CN112612843B - 问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质 - Google Patents

问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质。问询柜台业务数据统计及展示方法，包括：在本地端根据问询柜台业务内容设置分类标签；在本地端将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；在线端展示登记处理结果。问询柜台业务数据统计及展示系统，包括：本地端，配置用于根据问询柜台业务内容设置分类标签；以及配置用于将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；在线端，配置用于展示登记处理结果。本发明还提供了一种问询柜台业务数据统计及展示设备及介质。本发明能够实现对旅客问询内容进行量化归类、统计分析，提高了量化统计效率，且方便进行数据的分析以及展示。

Description

问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质
技术领域
本发明涉及问询柜台数据处理领域，特别是涉及一种问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质。
背景技术
机场、火车站等场所的问询柜台会有大量的问询业务，目前，这些问询业务通常需要工作人员手工记录和统计，统计过程繁琐，且难以将数据进行量化归类和统计分析，更难以将数据进行展示。
发明内容
基于此，本发明的目的在于，提供一种问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质。
第一方面，本发明提供一种问询柜台业务数据统计及展示方法，包括：
在本地端根据问询柜台业务内容设置分类标签；
在本地端将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；
在线端展示登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述方法还包括：在本地端记录问询柜台的工作时间和地点信息，统计问询柜台的问询柜台业务信息数量，并将结果汇入所述登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述方法还包括：在本地端设置时间标签，将问询柜台业务信息按时间标签归类并登记处理，并将结果汇入所述登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述分类标签包括到达航班标签、出发航班标签、航空公司业务标签、机场交通标签、安检标签、售票标签、失物招领标签、派出所标签、商业标签、行李问题标签、走错航站楼标签、寻人广播标签、接收证件标签、领走证件标签、爱心便利贴标签、轮椅使用标签、卡片发放标签、毛毯使用标签中的一种或多种。
上述技术方案在一种实施方式中，所述本地端基于Office VBA功能编写的本地应用程序实现；
获得所述登记处理结果后，可在所述本地端生成展示二维码；
所述在线端展示登记处理结果，包括：在线端通过扫描所述展示二维码进行数据获取和分析，并展示登记处理结果。
第二方面，本发明还一种问询柜台业务数据统计及展示系统，包括：
本地端，配置用于根据问询柜台业务内容设置分类标签；以及配置用于将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；
在线端，配置用于展示登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述本地端还配置用于记录问询柜台的工作时间和地点信息，统计问询柜台的问询柜台业务信息数量，并将结果汇入所述登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述本地端还配置用于设置时间标签，将问询柜台业务信息按时间标签归类并登记处理，并将结果汇入所述登记处理结果。
第三方面，本发明还提供一种问询柜台业务数据统计及展示设备，包括：
存储器，用于存储一个或多个程序；
处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，以实现如上述任一项所述的问询柜台业务数据统计及展示方法。
第四方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其存储有至少一个程序，当所述程序被处理器执行时，实现如上述任一项所述的问询柜台业务数据统计及展示方法。
相对于现有技术，问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质，能够实现对旅客问询内容进行量化归类、统计分析，解决了现有技术中需要人工手动统计记录问询内容的问题，极大地提高了量化统计效率，且方便进行数据的分析以及展示。
为了更好地理解和实施，下面结合附图详细说明本发明。
附图说明
图1是统计表界面的示意图。
图2是信息登记程序界面的示意图。
图3是在本地端统计问询柜台的问询柜台业务信息数量的示意图。
图4是在本地端设置时间标签的示意图。
图5是分类标签的类型示意图。
图6是使用在线端扫描展示二维码后生成的示意图。
图7是在线端分析数据结果的示意图。
具体实施方式
在本说明书中提到或者可能提到的上、下、左、右、前、后、正面、背面、顶部、底部等方位用语是相对于其构造进行定义的，它们是相对的概念。因此，有可能会根据其所处不同位置、不同使用状态而进行相应地变化。所以，也不应当将这些或者其他的方位用语解释为限制性用语。
以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的方法的例子。
在本公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。
第一方面，本发明提供一种问询柜台业务数据统计及展示方法，包括：
S10.在本地端根据问询柜台业务内容设置分类标签；
在本地端将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；
S20.在线端展示登记处理结果。
本地端具有数据采集功能，在问询柜台开放期间交由员工使用。可在本地端基于Office VBA功能编写的本地应用程序实现。具体地，VBA(Visual Basic forApplications)是Visual Basic的一种宏语言，是在其桌面应用程序中执行通用的自动化(OLE)任务的编程语言，主要能用来扩展Windows的应用程序功能，特别是MicrosoftOffice软件，它也可说是一种应用程式视觉化的Basic脚本。
可在本地端设置如图1和图2所示的应用程序界面，用于设置分类标签并登记处理。员工通过点击程序中的“信息登记”按钮，记录当时发生的业务数据。
图1中，初始化页面按钮：清除统计表中的内容，并对柜台信息进行设置。
显示窗体按钮：将页面切换图2中的信息登记程序。
保存按钮：生成当前统计表的备份文档，以.xls为后缀可用Excel软件打开。
图2中，左侧按钮为信息登记功能，每次点击代表当前时间发生1单关于按钮名称所示的问询业务。
右侧预览框所示列表，记录程序的每个按钮被点击的历史数据。
左下“显示EXCEL/隐藏EXCEL”按钮可切换到图1中统计表界面。
右下“撤销/恢复”按钮可操作预览框中的数据。
请进一步参阅图3，图3是在本地端统计问询柜台的问询柜台业务信息数量的示意图。
上述技术方案在一种实施方式中，所述方法还包括：S11.在本地端记录问询柜台的工作时间和地点信息，统计问询柜台的问询柜台业务信息数量，并将结果汇入所述登记处理结果。
请进一步参阅图4，图4是在本地端设置时间标签的示意图。
上述技术方案在一种实施方式中，所述方法还包括：S12.在本地端设置时间标签，将问询柜台业务信息按时间标签归类并登记处理，并将结果汇入所述登记处理结果。优选地，统计不同时间问询台处理旅客咨询的时间信息，以1小时为间隔，将1天分成24时间段。
请进一步参阅图5，图5是分类标签的类型示意图。
以机场为例，所述分类标签包括到达航班标签、出发航班标签、航空公司业务标签、机场交通标签、安检标签、售票标签、失物招领标签、派出所标签、商业标签、行李问题标签、走错航站楼标签、寻人广播标签、接收证件标签、领走证件标签、爱心便利贴标签、轮椅使用标签、卡片发放标签、毛毯使用标签中的一种或多种。
当然，所述分类标签还可以根据具体应用场景另行设置。
请重新参阅图1，可优选地以分类标签为行标题、时间标签为列标题，得出统计表。数字资料代表前来咨询的人数。
所述S10中，获得所述登记处理结果后，可在所述本地端生成展示二维码。统计表中的数据被编码后，以展示二维码的形式展示。
所述S20中，所述在线端展示登记处理结果，包括：在线端通过扫描所述展示二维码进行数据获取和分析，并展示登记处理结果。
在机场的安全要求下，问询柜台所使用的计算机不允许连接互联网或使用未经授权的移动存储器(如U盘、移动硬盘等)，亦不允许使用其它数据传输串口进行数据通讯。在此前提下，本地端将采集到的数据编码后在计算机屏幕显示所述展示二维码，在线端扫描展示二维码进行解码获取数据和分析。使得本地端可不使用互联网或计算机主机的任何接口，单向(本地端往在线端)传输数据。
具体地，在线端采用现有技术的简道云的服务器，需要在连接互联网的情况下，使用电脑或移动电子设备登录简道云网站或简道云微信小程序。简道云是帆软软件有限公司旗下的一款软件。简道云提供表单、流程、分析仪表盘、知识库等功能模块。管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理应用(如生产管理、进销存、订餐等应用)。员工可以在电脑、手机上接收简道云消息、处理业务。
需要说明的是，在线端还可以采用现有技术中其他可以对本地端数据进行解码获取和分析的网站、应用或微信小程序，本申请的在线端并不局限于应用简道云实现。
请参阅图6，图6是使用在线端扫描展示二维码后生成的示意图。
点击“扫描报表二维码”，电子设备(手机)会开启摄像头用于扫描本地端生成的展示二维码。提交以后，服务器会对二维码解码记录其中储存的信息。
在线端作为数据分析工具，在本地端的使用结束后，采集多个本地数据发到简道云的服务器中，再通过数据分析呈现出分析数据的图表。在线端分析数据结果参见图7。在线端采集本地端的数据后，按日期归类，生成数据柱状图、统计表，显示问询业务的数量等。
第二方面，本发明还一种问询柜台业务数据统计及展示系统，包括：
本地端，配置用于根据问询柜台业务内容设置分类标签；以及配置用于将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；
在线端，配置用于展示登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述本地端还配置用于记录问询柜台的工作时间和地点信息，统计问询柜台的问询柜台业务信息数量，并将结果汇入所述登记处理结果。
上述技术方案在一种实施方式中，所述本地端还配置用于设置时间标签，将问询柜台业务信息按时间标签归类并登记处理，并将结果汇入所述登记处理结果。
本地端依托于Microsoft Excel及VBA功能，其界面主要呈现在Excel表格中。安装了任何版本Microsoft Office或WPS，且支持VBA运行库的计算机均可使用。
本地端的运行环境要求：
实现在线端功能的移动终端的运行环境要求：
第三方面，本发明还提供一种问询柜台业务数据统计及展示设备，包括：
存储器，用于存储一个或多个程序；
处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，以实现如所述的问询柜台业务数据统计及展示方法。
所述设备还可以优选地包括通信接口，所述通信接口用于与外部设备进行通信和数据交互传输。
需要说明的是，所述存储器可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(nonvolatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。
在具体实现上，如果存储器、处理器及通信接口集成在一块芯片上，则存储器、处理器及通信接口可以通过内部接口完成相互间的通信。如果存储器、处理器和通信接口独立实现，则存储器、处理器和通信接口可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。
第四方面，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其存储有至少一个程序，当所述程序被处理器执行时，实现如所述的问询柜台业务数据统计及展示方法。
应当理解，所述计算机可读存储介质为可存储数据或程序的任何数据存储设备，所述数据或程序其后可由计算机系统读取。计算机可读存储介质的示例包括只读存储器、随机存取存储器、CD-ROM、HDD、DVD、磁带和光学数据存储设备等。计算机可读存储介质还可分布在网络耦接的计算机系统中使得计算机可读代码以分布式方式来存储和执行。
计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、射频(Radio Frequency，RF)等，或者上述的任意合适的组合。
在一些实施方案中，计算机可读存储介质可以是非暂态的。
相对于现有技术，问询柜台业务数据统计及展示方法、系统、设备及介质，能够实现对旅客问询内容进行量化归类、统计分析，解决了现有技术中需要人工手动统计记录问询内容的问题，极大地提高了量化统计效率，且方便进行数据的分析以及展示。
以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种问询柜台业务数据统计及展示方法，其特征在于，包括：
在本地端根据问询柜台业务内容设置分类标签；
在本地端将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；获得所述登记处理结果后，可在所述本地端生成展示二维码；
在线端展示登记处理结果，包括：在线端通过扫描所述展示二维码进行数据获取和分析，并展示登记处理结果，其中，数据获取和分析包括：采集多个本地数据，再通过数据分析呈现出分析数据的图表。
2.根据权利要求1所述的问询柜台业务数据统计及展示方法，其特征在于，所述方法还包括：在本地端记录问询柜台的工作时间和地点信息，统计问询柜台的问询柜台业务信息数量，并将结果汇入所述登记处理结果。
3.根据权利要求1所述的问询柜台业务数据统计及展示方法，其特征在于，所述方法还包括：在本地端设置时间标签，将问询柜台业务信息按时间标签归类并登记处理，并将结果汇入所述登记处理结果。
4.根据权利要求1所述的问询柜台业务数据统计及展示方法，其特征在于：所述分类标签包括到达航班标签、出发航班标签、航空公司业务标签、机场交通标签、安检标签、售票标签、失物招领标签、派出所标签、商业标签、行李问题标签、走错航站楼标签、寻人广播标签、接收证件标签、领走证件标签、爱心便利贴标签、轮椅使用标签、卡片发放标签、毛毯使用标签中的一种或多种。
5.根据权利要求1-4任一项所述的问询柜台业务数据统计及展示方法，其特征在于，所述本地端基于Office VBA功能编写的本地应用程序实现。
6.一种问询柜台业务数据统计及展示系统，其特征在于，包括：
本地端，配置用于根据问询柜台业务内容设置分类标签；以及配置用于将问询柜台业务信息按分类标签归类并登记处理，获得登记处理结果；获得所述登记处理结果后，可在所述本地端生成展示二维码；
在线端，配置用于展示登记处理结果，通过扫描所述展示二维码进行数据获取和分析，并展示登记处理结果，其中，数据获取和分析包括：采集多个本地数据，再通过数据分析呈现出分析数据的图表。
7.根据权利要求6所述的问询柜台业务数据统计及展示系统，其特征在于，所述本地端还配置用于记录问询柜台的工作时间和地点信息，统计问询柜台的问询柜台业务信息数量，并将结果汇入所述登记处理结果。
8.根据权利要求6所述的问询柜台业务数据统计及展示系统，其特征在于，所述本地端还配置用于设置时间标签，将问询柜台业务信息按时间标签归类并登记处理，并将结果汇入所述登记处理结果。
9.一种问询柜台业务数据统计及展示设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储一个或多个程序；
处理器，用于运行所述存储器中存储的所述程序，以实现如权利要求1-5任一项所述的问询柜台业务数据统计及展示方法。
10.一种计算机可读存储介质，其存储有至少一个程序，其特征在于，当所述程序被处理器执行时，实现如权利要求1-5任一项所述的问询柜台业务数据统计及展示方法。
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"简道云二维码数据链接上线，设备巡检如此简单！";/u/8262fa76696b;《https://www.jianshu.com/p/739479b6d28e/》;20170901;第1-5页 *

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