CN112529598A - 一种档案数字化加工售后服务管理平台 - Google Patents
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Abstract
本发明提供一种档案数字化加工售后服务管理平台,涉及加工售后档案处理技术领域。该档案数字化加工售后服务管理平台,包括售后监管系统和售后管理系统,所述售后监管系统包括售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块,所述售后管理系统包括售后处理管理系统、售后信息查询显示模块、售后申请模块、售后期限自动排序模块,已处理售后档案储存母块和超阈值售后提醒报警模块。本发明使得售后申请能够及时的处理,并通过监管系统监控售后质量,保证企业信用度,且正对售后数据进行集中收集分析,得到生产加工漏洞,进行及时弥补,有效的保证生产质量。
Description
技术领域
本发明涉及加工售后档案处理技术领域,具体为一种档案数字化加工售后服务管理平台。
背景技术
在现有技术中为了提高厂家的信用度,保证加工产品的质量在加工产品售出后需要收集售后档案,并将售后档案进行处理,但是由于售后工作的工作量大,部分售后的档案信息无法及时的处理,造成售后处理周期长,甚至遗忘,造成售后处理不及时,会造成客户不满,造成客户流失,且售后状态缺乏监督监管,容易造成售后质量不高,且现有技术中售后档案大多为人工处理,排挡,造成劳动强度大大增高,且可能存在漏排,且售后部门管理混乱,无法对售后信息集中整合转化为有用信息。
发明内容
(一)解决的技术问题
针对现有技术的不足,本发明提供了一种档案数字化加工售后服务管理平台,解决了售后服务缺乏监管和售后信息处理保管不当的问题。
(二)技术方案
为实现以上目的,本发明通过以下技术方案予以实现:一种档案数字化加工售后服务管理平台,包括售后监管系统和售后管理系统,所述售后监管系统包括售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块,所述售后管理系统包括售后处理管理系统、售后信息查询显示模块、售后申请模块、售后期限自动排序模块,已处理售后档案储存母块和超阈值售后提醒报警模块,所述售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块均与售后管理系统信号连接。
优选的,所述售后管理系统的具体运行方法为:
步骤一:客户需要申请售后使,通过售后申请模块提交售后申请,工作人员接到售后申请时将申请日期加处理期限后将处理的最后期限信息录入到售后处理管理系统;
步骤二:工作人员通过售后信息查询显示模块查看售后信息,可以处理售后信息,超阈值售后提醒报警模块监控售后加工信息,当售后信息达到限定阈值时超阈值售后提醒报警模块发出报警提醒工作人员加紧处理,并将超阈值售后订单上传至售后监管系统;
步骤三:售后期限自动排序模块可以将录入售后处理管理系统的售后信息的处理期限阈值进行排序,快到期的优先处理;
步骤四:将售后加工信息处理后的处理结构储存在已处理售后档案储存模块内,以便后期取证,或对售后信息作出调研分析,调整加工质量。
优选的,所述售后监管系统的具体运行方法为:
步骤一:当售后处理不满时,客户通过售后投诉模块投诉售后服务,售后监管系统接收信息,售后监管系统的售后审查监管可以对投诉进行调查,监管,并对投诉处理意见下发到售后管理系统;
步骤二:售后监管系统对售后管理系统的售后进行调阅,同时超阈值售后提醒报警模块将超阈值信息同时反馈到售后监管系统,售后监管系统对超阈值的售后做出记录并监督售后管理系统处理售后申请;
步骤三:可对超阈值售后服务的条数和投诉属实的售后次数评价工作人员的业务能力。
优选的,所述售后申请模块的申请页面留有售后监管系统的邮箱、网址和电话号码。
优选的,所述售后管理系统定期将已处理售后档案储存模块储存的已处理售后档案,调查售后类型,找出生产漏洞,上报到生产部和研发全部,可以促进生产提高质量。
优选的,所述售后申请模块和超阈值售后提醒报警模块为独立模块,不受售后管理系统的控制管理,且售后处理管理系统与售后监管系统通过互联网信息交互,使得售后监管系统对售后管理系统的工作实施监察。
(三)有益效果
本发明提供了一种档案数字化加工售后服务管理平台。具备以下有益效果:
1、本发明通过设置独立的售后申请模块、超阈值售后提醒报警模块和售后监管系统,可以有效地对售后部门的工作进行监管,使得售后部门的工作效率更高,有助于企业诚信度的提高。
2、本发明通过设置已处理售后档案储存模块,用过售后监管系统可以监管已处理的售后申请,同时对售后申请的数据进行分析,分析生产加工的漏洞,有助于企业完善加工工艺,提高加工质量。
附图说明
图1为本发明一种档案数字化加工售后服务管理平台结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
实施例:
如图1所示,本发明实施例提供一种档案数字化加工售后服务管理平台,包括售后监管系统和售后管理系统,售后监管系统包括售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块,售后管理系统包括售后处理管理系统、售后信息查询显示模块、售后申请模块、售后期限自动排序模块,已处理售后档案储存母块和超阈值售后提醒报警模块,售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块均与售后管理系统信号连接。
售后管理系统的具体运行方法为:
步骤一:客户需要申请售后使,通过售后申请模块提交售后申请,工作人员接到售后申请时将申请日期加处理期限后将处理的最后期限信息录入到售后处理管理系统;
步骤二:工作人员通过售后信息查询显示模块查看售后信息,可以处理售后信息,超阈值售后提醒报警模块监控售后加工信息,当售后信息达到限定阈值时超阈值售后提醒报警模块发出报警提醒工作人员加紧处理,并将超阈值售后订单上传至售后监管系统;
步骤三:售后期限自动排序模块可以将录入售后处理管理系统的售后信息的处理期限阈值进行排序,快到期的优先处理;
步骤四:将售后加工信息处理后的处理结构储存在已处理售后档案储存模块内,以便后期取证,或对售后信息作出调研分析,调整加工质量。
售后监管系统的具体运行方法为:
步骤一:当售后处理不满时,客户通过售后投诉模块投诉售后服务,售后监管系统接收信息,售后监管系统的售后审查监管可以对投诉进行调查,监管,并对投诉处理意见下发到售后管理系统;
步骤二:售后监管系统对售后管理系统的售后进行调阅,同时超阈值售后提醒报警模块将超阈值信息同时反馈到售后监管系统,售后监管系统对超阈值的售后做出记录并监督售后管理系统处理售后申请;
步骤三:可对超阈值售后服务的条数和投诉属实的售后次数评价工作人员的业务能力。
售后申请模块的申请页面留有售后监管系统的邮箱、网址和电话号码。售后管理系统定期将已处理售后档案储存模块储存的已处理售后档案,调查售后类型,找出生产漏洞,上报到生产部和研发全部,可以促进生产提高质量。售后申请模块和超阈值售后提醒报警模块为独立模块,不受售后管理系统的控制管理,且售后处理管理系统与售后监管系统通过互联网信息交互,使得售后监管系统对售后管理系统的工作实施监察。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例,对于本领域的普通技术人员而言,可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型,本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (6)
1.一种档案数字化加工售后服务管理平台,包括售后监管系统和售后管理系统,其特征在于,所述售后监管系统包括售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块,所述售后管理系统包括售后处理管理系统、售后信息查询显示模块、售后申请模块、售后期限自动排序模块,已处理售后档案储存母块和超阈值售后提醒报警模块,所述售后信息查询、超阈值信息接收、售后审查监管和售后投诉模块均与售后管理系统信号连接。
2.根据权利要求1所述的一种档案数字化加工售后服务管理平台,其特征在于,所述售后管理系统的具体运行方法为:
步骤一:客户需要申请售后使,通过售后申请模块提交售后申请,工作人员接到售后申请时将申请日期加处理期限后将处理的最后期限信息录入到售后处理管理系统;
步骤二:工作人员通过售后信息查询显示模块查看售后信息,可以处理售后信息,超阈值售后提醒报警模块监控售后加工信息,当售后信息达到限定阈值时超阈值售后提醒报警模块发出报警提醒工作人员加紧处理,并将超阈值售后订单上传至售后监管系统;
步骤三:售后期限自动排序模块可以将录入售后处理管理系统的售后信息的处理期限阈值进行排序,快到期的优先处理;
步骤四:将售后加工信息处理后的处理结构储存在已处理售后档案储存模块内,以便后期取证,或对售后信息作出调研分析,调整加工质量。
3.根据权利要求1所述的一种档案数字化加工售后服务管理平台,其特征在于,所述售后监管系统的具体运行方法为:
步骤一:当售后处理不满时,客户通过售后投诉模块投诉售后服务,售后监管系统接收信息,售后监管系统的售后审查监管可以对投诉进行调查,监管,并对投诉处理意见下发到售后管理系统;
步骤二:售后监管系统对售后管理系统的售后进行调阅,同时超阈值售后提醒报警模块将超阈值信息同时反馈到售后监管系统,售后监管系统对超阈值的售后做出记录并监督售后管理系统处理售后申请;
步骤三:可对超阈值售后服务的条数和投诉属实的售后次数评价工作人员的业务能力。
4.根据权利要求1所述的一种档案数字化加工售后服务管理平台,其特征在于,所述售后申请模块的申请页面留有售后监管系统的邮箱、网址和电话号码。
5.根据权利要求1所述的一种档案数字化加工售后服务管理平台,其特征在于:所述售后管理系统定期将已处理售后档案储存模块储存的已处理售后档案,调查售后类型,找出生产漏洞,上报到生产部和研发全部,可以促进生产提高质量。
6.根据权利要求1所述的一种档案数字化加工售后服务管理平台,其特征在于,所述售后申请模块和超阈值售后提醒报警模块为独立模块,不受售后管理系统的控制管理,且售后处理管理系统与售后监管系统通过互联网信息交互,使得售后监管系统对售后管理系统的工作实施监察。
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