤S824为模型验证，步骤S826为大规模训练，步骤S828为模型发布，830为服务器，步骤S832为发送辅助检修结果的过程，步骤S834为根据辅助检修结果确定目标检修结果的过程，具体地，其作用可以是为用户提供针对于XX品牌平板电脑A的检修结论，步骤S836为接收客服或者运营人员的获取检修信息请求，并根据获取检修信息请求确定待显示检修结果以及待显示检修凭证的过程，步骤S838为存储目标检修结果的过程。

具体的，步骤S810第一信息采集可以是采集与检修凭证对应的检修类型，步骤S812信息分析可以是对历史检修信息进行计算得出与目标检修对象对应的匹配度信息，步骤S814信息变形可以根据与目标检修对象对应的信息计算出目标检修对象的工作情况信息，步骤S816信息验证可以是验证步骤S810、步骤S812以及步骤S816中信息的准确性，步骤S818信息拆分可以是对执行了步骤S816后的信息进行拆分，步骤S820第二信息采集可以是采集步骤S810、步骤S812、步骤S814、步骤S816以及步骤S818中的信息，并将采集到的信息作为目标预测识别模型的训练样本，步骤S822模型为创建训练样本与辅助检修结果之间的模型，步骤S824模型验证可以为确定与匹配度信息对应的匹配度阈值，并且还可以是对目标预测识别模型中的参数进行调整，步骤S826大规模训练可以是在训练样本中加入新上市的物品的信息，以扩大目标预测识别模型的训练样本。

图9示出了在应用场景下多媒体信息处理方法中根据目标预测识别模型对多媒体信息进行识别处理的流程示意图，其中，910为目标检修对象，920为与获取检修信息请求对应的客户，例如可以是客服人员，930为检修辅助系统，940为目标预测识别模型，基于此，一方面，940的训练样本中包括950获取的新上市物品的信息、960检修凭证、970多媒体信息以及980辅助检修结果；另一方面，910目标检修对象以及920与获取检修信息请求对应的客户可以通过930检修辅助系统对970多媒体信息进行识别处理，以得到与970多媒体信息对应的980辅助检修结果，以使910目标检修对象结合980辅助检修结果得到目标检修结果。

图10示出了在应用场景下多媒体信息处理方法中显示待显示检修结果以及待显示检修凭证的流程示意图，其中，1010为检修流程信息接收中心，1020为检修流程信息处理中心，1030为检修流程信息整合中心，1040为检修流程信息定制中心，1050为检修流程信息展示中心。

具体地，1010检修信息接收中心会实时接收目标检修结果，1020检修流程信息处理中心会对接收到的目标检修结果进行存储，当1040检修流程数据定制中心接收到用户发送的获取检修信息请求时，1030会从1020中匹配与获取检修信息请求对应的待显示检修结果以及待显示检修凭证，并且1030还会获取与获取检修信息请求对应的整合待显示检修结果以及待显示检修凭证的规则，以得到整合后待显示检修结果以及待显示检修凭证，1050检修流程信息展示中心会将整合后的待显示检修结果以及待显示检修凭证显示在终端上。

图11示出了在应用场景下1030检修流程信息整合中心的流程示意图，步骤S1110为接收1040发送的获取检修信息请求，步骤S1120为根据获取检修信息请求确定检修信息类型的过程，例如检修信息请求为XX手机MatE系列，其中MatE出现了大小写问题，基于此，确定的检修信息类型可以是对获取检修信息请求进行转换处理得到的XX手机Mate系列，以确定出正确的检修信息类型，步骤S1130为根据检修信息类型确定整合待显示检修结果以及待显示检修凭证的规则。

图12示出了在应用场景下前端整体功能展示示意图，其中，1210为可视化展示，1220为接口层，1230为服务层，1240为组件层，1250为数据库，1260为监控层，并且，1260监控层包括了1220接口层以及1230服务层两部分。

具体地，在1210可视化展示中包括1212检修信息，即包括与待检修对象对应的检修凭证、目标检修对象、辅助检修结果以及目标检修结果，通过将上述信息显示在终端，有助于用户根据上述信息对物品进行检修或进行下一步处理，除此之外，检修信息还可以包括一切在检修过程中产生的信息。1214位置统计中心显示了与目标检修对象对应的地理位置信息，1216检修管理后台可以是客服人员、后台人员以及运营人员所使用的平台。

1220接口层以及1230服务层负责将获取的信息写入日志，并对信息进行监控，以后续对信息进行相应的处理，并且当发现异常时，会对异常信息进行相应的处理，即1224统一日志记录与权限控制管理以及1225统一异常管理。

具体地，在1220接口层中1221信息汇集整合，即根据接收到的获取检修信息请求匹配待显示检修结果以及待显示检修信息，1222信息交换服务接口，即1220接口层和1230服务层之间的通信规则，1223springmvc为软件开发中经常使用的一种框架，用于指导软件系统各方面的设计。

在1230服务层中1231大数据平台，即对信息进行信息捕捉、信息管理以及信息集合的平台，其中，信息可以是最新发布的新物品的相关信息、可以是根据最新物品的相关进行信息模拟后得出的信息。1232存储、分析即对获取到的待检修凭证、辅助检修结果、目标检修结果以及其他信息进行存储和分析，1233计算框架，即对需要进行计算的信息进行处理的框架，例如可以是计算匹配度信息时所用到的框架。1234日志即信息库。1235规则文件，可以是对获取的信息进行转换时所用到的文件，例如，假设用户输入的信息为MAte，由于用户输入的信息中即具有大写字母又具有小写字母，导致计算机在识别的过程中可能会出现错误，因此可以利用规则文件将MAte统一转换成mate，以便计算机对其进行处理。1236位置信息即为地理位置信息以及对象位置信息。1237其他配置为多媒体信息处理过程中需要在服务层设置的其他配置。1238dubbox为分布式服务框架。

在1240服务层中1242redis为跨平台的非关系型数据库。1244kafka为一种分布式分发订阅消息系统，用于处理用户在网站中的所有动作流信息，这些动作可以是网页浏览、网页搜索以及其他用户可以进行的动作。1246zookepper为分布式应用程序协调服务，其作用是将复杂且易出错的关键服务封装，将简单易用的接口以及性能高效、功能稳定的系统提供给用户。

在1250数据库中设置了1252MYSQL主以及1254MYSQL从，其中，MYSQL主为一关系型数据库管理系统，在1250数据库中设置MYSQL主的目的是存储信息，并且1250数据库中MYSQL从中存储的信息为MYSQL主中存储的信息的备份，基于此，即使MYSQL主中存储的信息丢失，也可以从MYSQL从中获取需要的信息，避免了信息丢失的情况发生。

在本应用场景中，一方面，目标检修对象是根据检修凭证匹配得到的，增加了目标检修对象的精准度，进而增加了确定出的目标检修结果的精确度，提高了确定目标检修结果的效率；另一方面，辅助检修结果为识别多媒体信息得到的，提高了辅助检修结果的精准度，进而提高了确定出的目标检修结果的精准度，优化了用户的体验度。

此外，在本公开的示例性实施例中，还提供一种多媒体信息处理装置。图13示出了多媒体信息处理装置的结构示意图，如图13所示，多媒体信息处理装置1300可以包括：匹配模块1310、采集模块1320和存储模块1330。其中：

匹配模块，被配置为接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据检修凭证匹配检修待检修对象对应的目标检修对象；采集模块，被配置为采集与待检修对象对应的多媒体信息，并对多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将辅助检修结果发送；存储模块，被配置为接收与待检修对象对应的目标检修结果，并将目标检修结果存储；其中，目标检修结果为目标检修结合辅助检修结果得到的。

上述多媒体信息处理装置1300的具体细节已经在对应的多媒体信息处理方法中进行了详细的描述，因此此处不再赘述。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及多媒体信息处理装置1300的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

此外，在本公开的示例性实施例中，还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。

下面参照图14来描述根据本发明的这种实施例的电子设备1400。图14显示的电子设备1400仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图14所示，电子设备1400以通用计算设备的形式表现。电子设备1400的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1410、上述至少一个存储单元1420、连接不同系统组件(包括存储单元1420和处理单元1410)的总线1430、显示单元1440。

其中，所述存储单元存储有程序代码，所述程序代码可以被所述处理单元1410执行，使得所述处理单元1410执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施例的步骤。

存储单元1420可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)1421和/或高速缓存存储单元1422，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)1423。

存储单元1420还可以包括具有一组(至少一个)程序模块1425的程序/使用工具1424，这样的程序模块1425包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包含网络环境的现实。

总线1430可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备1400也可以与一个或多个外部设备1470(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备1400交互的设备通信，和/或与使得该电子设备1400能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1450进行。并且，电子设备1400还可以通过网络适配器1460与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1460通过总线1430与电子设备1400的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备1400使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施例的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施例的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开实施例的方法。

在本公开的示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施例中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施例的步骤。

参考图15所示，描述了根据本发明的实施例的用于实现上述方法的程序产品1500，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

Claims (10)

1.一种多媒体信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据所述检修凭证匹配检修所述待检修对象的目标检修对象；

采集与所述待检修对象对应的多媒体信息，并对所述多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将所述辅助检修结果发送；

接收与所述待检修对象对应的目标检修结果，并将所述目标检修结果存储；其中，所述目标检修结果为所述目标检修对象结合所述辅助检修结果得到的。

2.根据权利要求1所述的多媒体信息处理方法，其特征在于，所述根据所述检修凭证匹配检修所述待检修对象的目标检修对象，包括：

根据所述检修凭证确定与所述待检修对象对应的检修类型，并匹配与所述检修类型对应的目标检修对象集合；

若所述目标检修对象集合中存在一个目标检修对象，确定所述一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；

若所述目标检修对象集合中存在多个所述目标检修对象，获取与所述多个所述目标检修对象对应的多个历史检修信息；

对所述多个历史检修信息分别进行计算得到多个匹配度信息，并根据所述多个匹配度信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象。

3.根据权利要求2所述的多媒体信息处理方法，其特征在于，所述根据所述多个匹配度信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象，包括：

获取与所述多个匹配度信息对应的匹配度阈值，并对所述多个匹配度信息与所述匹配度阈值分别进行比较；

若在所述多个匹配度信息中存在一个大于或等于所述匹配度阈值的目标匹配度信息，确定与所述目标匹配度信息对应的所述目标检修对象检修所述待检修对象；

若在所述多个匹配度信息中存在多个大于或等于所述匹配度阈值的多个所述目标匹配度信息，确定与所述多个目标匹配度信息对应的多个所述目标检修对象；

获取与所述多个所述目标检修对象对应的多个地理位置信息，并根据所述多个所述地理位置信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象。

4.根据权利要求3所述的多媒体信息处理方法，其特征在于，所述确定与所述目标匹配度信息对应的所述目标检修对象检修所述待检修对象，包括：

确定与所述目标匹配度信息对应的一个所述目标检修对象，并获取与所述一个所述目标检修对象对应的工作情况信息；

若所述工作情况信息与第一预设工作情况信息一致，确定所述一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；

若所述工作情况信息与第二预设工作情况信息一致，在所述多个匹配度信息中确定小于所述匹配度阈值的所述匹配度信息；

获取与所述小于所述匹配度阈值的所述匹配度信息对应的所述目标检修对象，并获取与所述目标检修对象对应的目标历史检修信息，以根据所述目标历史检修信息在所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；其中，所述目标历史检修信息为预设时间内的所述目标检修对象的检修情况信息。

5.根据权利要求3所述的多媒体信息处理方法，其特征在于，所述根据所述多个地理位置信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象，包括：

根据所述检修凭证确定与所述待检修对象对应的对象地理位置信息，并将所述多个地理位置信息与所述对象地理位置信息分别进行计算得到多个距离计算结果；

对所述多个距离计算结果进行比较得到距离比较结果，并根据所述距离比较结果在所述多个地理位置信息中确定目标地理位置信息；

若所述目标地理位置信息的个数为一个，确定与所述目标地理位置信息对应的所述目标检修对象检修所述待检修对象；

若所述目标地理位置信息的个数为多个，获取与多个所述目标地理位置信息对应的多个所述目标检修对象；

获取与所述多个所述目标检修对象对应的多个目标历史检修信息，并根据所述多个目标历史检修信息在所述多个所述目标检修对象中确定一个所述目标检修对象检修所述待检修对象；其中，所述目标历史检修信息为预设时间内的所述目标检修对象的检修情况信息。

6.根据权利要求1所述的多媒体信息处理方法，其特征在于，所述接收与所述待检修对象对应的目标检修结果之后，所述方法还包括：

确定与所述检修凭证对应的目标检修识别预测模型，并根据所述多媒体信息、所述辅助检修结果以及所述目标检修结果对所述目标检修识别预测模型中的参数进行调节，以得到调节后的所述目标检修识别预测模型。

7.根据权利要求1所述的多媒体信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收请求对象发送的获取检修信息请求，并确定与所述获取检修信息请求对应的检修信息类型；

在存储的所述目标检修结果中匹配与所述检修信息类型对应的待显示检修结果，并确定与所述待显示检修结果对应的待显示检修凭证；

将所述待显示检修结果以及所述待显示检修凭证发送，以在与所述请求对象对应的终端上显示。

8.一种多媒体信息处理装置，其特征在于，包括：

匹配模块，被配置为接收与待检修对象对应的检修凭证，并根据所述检修凭证匹配检修所述待检修对象对应的目标检修对象；

采集模块，被配置为采集与所述待检修对象对应的多媒体信息，并对所述多媒体信息进行识别处理得到辅助检修结果，以将所述辅助检修结果发送；

存储模块，被配置为接收与所述待检修对象对应的目标检修结果，并将所述目标检修结果存储；其中，所述目标检修结果为所述目标检修结合所述辅助检修结果得到的。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；

其中，所述处理器被配置为经由执行所述可执行指令来执行权利要求1-7中的任意一项所述的多媒体信息处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7中的任意一项所述的多媒体信息处理方法。

Images